INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN

BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

ANALYSE

Fortolke, finde mening og indkredse behov

3

1 / 2

Dag 1 d. 26.02 Fokus – Identificere en kerneudfordring

Dag 2 d. 19.03 Research – Forstå udfordringen og lære brugerne at kende

Dag 3 d. 11.06 Analyse – Fortolke og finde mening og indkredse behov

Dag 4 d. 10.09 Idégenerering og facilitering – skabe idéer og inddrage brugere

Dag 5 d. 12.11 Konceptualisering og kvalificering – udvikle og kvalificere koncepter

Dag 6 d. 10.12 Netværk og vidensdeling – strategi for implementering og etablere

netværk

HVAD SKAL VI IGENNEM?

1 / 3

WORKSHOP 3 – ANALYSE LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 3:

Deltageren analyserer egne data, indsamlet siden workshop 2. Herved bliver ønsker, behov og

problemstillinger fra egen praksis tydeliggjort og retningen for projektet begynder at tage form.

AKTIVITET:

Deltageren lærer at analysere data ved hjælp af metoder som mønsteranalyse, brugerrejser og

personas.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP:

Analyseresultater præsenteres for kollegaer m.fl. Inden workshop 4. Evt. supplerende

research.

1 / 4

I DAG

1. Analyse teori og metode

2. Data download og analyse af eget researchmateriale

3. Teori om mulighedsrum og innovationsspørgsmål

4. Workshop om indkredsning af mulighedsrum

5. Gøre datamateriale overskueligt til præsentation og præserntere analyseresultater

1 / 5

SDSI - PROCESMODEL

Behov- og Indsigtsliste

Mulighedsrum Personas

Brugerrejser Serviceflow

Analyserapport

Bruttoliste med ideer Konceptbeskrivelser

Fysiske modeller Gennemspil

Visualiseringer

Prototype Gennemspil

Testrapporter Produkt/service-

beskrivelser Business case

Projektbeskrivelse Hypoteser

Innovationsspørgsmål Succeskriterier Business case

Gevinstrealisering Evalueringsrapport

Kilde: http://www.syddansksundhedsinnovation.dk/media/1542290/sdsi-metodekatalog-2.pdf

- Evnen til at drive og facilitere en forandringsproces og inddrage brugerne

mere aktivt i udviklingen af fremtidens velfærdsydelser

1 / 6

SIDEN SIDST

• Indsamle datamateriale

• Hvordan er det gået?

1 / 7

1 / 8

SØG EFTER INDSIGTER FOR AT FORSTÅ KERNEN

BEHOV:

Behov er menneskelige følelsesmæssige eller psykiske nødvendigheder. Behov er verber (handlinger

eller ønsker, hvor din bruger kunne have brug for hjælp) ikke navneord (underforstået løsninger).

INDSIGTER:

Bemærkelsesværdig erkendelse, som udnyttes til bedre at kunne imødekomme en udfordring.

Det er en barriere for behov og gode intentioner – så led efter ”spændinger” og ”modsætninger” i

arbejdet.

Det opstår i modsætninger mellem to iagttagelser.

Eksempel

Vi ønsker at skabe det bedste samarbejde og sammen tilbyde flere og bedre ydelser.

Problemet er bare at vores ydelser ændres hele tiden.

Vi kan derfor aldrig få overblik over hinandens ydelser.

Data Download

1 / 10

DATA DOWNLOAD

1 / 11

OPSAML DIN VIDEN

INTERVIEWOPSAMLING

BILLEDER OG SKITSER –

kendetegn (rødhåret – med blå

sko)

NAVN:

STILLING / INDLAGT MED:

ANTAL ÅR I/ ANTAL DAGE INDLAGT:

DATO:

TID OG STED:

HVAD VAR VIGTIGT FOR BRUGEREN?

HVAD FRUSTREREDE BRUGEREN?

OVERRASKELSER

INKONSISTENS Er der modsigelser i hvad der blev sagt, og er der forskel på hvad den interviewede sagde og gjorde?

VÆSENTLIGSTE BEHOV

VÆSENTLIGSTE INDSIGTER

SIGER GØR

TÆNKER FØLER

1 / 12

DATA DOWNLOAD – FREMGANGSMÅDE 1/4

Op på væggen ”runden”:

Udgangspunktet for det videre fælles arbejde, jeres kommunikation og inddragelse af andre

aktører.

1. Klip jeres renskrevne interview i meningsfulde ”stykker” hæng det op. Hold disse

data på hvidt papir.

Ofte er der en kronologi, startende med ankomst til eks sygehus, modtagelse på

afdelingen ved sygeplejerske… køre til operationen.. udskrivelse... komme hjem... Kontrol..

Det kan også være data, som bedst præsenteres i temaer, fx: ”Holdning til nuværende

arbejdsmåde”, ”ønske for fremtiden”

1 / 13

DATA DOWNLOAD – FREMGANGSMÅDE 2/4

Del jeres oplevelser og stil spørgsmål til hinanden ”runden”:

Spørgsmål kan medvirke til, at du får så mange relevante informationer og observationer som

muligt med.

2. Fortæl om dit interview og dine observationer til din gruppe

Hvad sagde de, hvad gjorde de?

Hvad tænker de, hvad følte de?

Hvornår – i hvilken sammenhæng?

3. Lad projektgruppen stille nysgerrige spørgsmål med det formål at få mest ud af dit

interview og dine observationer.

hvem, hvad, hvor meget, hvor, hvordan og hvorfor spørgsmål.

Fx: ”sagde hun noget om hvorfor de ikke gør ..…” ”hvad gjorde hun ikke i situationen?”

SIGER GØR

TÆNKER FØLER

1 / 14

DATA DOWNLOAD – FREMGANGSMÅDE 3/4

Niveauer af data

o Brugernes egne udsagn (citater og fortællinger).

o Jeres tolkninger baseret på tilstedeværelse under interviewet eller observationen

o Gruppens refleksioner på baggrund af din datadeling

Skriv derfor med forskellige farvede post-it for at tydeliggøre,

hvad der er data (sagt, gjort) og hvad der tolkninger.

1 / 15

DATA DOWNLOAD – FREMGANGSMÅDE 4/4

Hvad tænker og føler brugeren ”runden”?

Vær opmærksom på at visualisere og kommunikere empati for brugeren. Hvad følger og

tænker brugeren.

.

4. Hvad tænker brugeren?

Hvad tror I jeres bruger tænker og hvad fortæller det jer om dennes overbevisning og behov?

Reflekter som researchperson i gruppen -Hvilke følelser kunne jeres bruger føle?

Analyse

Søg efter mening

Sortere

og

Fortolke

1 / 17

MØNSTERANALYSE At gruppere data og finde mønstre og spor, der giver indsigt i brugernes oplevede anvendelse

af et produkt eller service. Mønsteranalyser er gode til at synliggøre overblik og systematik ved

store mængder af data.

1 / 18

SØG EFTER MENING – SORTER OG FORTOLK Lav en første analyse af Jeres data – hvad ser I?

Problemet er alt det, du ikke kan se

Vær opmærksom på de skjulte mønstre, som du ikke lige kan se

Led efter alt det, du ikke normalt ser – søg aha oplevelser og erkendelser

Sorter eventuel efter:

Tid, situationer, alder,

geografi, arbejdsområder,

sygdomme osv.

1 / 19

1 / 20

PERSONAS – Hvad giver værdi for brugeren? Fiktive personer, som repræsenterer karakteristika og kerneværdierne hos forskellige brugere:

Skab personas på baggrund af lighedstræk indenfor eks. diagnose, attitude, adfærd, alder osv.

Inddel brugerne i arketyper og skab overblik over hvad der gør dem forskellige

Beskriv hver arketype i dybden så eksterne har forståelse og empati for brugerne.

1 / 21

Personas – generisk profil på brugerne (eksempel) Foto: Brugerens navn:

Alder:

Beskæftigelse:

Fritid:

Interesser:

Motiveres af eller når:

Frustreres af eller når:

Hvad giver værdi:

Familieforhold / netværk:

Citat:

Fysiske behov:

Kontraster / paradokser:

Psykiske og sociale behov:

Fortrukne kontakt / kommunikation:

Behandlingsbehov:

Grad af selvhjulpenhed: (skala eller beskrivelse)

1 / 22

PERSONAS EKSEMPEL

1 / 23

PERSONAS EKSEMPEL

1 / 24

WORKSHOP

1 / 25

1 / 26

BRUGERREJSE Brugerens fulde rejse - før, under og efter.

1 / 27

BRUGERREJSE – JOURNEY MAPPING Brugerens fulde rejse - før, under og efter.

Etnografisk research metode, der sporer kundens samlede "rejse ", som han/hun oplever.

o Viser brugerens oplevede og følelsesmæssige op-og nedture i gennem hele rejsen

o Hjælper med at identificere behov, som kunderne ofte er ude af stand til at formulere.

o Ser ud over kendte rutediagrammer.

1 / 28

BRUGERREJSE – kontaktpunkter (touch points)

1 / 29

FORØVELSE TIL BRUGERREJSER – LIST KONTAKTPUNKTER

informations foldere

Hjemmeside

Butik i forhallen

Venner

Dialog med lægen

Indkaldelsesbrev

Informationen

Breve SMS besked

hjælpemiddelcentral telefonsamtale

Dialog med speciallægen

Online søgning

Parkering Kommune

Venteværelset rumindretning

Forskellige fag personaler

Jobcenter

Fysioterapeut

Kontaktpunkter

1 / 30

Identificer kontaktpunkter og opgaver

1 / 31

KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

HØJ ENERGI

LAV ENERGI

LÆG KONTAKTER I EN RÆKKEFØLGE FØR: INFORMERING EFTER: GENOPTRÆNING UNDER: BEHANDLING EFTER: KONTROL

Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2005): ”Blue Ocean Strategy”, (strategilærred).

KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

1 / 32

KONTAKTPUNKTER OG OPGAVER

VURDER KONTAKTPUNKTER EFTER PERFORMANCE /ENERGI

Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2005): ”Blue Ocean Strategy”, (strategilærred).

Kontaktpunkt 1

Kontaktpunkt 3

Kontaktpunkt 4

Kontaktpunkt 2

Kontaktpunkt 6

Kontaktpunkt 7

Kontaktpunkt 5

Kontaktpunkt 8

Kontaktpunkt 9

HØJ ENERGI

LAV ENERGI

FØR: INFORMERING UNDER: BEHANDLING EFTER: GENOPTRÆNING EFTER: KONTROL

1 / 33

1 / 34

1 / 35

HVAD SKYLDES PROBLEMET?

Produkt

Ydelse

Leverance

Service

Kommunikation

Information

Samarbejde

Drift

Økonomi

Systemer

IT

Organisering

Ledelse

Kultur

Jura

?

KOMMUNIKATION

ADFÆRD - MIND-SET

PARADIGME

SYSTEM

PROCES

YDELSE

PRODUKT

POSITION

ORGANISERING

Inspireret fra www.væksthjulet.dk

Ydelser Kommunikation

Organisation Drift

1 / 36

WORKSHOP

1 / 37

1 / 38

MULIGHEDSRUM Angiver område, hvor det giver mening at skabe ideer og forandringer.

Indeholder analysen af det materiale, som er indsamlet i en brugerundersøgelse (research).

Indeholder de systematiserede indsigter, behov og værdier, som har potentiale til at indeholde

en forandring.

Hvornår giver det mening at definere mulighedsrum:

o Når du har set og dannet mønstre i data

o Når du har nogle bemærkelsesværdige indsigter

o Når der er et dilemma eller nogle modsætninger

o Når du ser, at der er nogle udfordringer, der kan løses samlet

1 / 39

MULIGHEDSRUM – VÆRDIBESKRIVELSER Mulighedsrum indeholder behov og værdier. Det gælder om at skabe forståelse og empati for

mulighedsrummet. Beskriv derfor, hvad der giver mening, hvilke værdier og behov hvert

mulighedsrum dækker.

Et mulighedsrum og værdibeskrivelse består typisk af:

1. Kort beskrivelse af en situation.

2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen.

3. Beskrivelse af indsigter og nøglecitater, der lægger til grund for mulighedsrummet.

4. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne.

1 / 40

1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation:

Fuld kontrol over morgenrutinerne.

2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen:

Personalet oplever stress om morgenen, hvor mange patienter skal gøres

klar til operation.

3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne:

Personalet har behov for at få øget deres oplevelse af kontrol om

morgenen (hvor der er 15 patienter der skal gøres klar til operation). Det

ville betyde at deres oplevelse af stress reduceres og at patienterne

ligeledes får en bedre oplevelse.

EKSEMPEL PÅ MULIGHEDSRUM

1 / 41

EKSEMPEL PÅ MULIGHEDSRUM

1 / 42

EKSEMPEL PÅ MULIGHEDSRUM

1 / 43

1 / 44

IDÉSKABENDE SPØRGSMÅL Ideskabende spørgsmål (udviklingsspørgsmål) starter som regel med ”Hvordan kan vi…?”, og

beskriver, hvad du gerne vil opnå med de initiativer/idéer, som projektet skal udvikle.

Metode til at komme fra din analyse til ideer

Metode til at give retning for dine ideer så de nærmer sig det ambitionsniveau du har igangsat.

Metode til at skabe forståelse når flere deltagere idegenererer i samme emne.

”Hvordan kan vi…?”.

1 / 46

IDÉSKABENDE, OG INNOVATIONSSPØRGSMÅL

INNOVATIONSSPØRGSMÅL

Hvordan kan vi?

1 / 47

EKSEMPEL PÅ UDVIKLING AF SPØRGSMÅL 1. Kunne det tænkes at mere plads til kreativitet kunne øge evnen til at blive hurtigere rask?

2. Hvordan kan leg udvikle dine IT kompetencer og styre IT-systemer?

Innovationsspørgsmål koblet til mulighedsrum:

1. Overskrift og evt. en kort beskrivelse af en situation:

Fuld kontrol over morgenrutinerne.

2. Kort beskrivelse af dilemmaet og udfordringen:

Personalet oplever stress om morgenen, hvor mange patienter skal gøres klar til operation.

3. Beskrivelse af behovet/behovene og det, som skaber værdi for alle brugerne:

Personalet har behov for at få øget deres oplevelse af kontrol om morgenen (hvor der er 15 patienter der

skal gøres klar til operation). Det ville betyde at deres oplevelse af stress reduceres og at patienterne

ligeledes får en bedre oplevelse.

Udviklingsspørgsmål:

Hvordan får flere personaler og patienter en positiv oplevelse af ”morgenen”?

Inspirations: http://www.lederweb.dk/Strategi/Innovation/Artikel/99749/Skab-innovation-igennem-de-rigtige-sporgsmal

1 / 48

WORKSHOP

1 / 49

PROJEKTBESKRIVELSE – produktet efter første fase

KORT PROJEKT

BESKRIVELSE

Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst)

Beskriv udfordringen.

INTERN SCOPE Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål?

Beskriv formål og sidegevinster.

INNOVATIONS

SPØRGSMÅL

Skriv innovationsspørgsmålene.

MÅLGRUPPEN Hvem er målgruppen? – vær specifik

Hvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige?

RESEARCHPLAN Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i ”markedet”?

Hvordan vil du undersøge dine udfordringer?

FORVENTET MÅL Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere?

SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes?

PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase?

Hvad er den relevante tidsplan?

Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

1 / 50

NÆSTE GANG WORKSHOP 4 – IDÉGENERERING OG FACILITERING

LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 4

Deltageren lærer at arbejde med forskellige idegenereringsmetoder og metoder til at kvalificere,

sammenkoble og udvælge de bedste idéer. Deltagerne får redskaber til og træning i at involvere

forskellige parter, herunder patienter/borgere/medarbejdere, i at generere nye ideer, der kan løse de

definerede udfordringer. Derudover får deltageren redskaber til at facilitere workshops i egen praksis.

AKTIVITET

Deltagerne afprøver forskellige metoder til at generere løsninger, der kan imødekomme de

behov og afhjælpe de udfordringer, der er afdækket gennem researchen samt træner

facilitatorrollen.

AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP:

Faciliteret idégenerering med brugere i egen praksis gennemføres inden workshop 5.

1 / 51

TAK FOR IDAG