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ANLISIS DE CAUSAS DE INCUMPLIMIENTOS Y OBSERVACIONESConsultoraEdith Lobo Fernndez1

Objetivos2NO CONFORMIDAD33OBSERVACIN

4AUDITOR INTERNO ISO 9000 : 2000TECNICAS DE AUDITORIA PARA SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD4Origen5

CREAR UN GRUPO DE ANLISIS6TCNICAS PARA ANLISIS7Cmo hacer una lluvia de ideas?8

Cinco Por qu?Por qu?Por qu?9Cinco Por qu?????10Ejemplo 5 Por qu?11Anlisis causa efecto (Ishikawa-espina de pescado-rbol)12

Ejemplo de elaboracin de un diagrama de Causa efectoEJEMPLOPaso 1: Escriba la no conformidad, queja o problema en un rectngulo en el lado derecho de una hoja de rotafolio y trace una lnea de izquierda a derecha hasta el rectngulo.

EJEMPLOPaso 2: Escriba los principales factores que podran generar problema o no conformidad, estos se consideran las causas principales. (use lluvia de ideas)

Paso 3: Escriba las causas secundarias que afectan las causas primarias como ramas medianas, y escriba las causas terciarias que afectan a las ramas medianas como ramas pequeas. (use lluvia de ideas)Ejemplo de elaboracin de un diagrama de Causa efectoPaso 4: Priorice la atencin de cada causa identificada (1 es la ms importante)

El Diagrama de Pareto17CausasFrecuencia% Relativo% Relativo AcumuladoInterrupcin de la energa elctrica4040%40%Falta de mantenimiento3030%70%Manejo incorrecto del operador1919%89%Programa inadecuado66%95%Virus en el sistema33%98%Otros 22%100%TOTAL100Escriba las causasPonga la frecuenciaCalcule el porcentajeCalcule acumuladoDiagrama de Pareto

Paso 8Paso 9Paso 10Paso 8Pocos vitales80%Muchos triviales20%Ejercicio Pareto

Ordene y calcule porcentaje y porcentaje acumulado21Tipo de defectoFrecuenciaFuera de medida8Rotura35Mal color3Aplastamiento40Desbalanceado1Mal acabado2Incompleto2Mal centrado3Otros0SUME EL TOTALDatosTipo de defectoFrecuenciaPorcentajePorcentaje acumuladoTOTALGrfico de ParetoCantidad % AcumuladoTipo de defectoInterpretacinPasos para construir un Diagrama de ParetoGrficoEje horizontal, orden decreciente en cuanto a su frecuenciaEl eje vertical izquierdo, frecuenciaEl eje vertical derecho, % Relativo acumulado.2424Construya su plan de accin25PLAN DE ACCINACCION PLANEADAACTIVIDADESFechaINMEDIATATEMPORALPERMANENTEResponsable InicioFinalizacin