Por Katerine Bergengruen

El presente recurso está dirigido para las personas que aplican cartas de control en los procesos de una industria o empresa, los cuáles ya cuentan con conocimientos estadísticos para la determinación de los límites de control y que necesitan aclarar la fortaleza más grande de las cartas de control que es la identificación y el distinguir las causas comunes de las causas especiales.

Destacar la importancia de identificar las causas comunes y las causas especiales.

Calificar a un proceso como estable o inestable. Sensibilizar sobre la variabilidad inherente a los

procesos, sin calificarla como elemento negativo al resultado.

Saber cuando reaccionar o no reaccionar en función de las observaciones en la carta de control.

Es una herramienta estadística para la toma de

decisiones que:◦ Distingue entre causas comunes y causas

especiales de variación.◦ Usa límites calculados estadísticamente de los

datos del proceso considerando la distribución normal.

De tal manera que:

No reaccionamos cuando el proceso no ha cambiado

— posiblemente hacemos que las cosas empeoren;

Reaccionamos cuando el proceso ha cambiado

— Ojalá que antes de afectar al cliente.

Variación por

causas comunes

Causa Especial

Cambio

El proceso operando como siempre El proceso ha cambiado

Lo común es parte del sistema

Muchas. Cosas triviales Pocas en número. Importantes

Fáciles de detectar

Inherentes al proceso Evento específico

Vienen y van erráticamente

También llamadas causas al azar Tambien llamadas causas asignables

Causas Especiales indican un proceso “fuera de Control”

Causas Especiales indican un proceso “fuera de Control”

Causas Comunes Causas Especiales

Causas difíciles de detectar

Predecible en el tiempo

Permanecen hasta que el sistema cambia

Inusuales. No parte del sistema

Impredecible

Una carta de control nos ayuda a decidirScore Total Semanal de Jorge en el Boliche .

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Total Pins

En Control• Estable

• Opera a un nivel fijo

• Aleatorio. Dispersión constante

• Predecible

• Solo están presentes causas “comunes” de variación

Fuera de Control• Inestable

• El nivel cambia, tendencias

• Cambios en la dispersión

• Inpredecible

• Están presentes causas “especiales”de variación

¿Reaccionar? ¿O no reaccionar? Ese es el dilema...

Haz algo !!Déjalo así!!!

La variación debida a causas comunes.

Es aquella que permanece día a día, lote a lote; es parte del sistema: materia prima, métodos, procesos, formas organizativas. Esta variación es inherente a las características esenciales del proceso, y es resultado de la acumulación y combinación de diferentes fuentes de variabilidad.

Las causas comunes son difíciles de identificar y eliminar, al ser inherentes al sistema; no obstante, representan a largo plazo la mayor oportunidad de mejora.

La variación debida a causas especiales.

Es algo especial, no es parte del sistema de causas comunes, esta variación es causada por situaciones o circunstancias especiales que no están presentes permanentemente en el sistema; por ejemplo, una falla ocasionada por el mal funcionamiento de una pieza en una máquina o el empleo de materiales no habituales.

Las causas especiales, por su naturaleza relativamente discreta, a menudo pueden ser identificadas y eliminadas si se cuenta con los conocimientos y condiciones para ello.

Un proceso que trabaja sólo con causas comunes de variación se dice que está en control estadístico (o es estable), independientemente de que su variabilidad sea mucha o poca, pero es predecible en el futuro inmediato. En un proceso en control estadístico la calidad, la cantidad y los costos son predecibles.

Un proceso en el que están presentes causas especiales de variación se dice que está fuera de control estadístico (o es inestable). Este equipo de procesos es impredecible en el futuro inmediato porque en cualquier momento pueden aparecer esas situaciones que tienen un efecto especial sobre la variabilidad

Estos dos tipos de variabilidad llevan a cometer dos errores en la gestión cotidiana en las empresas.

ERROR 1: reaccionar ante un cambio (efecto o problema) como si proviniera de una causa especial, cuando en realidad surge de algo mucho más profundo en la empresa, como son las causas comunes de variación o el sistema mismo.

ERROR 2: tratar un efecto o cambio como si proviniera de causas comunes de variación, cuando en realidad se debe a una causa especial.

Cuando solo Causas Comunes se presentan:

NO HAGAS NADA

Cuando Causas Especiales se presentan:

TOMA ACCIÓN

Pero la acción depende de la situación. Guías de Accion Correctiva (GAC’s) o Técnicas de Resolución de Problemas proveen la línea a seguir.

Acciones en línea:• las cartas de control se usan para detectar causa

especiales antes de afectar el producto.• se toman acciones para eliminar causas especiales

Acciones fuera de línea:• las cartas de control se usan para mejorar el

procesos• se toman acciones para preveer causas especiales

y minimizar causas comunes de variación

En líneaMantener ControlMantener ControlColecciona

r datos

Coleccionar datos

Graficar datos en carta de control

Refiérase a las guías de Acción

Correctiva

Continúe el proceso

Tome la acción

adecuada

Observe la acción tomada

Causas comunes

Causas especiales

Acciones en el procesoAcciones en el proceso

Identificar causas

de variación

Fuera de línea:Diagnosticar estabilidad

& Mejora del proceso

Diagnosticar estabilidad &

Mejora del proceso

FUERA DE LINEA-

Causas Comunes Causas Especiales

• Si la dispersión es grande, mejorar el proceso•Diagramas de flujo •Diagramas causa-efecto•Gráficos de Pareto•Cartas de Tendencia• Histogramas• Experimentos

• Eliminar• Prevenir•A prueba de errores•Libre de fallas

Acciones en el procesoAcciones en el proceso

Cuidando el termostato

En uno de estos casos el termostato se dejó solo - en el otro, la persona siempre trató de ajustar la temperatura.

Cual es cual? Cuáles son las causas comunes y las especiales aquí?

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7 A

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A dónde apuntó ahora?

El Miércoles, Jorge fué a su práctica de tiro y tiró siempre de la misma manera cada

vez.

El Jueves, él tiró cada tiro basado en el anterior para mejorarlo.Cual día es cual? Qué está pasando aquí?

El Miércoles, Jorge fué a su práctica de tiro y tiró siempre de la misma manera cada

vez.

El Jueves, él tiró cada tiro basado en el anterior para mejorarlo.Cual día es cual? Qué está pasando aquí?

Manejando en el camino

Uno de los conductores aprendió a manejar hace una semana, el otro tiene 15 años manejando.

Quién es quién? Cuáles son las típicas causas comunes y causas especiales?

Uno de los conductores aprendió a manejar hace una semana, el otro tiene 15 años manejando.

Quién es quién? Cuáles son las típicas causas comunes y causas especiales?

Uno de los lotes de botellas fue llenado con el operador “haciendo su deber” ajustando la máquina después de cada

llenado.El otro lote fué llenado sin cambiar nada en el proceso.

Cual es cual?

Uno de los lotes de botellas fue llenado con el operador “haciendo su deber” ajustando la máquina después de cada

llenado.El otro lote fué llenado sin cambiar nada en el proceso.

Cual es cual?

El llenado de botellas

Lote 1 Lote 2

El mensaje principal es:

Reaccionar a Causas Comunes de Variación como si éstas fueran Causas Especiales de Variación no

mejora el proceso y el resultado será una variabilidad mayor.

Es vital que el responsable de interpretar una carta de control utilice esta herramienta como un monitor de la variabilidad del proceso que exclusivamente califica al proceso como estable (en control estadístico) o inestable (fuera de control estadístico).

Solo procesos estables son susceptibles a la mejora, antes de eso habrá que luchar exclusivamente con la eliminación de las causas especiales de variación.

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