การสื่อสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบุ...

การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศไทย

Marketing Communication of ROV Games on Facebook Fanpage: ROV Thailand

การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศไทย

Marketing Communication of ROV Games on Facebook Fanpage: ROV Thailand

จรภทร จรอรรถพงศ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2561

©2562


สงวนลขสทธ

จรภทร จรอรรถพงศ. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ, เมษายน 2562,

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ.

การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศไทย (90 หนา)

อาจารยทปรกษา: ดร.มนฑรา ธาดาอานวยชย

บทคดยอ

การศกษาเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศ

ไทย” มวตถประสงคการวจย 2 ขอ ไดแก คอ 1) เพอศกษาวธการสอสารแบบบรณาการของเกม

ROV มอะไรบางและมรปแบบเปนอยางไร 2) เพอศกษาการแสดงความรสกดวยสญลกษณอารมณทม

ตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบ

สารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV โดยเกบรวบรวมขอมลดวยการวเคราะหเนอหา

สารบนหนาเฟซบกแฟนเพจ: Garena Rov Thailand ซงเปนการวจยเชงคณภาพ โดยผศกษามงนท

จะศกษาเกยวกบรปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV ในกฬา Esport ดวยการ

เกบขอมลจากสอตาง ๆ และจากขอมลทางอนเทอรเนตรวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการสอสาร

บนสอสงคมออนไลน ในชวงระหวางเดอนมกราคม-มนาคม พ.ศ. 2562

ผลการศกษาพบวา ประเภทเนอหาตามวตถประสงครปแบบการสอสารแบบบรณาการท

พบมากทสด คอ การโฆษณา เนอหาดงกลาวเปนไปในทางเดยวกบปฏกรยาตอบกลบของผรบสาร

และเปนเนอหาทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบเปนอนดบสงสดดวยเชนกน เมอวเคราะหถงในระดบ

ประเภทของปฏกรยาตอบกลบทมคาเฉลยสงสดจะเหนวาไดรบปฏกรยาตอบกลบแบบ Like, Share,

Laugh อนดบทสองทมจานวนครงการปรากฏสดสวนของรปแบบการสอสารแบบบรณาการตาม

วตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การสงเสรมการขายซงมผลเปนไปในทางเดยวกบปฏกรยาตอบ

กลบของผรบสารทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบ เปนอนดบทสองดวยเชนกนและพบวาเนอหาทม

คาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบประเภท Like, Share, Laugh สงทสด

คาสาคญ: การสอสารแบบบรณาการ, เฟซบกแฟนเพจ, เกม ROV

Jiradthapong, J. M.Com.Arts (Strategic Communications), April 2019, Graduate School,

Bangkok University.

Marketing Communication of ROV Games on Facebook Fanpage: ROV Thailand (90 pp.)

Advisor: Montira Tadaamnuaychai, Ph.D.

ABSTRACT

The study on “Marketing Communication of ROV games on Facebook

Fanpage: ROV Thailand” has 2 research objectives 1) To study marketing

communication method of ROV game 2) To study the expression to marketing

communication of ROV game by studying receiver’s responsive of the fans by

collecting data by analyzing the content on Facebook fans. A big fan: Garena Rov,

Thailand, conducting qualitative research by studying the collection of in-depth

data from primary sources. (Primary data) related the study focuses on the study

of an mc model for playing ROV games in Esport sports by collecting information

from various media and from internet data in conjunction with Data collection on

social media content during January - March 2019.

The study indicated that the content type, according to the purpose, the

most common form of communication is advertising such content in the same way

as the recipients' responses. And is an average content reaction is also the highest.

When analyzed at the level of the type of the highest average response, it is seen

that the response is Like, Share, Laugh, the second with the number of times the

proportion of the integrated communication model for the purpose. The Facebook

fan page is a promotion which has the same effect as the average recipient's

response. Reaction Is also ranked second, and found that the average content

Reaction type Like, Share, Laugh is the highest.

Keywords: Marketing Communication, Facebook Fanpage, ROV

ฉ

กตตกรรมประกาศ


ไทย” สาเรจสมบรณลงไดดวยการสนบสนนจาก ดร.มนฑรา ธาดาอานวยชย อาจารยทปรกษาการ

คนควาอสระ ทไดกรณาใหคาปรกษาและความชวยเหลอ ตลอดจนคาแนะนาสาหรบการปรบปรง

แกไขขอบกพรองตาง ๆ เปนอยางดยง ผวจยจงขอกราบขอบพระคณอยางสงไว ณ โอกาสน

ผวจยขอกราบขอบพระคณคณาจารยทกทาน ในหลกสตรนเทศศาสตรมหาบณทต สาขาวชา

การสอสารเชงกลยทธ มหาวทยาลยกรงเทพ สาหรบความร ประสบการณทถายทอดผานความเมตตา

ความรกและความปรารถนาดใหกบผศกษาและลกศษยทกคน ขอบคณรนพและเพอนรวมรนทกคนท

รวมแรง รวมใจ มงมน ใหความชวยเหลอผานความทาทายตลอดระยะเวลา 1 ป ทผานมาจนสาเรจ

จบการศกษา

สดทายนผวจยขอมอบคณประโยชนแด บดา มารดา และครอบครว ซงเปนกาลงใจสนบสนน

ดวยความรก ความหวงใย ใหผวจยเสมอมา หากรายงานการคนควาอสระฉบบนมขอผดพลาด

ประการใด ผศกษาขออภยมา ณ ทนดวย


ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ จ

กตตกรรมประกาศ ฉ

สารบญตาราง ฌ

สารบญภาพ ญ

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและปญหาของการศกษา 1

1.2 คาถามของงานวจย 3

1.3 วตถประสงคของการวจย 4

1.4 ขอบเขตของงานวจย 4

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

1.6 นยายศพทเฉพาะ 4

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ 5

(Integrated Marketing Communication: IMC)

2.2 แนวคดเกยวกบเครอขายสงคมออนไลน (Social Media Network) 18

บทท 3 วธดาเนนงานวจย

3.1 ประเภทของงานวจย 22

3.2 แหลงขอมลในการวจย 22

3.3 เครองมอทใชในการวจย 22

3.4 การเกบรวบรวมขอมล 23

3.5 การวเคราะหขอมล 23

3.6 การนาเสนอขอมล 23

บทท 4 ผลการวจย

4.1 รปแบบการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV และสดสวนนาเสนอของ 25

การสอสารการตลาดแบบบรณาการ

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 4 (ตอ) ผลการวจย

4.2 การแสดงความรสกดวยสญลกษณอารมณทมตอการสอสารการตลาดแบบบรณา 73

การของเกม ROV โดยศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนา

เสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย 79

5.2 อภปรายผล 86

5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช 86

5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป 87

บรรณานกรม 88

ประวตผเขยน 90

เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 4.1: รปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV ในกฬา Esport 25

ทปรากฏผานสอออนไลน (Facebook)

ตารางท 4.2: จานวนทปรากฏคดเปนรอยละเดอนมกราคม กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562 34





ตารางท 4.7: สดสวนนาเสนอของการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV 72

ตารางท 4.8: ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV 73

เดอนมกราคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) มดงน


เดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) มดงน


เดอนมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) มดงน


ของผลรวมของทง 3 เดอน มดงน

ตารางท 5.1: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมกราคม 80

ตารางท 5.2: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนกมภาพนธ 80

ตารางท 5.3: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมนาคม 81

ตารางท 5.4: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอบนเฟซบกแฟนเพจ 82

ROV ของผลรวมของทง 3 เดอน

ตารางท 5.5: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมกราคม 82

ตารางท 5.6: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนกมภาพนธ 83

ตารางท 5.7: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมนาคม 84

ตารางท 5.8: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอของทง 3 เดอน 85

ญ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 1.1: ภาพรวมตลาดเกมป 2016 – 2018 2

ภาพท 4.1: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม) 27

Florentino ซงเปน Hero สาย Fighter ลกผสม Assassin โจมตระยะใกลม

ตาแหนง Toplane (เลนเดยว) แตกถกจบมาเลนในตาแหนง Jungle บางใน

บางครง


Veera เปนตวละครสาย Mage ทผเลนใหม ๆ สวนมากมองวาเปนแคตวฟร

ไมหรหรา รนแรงหรอโดดเดน


Arum เปนตวละครสาย Tank เปนตวทสามารถยนเลนไหนกไดทงออฟเลนหรอ

โรมมงกได

ภาพท 4.4: การโฆษณาของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการโฆษณาการเปดตว ตวละคร 28

ใหม) Kahlii เปนตวละครตาแหนง Mage ทมความสามารถในการจดการกบฮโร

ของศตรไดรนแรงมประสทธภาพในการดนเลนหรอกนปอมสงมาก


ใหม) Elsu เปนฮโรในตาแหนงแคร ซงสามารถยนเลนกลางหรอเลนขางกได


ใหม) D’ARCY จะเปนเมจสายโจมต โดยจะเนนการทาความเสยหายจากการ

โจมตปรกตเปนหลก

ภาพท 4.7: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม) 30

Zill อยในตาแหนงแอสซาซน ททาดาเมจเปนเวท เปนตวทมสกลในการไลสง


Hayate เปนฮโรสาย แคร ครบ อาวธคกลายของ Hayate คอ มดและดาวกระจาย


Amily เปนฮโรสาย Fighter ดดเลอดดาเมจโหด

ภาพท 4.10: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลน 31

เกม) พบกบกจกรรม ROV เกบกระดงเขาเลนโหมด 5V5 รบกระดงแลกไอเทม

ฟรลกแกวลอตเตอร 1 กลองเสยงกระดง 1

ฎ

สารบญภาพ (ตอ)

หนา

ภาพท 4.11: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมา 32

เลนเกม) เปนการปรบปรงระบบเกมใหดมากยงขนโดยการพฒนาใน

รปแบบใหม

ภาพท 4.12: การโฆษณาของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมา 32

เลนเกม) เปนการเปดใหเลนตวละครทกตวในเกม ROV ฟรเพอใหทดลองเลน

ภาพท 4.13: การโฆษณาของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมา 33

เลนเกม) เปนการเปดใหเลนตวละครทกตวในเกม ROV ฟรเพอใหทดลองเลน

ภาพท 4.14: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม) 33

เชญชวนมาเลนเกมเพอรบของรางวลมากมายดวยการลอคอนเขาเกมตอเนอง

ภาพท 4.15: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม) 34

การปรบปรงเกมและพฒนาใหดขนในรปแบบใหม

ภาพท 4.16: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมกราคม (ลดราคาสนคาเพอสงเสรม 36

การขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) สมลนรบสกน Maloch Mechanized

Limited พรอมรบฟรกรอบรปโปรไฟล


การขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาสกน Omen และ Lindis

หรอสมเพอลนรบสกนสดแรร


การขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคา DC Superhero มากมาย

เชน Wonder Woman, The Flash, Superman, Joker และ Batman

ภาพท 4.19: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนลดราคาสนคาเพอสง 37

เสรมการขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราสกน Zuka Tooth Furry

สกนสดเทหในชวงเวลาจากด

ภาพท 4.20: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนลดราคาสนคาเพอสง 38

เสรมการขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราสกนระดบ Legend 30%

มากมาย หรอพรอมสมลนรบไปเลยในราคา 29 คปอง

ฏ


หนา

ภาพท 4.21: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการสงเสรมการขาย 38

สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV โดยการสมเพอลนรบรางวล) สมลนรบสกน

Violet Trigger Happy Golden Fragon สดพเศษพรอมรบ กรอบรปฟร

ในราคา 60 คปอง

ภาพท 4.22: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนลดราคาสนคาเพอ 39

สงเสรมการขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาสกน Kahlii Voice

of the Veda หรอสมลนรบสกนในราคา ซอ 499 คปองหรอสม 25 คปอง

ภาพท 4.23: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการสงเสรมการขาย 39

สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV โดยการเขารวมแอปพลเคชนเพอรบรางวล)

เขาเกมเพอรบกรอบรปโปรไฟลฟรในระยะเวลา 15 กมภาพนธ 2562

วนเดยวเทานน

ภาพท 4.24: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (ลดราคาสนคาเพอสงเสรม 40

การขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) สกน Ilumia สดพเศษ ลดราคา

เหลอเพยง 210 คปอง

ภาพท 4.25: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนลดราคาสนคาเพอ 40

สงเสรมการขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาบตรเปลยนชอ 50%


ภาพท 4.26: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการสงเสรมการขายสนคา 41

ในแอปพลเคชนเกม ROV โดยการแบงจายเพอรบสกนในเกม ROV) จดโปรโมชน

ในการซอโดยการแบงจาย 4 ครงตามระยะเวลาทกาหนด

ภาพท 4.27: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรม 41

การขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาหนเลอนขนเพอนาไปแลกสกน


ภาพท 4.28: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรม 42

การขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาสกน Amily ในราคา 599

คปอง

ฐ


หนา


ในแอปพลเคชนเกม ROV โดยการเขารวมแอปพลเคชนเพอรบรางวล) เพยง

ลอคอนเกม Rov กรบรางวลไปเลย 3 ลกแกว


ในแอปพลเคชนเกม ROV โดยการสมเพอลนรบรางวล) สมลนรบฮโรตวละคร

แอสซาซน ในราคา 20 คปอง

ภาพท 4.31: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการ 45

จดกรรมการแขงขนศกชงบลลงกความเปนหนงรอบชงชนะเลศ) กฬาสาธต

Esports ROV ครงแรก ในกฬามหาวทยาลยแหงประเทศไทย ครงท 46 โดย

ความรวมมอระหวาง มภร.อบลฯ กลมทร และการนา มหาวทยาลยราชภฏ

อบลราชธาน


จดการแขงขน Pro League Season 3) RoV เกม Mobile MOBA

ภาพท 4.33: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปน 46

ประสบการณการแขงขนการถายทอดสดเกม ROV Pro League Season 3)

ภาพท 4.34: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนกมภาพนธ 46

(เปนการจดการแขงขน ROV Valor Tournament Season 3)


(เปนการจดการแขงขน World Battle)


(เปนการจดการแขงขนทาชง GM ROV เพอรบของรางวล)

ภาพท 4.37: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการ 48

ถายทอดสดการแขงขน ROV Valor Tournament Season 3)

ภาพท 4.38: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการ 49

แขงขนเพอคนหาสดยอดแชมประดบประเทศ)

ภาพท 4.39: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม (เปน 49

ประสบการณการแขงขนการถายทอดสดเกม ROV Pro League Season 3)

ฑ


หนา


แกไขและปรบปรงตวละครใหดขนเพอการเลนในรอบใหมทมาถงน ROV)


แชรเรองราวและประสบการณการเลนอยางโปร Florentino และตวละคร

อน ๆ โดย Getsrch)

ภาพท 4.42: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมกราคม 51

(เปนประสบการณการเลนทมคนคอยใหคาแนะนาโดย Pro Player)



ภาพท 4.44: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม 52

(เปนประสบการณการแขงขนในรปแบบใหมทตองเขาไปทดลองเลน)

ภาพท 4.45: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม 52


ภาพท 4.46: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมกราคม (เปนการให 54

ขาวสารใหผประสบภยพายโซนรอนปาบก) ใหขาวสารขอมลตาง ๆ

เกยวกบพายโซนรอนปาบก

ภาพท 4.47: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมกราคม (เปนการ 55

ประชาสมพนธของเกม ROV ดวยความหวงใยจากฝนละออง PM 2.5)


ประชาสมพนธของเกม ROV วยเดก) เปนการเลนกจกรรมพรอมใสหนา

ตวเองไปในตวละคร ROV ในวยเดก


ประชาสมพนธของเกม ROV เพอแนะนาสกลของ Liliana)


ประชาสมพนธของเกม ROV ในการแขงขน ROV Pro League Season 3)

ภาพท 4.51: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการ 57

ประชาสมพนธประกาศปดเซรฟเวอร)

ฒ


หนา

ภาพท 4.52: การประชาสมพนธและการใหขาวสารROV เดอนกมภาพนธ (เปนการ 57

ประชาสมพนธการแขงขน ROV World Battle Season 1)


ประชาสมพนธ ROV บอกรก 14 ตปอม 16)


ประชาสมพนธ ROV สะสมชนสวนสกนในเกมเพอนาไปแลกไดในระยะเวลา

ทจากด)


ประชาสมพนธ ROV กบการลงทะเบยนการแขงขนใน 5 วนสดทาย)

ภาพท 4.56: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมนาคม (เปนการใหขาว 59

หวขอพรงน 11 โมงหามพลาด! พบกนดเบตสดครงแรก)


นบถอยหลง 7 วน Garena World)


การแขงขน ROV VALOR SEASON 3 ในรอบท 3 ทจะมาถง)


การเปดตวสกนตวละคร Arum ทจะมาถงเรว ๆ น)


การแขงขน Garena World ในงานท ไบเทค บางนา ฮอลล)

ภาพท 4.61: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมกราคม 63

(การประกาศผลกจกรรมแชรเรองราวด ๆ กบเกม ROV)


(เปนการโตตอบกนบนสอออนไลน โดยการตงคาถาม)

ภาพท 4.63: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนกมภาพนธ 64

(การประกาศของรางวลจากกจกรรม ROV Day)

ภาพท 4.64: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมนาคม 65

(การโตตอบกนบทสอออนไลนหวขอ อยากไดฮโรตวไหน มสกนใหม โหวตเลย

รวมกนโหวตครบรบฟร)

ณ


หนา


(การประกาศรายชอผไดรบสทธแบนไอด 7 วน)


(เปนการสอนมารยาทในการเลนเกม ROV)

ภาพท 4.67: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมกราคม (แนะนา 66

คาศพททใชบอยในการเลนเกม ROV เปนภาษาจนและภาษาเวยดนาม)


(เปนการโตตอบกนบนสอออนไลนหวขอ การใชเมน Chat)


(การประกาศรายชอผไดรบสทธแบนไอด 7 วน)


(การประกาศสรปผลการแขงขน)


(การโตตอบกนบทสอออนไลนหวขอ ชวยกนทาแบบสอบถาม)


(การโตตอบกนบทสอออนไลนหวขอ ผพฒนาเกมพบปะประชาชน)


(การโตตอบกนบทสอออนไลนหวขอ สรปผลการแขงขน)

ภาพท 4.74: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมนาคม (การโต 70

ตอบกนบทสอออนไลนหวขอประกาศรายชอผไดรบสทธแบนไอด 7 วน)

ภาพท 4.75: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมนาคม (การโต 70

ตอบกนบทสอออนไลนหวขอ ROV สงกรานต ระบบใหมแมทชคดเลอก)

ภาพท 4.76: สดสวนนาเสนอของการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV 72

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและปญหาของการศกษา

ในอดตหากกลาวถงคาวา “เกม” สามารถมองไดหลากหลายรปแบบทตางกนออกไป อาท

เกมเปนทระบายความเครยดเพอเพมความสนกสนานบนเทง เพอฝกทกษะการเรยนร เพอกระชบ

มตรและเปนกจกรรมยามวาง เปนตน ปจจบนนโลกของเราเปลยนแปลงไปอยางมากทงเทคโนโลยม

ความทนสมยมากขน การสอสารตาง ๆ พฒนาไปอยางรวดเรว รวมถงการใชชวตประจาวนของบคคล

ทแตกตางจากอดต จงทาใหเกมมการพฒนามากขนตามการเปลยนแปลงตาง ๆ เพอรองรบความ

ตองการของผเลน ทาใหผเลนเกดการแขงขน ซงในปจจบนการแขงขนของเกมสงขน มการเตมเงน

เพอแลกซอไอเทมตามความตองการของผบรโภคสงขนตามไปดวย ในป พ.ศ. 2561 โดยเฉพาะเกม

ออนไลนมการเตบโตอยางรวดเรว รายไดจากทวโลกจากผลประกอบการอตสาหกรรมเกมคดเปน 137

พนลานเหรยญ (คดเปนเงนไทยประมาณ 4.5 ลานบาท) ดวยจานวนผเลนทวโลกกวา 2,300 ลานคน

แบงรายไดของเกมมอถอกวา 5 หมนลานเหรยญ (1.6 ลานบาท) ทนาสนใจคอ “ตลาดเกมมอถอ”

(Mobile Game) มสดสวน 51% ของรายไดทงหมดและโตตอเนองทกป แซงหนาเครองเลนเกม

คอนโซล (Console Game) และเกมคอมพวเตอร (PC Game) โดยประเทศไทยอยลาดบท 20 ของ

ตลาดโลก โดยป พ.ศ. 2561 มมลคารวมมากกวา 30,000 ลานบาท เตบโต 10% และพบวาตลาดเกม

เปนตลาดทมศกยภาพสง เตบโตอยางรวดเรวโดยเฉพาะอยางยงโมบายเกม ขณะทเกมพซและเกม

คอนโซลกลบมเมดเงนลดลง เนองจากคนหนไปเลนเกมมอถอมากขน ทเหนไดชดคอภาครฐกเรม

สนบสนน “กฬา Esport” ทกาลงเปนทนยมอกทงโลกยคใหมเรมเหนวาการเลนเกมกเปนอาชพได

เพราะหลายคนสามารถทาเงนจากเกมได โดยคาดการณวาในป พ.ศ. 2562 จานวนผเลนโมบายเกม

จะโตถง 5-6%

2

ภาพท 1.1: ภาพรวมตลาดเกมป 2016 – 2018

ทมา: Marketeer. (2561). โมบายเกมพระเอกของตลาดเกมทโตแซงรนพอยางเกมพซและคอนโซ.

สบคนจาก https://marketeeronline.co/archives/89095.

เกม ROV กาลงไดรบความสนใจและความนยมเปนอยางมากในประเทศไทยและทวโลกม

ยอดดาวนโหลดสงสดตดอนดบ 1-10 ทงใน App Store และ Play Store ในประเทศไทยและจน

อยางตอเนอง โดยเกม ROV เปนเกมมอถอทพฒนาโดยสตดโอของ Tencent โดย Netmarble ได

สทธนามาเปดใหบรการในประเทศเกาหลภายใตชอ “Penta Storm” ตวเกมเปนแนว MOBA ทให

ผเลนไดเลอกตวฮโรมาตอสกบแบบเรยลไทมอยางรวดเรว 5 ตอ 5 รวมถงทประเทศไทยผานการให

บรการของ Garena ภายใตชอ ROV: Mobile MOBA พรอมกบไดรบความนยมอยางลนหลาม โดยม

ผเลนมากกวา 200 ลานคน ซงในป 2017 นน ทารายไดในชวงไตรมาสแรกของปใหกบ Tencent

ถง 6 พนลานหยวนหรอประมาณ 3 หมนลานบาท ถอเปนรายไดจากเกมเดยวทสงทสดในโลกและ

เปนตวเลขครงหนงของรายไดจากเกมมอถอทงหมดท Tencent ทาไดอกดวย สงผลใหรายไดรวมของ

Tencent เพมขนถง 55% เมอเทยบกบชวงเดยวกนของปกอนโดยทา 49,550,000,000 หยวน หรอ

ประมาณกวา 247.05 พนลานบาท (TIG_IamNumber21, 2560) และจากความนยมของเกม

“ROV” ทาใหไดรบเลอกเขาเปนอกหนงเกมในการแขงขนกฬา “Esport” อกดวย

3

เกม ROV นนไดรบความสนใจจากสอตาง ๆ มากมาย อาท สอออนไลน อยาง “เฟซบก”

ทมผบรโภคหนมาใชสอออนไลนเพมขนจานวนมากและเปนชองทางหนงในการใชสอสารออนไลนกบ

ลกคาจากการเปดเผลขอมล Social Media Facts ในงานประจาปของ Zocial Award 2017 ผลการ

สารวจกลาววา ตลอดป 2016-เดอนพฤษภาคม 2017 คนไทยใชเฟซบกเปนสอสงคมออนไลนเปน

อนดบหนงสงถง 47 ลานคน เตบโตขน 15% (it24hrs, 2560) ซงเกม ROV นนไดรบความสนใจจาก

ผบรโภคผานเฟซบกแฟนเพจของเกม ROV อยาง “Garena Rov Thailand” เปนจานวนมากมยอด

กดไลคเพจของเกมสงถง 3,674,751 คน นอกจากนยงมยอดกดไลค กดถกใจ คอมเมนตเปนจานวน

มาก และขอมลสถตจากเวบไซต “อปเดทตวเลขผใชอนเทอรเนต ป 2017” (Marketingoops, 2560)

คนไทยใชเวลากบ Social Media เฉลยวนละ 2.48 ชวโมงอยในลาดบท 12 ของโลกและคนไทยใช

เฟซบกเปนอนดบท 8 ของโลก ดวยจานวน 46,000,000 คน

ทงนขอมลลาสดในป 2018 ของ We Are Social ดจทลเอเยนซในสงคโปร และ Hootsuite

ซงเปดเผยผลการวจย Digital Next 2018 เจาะลกเคลดลบเดดธรกจ SMEs มดใจผบรโภคยคดจทล

โดยสาขาการตลาด วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล (CMMU) (Brand Buffet, 2561) พบวา

จานวนผใชงานอนเตอรเนทในประเทศไทยมสดสวนถง 67% และมจานวน ผใชงานโซเชยลมเดย

สดสวน 67% และมผใชงานโทรศพทมอถอสดสวน 133% และมผใชงานโซเชยลมเดยผานมอถอ

ทวโลกสดสวนสงถง 62% ซงมากกวาสดสวนของผใชงานอนเทอรเนตทวโลกในทกหวขอและยงพบวา

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของคนไทยมแนวโนมเพมขนอยางตอเนอง โดยมคาเฉลยมากถงวนละ

9 ชว โมง 38 นาท และใชงานโซเชยลมเดยเฉลยถงวนละ 3 ชม. 10 นาท บทบาทของโซเชยลมเดย

จงกลายมาเปนเครองมอหลกในการสอสารเพราะเขาถงคนจานวนมากได โดยเฉพาะเฟซบก ซงเปน

แพลตฟอรมทคนไทยนยมใชงานสงสดถง 65% ตามมาดวย Youtube 64%, Line 53%, FB

Messenger 48% และ Instagram 44% จะเหนไดวาเฟซบกกลายเปนแพลตฟอรมทคนไทยนยม

ใชงานมากทสด

จากขางตนนน ทาใหผศกษามความสนใจในการศกษาถงเรอง “การสอสารการตลาดของเกม

ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศไทย” โดยทาการศกษาวา เกม ROV มการทาการสอสาร

การตลาดแบบบรณาการในรปแบบใดบาง เพอนาผลทไดจากการวจยในครงน เปนแนว ทางในการ

พฒนางานวจยทเกยวของ เพอนาไปเปนขอมลใหแกผทสนใจศกษาในเรองของเกม ROV ตอไป

1.2 คาถามของงานวจย

1.2.1 เกม ROV มรปแบบการสอสารการตลาดของเกม ROV มลกษณะอยางไร

1.2.2 มมมองของผรบสารและปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบน

เฟซบกแฟนเพจ ROV

4

1.3 วตถประสงคของการวจย

1.3.1 เพอศกษาวธการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV มอะไรบางและมรปแบบเปน

อยางไร

1.3.2 เพอศกษาการแสดงความรสกดวยสญลกษณอารมณทมตอการสอสารการตลาดแบบ

บรณาการของเกม ROV โดยศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหา

บนเฟซบกแฟนเพจ ROV

1.4 ขอบเขตของงานวจย

ในการศกษาหวขอ “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศ

ไทย” ผศกษามงเนนทจะศกษาเกยวกบการเปลยนแปลงและรปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ

ดวยการเกบขอมลจากสอประเภทตาง ๆ ของเกม ROV และจากขอมลจากอนเทอรเนต รวมกบการเกบ

ขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลน ในชวงระหวางเดอนมกราคม-มนาคม พ.ศ. 2562

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.1 สามารถนาผลการวจยไปใชเปนแนวทางเพอพฒนาการสอสารทควรโตตอบบนออนไลน

กบกลมผเลนเกมมากขน

1.5.2 เพอเปนแนวทางใหผทสนใจในการวางแผนสอในรปแบบของการสอสารทางการตลาด

แบบบรณาการของเกม ROV โดยเนนสอโฆษณาเปนหลก

1.6 นยายศพทเฉพาะ

1.6.1 การสอสารการตลาดแบบบรณาการ หมายถง รปแบบขนอยกบกลมเปาหมายเปนการ

มงเนนการสรางพฤตกรรมของกลมเปาหมายใหตรงตามความตองการ โดยการใชการสอสารการตลาด

แบบบรณาการ (Integrated Marketing Communication: IMC) เชน การโฆษณา การขายโดยใช

พนกงาน การสงเสรมการขาย การประชาสมพนธ การตลาดทางตรง เปนตน

1.6.2 เฟซบกแฟนเพจ (Facebook Fanpage) หมายถง ชองทาง ทางการสอสารผาน

โซเชยลมเดย (Social Media) ของ ROV ใชเพอนาเสนอสงทตองการสอสารไปยงผรบสารทสนใจและ

กด Like เพอตดตามการสอสารดงกลาว

1.6.3 Esports หมายถง เปนรปแบบของกจกรรมกฬาทมการใชระบบอเลกทรอนกสเปน

ปจจยหลกในการดาเนนการแขงขน ผแขงขนทงแบบเดยวและแบบกลมนนกระทากจกรรมไดโดยผาน

ระบบ Human-computer Interfaces นอกจากนน eSports ยงหมายรวมถงการแขงขนวดโอเกม

ทงแบบมออาชพและสมครเลน

บทท 2

วรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศไทย”

ผวจยศกษาทฤษฎ แนวคดงานวจยทเกยวของ มดงนโดยจะแบงเนอหาของบทนออกเปน 2 สวน คอ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (Integrated Marketing

Communication: IMC)

2.2 แนวคดเกยวกบเครอขายสงคมออนไลน (Social Media Network)

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (Integrated Marketing

Communication: IMC)

การสอสารการตลาดแบบบรณาการ หมายถง กระบวนการพฒนาทางการตลาดหลากหลาย

รปแบบขนอยกบกลมเปาหมาย (Schultz, 1993) เปนการมงเนนการสรางพฤตกรรมของกลม

เปาหมายใหตรงตามความตองการ โดยการใชการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (Integrated

Marketing Communication: IMC) เชน การโฆษณา การขายโดยใชพนกงาน การสงเสรมการขาย

การประชาสมพนธ การตลาดทางตรง เปนตน (ปลนธน ศลาวเศษฤทธ, 2555 และวกรานต มงคลจนทร,

2549)

หนาทของการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (Integrated Marketing Communication:

IMC) มดงน (ปลนธน ศลาวเศษฤทธ, 2555 และวกรานต มงคลจนทร, 2549)

1) การตดตอสอสารดวยบคคล (Personal Connection: Personal Selling and

Direct Sales) เปนการตดตอสอสารระหวางผขายและกลมเปาหมาย โดยการใชเครองมอ (Integrated

Marketing Communication: IMC) ทเรยกวา การขายโดยพนกงานขายและการขายตรง ซงเปน

เครองมอททาหนาทในการตดตอสอสาร 2 ทาง ซงชวยในดานการโฆษณาและประชาสมพนธทไม

สามารถบอกรายละเอยดไดครบ

2) การสงเสรมการขาย (Sale Promotion) คอ การสรางการรบร การสรางความ

นาเชอถอและใชพนกงานขายในการชกจงใจผบรโภคมาพจารณาตราผลตภณฑโดยการนาขอเสนอ

พเศษ (Extra Value) ทมากกวาตราผลตภณฑอนทไมมขอเสนอพเศษ

3) การสรางประสบการณใหมใหผบรโภค (Experiential Contacts: Event,

Sponsorship and Customer Services) คอ การจดกจกรรมทางการตลาด การเปนผสนบสนนทาง

การตลาดและการบรการผบรโภคเพอใหผบรโภคกลมเปาหมายไดรบความพงพอใจสงสด

6

4) การตดตอกบผบรโภคแบบตวตอตว (Direct Marketing: One-to-One

Connection) โดยใชการตลาดทางตรงเปนเครองมอในการตดตอสอสารกบผบรโภคกลมเปาหมาย

สามารถสรางตราผลตภณฑไดอยางมประสทธภาพและบรรลผลดงทตงไว

รปแบบตาง ๆ ของ (Integrated Marketing Communication: IMC) มรายละเอยดดงน

Kotler & Keller (2012) ไดอธบายถงเครองมอการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการ

โดยอางองจากหนงสอ Marketing Management ประกอบไปดวย 8 เครองมอหลก ไดแก

การโฆษณา (Advertising), การสงเสรมการขาย (Sales Promotion), การตลาดเชงกจกรรม และ

ประสบการณ (Events and Experiences), การประชาสมพนธและการใหขาวสาร (Public Relations

and Publicity), การตลาดทางตรง (Direct Marketing), การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน

(Interactive Marketing), การตลาดแบบปากตอปาก (Word-of-Mouth Marketing) และการขาย

โดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) ไดดงน

1) การโฆษณา (Advertising)

อลสรา รงนนทรตน ชรนทรสาร (2561) ไดอธบายถงการโฆษณา (Advertising)

ไววา การโฆษณา (Advertising) คอ การนาเสนอสนคา/ บรการผานสอทแบรนดซอเพอใหขอมลและ

ชกจงใหลกคากลมเปาหมายสนใจอยากทดลองและซอสนคา สารทสงผานโฆษณาควรจะตองมความ

ดงดดใจสนงาย

ในปจจบนมทงเนอหาโฆษณาทขายของตรง ๆ และการสอขอมลหรอเรองราวให

ผบรโภคเปาหมายตดสนใจเอง ในปจจบนและอนาคตสอออนไลนมการพฒนาไปมาก การโฆษณา

นอกเหนอจากการสงขอความ SMS การโฆษณาตามสอตาง ๆ เชน การใชแบนเนอร โฆษณาบนหนา

เวบไซตและการใชดสเพลยรป และวดโอในสอดจทลตาง ๆ แลว ยงมการโฆษณาในแอปพลเคชน

การโฆษณาในเกม การใสลายนาดจทลในภาพ รวมถงการโฆษณาทเรยกวา Geo-Targeting หรอ

Location Based Marketing และการโฆษณาทกลนไปกบสอทเรยกวา “Native Advertising”

Geo-Targeting หรอ Location Based Marketing หมายถง การสงโฆษณาไปยง

ลกคาเปาหมายทอยในบรเวณทตองการ เชน การสงขอความทางมอถอเชญชวนใหผบรโภคเปาหมาย

ทเดนทางมายงหางสรรพสนคาทรานคาตงอย เพอมารบของทระลกพรอมทงเสนอสวนลดเพอกระตน

การซอในวนนน เปนตน การสงขอความโฆษณาเชนน หากนกการตลาดมความเขาใจผบรโภควา

สนคาบรการใดจะเปนทสนใจและเปนประโยชนกบผบรโภคแลว การสงขอความโฆษณามเหมาะสม

ไปยงผบรโภคนบวาเปนการสงมอบคณคาใหกบผบรโภคในเวลาและสถานททผบรโภคตองการ

โดยเฉพาะอยางยงผบรโภคทมความเกยวพนกบสนคาและแบรนดสงจะชอบการไดรบโฆษณาเชนน

ทงนการสงโฆษณาทดนนขอความทสงจะตองตรงกบความตองการของผบรโภคจงจะไมเปนการ

รบกวนผบรโภคและนาไปสยอดขายทสงขนดวย

7

Native Advertising หมายถง โฆษณาซงแลดเหมอนเปนสวนหนงของบรบทในสอ

เชน ขาว เนอหา และเปนการโฆษณาทกลนไปกบเนอหา จะวาไปแลว Native Advertising กม

ลกษณะเหมอนกบ Advertorial ในสอสงพมพทนกการตลาดรจกและใชกนมานาน เพยงแต Native

Advertising เพยงแต Native Advertising นนอยในสอออนไลนทงนขอดของ Native Advertising

คอชวยดงดดความสนใจจากผบรโภคเปาหมายเนองจากผบรโภคตองการเสพขาว เนอหา มากกวา

โฆษณา อยางไรกตามการโฆษณาในรปแบบนมความเสยงทผบรโภคจะรสกสบสนหรอรสกเหมอนโดน

หลอก จากงานวจยพบวามผบรโภคจานวนมากขนในปจจบนทดออกวาสงทพวกเขากาลงอานนเปน

โฆษณาแฝงโดยดจากการทมสวนประกอบของแบรนดอยในเนอสอและโดยเฉพาะอยางยงเมอรปแบบ

และสของสอดมความโดดเดนอยางไรกตามการทผบรโภคดออกวาเปนโฆษณาแฝงนนกมไดเปนสงไมด

เสมอไป นกการตลาดสามารถบอกผบรโภคตรง ๆ อยางเรยบงายไดโดยการทมขอความบอกวา

สนบสนนโดยแบรนดอะไรทงนหากเนอหามความเกยวของเปนประโยชนอกทงการทความเชยวชาญ

ของผเขยน สนคา และสอมความเหมาะสมเขากนดกนบวาเปนประโยชนกบทงผบรโภคและนกการ

ตลาดนอกจากโฆษณาหลากหลายรปแบบทกลาวไปแลว การโฆษณาทนาสนใจประการสาคญใน

ปจจบนคอการทสามารถวเคราะห Big Data เพอแสดงโฆษณาทเหมาะกบความชอบและจงหวะใน

การซอของลกคาเปาหมาย จากการเตบโตอยางรวดเรวของโลกดจทล สงผลให Google และ

Facebook รวมกนมสวนแบงการตลาดในตลาดโฆษณาเกอบครงหนงในโลก ในขณะทผขายโฆษณา

รายเดม ๆ เชน สอโทรทศน สอหนงสอพมพ ตองปรบตวเปนอยางมาก

การโฆษณาผาน Google Google เปนผเลนในวงการโฆษณาทสาคญมากทสดราย

หนงในโลก จากการสมภาษณ คณองคณาโรจนเพญเพยร ซงทางานในสวน Google Marketing

Solution ท Google Asia Pacific ในตาแหนง Business Strategy Manager คณองคณาไดแบงปน

ความรวา การขายโฆษณาหลก ๆ ของ Google ม 3 แบบ คอ การคนหาบน Google Search, วดโอ

บน YouTube และการโฆษณาผาน Google Display Network (GDN) โดยการซอโฆษณาดงกลาวน

ทาไดผานเวบไซตของ Google Adwords การโฆษณาในเวลาทผบรโภคเปาหมายเสรชนน นกการ

ตลาดสามารถกาหนดไดวาควรจะแสดงโฆษณาเมอผบรโภคคนหาคาวาอะไร เชน สาหรบบรษททขาย

วตามน หากผบรโภคคนหาคาวาวตามนกสามารถแสดงแบรนดสนคาได, การโฆษณาบน YouTube

คอการแสดงโฆษณากอนทผบรโภคจะไดชมเนอหา มทงในรปแบบทเปน Skippable Ad คอผบรโภค

สามารถเลอกทจะดโฆษณาจนจบ หรอขามการดจนจบไดและรปแบบทเปน Unskippable Ad คอ

ผบรโภคไมสามารถขามการดได จะตองดโฆษณาจนจบกอนทจะไดชมเนอหา อยางไรกตาม Google

ซงเปนเจาของ YouTube ไดออกมาใหขาวแลววา Google จะเลกการทา Unskippable Ad ในป

พ.ศ. 2561 เปนตนไป เนองจากเปนการรบกวนผบรโภค, การโฆษณาผาน Google Display

Network (GDN) นน คอการโฆษณาผานเวบไซตตาง ๆ ทอยในเครอขายหรอเปนพนธมตรกบ

8

Google โดยการซอโฆษณาผาน GDN มสองลกษณะคอ หนง การแสดงโฆษณาใน

เครอขายเวบไซตทมเนอหาเหมาะสมกบสนคา และสอง การตดตามลกคาไปในเวบไซตตาง ๆ ทลกคา

ไป โดยทเวบไซตเหลานน อยในเครอขายของ Google โดยการตดตามลกคานยงแบงออกไดเปนอก

สองลกษณะ คอการตดตามลกคาตามความสนใจ เชน ตดตามลกคากลมทสนใจเรองกฬากอลฟ

ตดตามลกคากลมทสนใจเรองทาอาหาร เปนตน นอกจากการตดตามผบรโภคตามความสนใจยง

สามารถตดตามผบรโภคทกาลงจะตดสนใจซอ เชน อยในรานคาออนไลน นาสนคาใสตะกราออนไลน

แลวเปลยนใจหยบออก เปนตน ในสวนของการตดตามลกคานมลกษณะเหมอนการตลาดทางตรงม

ชอเรยกวา Remarketing ในการแสดงโฆษณาทเหมาะสมกบผบรโภคทใชในเวลาทใชนน เกดขนได

เพราะ Google มทมาของขอมลทง 7 แหลง ไดแก Gmail, Chrome, Google Search, YouTube,

Google Map, Google Play และ Android Google สามารถรจกผบรโภคคนหนงจากพฤตกรรม

ตาง ๆ ผานแหลงขอมลทงเจดดงทกลาวมา เชน ผบรโภคคนนเปนชายหรอหญง อายเทาไร ใชชวต

อยทใด และการทผบรโภคคนนคนหาคาวาอะไร ดอะไรใน YouTube Skip Ad ใน YouTube

หรอไม ไปเวบไหนบาง เขยนคอมเมนตวาอะไร แชรคอนเทนตอะไร ซอของออนไลนอะไรบาง กาลง

ลงเลในการตดสนใจซออะไรอย เดนทางไปไหนในชวงวนเวลาไหน ฯลฯ นบเปนการรจกและเขาใจถง

ความสนใจ ความชอบ ความไมชอบ ทศนคต งานอดเรก รวมถงพฤตกรรมการบอกตอและพฤตกรรม

การซอ

2) การสงเสรมการขาย (Sales Promotion)

อลสรา รงนนทรตน ชรนทรสาร (2561) ไดอธบายถง การสงเสรมการขาย (Sales

Promotion) ไววาการสงเสรมการขายคอการใหสงลอใจโดยอาจเสนออะไรพเศษ เชน ของแถม

สวนลด ใหกบผบรโภคเพอเรงใหผบรโภคตดสนใจซอ โดยนกการตลาดสามารถนาเสนอรายการ

สงเสรมการขายทแตกตางกนไปยงผบรโภคกลมตาง ๆ ได เชน การเสนอใหผทยงไมเคยลองสนคาได

ทดลองใชหรอไดรบสวนลดในการซอครงแรกการเสนอสวนลดใหผบรโภคทเคยทดลองซอใชแลว

เพอซอในปรมาณทมากขน การจดโปรแกรมสะสมแตมเพอดงใหผบรโภคมาเปนลกคาประจา เปนตน

นอกจากนในชวตประจาวนผอานกจะพบการสงเสรมการขายทแตกตางกนสาหรบลกคาคนละกลม

เชน รถไฟฟา BTS นน มสวนลดทตางกนใหกบคนกลมตาง ๆ เชน นกเรยน ผใหญทใชรถไฟฟาทกวน

ผสงอาย เปนตน การสงเสรมการขายทมประสทธภาพนนควรทารวมกบแพลตฟอรมในการสอสาร

การตลาดอน ๆ สาเหตเพราะการสงเสรมการขายโดยทกลมเปาหมายไมรบรกไมชวยใหยอดขาย

เพมขนไดมากนก การโฆษณาทไมมขอมลการสงเสรมการขายทเปนประโยชนกบผบรโภคกอาจไดรบ

ความสนใจนอยลง การใชโฆษณาเพอสรางการรบรเกยวกบการสงเสรมการขายจงมประสทธภาพสง

กวาการใชแพลตฟอรมแบบไมบรณาการกน เปนตน การสงเสรมการขายทดนน นกการตลาดจะตอง

9

คานงถงวตถประสงคในแงกลยทธการทาการตลาดนอกเหนอไปจากยอดขายทเพมขน โดยวตถประสงค

ดงกลาวไดแก

การทาใหแบรนดเตบโต หมายถง การเพมยอดขายจากการใหผทไมเคยใชไดทดลอง

ใชการใหผทเคยลองแลวบรโภคเพมขนและการสรางระบบหรอสรางนสยในการจบจายและบรโภค

(1) การเพมการทดลอง โดยทวไปหากผบรโภคไดรบรแบรนดและคดวาแบรนดนเหมาะกบเขาแตยง

ไมทดลองนน มกเปนเพราะไมมโอกาสไดทดลองหรอเกรงวาซอไปแลวอาจไมถกใจ ในกรณเชนน

นกการตลาดสามารถชวยผบรโภคโดยการจดใหทดลองสนคา เชน การชงชมในซปเปอรมารเกตการ

ทดลองขบ การแถมไปกบสนคาอนทลกคาใชอยแลว การใหสวนลดสาหรบการซอครงแรก เปนตน

สาหรบการใหสนคาทดลองนนทาไดกบสนคาทไมสงมากเกนไป ซงสามารถแบงสวนใหทดลองได

(2) การเพมอตราการบรโภค นกการตลาดอาจเพมอตราการบรโภคไดโดยการเสนอโอกาสในการใช

สนคาเพมเตม เชน การแปรงฟนหลงทานอาหารทกครงเพมเตมจากการแปรงฟนเชาเยน นอกจากน

สนคาบางอยาง เชน ของขบเคยวนนหากมสนคาตดบานในปรมาณมาก ลกคากมแนวโนมทจะ

รบประทานมากขนเชนกน อยางไรกตาม นกการตลาดจะตองทาการตลาดอยางมความรบผดชอบ

ตอสงคมดวย (3) การสรางระบบในการบรโภค การสรางระบบหรอการสรางนสยนเปนการเสนอ

สนคาใหใชรวมกบสนคาทผบรโภคใชอยแลว เชน การใชนายาปรบผานมเพมเตมจากการใชผงซกฟอก

โดยอาจแถมนายาปรบผานมไปพรอมกบผงซกฟอกเพอใหผบรโภคไดทดลองใช

การปกปองสวนแบงการตลาด เปนการสงเสรมการขายเพอไมใหสญเสยสวนแบง

ทางการตลาด โดยเฉพาะอยางยงเมอมคแขงรายใหมหรอเมอคแขงหลกมกจกรรมทางการตลาด การ

สงเสรมการขายเพอวตถประสงคนมกเปนการใหสวนลดสาหรบการซอในปรมาณมากเพอสงเสรมให

ผบรโภคใชสนคาของแบรนด

การสรางความภกดตอแบรนด เปนการทาใหกลบมาซอซา เชน การเปนสมาชก

การสะสมแตม เปนตน

การสรางภาพลกษณเปนการใชการสงเสรมการขายเพอสรางภาพลกษณ เชน การใช

ของแถมหรอจดกจกรรมทชวยสอภาพลกษณทตองการสอไปยงผบรโภค

การกระตนใหเกดความตนเตน เปนการสรางสสนใหกบแบรนดผานกจกรรมการ

สงเสรมการขาย เชน การชงโชค

การเขาถงกลมเปาหมาย เนองจากนกการตลาดสามารถใชการสงเสรม การขายเจาะ

กลมผบรโภคบางกลมทตองการได จงนบเปนวธในการเขาถงกลมเปาหมายทตองการ เชนการทสปา

ทาโปรโมชนรวมกบบตรเครดตโดยเสนอใหบรการนวดหนาฟรสาหรบผทถอบตรเครดตทมทรพยสน

กบทางธนาคารจานวน 10 ลานบาทขนไป เปนตน

10

3) การประชาสมพนธและการใหขาวสาร (Public Relations and Publicity)

อลสรา รงนนทรตน ชรนทรสาร (2561) ไดอธบายถง การประชาสมพนธและการให

ขาวสาร “การประชาสมพนธ (Public Relations)” ไววาสมาคมการประชาสมพนธแหงอเมรกา หรอ

Public Relation Society of America (PRSA) ใหคานยามคาวาประชาสมพนธไวเมอป ค.ศ. 2012

วาเปนกระบวนการการสอสารเชงกลยทธทสรางความสมพนธทมประโยชนรวมกนระหวางองคกร

ตาง ๆ และกลมประชาชน ทงนการประชาสมพนธมงเนนการสรางภาพลกษณและความสมพนธอนด

กบผมสวนไดสวนเสยกบองคกร ซงไดแก องคกรอน ๆ ทเกยวของรวมถงกลมประชาชนตาง ๆ โดย

ทวไปองคกรและกลมประชาชนเหลาน ไดแก ผบรโภคเปาหมาย พนกงานในองคกร คคา นกลงทน

นกขาว ผนาความคดเหนและประชาชนทวไป เปนตน สาหรบเนอหาในการประชาสมพนธนนเปน

ไดทงในระดบองคกรและระดบแบรนด การทาประชาสมพนธนนมทงการประชาสมพนธเชงรกและเชง

รบ การประชาสมพนธเชงรกเปนการกาหนดวตถประสงคและแนวคดหลกในการประชาสมพนธรวมทง

สอสารออกไปตามทไดวางแผนไวอยางไรกตามในทางปฏบตนนสามารถปรบเปลยนตามสถานการณ

หรอสงไมคาดคดทเกดขนได นบเปนการประชาสมพนธเชงรบ ตวอยางเชน การประชาสมพนธในชวง

ทวกฤตกบองคกร ภาพใหญในการทาการประชาสมพนธเชงรกนน นกการตลาดจะตองเขาใจถง

ทศนคตของกลมผมสวนไดสวนเสยทสาคญกลมตาง ๆ วามความรสกนกคดความคดเหนอยางไรกบ

แบรนดและองคกร แลวประมวลทศนคตเหลานมาเปนโจทยสาหรบทาการประชาสมพนธ จากนนวาง

แผนปฏบตและประเมนผลตอไป นกการตลาดยงอาจใชการประชาสมพนธชวยสรางสสนใหกบแบรนด

ในชวงทยงไมมขาวหรอกจกรรมใหมเกยวกบแบรนด และเมอมขาวเกยวกบแบรนดกสามารถใชการ

ประชาสมพนธชวยสรางการรบร สรางความสมพนธอนดระหวางแบรนดและผบรโภคและโดยเฉพาะ

อยางยงผนาความคด นอกจากน การทผบรโภคมทศนคตทดกบแบรนดและองคกรนนเปนรากฐานท

แขงแกรงในการสรางแบรนดและปกปองแบรนดในยามวกฤต สาหรบในยามทเกดวกฤตกบองคกร เชน

การทเครองบนของสายการบนเกดอบตเหต องคกรจะตองกาหนดไวกอนวาผบรหารหรอตวแทน

องคกรคนไหน สามารถเปนผแถลงขาวได ในการเตรยมตวแถลงขาวจะตองหาขอมลใหชดเจน ออก

แถลงขาวกอนทสงทเกดขนจะกลายเปนขาวลอ หากมผไดรบความเสยหายจะตองกลาวแสดงความ

เสยใจและรบผดชอบกบความเสยหายทเกดขนอนเนองจากความผดพลาดของบรษท รวมทงแถลง

แนวทางในการแกไขและปองกนไมใหเกดปญหาในลกษณะนในอนาคต ในระหวางเกดวกฤตนแม

4) การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ (Events and Experiences)

เสร วงษมณฑา (2540) ไดอธบายถงการตลาดเชงกจกรรมและประสบการณไววา

การตลาดโดยการจดกจกรรมพเศษหรอการตลาดเชงกจกรรม (Event Marketing) เปนการจด

กจกรรมพเศษเชนการประกวด (Contest) การแขงขน (Competition) การฉลอง (Celebration)

การเปดตวสนคาใหม (Launching) ซงเปนวธทนยมมากขนในปจจบนเพราะวาเปนการสอสาร

11

การตลาดทสามารถจงใจใหผบรโภคเขามามสวนรวมไดและสามารถวดผลไดดวยจานวนของผทเขามา

มสวนรวมในกจกรรมและสนใจตดตามกจกรรมทเกดขนการตลาดโดยการจดกจกรรมพเศษหรอ

การตลาดเชงกจกรรม (Event Marketing) ถอเปนเครองมอทเปนดาวดวงเดน (Rising Star) ม

ประสทธภาพสงและกอใหเกดผลกระทบทดเพราะสามารถดงผชมใหเขามามสวนรวมในกจกรรม

ไดมากถากจกรรมพเศษ (Event) ทจดขนเปนกจกรรมทมความคดสรางสรรค (Creativity) มคาควร

แกการเปนขาวกจกรรมนนกจะไดรบความสนใจจาก

สอมวลชนโดยอาจจะมการถายทอดสดทางโทรทศนหรอวทยเปนการครอบคลมการ

ใชสอแบบไมตองจายเงน (Free Media Coverage) หลงจากจดกจกรรมพเศษแลวในวนรงขนฝาย

ประชาสมพนธจะซอพนทขาวเพอขอบคณผทมารวมงาน (Thanks You Ads) ถาเปนผทมอานาจหรอ

ผทมชอเสยงเชนนายกรฐมนตรองคมนตรคณหญงอาจทาสอโฆษณาแบบเดนเรองดวยภาพ (Pictorial

Ads) โดยการลงรปและเขยนขอความบรรยายใตรปจะเหนไดวาการขจดกจกรรมพเศษนนกอใหเกด

ผลกระทบ (Impact) ทดและกอใหเกดสอสารรปแบบอนๆเปนผลตามมาหรอทเรยกวาเปนกจกรรม

แพรหลาย (Spin-off Effect) ดงนนวธนจงเปนวธทนยมใชบรษทจะมการกาหนดชดเจนวาใครมสทธ

ในการแถลงขาวได อยางไรกตาม ในชวตจรงพนกงานของบรษทจะไดรบคาถามจากคนใกลชด บรษท

จงควรใหแนวทางกบพนกงานในการตอบคาถามเพอใหเขาใจตรงกนดวย จากทกลาวมาในสวนของ

การทาประชาสมพนธนนมความคาบเกยวกบการใชสอขององคกร (Owned Media) เชน เวบไซต

รวมดวยซงจะกลาวถงในสวนถดไปน

การทาการตลาดผานสอของแบรนด (Owned Media) Owned Media คอ สอท

เปนของแบรนดเอง ไมตองซอ ไมใช Paid Media และไมใชสอทไดมาเพราะผบรโภคพดถงหรอชวย

สงตอ ไมใช Earned Media หนงสอสวนใหญมกพดถง Paid Media และ Earned Media อยางไรก

ตาม Owned Media กเปนอกชองทางหนงทมความสาคญมความเชอมโยงกบ Paid Media และ

Earned Media และทนาสนใจคอมตนทนตาและควบคมได การบรหารจดการ Owned Media ใหด

จงมความสาคญและเปนการลงทนทมผลตอบแทนสง ตวอยางของ Owned Media คอเวบไซตของ

แบรนดและการสอสารผานโซเซยลมเดยของแบรนด เชน Facebook, Line, Instagram และ

Twitter รวมถงการเขยนไดอารบนเวบไซต (Blog) การทาไดอารในรปแบบของวดโอเรยกวา Vlog

ยอมาจากคาวา Video กบคาวา Log และการจดรายการคลายกบรายการวทยคอใชเสยงแตออก

อากาศทางอนเทอรเนต ทเรยกวา Podcast ซงมาจากคาวา iPod กบคาวา Broadcast การทแบรนด

ม Owned Media นน แบรนดจะตองเขาใจวตถประสงคในการม Owned Media มใชมเพราะ

แบรนดอน ๆ มกน วตถประสงคของการม Owned Media โดยทวไปนนเพอสอสารกบกลมผบรโภค

เปาหมาย ไมวาจะเปนการบอกเลาขอมล การแสดงตวตนของแบรนด รวมถงการเปนชองทางในการ

ตดตอปฏสมพนธกบผบรโภค ในแงการปฏสมพนธนนเปนสงทด อยางไรกตาม แบรนดจะตองมความ

12

พรอมทจะทาการปฏสมพนธดวย กลาวคอ หากแบรนดตดสนใจใหผบรโภคปฏสมพนธได นน

หมายความวา แบรนดมความสามารถและทรพยากรทจะตอบกลบอยางเหมาะสมและรวดเรว คาวา

เหมาะสมทกลาวถงนนคอ นอกจากเนอหาในสอจะตองเหมาะสมกบตวตนของแบรนดแลว การโต

ตอบกจะตองเปนไปในทศทางเดยวกน ดงนน ผททาหนาทปฏสมพนธกบผบรโภคจะตองเขาใจ

ตาแหนงทางการตลาดหรอตวตนของแบรนดเปนอยางด รวมถงเขาใจเนอหา สถานการณรอบตว

และเขาใจวาการปฏสมพนธของตนนนเปนหนาททสาคญเพราะเปนจดสมผสแบรนดทผบรโภคให

ความสนใจ นอกจากน นกการตลาดสามารถเชอมโยง Owned Media กบการโฆษณาหรอการตลาด

ทางตรง ในการใช Owned Media เปน Landing Page คอเนอหาทลกคาคลกโฆษณาออนไลนแลว

มาพบ นอกจากน Owned Media ยงมความเชอมโยงกบ Content Marketing เพราะแบรนดสราง

คอนเทนตบน Owned Media ดวย ในการสรางและบรหารคอนเทนตใน Owned Media นจงตอง

ใหความสาคญกบการใหขอมลและเนอหาทมคณคาสาหรบผบรโภค และผบรโภคไมสามารถหา

คอนเทนตนนจากแหลงอนได จงตองมาตดตามคอนเทนตทนาสนใจจากแบรนดอยางตอเนอง

เวบไซต ในการเรมตนออกแบบเวบไซตนน นกการตลาดจะตองพจารณา

วตถประสงคของการมเวบไซต เชน เพอใหขอมล เพอสรางชมชนออนไลน เพอเปนชองทางในการ

ขายสนคา เปนตน จากนนนกการตลาดจะตองเขาใจบทบาทของเวบไซตในการชวยทาการตลาด

ไมวาจะเปนการเปนชองทางให

ลกคาใหมไดรจกแบรนด การใหลกคาไดตอบสนองกบแบรนด เชน ดวดโอ ใหความ

คดเหน บอกตอ นอกจากนเวบไซตยงสามารถมบทบาทในการดารงความสมพนธกบลกคาเกา รวมถง

การสรางยอดขายผาน เวบไซต ทงนนกการตลาดควรคานงถงประเดนตอไปน ในการออกแบบและ

พฒนาเวบไซต

(1) สามารถเขาชมเวบไซตไดสะดวก ไมวาจะเปนการเขาชมผานชองทางใด

เชน คอมพวเตอร ไอแพด สมารทโฟน ในแงเทคนค นกการตลาดอาจพจารณาการมเวบไซตจานวน

หลายเวบไซตสาหรบการเขาถงจากเครองมอสอสารตาง ๆ กน

(2) มการออกแบบเฉพาะสาหรบการเขาชมเวบไซตจากสมารทโฟน

เนองจากการเขาเยยมชมเวบไซตจากสมารทโฟนมมากขน ในการออกแบบเวบไซตจงตองคานงถงการ

ใชงานบนหนาจอเลก เชน การออกแบบใหมความเรยบงาย ใชงาย ไมตองคลกเขาไปหลายชนเพอหา

ขอมล นอกจากน เนองจากผใชสมารทโฟนสวนใหญตงคาหนาจอใหเปนแนวตง ในการออกแบบ

เวบไซตจงตองคานงถงขนาดและรปแบบใหเหมาะสมกบหนาจอแนวตงดวย

(3) มการออกแบบทคานงถงความสะดวกในการใชงานของผบรโภค เชน

การออกแบบขนาดและสของปมกด การนาเสนอขอมล ความเรวในการโหลดขอมล รวมถงการ

ตอบสนองกบแบรนด เปนตน

13

(4) มการจดการเนอหาในเวบไซต ใหมความเปนปจจบน ปรมาณขอมล

สามารถปรบไดตามความสนใจของผบรโภค เชน หากตองการขอมลเพมเตมกสามารถคลกเขาไปอาน

ตอได หรอหากนกการตลาดใชปญญาประดษฐหรอ Artificial Intelligence (AI) ในการวเคราะหการ

เสพขอมลของผบรโภคบนเวบไซต กสามารถนาความรความเขาใจทไดมาปรบการนาเสนอเนอหาหรอ

ขอมลตาง ๆ ใหเหมาะกบผรบชมมากขน

(5) มการนาเสนอสงททาใหผบรโภคเปาหมายเขาชมและตดตาม เชน

เนอหาทนาสนใจ การสงเสรมการขายทเปนประโยชนกบผบรโภค เปนตน

(6) มการทดสอบและแกไขปญหาการใชงานตาง ๆ ใหหมดไปกอนการเรม

ใหผบรโภคเขามาใชงานจรง รวมถงมการตรวจสอบการใชงานอยางตอเนองและเปนระบบ

บลอก ในการเขยนบลอกหรอการเขยนไดอารออนไลนน ควรจะมการเขยนอยาง

ตอเนองเหมอนกบการเขยนไดอารทกวน เพอใหมการตดตามอยางตอเนอง เสมอนวาเปนสวนหนง

ของชวตประจาวนของผบรโภค ทงนในการเรมเขยนบลอกนนควรคานงถงสงตอไปน

(1) ชอของบลอก ควรตงชอใหเขากบชอของแบรนด องคกร หรอชอของ

โปรเจค

(2) พาดหว ควรมความดงดด สรางความตนเตนใหผอาน

(3) รป ควรใชรปในการดงดดผอานในดานบนของบลอก

(4) การเขยน การเขยนควรมความกระชบ ทงน Anne Aeiser นกกลยทธ

ดานสอ แนะนาวาความยาวในการเขยนบลอกไมควรเกน 700 คา

(5) ความคดเหนจากผอาน การอนญาตใหผอานคอมเมนตนนจะชวยเพม

ปฏสมพนธ ความเกยวพน และความภกดทมตอแบรนด รวมถงเพมโอกาสทผอานจะชวยบอกตอ

เกยวกบบลอกของเราใหคนใกลชด ทงนหากแบรนดตดสนใจใหผบรโภคสามารถคอมเมนตหรอถาม

คาถามได แบรนด กจะตองมผทจะโตตอบกบผบรโภคดวย คลายกบการใหเบอรโทรศพทกบผบรโภค

แลวตองมผรบสายภายใน 3 กรง เปนตน

(6) สวนทายของบลอก ในสวนทายของบลอก ควรนาไปสการสงเสรมให

ผบรโภคตอบสนองกบแบรนด เชน การลงทะเบยนเปนสมาชกหรอการแนะนาใหเพอนเขามาอาน

บลอกเปนตน สาหรบการลงทะเบยนนนควรมหลายทางเลอกเพอเพมความสะดวกในการลงทะเบยน

เชน การเลอกลงทะเบยนดวยอเมล, Facebook, Line หรอการสมครทหนา

เวบไซตโดยกรอกขอมลทจาเปนเพยงสน ๆ สาหรบการโปรโมทบลอกนน นกการ

ตลาดอาจนาลงคของบลอกไปแชรในโซเซยลมเดยหรอเวบไซตอน ๆ ทเกยวของ อกทงสามารถเพม

การรบรโดยการเปนแขกรบเชญในการไปเขยนบลอกในบลอกอนทมความเกยวเนองกน เปนตน

14

สดทาย จดสาคญในการเขยนบลอกทจะลมไมได คอการใชความจรงใจบวกกบความรกในการเขยน

บลอก ผลงานทออกมาจงมความเปนธรรมชาต นาอาน และนาตดตาม

5) การตลาดทางตรง (Direct Marketing)

อลสรา รงนนทรตน ชรนทรสาร (2561) ไดอธบายถง การตลาดทางตรง (Direct

Marketing) หวขอ “การตลาดทางตรง (Direct Marketing)” ไววา ในปจจบนการทาการตลาด

ทางตรงมความกาวหนาไปมาก อกทงขอบเขตระหวางการตลาดทางตรงและแพลตฟอรมในการ

สอสารการตลาดอน ๆ กมการทบซอนกนมากขน สวนหนงเปนเพราะสอดจทลเออใหวดผลได

เชนเดยวกบการตลาดทางตรง นอกจากนเทคโนโลยสมยใหมในโลกดจทล เชน การวเคราะห Big

Data กชวยใหการทาการตลาดทางตรงมประสทธภาพและประสทธผลมากขน สมาคมการตลาด

ทางตรงในยโรปถงกบเปลยนชอสมาคมจากสมาคมการตลาดทางตรง (Direct Marketing

Association) เปนสมาคมขอมลและการตลาด (Data & Marketing Association) เพราะการใช

ขอมลนนทวความสาคญในการเขาถงผบรโภค สมาคมการตลาดแหงอเมรกา หรอ American

Marketing Association (AMA) ไดนยามคาวา การตลาดทางตรงไวสองแงมม แงมมแรกเปนนยาม

ในบรบทของการคาปลก หมายถง การขายปลกตรงไปยงผบรโภคโดยผานสอ เชน โทรศพทและ

จดหมาย แงมมทสองเปนนยามในบรบทของชองทางการจดจาหนายโดยมองรวมถงกจกรรมทางตรง

ตาง ๆ ทผขายทาเพอการขายสนคาและบรการไปยงผซอโดยผานสอเพอใหลกคาตอบกลบ กจกรรม

ในการทาการตลาดทางตรงนนมหลากหลาย ทงทเปนการขายผานคน ผานสอรวมถงการใช Big Data

เปนตวชวยในการการเขาถงผบรโภค เชน การทา Remarketing และ Customer Match ทจะได

กลาวถงตอไป นอกจากนยงมการผสมผสานสอโฆษณากลางแจงและสอดจทลเพอชวยทาการตลาด

ทางตรงอกดวย กจกรรมตาง ๆ ดงกลาวดงน

กจกรรมในการทาการตลาดทางตรง

(1) การตลาดทางตรงผานผขาย

(2) การตลาดทางตรงทางโทรศพทโดยผานคอลเซนเตอร

(3) การตลาดทางตรงทใหผบรโภคตอบกลบผานสอตาง ๆ เชน โทรทศน

วทย หนงสอพมพ และนตยสาร เปนตน

(4) การตลาดทางตรงผานแคตตาลอก

(5) การตลาดทางตรงทใชการวเคราะหขอมล Big Data ชวย เชน

Remarketing, Customer Match ซงจะกลาวตอไป

(6) การตลาดทางตรงทผสมผสานสอโฆษณากลางแจงและสอดจทล

กลาวคอ การทผบรโภคสามารถมปฏสมพนธรวมไปถงการขายสนคาทสอโฆษณากลางแจง เชน

การซอสนคาโดยสแกน QR Code ทสถานรถไฟฟาในประเทศเกาหลใต

15

(7) การตลาดทางตรงเพอใหผบรโภคเสรชหาแบรนดเจอ โดยการทา SEO

(Search Engine Optimization) และ Landing Page

เมอกลาวถงการตลาดทางตรงนน เรามกนกถงการทนกการตลาดเปนผตดตอ

ผบรโภค ในความเปนจรงนน เปนไปไดทงสองทางคอ หากผบรโภคเปาหมายเปนผตดตอมายงแบรนด

ไมวาจะเปนการตดตอเขามาทางโทรศพท อเมล Facebook เยยมชมเวบไซตเสรชหาแบรนด เรยกวา

Inbound Marketing ในทางกลบกน หากแบรนดเปนผทาการตลาดไปยงผบรโภคโดยตรงไมวาจะ

เปนการผานชองทางไหนกตาม เรยกวา Outbound Marketing หวใจสาคญของการทา Inbound

Marketing คอการทาใหผบรโภคเปาหมายหาแบรนดเจอ และพบกบประสบการณทนาประทบใจ

สวนหวใจสาคญประการแรกของการทา Outbound Marketing คอ การทาใหผบรโภคเปาหมาย

สนใจและเปดอานเพอทจะไดเกดการตอบกลบตอไป

6) การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน (Interactive Marketing)

อลสรา รงนนทรตน ชรนทรสาร (2561) ไดอธบายถง การตลาดทมการโตตอบกน

บนสอออนไลน (Interactive Marketing) ไววาสงคมออนไลนคอชมชนหรอททผคนไปเขารวมสอสาร

โดยทดงกลาวน อาจเปนเวบไซต, Facebook, Line, Instagram, Snapchat เปนตน ในหลายครง

สงคมออนไลนเหลานนาไปสการพบปะกนแบบพบหนากนหรอการทากจกรรมรวมกนดวย เชน ชมชน

แบรนด Harley Davidson ทมการพบปะกนเพอขมอเตอรไซครวมกน เปนตน การสอสารในสงคม

ออนไลนเปนจดสาคญจดหนงซงนาไปสการบอกตอ ทงการบอกตอแบบพบปะเหนหนากนและการ

บอกตอทางสอออนไลน ในการบอกตอนนมทงการบอกตอจากแบรนดไปยงผบรโภคเปาหมาย และ

การบอกตอระหวางผบรโภคดวยกนเอง ซงมความสาคญและทรงพลงเปนอยางยง การบอกตอเหลาน

นบเปนเครองมอทางการตลาดทนาเชอถอกวาสออน ๆ จากแบรนดเปนอยางมาก อกทงยงโนมนาวใจ

ผบรโภคไดดทสดเมอเทยบกบสออน ๆ โดยทวไปผบรโภคเขารวมสงคมออนไลนเพอคนหาขอมล

หาคาแนะนา ถามความคดเหน รวมถงการไปเขาสงคม คอการเปนสวนหนงของกลมสงคม รวมทง

การแสดงความคดเหนและแสดงออกถงความเปนตวตน เปนทนาสนใจวามงานวจยพบวา การแสดง

ความคดเหนเกยวกบการซอสนคานนชวยใหผบรโภคมความสขกบการซอและการสรางสมพนธกบ

ผอนในกลมสงคม

จากทกลาวมานนในการสรางพนทใหกลมผบรโภคเปาหมายมารวมสงคมออนไลนกน

นน นกการตลาดจะตองตระหนกวาแบรนดกาลงสรางพนทเพอใหผบรโภคไดมการเขาถงขอมลไดรจก

กน ไดแลกเปลยนกน เปนการอานวยความสะดวก มใชการเนนการขายของ นอกจากนหากแบรนด

สามารถสรางความสมพนธทงระหวางผบรโภคกบแบรนด และระหวางผบรโภคดวยกนเองแลว สมาชก

ในสงคมออนไลนนจะรสกถงการเปนสวนรวมและยนดทจะเขารวมแลกเปลยนขอมลความคดเหนกน

อยางตอเนอง โดยเฉพาะอยางยง ในการเลาเรองตาง ๆ ของแบรนดนน หากผบรโภคทเปนสมาชก

16

สงคมออนไลนเหลานไดเปนสวนหนงของเรองราวกจะเปนการกระชบความสมพนธอยางดยง

นอกจากนแบรนดควรจะรจกวาสมาชกคนใดเปนผนาความคดในกลมเพราะผนาความคดเหลานจะ

สามารถชวยบอกตอใหแบรนดไดอยางมประสทธภาพ นบเปนการชวยประชาสมพนธ ชวยกระพอขาว

ของแบรนด และชวยสรางแบรนดไดในทสด สาหรบขอมลทแบรนดอาจนาเสนอใหกบผบรโภคนอก

เหนอจากการจดพนทใหผบรโภคไดแลกเปลยนกนแลว แบรนดอาจใหขอมลทนาสนใจและเปน

ประโยชนกบผบรโภค โดยเฉพาะอยางยงหากเปนขอมลทผบรโภคไมสามารถหาไดจากแหลงอน

รวมถงขอมลการสงเสรมการขายทเหมาะสมและไมเปนการรบกวนผบรโภคในการนาเสนอขอมลนน

นอกจากการสรรสรางขอมลและเนอหาทแตกตาง รวมถงการสนบสนนใหผบรโภคสรางเนอหาทเปน

ไปในแนวทางทแบรนดตองการแลว การนาเสนอเนอหาจะตองรวดเรว ทนสมย ทนขาว ทนเหตการณ

และไมตกเทรนด บางครงแบรนดอาจเกาะกระแสสงคมทเกดขนหากเรองราวดงกลาวเหมาะสมกบ

ตวตนของแบรนด นอกจากนการนาเสนอเนอหาเปนภาพ วดโอ รวมถงการจดรายการสด การให

ผบรโภคมสวนรวม กจะเปนการสรางความนาดงดดและความรสกมสวนรวมกบแบรนด

7) การตลาดแบบปากตอปาก (Word-of-Mouth Marketing)

นาตยา กนทะเสนา (2560) ไดอธบายถง การตลาดแบบปากตอปาก (Word-of-

Mouth Marketing) ไวในเวบไซต “สานกขาวบางกอกทเดย” ในเรอง สรางคณคาใหสนคาและ

องคกรดวยกลยทธแบบ “ปากตอปาก” ในหมวดการศกษา เดกและเยาวชนไววาในบรรดาเครองมอ

ของการสอสารทยาวนานทสดและยงคงเปนเทรนไมเปลยนแปลงแมเวลาของยคสอออนไลนจะเขามา

แทนท คงหนไมพนวธการสอสารแบบ “ปากตอปาก” หรอเรยกในภาษาองกฤษวา “Word of

Mouth” ซงเปนการสอสารทสาคญอยางหนงของคนในสงคมทเนนการมปฏสมพนธซงกนและกน

เปนการแลกเปลยนทศนะ ขอเทจจรง ความคดเหนและประสบการณตาง ๆ จากคนกลมหนงไปยงอก

หลาย ๆ คน ทเหนผลอยางชดเจนเพราะกอใหเกดปฏกรยาตอบกลบในทนททมการสอสารแบบปาก

ตอปากเกดขน Word of Mouth ถอเปนกลยทธหนงของงานประชาสมพนธและการตลาดทใชกนมา

อยางยาวนาน ดวยความเชอทวา “สอไหน ๆ คงไมนาเชอถอเทากบคนพดใหฟง” โดยเฉพาะบคคลท

เปนผทรงอทธพลเปนผเลายงเพมระดบความนาเชอถอขนไปอก ดงนนจงมองวากลยทธ Word of

Mouth Marketing เปนการสอสารการตลาดทคลาสสคทสดเพราะเรยบงายไมซบซอน ไดผลในดาน

ความนาเชอถอและกอใหเกดความไววางใจกวาสออน ๆ ทตองใชเงนซอพนท การบอกตอในรปแบบ

“ปากตอปาก” ไดรบความนยมในเชงการตลาดและธรกจเพมขน เพราะการเปดรบสอตาง ๆ ถกปด

กนจากผรบสารเองแมจะมชองทางการสอสารใหเลอกเพมมากขนกตาม ผบรโภคเลอกทจะรบในสง

ทตนเองตองการเทานน แตหากมใครสกคนมาบอกเลาหรอพดคยใหฟงยงเพมความอยากรและความ

สนใจของคสนทนามากขนทนท โดยเฉพาะเรองราวในแงลบ ดงทมผเปรยบเปรยไววา “เรองด ๆ ไมม

ใครอยากฟง…แตถาเปนเรองไมด ใคร ๆ กอยากรอยากเหน”

17

ดงนนเหตนเองนกประชาสมพนธละนกการตลาดจงไดนากลยทธแบบปากตอปากมา

ปรบใชใหเกดประโยชนตอองคกรและธรกจของตน เปลยนเปน “เรองด ๆ ทใครกอยากฟง” ดวยการ

พยายามดงกลมเปาหมายเขามามสวนรวมและประสบการณตรงทดกบองคกรและสนคา เมอความพง

พอใจ ความประทบใจเกดขน ผบรโภคจะกลายเปนผบอกตอ (Talker) พรอมถายทอดประสบการณ

เรองราวทดไปยงคนรอบขางโดยอตโนมตนอกจากนผทบอกตอยงเพมอรรถรสในการเลาดวยนาเสยง

อารมณ ความรสก กรยาทาทาง เพอตอกยา ในความเชอมนของตนใหผฟงเกดอารมณคลอยตามและ

เชอในสงทตนเลา การบอกตอจงมความนาเชอถอและสามารถชกจงและโนมนาวใจไดเปนอยางด จง

ทาใหนกการตลาดตางยอมรบการสอสารในรปแบบ Word of Mouth วาเปนสอทนาเชอถอทสด โดย

Kotler (2011) กรดานการตลาดระดบโลก เจาของแนวคด Marketing 3.0 ไดกลาวถงกลยทธ

“ปากตอปาก” ใหประสบความสาเรจไว 3 ขอดงน (1) ทาใหโดนใจ (2) ทาใหแตกตาง และ (3) สราง

การรบรไดทนท ซงทง 3 ขอนกตองอาศยเนอหา (Content) ทดดวยเชนกนแมกลยทธการสอสาร

แบบปากตอปากจะเปนกลยทธดงเดม แตถอวาเปนการสอสารทเปยมดวยพลงมหาศาลลงทนนอยแต

ไดกาไรทคมคา สรางความเชอถอ ความศรทธาได เพยงใชวธการสอสารใหเปนไปแบบธรรมชาตดวย

การบอกตอแลวเชอมโยงเขากบยคของโลกออนไลนดวยการนากลยทธ “ปากตอปาก” ไปผกไวกบ

ชองทางของ New Media ทมความหลากหลายในปจจบนเรากเปลยนจากคาวา Word of Mouth

Marketing เปน Viral Marketing ไดอยางเก ๆ สรางความแรงและรวดเรวไดอกหลายเทาตว

8) การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling)

เสร วงษมณฑา (2540) ไดอธบายถง การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal

Selling) ไววาการขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) เปนรปแบบการตดตอสอสารจาก

ผสงสารไปยงผรบขาวสารโดยตรง อาจเรยกวาเปนการตดตอสอสารระหวางบคคล (Interpersonal

Communication) ผสงขาวสารจะสามารถรบรและประเมนผลจากผรบขาวสารไดทนท การขายโดย

ใชพนกงานขาย (Personal Selling) ถอเปนสอทสาคญมาก ซงจะใชในกรณตอไปน

(1) เมอสนคานนเหมาะกบการขายโดยใชพนกงานขาย เชน สนคาประเภทท

ขายตามบาน (Door to Door Selling) ไมวาจะเปนประกนชวต เครองใชไฟฟา เครองสาอาง เปนตน

(2) เมอสนคาเปนลกษณะทตองมการใหความรเกยวกบผลตภณฑ (Product

Knowledge) เปนผลตภณฑทมความสลบซบซอน ซงไมสามารถขายผานสอมวลชน (Mass Media) ได

สนคาพวกน ไดแก เครองทานาแขง เครองจกร รถยนต สนคาอตสาหกรรมอน ๆ ซงตองอาศยพนกงาน

ขายชวยอธบาย เพราะไมสามารถใชสอโฆษณาใชสออธบายใหชดเจนได

(3) ในกรณทสนคานนตองการบรการทด (Good Sales Services) ซง

จาเปนจะตองใชคนใหบรการประกอบการขายสนคานนดวย โดยพนกงานขายจะเปนผบรการ แนะนา

ตดตง ซอมบารง ซงพนกงานขายมบทบาทสาคญมากขน

18

จาก “แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ” สามารถนามาอางอง

เนอหาทใชในการวเคราะหรปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยวเคราะห

ออกมาไดทงหมด 5 รปแบบ ดงน โดยแตละรปแบบนน (1) การโฆษณา (2) การสงเสรมการขาย

(3) การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ (4) การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนและ

(5) การประชาสมพนธและการใหขาวสารเพอศกษาวธการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV นนม

อะไรบางและมรปแบบเปนอยางไร

2.2 แนวคดเกยวกบเครอขายสงคมออนไลน (Social Media Network)

ปฏเสธไมไดวาในยคของการทาธรกจในปจจบน การใชสอดงเดม (Traditional Media) เชน

การลงโฆษณาในสอสงพมพ การใชบลบอรดนน ไมเพยงพอในการเขาถงผบรโภคทเปนกลมเปาหมาย

(Target) อกตอไป จนกระทงถงยคทอนเทอรเนตเขามามบทบาทในสงคมอยางมากและสในยคของ

สงคมออนไลน (Social Media) ทผใชสามารถแลกเปลยนขอมลความสนใจซงกนและกน นกการ

ตลาดจงใชกลยทธการตลาดผานสอสงคมออนไลน เปนชองทางหนงในการสอสารใหกบกลมเปาหมาย

เครอขายสงคมออนไลน (Online Social Network) เนนใหผใชงานมสวนรวมในการสราง

สรรคเนอหา (Co-Creation)ใหมการแลกเปลยนทงในระดบบคคลและเปนกลมสงคมไดเรมเขาม

บทบาทตงแต อนเทอรเนตมศกยภาพการใชงานเพมขน ซงอยในยคท 2 หรอ Web2.0 ททาใหผใช

สามารถโตตอบกบขอ มล หรอเนอหาทอยบนเวบไซตได (Interactivity) หรอจะเปนการสราง

ความสมพนธ (Relationship) ระหวางผใชในกลมตาง ๆ จนเกดเปนเครอขายทางสงคม (Social

Network) บนโลกออนไลนทสามารถเชอมโยงถงกนไดอยางไมมทสนสด (เศรษฐพงค มะลสวรรณ,

2552)

สงคมออนไลน (Online Social Network) จะมการแลกเปลยนขอมลตาง ๆ โดยอาศย

รปแบบการบรการทเรยกวา “บรการเครอขายสงคมหรอ Social Network Service (SNS)”

(นชจรนทร ชอบดารงธรรม, 2553) ซงเปนชองทางหนงในการสอสารทไดรบความนยมเปนอยางมาก

จากขอมลสถตของสมาคมโฆษณาดจทล (ประเทศไทย) รวมกบเวบไซต MarketingOops.com ได

เปดเผยขอมลวาในไตรมาสท 1 ป 2016 ประชากรของประเทศไทย (Thailand Population) ม

จานวนทงสน 68.1 ลานคน มผใชงานอนเทอรเนต (Internet Users) จานวน 38 ลานคน คดเปน

56% ของจานวนประชากรทงหมดและมผใชโซเชยลเนทเวรค (Social Network Users) มากถง 41

ลานคน คดเปน 60% สาหรบโซเชยลเนตเวรคทมผใชงานมากทสดของไทย ไดแก Facebook 92.1%

ตามดวย Line 85.1% และ Google+67% ตามลาดบ

19

ทงนขอมลสถตจากเวบไซต “อปเดทตวเลขผใชอนเทอรเนต ป 2017” (Marketingoops,

2560) คนไทยใชเวลากบ Social Media เฉลยวนละ 2.48 ชวโมงอยในลาดบท 12 ของโลก และคน

ไทยใชเฟซบกเปนอนดบท 8 ของโลก ดวยจานวน 46,000,000 คน

ทางสานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) กระทรวงดจทลเพอ

เศรษฐกจและสงคมหรอ ETDA (2560) ไดมแถลงขาวรายงานผลการการสารวจพฤตกรรมผใช

อนเทอรเนตวาในประเทศไทยมสถตผใชงานอนเทอรเนตป 2017 พบวาประเภทของสอสงคม

ออนไลน/ชมชนออนไลนของคนไทยในยคนทมผใชงานมากเปน 3อนดบแรกมสดสวนนใกลเคยงกน

ไดแก อนดบท 1 YouTube (รอยละ 97.1) อนดบท 2 ไดแก Facebook (รอยละ 96.6) และอนดบท

3 ไดแก Line (รอยละ 95.8)

เมอพจารณาระดบการใชงานสอสงคมออนไลน/ชมชนออนไลนแตละประเภทพบวา แมวา

YouTube จะเปนสอสงคมออนไลนทมการใชงานเปนอนดบท 1 ของคนไทยในยคนแตเมอพจารณา

ถงสงคมออนไลน/ชมชนออนไลนทมระดบการใชงานบอย ๆ จะเปนไดวา Facebook กลบกลายเปน

สงคมออนไลน ทมผตอบวาใชงานบอยมากกวาสอสงคมออนไลน/ชมชนออนไลนอน ๆ โดยเฟซบก

เปนสอสงคม ออนไลนทมผใชตอบวาใชบอยสงถงรอยละ 84.5 และมผทตอบวาใชนอยเพยงแค

รอยละ 15.5 เทานน

เครอขายสงคมออนไลนประเภทเฟซบก

เฟซบกถอกาเนดขนเมอป ค.ศ.2004 โดยมารก ซคเกอรเบรก (Mark Elliot Zuckerberg)

ผทสนใจเรองเทคโนโลยคอมพวเตอรมาตงแตเดก มารก ซคเกอรเบรก ศกษาทมหาวทยาลยฮารวารด

ไดเขยนซอฟแวรอนเทอรเนตขนมาชอวา คอรสแมตช (Course Match) เพอชวยเพอนในการเลอกวชา

โดยดวามใครลงทะเบยนวชาเรยนนนบางและพฒนาตอมาเปนเฟซแมช (Facemash) เพอหาวาใน

มหาวทยาลยใครจะไดรบความสนใจสงสดตอมามารกไดนาแนวคดของคอรสแมตช (Course Match)

และเฟรนดเตอร (Friendster) เปนบรการในสอสงคมออนไลนมาสรางเวบไซตชอ Thefacebook.com

ทมแนวคดหลกคอ ใหคนในฮารวารดใชตดตอสอสารกนสามารถคนหาเพอนหรอคนทเรยนทเดยวกน

รบขาวสารภายในมหาวทยาลย ซงผใชจานวนมากพบวา Thefacebook ใชงานไดจรงอกทงยงเปน

ประโยชนจงเรมขยายไปยงมหาวทยาลยตาง ๆ ในป 2005 มารก ซคเกอรเบรก ซอโดเมนมาเปน

Facebook.com พรอมกบเรมขยายบรการไปยงกลมคนวยทางาน บคคลทวไปในประเทศตาง ๆ ไป

ทวโลก (ฉฐมณฑน ตงกจถาวร, 2558) ในระยะแรกผใชจะสรางตวตนขนบนโลกออนไลนเพอเลาเรอง

ราวประสบการณของตนเอง ถายทอดอารมณ ความรสก ความคดเหน ผานรปภาพ ขอความวดโอหรอ

เนอหาทมลกษณะมลตมเดย (Multimedia) ไปยงกลมเพอน ๆ ททาใหเฟซบกมลกษณะทโดดเดนและ

กระตนใหผใชหนมาใชบรการทางเฟซบกเพมมากขนอยางรวดเรวและในบางครงการแสดงตวตนใน

20

สงคมออนไลนแอบแฝงดวยภาพลกษณทผสงสารไดสรางการรบรใหแกผรบสารเพอเปนการสะทอน

ภาพลกษณของตนเอง (ฉฐมณฑน ตงกจถาวร, 2558)

เฟซบก เปนเครองมอสอสารทผใชงานสามารถใชตดตอสนทนาสงรปภาพหรอวดโอตาง ๆ

พรอมทงมรปแบบสาหรบการสรางปฏสมพนธทหลากหลาย เชน การกดถกใจ (Like) รวมถงสามารถ

ใชในการแบงปนขอมลขาวสาร (Share) และการแสดงความคดเหนตาง ๆ โดยผใชมกมวตถประสงค

การใชงานทแตกตางกนไป เชน เพอการตดตอสอสารเพอความบนเทง เพอการใหกาลงใจหรอ

ตองการมกลมเพอน (Quinn, 2016 อางใน วภาว จนทรแกว, 2556) ซงปจจบนมมากกวาแคกดไลก

หรอแชร และยงมสญลกษณในการมสวนรวมอยางอน ไดแก ปมรกเลย (Love) ปมฮา ๆ (Laugh)

ปมวาว (Wow) ปมโกรธ (Mad) ปมเศรา (Sad) ใหสามารถแสดงออกทางอารมณไดมากยงขน

Marketingoops (2561) กลาวถง เฟซบกไวในอกบทความหนงวา ธรกจในประเทศไทยนน

ใชเฟซบก เปนเครองมอหลกในการสอสารและปฏสมพนธกบลกคา จากตวเลขทเฟซบก มผใช

มากกวา 40 ลานบญชในประเทศไทย ทาใหเฟซบกกลายเปนเครองมอทธรกจจะสามารถเชอมไปส

ใครกไดในประเทศไทย

องคกรตาง ๆ ไดใชเฟซบกเปนชองทางสาหรบสอการตลาด การประชาสมพนธ ตลอดจนถง

การเผยแพรความรตาง ๆ ทสาคญดวยวธการสรางชมชนบนเฟซบกทเรยกวาแฟนเพจ ในการเปน

พนทออนไลนสาหรบการโปรโมทแบรนด สนคาหรอบรการตาง ๆ การใหความร ขอมลขาวสารใน

เรองตาง ๆ สาหรบผทมความสนใจในเรองตาง ๆ รวมกน โดยขอแตกตางระหวางเฟซบกและเฟซบก

แฟนเพจ คอ สามารถเขาถงบคคลไดเปนจานวนมากและกวาง ประหยดคาใชจายในการโฆษณา

ประชาสมพนธประหยดเวลาและสามารถเจาะจงเขาถงกลมเปาหมายทชดเจน (“Fanpage คอ

อะไร”, 2554) โดยสมาชกเพจ คอ คนทกดตดตาม (Follow) จะรบรไดเมอเพจนน ๆ มการเพม

เนอหาสามารถตงคาถามเมอมปญหาเกยวกบสนคาและบรการสามารถแสดงความคดเหนแบงปน

ประสบการณททงดและไมด รวมถงสามารถกดแชรและเพมความคดเหนใหขนในเฟซบกสวนตวได

ดวยเชนกน

สมาชกเฟซบกแฟนเพจของแบรนดสนคาและบรการ ไดรบขอมลขาวสาร โฆษณาและ

ประชาสมพนธทตรงกบความตองการหรอกอใหเกดประโยชนตอผบรโภค กจะทาใหผบรโภคตดสนใจ

กดปม “ถกใจ” ในแฟนเพจบนเฟซบกของแบรนดสนคาและบรการนน ๆ เพอเปนการแสดงออกถง

ความพงพอใจ การยอมรบและการขอบคณ นอกจากนในวงการทางการตลาดบนอนเทอรเนต

“ถกใจ” ยงสามารถใชเปนตวกลางในการวดผลของความสาเรจได เชน ถาแฟนเพจบนเฟซบกของ

แบรนดสนคาและบรการ มจานวน “ถกใจ” ทไดรบมาจากการกดของผบรโภคมากขนเทาไรกจะเปน

ฐานเสยงทแสดงถงความนยม และความนาเชอถอของแบรนดสนคาหรอบรการนน ๆ รวมถงทาใหม

อทธพลตอการกระตนผบรโภคกลมใหมใหเขามาตดตามขอมลขาวสารโฆษณาและประชาสมพนธ

21

ตลอดจนซอสนคาและบรการตามไปดวย (สธรพนธ สกรวตร, 2554, หนา 52-68 อางใน วฒนพงษ

นมสวรรณ และวรพงษ พลนกรกจ, 2556)

ลาสดจากขอมลอพเดทจาก We Are Social ดจทลเอเยนซในสงคโปร และ Hootsuite

ซงเปดเผยผลการวจย Digital Next 2018 เจาะลกเคลดลบเดดธรกจ SMEs มดใจผบรโภคยคดจทล

โดยสาขาการตลาด วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล (CMMU) (Brand Buffet, 2561) พบวา

จานวนผใชงานอนเทอรเนตในประเทศไทยมสดสวนถง 67% และมจานวน ผใชงานโซเชยลมเดย

สดสวน 67% และมผใชงานโทรศพทมอถอสดสวน 133% และมผใชงานโซเชยลมเดยผานมอถอ

ทวโลกสดสวนสงถง 62% ซงมากกวาสดสวนของผใชงานอนเทอรเนตทวโลกในทกหวขอและยงพบวา

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของคนไทยมแนวโนมเพมขนอยางตอเนอง โดยมคาเฉลยมากถงวนละ

9 ชว โมง 38 นาท และใชงานโซเชยลมเดยเฉลยถงวนละ 3 ชม. 10 นาท บทบาทของโซเชยลมเดย

จงกลายมาเปนเครองมอหลกในการสอสารเพราะเขาถงคนจานวนมากได โดยเฉพาะเฟซบก ซงเปน

แพลตฟอรมทคนไทยนยมใชงานสงสดถง 65% ตามมาดวย YouTube 64%, Line 53%, Facebook

Messenger 48% และ Instagram 44% จะเหนไดวาเฟซบกกลายเปนแพลตฟอรมทคนไทยนยม

ใชงานมากทสด

จาก “แนวคดเกยวกบเครอขายสงคมออนไลน” สามารถนามาอางองเนอหาทใชในการ

วเคราะหเพอศกษามมมองของผรบสารทมตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดย

ศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV ทงยอด

การกดถกใจ การแสดงความคดเหน เปนตน

บทท 3

วธดาเนนงานวจย

งานวจยเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศไทย”

นนเปนการศกษาวจยดวยวธการเกบรวบรวมขอมลและวเคราะหเนอหา โดยใชระเบยบวจยเชง

คณภาพ (Qualitative Research) โดยศกษาคนควาขอมลเชงลกจากแหลงขอมลปฐมภม (Primary

Data) ทเกยวของ โดยผศกษามงนทจะศกษาเกยวกบรปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของ

เกม ROV ในกฬา Esport ดวยการเกบขอมลจากสอตาง ๆ และจากขอมลทางอนเทอรเนตรวมกบ

การเกบขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลน ในชวงระหวางเดอนมกราคม-มนาคม

พ.ศ. 2562

3.1 ประเภทของงานวจย

ในการศกษาวจยในครงน ผศกษาไดใชแหลงทมาของขอมลจากแหลงขอมลปฐมภม

(Primary Data) ดวยการเกบขอมลจากสอตาง ๆ และจากขอมลทางอนเทอรเนตรวมกบการเกบ

ขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลนทเกยวของ โดยมกรอบระยะเวลาในการศกษา

ยอนกลบไปในชวงระหวางเดอนมกราคม-มนาคม พ.ศ. 2562

3.2 แหลงขอมลในการวจย

ในการศกษาวจยในครงน ผศกษาไดใชแหลงทมาของขอมลจากแหลงปฐมภม (Primary

Data) ดวยการเกบขอมลจากสอตาง ๆ ทเผยแพรออกสสาธารณะ เชน สอสงพมพตาง ๆ และจาก

ขอมลทางอนเทอรเนต รวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลนทเกยวของ

3.3 เครองมอทใชในการวจย

ในการศกษาวจยในครงน เปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) ดวยการเกบ

ขอมลจากสอตาง ๆ และจากขอมลทางอนเทอรเนตรวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการสอสารบน

สอสงคมออนไลนเพอใหเปนไปตามวตถประสงคของการวจย ผศกษาจงไดมการกาหนดเครองมอทใช

ในการศกษาซงประกอบไปดวยแนวคาถาม เพอใชประกอบการวเคราะหและเพอตอบคาถามงานวจย

ทงนผศกษาไดนาแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของในบทท 2 มาเปนแนวอางองในการกาหนด

เครองมอทใชในการศกษาโดยแนวคาถามนน ประกอบดวย 2 ประเดนหลก ดงน

23

3.3.1 การเปลยนแปลงในการทาการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV ในชวง

ระหวางเดอนมกราคม-มนาคม พ.ศ. 2562

3.3.2 รปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV นนมอะไรบางจาก 8

เครองมอหลก ซงประกอบไปดวย การโฆษณา, การสงเสรมการขาย, การตลาดเชงกจกรรม และ

ประสบการณ, การประชาสมพนธ และการใหขาวสาร, การตลาดทางตรง, การตลาดทมการโตตอบ

กนบนสอออนไลน, การตลาดแบบปากตอปาก และการขายโดยใชพนกงานขาย

3.4 การเกบรวบรวมขอมล

ในการศกษาวจยในครงน ผศกษาไดเลอกทาการเกบรวบรวมขอมลจากสอประเภทตาง ๆ

ของเกม ROV ทปรากฏและเผยแพรออกสสาธารณะ เชน สอสงพมพประเภทตาง ๆ และจากขอมล

จากอนเทอรเนต รวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลนทเกยวของ โดยม

กรอบระยะเวลาในการศกษายอนกลบไปในชวงระหวางเดอนมกราคม-มนาคม พ.ศ. 2562 และนาผล

ทไดมาทาการวเคราะห เพอตอบคาถามของงานวจยตามแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของตอไป

3.5 การวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศ

ไทย” ในครงนผศกษาไดนาแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของในบทท 2 มาประกอบการ

วเคราะหเพอใหทราบถงการเปลยนแปลงในการทาการสอสารทางการตลาดแบบบรณาการและ

รปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยศกษาจากขอมลจากสอประเภทตาง ๆ

ของเกม ROV ทปรากฏและเผยแพรออกสสาธารณะ เชน สอสงพมพประเภทตาง ๆ และจากขอมล

จากอนเทอรเนต รวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลนทเกยวของจากทได

กลาวมาขางตน การศกษาวจยในครงนมความตองการทจะศกษาเรองการเปลยนแปลงในการทาการ

สอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV และรปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของ

เกม ROV เพอนาผลทไดนาไปเปนขอมลตอผทตองการศกษา เพอเปนแนวทางในงานวจยทเกยวของ

และเพอเปนแนวทางใหผทสนใจเขารวมการแขงขนกฬา Esports ในอนาคต

3.6 การนาเสนอขอมล

ในการสรปและอภปรายผลการวจยเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบก

แฟนเพจ: ROV ประเทศไทย” นนผศกษาจะทาการนาเสนอในรปแบบพรรณนาเชงวเคราะห

(Descriptive Analysis) โดยมวตถประสงคของการศกษาวจย เพอศกษาวธการสอสารแบบบรณา

การของเกม ROV มอะไรบางและมรปแบบเปนอยางไร และเพอศกษาการแสดงความรสกดวย

24

สญลกษณอารมณทมตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยศกษาผานทาง

ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV โดยผานแนวคด

ทฤษฎและงานวจยทเกยวของในบทท 2

บทท 4

ผลการวจย

ในการศกษาวจยเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV

ประเทศไทย” โดยมวตถประสงค ดงน 1) เพอศกษาวธการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV ม

อะไรบางและมรปแบบเปนอยางไร 2) เพอศกษาการแสดงความรสกดวยสญลกษณอารมณทมตอการ

สอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอ

การนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV โดยผวจยไดใชวธการเกบรวบรวมขอมลและวเคราะห

เนอหาโดยใชระเบยบวธการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยศกษาคนควาขอมลเชงลก

ดวยการเกบขอมลจากสอตาง ๆ และจากขอมลทางอนเทอรเนตรวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการ

สอสารบนสอสงคมออนไลนทเกยวของ โดยมกรอบระยะเวลาในการศกษายอนกลบไปในชวงระหวาง

เดอนมกราคม-มนาคม พ.ศ. 2562 โดยมผลการศกษาวจยแบงออกเปน 2 สวน ดงน

4.1 รปแบบการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV และสดสวนนาเสนอของการสอสารการตลาด

แบบบรณาการ

จากการเกบรวบรวมขอมลเชงลก ดวยการเกบขอมลจากสอตาง ๆ และจากขอมลทาง

อนเทอรเนตรวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลนทเกยวของของเกม

ROV พบวา มรปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV ทปรากฏสามารถจาแนกได

ดงน

ตารางท 4.1: รปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV ในกฬา Esport ทปรากฏ

ผานสอออนไลน (Facebook)

ลาดบท เดอนทเผยแพร รปแบบของการสอสารการตลาด

1 เดอนมกราคม

พ.ศ. 2562

(1) การโฆษณา

(2) การสงเสรมการขาย

(3) การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ

(4) การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน

(5) การประชาสมพนธและการใหขาวสาร

(ตารางมตอ)

26

ตารางท 4.1 (ตอ): รปแบบการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV ในกฬา Esport ท

ปรากฏผานสอออนไลน (Facebook)

ลาดบท เดอนทเผยแพร รปแบบของการสอสารการตลาด

2 เดอนกมภาพนธ

พ.ศ. 2562






3 เดอน มนาคม

พ.ศ. 2562






จากการเกบรวบรวมขอมลเชงลกของเกม ROV พบวา มรปแบบเนอหาของการสอสาร

การตลาดแบบบรณาการทปรากฏ โดยสามารถจาแนกไดดงน

4.1.1 การโฆษณา (Advertising) คอ การนาเสนอสนคา/บรการผานสอทแบรนดซอเพอให

ขอมลและชกจงใหลกคากลมเปาหมายสนใจอยากทดลองและเพอซอสนคา สารทสงผานโฆษณาควร

จะตองมความดงดดใจ สน งาย ในปจจบนและอนาคต สอออนไลนมการพฒนาไปมาก การโฆษณา

นอกเหนอจากการสงขอความ SMS การโฆษณาตามสอตาง ๆ เชน การใชแบนเนอร โฆษณาบนหนา

เวบไซตและการใชดสเพลยรปและวดโอสอดจทลตาง ๆ ยงมการโฆษณาในแอปพลเคชน การโฆษณา

ในเกม เปนตน

การโฆษณาบนสอสงคมออนไลน Facebook ของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และ

มนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) แบงประเภทไดดงน

การโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม ของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม

พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)

27

ภาพท 4.1: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม)

Florentino ซงเปน Hero สาย Fighter ลกผสม Assassin โจมตระยะใกลมตาแหนง

Toplane (เลนเดยว) แตกถกจบมาเลนในตาแหนง Jungle บางในบางครง

ทมา: Garena RoV Thailand. (2562). ROV. สบคนจาก https://web.facebook.com/pg/

ROVTH/photos/.


Veera เปนตวละครสาย Mage ทผเลนใหม ๆ สวนมากมองวาเปนแคตวฟร ไมหรหรา

รนแรงหรอโดดเดน


ROVTH/photos/.

28


Arum เปนตวละครสาย Tank เปนตวทสามารถยนเลนไหนกไดทงออฟเลนหรอโรมมงกได


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.4: การโฆษณาของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม)

Kahlii เปนตวละครตาแหนง Mage ทมความสามารถในการจดการกบฮโรของศตรได

รนแรงมประสทธภาพในการดนเลนหรอกนปอมสงมาก


ROVTH/photos/.

29


Elsu เปนฮโรในตาแหนงแคร ซงสามารถยนเลนกลางหรอเลนขางกได


ROVTH/photos/.


D’ARCY จะเปนเมจสายโจมต โดยจะเนนการทาความเสยหายจากการโจมตปรกตเปนหลก


ROVTH/photos/.

30

ภาพท 4.7: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม)

Zill อยในตาแหนงแอสซาซน ททาดาเมจเปนเวท เปนตวทมสกลในการไลสง


ROVTH/photos/.


Hayate เปนฮโรสาย แคร ครบ อาวธคกลายของ Hayate คอ มดและดาวกระจาย


ROVTH/photos/.

31


Amily เปนฮโรสาย Fighter ดดเลอดดาเมจโหด


ROVTH/photos/.

เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกมของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และ

มนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)

ภาพท 4.10: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม)

พบกบกจกรรม ROV เกบกระดงเขาเลนโหมด 5V5 รบกระดงแลกไอเทมฟร ลกแกว

ลอตเตอร 1 กลองเสยงกระดง 1


ROVTH/photos/.

32

ภาพท 4.11: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม)

เปนการปรบปรงระบบเกมใหดมากยงขนโดยการพฒนาในรปแบบใหม


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.12: การโฆษณาของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม)

เปนการเปดใหเลนตวละครทกตวในเกม ROV ฟรเพอใหทดลองเลน


ROVTH/photos/.

33

ภาพท 4.13: การโฆษณาของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม)

เปนการเปดใหเลนตวละครทกตวในเกม ROV ฟรเพอใหทดลองเลน


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.14: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม)

เชญชวนมาเลนเกมเพอรบของรางวลมากมายดวยการลอคอนเขาเกมตอเนอง


ROVTH/photos/.

34

ภาพท 4.15: การโฆษณาของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการโฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม)

การปรบปรงเกมและพฒนาใหดขนในรปแบบใหม


ROVTH/photos/.

ตารางท 4.2: จานวนทปรากฏคดเปนรอยละเดอนมกราคม กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562

เดอน รปแบบของการสอสารการตลาด จานวนทปรากฏ

(ครง)

คดเปนรอยละ

มกราคม การโฆษณา

- การโฆษณาการเปดตว

ตวละครใหม

- การโฆษณาเพอเชญเลนเกม

35 41.2%

กมภาพนธ การโฆษณา

- การโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม


27 31.8%

มนาคม การโฆษณา

- การโฆษณาการเปดตว

ตวละครใหม


23 27.0%

รวมผลสดสวนนาเสนอ 85 100

35

ตารางท 4.2 สามารถสรปไดวารปแบบการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV ของทง 3

เดอน (มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562) นนจานวนทปรากฏมากทสดคอเดอนมกราคม

จานวน 35 ครง คดเปนรอยละได 41.2% รองลงมา เดอนกมภาพนธ จานวน 27 ครง คดเปนรอยละ

ได 31.8% และสดทายคอเดอนมนาคม จานวน 23 ครง คดเปนรอยละได 27.0%

ในเดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม 2562 นนมการโฆษณาทงหมด 85 ครง โดยแบง

ออกเปนการโฆษณาในรปแบบไดดงน 1) การโฆษณาการเปดตว ตวละครใหม โดยการโฆษณาเปดตว

ละครใหมนน เปนโฆษณาเพอใหผรบสารเขาใจถงตวละครใหมในเกม ROV และเขาใจในตวละครมาก

ขน ทาใหสงผลถงการเลนเกมในตวละครนน ๆ ไดดมากขน และ 2) โฆษณาเพอเชญชวนมาเลนเกม

เปนโฆษณาเพอดงดดใหผรบสารสนใจเกม ROV มากขน เพอกระตนยอดขายและทาใหเกม ROV

เปนทรจกในวงกวาง

4.1.2 การสงเสรมการขาย คอ การสงเสรมการขายคอการใหสงลอใจโดยอาจเสนออะไร

พเศษ เชน ของแถม สวนลด ใหกบผบรโภคเพอเรงใหผบรโภคตดสนใจซอ โดยนกการตลาดสามารถ

นาเสนอรายการสงเสรมการขายทแตกตางกนไปยงผบรโภคกลมตาง ๆ ได เชน การเสนอใหผทยง

ไมเคยลองสนคาไดทดลองใชหรอไดรบสวนลดในการซอครงแรกการเสนอสวนลดใหผบรโภคทเคย

ทดลองซอใชแลวเพอซอในปรมาณทมากขน การจดโปรแกรมสะสมแตมเพอดงใหผบรโภคมาเปน

ลกคาประจา เปนตน

การสงเสรมการขายบนสอสงคมออนไลน Facebook ของเกม ROV เดอนมกราคม,

กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) แบงประเภทไดดงน

เปนการการจดโปรโมชน การลดราคาตวละคร, สกน, ไอเทม, สมรบของ และแจกไอเทมฟร

ของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)

36

ภาพท 4.16: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมกราคม (ลดราคาสนคาเพอสงเสรมการขาย

สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) สมลนรบสกน Maloch Mechanized Limited

พรอมรบฟรกรอบรปโปรไฟล


ROVTH/photos/.


สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาสกน Omen และ Lindis หรอสมเพอลน

รบสกนสดแรร


ROVTH/photos/.

37


สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคา DC Superhero มากมายเชน Wonder

Woman, The Flash, Superman, Joker และ Batman


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.19: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรมการ

ขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราสกน Zuka Tooth Furry สกนสดเทหใน

ชวงเวลาจากด


ROVTH/photos/.

38

ภาพท 4.20: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรมการ

ขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราสกนระดบ Legend 30% มากมาย หรอ

พรอมสมลนรบไปเลยในราคา 29 คปอง


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.21: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการสงเสรมการขายสนคาใน

แอปพลเคชนเกม ROV โดยการสมเพอลนรบรางวล) สมลนรบสกน Violet Trigger

Happy Golden Fragon สดพเศษพรอมรบ กรอบรปฟร ในราคา 60 คปอง


ROVTH/photos/.

39

ภาพท 4.22: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรมการ

ขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาสกน Kahlii Voice of the Veda หรอ

สมลนรบสกนในราคา ซอ 499 คปองหรอสม 25 คปอง


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.23: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการสงเสรมการขายสนคาใน

แอปพลเคชนเกม ROV โดยการเขารวมแอปพลเคชนเพอรบรางวล) เขาเกมเพอรบ

กรอบรปโปรไฟลฟรในระยะเวลา 15 กมภาพนธ 2562 วนเดยวเทานน


ROVTH/photos/.

40

ภาพท 4.24: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (ลดราคาสนคาเพอสงเสรมการขาย

สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) สกน Ilumia สดพเศษ ลดราคา เหลอเพยง 210

คปอง


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.25: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรมการ

ขายสนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาบตรเปลยนชอ 50% ในราคา 45 คปอง


ROVTH/photos/.

41

ภาพท 4.26: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการสงเสรมการขายสนคาใน

แอปพลเคชนเกม ROV โดยการแบงจายเพอรบสกนในเกม ROV) จดโปรโมชนในการ

ซอโดยการแบงจาย 4 ครงตามระยะเวลาทกาหนด


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.27: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรมการขาย

สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาหนเลอนขนเพอนาไปแลกสกนในราคา 75

คปอง


ROVTH/photos/.

42

ภาพท 4.28: การสงเสรมการขายของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนลดราคาสนคาเพอสงเสรมการขาย

สนคาในแอปพลเคชนเกม ROV) ลดราคาสกน Amily ในราคา 599 คปอง


ROVTH/photos/.


แอปพลเคชนเกม ROV โดยการเขารวมแอปพลเคชนเพอรบรางวล) เพยงลอคอนเกม

Rov กรบรางวลไปเลย 3 ลกแกว


ROVTH/photos/.

43


แอปพลเคชนเกม ROV โดยการสมเพอลนรบรางวล) สมลนรบฮโรตวละคร แอสซาซน



ROVTH/photos/.



(ครง)


มกราคม การสงเสรมการขาย

- การจดโปรโมชน (การลดราคาตวละคร,

สกน, ไอเทม, สมรบของ, แจกไอเทมฟร)

28 50%

กมภาพนธ การสงเสรมการขาย



12 21.4%

มนาคม การสงเสรมการขาย



16 28.6%

รวมผลสดสวนนาเสนอ 56 100

44

จากตารางท 4.3 สามารถสรปไดวารปแบบการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV ของทง

3 เดอน (มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562) นนจานวนทปรากฏมากทสดคอเดอน

มกราคม จานวน 28 ครง คดเปนรอยละได 50% รองลงมา เดอนมนาคม จานวน 16 ครง คดเปน

รอยละได 21.4% และสดทายคอเดอนกมภาพนธ จานวน 12 ครง คดเปนรอยละได 28.6%

ในเดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม 2562 นนมการสงเสรมการขายทงหมด 56 ครง

โดยแบงออกเปนการสงเสรมการขายไดดงน 1) การจดโปรโมชน ในหลากหลายรปแบบ อาท การลด

ราคา, การสมเพอแลกของ และการซอสนคาและรบของแถมในเกม เปนตนเปนการสงเสรมการขาย

เพอใหดงดดผรบสารใหเขามามสวนรวมและสนใจเกมและสนคาของเกม ROV มากยงขน

4.1.3 การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ (Events and Experiences) คอ การตลาด

โดยการจดกจกรรมพเศษหรอการตลาดเชงกจกรรม (Event Marketing) เปนการจดกจกรรมพเศษ

เชน การประกวด (Contest) การแขงขน (Competition) การฉลอง (Celebration) การเปดตว

สนคาใหม (Launching) ซงเปนวธทนยมมากขนในปจจบนเพราะวาเปนการสอสารการตลาดท

สามารถจงใจใหผบรโภคเขามามสวนรวมได และสามารถวดผลไดดวยจานวนของผทเขามามสวนรวม

ในกจกรรม และสนใจตดตามกจกรรมทเกดขนการตลาดโดยการจดกจกรรมพเศษหรอการตลาดเชง

กจกรรม (Event Marketing) ถอเปนเครองมอทเปนดาวดวงเดน (Rising Star) มประสทธภาพสง

และกอใหเกดผลกระทบทด เพราะสามารถดงผชมใหเขามามสวนรวมในกจกรรมไดมาก

การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณบนสอสงคมออนไลน Facebook ของเกม ROV

เดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) แบงประเภทไดดงน

การจดการแขงขน ของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562

(ค.ศ. 2019)

45

ภาพท 4.31: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการจด

กรรมการแขงขนศกชงบลลงกความเปนหนงรอบชงชนะเลศ) กฬาสาธต Esports

ROV ครงแรก ในกฬามหาวทยาลยแหงประเทศไทย ครงท 46 โดยความรวมมอ

ระหวาง มภร.อบลฯ กลมทร และการนา มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.32: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการจดการ

แขงขน Pro League Season 3) RoV เกม Mobile MOBA


ROVTH/photos/.

46

RoV เกม Mobile MOBA ยอดฮตของชาวไทยในปจจบน ขณะนกาลงจะมการแขงทใหญทสดใน

ระดบประเทศ นนคอ RoV Pro League Season 3 ซงจะเรมระเบดศกในวนท 28 ม.ค. ทจะถงน

ภาพท 4.33: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนประสบการณ

การแขงขนการถายทอดสดเกม ROV Pro League Season 3)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.34: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการจดการ

แขงขน ROV Valor Tournament Season 3)


ROVTH/photos/.

47

ROV Valor Tournament Season 3

1) รางวลชนะเลศอนดบท 1 จะไดรบทนการศกษาจากมหาวทยาลยธรกจบณฑตย ในระดบ

การศกษาปรญญาตร หรอปรญญาโท มลคารวมกวา 1,800,000 บาท พรอมทงเงนรางวล 30,000 บาท

และคปองในเกม RoV 30,000 คปอง ตอทม 2) รางวลรองชนะเลศ รายละเอยดตามดานลางน

รองชนะเลศอนดบท 1 เงนรางวล 10,000 บาท และคปองในเกม RoV 30,000 คปอง ตอทม

รองชนะเลศอนดบท 2 รางวลคปองในเกม RoV 25,000 คปอง ตอทม

รองชนะเลศอนดบท 3 รางวลคปองในเกม RoV 25,000 คปอง ตอทม


แขงขน World Battle)


ROVTH/photos/.

World Battle คอระบบ Gulid War ทจะเปดใหสกนขามประเทศได ถอเปนกาวสาคญของ

วงการเลยกวาได ทกาลงจะมการตอสขามเซฟเวอรเกดขนเปนครงเเรกของเกม Moblie MOBA

48


แขงขนทาชง GM ROV เพอรบของรางวล)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.37: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการถายทอดสด

การแขงขน ROV Valor Tournament Season 3)


ROVTH/photos/.

49

ภาพท 4.38: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนการแขงขน

เพอคนหาสดยอดแชมประดบประเทศ)


ROVTH/photos/.

ทรมฟ เอช รวมกบ อมพเรยล เวลดสาโรง ขอเชญรวมแขงขน กจกรรม ROV Young

Master Championship 2018 by ทรมฟ เอช เพอคนหาตวแทนจงหวดสมทรปราการ สแชมป

ประเทศไทย ชงเงนรางวลรวมมลคากวา 600,000 บาท และโอกาสในการเปนผเลน ROV Pro

League โอกาสของเดกรนใหม

ภาพท 4.39: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมนาคม (เปนประสบการณ

การแขงขนการถายทอดสดเกม ROV Pro League Season 3)


ROVTH/photos/.

50

การสอนเลนเกม เพอใหเขาใจมากขนของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม

พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)

ภาพท 4.40: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการแกไข

และปรบปรงตวละครใหดขนเพอการเลนในรอบใหมทมาถงน ROV)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.41: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการแชรเรองราว

และประสบการณการเลนอยางโปร Florentino และตวละครอน ๆ โดย Getsrch)


ROVTH/photos/.

51

ภาพท 4.42: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนประสบการณ

การเลนทมคนคอยใหคาแนะนาโดย Pro Player)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.43: การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนประสบการณ



ROVTH/photos/.

52


การแขงขนในรปแบบใหมทตองเขาไปทดลองเลน)


ROVTH/photos/.




ROVTH/photos/.

53



(ครง)


มกราคม การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ

- การจดการแขงขน

- การสอนเลน

13 37.1%

กมภาพนธ การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ



7 20%

มนาคม การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ



15 42.9%

รวมผลสดสวนนาเสนอ 35 100%


3 เดอน (มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562)นนจานวนทปรากฏมากทสดคอเดอนมนาคม

จานวน 15 ครง คดเปนรอยละได 42.9% รองลงมา เดอนมกราคม จานวน 13 ครง คดเปนรอยละได

37.1% และสดทายคอ เดอนกมภาพนธ จานวน 7 ครง คดเปนรอยละได 20%

ในเดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม 2562 นนมการตลาดเชงกจกรรมและ

ประสบการณทงหมด 35 ครง โดยแบงออกเปนการตลาดเชงกจกรรมและประสบการณไดดงน

1) การจดการแขงขนเพอใหผรบสารเขามามสวนรวมกบกจกรรมการแขงขนของเกม ROV 2) การสอน

เลนเกม เพอใหเขาใจมากขนโดยการนา Pro Player จากหลากหลายทมทมชอเสยงในการเลน ROV

มาสอนผเลนคนอน ๆ ใหเขาใจและเลนอยางมอโปรมากขน

4.1.4 การประชาสมพนธและการใหขาวสาร (Publicity and Public Relation) คอ

กระบวนการการสอสารเชงกลยทธทสรางความสมพนธทมประโยชนรวมกนระหวางองคกรตาง ๆ

และกลมประชาชน ทงนการประชาสมพนธมงเนนการสรางภาพลกษณและความสมพนธอนดกบผม

สวนไดสวนเสยกบองคกร ซงไดแก องคกรอน ๆ ทเกยวของรวมถงกลมประชาชนตาง ๆ โดยทวไป

องคกรและกลมประชาชนเหลาน ไดแก ผบรโภคเปาหมาย พนกงานในองคกร คคา นกลงทน นกขาว

54

ผนาความคดเหน และประชาชนทวไป เปนตน สาหรบเนอหาในการประชาสมพนธนนเปนไดทงใน

ระดบองคกรและระดบแบรนด การทาประชาสมพนธนนมทงการประชาสมพนธเชงรกและเชงรบ

การใหขาวและการประชาสมพนธบนสอสงคมออนไลน Facebook ของเกม ROV เดอน

มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) แบงประเภทไดดงน

ประชาสมพนธขาวสารปจจบนของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ.

2562 (ค.ศ. 2019)

ภาพท 4.46: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมกราคม (เปนการใหขาวสารให

ผประสบภยพายโซนรอนปาบก) ใหขาวสารขอมลตาง ๆ เกยวกบพายโซนรอนปาบก


ROVTH/photos/.

55

ภาพท 4.47: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมกราคม (เปนการประชาสมพนธของ

เกม ROV ดวยความหวงใยจากฝนละออง PM 2.5)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.48: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมกราคม (เปนการประชาสมพนธของเกม

ROV วยเดก) เปนการเลนกจกรรมพรอมใสหนาตวเองไปในตวละคร ROV ในวยเดก


ROVTH/photos/.

56

ประชาสมพนธขาวสารเกยวกบเกมของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม

พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)

ภาพท 4.49: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมกราคม (เปนการประชาสมพนธของเกม

ROV เพอแนะนาสกลของ Liliana)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.50: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมกราคม (เปนการประชาสมพนธของ

เกม ROV ในการแขงขน ROV Pro League Season 3)


ROVTH/photos/.

57

ภาพท 4.51: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการประชาสมพนธ

ประกาศปดเซรฟเวอร)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.52: การประชาสมพนธและการใหขาวสารROV เดอนกมภาพนธ (เปนการประชาสมพนธ

การแขงขน ROV World Battle Season 1)


ROVTH/photos/.

58


ROV บอกรก 14 ตปอม 16)


ROVTH/photos/.


ROV สะสมชนสวนสกนในเกมเพอนาไปแลกไดในระยะเวลาทจากด)


ROVTH/photos/.

59


ROV กบการลงทะเบยนการแขงขนใน 5 วนสดทาย)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.56: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมนาคม (เปนการใหขาวหวขอพรงน

11 โมงหามพลาด! พบกนดเบตสดครงแรก)


ROVTH/photos/.

60

ภาพท 4.57: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมนาคม (เปนการใหขาวนบถอยหลง

7 วน Garena World)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.58: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมนาคม (เปนการใหขาวการแขงขน

ROV VALOR SEASON 3 ในรอบท 3 ทจะมาถง)


ROVTH/photos/.

61

ภาพท 4.59: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมนาคม (เปนการใหขาวการเปดตว

สกนตวละคร Arum ทจะมาถงเรว ๆ น)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.60: การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ROV เดอนมนาคม (เปนการใหขาวการแขงขน

Garena World ในงานท ไบเทค บางนา ฮอลล)


ROVTH/photos/.

Garena World 2019: Unlock Your Passion ทไบเทคบางนา ฮอลล 98-100 เปนปท 7

แลว จาก GSL ส Garena Word กยงคงความยงใหญสมเปนงานเกมระดบโลก ดวยระบบการจดงาน

แสง ส เสยง ทไดมาตรฐานระดบโลก รวมถงเวท และบธกจกรรมทจดหนกจดเตมตลอดทงวน

62



(ครง)


มกราคม การประชาสมพนธและการใหขาวสาร

-ประชาสมพนธขาวสารปจจบน

-ประชาสมพนธขาวสารเกยวกบเกม

17 31.5%

กมภาพนธ การประชาสมพนธและการใหขาวสาร


23 42.6%

มนาคม การประชาสมพนธและการใหขาวสาร


14 25.9%


จากตารางท 4.5 สามารถสรปไดวารปแบบการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV ของ

ทง 3 เดอน (มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562) นนจานวนทปรากฏมากทสดคอเดอน

กมภาพนธ จานวน 23 ครง คดเปนรอยละได 42.6% รองลงมา เดอนมกราคม จานวน 17 ครง

คดเปนรอยละได 31.5% และสดทายคอเดอนมนาคม จานวน 14 ครง คดเปนรอยละได 25.9%

ในเดอนมกราคม, กมภาพนธ และมนาคม 2562 นนมการประชาสมพนธและการใหขาวสาร

ทงหมด 54 ครง โดยแบงออกเปนการประชาสมพนธและการใหขาวสารไดดงน 1) ประชาสมพนธ

ขาวสารปจจบนเพอบอกกลาวเกยวกบขาวสารตาง ๆ ในปจจบน อาท เชน ขาวทนเหตการณ เปนตน

และ 2) ประชาสมพนธขาวสารเกยวกบเกมเพอบอกกลาวเกยวกบขาวสารตาง ๆ ในเกม อาท

การออกตวละครใหม ๆ การประกาศการแขงขนทกาลงจะมขน เปนตน

4.1.5 การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน หมายถง สงคมออนไลนคอชมชนหรอท

ทผคนไปเขารวมสอสาร โดยทดงกลาวนอาจเปนเวบไซต, Facebook, Line, Instagram, Snapchat

เปนตน ในหลายครงสงคมออนไลนเหลานนาไปสการพบปะกนแบบพบหนากนหรอการทากจกรรม

รวมกนดวย การสอสารในสงคมออนไลนเปนจดสาคญจดหนงซงนาไปสการบอกตอทงการบอกตอ

แบบพบปะเหนหนากนและการบอกตอทางสอออนไลน ในการบอกตอนนมทงการบอกตอจากแบรนด

ไปยงผบรโภคเปาหมาย และการบอกตอระหวางผบรโภคดวยกนเอง ซงมความสาคญและทรงพลง

63

เปนอยางยง การบอกตอเหลาน นบเปนเครองมอทางการตลาดทนาเชอถอกวาสออน ๆ จากแบรนด

เปนอยางมาก อกทงยงโนมนาวใจผบรโภค ไดดทสดเมอเทยบกบสออน

การตลาดทางตรงบนสอสงคมออนไลน Facebook ของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ

และมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) แบงประเภทไดดงน

ประกาศผลกจกรรมตาง ๆ เพอใหผรบสารตอบรบของเกม ROV เดอนมกราคม, กมภาพนธ

และมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)

ภาพท 4.61: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมกราคม (การประกาศ

ผลกจกรรมแชรเรองราวด ๆ กบเกม ROV)


ROVTH/photos/.

64

ภาพท 4.62: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการโตตอบ

กนบนสอออนไลน โดยการตงคาถาม)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.63: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (การประกาศ

ของรางวลจากกจกรรม ROV Day)


ROVTH/photos/.

65

ภาพท 4.64: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมนาคม (การโตตอบกน

บทสอออนไลนหวขอ อยากไดฮโรตวไหน มสกนใหม โหวตเลย รวมกนโหวตครบรบฟร)


ROVTH/photos/.

การถามตอบปญหาเกยวกบตวเกมกนบนสอออนไลนในหวขอตาง ๆ ของเกม ROV เดอน

มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019)

ภาพท 4.65: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมกราคม (การประกาศ

รายชอผไดรบสทธแบนไอด 7 วน)


ROVTH/photos/.

66

ภาพท 4.66: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมกราคม (เปนการสอน

มารยาทในการเลนเกม ROV)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.67: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนมกราคม (แนะนา

คาศพททใชบอยในการเลนเกม ROV เปนภาษาจนและภาษาเวยดนาม)


ROVTH/photos/.

67

ภาพท 4.68: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (เปนการ

โตตอบกนบนสอออนไลนหวขอ การใชเมน Chat)


ROVTH/photos/.


รายชอผไดรบสทธแบนไอด 7 วน)


ROVTH/photos/.

68


สรปผลการแขงขน)


ROVTH/photos/.

ภาพท 4.71: การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนของเกม ROV เดอนกมภาพนธ (การโตตอบ

กนบทสอออนไลนหวขอ ชวยกนทาแบบสอบถาม)


ROVTH/photos/.

69


บทสอออนไลนหวขอ ผพฒนาเกมพบปะประชาชน)


ROVTH/photos/.


บทสอออนไลนหวขอ สรปผลการแขงขน)


ROVTH/photos/.

70


บทสอออนไลนหวขอประกาศรายชอผไดรบสทธแบนไอด 7 วน)


ROVTH/photos/.


บทสอออนไลนหวขอ ROV สงกรานต ระบบใหมแมทชคดเลอก)


ROVTH/photos/.

71



(ครง)


มกราคม การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน

- ประกาศผลกจกรรมตาง ๆ

- ถามตอบปญหาเกยวกบตวเกม

8 40%

กมภาพนธ การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน



7 35%

มนาคม การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน



5 25%



3 เดอน (มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562) นนจานวนทปรากฏมากทสดคอเดอน

มกราคม จานวน 8 ครง คดเปนรอยละได 40% รองลงมา เดอนกมภาพนธ จานวน 7 ครง คดเปน

รอยละได 35% และสดทายคอเดอนมนาคม จานวน 5 ครง คดเปนรอยละได 25%

ในเดอนมกราคม, กมภาพนธและมนาคม 2562 นนมการตลาดทมการโตตอบกนบน

สอออนไลนทงหมด 20 ครง โดยแบงออกเปนการตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนไดดงน

1) ประกาศผลกจกรรมตาง ๆ เพอใหผรบสารตอบรบ เพอใหผรบสารมสวนรวมในเหตการณตาง ๆ

ของเกม ROV และมการโตตอบระหวางผสงสารและผรบสาร และ 2) การถามตอบปญหาเกยวกบ

ตวเกมกนบนสอออนไลนในหวขอตาง ๆ อาทเชน เกมทเลนอยในปจจบนเปนอยางไรและอยากให

ผพฒนา พฒนาในจดไหน เพอรบฟงและนาไปพฒนาตอไปทาใหผพฒนาเกม ROV ไดรบรถงมมมอง

ของผรบสารทมตอเกม ROV มากขนและสามารถนาผลไปปรบปรงกบเกมตอไปในอนาคต

4.1.6 สดสวนนาเสนอของการสอสารการตลาดแบบบรณาการ

จากการเกบรวบรวมขอมลเชงลกของเกม ROV พบวา มสดสวนนาเสนอการสอสารการตลาด

แบบบรณากาทปรากฏ โดยสามารถจาแนกไดดงน

72

ตารางท 4.7: สดสวนนาเสนอของการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV

ลาดบท รปแบบของการสอสารการตลาด จานวนทปรากฏ

(ครง)


1 การโฆษณา 85 34%

2 การสงเสรมการขาย 56 22.4%

3 การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ 35 14%

4 การประชาสมพนธและการใหขาวสาร 54 21.6%

5 การตลาดทางตรง -

6 การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน 20 8%

7 การตลาดแบบปากตอปาก - -

8 การขายโดยใชพนกงานขาย - -


ภาพท 4.76: สดสวนนาเสนอของการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV

จากตารางท 4.7 สามารถสรปไดวารปแบบการสอสารแบบบรณาการของเกมรวมของทง

3 เดอน (มกราคม, กมภาพนธ และมนาคม พ.ศ. 2562) นนจานวนทปรากฏมากทสดคอคอการ

โฆษณา จานวน 85 ครง คดเปนรอยละได 34% รองลงมาการสงเสรมการขายจานวน 56 ครง

คดเปนรอยละได 22.4% และสดทายคอการประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 54 ครง

คดเปนรอยละได 21.6% ตามลาดบ

73

4.2 การแสดงความรสกดวยสญลกษณอารมณทมตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม

ROV โดยศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ

ROV

จากการสารวจเฟซบกแฟนเพจ ROV ตงแตเดอนมกราคม-มนาคม พ.ศ. 2562 พบวา

มปฏกรยาตอบกลบการนาเสนอเนอหาผานเฟซบกแฟนเพจ จาแนกตามรปแบบของการสอสาร

การตลาด ดงน

ตารางท 4.8: ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV เดอน

มกราคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) มดงน

รปแบบของ

การสอสารการตลาด

Like Love Laugh Wow Mad Sad Share

การโฆษณา 473,212 7,311 14,740 12,916 155 409 18,120

การสงเสรมการขาย 361,760 3,533 5,431 2,674 161 231 19,314

การตลาดเชงกจกรรม

และประสบการณ

71,340 1,741 347 1,048 65 122 12,219

การประชาสมพนธ

และการใหขาวสาร

57,434 962 2,981 1,302 274 160 4,837

การตลาดทมการโตตอบ

กนบนสอออนไลน

61,120 3,921 2,732 967 78 102 1,402

รวม 1,024,866 17,468 26,231 18,907 733 1,024 55,892

จากตารางท 4.8 พบวา จานวนปฏกรยาตอบกลบการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ

ROV เมอพจารณาจานวน Like ในเดอนมกราคม จานวน 1,024,866 ครง ซงสามอนดบแรก คอ

การโฆษณาจานวน 473,212 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน 361,760 ครง และ

การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณจานวน 71,340 ครง

เมอพจารณาจากจานวน Love ในเดอนมกราคม จานวน 17,468 ครง จากสามอนดบแรก

คอ การโฆษณาจานวน 7,311 ครง รองลงมาคอ การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนจานวน

3,921 ครง และการสงเสรมการขายจานวน 3,533 ครง

74

สวนจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Laugh ในเดอนมกราคม จานวน 26,231 ครง ซงสาม

อนดบแรก คอ การโฆษณาจานวน 14,740 ครง รองลงมาคอ การสงเสรมการขายจานวน 5,431 ครง

และการประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 2,981 ครง

จานวนปฏกรยาตอบกลบ Wow ในเดอนมกราคม จานวน 18,907 ครง ซงสามอนดบแรก

คอ การโฆษณาจานวน 12,916 ครง รองลงมาคอ การสงเสรมการขายจานวน 2,674 ครง และการ

ประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 1,302 ครง

จานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Mad ในเดอนมกราคม จานวน 733 ครง ซงสามอนดบแรก

คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 274 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน

161 ครง และการโฆษณาจานวน 155 ครง

ดานจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Sad ในเดอนมกราคม จานวน 1,024 ครง ซงสามอนดบ

แรก คอ การโฆษณาจานวน 409 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน 231 ครง และการ

ประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 160 ครง

ดานจานวน Share ในเดอนมกราคม จานวน 55,892 ครง ลาดบแรกทสงทสด คอ

การสงเสรมการขายจานวน 19,314 ครง รองลงมาคอการโฆษณาจานวน 18,120 ครง และการตลาด

เชงกจกรรมและประสบการณจานวน 12,219 ครง


กมภาพนธ พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) มดงน




การโฆษณา 364,340 5,711 12,741 10,712 96 309 14,126

การสงเสรมการขาย 245,643 2079 4,363 1,963 101 132 13,339



64,563 1,671 457 912 35 152 10,214

การประชาสมพนธและ

การใหขาวสาร

68,450 1,044 2,679 1,563 212 311 3,952



57,160 3,430 2,441 917 96 47 1,211

รวม 800,156 13,935 22,681 16,067 540 951 42,842

75


ROV เมอพจารณาจานวน Like ในเดอนกมภาพนธ จานวน 800,156 ครง ซงสามอนดบแรก คอ

การโฆษณาจานวน 364,340 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน 245,643 ครง และการ

ประชาสมพนธและการใหขาวสาร จานวน 68,450 ครง

เมอพจารณาจากจานวน Love ในเดอนกมภาพนธ จานวน 13,935 ครง จากสามอนดบแรก



สวนจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Laugh ในเดอนกมภาพนธ จานวน 22,681 ครงซงสาม



จานวนปฏกรยาตอบกลบ Wow ในเดอนกมภาพนธ จานวน 16,067 ครง ซงสามอนดบแรก

คอ การโฆษณาจานวน 10,712 ครง รองลงมาคอ การสงเสรมการขายจานวน 1,963 ครง และการ


จานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Mad ในเดอนกมภาพนธ จานวน 540 ครง ซงสามอนดบแรก

คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 212 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน


ดานจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Sad ในเดอนกมภาพนธ จานวน 951 ครง ซงสามอนดบ

แรก คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 311 ครง รองลงมาคอ การโฆษณาจานวน

309 ครง และการตลาดเชงกจกรรมและประสบการณจานวน 152 ครง

ดานจานวน Share ในเดอนมกราคม จานวน 42,842 ครง ลาดบแรกทสงทสด คอการ

โฆษณาจานวน 14,126 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน 13,339 ครง และการตลาดเชง

กจกรรมและประสบการณจานวน 10,214 ครง

76


มนาคม พ.ศ. 2562 (ค.ศ. 2019) มดงน




การโฆษณา 311,080 4,911 10,740 9,916 115 809 12,120




63,400 1,411 292 827 61 102 9,214



50,200 864 2,389 1,004 562 660 3,804



53,100 2,935 2,202 850 72 82 1,123

รวม 639,540 11,694 18,574 14,268 1,071 1,931 38,841


ROV เมอพจารณาจานวน Like ในเดอนมนาคม จานวน 639,540 ครง ซงสามอนดบแรก คอ การ

โฆษณาจานวน 311,080 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน 161,760 ครง และการตลาด

เชงกจกรรมและประสบการณจานวน 63,400 ครง

เมอพจารณาจากจานวน Love ในเดอนมนาคม จานวน 11,694 ครง จากสามอนดบแรก



สวนจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Laugh ในเดอนมนาคม จานวน 18,574 ครง ซงสาม



จานวนปฏกรยาตอบกลบ Wow ในเดอนมนาคม จานวน 14,268 ครง ซงสามอนดบแรก คอ

การโฆษณาจานวน 9,916 ครง รองลงมาคอ การสงเสรมการขายจานวน 1,671 ครง และการ


77

จานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Mad ในเดอนมนาคม จานวน 1,071 ครง ซงสามอนดบแรก

คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 562 ครง รองลงมาคอ การสงเสรมการขายจานวน


ดานจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Sad ในเดอนมนาคม จานวน 1,931 ครง ซงสามอนดบ

แรก คอ การโฆษณาจานวน 809 ครง รองลงมาคอการประชาสมพนธและการใหขาวสาร จานวน

660 ครง และการสงเสรมการขายจานวน 278 ครง

ดานจานวน Share ในเดอนมนาคม จานวน 38,841 ครง ลาดบแรกทสงทสด คอ การ

สงเสรมการขายจานวน 12,580 ครง รองลงมาคอ การโฆษณาจานวน 12,120 ครง และการตลาดเชง

กจกรรมและประสบการณจานวน 9,214 ครง

ตารางท 4.11: ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV ของ

ผลรวมของทง 3 เดอน มดงน




การโฆษณา 1,148,632 17,933 38,221 33,544 366 1,527 44,366




119,303 4,823 1,096 2,787 218 376 31,647



176,084 2,870 8,049 3,869 1,048 1,131 12,593

การตลาดทมการโต

ตอบกนบนสอออนไลน

171,380 10,286 7,375 2,734 246 231 3,736

รวม 2,464,562 43,097 67,486 49,242 2,344 3,906 137,575


ROV เมอพจารณาจานวน Like ในภาพรวมของทง 3 เดอน จานวน 2,464,562 ครง ซงสามอนดบ

แรก คอ การโฆษณาจานวน 1,148,632 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการขายจานวน 769,163 ครง

และการประชาสมพนธและการใหขาวสาร จานวน 176,084 ครง

78

เมอพจารณาจากจานวน Love ในภาพรวมของทง 3 เดอน จานวน 43,097 ครง จากสาม

อนดบแรก คอ การโฆษณาจานวน 17,933 ครง รองลงมาคอ การตลาดทมการโตตอบกนบนสอ

ออนไลนจานวน 10,286 ครง และการสงเสรมการขายจานวน 7,185 ครง

สวนจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Laugh ในภาพรวมของทง 3 เดอน จานวน 67,486 ครง

ซงสามอนดบแรก คอ การโฆษณาจานวน 138,221 ครง รองลงมาคอ การสงเสรมการขายจานวน

12,745 ครง และการประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 8,049 ครง

จานวนปฏกรยาตอบกลบ Wow ในภาพรวมของทง 3 เดอน จานวน 49,242 ครง ซงสาม



จานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Mad ในภาพรวมของทง 3 เดอน จานวน 2,344 ครง ซงสาม

อนดบแรก คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสารจานวน 1,048 ครง รองลงมาคอการสงเสรมการ

ขายจานวน 523 ครง และการโฆษณาจานวน 366 ครง

ดานจานวนปฏกรยาตอบกลบแบบ Sad ในภาพรวมของทง 3 เดอน จานวน 3,906 ครง

ซงสามอนดบแรก คอ การโฆษณาจานวน 1,527 ครง รองลงมาคอการประชาสมพนธและการให

ขาวสาร จานวน 1,131 ครง และการสงเสรมการขายจานวน 641 ครง

ดานจานวน Share ในภาพรวมของทง 3 เดอน จานวน 137,575 ครง ลาดบแรกทสงทสด

คอการสงเสรมการขายจานวน 45,233 ครง รองลงมาคอการโฆษณาจานวน 44,366 ครง และ

การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณจานวน 31,647 ครง

บทท 5

สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ


ไทย” ผวจยแบงการศกษาออกเปน 2 สวน ตามวตถประสงค คอ 1) เพอศกษาวธการสอสารแบบ

บรณาการของเกม ROV มอะไรบางและมรปแบบเปนอยางไร 2) เพอศกษาการแสดงความรสกดวย

สญลกษณอารมณทมตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยศกษาผานทาง

ปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV ซงเปนวจยเชง

คณภาพ (Qualitative Research) โดยศกษาคนควาขอมลเชงลกจากการเกบขอมลจากสอตาง ๆ

และจากขอมลทางอนเทอรเนตรวมกบการเกบขอมลดานเนอหาการสอสารบนสอสงคมออนไลนท

เกยวของ โดยมกรอบระยะเวลาในการศกษายอนกลบไปในชวงระหวางปเดอนมกราคม-กมภาพนธ

พ.ศ. 2562 โดยผวจยสามารถนาขอมลมาสรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงน

5.1 สรปผลการวจย

ผวจยจะทาการสรปผลการวจยทงหมดแบงตามแตละเดอนดงน เพอตอบวตถประสงคท

ตองการจะศกษาทง 2 ขอ ไดแก 1) เพอศกษาวธการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV มอะไรบาง

และมรปแบบเปนอยางไร 2) เพอศกษาการแสดงความรสกดวยสญลกษณอารมณทมตอการสอสาร

การตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบสารตอการ

นาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV เนองจากเฟซบกนนเปนเครองมอสอสารทผใชงานสามารถ

ใชตดตอสนทนาสงรปภาพหรอวดโอตาง ๆ พรอมทงมรปแบบสาหรบการสรางปฏสมพนธท

หลากหลาย เชน การกดถกใจ (Like) รวมถงสามารถใชในการแบงปนขอมลขาวสาร (Share) และการ

แสดงความคดเหนตาง ๆ โดยผใชมกมวตถประสงคการใชงานทแตกตางกนไป เชน เพอการตดตอ

สอสารเพอความบนเทง เพอการใหกาลงใจหรอตองการมกลมเพอน (Quinn, 2016 อางใน วภาว

จนทรแก, 2556) ซงปจจบนมมากกวาแคกดไลคหรอกดแชร และยงมสญลกลกษณในการมสวนรวม

อยางอน ไดแก ปมรกเลย (Love) ปมฮา ๆ (Laugh) ปมวาว (Wow) ปมโกรธ (Mad) ปมเศรา (Sad)

ใหสามารถแสดงออกทางอารมณไดมากยงขน ผวจยเลอกศกษาปฏกรยาตอบกลบจากยอด Like,

Love, Laugh, Wow, Mad, Sad และ Share

80

5.1.1 รปแบบการสอสารแบบบรณาการ

ตารางท 5.1: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมกราคม

รปแบบของการสอสารการตลาด จานวนทปรากฏ

(ครง)


การโฆษณา 35 41.2%

การสงเสรมการขาย 28 50%

การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ 13 37.1%

การประชาสมพนธและการใหขาวสาร 17 31.5%

การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลน 8 40%

จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV เดอนมกราคม พ.ศ. 2562 ปรากฏวาสดสวนของ

รปแบบการสอสารแบบบรณาการตามวตถประสงคทพบมากทสดเปนอนดบท 1 คอ การโฆษณา

อนดบทสองทมจานวนครงการปรากฏสดสวนของรปแบบการสอสารแบบบรณาการตาม

วตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การสงเสรมการขาย

สวนแนวคดทปรากฏเปนอนดบสามทมจานวนครงการปรากฏสดสวนของรปแบบการสอสาร

แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสาร

ตารางท 5.2: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนกมภาพนธ


(ครง)


การโฆษณา 27 31.8%

การสงเสรมการขาย 12 21.4%

การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ 7 20%



81

จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV เดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2562 ปรากฏวาสดสวน

ของรปแบบการสอสารแบบบรณาการตามวตถประสงคทพบมากทสดเปนอนดบท 1 คอ การโฆษณา


วตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสาร


แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การสงเสรมการขาย

ตารางท 5.3: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมนาคม


(ครง)


การโฆษณา 23 27%


การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ 15 42.9%



จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV เดอนมนาคม พ.ศ. 2562 ปรากฏวาสดสวนของ





แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ

82

ตารางท 5.4: สรปจานวนรปแบบการนาเสนอ ตามวตถประสงคทนาเสนอบนเฟซบกแฟนเพจ ROV

ของผลรวมของทง 3 เดอน


(ครง)


การโฆษณา 85 34%


การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ 35 14%



จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV ผลรวมของทง 3 เดอนปรากฏวาสดสวนของ





แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสาร

5.1.2 การตอบสนองของผบรโภคและเพอศกษาการแสดงความรสกดวยสญลกษณอารมณท

มตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV โดยศกษาผานทางปฏกรยาตอบกลบของผรบ

สารตอการนาเสนอเนอหาบนเฟซบกแฟนเพจ ROV

ตารางท 5.5: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมกราคม

จานวนเฉลยตอโพสต (ครง) เดอนมกราคม

Like Love Laugh Wow Mad Sad Share Engage

473,212 7,311 14,740 12,916 155 409 18,120 526,863

361,760 3,533 5,431 2,674 161 231 19,314 393,104

71,340 1,741 347 1,048 65 122 12,219 86,882

57,434 962 2,981 1,302 274 160 4,837 63,113

61,120 3,921 2,732 967 78 102 1,402 70,322

83

จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV เดอนมกราคม พ.ศ. 2562 ปรากฏวาสดสวนของ


เนอหาดงกลาวเปนไปในทางเดยวกบปฏกรยาตอบกลบของผรบสาร ทพบวาเนอหาทมคาเฉลย

ปฏกรยาตอบกลบเปนอนดบสงสดดวยเชนกน เมอวเคราะหถงในระดบประเภทของปฏกรยาตอบ

กลบทมคาเฉลยสงสด จะเหนวาไดรบปฏกรยาตอบกลบแบบ Like, Share, Laugh ซงถอวาเปนไปใน

ทางบวกดวย

สวนอนดบทสองทมจานวนครงการปรากฏสดสวนของรปแบบการสอสารแบบบรณาการ

ตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การสงเสรมการขายซงมผลเปนไปในทางเดยวกบปฏกรยา

ตอบกลบของผรบสารท มคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบ เปนอนดบทสองดวยเชนกน และพบวาเนอหาท

มคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบประเภท Like, Share, Laugh เปนอนดบสงสด


แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสาร ซงม

คาเฉลยปฏกรยาตอบกลบของผรบสาร ประเภท Like เปนอนดบสงสด แตเมอดจานวนคาเฉลยของ

ปฏกรยาตอบกลบแลว แฟนเพจจะมปฏกรยาตอบกลบในประเภทการตลาดเชงกจกรรมและ

ประสบการณ เปนอนดบสาม

ตารางท 5.6: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนกมภาพนธ

จานวนเฉลยตอโพสต (ครง) เดอนกมภาพนธ


364,340 5,711 12,741 10,712 96 309 14,126 408,035

245,643 2079 4,363 1,963 101 132 13,339 267,620

64,563 1,671 457 912 35 152 10,214 78,004

68,450 1044 2,679 1,563 212 311 3,952 78,211

57,160 3,430 2,441 917 96 47 1,211 65,302

จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV เดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2562 ปรากฏวาสดสวน

ของรปแบบการสอสารแบบบรณาการตามวตถประสงคทพบมากทสดเปนอนดบท 1 คอ การโฆษณา



84




ตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอ การประชาสมพนธและการใหขาวสารซงมคาเฉลยปฏกรยา

ตอบกลบของผรบสาร ประเภท Like เปนอนดบสงสดแตเมอดจานวนคาเฉลยของปฏกรยาตอบกลบ

แลว แฟนเพจจะมปฏกรยาตอบกลบในประเภทการสงเสรมการขายเปนอนดบสอง


แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอการสงเสรมการขายซงมคาเฉลยปฏกรยาตอบ

กลบของผรบสาร ประเภท Like เปนอนดบสงสด แตเมอดจานวนคาเฉลยของปฏกรยาตอบกลบแลว

แฟนเพจจะมปฏกรยาตอบกลบในประเภทการประชาสมพนธและการใหขาวสารเปนอนดบสาม

ตารางท 5.7: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอเดอนมนาคม

จานวนเฉลยตอโพสต (ครง) เดอนมนาคม


311,080 4,911 10,740 9,916 115 809 12,120 349,691

161,760 1,573 2,951 1,671 261 278 12,580 181,074

63,400 1,411 292 827 61 102 9,214 75,307

50,200 864 2,389 1,004 562 660 3,804 59,483

53,100 2,935 2,202 850 72 82 1,123 60,364

จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV เดอนมนาคม พ.ศ. 2562 ปรากฏวาสดสวนของ








ตอบกลบของผรบสารท มคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบ เปนอนดบทสองดวยเชนกน และพบวาเนอหาท

85



แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอการตลาดเชงกจกรรมและประสบการณซงม

ผลเปนไปในทางเดยวกบปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบ เปนอนดบท

สามดวยเชนกน และพบวาเนอหาทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบประเภท Like, Share, Love เปน

อนดบสงสด

ตารางท 5.8: สรปปฏกรยาตอบกลบ ตามวตถประสงคทนาเสนอของทง 3 เดอน

จานวนเฉลยตอโพสต (ครง) ของทง 3 เดอน


1,148,632 17,933 38,221 33,544 366 1,527 44,366 1,284,589

769,163 7,185 12,745 6,308 523 641 45,233 841,798

119,303 4,823 1,096 2,787 218 376 31,647 160,250

176,084 2,870 8,049 3,869 1,048 1,131 12,593 205,644

171,380 10,286 7,375 2,734 246 231 3,736 195,988

จากผลการศกษาในเฟซบกแฟนเพจ ROV ผลรวมของทง 3 เดอน ปรากฏวาสดสวนของรปแบบ

การสอสารแบบบรณาการตามวตถประสงคทพบมากทสดเปนอนดบท 1 คอ การโฆษณา เนอหาดงกลาว

เปนไปในทางเดยวกบปฏกรยาตอบกลบของผรบสาร ทพบวาเนอหาทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบเปน

อนดบสงสดดวยเชนกน เมอวเคราะหถงในระดบประเภทของปฏกรยาตอบกลบทมคาเฉลยสงสด จะเหน

วาไดรบปฏกรยาตอบกลบแบบ Like, Share, Laugh ซงถอวาเปนไปในทางบวกดวย



ตอบกลบของผรบสารทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบ เปนอนดบทสองดวยเชนกน และพบวาเนอหาท



แบบบรณาการตามวตถประสงคในเฟซบกแฟนเพจ คอการประชาสมพนธและการใหขาวสารซงมผล

เปนไปในทางเดยวกบปฏกรยาตอบกลบของผรบสารทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบ เปนอนดบทสามดวย

เชนกน และพบวาเนอหาทมคาเฉลย ปฏกรยาตอบกลบประเภท Like, Share, Laugh เปนอนดบสงสด

86

5.2 อภปรายผล

จากผลวจยการศกษาเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV

ประเทศไทย” สามารถนามาอภปรายผลไดดงน

ประเภทเนอหาตามวตถประสงคทปรากฏวาสดสวนของรปแบบการสอสารแบบบรณาการท

พบมากทสดเปนอนดบทหนงและสอง ของผลรวมจากทง 3 เดอน เปนไปในทางเดยวกนกบปฏกรยา

ตอบกลบของผรบสาร ซงกคอ การโฆษณาและการสงเสรมการขาย ซงผลทไดสอดคลองกบวจยเรอง

“กลยทธการสอสารบน Facebook Fanpage Goal Thailand ทมผลตอการเขาชมเวบไซต” ของ

ธนพฒน ชตโสภณดลก (2558) สามารถอธบายไดวา สอ Facebook Fanpage มการโตตอบแสดง

ความคดเหนระหวางผตดตาม Facebook Fanpage ดวยกนเองตลอดเวลา จากการใช Facebook

Fanpage สงผลใหมผเขาชมเวบไซตในจานวนทนาพงพอใจ เนองจากความหลากหลายของรปแบบ

เนอหาทนาเสนอ ประกอบกบการใชกลยทธในการสอสารบน Facebook Fanpage Goal Thailand

ไดใหความสาคญกบกลยทธความคดสรางสรรคในการนาเสนอเนอหาสารทงในรปแบบเนอหาขาวและ

รปภาพ Goal Thailand มการนาเสนอในมมทแตกตางจากสอกฬาอนๆดวยความตางนทาใหเนอหา

ขาวและภาพกราฟฟก Goal Thailand เปนทสนใจทงในกลมคนทตดตามกฬาฟตบอลและผทไมได

ตดตาม ซงวดไดจากจานวนผทมากดถกใจ แสดงความคดเหนและมการแบงปนกนตอ จากความ

ไดเปรยบของ Goal Thailand ทเปนสานกขาวในรปแบบเวบไซตขาวออนไลนและเลอกใช

Facebook Fanpage เปนชองทางการสอสารทาใหสามารถเลอกใชคาและภาษาเพอมานาเสนอ

ไดหลากหลายกวาสออน ๆ สธรพนธ สกรวตร (2554) กลาวไววา เมอสมาชกเฟซบกแฟนเพจของ

แบรนดสนคาหรอบรการไดรบขอมลขาวสารโฆษณาและประชาสมพนธทตรงกบความตองการหรอ

กอใหเกดประโยชนตอแฟนเพจทาใหแฟนเพจกดปม “ถกใจ” เพอแสดงถงความพงพอใจ การยอมรบ

และการขอบคณ หรอในปจจบนยงมปฏกรยาตอบสนองของแฟนเพจดวยปมอน ๆ จงพจารณาเพม

เตมถงประเภทปฏกรยาตอบสนองทมคาเฉลยสงสดทไดรบนน เปนประเภท Like, Love, Laugh,

Wow และ Share อยในสองอนดบแรกซงแสดง ถงความพงพอใจของแฟนเพจดวย

5.3 ขอเสนอแนะเพอการนาไปใช

จากการศกษาเรอง “การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศ

ไทย” ทาใหทราบวา เฟซบกดงกลาวเนนการสอสารแบบบรณาการในรปแบบใดและแฟนเพจตอบสนอง

ในทศทางใดและเปนในทศทางเดยวกนหรอไม จากการสรปผลการวจย ผวจยไดนาเสนอขอเสนอแนะ

ดงน

87

5.3.1 จากผลการศกษาสดสวนของรปแบบการสอสารแบบบรณาการตามวตถประสงคทพบ

มากทสดเปนอนดบท 1 คอ การโฆษณา รองลงมาคอการสงเสรมการขาย มการนาเสนอมากทสดและ

ไดรบปฏกรยาตอบกลบจากแฟนเพจมากทสดดวยเชนกน ผวจยจงเหนวาจากเนอหาดงกลาวจะม

ประโยชนเพอใหผประกอบการหรอบคคลทเกยวของสามารถนางานวจยนเปนแนวทางในการ

พฒนาการสอสารการตลาดโดยเนนการโฆษณาบนสอออนไลนจะสงผลตอการรบรใหกบผรบสาร

ไดมากทสด

5.3.2 จากผลการศกษาสดสวนของรปแบบการสอสารแบบบรณาการตามวตถประสงคทพบ

นอยทสด 2 อนดบสดทายคอ การตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนและการตลาดเชงกจกรรม

และประสบการณ มการนาเสนอและไดรบปฏกรยาตอบกลบจากแฟนเพจนอยทสดดวยเชนกน ผวจย

จงเหนวาจากการเนอหาดงกลาวนนควรจะมการนาเสนอมากขนเพอเปนชองทางการสอสารทสาคญ

สามารถกระตนใหผรบสารไดเขามามสวนรวมกบการตลาดทมการโตตอบกนบนสอออนไลนและ

การตลาดเชงกจกรรมและประสบการณ อาทเชน การจดกจกรรม Q&A บนหนาเฟซบกเพอใหผรบ

สารเขามาโตตอบกนมากขน เปนตน

5.4 ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป

เพอใหผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไป ซงจะเปนประโยชนในการอธบายทางดาน

“การสอสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบกแฟนเพจ: ROV ประเทศไทย” ผทาวจยจงขอเสนอแนะ

ประเดนสาหรบการทาวจยครงตอไปดงน

5.4.1 ในการศกษาการสอสารแบบบรณาการของเกม ROV ในกฬา Esport บนสอออนไลน

เฟซบกแฟนเพจในครงนเปนเพยงชวงระยะเวลาหนงเทานน ผวจยเหนวาหากจะทาการวจยครงตอไป

อาจเกบขอมลตลอดทงป เพอใหเหนในแตละชวงเวลาเทศกาลสาคญทเกดขน เพอจะไดศกษาการ

สอสารการตลาดแบบบรณาการของเกม ROV ไดอยางครบถวน รวมถงแฟนเพจมปฏกรยาตอบสนอง

ตอแบบใดมากทสด

5.4.2 ในการศกษาครงนผวจยเลอกศกษาวจยคณภาพเปนการเกบรวมรวมขอมลในเชงลก

ดวยตนเอง ซงผวจยเหนวาหวของานวจยในครงนสามารถทาเปนวจยเชงปรมาณ แบบสอบถาม

ใชสถตในการหาขอมล เพอไดคาทเทยงตรงจากประชากรจานวนหนง เพราะจะทาใหผวจยสามารถ

ตกรอบในการวเคราะหไดแมนยามากยงขน

88

บรรณานกรม

ฉฐมณฑน ตงกจถาวร. (2558). การใชประโยชนและความพงพอใจในการเปดรบขอมลทถกแชร

(Shared) ผานเฟสบค. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ธนพฒน ชตโสภณดลก. (2558). กลยทธการสอสารบน Facebook Fanpage Goal Thailand ท

มผลตอการเขาชมเวบไซต. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

นาตยา กนทะเสนา. (2560). สรางคณคาใหสนคาและองคกร ดวยกลยทธแบบ “ปากตอปาก”.

สบคนจาก https://bangkok-today.com/web/%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9.

นชจรนทร ชอบดารงธรรม. (2553). อทธพลของสอโฆษณาในเครอขายสงคมออนไลนทมผลตอ

กระบวนการตอบสนองของผบรโภค. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย

ศรนครนทรวโรฒ.

ปลนธน ศลาวเศษฤทธ. (2555). ความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบครบวงจร (IMC) กบ

ลาดบขนการตดสนใจซอผลตภณฑเชงนเวศเศรษฐกจของผบรโภคกลมเจเนอเรชนวายในเขต

กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

วฒนพงษ นมสวรรณ และวรพงษ พลนกรกจ. (2556). แนวคดการใชเครองมอสอสารในแฟนเพจ

บนเฟซบคและทศนคต แรงจงใจทสงผลตอการตดสนใจกดปม “ถกใจ” ใหเครองมอสอสาร

ในแฟนเพจบนเฟซบกของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม. วารสารเทคโนโลยสรนาร,

7(1), 39.

วกรานต มงคลจนทร. (2549). The Invisible Hat ถอดหมวก เปดความคด ชวตและการตลาด.

กรงเทพฯ: Marketing Indeed Book.

วภาว จนทรแกว. (2556). พฤตกรรมการเปดรบสอ ทศนคตและการใชประโยชนกรณศกษาเฟซบก

แฟนเพจดงตฤณแฟนคลบ. วารสารการสอสารและการจดการนดา, 2(1), 134-152.

เศรษฐพงค มะลสวรรณ. (2552). เครอขายสงคม (Social Networking). สบคนจาก

http://www.vcharkarn.com/varticle/40698/.

สธรพนธ สกรวตร. (2554). iMarketing 10.0: 10 กลยทธการตลาดออนไลนเขยาโลก. กรงเทพฯ:

โปรวชน.

เสร วงษมณฑา. (2540). การสอสารการตลาดแบบครบเครอง. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา.

อลสรา รงนนทรตน ชรนทรสาร. (2561). การสอสารการตลาดแบบบรณาการ: ตอใหตดใกลชด

ผบรโภคในโลกไรรอยตอ. กรงเทพฯ: เอกซเปอรเนท.

89

Brand Buffet. (2561). Content is everything กลยทธท SME ตองเขาใจในยคธรกจอยยาก

ถาไมมกระแส. สบคนจาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/01/digital-content-

marketing-sme-must-to-know/.

Fanpage คออะไร มอะไรด คนถงชอบทากนเยอะ? (Facebook). (2554). สบคนจาก

http://www.manacomputers.com/facebook-fanpage-why-popularity/.

Garena RoV Thailand. (2562). ROV. สบคนจาก https://web.facebook.com/pg/ROVTH/

photos/.

it24hrs. (2560). เผยสถตโซเชยลไทยใน Thailand Zocial Awards 2017 ผใช twitter เตบโต

กาวกระโดด. สบคนจาก https://www.it24hrs.com/2017/thailand-zocial-awards-

stat-social-media-2017/.

Kotler, P. (2011). Marketing 3.0. New Jersey: John Wiley & Sons.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). London: Pearson

Education.

Marketeer. (2561). โมบายเกมพระเอกของตลาดเกมทโตแซงรนพอยางเกมพซและคอนโซ.

สบคนจาก https://marketeeronline.co/archives/89095.

Marketingoops. (2560). อปเดทตวเลขผใชอนเตอรเนตทวโลก ป 2017. สบคนจาก

https://www.marketingoops .com/reports/behaviors/digital-in-2017-global-

overview/.

Marketingoops. (2561). 5 วธเปลยนแฟนในแฟนเพจใหเปนลกคาขนมา. สบคนจาก

https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/5-way-to-change-fan-in-

fanpage-to-customer/.

Schultz, D. E. (1993). Integrated marketing communications: Maybe definition is the

point of view. Marketing News, 18, 17.

TIG_IamNumber21. (2560). ROV พารวย!ไตรมาส 1 Tencent ฟนเละ 3 หมนลานบาท.

สบคนจาก https://www.thisisgamethailand.com/content/ROV.

90

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นายจรภทร จรอรรถพงศ

อเมล [email protected]

ประวตการศกษา สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร คณะนเทศศาสตร

สาขาโฆษณา มหาวทยาลยกรงเทพ

การสื่อสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบุ...

Documents

Transcript of การสื่อสารการตลาดของเกม ROV บนเฟซบุ...