ทยาล 2557 - Silpakorn University · AND QUALITY OF WORK LIFE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT...

การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกร

ของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

โดย

นางสาวสรพรรณ เมฆวลย

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2557

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ANALYSIS OF THE RELATIONAL LEADERSHIP PERCEPTIONS AND QUALITY

OF WORK LIFE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT

OF KRUNGTHAI BANK PUBLIC COMPANY LIMITED

NAKHON PATHOM

By

Miss Siripran Makvilie

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree

Master of Business Administration

Master of Business Administration Program

Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2014

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “การวเคราะห

ความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวต การทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม” เสนอโดย นางสาวสรพรรณ เมฆวลย เปนสวนหนงของ

การศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

........................................................................ (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท............เดอน.....................พ.ศ................

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ ................................................... ประธานกรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ)

.........../......................./............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.อาฟฟ ลาเตะ) .........../......................./............. .................................................... กรรมการ (รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท) .........../......................./.............

ง

56602350: หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต ค าส าคญ : การรบรภาวะผน า/ คณภาพชวตการท างาน/ ความผกพนตอองคกร

สรพรรณ เมฆวลย : การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผน าและคณภาพชวต การท างานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ : รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท. 114 หนา.

การวจยนมวตถประสงคคอ 1.เพอศกษาการรบรรปแบบภาวะผน า คณภาพชวตการท างานและความผกพนตอองคกร 2.เพอศกษาเปรยบเทยบความผกพนตอองคกรของพนกงานทมลกษณะประชากรศาสตรของพนกงานทแตกตางกน 3.เพอศกษาความสมพนธการรบรภาวะผน ากบความผกพนตอองคกรของพนกงาน และ 4.เพอศกษาความสมพนธคณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน กลมตวอยางคอพนกงานธนาคารกรงไทย ทปฏบตงานประจ าหนวยงานหรอสาขาทด าเนนการอยในจงหวดนครปฐม จ านวน 335 ราย โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตทดสอบ t(t-test) การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยวและสถตสมประสทธสหสมพนธของเพยวสน ทระดบนยส าคญทางสถตท 0.05

ผลการวจยพบวา 1. พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มการรบรภาวะผน าแบบเปลยนแปลงและภาวะผน าแบบแลกเปลยนอยในระดบ มาก ระดบคณภาพชวตการท างานโดยรวมอยในระดบมาก และระดบความผกพนตอองคกรอยในระดบมาก 2. เมอจ าแนกตามคณลกษณะสวนบคคลของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม พบวา เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระยะเวลาการท างาน ทแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน ยกเวนปจจย ดานระดบต าแหนงงาน และรายไดทไดรบในแตละเดอนมความผกพนตอองคกรแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 3. ความสมพนธระหวางการรบรภาวะผน าทงสองแบบและความผกพนตอองคของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มความสมพนธกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 4. ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างานและความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มความสมพนธกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา........................................................... ปการศกษา 2557 ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ........................................................

จ

56602350: MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION PROGRAM KEY WORD: LEADERSHIP PERCEPTIONS/ QUALITY OF WORK LIFE/ ORGANIZATIONAL

COMMITMENT SIRIPRAN MAKVILIE: ANALYSIS OF THE RELATIONAL LEADERSHIP PERCEPTIONS

AND QUALITY OF WORK LIFE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT OF KRUNGTHAI BANK PUBLIC COMPANY LIMITED NAKHON PATHOM.THESIS ADVISOR: ASSOC.PROF. PRASOPCHAI PASUNONT, Ph.D. 114 pp.

This research had purposes for 1.Studying the perception of transformational leadership, quality of working life and

organization commitment. 2. Studying the difference between organization commitment to individual difference factor

staffs of Krungthai Bank PCL. 3. Studying relational leadership perceptions with organization commitment. 4. Studying quality of working life with organization commitment. The sample group was 335 staffs of Krungthai Bank PCL. by using the questionnaire as a

tool in this research. The statistics used in the research was percentage, mean, standard deviation, T-Test, Analysis of Variance:One way ANOVA, Pearson Correlation Coefficient which had the significant level at 0.05.

The results of the research were found that The results were as following: 1.The staffs of Krungthai Bank PCL.Nakhonpathom had a high level of perception of

transformational leadership and transactional leadership a high level quality of working life and a high level of organization commitment.

2.The difference of sex, age, marriage status, education level and working duration had no effect on organization commitment, but the difference position and salary affect organization commitment at 0.05 level of significance.

3.The relationship between perception of leadership and organization commitment of the staffs was positively correlation at 0.05 level of significance.

4.The relationship between quality of working life and organization commitment of the staffs was positively correlation at 0.05 level of significance.

Master of Business Administration Program Graduate School, Slipakorn University Student’s signature………………………………………………… Academic 2014 Thesis Advisor’s signature………………………………………………………

ฉ

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนสาเรจขนตามความหวงของผเขยนได เนองมาจากความกรณาอยาง

สงของ รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท ทกรณารบเปนทปรกษาและเสยสละเวลาทมคาใน

การใหคาปรกษาเกยวกบแนวทางในการปรบปรงตลอดจนคาแนะนาวทยานพนธฉบบน มความ

ถกตองสมบรณยงขน ผวจยขอกราบขอบพระคณอยางสง มา ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณรองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ ทกรณาใหความอนเคราะหเปน

ประธานสอบวทยานพนธ ตลอดจน ผชวยศาสตราจารย ดร.อาฟฟ ลาเตะ ทกรณาใหความอนเคราะห

เปนกรรมการสอบวทยานพนธ ใหคาแนะนา ชวยเหลอ ตลอดจนแกไขปรบปรงใหวทยานพนธ

ฉบบนมความสมบรณ

ขอขอบพระคณอาจารยประจาคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร ทกทานทได

ประสทธประสาทความรแกผวจยตลอดระยะเวลาการศกษาอยในมหาวทยาลยศลปากรแหงน

ซงสามารถนาความรทไดมาประยกตและเปนพนฐานในการทาวทยานพนธฉบบนไดเปนอยางด

ขอขอบพระคณพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ทสละเวลาในการตอบ

แบบสอบถาม ซงทาใหผวจยไดผลการศกษาทเปนประโยชนตอการทาวทยานพนธฉบบน

สดทายน หากวทยานพนธฉบบนไดกอเกดประโยชนใหกบผทสนใจศกษาการวเคราะห

ความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกร เพอใช

สาหรบเปนแนวทางในการศกษาวจยตอไป นบเปนความปตยนดอยางยงทไดทาวทยานพนธฉบบน

และหากมขอผดพลาดประการใด ผวจยขออภยไว ณ ทน

ช

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ................................................................................................................... ง

บทคดยอภาษาองกฤษ .............................................................................................................. จ

กตตกรรมประกาศ .................................................................................................................... ฉ

สารบญตาราง ........................................................................................................................... ฌ

บทท

1 บทนา ........................................................................................................................... 1

ความเปนมาและความสาคญของปญหา ........................................................... 1

วตถประสงคการวจย ........................................................................................ 5

สมมตฐานการวจย ............................................................................................ 5

ขอบเขตการวจย ................................................................................................ 6

กรอบแนวคดของการวจย ................................................................................. 8

ประโยชนทไดรบ ............................................................................................. 9

นยามศพท ......................................................................................................... 10

2 วรรณกรรมและงานวจย ............................................................................................... 13

แนวคดเกยวกบภาวะผนา ................................................................................. 13

แนวคดเกยวกบคณภาพชวตการทางาน ............................................................ 21

แนวความคดเกยวกบความผกพนตอองคกร .................................................... 25

บรษท ธนาคารกรงไทย จากด .......................................................................... 29

งานวจยทเกยวของ ............................................................................................ 33

3 วธดาเนนการวจย ......................................................................................................... 38

ประชากรและกลมตวอยาง .............................................................................. 38

เครองมอทใชในการศกษา ............................................................................... 39

การตรวจสอบความเทยงตรงและความเชอมนของเครองมอ ........................... 42

วธการเกบรวบรวมขอมล ................................................................................ 43

4 ผลการศกษา......................................................................................................................... 45

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ............................................................... 45

ซ

บทท หนา

การเสนอผลการวเคราะหขอมล ........................................................................ 45

สวนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง ..................................... 46

สวนท 2 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม............................................................................... 49

สวนท 3 ระดบภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ..................................................... 60

สวนท 4 ระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม............................................................................... 65

สวนท 5 ทดสอบสมมตฐาน........................................................................... 69

5 สรปผลการวจย อภปราย และขอเสนอแนะ ................................................................. 88

สรปผลการศกษา .............................................................................................. 88

อภปรายผล ....................................................................................................... 92

ขอเสนอแนะจากการศกษา ............................................................................... 94

รายการอางอง ........................................................................................................................... 96

ภาคผนวก ................................................................................................................................. 100

ภาคผนวก ก แบบสอบถามของการวจย........................................................... 101

ภาคผนวก ข หนงสอขอเชญผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย ............................. 110

ประวตผวจย ............................................................................................................................. 114

ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม .................................................... 7

2 จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จาแนกตามสาขา สงกดเขตพนทเขตพทธมณฑล

จงหวดนครปฐม ......................................................................................................... 31

3 จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จาแนกตามสาขา สงกดเขตพนทเขตพทธมณฑล

จงหวดนครปฐม ......................................................................................................... 53

4 ขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง .............................................................................. 47

5 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมใน

ภาพรวม ...................................................................................................................... 50

6 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในดาน

คาตอบแทนทเพยงพอและเปนธรรม........................................................................... 51

7 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในดาน

สภาพแวดลอมการทางานปลอดภย ถกสขลกษณะ ..................................................... 52

8 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดาน

การพฒนาความสามารถของบคคล ............................................................................. 53


ความกาวหนาและความมนคงในการทางาน ............................................................... 54


การบรณการทางสงคม ................................................................................................ 55


การรกษาสทธสวนบคคล ............................................................................................ 57


ดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดานอน ๆ..................................................... 58


ความเกยวของสมพนธกบสงคม ................................................................................. 59

14 วเคราะหคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานภาวะผนาของหวหนางานตามการรบร

ของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ......................................................... 60

ญ


15 การวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานภาวะผนาของหวหนางานตาม

การรบรของพนกงานกรงไทยจาแนกตามดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง ................ 61

16 การวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานภาวะผนาของหวหนางานตาม

การรบรของพนกงานกรงไทยจาแนกตามดานภาวะผนาการแลกเปลยน .................... 63

17 ระดบความผกพนตอองคการโดยรวมของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม ..................................................................................................................... 65

18 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดาน

ความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมองคกร ............................................. 66

19 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดาน

ความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร .................... 67

20 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในดาน

ความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร .......................................... 68

21 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการรบรภาวะผนาระดบคณภาพชวต

การทางาน และระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม ..................................................................................................................... 69

22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางเพศกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม .............................................................................. 70

23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางอายกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม .............................................................................. 72

24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางสถานภาพกบความผกพนตอองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ................................................................ 72

25 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสดกบความผกพนตอองคกร


26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางระดบตาแหนงงานกบความผกพนตอองคกร


ฎ


27 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของระดบตาแหนงกบความผกพนตอองคกร

ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ................................................................ 79

28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานใน

หนวยงานแหงนกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม .......................................................................................................... 80

29 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางรายไดทไดรบแตละเดอนกบความผกพน

ตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ......................................... 82

30 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของรายไดทไดรบแตละเดอนกบความผกพน

ตอองคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใน

องคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม .............................................. 83

31 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหพนธระหวางการรบรรปแบบภาวะผนากบ

ความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ...................... 84

32 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบ

ความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ...................... 86

1

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญ

“…ถาหากวาประชาชนในประเทศใดมความสข มความอยเยนเปนสข คอ มความเปนอยท

สบายกหมายความวา ประเทศนนมความมนคง ภมภาคไหนมประเทศทมความมนคงดอยางนเปน

ภมภาคทกาลงเขมแขง...”พระราชดารสของพระบาทสมเดจพระเจาอยหวทพระราชทานเมอวนท

9 เมษายน พ.ศ.2537 (สกลไทย,ฉบบท 2346, 2542)

แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 8(พ.ศ.2540 - 2544) เปนจดเปลยนสาคญ

ของการวางแผนพฒนาประเทศและเปนแผนปฏรปความคดและคณคาใหมของสงคมไทยทให

ความสาคญกบการมสวนรวมของทกภาคสวนในสงคมและมงเนนให“คน เปนศนยกลางการ

พฒนา”และใชเศรษฐกจเปนเครองมอชวยพฒนาใหคนมความสขและมคณภาพชวตทดขน

แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 9(พ.ศ.2545-2549) ไดอญเชญ “ปรชญาของ

เศรษฐกจพอเพยง”มาเปนปรชญานาทางในการพฒนาและบรหารประเทศควบคไปกบ

กระบวนการพฒนาแบบบรณการเปนองครวมทม “คนเปนศนยกลางการพฒนา” ตอเนองจาก

แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 8 ผลการพฒนาประเทศในระยะแผนพฒนา

เศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 9 สรปไดวา ประสบความสาเรจเปนทนาพอใจ เสถยรภาพทาง

เศรษฐกจปรบตวสความมนคง ความยากจนลดลง ขณะเดยวกนระดบคณภาพชวตของประชาชนด

ขนในระยะแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10(พ.ศ.2550 – 2554) ประเทศไทยยงคง

ตองเผชญกบการเปลยนแปลงทสาคญในหลายบรบท ทงทเปนโอกาสและขอจากดตอการพฒนา

ประเทศ จงตองมการเตรยมความพรอมของคนและระบบใหสามารถปรบตวพรอมรบการ

เปลยนแปลงในอนาคต(สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต,2552)

ปจจบนสถานการณทวโลกมการเปลยนแปลงทงทางดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง และ

สภาพแวดลอมของโลก จากการเปลยนแปลงทกลาวมาทาใหประเทศทวโลกเขาสยคการแขงขนสง

รวมถงประเทศไทยกเขาสยคการแขงขนเชนเดยวกน โดยองคกรใดทตองการประสบความสาเรจ

สงหนงทตองคานงถงกคอการใชทรพยากรทมอยจากดใหคมคาและมประสทธภาพมากทสดในการ

2

บรหารองคกรใหเจรญรงเรองไดนน ตองยดองคประกอบ 6M’s คอ คน เงนทน วตถดบ เครองจกร

วธการบรหารจดการ และการตลาด แตเมอพจารณาจากทง 6องคประกอบดงกลาว องคประกอบท

สาคญทสดคอ“คน”นนเอง เนองจากคนถอเปนทรพยากรทมคณคาสงสด แมองคกรใดจะมเงน ม

เครองจกรททนสมย มวธการทรวดเรวรวมถงมการบรหารจดการทดเพยงใด แตหากขาดพนกงานท

มความร ความสามารถ และมทศนคตทไมเหมาะสมกบงานกอาจสงผลในระยะยาวใหองคกรนนไม

ประสบความสาเรจกเปนได(การเกด อนนตนาวนสรณ,2552)

พนกงานเปนกาลงสาคญททาใหหนวยงานขบเคลอนไปสความสาเรจตามทหนวยงาน

ตงเปาหมายไวไดอยางมศกยภาพและมประสทธภาพ ดงนน เพอเปนการดแลใหพนกงานททางาน

อยรวมกบหนวยงานอยางยาวนาน หนวยงานตางๆจงหนมาใหความสาคญกบคณภาพชวตการ

ทางาน(Quality of working life)ของพนกงานในหนวยงานเปนสาคญเพราะการทพนกงานม

คณภาพชวตการทางานทด พนกงานจะเกดความพงพอใจในการทางานและทาใหผลการปฏบตงาน

พนกงานมประสทธภาพเพมสงขน การพฒนาคณภาพชวตการทางานเปนหนงในมาตรการพฒนา

พนกงานโดยเฉพาะหนวยงานภาครฐ พนกงานทมคณภาพชวตการทางานตายอมนามาสปญหาดาน

ตางๆ เชน ประสทธภาพในการปฏบตงานลดลงไมมความพงพอใจในการทางานตลอดจนการ

ลาออกจากงาน ในทางตรงกนขามหากพนกงานมคณภาพชวตการทางานทด ยอมสงผลใหพนกงาน

มความพงพอใจในการทางาน และทางานอยางมประสทธภาพ (ศรนนท กตสขสถตและคณะ,

2555)

คณภาพชวตการทางาน(Quality of working life) ของพนกงานในปจจบนถอไดวาเปน

ปจจยทสงเสรมการทางานของพนกงานใหมแรงจงใจในการทางาน องคกรทมแนวนโยบายในการ

สงเสรมคณภาพชวตการทางานทมหลกเกณฑและไดมาตรฐานในอนทจะกอใหเกดประโยชนใน

การทางานของพนกงานยอมเปนแนวทางทจะทาใหองคกรไดรบการสนบสนนการทางานจาก

พนกงาน ดงนนคณภาพชวตการทางานเปนความหมายทกวางครอบคลมไปในทกดานทเกยวของ

กบชวต การทางานของบคคลและสภาพแวดลอมในการทางานภายในองคกรแตมเปาหมายสาคญ

รวมกนจงควรมสภาวะทเหมาะสม ทาใหเกดความสขทงรางกายและจตใจ ลดความตงเครยดทาง

จตใจเพอเพมความพงพอใจในงานททา ทางานแขงกบเวลาตองอาศยการจดการเวลาใหเหมาะสม

กบปรมาณงานทมอย หรอเปนงานใหบรการจงตองอาศยความละเอยด ถถวน รอบคอบ ฉบไวเพอ

สรางความพงพอใจในการทางาน(กองสวสดการแรงงาน,2547)

การคานงถงความเปนมนษยทมศกดศรความรสกนกคด ความพงพอใจ ความเปนสวนตวม

ความตองการทางสงคม ตองการการยอมรบและมสวนรวมในการดาเนนงานทจะทาใหองคกร

3

บรรลเปาหมายอยางมคณภาพ ดงนนหากองคกรสามารถใหอยปฏบตงานกบองคกรหรอหนวยงาน

ใหนานทสดเทาทจะนานได จะทาใหการบรหารงานในองคกรนนเจรญกาวหนาและสามารถบรรล

เปาหมายไดอยางมประสทธภาพ องคกรตางๆจงมแนวความคดทจะพฒนาทรพยากรมนษยใน

องคกร โดยมปจจยพนฐานในการพฒนา 2ประการ คอปจจยดานรางกาย คอ ตองมความพรอม

ทางดานรางกาย และปจจยทางดานจตใจ คอเรองของความรสกนกคดและการมจตใจทพรอมรบกบ

การทางานในทกสถานภาพ ทกโอกาสและทกเวลา ซงการพฒนาทงทางดานรางกายและจตใจสวน

หนงเกดจากการพฒนาตนเอง แตอกสวนหนงเปนผลการกระทาขององคกรทจะพฒนาบคคลใน

องคกรในรปแบบตางๆและการจดสภาพแวดลอมใหเออตอการปฏบตงาน (สนต บางออ ,

กรกฎาคม-สงหาคม 2554)

การทางานมความสาคญตอชวตมนษยเพราะการทางานคอการทาใหมรายไดและเมอม

รายไดกสามารถนาไปใชในปจจยทงสและทมความจาเปนตอการดารงชวต การทางานเปน

ตวกาหนดฐานะและหนาททางสงคมในชวตเกดขนซงในอดตผนาหรอนายจางมองมนษยเปนเพยง

วตถดบในการผลตเทานนในฐานะทางสงคมทมผลอนเกดจากการทางานของมนษย ในสมยนน

ไมไดรบการยอมรบเทาทควร ตอมาไดรบการใสใจตอชวตการทางานของพนกงานมากยงขน(ผจญ

เฉลมสาร, มนาคม-เมษายน 2540)

การบรหารงานในระดบประเทศหรอในระดบองคกรสงทสาคญประการหนงคอ “ผนา”

ผนาเปนบคคลทมความสาคญหรอทเรยกกนวาเปนกญแจสาคญของความมประสทธภาพและความ

มประสทธผลขององคกร ความเปนผนาหรอภาวะผนา(Leadership) มการศกษาวจยจานวนมากใน

ตางประเทศและในประเทศไทย ทยนยนวาผนาหรอภาวะผนามอทธพลตอประสทธภาพและ

ประสทธผลขององคกรรวมถงผลการปฏบตงานของบคคล ความพงพอใจในการทางานความ

ผกพนตอองคกร ความเปนพลเมองดในองคกร(Organizational Citizenship Behavior:OCB) รวมถง

การพฒนาพนกงานในองคกรและตวแปรอนๆทเกยวของอกมากมาย(รตตกรณ จงวศาล,2543)

คากลาวทวา “ผนาทมประสทธภาพพนกงานมความเชอถอยอมรบวสยทศน” Kornferry

International ซงเปนบรษทคนหาผบรหารไดสารวจความตองการขององคกรจากผนาของบรษท

ผตอบคาถามกลาววา ตองการผนาทมจรยธรรมและมวสยทศนทมความมนคงตออนาคตในองคกร

ใดการกระทาของผนาเปนการกาหนดอตราการแนวทางหนงในการสรางความเชอถอ กคอการ

แสดงสานกของอปนสยทดใหเหนอารมณของบคคลซงประกอบดวย ความเชอ คานยม ทกษะและ

คณลกษณะความเปนผนาองคกร(ดร.ชาญชย อาจนสมาจาร,2554)

4

ความผกพนตอองคกรเปนสงทผบรหารและนกวชาการใหความสาคญเพราะความผกพน

ตอองคกรสามารถใชทานายอตราการเขาออกจากงานไดดกวาความพงพอใจในงานและเปน

ตวเชอมประสานระหวางความตองการของบคคลและเปาหมายขององคกร และความผกพนตอ

องคกรยงเปนตวบงชทดถงความประสทธผลขององคกร(Buchanan,1974) ความผกพนตอองคกร

เกดจากการทพนกงานมความพงพอใจในงานซงมาจากการทพนกงานมคณภาพชวตในการทางานท

ด หากพนกงานขาดความผกพนตอองคกรจะสงผลตอองคกรในแงลบโดยเฉพาะอยางยงจะ

กอใหเกดการละเลยเพกเฉยตอการปฏบตหนาท เพอองคกรตลอดจนการลาออกจากองคการไปใน

ทสด ความผกพนตอองคกรสามารถลดการลาออกของพนกงานไปอยกบองคกรอน หรอไป

ประกอบอาชพอนได การทพนกงานลาออกจะสงผลใหองคกรเกดการสญเสยพนกงานทด มความร

ความสามารถในการทางานและทาใหองคกรมตนทนจากการลาออกของพนกงานคอคาใชจายท

เกดขนโดยตรง(Direct Expenses) รวมถงคาใชจายทเกดขนในการสรรหา คดเลอก ฝกอบรม พฒนา

พนกงานทรบเขามาใหมเพอใหสามารถทางานแทนพนกงานเดมทลาออกไปได ตนทนทางออม

(Indirect Costs) เปนผลกระทบของปรมาณงานทเพมมากขนทาใหผลผลตหรอประสทธภาพของ

องคกรลดลงไปชวงหนง เนองจากพนกงานไมเพยงพอตอกระบวนการทางานและสงผลในการ

ทาลายขวญและกาลงใจของพนกงานทยงคงอยในองคกร รวมถงความพงพอใจของลกคาซงอาจ

เปลยนตามไปซอสนคาหรอใชบรการตามพนกงานทลาออกไปไดและตนทนสดทายคอ ตนทนคา

เสยโอกาส(Opportunity Costs) เกดจากความรทเราตองสญเสยไปกบพนกงานทลาออก(ประคลภ

ปณฑพลงกร,2550)

เนองจากในองคกรตางๆจะพฒนาสความสาเรจไดนนขนอยกบผนาภายในองคกรและ

พนกงานทพรอมใหความรวมมอในการดาเนนงาน ซงความเปนผนาเปนบทบาททสาคญมก

กอใหเกดความสาเรจและปญหาไดในสถานการณตางๆ การเปลยนแปลงความเชอ แนวคดความ

เคยชนลวนแตเปนสงทผคนไมอยากเปลยนแปลง บทบาทของการเปนผนาจงตองเปนผทสามารถ

กระตนใหคนตระหนกในความจาเปนทจะตองเปลยนแปลงโดยไมถกเมนเฉยหรอตอตานส

ความสาเรจทองคกรไดตงเปาหมายไว โดยเฉพาะผนามบทบาททแตกตางกนออกไป สงผลตอ

ศกยภาพ ประสทธภาพ ความสาเรจของหนวยงานและคณภาพชวตของพนกงาน รวมไปถงความ

ผกพนตอองคกรของพนกงาน ผ ศกษาจงเลอกทจะศกษาหนวยงานหรอสาขาตางๆของ

ธนาคารกรงไทย ทตงดาเนนการอยในพนทจงหวดนครปฐม เพอศกษาความสมพนธและการ

ดาเนนงานระหวางผนาในระดบหวหนางานตางๆและพนกงาน ซงสามารถเปนแนวทางในการ

ดาเนนงานทดและแกไขขอบกพรองในสวนตางๆในของธนาคารกรงไทยและองคกรอนๆตอไป

5

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาการรบรรปแบบภาวะผนา คณภาพชวตการทางาน และความผกพนตอองคกร


2. เพอศกษาเปรยบเทยบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยจงหวดนครปฐม

ทมลกษณะประชากรศาสตรของพนกงานทแตกตางกน

3. เพอศกษาความสมพนธการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

4. เพอศกษาความสมพนธคณภาพชวตในการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน


สมมตฐานของการวจย

สมมตฐานท 1 ระดบการรบรภาวะผนา ระดบคณภาพชวตการทางาน และระดบความ

ผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อยในระดบ มาก

สมมตฐานท 2 คณลกษณะสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน


สมมตฐานท 2.1 คณลกษณะสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม เพศแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อายแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม สถานภาพแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ระดบการศกษาแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม เงนเดอนแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ระดบตาแหนงแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน

6


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ระยะเวลาการทางานแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตาง

กน

สมมตฐานท 3 การรบรภาวะผนามความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกร


สมมตฐานท 4 คณภาพชวตการทางานมความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอ

องคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา

1.1. ขอมลดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา เงนเดอน

ระดบตาแหนงงาน ระยะเวลาการทางาน

1.2. ขอมลดานการรบรผนา ไดแก ภาวะผนาแบบเปลยนแปลง ภาวะผนาแบบแลกเปลยน

1.3. ขอมลดานคณภาพชวตการทางานของพนกงาน ไดแก คาตอบแทนทเพยงพอและ

ยตธรรม สภาพแวดลอมการทางานปลอดภยถกสขลกษณะ การพฒนาความสามารถของบคคล

ความกาวหนาและความมนคงในงาน บรณการทางสงคม ธรรมนญในองคกร ดลยภาพระหวางชวต

การทางานกบชวตดานอนๆ การเกยวของสมพนธกบสงคม

1.4. ขอมลดานความผกพนตอองคกรของพนกงาน ไดแก ดานความเชอมนและยอมรบ

เปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการ

ปฏบตงาน ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร

2. ดานประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานธนาคารกรงไทย ทปฏบตงานประจา

หนวยงานหรอสาขาทดาเนนการอยในจงหวดนครปฐม จานวน 335 คน ซงหมายถงพนกงานระดบ

ปฏบตการ และผบรหารระดบตน หมายถงผจดการสาขา ทงนไมรวมถงผบรหารระดบสงในองคกร

(บมจ.ธนาคารกรงไทย, 2558) ดงตอไปน

7

ตารางท 1 จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

สาขา จานวนพนกงาน(คน) สาขา จานวนพนกงาน(คน)

สานกงานเขต พทธมณฑล 25 สานกงานเขต นครปฐม 38

ศาลายา 10 สแยกสนามจนทร 25

ศาลายา 2 8 ม.ราชภฎ นครปฐม 5

ม.มหดล 5 พระปฐมเจดย 17

เทสโกโลตส ศาลายา 10 นครปฐม 28

เซนทรล ศาลายา 10 เทสโกโลตสนครปฐม 11

พทธมณฑลสาย 5 8 บกซนครปฐม 12

ตลาดนาดอนหวาย 7 พระประโทน 17

ออมใหญ 13 บางเลน 15

สามพราน 17 กาแพงแสน 15

นครชยศร 15 ดอนตม 13

เทสโกโลตส นครชยศร 11

รวม 139 รวม 196

จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม 335 คน

3. ดานตวแปรทศกษา

3.1. ตวแปรอสระ(Independent Variable) แบงเปน 3 ดาน ดงน

3.1.1. ขอมลดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา

เงนเดอน ระดบตาแหนงงาน ระยะเวลาการทางาน

3.1.2. ขอมลดานการรบรผนา ไดแก ภาวะผนาแบบเปลยนแปลง ภาวะผนาแบบ

แลกเปลยน

3.1.3. ขอมลดานคณภาพชวตการทางานของพนกงานไดแก คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม สภาพแวดลอมการทางานปลอดภยถกสขลกษณะ การพฒนาความสามารถของบคคล

ความกาวหนาและความมนคงในงาน บรณการทางสงคม ธรรมนญในองคกร ดลยภาพระหวางชวต

การทางานกบชวตดานอนๆ การเกยวของสมพนธกบสงคม

3.2. ตวแปรตาม(Dependent Variable)ความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม ไดแก ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมาย รวมถงคานยมขององคกร ดานความ

เตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงาน ดานความตองการทจะรกษาความเปน

สมาชกภาพขององคกร

4. ระยะเวลาในการเกบขอมลการวจยในครงน ดาเนนการระหวาง 30 มกราคม 2557 ถง 31

สงหาคม 2557 โดยการเกบแบบสอบถามดาเนนการระหวาง 1 กนยายน 2557 ถง 31 มกราคม 2558

8

กรอบแนวคดของการวจย

ในการศกษาวจยเรอง “การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวต

การทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม”มกรอบ

แนวคดของการวจย ดงน

ตวแปรอสระ (Independent Variables) ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ลกษณะของประชากรศาสตร

เพศ

อาย

สถานภาพ

ระดบการศกษาสงสด

เงนเดอน

ระดบตาแหนงงาน

ระยะเวลาการทางาน

การรบรภาวะผนา

ภาวะผนาแบบเปลยนแปลง

ภาวะผนาแบบแลกเปลยน

คณภาพของชวตการทางานของพนกงาน

คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม

สภาพแวดลอมการทางานปลอดภย

ถกสขลกษณะ

การพฒนาความสามารถของบคคล

ความกาวหนาและความมนคงในงาน

บรณการทางสงคม

ธรรมนญในองคกร

ดลยภาพระหวางชวตการทางานกบ

ชวตดานอนๆ

การเกยวของสมพนธกบสงคม

ความผกพนตอองคกรของพนกงาน


ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมาย รวมถงคานยมของ

องคกร

ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการ

ปฏบตงาน

ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร

9

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทราบระดบความคดเหนในการรบรภาวะผนา คณภาพชวตการทางานและความผกพนตอ

องคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม เพอใหธนาคารนาผลการศกษาไปสงเสรม

ใหพนกงานเกดพฒนาศกยภาพ สรางแรงบนดาลใจในการทางานซงเปนสวนหนงในการกาหนด

สงเสรมคณภาพชวตของพนกงานและเปนพนฐานโยงไปสในการเสรมสรางความผกพนของ

พนกงานทมตอองคกร

2. ทราบระดบความผกพนตอองคกร การรบรภาวะผนา คณภาพชวตการทางาน ของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน เพอนาไปสการพฒนา

สงเสรมในการสรางความผกพนตอองคกรใหเกดความจงรกภกด ยดมนในเปาหมายในทศทาง

เดยวกน เพอเปนกาลงในการทางานเพอองคกรอยางสงสดความสามารถ

3. ทราบความสมพนธระหวางการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทยเพอใหผบรหารหรอหวหนางานมสวนชวยปรบปรงการรบรภาวะผนาทาใหเกด

แนวคดพฒนากระบวนการในการทางาน ททาใหพนกงานสามารถรบรในดานความคด

กระบวนการพฒนาในทศทางเดยวกน รวมถงสงเสรมใหเกดความผกพนตอองคกรมากยงขน

4. ทราบความสมพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรและความ

ตองการของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม เพอใหองคกรนาผลการศกษาไปสงเสรม

หรอแกไขใหคณภาพชวตในการทางานของพนกงานในทางทดขน เพอสรางความผกพนความ

จงรกภกดตอองคกร

10

นยามศพท

ภาวะผนา หมายถง รปแบบของอทธพลระหวางบคคล บคลกลกษณะและความสามารถ

ของบคคลทจะจงใจใหบคคลอนปฏบตตามทไดรบมอบหมายโดยคานงถงความตองการและการ

กระตนใหผปฏบตงานเกดแรงจงใจ เพอใหบรรลเปาหมายขององคกรโดยใชกระบวนการของ

ภาวะผนาแบบเปลยนแปลง และภาวะผนาแบบแลกเปลยน ตามการรบรของพนกงาน

การรบรความเปนผนา หมายถง ภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงาน

ประกอบดวยภาวะผนา 2 แบบคอ

1. ภาวะผนาแบบเปลยนแปลง (Transformational Leadership) หมายถง การทหวหนา

งานมอทธพลตอผรวมงานและผตาม โดยเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานและผตามให

สงขนกวาความพยายามทคาดหวง การพฒนาความสามารถของผรวมงานและผตามไปสระดบท

สงขนและมศกยภาพมากขน ทาใหเกดการตระหนกรในภารกจ วสยทศนของทม องคกร หรอสงคม

โดยผานพฤตกรรม 4 ประการ คอ การมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การ

กระตนทางปญญา และ การคานงถงปจเจกบคคล

2. ภาวะผนาแบบแลกเปลยน (Transactional Leadership) หมายถง การทหวหนางาน

ใหรางวล หรอลงโทษผตาม ใหการเสรมแรงตามสถานการณ จงใจใหผตามทางานตามทตน

คาดหวงเอาไว ยดระเบยบในรายละเอยดตางๆเนนการทางานใหเปนไปตามระบบงานตางๆรางวล

สวนใหญเปนรางวลภายนอก ซงผนาตองรวาผตามตองการอะไร และชวยใหผตามบรรลเปาหมาย

ทาใหเกดความเชอมโยงระหวางรางวลกบเปาหมาย ประกอบดวย การใหรางวลตามสถานการณ

การบรหารงานแบบวางเฉย

คณภาพชวตของการทางาน หมายถง การทาใหผปฏบตงานมสภาพการทางานทด ตาม

แนวคดคณภาพชวตการทางาน 8 ประการของ Richard E. Walton(1975:91-104) คอ

1. คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม หมายถง ไดรบคาจางเพยงพอทจะดารงชวต

ตามมาตรฐานของสงคมทวไป คาจางทไดรบยตธรรม เมอเปรยบเทยบกบตาแหนงของตนและ

ตาแหนงอนๆทมลกษณะคลายคลงกน

2.สภาพแวดลอมในการ ทา งานทปลอดภยและส ง เสร มสขภาพ หมายถง

สภาพแวดลอมการทางาน สถานททางาน และบรรยากาศการทางาน เครองมอเครองใช รวมถงเรอง

ของกลน เสยง และการรบกวนทางสายตาทเหมาะสมและปลอดภย

11

3.การพฒนาความสามารถของบคคล หมายถง โอกาสทผปฏบตงานไดใชฝมอพฒนา

ทกษะและความรของตนเอง ซงจะสงผลใหผปฏบตงานมความรสกวาตนเองมคา และมความรสก

ทาทายจากการทางานของตนเอง

4.ความกาวหนาและความมนคงในงาน หมายถง โอกาสทผปฏบตงานมความ

เจรญกาวหนาในการทางานไดรบการเลอนตาแหนงเกดความมนคง จนผปฏบตงานเกดความเชอมน

ในงาน

5.บรณการทางสงคม หมายถง การทผ ผปฏบตงานมความร สกวาตนประสบ

ความสาเรจและมคณคา ความรสกวาไมมการแบงชนชนวรรณะในหนวยงานและมความรสกวาม

การเปลยนแปลงในทางทดขนกวาเดม

6.ธรรมนญในองคกร หมายถง สทธวฒนธรรมขององคการมความเคารพในสทธ

สวนตวของพนกงาน ยอมรบในความขดแยงทางความคด รวมทงวางมาตรฐานการใหผลตอบแทน

ทยตธรรมแกผปฏบตงาน

7.ดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดานอนๆ หมายถง ความสมดลกบบทบาท

ของบคคลนน บทบาทนเกยวกบการแบงเวลา อาชพ การเดนทางซงควรมสดสวนทเหมาะสม

ระหวางการใชเวลาวางของบคคลและเวลาของครอบครว รวมทงความกาวหนาและการไดรบความ

ด ความชอบ

8.การเกยวของสมพนธกบสงคม หมายถง ความรสกทไดเขารวมเปนสวนหนงของ

องคกรความรสกตอลกษณะงานขององคกรทดอนสงผลตอการพฒนาประเทศ

ความผกพนตอองคกร หมายถง ความรสกทางดานจตใจทผกมดพนกงานไวกบ

องคกร ซงผศกษาใชเกณฑการบงชความผกพนตอองคการของ Steers(1977) เปนปจจยในการวด

ความผกพนตอองคการประกอบไปดวย 3 ดานดงน

1. ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร หมายถง

ความรสกยอมรบและพรอมทจะปฏบตตามเปาหมายและคานยมขององคกรอกทงรสกวาเปาหมาย

และคานยมของคนคลายคลงกบองคกรทกาหนดไว

2. ดานความเตมใจและใชความพยายามเตมทในการปฏบตงานใหองคกร หมายถง

การยอมเสยสละเวลา กาลงกาย กาลงความคด และพรอมทจะใชสตปญญาทางานอยางเตมทโดย

มงหวงใหงานปฏบตนนประสบความสาเรจอยางมคณภาพในระยะเวลาทกาหนดซงจะสงผลถง

ความสาเรจและเปนผลดตอองคกรในภาพรวม

12

3. ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร หมายถง การ

แสดงออกถงความจงรกภกด ซอสตยตอองคการ ตองการทจะอยปฏบตงานในฐานะเปนพนกงาน

เจาหนาทคนหนงขององคกรอยางแนวแนไมคดหรอมความตองการทจะลาออกจากการเปนสมาชก

ขององคกรไมวาจะเปนสาเหตใดมความภมใจในการเปนสมาชกขององคกรโดยพรอมทจะบอกกบ

คนอนไดวาตนเองเปนสมาชกขององคกรมความคดอยากสรางสรรคใหองคการพฒนาดยงขน

สานกงานเขตพทธมณฑล บมจ.ธนาคารกรงไทย จากด(มหาชน) หมายถง หนวยงานท

รบผดชอบในการบรหารธนาคารกรงไทยสาขาตางๆในพนทบรเวณทพกดไว ประกอบดวยทงหมด

13 สาขา คอ ศาลายา,ศาลายา2,ม.มหดล,เทสโกโลตส ศาลายา,เซนทรลศาลายา,พทธมณฑลสาย5,

ตลาดนาดอนหวาย,ออมใหญ,สามพราน,นครชยศร และเทสโกโลตสนครชยศร

สานกงานเขตนครปฐม บมจ.ธนาคารกรงไทย จากด(มหาชน)หมายถง หนวยงานท


12 สาขา คอ สแยกสนามจนทร,ม.ราชภฎนครปฐม,พระปฐมเจดย,นครปฐม,เทสโกโลตสนครปฐม,

บกซนครปฐม,พระประโทน,บางเลน,กาแพงแสน และดอนตม

ผจดการสาขา หมายถง ผบงคบบญชา หรอผนาแตละสาขา เปนผทมอานาจสงสดของสาขา

แตผจดการสาขาไมใชหวหนางานโดยตรง และเรยกผจดการสาขา วาหวหนางานถดไป

พนกงาน หรอผตดตาม หมายถง พนกงานระดบปฏบตการของธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม

13

บทท 2

วรรณกรรมและงานวจย

การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบความผกพน

ตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมนน ผวจยไดศกษาทบทวนเอกสาร

แนวคดและทฤษฎ วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของจากแหลงขอมลตางๆเพอนามาเปนกรอบ

แนวคดในการศกษา ในประเดนตอไปน

1. แนวคดเกยวกบภาวะผนา

2. แนวคดเกยวกบคณภาพชวตการทางาน

3. แนวคดเกยวกบความผกพนตอองคกร

4. บรษท ธนาคารกรงไทย จากด

5. งานวจยทเกยวของ

1. แนวคดเกยวกบภาวะผนา ความหมายของผนา(Leader) ซงตรงกบภาษาองกฤษวา“Leader” ไดมผใหความหมายไวใน

ลกษณะตางๆ ความหมายของผนา หมายถง บคคลซงไดรบการแตงตงขนหรอไดรบการยกยองขน

ใหเปนหวหนาผตดสนใจ(Decision Maker) เพราะมความสามารถในการปกครองบงคบบญชา และ

ความสามารถในการจงใจคนใหปฏบตตามความคดเหนความตองการหรอจะพาผใตบงคบบญชา

หรอหมชนไปในทางทดหรอชวได

กลาวโดยสรปแลว ผนาคอ ผทมศลปะทสามารถมอทธพลเหนอผอน นาบคคลเหลานนไป

โดยไดรบความไววางใจและเชอใจอยางเตมทอกทงยงไดรบความเคารพนบถอ ความรวมมอและ

ความมนใจจากผใตบงคบบญชาอยางจรงจง

ความหมายของภาวะผนา(Leadership)ไดมผใหความหมายของภาวะผนาไวหลายประการ

ความหมายของ ภาวะผนา หมายถงผทมอานาจเหนอผ อนและอานาจนชวยใหผนาสามารถ

ปฏบตงานซงเขาไมสามารถปฏบตคนเดยวไดสาเรจ และทาใหผตามยอมรบและเตมใจปฏบตตามท

มประโยชนรวมกนและพฤตกรรมตนอยภายใตการอานวยการและการกาหนดแนวทางของผนา

14

แนวคด

ผนาเปนผทมศลปะทสามารถมอทธพลเหนอคนอน และนาบคคลเหลานนไปโดยไดรบ

ความไววางใจและเชอมนอยางเตมทพรอมทงใหความเคารพนบถอใหความรวมมอและใหความ

มนใจในตวผนาอยางจรงจง ซงภาวะผนาเปนศลปะหรอความสามารถของบคคลหนงทจะจงใจ

หรอใชอทธพลตอบคคลอนในสภาพการณตางๆ เพอปฏบตการและอานวยการโดยใชกระบวนการ

สอความหมายใหรวมใจกบตนดาเนนการจนกระทงบรรลผลสาเรจตามวตถประสงคและเปาหมาย

ทกาหนดไว มนษยทกคนมภาวะผนามาตงแตเกดและไดรบการปรงแตงโดยการอบรมสงสอน

การศกษาทาใหเกดภาวะผนาพนฐานขนในตว สงแวดลอมตางๆ สามารถทาใหภาวะผนาพนฐาน

นนแปรเปลยนไปไดอกไมวาจะทางดขนหรอเลวลงและภาวะผนาสามารถพฒนาขนได

ทฤษฎเกยวกบภาวะผนาแยกไดหลายแนวคดแตแนวคดทสาคญคอผนาตามทฤษฎพฤตกรรม

และผนาตามทฤษฎคณลกษณะของผนา การแบงประเภทของผนาตามลกษณะพฤตกรรมมหลายวธ

ตามลกษณะตางๆ เชน ลกษณะการปฏบตงาน ลกษณะของพฤตกรรม ลกษณะการบรหารฯลฯ

คณลกษณะทสาคญของผนาทดจะสงผลตอประสทธภาพและประสทธผลของการปฏบตงานของ

องคกรหรอหนวยงาน(ดร.ชาญชย อาจนสมาจาร,2554)

การรบรความเปนผนา

หมายถง ภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของคนในองคกร อนประกอบดวยภาวะผนา

2 แบบคอ

1.1 ภาวะผนาแบบเปลยนแปลง(Transformational Leadership) หมายถง การทหวหนา

งานมอทธพลตอผรวมงานและผตาม โดยเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานและผตามให

สงขนกวาความพยายามทคาดหวง การพฒนาความสามารถของผรวมงานและผตามไปสระดบท

สงขนและมศกยภาพมากขน ทาใหเกดการตระหนกรในภารกจ วสยทศนของทม องคกร หรอ

สงคมโดยผานพฤตกรรม 4 ประการ คอการมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การ

กระตนทางปญญา การคานงถงปจเจกบคคล

1.2 ภาวะผนาแบบแลกเปลยน(Transactional Leadership) หมายถง การทหวหนางานให

รางวล หรอลงโทษผตาม ใหการเสรมแรงตามสถานการณ จงใจใหผตามทางานตามทตนคาดหวง

เอาไว ยดระเบยบในรายละเอยดตางๆเนนการทางานใหเปนไปตามระบบงานตางๆรางวลสวนใหญ

เปนรางวลภายนอก ซงผนาตองรวาผตามตองการอะไร และชวยใหผตามบรรลเปาหมาย ทาใหเกด

15

ความเชอมโยงระหวางรางวลกบเปาหมาย ประกอบดวยการใหรางวลตามสถานการณการ

บรหารงานแบบวางเฉย

แนวคดเกยวกบภาวะผนาการเปลยนแปลง (Transformational Leadership)

แบส และ อโวลโอ (Bass & Avolio, 1988 อางถงใน ประเสรฐ สมพงษธรรม, 2537, หนา

53) กลาวถง ภาวะผนาการเปลยนแปลงวาสามารถเหนไดจากผนาทมลกษณะดงน คอ มการกระตน

ใหเกดความสนใจในระหวางผรวมงานและผตามใหมองงานของพวกเขาในแงมมใหมๆทาใหเกด

การตระหนกรในเรองภารกจ(Mission) และวสยทศน(Vision) ของทมและขององคการ มการ

พฒนาความสามารถของผรวมงานและผตามไปสระดบความสามารถทสงขน มศกยภาพมากขน

ชกนาใหผรวมงานและผตามมองใหไกลเกนกวาความสนใจของพวกเขาเอง ไปสสงทจะทาใหกลม

ไดประโยชน ผนาการเปลยนแปลงจะชกนาผอนใหทามากกวาทพวกเขาตงใจตงแตตน และ

บอยครงมากกวาทพวกเขาคดวามนจะเปนไปไดผนาจะมการทาทายความคาดหวงและมกจะ

นาไปสการบรรลถงผลงานทสงขน

ภาวะผนาการเปลยนแปลง(Transactional Leadership) เปนกระบวนการทผนามอทธพลตอ

ผรวมงานและผตาม โดยเปลยนแปลงความพยายามของผรวมงานและผตามใหสงขนกวาความ

พยายามทคาดหวงพฒนาความสามารถของผรวมงานและผตามไปสระดบทสงขนและศกยภาพมาก

ขน ทาใหเกดการตระหนกรในภารกจและวสยทศนของทมและขององคการ จงใจใหผรวมงานและ

ผตามมองใหไกลเกนกวาความสนใจของพวกเขาไปสประโยชนของกลมองคการหรอสงคมซง

กระบวนการทผนามอทธพลตอผรวมงานหรอผตามนกระทาโดยผานองคประกอบพฤตกรรม

4 ประการ ดงน

1.1. การมอทธพลอยางมอดมการณ(Idealized Influence or Charisma Leadership)

หมายถง การทผนาประพฤตตวเปนแบบอยางหรอเปนโมเดลสาหรบผตาม ผนาจะเปนท

ยกยองเคารพ นบถอ ศรทธา ไววางใจ และทาใหผตามเกดความภาคภมใจเมอไดรวมงานกน ผตาม

จะพยายามประพฤตปฏบตเหมอนกบผนาและตองการเลยนแบบผนาของเขา สงทผนาตองปฏบต

เพอบรรลถงคณลกษณะน คอ ผนาจะตองมวสยทศน และสามารถถายทอดไปยงผตาม ผนาจะม

ความสมาเสมอมากกวาการเอาแตอารมณสามารถควบคมอารมณไดในสถานการณวกฤต ผนาเปน

ผทไวใจไดวาจะทาในสงทถกตอง ผนาจะเปนผทมศลธรรมและมจรยธรรมสง ผนาจะหลกเลยงท

จะใชอานาจเพอผลประโยชนสวนคน แตจะประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอนและเพอ

ประโยชนของกลม ผนาจะแสดงใหเปนถงความเฉลยวฉลาด ความมสมรรถภาพ ความตงใจ การ

16

เชอมนในตนเอง ความแนวแนในอดมการณ ความเชอและคานยมของเขา ผนาจะเสรมความ

ภาคภมใจ ความจงรกภกด และความมนใจของผตาม และทาใหผตามมความเปนพวกเดยวกนกบ

ผนา โดยอาศยวสยทศนและการมจดประสงครวมกน ผนาแสดงความมนใจชวยสรางความรสกเปน

หนงเดยวกน เพอการบรรลเปาหมายทตองการ ผตามจะเลยนแบบผนาและพฤตกรรมของผนาจาก

การสรางความมนใจในตนเอง ประสทธภาพและความเคารพในตนเอง ผนาการเปลยนแปลงจง

รกษาอทธพลของตอนในการบรรลเปาหมายและปฏบตภาระหนาทขององคกร

1.2. การสรางแรงบนดาลใจ(Inspiration Motivation)

หมายถง การทผนาจะประพฤตในทางทจงใจใหเกดแรงบนดาลใจกบผตามโดยการสราง

แรงจงใจภายใน การใหความหมายและทาทายในเรองของผตาม ผนาจะกระตนจตวญญาณของทม

(Team Spirit) ใหมชวตชวา มการแสดงออกซงความกระตอรอรน โดยการสรางเจตคตทดและการ

คดในแงบวก ผนาจะทาใหผตามสมผสกบภาพทงดงามของอนาคต ผนาจะสรางและสอความหวงท

ผนาตองการอยางชดเจน ผนาจะแสดงการอทศตวหรอความผกพนตอเปาหมายและวสยทศน

รวมกน ผนาจะแสดงความเชอมนและแสดงใหเหนความตงใจอยางแนวแนวาจะสามารถบรรล

เปาหมายได ผนาจะชวยใหผตามพฒนาความผกพนของตนตอเปาหมายระยะยาว และบอยครง

พบวาการสรางแรงบนดาลใจนเกดขนผานการคานกถงความเปนปจเจกบคคล และการกระตนทาง

ปญญา โดยการคานงถงความเปนปจเจกบคคลทาใหผตามรสกวาตนเองมคณคา และกระตนให

พวกเขาสามารถจดการกบปญหาทตนเองเผชญได สวนการกระตนทางปญญาชวยใหผตามจดการ

กบปญหาทตนเองมคณคา และกระตนใหพวกเขาสามารถจดการกบอปสรรคของตนเอง และเสรม

ความคดรเรมสรางสรรค

1.3. การกระตนทางปญญา(Intellectual Stimulation)

หมายถง การทผนามการกระตนผตามใหตระหนกถงปญหาตางๆทเกดขนในหนวยงานทา

ใหผตามมความตองการหาแนวทางใหมๆ มาแกปญหาในหนวยงาน เพอหาขอสรปใหมทดกวาเดม

เพอทาใหเกดสงใหมและสรางสรรค โดยผนามการคดและการแกปญหาอยางเปนระบบ มความคด

รเรมสรางสรรค มการตงสมมตฐาน การเปลยนกรอบ(Reframing) การมองปญหาและการเผชญกบ

สถานการณเกาๆไดดวยวถทางแบบใหมๆมการจงใจและสนบสนนความคดรเรมใหมๆในการ

พจารณาปญหาและการหาคาตอบของปญหา มการใหกาลงใจผตามใหพยายามหาทางแกปญหา

ดวยวธใหมๆผนามการกระตนใหผตามแสดงความคดและเหตผล และไมวจารณความคดของผตาม

วามนจะแตกตางไปจากความคดของผนา ผนาทาใหผตามรสกวาปญหาทเกดขนเปนสงททาทาย

และเปนโอกาสทดทจะแกปญหารวมกนโดยผนาจะสรางความเชอมนใหผตามวาปญหาทกอยาง

17

ตองมวธแกไข แมบางปญหาจะมอปสรรคมากมาย ผนาจะพสจนใหเหนวาสามารถเอาชนะ

อปสรรคทกอยางได จากความรวมมอรวมใจในการแกปญหารวมกน โดยผนาจะสรางความเชอมน

ใหผตามวาปญหาทกอยางตองมวธแกไข แมบางปญหาจะมอปสรรคมากมาย ผนาจะพสจนใหเหน

วาสามารถเอาชนะอปสรรคทกอยางได จากความรวมมอรวมใจในการแกปญหาของผรวมงานทก

คน ผตามจะไดรบรการกระตนใหตงคาถามตอคานยมของตนเองความเชอ และประเพณ การ

กระตนทางปญญาเปนสวนทสาคญของการพฒนาความสามารถของผตามในการทจะตระหนก

เขาใจ และแกไขปญหาดวยตนเอง

1.4. การคานงถงความเปนปจเจกบคคล(Individualized Consideration)

ผนาจะมความสมพนธเกยวของกบบคคลในฐานะเปนผนาใหการดแลเอาใจใสผตามเปน

รายบคคล และทาใหผตามรสกมคณคาและมความสาคญ ผนาจะเปนโคช(Coach) และเปนท

ปรกษา (Advisor)ของผตามแตละคน เพอการพฒนาผตาม ผนาจะเอาใจใสเปนพเศษในความ

ตองการของปจเจกบคคล เพอความสมฤทธและเตบโตของแตละคน ผนาจะพฒนาศกยภาพของผ

ตามและเพอนรวมงานใหสงขน นอกจากนผนาจะมการปฏบตตอผตามโดยการใหโอกาสในการ

เรยนรสงใหมๆสรางบรรยากาศของการใหการสนบสนน คานงถงความแตกตางระหวางบคคลใน

ดานความจาเปนและความตองการการประพฤตของผนาแสดงใหเหนวาเขาใจและยอมรบความ

แตกตางระหวางบคคล เชน บางคนไดรบกาลงใจมากกวา บางคนมโครงสรางงานทมากกวาผนาม

การสงเสรมการสอสารสองทาง และมการจดการดวยการเดนดรอบๆมการปฏสมพนธกบผตามเปน

การสวนตว ผนาสนในความกงวลของแตละบคคลเหนปจเจกบคคลเปนบคคล(As a whole person)

มากกวาเปนพนกงานหรอเปนเพยงปจจยการผลต ผนาจะมการฟงอยางมประสทธภาพ มการเอาใจ

เขามาใสใจเรา(Empathy) ผนาจะมการมอบหมายงานเพอเปนเครองมอในการพฒนาผตาม เปด

โอกาสใหผตามไดใชความสามารถพเศษอยางเตมทและเรยนรสงใหมๆททาทายความสามารถผนา

จะดแลผตามวาตองการคาแนะนา การสนบสนน และการชวยใหกาวหนาในการทางานท

รบผดชอบอยหรอไม โดยผตามจะไมรสกวาเขากาลงถกตรวจสอบ

แนวคดเกยวกบภาวะผนาแบบแลกเปลยน(Transactional Leadership)

เปนกระบวนการทผนาใหรางวลหรอลงโทษผตาม ขนอยกบผลการปฏบตงานของผตาม

ผนาใชกระบวนการแลกเปลยนเสรมแรงตามสถานการณ ผนาจงใจผตามใหปฏบตงานตามระดบท

คาดหวงไว ผนาชวยใหผตามบรรลเปาหมาย ผนาทาใหผตามมความเชอมนทจะปฏบตงานตาม

บทบาท และเหนคณคาของผลพนธทกาหนด ซงผนาจะตองรถงสงทผตามจะตองปฏบตเพอให

18

ไดผลลพธทตองการผนาจงใจโดยเชอมโยงความตองการและรางวลกบความสาเรจตามเปาหมาย

รางวลสวนใหญเปนรางวลภายนอก ผนาจะทาใหผตามเขาใจบทบาท รวมทงผนาจะตระหนกถง

ความตองการของผตามผนาจะรบรวาผตามตองทาอะไรเพอทจะบรรลเปาหมาย ผนาจะระบ

บทบาทเหลานและขอกาหนดงานทชดเจน ผนาจะรบรความตองการของผตาม ผนาจะชวยใหผตาม

ระบเปาหมาย และเขาใจวาความตองการหรอรางวลทพวกเขาตองการจะเชอมโยงกบความสาเรจ

ตามเปาหมายอยางไร ภาวะผนาแบบแลกเปลยนประกอบดวย

1.1 การใหรางวลตามสถานการณ(Contingent Reward) ผนาจะทาใหผตามเขาใจชดเจนวา

ตองการใหผตามทาอะไรหรอคาดหวงอะไรจากผตาม และจากนนจะจดการแลกเปลยนรางวลใน

รปของคายกยองชมเชย ประกาศความดความชอบ การจายเพมขน ใหโบนส เมอผตามสามารถ

บรรลเปาหมายตามทคาดหวง ผนาแบบนมกจงใจโดยใหรางวลเปนการตอบแทน และมกจงใจดวย

แรงจงใจขนพนฐานหรอแรงจงใจภายนอก

1.2.การบรหารแบบวางเฉย(Management by Exception) เปนการบรหารงานทปลอยใหเปนไป

ตามสภาพเดม(Status quo) ผนาไมพยายามเขาไปยงเกยวกบการทางาน จะเขาไปแทรกตอเมอม

อะไรเกดผดพลาดขน หรอการทางานตากวามาตรฐาน การเสรมแรงมกจะเปนทางลบ หรอให

ขอมลยอนกลบทางลบ มการบรหารงานโดยไมปรบปรงเปลยนแปลงอะไร ผนาจะเขาไปเกยวของ

กตอเมองานบกพรองหรอไมไดมาตรฐาน การบรหารแบบวางเฉย แบงไดเปน 2 แบบคอ

การบรหารแบบวางเฉยเชงรก(Active Management by Exception) ผนาจะใชวธการทางาน

แบบกนไวดกวาแก ผนาจะคอยสงเกตผลการปฏบตงานของผตาม และชวยแกไขใหถกตองเพอ

ปองกนการเกดความผดพลาดหรอลมเหลว

การบรหารแบบวางเฉยเชงรบ(Passive Management by Exception)ผนาจะใชวธการทางาน

แบบเดม และพยายามรกษาสภาพเดม ผนาจะเขาไปแทรกแซงถาผลการปฏบตงานไมไดตาม

มาตรฐาน หรอถามบางอยางผดพลาด

กลาวโดยสรปแลว ภาวะผนา คอ ศลปะหรอความสามารถของบคคลหนงทจะจงใจหรอใช

อทธพลตอผอนไมวาจะเปนผรวมงานหรอผใตบงคบบญชาในสถานการณตางๆ ผนาเปนบทบาทท

สาคญมกกอใหเกดความสาเรจและปญหาไดในสถานการณตางๆ การเปลยนแปลงความเชอ

แนวคด ความเคยชนลวนแตเปนสงทผคนไมอยากเปลยนแปลงบทบาทของการเปนผนาจงตองเปน

ผทสามารถกระตนใหคนตระหนกในความจาเปนทจะตองเปลยนแปลงโดยไมถกเมนเฉยหรอ

ตอตานเพอปฏบตการและอานวยการโดยใชกระบวนการสอความหมายหรอการตดตอกนและกน

ใหรวมใจกบตนดาเนนการจนกระทงบรรลผลสาเรจตามวตถประสงคของเปาหมายทกาหนดไว

19

แนวคดเกยวกบการรบร

การรบรเปนพนฐานของการทาความเขาใจสงแวดลอม เกดขนไดเมอสงเราจากสงแวดลอม

เขามากระทบกบอวยวะรบความรสก ซงจะสงกระแสความรสกนนๆไปยงสมองเพอใหเกดการ

ตความและการรบรขน นอกจากนการรบรบคคลเปนกระบวนการสรางความประทบใจตอบคคล

อนๆในดานตางๆอนเนองจากการสรางสมพนธภาพกน ดงนนจะเหนไดวาการรบรมความสาคญ

อยางยงตอพฤตกรรมของมนษยในการดารงชวต

การรบรเปนกระบวนการชวตมนษยในการทาความเขาใจและแปลผลขอมลทไดรบมาจาก

สงแวดลอมรอบๆตวของมนษย โดยผานประสาทสมผสทงหา ไดแก ตา ห จมก ลนและผวหนง ซง

การเปลความหมายจะแตกตางกนไป ขนอยกบสงเรา ตวกระตน ประสบการณและการเรยนรใน

อดตของแตละบคคล(อรพนธ เสวกวาป,2553)

ถวล ธาราโภชน และศรนย ดารสข (2543) ไดกลาววา การรบรเปนคณลกษณะอยางหนงท

บคคลมอย จะเกดขนตอเนองจากการรสก การรบรเปนกระบวนการทมขนตอน ซงมการเลอก

(Selection) เปนกระบวนการแรกสดของการรบรโดยทเลอกจะเกดขนจากการใสใจ(Attention) ของ

บคคลทมตอสงนน นกจตวทยาจงเรยกลกษณะนวา การใสใจทจะเลอก(Selective Attention) หรอ

การเลอกทจะรบร(Selective Perception) การใสใจทจะเลอกเปนกระบวนการรบรทจะเลอกสงเรา

เฉพาะทบคคลเกดการใสใจ ซงเปนธรรมชาตของมนษยทจะตองใชในการเลอกเฟนสงเราทมอย

ทงนเพราะในเวลาหนงๆบคคลจะตองพบกบสงเรามากมาย แตวาบคคลสามารถทจะเอาใจใสหรอ

สนใจสงเราเพยงหนงหรอสองอยาง ทาใหเกดการรบรไดเดนชดเฉพาะสงเราทตนเองใหความ

สนใจเทานน สวนสงเราอนอาจจะรบรไดเพยงเลอนราง และในสงเราบางอยางอาจรบรไมไดเลย

องคประกอบทมอทธพลตอการรบร

การรบรเปนการแสดงออกทางความคดและจตใจทผานประสาทสมผสทง 5 ของแตละ

บคคลทยอมแตกตางกน ดงนผวจยจงไดศกษาแนวความคดเกยวกบองคประกอบทมอทธพลตอการ

รบรไวดงน

นาฏยา ปรชญาชย(2553) ไดสรปไววา บคคลแตละคนมความแตกตางกนทงในดานภมหลง

ประสบการณ ลกษณะประจาตวของแตละบคคล การเปลยนแปลงของสงตางๆระยะเวลา

สถานการณทแตละบคคลกาลงเผชญอยลวนแลวแตเกยวของกบการรบรของบคคล ดงตอไปน

1.การใสใจ(Attention) เปนปจจยสาคญทมอทธพลตอการรบร หมายความวา การทบคคลม

การรบรในสงใดกตามแต บคคลตองเกดการใสใจในสงนนขนมา ซงการใสใจเปนเสมอน

20

กระบวนการเตรยมพรอมทจะรบร เปรยบเสมอนกระบวนการของการกระทาทมงไปยงสงเราโดย

เรมตงแตการปรบตวของอวยวะรบความรสก เชน การใชจมกสดดม การใชศรษะหนซายขวาการ

ใชสายตาเพงมองและอนๆอนเปนพฤตกรรมทนาไปสการใสใจ ถาสงใดไดรบการใสใจมาก สงนน

กจะมความเดนชดตอการรบรมากขนตามลาดบความสาคญ ซงการเกดการใสใจนนจะขนอยกบ

องคประกอบ 2 ประการ คอ ภาวะของผรบร(State of the perceiver)และคณลกษณะของสงเรา

(Stimulus characteristics)

1.1.ภาวะของผรบร หมายถง สภาพของบคคลทเปนผรบรวาขณะนนบคคลมสภาพเปนเชน

ไรเพราะบคคลแตละคนเกดมามสภาพตางกน เจรญเตบโตมาในสงคมทตางกนยอมทาใหม

ความคดแตกตางกนไปดวย ซงความแตกตางกนในดานความตองการ(Need) แรงจงใจ

(Motives)และการคาดหวง(Expectancy) นบวาเปนสงสาคญทเปนเหมอนตวกระตนใหบคคลเกด

การใสใจ

1.2.คณลกษณะของสงเรา เปนสงทบคคลไดพบไดรสกและจะทาใหบคคลเกดการใสใจ

มากนอยเพยงใด อาจพจารณาจาก ความเขม(Intensity) เปนระดบความหนกเบาหรอความเขมจาง

ของสงเราจะเปนสวนหนงทชวยใหบคคลมการใสใจในสงนนมากขน ขนาด(Size) สงเราทมขนาด

ใหญมกจะสรางความสนใจหรอใสใจไดดกวาสงเราขนาดเลก ทาตรงกนขามหรอทาแปลกออกไป

(Contrast) การทาสงหนงสงใดใหผดแปลกไปจากเดมจะทาใหเกดการใสใจในสงนนขนมา การ

ทาซา(Repetition)และการเคลอนไหว(Movement) เปนการทาใหสงเราเคลอนทหรอเปลยนแปลง

ไปมา

2.ประสบการณเดม(Previous Experience) กลาวไดวา เรองราวหรอความรเกยวกบสงตางๆ

ทบคคลมอยจะมมากนอยหรอเปนเรองเกยวกบสงใดกขนอยกบประสบการณของแตละบคคล

ประสบการณเดมเปนเหมอนเครองมออกอยางหนงทจะทาใหการตความจากการรสกชดขน การ

รบรของบคคลไมไดเกดขนดวยความวางเปลา แตจะมองคประกอบหลายประการททาใหเกดการ

รบร โดยเฉพาะประสบการณเดมเปนสงทบคคลสะสมกนมาตงแตเรมเกดสงเหลานบคคลจะนามา

ใหคาดคะเนหรอเตรยมการเพอรบรยอมทาใหการรบรทไดมความหมายตอการดารงชวตของบคคล

อยางยง

3.การเตรยมการคดและสถานการณหอมลอม ประสบการณตางๆจะทาใหบคคลเกดความ

คาดหวงในเหตการณตางๆทจะเกดขนแตกตางกนออกไป การมชวตอยในสงคมทอยทามกลาง

สงแวดลอมทแตกตางกนอยางมากมายนน จะตองตความและรบรในสงเราทหอมลอมอย จงตอง

21

เกดการวเคราะหพจารณาไตรตรอง อนเปนการเตรยมการคดทจะรบรตอสงเราตางๆรอบตวอยาง

เหมาะสม

บารอนและกรนเบอรก(Baron and Greensberg,1990)กลาววาพฤตกรรมมนษยไมวาอย

ในขณะใดรวมทงเมออยในองคการ สวนใหญเกดขนจากการทบคคลรบรโลกรอบตวในขณะนนๆ

ซงการตความจะเปนตวกอรางความรสก การตดสนใจ และพฤตกรรมของเขา การเขาใจเรองการ

รบรจะชวยใหบคคลเขาใจกระบวนตางๆในองคการไดมากขน การทผอนมความสาคญตอชวตและ

สามารถมอทธพลไดในหลายๆดาน ทาใหบอยครงทบคคลพยายามทาความเขาใจผอนรอบตวโดย

การพยายามหาเหตผลของการแสดงพฤตกรรม พยายามระบนสยหลกของผอน พยายามตระหนก

ถงอารมณและความรสกทมตอผอนในขณะนน การไดขอมลดงกลาวอยางเทยงตรง มผลตอการทา

ความเขาใจผ อน ซงเปนสงจาเปนอยางยงตอการตดตอสมพนธกบบคคลรอบขางอยางม

ประสทธภาพ

การพยามเขาใจผอนเกดจากการพยายามหาเหตผลในการแสดงพฤตกรรมโดยการดวาบคคล

มลกษณะนสยอยางไร ตลอดจนหาวาบคคลแสดงพฤตกรรมจากสาเหตภายในหรอจากสาเหต

ภายนอก เพอวางแผนในการตดตอกบบคคลในครงตอไป ทงนเนองจากถาบคคลแสดงพฤตกรรม

ตางไปในสถานการณทตางกน ทาใหยากตอการตดตอสมพนธ การรบรทผดพลาดจะทาใหเกด

ความผดพลาดในการพยายามทาความเขาใจผอนซงความผดพลาดดงกลาวอาจเกดการระบสาเหต

ของพฤตกรรมผดพลาด หรอเกดจากการเขาขางตนเอง เชน เวลาทบคคลประสบความสาเรจจะอาง

วาเปนเพราะความสามารถของตนเองททาใหงานสาเรจ แตถาลมเหลวจะโทษสาเหตภายนอก โดย

อางวาเปนสงทตนไมสามารถควบคมได ซงการรบรชวยใหบคคลมกรอบการมองตนเองและผอน

ชวยใหเขาใจวาผอนมองเหนสงตางๆอยางไร ตลอดจนเพราะเหตใดเขาจงเหนและแสดงออก

เชนนน ทาใหเขาใจและสามารถประเมนพฤตกรรมของผอนไดอยางมประสทธภาพยงขน บคคล

รบรสงตางๆตางกน และแสดงพฤตกรรมไปตามทรบร โลกของคนแตละคนแตกตางกนเพราะรบร

ขอมลตางกน มกรอบในการอางองตางกน

กลาวโดยสรปจะพบวา ความหมายของ การรบร วาเปนกระบวนการทบคคลรบขอมล

ประมวลผลขอมลและแปลความหมายขอมลทไดรบออกมาตามการรบรของแตละบคคล โดยการ

แปลความหมายจะแตกตางกนไปในแตละบคคลขนอยกบสงเรา ตวกระตน ประสบการณ และการ

เรยนรในอดตทผานมา ซงการรบรทไดรบนนอาจตรงหรอไมตรงกบความเปนจรง

22

แนวคดเกยวกบคณภาพชวตการทางาน

คณภาพชวตการทางาน(Quality of working life) เปนองคประกอบหรอเปนมตหนงทสาคญ

ของคณภาพชวตนนเอง คณภาพชวตการทางานมความหมายทงทางกวางและทางแคบ ซงได

รวบรวมความหมายของคณภาพชวตการทางานไวในประเดนตางๆ ดงน

คณภาพชวตการทางานในความหมายทกวาง หมายถงสงตางๆทเกยวของกบชวตการทางาน

ซงประกอบดวย คาจาง ชวโมงการทางาน สภาพแวดลอมการทางาน ผลประโยชนและบรการ

ความกาวหนาในการทางาน และการมมนษยสมพนธ สงเหลานลวนแลวแตแรงจงใจและความพง

พอใจสาหรบคนงาน

คณภาพชวตการทางานในความหมายอยางแคบคอ ผลทมตอคนงานซงหมายถง การ

ปรบปรงในองคกรและลกษณะงาน โดยเฉพาะอยางยงพนกงานควรไดรบการพจารณาเปนพเศษ

สาหรบการสงเสรมระดบคณภาพชวตการทางานของแตละบคคล และรวมถงความตองการของ

พนกงานในเรองความพงพอใจในงาน การมสวนรวมในการตดสนใจทจะมผลตอสภาพการทางาน

ของเขาดวย

คณภาพชวตการทางานในแงมมทหมายถงการคานงถงความเปนมนษยในการทางาน

(Humanization of work) ซงประเทศฝรงเศสและประเทศทพดภาษาฝรงใชคาวา การปรบปรงสภาพ

การทางาน(Improvement of working condition) ประเทศสงคมนยมใชคาวา การคมครองแรงงาน

(Workers' protection) กลมประเทศสแกนดเนเวย หรอในญปนใชคาวาสภาพแวดลอมการทางาน

(Working environment) และความเปนประชาธปไตยในสถานททางาน(Democratization of the

workplace) คณภาพชวตการทางานมความหมายครอบคลมถงวธการ แนวปฏบตหรอเทคโนโลยท

สงเสรมสภาพแวดลอมในการทางานทกอใหเกดความพงพอใจมากขนในการปรบปรงผลลพธทง

ขององคการและปจเจกบคคล ตามลาดบ

นอกจากน Richard E. Walton(1997)ไดเสนอแนวคดเกยวกบลกษณะสาคญทประกอบขน

เปนคณภาพชวตการทางานในหนงสอ Criteria for quality of working life โดยแบงออกเปน8

ประการ คอ

1. คาตอบแทนทเปนธรรมและเพยงพอ(Adequate and fair compensation)หมายถง การ

ทผปฏบตงานไดรบคาจาง เงนเดอน คาตอบแทน และผลประโยชนอนๆ อยางเพยงพอกบการม

ชวตอยไดตามมาตรฐานทยอมรบกนโดยทวไป และตองเปนธรรม เมอเปรยบเทยบกบงานหรอ

องคการอนๆดวย

23

2. สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย(Safe and healthy environment) หมายถง

สงแวดลอมทงทางกายภาพและทางดานจตใจ นนคอ สภาพการทางานตองไมมลกษณะทตองเสยง

ภยจนเกนไป และจะตองชวยใหผปฏบตงานรสกสะดวกสบาย และไมเปนอนตรายตอสขภาพ

อนามย

3. เปดโอกาสใหผปฏบตงานไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด(Development

of human capacities)งานทปฏบตอยนนจะตองเปดโอกาสใหผปฏบตงานไดใชและพฒนาทกษะ

ความรอยางแทจรงและรวมถงการมโอกาสไดทางานทตนยอมรบวาสาคญและมความหมาย

4. ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน(Growth

and security) นอกจากงานจะชวยเพมพนความรความสามารถแลว ยงชวยใหผปฏบตงานไดม

โอกาสกาวหนา และมความมนคงในอาชพตลอดจนเปนทยอมรบทงของเพอนรวมงานและสมาชก

ในครอบครวของตน

5. ลกษณะงานมสวนสงเสรมด านบรณการทางสงคมของผปฏบตงาน (Social

integration) ซงหมายความวางานนนชวยใหผปฏบตงานไดมโอกาสสรางสมพนธภาพกบบคคล

อนๆรวมถงโอกาสทเทาเทยมกนในความกาวหนาทตงอยบนฐานของระบบคณธรรม

6. ล กษณะง าน ท ต ง อ ย บ นฐ า นขอ งก ฎหม ายห ร อก ระบวนก าร ย ต ธ ร ร ม

(Constitutionalism) ซงหมายถง วถชวตและวฒนธรรมในองคการจะสงเสรมให เกดการเคารพ

สทธสวนบคคลมความเปนธรรมในการพจารณาใหผลตอบแทนและรางวล รวมทงโอกาสทแตละ

คนจะไดแสดงความคดเหนอยางเปดเผย มเสรภาพ ในการพด มความเสมอภาค และมการปกครอง

ดวยกฎหมาย

7. ความสมดลระหวางชวต กบการทางานโดยสวนรวม(The total life space) เปนเรอง

ของการเปดโอกาสใหผปฏบตงานไดใชชวตในการทางานและชวตสวนตวนอกองคกรอยางสมดล

นนคอตองไมปลอยใหผปฏบตงานไดรบความกดดนจากการปฏบตงานมากเกนไปดวยการกาหนด

ชวโมงการทางานทเหมาะสมเพอหลกเลยงการทตองคราเครงอยกบงานจนไมมเวลาพกผอนหรอ

ไดใชชวตสวนตวอยางเพยงพอ

8. ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง(Social relevance)ซง

นบเปนเรองทสาคญประการหนงทผปฏบตงานจะตองรสก และยอมรบวาองคการทตนปฏบตงาน

อยนนรบผดชอบตอสงคมในดานตางๆ ท งในดานผลผลต การจากดของเสยการรกษา

สภาพแวดลอม การปฏบตเกยวกบการจางงานและเทคนคดานการตลาด

24

การสรางความพงพอใจในการทางานแนวคดทฤษฎปจจยค(Two-Factor Theory) ของเฟรด

เดอรก เฮอรซเบอร(Fredrick Herzberg) มาเปนเครองชวยในการชนานนคอ ปจจยจงใจ(Motivator

factors) และปจจยสขอนามย(Hygiene factors)

ปจจยจงใจ(Motivator factors) เปนองคประกอบหรอปจจยทเกยวของกบการปฏบตงาน

โดยตรง(Intrinsic aspects of the job) เปนปจจยทจงใจพนกงานในหนวยงานใหเกดความพอใจ

ไดแก ความสาเรจของงาน(Achievement) การไดรบการยอมรบนบถอ(Recognition) ความกาวหนา

ในตาแหนงหนาทการงาน(Advancement) ลกษณะของงาน(Work itself)โอกาสทจะกาวหนาใน

อนาคต(Possibility of growth) ความรบผดชอบ(Responsibility)

ปจจยสขอนามย(Hygiene factors) เปนองคประกอบทไมใชเกยวกบตวงานโดยตรงแตม

ความเกยวโยงกบการปฏบตงาน(Extrinsic factors)เปนปจจยทไมใชสงจงใจแต สามารถทาให

บคลากรพงพอใจหรอไมพงพอใจทจะปฏบตงานได คอ การบงคบบญชา(Supervision) นโยบาย

บรหาร(Policy and administration) สภาพการทางาน(Working condition) ความสมพนธกบ

ผบงคบบญชา(Relations with superiors)ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา(Relation with

subordinates) ความสมพนธกบเพอนรวมงาน(Relation with peers) ตาแหนงในบรษท(Status)

ความมนคงในงาน(Job security) เงนเดอน(Salary) ชวตสวนตว(Personal life)

นอกจากน ยงมปจจยอนทมสวนทาใหเกดความพงพอใจไดเชนกน อาท ชวโมงการทางานท

เหมาะสมและเปนไปตามขอบญญตของกฎหมาย ,ลกษณะของงานททา ไดแก การไดทางานทตรง

กบความตองการและความร ความสามารถของตนและไมเกดความเสยงในขณะปฏบตงาน,การ

ตดตอสอสาร(Communication)ไดแก การสอสารเพออานวยประโยชนใหการดาเนนงานเปนไป

อยางราบรน ทนตอเวลาและความตองการของบคคลในองคการ,สงตอบแทนหรอผลประโยชน

ตางๆ(Benefits)ไดแก การบรการ การรกษาพยาบาล สวสดการตางๆ

กลาวโดยสรปจะพบวา คณภาพชวตการทางาน เปนคาทมความหมายกวางครอบคลมไปใน

ทกดานทเกยวของกบชวตในการทางานของแตละบคคลและสภาพแวดลอมในการทางานภายใน

องคกร แตมเปาหมายสาคญรวมกนอยทการลดความตงเครยดทางจตใจ เพอเพมความพงพอใจใน

งานททา ซงถอเปนกลไกสาคญในการปรบปรงคณภาพชวตในสถานททางานทงนเพราะคณภาพ

ชวตการทางานทดเปนสงตอบสนองความพงพอใจในการทางานของพนกงานและผปฏบตเมอ

บคคลเหลานเกดความรสกพงพอใจตอความคาดหวงในการทางานของตนแลว ยอมจะเกดความ

25

ผกพนตอองคกรในทสด นนคอ ไมตองการออกจากองคกรทมเทความพยายามอยางเตมทให

องคกร และเชอมนในคานยมและเปาหมายขององคกร

แนวคดเกยวกบความผกพนตอองคกร

ความผกพนตอองคกรเปนสงทมความสาคญตอความมประสทธผลขององคกรและยงเปน

ตวทานายการลาออกของพนกงานไดดกวาความพงพอใจในการทางาน ผทมความผกพนตอองคกร

สง จะปฏบตงานไดดกวาผทมความผกพนตอองคกรตาหรอไมมเลย ซงผลดกจะตกอยกบองคกร

และผปฏบตการเองและสงเหลานเปนคณสมบตททกองคกรปรารถนาซงยงมนกวชาการได

กลาวถงความสาคญของความผกพนตอองคกรไว ดงน

แนวความคดเกยวกบความยดมนผกพนตอองคกรเรมตนจากแนวคดในเชงการแลกเปลยน

(Reward-cost notation)ซงปรากฏในรปของการแลกเปลยนในเชงรปธรรมและนามธรรม ความ

ชดเจนอยตรงทมการตอรองหรอการแลกเปลยนระหวางปจเจกบคคลกบองคกร ยงพอใจกบการ

แลกเปลยนกยงมความยดมนผกพนตอองคกร โดยเบคเกอร และนเฮาเซอร(Becker and Nuehauser,

1975)ไดพฒนากรอบการศกษาตามแนวคดเชงแลกเปลยนมาใชสรางทฤษฎการลงทน(Side-bet

Theory) ซงสาระสาคญของทฤษฎน คอ การพจารณาความยดมนผกพนตอองคการวาเปนผลมาจาก

ทคนเราเปรยบเทยบชงนาหนกวา ถาเขาลาออกจากองคกรไปเขาจะสญเสยอะไร เนองจากการท

คนเราเขาไปเปนสมาชกขององคกรหรอหนวยงานในชวงระยะเวลาหนงกจะกอใหเกดการลงทน

(Investment)เรยกวา ทฤษฎการลงทน ซงอาจปรากฏในรปเวลา กาลงกาย กาลงสตปญญาทเสยไป

ตลอดจนการยอมเสยโอกาสบางอยางไป เชนโอกาสจะไปทางานหรอเปนสมาชกขององคกรอน

เมอเปนเชนนบคคลเชนนนยอมหวงผลประโยชนทจะไดรบตอบแทนจากองคกรในระยะยาว เชน

บาเหนจ บานาญ ซงนอกเหนอไปจากคาตอบแทนรายเดอน แตถาเขาลาออกไปกอนกาหนดเวลาก

เทากบเขาลงทนแรงกายแรงใจและสตปญญาไปโดยไดผลประโยชนไมคมคา เพราะฉะนนการท

คนเราเขามาทางานหรอเปนสมาชกขององคกรยงนานเทาไรกเทากบวาการลงทนของเขาไดสะสม

เพมขน นามาซงความยากลาบากทจะตดสนใจลาออกจากองคกร เพราะถาหากตดสนใจออก ยอม

หมายถง เขาสญเสยมากกวาประโยชนทจะไดรบ อยางไรกตามแนวคดนมขอจากดในการนาไป

26

อธบายปรากฏการณบางประการเชนเดยวกบแนวคดอนๆ โดยระบบสงคมในแตละแหงยอมมการ

กาหนดระบบการใหคณคาของตนซงอาจะแตกตางจากชมชนอน ดงนน การทบคคลเตบโตจาก

ระบบสงคมทมคณคาแตกตางกน ยอมจะประเมนคณคาของสงเดยวกนในระดบมากนอยตางกน

ดงนน ตวแปรเดยวกนยอมมอทธพลตอระดบความยดมนผกพนตอองคกรในแตละบคคลไมเทากน

จงถอวาทฤษฎการลงทน เปนเพยงมตหนงของการศกษาเทานน นอกจากนยงมการศกษาขยาย

ขอบขายออกไปอก โดยเหนวาความผกพนตอองคกร ประกอบดวยลกษณะ 3 ประการ(Becker and

Nuehauser,1975) คอ

1. ความเชออยางแรงกลาและการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคกร สบเนองจาก

บคคลมความรสกเปนหนงเดยวกนกบองคกร มคานยมทกลมกลนกบสมาชกองคกรคนอนๆม

ความผกพน ความเปนเจาขององคกร

2. ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะรกษาไวซงความเปนสมาชกขององคกรเพอใหเปาหมายขององคกรบรรลผลสาเรจ โดยบคคลจะไมโยกยายหรอเปลยนแปลงททางานหรอลาออกจาก

องคกรเพราะรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคกรมความรสกมนคงทจะอยกบองคกรนน

3. เตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอองคกร โดยบคคลจะอทศกาลงกายกาลงใจ

เพอปฏบตภารกจขององคกรอยางเตมท โดยความรสกนจะแตกตางจากความผกพนตอองคกรอน

เนองมาจากความเปนสมาชกขององคกรโดยปกต ตรงทพฤตกรรมของผปฏบตงานมความยดมน

ผกพนตอองคกรอยางแทจรง มงเนนความเตมใจทจะปฏบตงานเพอบรรลเปาหมายขององคกร

สเตยรส และพอรตเตอร(Steers and Porter(1983),442)ไดเสนอแนวคดความผกพนตอ

องคกร สามารถแบงออกเปน 2 แนวคด คอ

1. ความผกพนทางดานทศนคต คอการทบคคลจะนาตนเองไปเปนสวนหนงขององคกรและ

ผกพนในฐานะสมาชกขององคกรเพอไปสเปาหมายขององคกร

2. ความผกพนทางดานพฤตกรรม เปนการศกษาพฤตกรรมทเปนปจจยความสนใจทบคคล

จะไดรบจากองคกร เชน การไดรบความนบถอเปนอาวโส การไดรบคาตอบแทนสง

สเตยรส(Steers(1977),46-56)ไดสรปผลการวเคราะหทงของตนเองในป 1976 และของบชานน

ในป 1974 พบวามปจจย 3 ประการทสาคญในอนทจะนาไปสความรสกผกพนตอองคกร ซง

ประกอบไปดวย

ลกษณะสวนบคคล(Personal characteristics)หมายถง ตวแปรตางๆทระบถงคณสมบตของ

บคคลนนๆ เชน เพศ อาย ระดบการศกษา

27

ลกษณะงาน(Job characteristics) หมายถง สภาพงานทแตละบคคลรบผดชอบหรอปฏบตอย

วามลกษณะเปนอยางไรซงประกอบดวย ความมอสระในงาน ความหลากหลายในงาน การ

รบทราบผลยอนกลบของงาน ความประจกษในงาน งานททาทาย งานทมโอกาสปฏสมพนธกบ

ผอน

ประสบการณในการทางาน(Work experience characteristics) หมายถง ความรสกของ

ผปฏบตงานแตละคนวามความรบรตอการทางานในองคกรทผานมาอยางไร โดยกาหนดไว คอ

ทศนคตของกลมตอองคกร ความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคกร ความรสกวาตนเอง

มความสาคญตอองคกรและความรสกวาองคกรเปนทพงพงได

บารอน และกรนเบอรก(Baron and Greenberg(1990),165) กลาววาความผกพนตอองคกรม

ผลกระทบตอพฤตกรรมการทางานของบคคล คอ ถาบคคลมความผกพนตอองคกรในระดบสง

ระดบการขาดงานหรอเปลยนงานจะมนอย ถาบคคลมความผกพนตอองคกรในระดบสง บคคลจะ

ไมพยายามหาโอกาสเปลยนงานใหม ถาบคคลมความผกพนตอองคกรในระดบสง จะพยายามตงใจ

ทางาน อทศกาลงกายและสตปญญาแกองคกรอยางเตมท ความผกพนตอองคกรในระดบสงมกมผล

มาจากความพอใจในการทางานในระดบสง

ออสคาร(Oscar(1966),488-503 อางถงใน นนทนา ประกอบกจ, 2538, หนา 51) กลาววา

ความคาดหวงทจะมโอกาสกาวหนาและประสบผลสาเรจในการงาน กมผลตอความผกพนตอ

องคการเชนกน ดงนนการสรางความรสกใหผปฏบตงานเหนวาเขามโอกาสกาวหนาและประสบ

ความสาเรจในงานจะเปนปจจยสาคญทจะเพมความรสกผกพนตอองคกร

ศภวฒ กาฬสวรรณ และคณะ(2545,หนา 77) กลาววาปจจยทเพมระดบความผกพนตอ

องคกรและปจจยทลดระดบความผกพนตอองคกร มดงตอไปน

1.ปจจยทเพมระดบความผกพนตอองคกร คอ แนวโนมแรงจงใจงานเฉพาะดานความ

รบผดชอบตอการปฏบตงาน ความมอสระตอการการปฏบตงานออยในระดบสง ความพอใจใน

ระดบการทางานของตน ความมอาวโสหรอมตาแหนงงานมนคงถาวร การควบคมงานทมระดบ

คณภาพสงการประเมนผลงานทมความบรสทธยตธรรม

2.ปจจยทมกลดความผกพนตอองคการใหนอยลง คอ บทบาทในงานทรบผดชอบ

คลมเครอไมชดเจน บรรยากาศในการทางานเครงเครยด โอกาสหางานใหมทอนมมาก มความ

เชอมนวาบรษท ไมใสใจในลกจางของตน ควบคมงาน/หวหนางานใชวธทาโทษคนงาน

สรปไดวามปจจยพนฐานททาใหคนในองคกรเกดความผกพนตอองคการมปจจยทสาคญ

หลายประการสรปได ดงน

28

1. ปจจยลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาของการปฏบตงาน

สถานภาพการสมรส ตาแหนง เปนตน

2. ลกษณะงานทปฏบตไดแก ความมอสระในการหางาน ความประจกษในงานการรบทราบ

ผลยอนกลบของงาน งานทมโอกาสปฏสมพนธกบผอน โอกาสกาวหนาในการทางาน

3. ปจจยเกยวกบประสบการณในการทางาน เชน ทศนคตของกลมตอองคกร ความคาดหวงท

จะไดรบการตอบสนองจากองคกร ความรสกวาตนเองมความสาคญตอองคกร ความรสกวาองคกร

เปนทพงพงได เปนตน

กลาวโดยสรปจะพบวา ความสาคญของความผกพนตอองคกรไดวา ความผกพนตอองคกร

เปนเครองยดเหนยวใหสมาชกในองคกร ไดมเปาหมายในการทางานรวมกน รวมกนคด รวมกนทา

รวมกนแกปญหา รวมพฒนาและรวมยนดในผลสาเรจของงานอยางมคณภาพเกดประสทธภาพและ

ประสทธผลทดกจะตกอยกบองคกรและผปฏบตการเองและสงเหลานเปนคณสมบตททกองคกร

ตองการ

แนวคดเกยวกบคณภาพชวตการทางานและความผกพนตอองคกร

ไอเซนเบอรเกอร(Eisenberger,1990) กลาววาคณภาพชวตดานคาตอบแทนทเหมาะสมและ

เปนธรรม ความกาวหนาและมนคงในงาน จะทาใหพนกงานเกดความจงรกภกดตอองคกรยงขน

ตลอดจนความรสกผกพนตอองคกรเพมขน

ฮส และ คมงส(Huse and Cummings,1985) กลาววา คณภาพชวตในการทางานสงผลให

พนกงานเกดความพงพอใจในงานและมสขภาพจตทสมบรณและองคประกอบหนงททาใหสมาชก

ในองคกรมความผกพนตอองคกร

แฮคแมน และซทเทล (Hackman and Suttle, 1977) เสนอวา คณภาพชวตการทางานเปนสง

ทสนองผาสกและความพงพอใจของผปฏบตงานทกคนในองคกรไมวาจะเปนระดบคนงาน

หวหนางาน ผบรหาร หรอแมแตผเปนเจาของบรษทหรอหนวยงาน การมคณภาพชวตการทางานท

ด นอกจากมสวนทาใหบคคลพงพอใจแลวทสาคญคอคณภาพชวตในการทางานจะนาไปสความ

ผกพนตอองคกรได

29

กรสกาย (Grusky, 1966) กลาววา การทบคคลเขามาเปนสมาชกขององคกรทเปนทางการ

(Formal Organization) เพราะวาบคคลสามารถจะบรรลวตถประสงคโดยผานการเปนสมาชกหาก

บคคลไมไดรบสงทตองการหรอไดรบในระดบตากวาทคาดหวง บคคลจะออกจากองคกรในทาง

ตรงกนขามหากบคคลไดรบสงทสาคญจะทาใหบคคลมความผกพนตอองคกรมากขน

บรษท ธนาคารกรงไทย จากด

ธนาคารกรงไทย จากด (มหาชน) (องกฤษ: Krung Thai Bank Public Company Limited

ชอยอ: KTB)เปนรฐวสาหกจ ในรปสถาบนการเงน ประเภทธนาคารพาณชย มกระทรวงการคลง

เปนหนวยงานรฐทกากบดแล จงมตราสญลกษณเปนภาพนกวายภกษ เชนเดยวกบของ

กระทรวงการคลง ตอมาในป พ.ศ. 2554 ธนาคารเปลยนแปลงรปแบบตราสญลกษณโดยนารป

วงกลมทลอมรอบออก และเปลยนเปนสฟาออน พรอมทงใชเปนสประจาธนาคาร แทนสกรมทา(ส

นาเงนเขม) ปจจบนมสาขาทงสนประมาณ 1,210 สาขา

ธนาคารกรงไทย เปนธนาคารของรฐบาล เปนสถาบนการเงนขนาดใหญ และมผมาใช

บรการจานวนมาก ในปจจบนภาพลกษณธนาคารเปลยนแปลงไปโดยเปดกวางสาหรบลกคา ใน

การรบขอคดเหนและรบขอรองเรยนตางๆ ทาใหเหนภาพสะทอนกลบมาและจะตองทาการ

ปรบปรงแกไขและพฒนาตอไป จะเหนไดจากศนยบรการขอมลลกคา (Call center) ของ

ธนาคารกรงไทย ศนยรบเรองรองเรยนตางๆ ธนาคารจงตองมศนยความคดสรางสรรค ขนมา

รองรบ และแกไขปญหาดวยการรวบรวมความคดของพนกงาน เนองจาก พนกงานคอบคคลท

ปฏบตงาน และเปนผทพบเจอปญหา ดงนนทางธนาคารกรงไทย จงมการสนบสนนและสงเสรม

ความคดสรางสรรค ดวยการจดตงศนยนวตกรรมทางความคด “Creative Ideas & Innovative

Center” เพอแกปญหาและพฒนาในดาน Front Office และ Back office โดยมวตถประสงค ตอไปน

คอ 1) เพอเปนแหลงรวบรวมแนวคดสรางสรรค ผบรหารและพนกงานทกระดบใหมสวนรวมใน

30

การเสนอความคดเหนทเปนประโยชนตอธนาคาร 2) เพอเปนชองทางใหพนกงานของธนาคาร

เสนอความคดสรางสรรคหรอนวตกรรมเพอการพฒนาคณภาพงาน และคณภาพบรการ 3)เปนศนย

ทรบผดชอบการจดทากจกรรมตางๆจดอบรมและใหความรเบองตน เพอกระตนและสงเสรมให

พนกงานเสนอความคดเชงนวตกรรมอยางมคณภาพอยางตอเนอง รวมทงการประชาสมพนธ และ

รณรงคสรางสงแวดลอมทสงเสรมพลงความคดของพนกงาน 4)ธนาคารสามารถนาความคดทได

นาไปประยกตใชขยายผลตอยอดเชงพาณชย เพอนาไปสการพฒนาพนกงานและองคกร(ศนย

นวตกรรมทางความคด 2555)ศนยนวตกรรมนมวตถประสงคเพอ สนบสนนความคดสรางสรรค

ของพนกงาน เพอการพฒนาคณภาพบรการและการพฒนาคณภาพของธนาคาร เพอการขยายผล

และเพอสรางมลคาเพมใหกบธนาคารดวยทรพยากรบคคลทมอยใหเกดประโยชนสงสดและ

สามารถตอสกบคแขงขนได

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในการบรหารการจดการไดแบงสานกงานเขต เปน 2

สานกงานเขต คอ เขตนครปฐม และเขตพทธมณฑล โดยสานกงานเขตพทธมณฑล เปนหนวยงาน

ทรบผดชอบในการบรหารธนาคารกรงไทยสาขาตางๆในพนทบรเวณทพกดไว ประกอบดวย

ทงหมด 13 สาขา ดงตาราง

ตารางท 2 จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จาแนกตามสาขา สงกดเขตพนทเขตพทธมณฑล

จงหวดนครปฐม

สาขา จานวนพนกงาน(คน)

สานกงานเขต พทธมณฑล 25

ศาลายา 10

ศาลายา 2 8

ม.มหดล 5

เทสโกโลตส ศาลายา 10

เซนทรล ศาลายา 10

พทธมณฑลสาย 5 8

ตลาดนาดอนหวาย 7

ออมใหญ 13

สามพราน 17

นครชยศร 15


รวม 139

31

สานกงานเขตนครปฐม บมจ.ธนาคารกรงไทย จากด(มหาชน) หมายถง หนวยงานท


12 สาขา ดงตาราง

ตารางท 3 จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จาแนกตามสาขา สงกดเขตพนทเขตนครปฐม จงหวด

นครปฐม

พนกงานระดบการปฏบตการ เปนพนกงานทมปรมาณมากทสด และสาคญทสด สาหรบ

งานสาขาของธนาคาร เปนผทสมผสกบลกคาโดยตรง เปาหมายสาคญของการใหบรการทาง

การเงนคอการสรางงานบรการทมคณภาพและรวดเรว เพอใหลกคาเกดความประทบใจ พนกงาน

ระดบปฏบตการ จงเปนกลมทจะสามารถสรางความประทบใจ พนกงานระดบปฏบตการ จงเปน

กลมทจะสามารถสรางความประทบใจไดดทสด หากพนกงานระดบปฏบตการไมพฒนาศกยภาพ

ดานการปฏบตการ ไมเตรยมพรอมรบมอกบความกาวหนาทางเทคโนโลยททนสมย ยอมสงผลให

ความเจรญกาวหนาและทนสมยลาชาลง แตจากสถานการณในปจจบนปญหาและอปสรรคในการ

ทางานของพนกงานระดบปฏบตการของธนาคารกรงไทย คอ อปกรณเครองเครองใชไมเพยงพอ

ขาดอสระในการทางาน ขาดแรงจงใจในการทางาน ผบรหารไมใหการสนบสนนสงเสรม เพอ

ความกาวหนาในงาน ภาระงานทมากเกน จากการแขงขนทสงขนของกลมธนาคาร โดยสอดคลอง

กบการศกษาของมณนช จทรเทยง วรกญญา ตนตไวทยกลและอจจญา อภวาท(2553) ซงไดกลาวถง

ผลการสารวจความคดเหนของนกศกษาปรญญาโทททางานในองคกรเอกชนตางๆพบวา ความ

กดดนจากการทางาน การขาดอสระในการทางาน ทาใหไมสามารถทจะแสดงศกยภาพในการ

ทางานไดอยางเตมท เพราะตองทางานแขงกบเวลา แตในขณะเดยวกน องคกรไมมการวางแผน

สาขา จานวนพนกงาน(คน)

สานกงานเขต นครปฐม 38

สแยกสนามจนทร 25

ม.ราชภฎ นครปฐม 5

พระปฐมเจดย 17

นครปฐม 28

เทสโกโลตสนครปฐม 11

บกซนครปฐม 12

พระประโทน 17

บางเลน 15

กาแพงแสน 15

ดอนตม 13

รวม 196

32

ปรบอตราพนกงานระหวางผใหบรการและผมาใชบรการใหสมดลกน ทาใหพนกงานระดบ

ปฏบตการขาดโอกาสในการทจะพฒนาตนเอง ในดานการสรางสรรคผลงานใหมๆและจากความ

คาดหวงของผใชบรการทมตอพนกงานเปลยนไป เนองจากผใชบรการมระดบการศกษาและ

คาดหวงตอการบรการมากขน ดงนนความรและความชานาญมความสาคญในการบรการทถกตอง

แมนยา และรวดเรวมากยงขน รวมถงจะตองมความคดสรางสรรคในการปรบปรงและพฒนางาน

ใหทนตอวทยาการและเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวได จงตองเปดกวางรบรสงใหม

กลาคดกลาทา กลาแสดงออก และกลาทจะปฏเสธ ดงนนจงควรสงเสรมพนกงานระดบปฏบตการ

ทงดานการบรหาร และดานการพฒนาตนเอง ซงการพฒนาตนเองเพอทจะสามารถพฒนาใหเกด

แนวคดใหมไดนน จะตองเรมตนทการพฒนาความคดสรางสรรคกอนเปนอนดบแรก(วรวธ มาฆะ

ศรานนท 2542:111) เพราะความคดสรางสรรคจะนามาซงการปรบปรงระบบการทางานใหพฒนา

ยงขน(ชาน จตศรประเสรฐ 2543) ดงนนพนกงานระดบปฏบตการ จงควรไดรบการสงเสรมใหม

การพฒนาศกยภาพตนเอง เพอใหทนตอการเปลยนแปลงเหตการณของโลก และมการเตรยมความ

พรอม เพอสามารถปฏบตการไดอยางมประสทธภาพ

ปจจบนการดาเนนธรกจธนาคารพาณชยในประเทศไทยมการแขงขนอยางรนแรง มการ

เพมประสทธภาพในการใหบรการในหลายๆดาน ทงในดานการพฒนาบคลากร และการนา

เทคโนโลยเขามาเพอใหบรการผานระบบอเลกทรอนกสทรวดเรวกวาทเคยใหบรการมาแตเดม

ทงหมดนก เ พอทจะใหบรการทดขนแก ลกค า เ พอ เพมขดความสามารถในการแขงขน

ธนาคารกรงไทย เปนธนาคารพาณชยแหงหนงทมการปรบเปลยนกระบวนการทางานและวถทาง

เชน การพฒนาศกยภาพบคลากรใหม ความรความสามารถในการเสนอแนะใหบรการ การ

ปรบเปลยนภายในระบบการบรหารจดการภายในองคการ จนสามารถเจรญเตบโตและกาวหนาใน

ดานสนทรพยเงนฝาก การขยายเครอขายสาขาและจานวนบคลากรทเพมมากขนเปนลาดบเพอสราง

ความประทบใจและดงดดใหประชาชนใชบรการเพมสงขน

33

งานวจยทเกยวของ

กนยา พรพฒนานนท (2546 : 83-86) ไดศกษาความสมพนธระหวางการรบรรปแบบภาวะ

ผนา ความผกพนตอองคการกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ กลมตวอยางเปนพนกงาน

ระดบปฏบตการจานวน 300 คน และหวหนางานระดบตนอก 9 คน พบวา

1. ระดบภาวะผนาตามการรบรของพนกงานดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง และดานภาวะ

ผนาแบบแลกเปลยนมระดบปานกลาง ดานภาวะผนาแบบปลอยตามสบายมระดบตา ระดบความ

ผกพนตอองคการดานจตใจ ดานบรรทดฐานระดบปานกลาง ดานการคงอยมระดบสง พฤตกรรม

การเปนสมาชกทดขององคการโดยรวมอยใน ระดบสง ดานการใหความชวยเหลอและการใหความ

รวมมออยในระดบสง ดานการคานงถงผอน ความอดทนอดกลน ความสานกในหนาทอยในระดบ

ปานกลาง

2. การรบรภาวะผนาแบบเปลยนแปลง แบบแลกเปลยนมความสมพนธเชงบวกกบ

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางมนยสาคญทางสถต ระดบ 0.01 การรบรภาวะผนา

แบบปลอยตามสบายมความสมพนธเชงลบกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

3. ความผกพนดานจตใจ ดานบรรทดฐานมความสมพนธเชงลบกบพฤตกรรมการเปน

สมาชกทดขององคการอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 ความผกพนดานการคงอยม

ความสมพนธเชงลบกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05

ชลลดา ศรประสทธ (2546) ศกษาคณภาพชวตการทางานของคณภาพชวตการทางานของ

บคคลากรสาธารณสขในโรงพยาบาลชมชน จงหวดบรรมย พบวาคณภาพชวตการทางานโดยรวม

ของบคลากรสาธารณสขในโรงพยาบาลชมชน อยในระดบปานกลาง ตาแหนง ระดบการศกษาท

ตางกนมคณภาพชวตการทางานทตางกน สถานภาพสมรส ประสบการณการทางานทตางกนไมม

ผลตอคณภาพชวตการทางาน คณลกษณะงานมความสมพนธทางบวกกบคณภาพชวตการทางาน

อยางมนยสาคญทางสถต (r=0.69 , p<0.0001)

รตตกรณ จงวศาล(2547) ทาการศกษาโครงสรางความสมพนธระหวางภาวะผนาเชาว

อารมณและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ เพอศกษาโครงสรางความสมพนธระหวาง

ภาวะผนา เชาวอารมณ การรบรความยตธรรมในองคการ ความพงพอใจในการทางาน พฤตกรรม

34

การเปนสมาชกทดขององคการ และผลการปฏบตงาน โดยศกษากบกลมตวอยางครในโรงเรยน

เอกชนจานวน 2 แหง รวม 338 คน ผลการศกษาพบวา ในโมเดลภาวะผนาการเปลยนแปลง ภาวะ

ผนาการเปลยนแปลงและภาวะผนาแบบปลอยตามสบาย การรบรความยตธรรมในองคการม

อทธพลทางตรงตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ และในโมเดลภาวะผนาทง 3 รปแบบ

พบวา การรบรความยตธรรมสงผลทางออมตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ

นอกจากนยงพบวา ในโมเดลภาวะผนาการเปลยนแปลง เชาวอารมณของครสงผลทางบวกตอภาวะ

ผนาของคร ภาวะผนาของครสงผลทางบวกตอความพงพอใจในการทางาน พฤตกรรมการเปน

สมาชกทดขององคการและการปฏบตงาน สวนในโมเดลภาวะผนาแบบปลอยตามสบาย เชาว

อารมณของครสงผลทางลบตอภาวะผนาของคร และภาวะผนาของครสงผลทางลบตอความพง

พอใจในการทางานและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคกร

โสภณ งามขา (2547) ไดศกษาถงคณภาพชวตการทางานของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค

เขต 1(เชยงใหม) ภาคเหนอ 6 จงหวด ม เชยงใหม ลาพน ลาปาง เชยงราย พะเยา และแมฮองสอน

จานวน 400 คน ผลการวจยโดยรวมพบวา พนกงานการไฟฟาสวนภมภาคเขต 1(เชยงใหม) ม

คณภาพชวตการทางานอยในระดบสง 2 ดาน คอ ดานความเปนประโยชนตอสงคมและดานการ

ทางานรวมกนและความสมพนธกบบคคลอน สวนอก 6 ดานไดแก ความกาวหนา และความมนคง

ในงาน ดานจงหวะชวต ดานคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม ดานสภาพการทางานทปลอดภย

และสงเสรมสขภาพ ดานสทธสวนบคคลและโอกาสในการพฒนาขดความสามารถของตนเอง

คณภาพชวตการทางานอยในระดบปานกลาง คอนขางไปทางระดบสง แสดงใหเหนวา พนกงานม

ความพอใจในงาน คาตอบแทน และสวสดการตางๆทไดรบจากหนวยงาน สามารถตอบสนอง

ความตองการทเปนความจาเปนพนฐาน ทาใหเกดความพงพอใจในงาน ทาใหพนกงานทางานได

อยางมคณภาพ สงผลใหเกดผลสมฤทธในการปฏบตงานสง ในทางตรงกนขามผทไมพงพอใจใน

การทางานจะมผลสมฤทธในการปฏบตงานตา

นวรตน ณ วนจนทร(2548) ไดศกษาคณภาพชวตการทางานของขาราชการกรมการ

ปกครองจงหวดลาพน จานวน 100 คน ผลการวจยโดยรวมพบวา ขาราชการกรมการปกครอง

จงหวดลาพนมคณภาพชวตการทางานอยในระดบปานกลาง เมอพจารณาคณภาพชวตการทางาน

ของขาราชการกรมการปกครองจงหวดลาพนตามองคประกอบ 8 ดาน(Walton,1983) ทพบในแต

ละดานมดงน

35

1. ดานคาตอบแทนทยตธรรมและเพยงพอ พบวา คาตอบแทนทไดรบมความสมดลกบงาน

ททาอยนอยมาก สรางความลาบากใจและตดทอนกาลงใจในการทางานเปนอยางมาก ทาใหความ

พงพอใจอยในระดบนอยมาก และยงคงมขาราชการในสงกด มความคดทอยากจะโอนยายไปอย

หนวยงานอน สวนการพจารณาเลอนขนเงนเดอน มความพงพอใจในระดบปานกลาง

2. ดานสงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพนน พบวา ความปลอดภยของ

สภาพแวดลอมการทางาน การปฏบตงานทเสยงภย สถานททางาน สภาพของอปกรณปองกนภย

ความสะอาด ถกหลกอนามย ของสถานททางานและการจดกจกรรมสงเสรมสขภาพอยในระดบ

ปานกลาง

3. ดานการพฒนาความสามารถของบคคล กรมการปกครองไดใหการสนบสนน สงเสรม

ใหมการอบรม ดงาน และศกษาตอ อยในระดบปานกลาง

4. ดานความกาวหนาและมนคงในงาน โอกาสความกาวหนาในหนาทการงานและการ

ทางานมความมนคงและมความเสมอภาคกน

5. ดานบรณการดานสงคม ในการทางานรวมกนมการใหเกยรตและการยอมรบในความร

ความสามารถ อยในระดบปานกลาง

6. ดานธรรมนญในองคการ มการเคารพสทธสวนบคคล ผบงคบบญชาไมกาวกายในเรอง

สวนตว อยในระดบมาก

7. ดานความสมดลระหวางชวตงานกบชวตดานอนๆ พบวา เวลาการทางาน การพกผอนม

ความสมดลกนมาก สวนเวลาสาหรบกจกรรมอนๆ เชน เรองนนทนาการตางๆ และเวลาสาหรบการ

อยกบครอบครว อยในระดบปานกลาง

8. ดานการเกยวของสมพนธกบสงคม มสวนรวมในกจกรรมชมชน ในดานประเพณและ

วฒนธรรม อยในระดบปานกลาง

บานชน ทาจนทร(2548) ไดศกษาคณภาพชวตการทางานของชาราชการสาย ข และสาย ค

ของมหาวทยาลยเชยงใหม ซงประชากรทศกษาประกอบดวย กลมสาขาวชามนษยศาสตรและ

สงคมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม รวม 143 คน ผลการศกษาพบวา ระดบคณภาพชวตการทางาน

ของขาราชการโดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง แตเมอจาแนกระดบความคดเหน ของขาราชการ

ทมตอคณภาพชวตการทางานในแตละดานแลว พบวา ขาราชการสวนใหญมความคดเหนตอ

คณภาพชวตการทางานอยในระดบมาก จานวน 3 ดานไดแก ดานความเปนประโยชนตอสงคม

ดานความกาวหนาและความมนคงในงาน ดานโอกาสในการพฒนาขดความสามารถของตนเอง

36

นอกจากนยงมระดบความคดเหนตอคณภาพชวตการทางานอยในระดบปานกลางอกจานวน 5 ดาน

ไดแก ดานจงหวะชวต ดานสภาพการทางานทมความปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ดานการทางาน

รวมกนและความสมพนธกบบคคลอน ดานการไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรมและดาน

สทธสวนบคคล

ผลการศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบคณภาพชวตการทางานของ

ขาราชการสาย ข และสาย ค ของมหาวทยาลยเชยงใหม พบวา ปจจยสวนบคคลไมมความสมพนธ

กบคณภาพชวตการทางาน สวนผลการศกษาปญหาและอปสรรคในการทางานของขาราชการสาย

ข และสาย ค ของมหาวทยาลยเชยงใหม พบวา ขาราชการสวนใหญมปญหาและอปสรรคในการ

ทางานเหมอนกน โดยจาแนกออกเปน 3 ดาน ดานทศนคตตอการทางาน ดานเครองมอและ

อปกรณในการทางาน และดานสภาพปญหาและอปสรรค ดานทศนคตตอการทางานมากทสด

ไดแก การทางานไมเสรจตามกาหนดเวลา เนองจากมภาระงานทเพมมากขน ขาดแรงจงใจในการ

ทางานเพราะไดรบเงนเดอนไมเหมาะสมกบภาระงานทรบผดชอบ ไมมโอกาสแสดงความคดเหน

แลกเปลยนระหวางกนกบเพอนรวมงาน ขาดการสนบสนนในการศกษาตอในระดบสงขน

นอกจากน ขาราชการยงมรายไดไมเพยงพอกบคาใชจายตอคาครองชพในปจจบน นอกจากนยง

พบวา เครองมอและอปกรณในการทางานไมมประสทธภาพ ดานสภาพแวดลอมในการทางาน

พบวา บรรยากาศในการทางานไมเอออานวยตอการทางาน และสถานทไมมความเหมาะสมในการ

อานวยความสะดวกสาหรบผทมตดตองาน

เออมเดอน ศรมหามงคล(2549 :บทคดยอ) ศกษาคณภาพชวตการทางานของเจาหนาท

สาธารณสขทปฏบตงานอยในศนยสขภาพของชมชนในเขต 6 พบวา คณภาพชวตการทางาน

โดยรวมของเจาหนาทสาธารณสขทปฏบตงานอยในศนยสขภาพชมชนในเขต 6 อยในระดบปาน

กลางบรรยากาศองคกรมความสมพนธ เ ชงบวกระดบสงกบคณภาพชวตการทางาน

(r=0.78,p<0.001) คณลกษณะงานมความสมพนธเชงบวกในระดบปานกลางกบคณภาพชวตการ

ทางาน(r=0.60,p<0.001) และพบวา ระดบการศกษามความสมพนธกบคณภาพชวตการทางานอยาง

มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 (r=4.710,p=0.001)

เอกชย บรณธน(2550 : 90-98) ไดศกษาภาวะผนา ทศนคตตองาน การมสวนรวมในงาน

และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ กลมตวยางเปนหวหนางานระดบตนของธนาคาร

เอกชนแหงหนงทปฏบตงานในสานกงานใหญ จานวน 171 คน ซงผลวจยพบวา

37

1. หวหนางานระดบตน มภาวะผนาการเปลยนแปลงและภาวะผนาแบบแลกเปลยนใน

ระดบปานกลาง และมภาวะผนาแบบปลอยตามสบายอยในระดบตา ทศนคตของงานอยในระดบ

ปานกลาง การมสวนรวมในงานอยในระดบปานกลาง และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดอยใน

ระดบสง

2. ภาวะผนาแบบเปลยนแปลงและภาวะผนาแบบแลกเปลยนมความสมพนธในทางบวกกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 และ 0.05

ตามลาดบ สวนภาวะผนาแบบปลอยตามสบาย มความสมพนธในทางลบกบพฤตกรรมการเปน

สมาชกทดขององคการ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

3. การมสวนรวมในงานมความสมพนธในทางบวกกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 ตวแปรภาวะผนาการเปลยนแปลง ภาวะผนาแบบ

ปลอยตามสบาย และทศนคตของงาน สามารถรวมกนทานายพฤตกรรมของการเปนสมาชกทดของ

องคการของหวหนางานระดบตนไดรอยละ 37.6

38

บทท 3

วธการดาเนนการวจย

การวจยเรอง การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบ

ความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มวตถประสงคเพอศกษา

ความสมพนธการรบรรปแบบภาวะผนา คณภาพชวตการทางาน และความผกพนตอองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย โดยใชวธวจยเชงปรมาณ(Quantitative Research) ทาการเกบรวบรวม

ขอมล เอกสารงานวจยตางๆ ทงทเปนแนวคด ทฤษฏ เพอสรางเครองมอในการศกษาโดยใชเปน

แบบสอบถาม(Questionnaire) ในการเกบขอมลจากพนกงานในหนวยงานและธนาคารกรงไทย

สาขาตางๆ จงหวดนครปฐม เพอใหไดขอมลทครบถวนสมบรณและตรงตามวตถประสงคของ

การศกษา ตามระยะเวลาทกาหนด มขนตอนดาเนนงานดงตอไปน

1.ประชากรและกลมตวอยาง

2.เครองมอทใชในการศกษา

3.การตรวจสอบความเทยงตรงและความเชอมนของเครองมอ

4.วธการเกบรวบรวมขอมล

5. การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวจย

1. ประชากรและกลมตวอยาง

การศกษาเรอง การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบ

ความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มาทาการศกษาวจยประชากร

ทนามาศกษาวจยครงน คอ พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวนทงหมด 335 คน โดย

สามารถรวบรวมจานวนพนกงานทปฏบตหนาทประจาหนวยงานหรอสาขาของธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม ไดดงน

39

ตาราง จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม โดยแบงตามพนทเขตปฏบตงาน 2 เขต

คอ เขตพทธมณฑล และเขตนครปฐม


สาขา จานวนพนกงาน(คน) สาขา จานวนพนกงาน(คน)

สานกงานเขต พทธมณฑล 25 สานกงานเขต นครปฐม 38

ศาลายา 10 สแยกสนามจนทร 25

ศาลายา 2 8 ม.ราชภฎ นครปฐม 5

ม.มหดล 5 พระปฐมเจดย 17

เทสโกโลตส ศาลายา 10 นครปฐม 28

เซนทรล ศาลายา 10 เทสโกโลตสนครปฐม 11

พทธมณฑลสาย 5 8 บกซนครปฐม 12

ตลาดนาดอนหวาย 7 พระประโทน 17

ออมใหญ 13 บางเลน 15

สามพราน 17 กาแพงแสน 15

นครชยศร 15 ดอนตม 13


รวม 139 รวม 196

จานวนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม 335 คน

2. เครองมอทใชในการศกษา เครองมอทใชในการวจย เปนแบบสอบถามชนดมโครงสราง(Questionnaire) การศกษาครง

นใชแบบสอบถาม(Questionnaire) ในการเกบรวบรวมขอมลโดยแบงเปน 5 สวนทงหมด 88 ขอ

ซงมรายละเอยดของแบบสอบถามแตละสวนดงตอไปน

สวนท 1 แบบสอบถามลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 แบบสอบถามคณภาพชวตการทางานของพนกงาน

สวนท 3 แบบสอบถามภาวะผนาของหวหนาตามการรบรของพนกงาน

สวนท 4 แบบสอบถามความผกพนตอองคกรของพนกงาน

สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะของคณภาพชวตและภาวะผนา

สวนท 1 เปนแบบสอบถามลกษณะประชากรศาสตรของพนกงาน โดยลกษณะคาถามเปน

แบบเลอกตอบ จานวน 7 ขอ ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา เงนเดอน ระดบ

ตาแหนงงาน ระยะเวลาการทางาน

สวนท 2 เปนแบบสอบถามคณภาพชวตการทางาน(Quality of work life) ของพนกงานท

ยดหลกการแนวคดและทฤษฏเกยวกบคณภาพชวตของการทางานของ Richard E. Walton (Richard

40

E Walton, September 1973) ซงมองคประกอบ 8 ประการ(เออมเดอน ศรมหามงคล 2549) ในสวน

ทเปนแบบสอบถามคณภาพชวตการทางาน รวมขอคาถามจานวน 40 ขอ ประกอบดวย

คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม จานวน 5 ขอ (ขอ 1.1-1.5)

สภาพแวดลอมในการทางานทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ

จานวน 5 ขอ (ขอ 2.1-2.5)

การพฒนาความสามารถของบคคล จานวน 5 ขอ (ขอ 3.1-3.5)

ความกาวหนาและความมนคงในงาน จานวน 5 ขอ (ขอ 4.1-4.5)

บรณการทางสงคม จานวน 5 ขอ (ขอ 5.1-5.5)

ธรรมนญในองคกร จานวน 5 ขอ (ขอ 6.1-6.5)

ดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดานอนๆ

จานวน 5 ขอ (ขอ 7.1-7.5)

การเกยวของสมพนธทางสงคม จานวน 5 ขอ (ขอ 8.1-8.5)

สวนท 3 เปนแบบสอบถามภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงาน ซงเปน

แบบสอบถามภาวะผนาพหองคประกอบฉบบ 5X สาหรบผประเมน(Multifactor Leadership

Questionnaire From 5X-Rater: MLQ 5X) สรางแบบโดยเบสและอโวลโอ(B. M., & Avolio, B. J.

Bass, 1999)ซงถกแปลและพฒนาโดย ประเสรฐ สมพงษธรรม (ประเสรฐ สมพงษธรรม, 2538 หนา

50-51) ซงนามาพฒนาเปนแบบสอบถามในเรองภาวะผนาแบบเปลยนแปลง(Transformational

Leadership) และภาวะผนาแบบแลกเปลยน(Transactional Leadership) รวมขอคาถามจานวน

23 ขอดงน

ภาวะผนาแบบเปลยนแปลงม 11 ขอ ประกอบดวย

การสรางบารม ม 3 ขอ ประกอบดวย 1,2,3

การสรางแรงบนดาลใจ ม 3 ขอ ประกอบดวย 4,5,6

การกระตนเชาวปญญา ม 3 ขอ ประกอบดวย 7,8,9

การคานงถงเอกบคคล ม 2 ขอ ประกอบดวย 10,11

ภาวะผนาการแลกเปลยน ม 12 ขอ ประกอบดวย

การใหรางวลตามสถานการณ ม 4 ขอ ประกอบดวย 12,13,14,15

การบรหารแบบมขอยกเวนโดยตรง ม 4 ขอ ประกอบดวย 16,17,18,19

การบรหารแบบมขอยกเวนโดยออม ม 4 ขอ ประกอบดวย 20,21,22,23

41

สวนท 4 เปนแบบสอบถามเกยวกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย

ตามขอบงช 3 ดานของ Steers (1977) ผวจยไดพฒนาจากแบบสอบถามของดนวศ บญเดช (2553) ม

ทงหมด 15 ขอ

ความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร จานวน 5 ขอ (ขอ 1.1-1.5)

ความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร

จานวน 4 ขอ (ขอ 2.1-2.4)

ความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร จานวน 6 ขอ (ขอ 3.1-3.6)

สวนท 5 เปนแบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะของคณภาพชวตและรปแบบภาวะผนาท

พนกงานตองการ เปนคาถามแบบปลายเปด ผตอบแบบสอบถามมอสระในการแสดงความคดเหน

และขอเสนอแนะทเปนประโยชนในการวจยและการศกษาตอไป

หลกเกณฑการใหคะแนน

คาถามมลกษณะเปนมาตราวด ตามแนวทางของ Likert Scale ม 5 ระดบ ใชมาตราวดขอมล

ประเภทอนตรภาคชน (Intervel Scale) มเกณฑการใหคะแนนดงน

เหนดวยมากทสด เกณฑการใหคะแนนเทากบ 5

เหนดวยมาก เกณฑการใหคะแนนเทากบ 4

เหนดวยปานกลาง เกณฑการใหคะแนนเทากบ 3

เหนดวยเลกนอย เกณฑการใหคะแนนเทากบ 2

ไมเหนดวย เกณฑการใหคะแนนเทากบ 1

ในการตอบแบบสอบถามใหพนกงานแสดงความคดเหนของตนวามการรบรอยในระดบใด

การแปลความหมาย มเกณฑการวดระดบคาถามดานตางๆ โดยใชสตรคานวณหาชวงของการวด

(อรณ สงขพานช, 2543) เปน 3 ระดบ ดงน

นาคาทไดมาหาคาเฉลย จากจานวนคาถามทงสน แปลผลระดบคณภาพชวต ไดดงน

การรบรระดบคณภาพชวต ชวงคะแนนเฉลย

การรบรคณลกษณะอยในระดบสง

การรบรคณลกษณะอยในระดบปานกลาง

การรบรคณลกษณะอยในระดบตา

3.68 – 5.00 คะแนน

2.34 – 3.67 คะแนน

1.00 – 2.33 คะแนน

ชวงการวด = (คะแนนสงสด – คะแนนตาสด) ÷ จานวนอนดบ

42

ขอคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา ตามแนวทาง Likert Scale ม 5 ระดบมเกณฑ

การใหคะแนนในการตอบแบบสอบถามในสวนท 3 แบบสอบถามภาวะผนาของหวหนางานตาม

การรบรของพนกงาน ดงน

บอยมาก หมายถง ขอความนนมลกษณะตรงกบพฤตกรรมทบรรยายไวบอยมาก

บอย หมายถง ขอความนนมลกษณะตรงกบพฤตกรรมทบรรยายไวบอย

บางครง หมายถง ขอความนนมลกษณะตรงกบพฤตกรรมทบรรยายไวบางครง

นานๆครง หมายถง ขอความนนมลกษณะตรงกบพฤตกรรมทบรรยายไวนานๆครง

ไมเคย หมายถง ขอความนนไมเคยมลกษณะตรงกบพฤตกรรมทบรรยายไว

ผตอบแบบสอบถาม เลอกเพยง 1 ตวเลอก โดยมเกณฑการใหคะแนนดงน

บอยมาก เกณฑการใหคะแนนเทากบ 5

บอย เกณฑการใหคะแนนเทากบ 4

บางครง เกณฑการใหคะแนนเทากบ 3

นานๆครง เกณฑการใหคะแนนเทากบ 2

ไมเคย เกณฑการใหคะแนนเทากบ 1

ในการตอบแบบสอบถามใหพนกงานแสดงความเหนตอคาถามในแตละดานทพนกงานรบ

รอยในระดบใด การแปลความหมาย มเกณฑการวดระดบการรบร โดยใชสตรคานวณหาชวงของ

การวด (Best 1977:174 .อรณ สงขพานช. 2543:59)

3. การตรวจสอบความเทยงตรงละความเชอมนของเครองมอ

ผวจยไดดาเนนการสรางเครองมอเปนแบบสอบถามโดยมขนตอนดงน

3.1.ศกษาทฤษฏ แนวคด หลกการจากหนงสอ ตารา เอกสารและผลงานวจยทเกยวของ

นามาสรางเปนนยามตวแปรและดชนชวด

3.2.นาขอมลทไดจากการศกษา มาประมวลผลเพอกาหนดเปนพฤตกรรมบงชและ

โครงสรางของแบบสอบถาม และขอบเขตของเนอหาโดยขอคาแนะนาจากอาจารยทปรกษา เพอ

เปนแนวทางในการสรางแบบสอบถามนาขอมลทไดจากการรวบรวมนนมาสรางแบบสอบถาม

3.3.ผวจยไดสงแบบสอบถามใหผทรงคณวฒ จานวน 3 คน พจารณาและใหขอเสนอแนะ

(แสดงในภาคผนวก ข)

3.4ผวจยตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหาของเครองมอวดโดยหาคาดชนความสอดคลอง

ระหวางขอคาถามและวตถประสงค (IOC) พบวาคาดชนความสอดคลองของขอคาถามมคาระหวาง

0.50 –1.00 แสดงวาขอคาถามมความสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย จากการตรวจสอบ

ความเทยงตรงเชงโครงสรางของเครองมอวดโดยการทดสอบองคประกอบเชงยนยน(CFA) พบวาม

43

คาอยระหวาง0.518-0.927ซงมคามากกวา 0.4 แสดงวามคาความเทยงตรงเชงโครงสรางสง

(Nunnallyและ Bernstein ,1994 อางถงใน(Jadesadalug and Ussahawanchakit, 2009: 47) และหาคา

ความเชอมนของเครองมอวดดวยคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคพบวาความเชอมนของขอ

คาถามแตและดานมคาอยระหวาง0.747 -0.948 ซงคาความเชอมนควรอยทระดบ 0.71 -1.00

แบบสอบถามจงสามารถนาไปใชไดและมความเชอมนสง (บญชม ศรสะอาด ,2545) ดงนน

แบบสอบถามจงจดอยในเกณฑความเชอมนสงและสามารถนาไปใชในการทดสอบได

4. วธการเกบรวบรวมขอมล

วธการเกบรวบรวมขอมลในการศกษาครงน ผวจยไดดาเนนการรวบรวมขอมลเพอนามา

วเคราะห จากแหลงตางๆดงน

4.1 ขอมลปฐมภม(Primary Data)การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณโดยผวจยม

เครองมอในการทาการวจย คอ แบบสอบถาม ผวจยดาเนนการเกบขอมลดวยตนเอง ซงผวจยได

ชแจงทาความเขาใจในขนตอน วธการ และประเดนของแบบสอบถาม ใหผตอบแบบสอบถาม

ทราบ และดาเนนการเกบขอมลตามระยะเวลาทผวจยกาหนดไว มขนตอนในการเกบรวบรวมขอมล

ดงน 4.1.1 ผวจยดาเนนการเกบขอมลจากพนกงานธนาคารกรงไทย สาขาตางๆ ในจงหวด

นครปฐมททาการวจย

4.1.2 ผ วจยตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถามทกชด จากนนนาขอมล

แบบสอบถามทสมบรณแลวมาใหคะแนนตามเกณฑทกาหนดไว เพอเตรยม

วเคราะหขอมลในขนตอนตอไป

4.1.3 นาขอมลทไดจากขอ 4.1.2 มาวเคราะหขอมลในเชงสถตดวยคอมพวเตอรโปรแกรม

สาเรจรป SPSS(Statistical Packge for Social Science)

4.2. การเกบรวบรวมขอมลทตยภม(Secondary Data)ผวจยไดดาเนนการคนควาและเกบ

รวบรวมขอมล แนวคดทฤษฏ และเอกสารงานวจยทเกยวของจากหนงสอ ตารา บทความวชาการ

และระบบสบคนทางอนเตอรเนต รวมถงขอมลทไดถกเกบรวบรวมจากหนวยงาน ทงในรปแบบ

ของรายงาน เพอนามากาหนดกรอบแนวคดในการศกษา

5. การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวจย

ในการศกษาครงน เมอรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามแลวจะตรวจสอบถามแลวจะ

ตรวจสอบความถกตองสมบรณของขอมล จากนนนาขอมลจากแบบสอบถามมาลงรหส(Coding)

ใหคะแนนในแบบสอบถาม บนทกขอมลและทาการประมวลผล ดวยโปรแกรมประมวลผลทาง

สถต นาเสนอ และสรปผล ดงน

44

5.1 ขอมลเกยวกบลกษณะประชากรศาสตรของพนกงานโดยใชสถต เชงพรรณนา

(Descriptive Statistics) การแจกแจงความถ รอยละ

5.2 ขอมลเกยวกบคณภาพชวตการทางานโดยใชการแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย(Mean)

และสวนเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation)

5.3 ขอมลเกยวกบการรบรรปแบบภาวะผนา โดยใชการแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย

(Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน(Standarb Deviation)

5.4 หาความสมพนธระหวางลกษณะทางประชากรศาสตรของพนกงานกบการรบรภาวะผนา

ของพนกงาน(One-way ANOVA) การศกษาเปรยบเทยบความแตกตางของการรบรภาวะผนาและ

ความผกพนตอองคกรของพนกงาน จาแนกตามขอมลสวนบคคลวเคราะหโดยใชสถตทดสอบ t

(t-test) ทดสอบสมมตฐานโดยใชวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว(One-way ANOVA) เมอพบ

นยสาคญทางสถตจะดาเนนการทดสอบความแตกตางเปนรายคโดยวธ Scheffe สาหรบคานยสาคญ

ทางสถตทใชในการวเคราะห กาหนดไวทระดบ 0.05

5.5 หาความสมพนธระหวางการรบรภาวะผนา คณภาพชวตการทางานและความผกพนของ

องคกรของพนกงานโดยใชการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Product

Moment Correlation Coefficient) เพอวเคราะหระดบและทศทางของความสมพนธระหวางตวแปร

โดยมเกณฑกาหนดคอ(ธรสทธ สขเจรญ 2550:68)

คาระหวาง 0.01 – 0.33 หมายถง ความสมพนธในระดบตาในทศทางเดยวกน

คาระหวาง 0.34 – 0.66 หมายถง ความสมพนธในระดบปานกลางในทศทางเดยวกน

คาระหวาง 0.67 – 1.00 หมายถง ความสมพนธในระดบสงในทศทางเดยวกน

คาระหวาง(-0.01) -(-0.33) หมายถง ความสมพนธในระดบตาในทศทางตรงกนขาม

คาระหวาง (-0.34) -(-0.66) หมายถง ความสมพนธในระดบปานกลางในทศทางตรงขาม

คาระหวาง (-0.67) -(-1.00) หมายถง ความสมพนธในระดบสงในทศทางตรงขาม

45

บทท 4

ผลการศกษา

การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบความผกพน

ตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ทาการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทม

ผลตอความผกพนตอองคกร ทาการศกษาความสมพนธระหวางการรบรภาวะผนากบความผกพน

ตอองคกร และทาการศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกร

โดยเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามกบพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวน

335 คน และนาผลมาวเคราะหขอมลเปนตารางประกอบคาบรรยาย ผลการศกษา ดงน

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

H0 แทน สมมตฐานหลก

H1 แทน สมมตฐานรอง

N แทน จานวนพนกงาน

แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง

S.D. แทน เบยงเบนมาตรฐาน Standard Deviation

t แทน คาทใชพจารณา t – Distribution

F-Prob.p แทน ความนาจะเปนสาหรบบอกนยสาคญทางสถต

R แทน คาความสมพนธ

Sig. แทน ความนาจะเปนสาหรบบอกนยสาคญทางสถต จากการทดสอบสมมตฐานท

ใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถต SPSS คานวณได ใชในการสรปผลการทดสอบ

สมมตฐาน

* แทน คานยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

การเสนอผลการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมล ผวจยไดนาเสนอผลตามจดประสงคของการวจย โดยแบงการนาเสนอ

ออกเปน 5 สวน ตามลาดบ ดงน

46 สวนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบสถานภาพสวนบคคลโดยการนาขอมลมาคานวณ

วเคราะหหาคาสถตโดยใชคาความถ และคารอยละ

สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบคณภาพชวตการทางานโดยการนาขอมลมาคานวณ

วเคราะหหาคาสถตโดยใชคาความถ และคารอยละ

สวนท 3 การวเคราะหเกยวกบภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงานม

ลกษณะเปนแบบมาตรสวนประมาณคา(Rating scale)โดยการนาขอมลมาคานวณวเคราะหหา

คาสถตโดยใชคาเฉลย() สวนเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)

สวนท 4 การวเคราะหเกยวกบความผกพนตอองคกร มลกษณะเปนแบบมาตรสวน

ประมาณคา(Rating scale)โดยการนาขอมลมาคานวณวเคราะหหาคาสถตโดยใชคาเฉลย()สวน

เบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)

สวนท 5 สถตเชงอนมาน(Inferential Statistics) วเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานโดยใช

สถตทดสอบt-testในการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปร 2 กลม ใชสถตทดสอบ

F-test หรอ(one – way ANOVA) ในการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปรมากกวา 2

กลมขนไปและหากพบวามความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตความแตกตางระหวางค การ

วเคราะหนาไปเปรยบเทยบเชงซอน(Multiple Comparison)โดยใชวธทดสอบแบบ(Fisher’s Least-

Significant Difference: LSD) เพอหาวาคใดบางแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05โดยการ

ทดสอบความมนยสาคญในการวเคราะหขอมลจากตารางแจกแจงความถ ประเภทนามบญญตเปน

กลมๆและทดสอบวาขอมลในแตละกลมทจาแนกนนมความแตกตางอยางมนยสาคญหรอไมและ

คาสถตทดสอบหาความสมพนธของตวแปรใชสถต สมประสทธสหสมพนธ (Coefficient

Correlation)โดยกาหนดคานยสาคญ(Significance)ทระดบคา p < 0.05 หรอระดบคาความเชอมนทาง

สถตทรอยละ95

สวนท 1 การวเคราะหขอมลทวไปของกลมตวอยาง

จากการศกษาขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง จานวน 6 ดาน ไดแก เพศ อาย สถานภาพ

ระดบการศกษา ระดบตาแหนงงาน ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงาน รายไดท

ไดรบแตละเดอนโดยใชคาความถ(Frequency) และรอยละ(Percent) ผลการวเคราะหปรากฏดง

ตาราง

47 ตารางท 4 ขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง

(N=335)

ขอมลสวนบคคล จานวน รอยละ

เพศ

ชาย 71 21.2

หญง 264 78.8

รวม 335 100.00

อาย

ระหวาง 21 – 30 ป 192 57.3

ระหวาง 31 – 40 ป 31 9.3

ระหวาง 41 – 50 ป 69 20.6

51 ปขนไป 43 12.8

รวม 335 100.00

สถานภาพ

โสด 202 60.3

สมรส 127 37.9

หยา 6 1.8

รวม 335 100.00

ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร 61 18.2

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 209 62.4

ปรญญาโท หรอเทยบเทา 65 19.4

รวม 335 100.00

ระดบตาแหนง

เจาหนาทบรการลกคา 214 63.9

ซปเปอรไวเซอรบรการลกคา 56 16.7

หวหนาสวน 53 15.8

รองผจดการ 12 3.6

รวม 335 100.00

48 ตารางท 4 ขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง(ตอ)

ขอมลสวนบคคล จานวน รอยละ

ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงาน

นอยกวาหรอเทยบเทา 5 ป 214 63.9

นอยกวาหรอเทยบเทา 15ป 56 16.7

นอยกวาหรอเทยบเทา 30ป 53 15.8

มากกวา 30 ป 12 3.6

รวม 335 100.00

รายไดทไดรบแตละเดอน

ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท 119 35.5

20,001-40,000บาท 100 29.9

40,001 บาทขนไป 116 34.6

รวม 335 100.00

จากตารางท 4พบวาพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มขอมลสวนบคคล

ดงตอไปน

เพศ พบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวน

335 คน สวนใหญเปนเพศหญงจานวน 264 คน คดเปนรอยละ 78.8 และเปน เพศชายจานวน 71 คน

คดเปนรอยละ 21.2

อาย พบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวน

335 คน สวนใหญมอาย ระหวาง 21 – 30 ป จานวน 192 คน คดเปนรอยละ 57.3 รองลงมามอาย

ระหวาง 41 – 50 ป จานวน 69 คน คดเปนรอยละ 20.6 นอยทสด ระหวาง 31-40 ป จานวน 31 คน


สถานภาพ พบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

จานวน 335 คน สวนใหญ มสถานภาพโสด จานวน 202 คน คดเปนรอยละ60.3 รองลงมาม

สถานภาพสมรส จานวน 127 คน คดเปนรอยละ 37.9 นอยทสด หยา จานวน 6 คน คดเปนรอยละ

1.8

ระดบการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม จานวน 335 คน สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทาจานวน 209 คน

49 คดเปนรอยละ 62.4 รองลงมามระดบการศกษาปรญญาโทหรอเทยบเทาจานวน 65 คน คดเปน

รอยละ 19.4 นอยทสด ตากวาปรญญาตร จานวน 61 คน คดเปนรอยละ 18.2

ระดบตาแหนง พบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม จานวน 335 คน สวนใหญเปนเจาหนาทบรการลกคาจานวน 214 คน คดเปนรอยละ63.9

รองลงมาซปเปอรไวเซอรบรการลกคาจานวน 56 คน คดเปนรอยละ 16.7 นอยทสด คอรองผจดการ

จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.6

ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงาน พบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปน

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวน 335 คน สวนใหญปฏบตงานในหนวยงานมา

นอยกวาหรอเทยบเทา 5 ปจานวน 214 คน คดเปนรอยละ 63.9 รองลงมานอยกวาหรอเทยบเทา 15ป

จานวน 56 คน คดเปนรอยละ 16.7 นอยทสด ระยะเวลาปฏบตงานมากกวา 30 ป จานวน 12 คน


รายไดททานไดรบแตละเดอน พบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม จานวน 335 คน สวนใหญมรายไดตากวาหรอเทากบ 20,000 บาทจานวน 119 คน

คดเปนรอยละ 35.5 รองลงมามรายได 40,001 บาทขนไป จานวน 116 คน คดเปนรอยละ 34.6

นอยทสด คอ 20,001-40,000บาท จานวน 100 คน คดเปนรอยละ 29.9

สวนท 2 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมจานวน 8 ดาน

คอ คาตอบแทนทเพยงพอและเปนธรรม สภาพการทางานทมความปลอดภยและถกสขลกษณะ

ความกาวหนาและความมนคงในงาน การบรณการทางสงคม การรกษาสทธสวนบคคล ดลยภาพ

ระหวางชวตการทางานกบชวตดานอนๆ และความเกยวของสมพนธกบสงคม เพอหาระดบคณภาพ

ชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ใชการวเคราะหจากคาเฉลย() และ

สวนเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)ของคณภาพชวตการทางานทงในภาพรวมและในแตละดาน ซงไดผล

วเคราะหดงแสดงในตารางท 5

50 ตารางท 5 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในภาพรวม

(N=335)

คณภาพชวตการทางาน คาเฉลย

() สวนเบยงเบน

มาตรฐาน(S.D.) ระดบความ

คดเหน

ลาดบ

ดานคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม 3.55 0.66 ปานกลาง 8

ดานสภาพแวดลอมการทางานปลอดภยถก

สขลกษณะ

3.79 0.72 สง 7

ดานการพฒนาความสามารถของบคคล 3.94 0.67 สง 5

ดานความกาวหนาและความมนคงในการทางาน 3.95 0.73 สง 4

ดานการบรณการทางสงคม 4.06 0.62 สง 1

ดานการรกษาสทธสวนบคคล 4.01 0.65 สง 3

ดานดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดาน

อนๆ

3.65 0.78 ปานกลาง 6

ดานความเกยวของสมพนธกบสงคม 4.04 0.66 สง 2

ระดบคณภาพชวตการทางาน รวม 3.87 0.57 สง

จากตารางท 5 พบวา พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มระดบคณภาพชวตการ

ทางานเฉลยโดยรวมอยในระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 3.87 คาเบยงเบนมาตรฐาน

เทากบ 0.57 ซงหมายถงพนกงานมระดบความคดเหนไมแตกตางกน โดยเมอพจารณาในผลของแต

ละดานปรากฏวาคณภาพชวตในการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อยใน

ระดบสง ไดแก ปจจยดานการบรณการทางสงคมม คาผลรวมสงสด ระดบความคดเหนอยใน

ระดบสง(=4.06 S.D.= 0.62) รองลงมาคอ ปจจยดานความเกยวของสมพนธกบสงคม ระดบความ

คดเหนอยในระดบสง(=4.04 S.D.=0.66) และนอยทสดคอปจจยดานคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม ระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง(=3.55 S.D.= 0.66)

ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม ทมตอคณภาพชวตการทางานในดานตางๆ จานวน 8 ดาน โดยการวเคราะหขอมลเปนราย

ดานปรากฏผลดงตอไปน

51 ตารางท 6 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในดาน

คาตอบแทนทเพยงพอและเปนธรรม

(N=335)

ดานคาตอบแทนทเพยงพอและ

ยตธรรม

ระดบความคดเหน

S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน

ลาดบ นอย

ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พน กง านพอใจก บ เ งน เ ด อน

ปจจบนทไดรบ 2 23 148 123 39 3.51 0.81 ปานกลาง 4

(รอยละ) (.6) (6.9) (44.2) (36.7) (11.6)

พนกงานได รบเงนเดอนอยาง

ยตธรรมเมอเปรยบเทยบกบเพอน

อาชพอนทมลกษณะงานคลายกน

11 135 143 46 11 3.66 0.75 ปานกลาง 2

(รอยละ) (3.3) (40.3) (42.7) (13.7) (3.3)

ค า ตอบแทนท ไ ด รบ ม ค ว าม

เหมา ะสมก บป ร ม าณ ง านท

รบผดชอบ

2 18 150 130 35 3.53 0.77 ปานกลาง 3

(รอยละ) (.6) (5.4) (44.8) (38.8) (10. 4)

โดยภาพรวมผลประโยชนตอบ

แทนสวส ดการต างๆท ได รบ

คมคากบความอตสาหะ

0 24 77 187 47 3.76 0.77 สง 1

(รอยละ) (0) (7.2) (23.0) (55.8) (14.0)

รายไดเพยงพอกบคาใชจายของ

พนกงานและแบงปนให

ครอบครวไดโดยไมเดอดรอน

0 12 27 177 96 3.27 0.84 ปานกลาง 5

(รอยละ) (0) (3.6) (8.1) (52.8) (28.7)

รวมดานคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม 3.55 0.66 ปานกลาง


ทางานเฉลยโดยรวมในดานคาตอบแทนทเพยงพอและเปนธรรมอยในระดบปานกลาง โดยพจารณา

จากคาเฉลยมคาเทากบ 3.55 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.66 ซงหมายถง พนกงานมระดบความ

คดเหนไมแตกตางกน ในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง ยกเวนโดยภาพรวม

ผลประโยชนตอบแทนสวสดการตางๆทไดรบคมคากบความอตสาหะ มระดบความคดเหนอยใน

ระดบสง มคาผลรวมสงสด(=3.76 S.D.=0.77) รองลงมาคอ ปจจยดานพนกงานไดรบเงนเดอน

อยางยตธรรมเมอเปรยบเทยบกบเพอนอาชพอนทมลกษณะงานคลายกน(=3.66 S.D.=0.75) นอยทสด คอ รายไดเพยงพอกบคาใชจายของพนกงานและแบงปนใหครอบครวไดโดยไม

เดอดรอน(=3.27 S.D.=0.84)

52 ตารางท 7 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในดาน

สภาพแวดลอมการทางานปลอดภย ถกสขลกษณะ

(N=335)

ดานสภาพแวดลอมการทางาน

ปลอดภย ถกสขลกษณะ


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

ใ น ห น ว ย ง า น ม ก า ร จ ด

สภาพแวดลอมการทางานมงเนน

แสงสวางเพยงพอ ไมมเสยงดง

รบกวนการทางาน ความสะอาด

เพอปองกนการแพรกระจายของ

เชอโรค

16 41 111 119 48 4.02 0.76 สง 1

(รอยละ) (4.8) (12.2) (33.1) (35.5) (14.3)

มการจดก จกรรมสร าง เส รม

สขภาพแกผ ป ฏบต ง านอย าง

สมาเสมอ

4 20 82 173 56 3.42 1.03 สง 5

(รอยละ) (1.2) (6.0) (24.5) (51.6) (16.7)

หนวยงานมระบบการบารงรกษา

วสดอปกรณ เครองมอตางๆให

พรอมใชไดทนท

2 25 66 170 72 3.76 0.84 สง 4

(รอยละ) (.6) (7.5) (19.7) (50.7) (21.5)

มวสดอปกรณทมคณภาพและ

เพยงพอตอการใชงาน 4 12 60 188 71 3.85 0.86 สง 3

(รอยละ) (1.2) (3.6) (17.9) (56.1) (21.2)

มการกาหนดกฎระเบยบปฏบต

ชดเจนในดานความปลอดภยและ

การปองกนอบตเหต

0 12 50 185 88 3.92 0.79 สง 2

(รอยละ) (0) (3.6) (14.9) (55.2) (26.3)

รวมดานสภาพแวดลอมการทางานปลอดภย ถกสขลกษณะ 3.79 0.72 สง


ทางานเฉลยโดยรวมในดานสภาพแวดลอมการทางานปลอดภย ถกสขลกษณะอยในระดบสงโดย

พจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 3.79 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.72 ซงหมายถงพนกงานมระดบ

ความคดเหนไมแตกตางกน ในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสงโดยเมอพจารณาในผลของ

แตละดานแลวพบวา ปจจยดานในหนวยงานมการจดสภาพแวดลอมการทางานมงเนนแสงสวาง

เพยงพอไมมเสยงดง รบกวนการทางาน ความสะอาดเพอปองกนการแพรกระจายของเชอโรคสงสด

คอ (=4.02 S.D.= 0.76) รองลงมาคอ ปจจยดานมการกาหนดกฎระเบยบปฏบตชดเจนในดานความ

53 ปลอดภยและการปองกนอบตเหต(=3.92 S.D.=0.79) นอยทสดคอ มการจดกจกรรมสรางเสรม

สขภาพแกผปฏบตงานอยางสมาเสมอ(=3.42 S.D.=1.03)

ตารางท 8 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดานการ

พฒนาความสามารถของบคคล

(N=335)

ดานการพฒนาความสามารถของ

บคคล


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พ น ก ง า น ไ ด ใ ช ค ว า ม ร

ความสามารถและทกษะในการ

ปฏบตงานอยางเตมท

4 4 40 179 108 4.04 0.74 สง 2

(รอยละ) (1.2) (1.2) (11.9) (53.4) (32.2)

ผ บ ง ค บ บ ญ ช า ใ ห โ อ ก า ส

พนกงานไปประชมหรออบรม

หล ก ส ต ร ต า ง ๆ เ พ อ เ พ ม พ น

ความรความสามารถในการ

ทางาน

8 8 83 159 77 4.14 0.76 สง 1

(รอยละ) (2.4) (2.4) (24.8) (47.5) (23.0)

พนกงานไดรบโอกาสฝกอบรม

ห ร อ ฝ ก ป ฏ บ ต ใ น ก า ร ใ ช

เทคโนโลยใหมๆ

0 14 89 141 91 3.86 0.87 สง 4

(รอยละ) (0) (4.2) (26.6) 42.1) (27.2)

พนกงานและเพอนรวมงานม

โอกาสนาเสนอแนวคด รเ รม

สรางสรรคตอหนวยงานและ

วชาชพ

4 28 85 145 73 3.92 0.83 สง 3

(รอยละ) (1.2) (8.4) (25.4) (43.3) (21.8)

หนวยงานใหโอกาสพนกงานใน

การลาศกษาตอในระยะยาว เพอ

พฒนาคณวฒ

4 16 51 169 95 3.76 0.92 สง 5

(รอยละ) (1.2) (4.8) (15.2) (50.4) (28.4)

รวมดานการพฒนาความสามารถของบคคล 3.94 0.67 สง


ทางานเฉลยโดยรวมในดานการพฒนาความสามารถของบคคลอยในระดบสง โดยพจารณาจาก

คาเฉลยมคาเทากบ 3.94 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.97 ซงหมายถง พนกงานมระดบความคดเหน

54 ไมแตกตางกนในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสง โดยเมอพจารณาในผลของแตละดาน

แลวพบวา ปจจยดานผบงคบบญชาใหโอกาสทานไปประชมหรออบรมหลกสตรตางๆเพอเพมพน

ความรความสามารถในการทางาน มคาผลรวมสงสด(=4.14 S.D.=0.76) รองลงมาคอ ปจจยดาน

ทานไดใชความรความสามารถและทกษะในการปฏบตงานอยางเตมท(=4.04 S.D.=0.74) นอยทสดคอ มหนวยงานใหโอกาสพนกงานในการลาศกษาตอในระยะยาว เพอพฒนาคณวฒ(=3.76

S.D.=0.92)

ตารางท 9 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดาน

ความกาวหนาและความมนคงในการทางาน

(N=335)

ดานความกาวหนาและความ

มนคงในการทางาน


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

หน ว ย ง า น ม ต า แ หน ง อ ย า ง

เพยงพอทพนกงานจะมโอกาส

กาวหนาในตาแหนงทสงขนตาม

ความรและความสามารถทสงขน

4 16 51 169 95 4.00 0.85 สง 3

(รอยละ) (1.2) (4.8) (15.2) (50.4) (28.4)

หนวยงานเปดโอกาสใหพนกงาน

ผทมความรความสามารถไดม

โอกาสกาวหนาในการทางาน

อยางเปนระบบและโปรงใส

0 10 56 163 106 4.08 0.77 สง 1

(รอยละ) (0) (3.0) (16.7) (48.7) (31.6)

พนกงานได รบการเตรยมดาน

ความรและทกษะเพอการทางาน

ในตาแหนงทสงขน

0 14 60 177 84 3.98 0.77 สง 4

(รอยละ) (0) (4.2) (17.9) (52.8) (25.1)

พนกงานมนใจว าท าง านหรอ

ปฏบต งานจนเกษยณอายการ

ทางาน

4 12 69 142 108 4.00 0.88 สง 2

(รอยละ) (1.2) (3.6) (20.6) (42.4) (32.2)

พนกงานมความกาวหนาในงาน

เทาเทยมกบเพอนรนเดยวกนท

ทางานในสาขาอนๆ

12 30 83 140 70 3.67 1.01 ปานกลาง 5

(รอยละ) (3.6) (9.0) (24.8) (41.8) (20.9)

รวมดานความกาวหนาและความมนคงในการทางาน 3.95 0.73 สง

55


ทางานเฉลยโดยรวมในดานความกาวหนาและความมนคงในการทางานอยในระดบสง โดย

พจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 3.95 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.73 ซงหมายถง พนกงานมระดบ

ความคดเหนไมแตกตางกนในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสง ยกเวนพนกงานม

ความกาวหนาในงานเทาเทยมกบเพอนรนเดยวกนททางานในสาขาอนๆ มระดบความคดเหนอยใน

ระดบปานกลางโดยเมอพจารณาในผลของแตละดานแลวพบวา ปจจยดานหนวยงานของทานเปด

โอกาสใหผมความรความสามารถ ไดมโอกาสกาวหนาในการทางานอยางเปนระบบและโปรงใส ม

คาผลรวมสงสด(=4.08 S.D.= 0.77) รองลงมาคอ ปจจยดานหนวยงานมตาแหนงอยางเพยงพอท

ทานจะมโอกาสกาวหนาในตาแหนงทสงขนตามความรและความสามารถทสงขนและทานมนใจวา

ทางานหรอปฏบตงานจนเกษยณอายการทางาน(=4.00 S.D.=0.88) นอยทสดคอ พนกงานม

ความกาวหนาในงานเทาเทยมกบเพอนรนเดยวกนททางานในสาขาอนๆ(=3.67 S.D.=1.01)

ตารางท 10 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดานการ

บรณการทางสงคม

(N=335)

ดานการบรณการทางสงคม


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พนกงานและเพอนรวมงานเขาใจ

ตรงกนวาความสาเรจในงานเกด

จากความรวมมอในการทางาน

รวมกน

0 2 46 142 145 4.28 0.71 สง 1

(รอยละ) (0) (.6) (13.7) (42.4) (43.3)

คนในหนวยงานของทานสวนใหญ

ไมมอคตในการทางานตอกน 4 22 66 141 102 3.94 0.93 สง 4

(รอยละ) (1.2) (6.6) (19.7) (42.1) (30.4)

พนกงานไดรบการยอมรบ

ความสามารถจากเพอนรวมงาน

เปนอยางด

4 2 42 181 106 4.14 0.74 สง 2

(รอยละ) (1.2 (.6) (12.5) (54.0) (31.6)

คนในหนวยงานใหความรวมมอใน

การแกปญหาใหสาเรจลลวงดวยด 0 0 50 186 99 4.14 0.65 สง 2

(รอยละ) (0) (0) (14.9) (55.5) (29.6)

56 ตารางท 10 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดาน

การบรณการทางสงคม(ตอ)

ดานการบรณการทางสงคม(ตอ)


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

มการจดกจกรรมสงสรรคใน

หนวยงานเปนประจา 0 12 120 123 80 3.80 0.84 สง 5

(รอยละ) (0) (3.6) (35.8) (36.7) (23.9)

รวมดานการบรณการทางสงคม 4.06 0.62 สง


ทางานเฉลยโดยรวมในดานการบรณการทางสงคมอยในระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคา

เทากบ 4.06 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.62 ซงหมายถง พนกงานมระดบความคดเหนไมแตกตาง

กนในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสง โดยเมอพจารณาในผลของแตละดานแลวพบวา

ปจจยดานพนกงานและเพอนรวมงานเขาใจตรงกนวาความสาเรจในงานเกดจากความรวมมอในการ

ทางานรวมกนมคาผลรวมสงสด (=4.28 S.D.=0.71) รองลงมาคอ ปจจยดานพนกงานไดรบการ

ยอมรบความสามารถจากเพอนรวมงานเปนอยางด(=4.14 S.D.=0.74)และคนในหนวยงานให

ความรวมมอในการแกปญหาใหสาเรจลลวงดวยด มคาผลรวมเทากน(=4.14 S.D.=0.65)นอยทสด

คอ มการจดกจกรรมสงสรรคในหนวยงานเปนประจา(=3.80 S.D.=0.84)

57 ตารางท 11 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดานการ

รกษาสทธสวนบคคล

(N=335)

ดานการรกษาสทธสวนบคคล


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พนกงานไดรบสทธในการ

ปฏบตงานตามขอบเขตท

รบผดชอบ

4 4 54 185 88 4.04 0.76 สง 4

(รอยละ) (1.2) (1.2) (16.1) (55.2) (26.3)

ผรวมงานใหเกยรตและเคารพใน

สทธสวนบคคลของพนกงาน 0 4 42 189 100 4.13 0.71 สง 3

(รอยละ) (0) (1.2) (12.5) (56.4) (29.9)

ผบงคบบญชาใหโอกาสในการ

ทางานเทาเทยมกบผอน 0 4 40 174 117 4.19 0.73 สง 4

(รอยละ) (0) (1.2) (11.9) (51.9) (34.9)

ผบงคบบญชาใหโอกาสในการ

ปรบเปลยนวธการทางานเพอ

เพมประสทธภาพในการทางาน

0 2 61 153 119 4.16 0.73 สง 2

(รอยละ) (0) (.6) (18.2) (45.7) (35.5)

พนกงานมสทธปฏเสธงานทเกน

ความสามารถหรอนอกเหนอ

ความรบผดชอบได

4 39 119 124 49 3.52 0.92 ปานกลาง 5

(รอยละ) (1.2) (11.6) (35.5) (37.0) (14.6)

รวมดานการรกษาสทธสวนบคคล 4.01 0.65 สง


ทางานเฉลยโดยรวมในดานการรกษาสทธสวนบคคลอยในระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคา

เทากบ 4.01 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.65 ซงหมายถง พนกงานมระดบความคดเหนไมแตกตาง

กนในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสง ยกเวนพนกงานมสทธปฏเสธงานทเกน

ความสามารถหรอนอกเหนอความรบผดชอบได มระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง โดย

เมอพจารณาในผลของแตละดานแลวพบวา ปจจยดานผบงคบบญชาใหโอกาสในการทางานเทา

เทยมกบผอนมคาผลรวม สงสดคอ(=4.19 S.D.=0.73) รองลงมาคอ ปจจยดานผบงคบบญชาให

โอกาสในการปรบเปลยนวธการทางานเพอเพมประสทธภาพในการทางาน(=4.16 S.D.=0.73) นอยทสดคอ พนกงานมสทธปฏเสธงานทเกนความสามารถหรอนอกเหนอความรบผดชอบได(=

3.52 S.D.=0.92)

58 ตารางท 12 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดาน

ดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดานอนๆ

(N=335)

ดานดลยภาพระหวางชวตการ

ทางานกบชวตดานอนๆ


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

การทางานไม เปนอปสรรคตอ

การดาเนนชวตของครอบครว 0 27 113 119 76 3.72 0.90 สง 2

(รอยละ) (0) (8.1) (33.7 (35.5) (22.7)

พนกงานสามารถจดเวลาในการ

ทากจกรรมตางๆเชน เวลาสาหรบ

ทางาน ครอบครว สงคม และ

สวนตวอยางเหมาะสม

4 10 109 142 70 3.78 0.84 สง 1

(รอยละ) 1.2 (3.0) (32.5) (42.4) (20.9)

ปรมาณงานทไดรบมอบหมายม

ความเหมาะสมกบเวลาทางาน 0 17 117 153 48 3.69 0.77 สง 3

(รอยละ) (0) (5.1) (34.9) (45.7) (14.3)

พนกงานมเวลาพกผอนและออก

กาลงกายอยางเพยงพอพบปะ

สงสรรคกบเพอนๆหรออกงาน

สงคมไดตามโอกาสทตองการ

10 41 131 96 57 3.44 1.00 ปานกลาง 5

(รอยละ) (3.0) (12.2) (39.1) (28.7) (17.0)

พนกงานพอใจในการใช เวลา

ทางาน เวลาสาหรบครอบครว

สงคมและเวลาสวนตว

10 15 131 108 71 3.64 0.96 ปานกลาง 4

(รอยละ) (3.0) (4.5) (39.1) (32.2) (21.2)

รวมดานดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดานอนๆ 3.65 0.78 ปานกลาง


ทางานเฉลยโดยรวมในดานดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดานอนๆอยในระดบปานกลาง

โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ3.65 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.78โดยเมอพจารณาในผล

ของแตละดานแลวพบวา ปจจยดานทานสามารถจดเวลาในการทากจกรรมตางๆเชน เวลาสาหรบ

ทางาน ครอบครว สงคมและสวนตวอยางเหมาะสมมคาผลรวมสงสด(=3.78 S.D.=0.84) รองลงมาคอ ปจจยดานการทางานของทานไมเปนอปสรรคตอการดาเนนชวตของครอบครว

(=3.72 S.D.= 0.90) นอยทสดคอ พนกงานมเวลาพกผอนและออกกาลงกายอยางเพยงพอพบปะ

สงสรรคกบเพอนๆหรออกงานสงคมไดตามโอกาสทตองการ(=3.44 S.D.=1.00)

59 ตารางท 13 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดานความ

เกยวของสมพนธกบสงคม

(N=335)

ดานความเกยวของสมพนธกบ

สงคม


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พนกงานภมใจในหนวยงานและ

วชาชพทมตอการพฒนาสงคม 0 6 44 152 133 4.22 0.74 สง 1

(รอยละ) (0) (1.8) (13.1) (45.4) (39.7)

หนวยงานมการจดการบรการ

ทางดานสขภาพทสอดคลองกบ

ความตองการของผรบบรการ

4 13 72 176 70 3.88 0.82 สง 4

(รอยละ) (1.2) (3.9) (21.5) (52.5) (20.9)

พนกงานใหความร วมมอตอ

หน ว ยง านอ น ในก ารบ า เ พญ

สาธารณประโยชน

0 12 52 172 99 4.06 0.76 สง 2

(รอยละ) (0) (3.6) (15.5) (51.3) (29.6)

พน ก ง า นม ส ว นร ว ม ในก า ร

รณรงคและพฒนาสงคมเสมอ 0 8 82 157 88 3.97 0.77 สง 5

(รอยละ) (0) (2.4) (24.5) (46.9) (26.3)

หนวยงานและอาชพไดรบการ

ยอมรบวามประโยชนตอสงคม 2 4 53 188 88 4.06 0.72 สง 3

(รอยละ) (.6) (1.2) (15.8) (56.1) (26.3)

รวมดาน ความเกยวของสมพนธกบสงคม 4.04 0.66 สง


ทางานเฉลยโดยรวมในดานความเกยวของสมพนธกบสงคมอยในระดบสง โดยพจารณาจาก

คาเฉลยมคาเทากบ 4.04 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.66 ซงหมายถง พนกงานมระดบความคดเหน

ไมแตกตางกนในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสง โดยเมอพจารณาในผลของแตละดาน

แลวพบวา ปจจยดานทานภมใจในหนวยงานและวชาชพทมตอการพฒนาสงคมมคาผลรวมสงสด

(=4.22 S.D.= 0.74) รองลงมาคอ ปจจยดานทานใหความรวมมอตอหนวยงานอนในการบาเพญ

สาธารณประโยชนและหนวยงานและอาชพของทานไดรบการยอมรบวามประโยชนตอสงคม(=

4.06 S.D.=0.76) นอยทสด คอ พนกงานมสวนรวมในการรณรงคและพฒนาสงคมเสมอ(=3.97

S.D.=0.77)

60 สวนท 3 ระดบภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม

ตารางท 14 วเคราะหคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

ภาวะผนาของหวหนางานตามการรบร

ของพนกงาน S.D.

ระดบความ

คดเหน ลาดบ

ดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง 4.22 0.56 สง 1

ดานภาวะผนาการแลกเปลยน 3.89 0.64 สง 2

ภาวะผนาของหวหนางานตามการรบร

ของพนกงาน โดยรวม 4.06 0.52 สง

จากตารางท 14 ผลทไดจากการศกษา แสดงคาผลรวมของขอมลภาวะผนาของหวหนางาน

ตามการรบรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมเทากบ(=4.06 S.D.= 0.52) ซงเปนระดบความคดเหนของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในระดบสง โดยเมอพจารณาใน

ผลของแตละดานแลวพบวา ปจจยดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลงมคาผลรวมสงสดคอ(=4.22

S.D.= 0.56) รองลงมาคอ ปจจยดานภาวะผนาการแลกเปลยนมคาผลรวม(=3.89 S.D.= 0.64)

61 ตารางท 15 การวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานภาวะผนาของหวหนางานตามการรบร

ของพนกงานกรงไทยจาแนกตามดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง

(N=335)

ดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

ประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแก

ผอน 0 4 23 198 110 4.23 0.62 สง 5

(รอยละ) (0) (1.2) (6.9) (9.1) (32.8)

ทาใหเกดความนบถอ ความภาคภมใจ

เมอไดรวมงานกน 0 4 28 206 97 4.18 0.62 สง 7

(รอยละ) (0) (1.2) (8.4) (61.5) (29.0)

กระตนพนกงานใหตระหนกถงสงสาคญ

ทควรไดรบการพจารณา 0 6 11 193 125 4.30 0.62 สง 2

(รอยละ) (0) (1.8) (3.3) (57.6) (37.3)

แสดงความเชอมน ความตงใจอยางแนว

แนทจะทางานใหสาเรจตามทเปาหมาย

กาหนดไว

0 0 21 173 141 4.35 0.59 สง 1

(รอยละ) (0) (0) (6.3) (51.6) (42.1)

ใหกาลงใจอยางตอเนอง ทาใหพนกงาน

มงความสนใจในการทาอยางไรเพอจะ

ทาใหงานเกดผลสาเรจ

2 10 22 191 110 4.18 0.73 สง 6

(รอยละ) (0.6) (3.0) (6.6) (57.0) (32.8)

สนบสนนใหมการคดแกปญหาทเคย

เกดขนมาแลวดวยวธการใหมๆ 2 3 28 204 98 4.17 0.66 สง 7

(รอยละ) (0.6) .9) 8.4) 60.9) 29.3)

หามมมองตางๆในการแกปญหา 2 2 30 213 88 4.14 0.64 สง 8

(รอยละ) (0.6) (0.6) (9.0) (63.6) (26.3)

ปฏบตตอพนกงานโดยคานงถงความ

แตกตางระหวางบคคลทงในดานความ

ตองการความสามารถและความ

ปรารถนา

2 5 36 194 98 4.13 0.70 สง 9

(รอยละ) (0.6) (1.5) (10.7) (57.9) (29.3)

สงเสรมใหมการพฒนาตนเอง 0 2 29 174 130 4.28 0.64 สง 4

(รอยละ) (0) (0.6) (8.7) (51.9) (38.8)

ใหคาแนะนาทเปนประโยชนตอ

ความกาวหนาของพนกงาน 2 2 26 177 128 4.27 0.68 สง 4

(รอยละ)

(0.6) (0.6) (7.8) (52.8) (38.2)

62 ตารางท15 การวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานภาวะผนาของหวหนางานตามการ

รบรของพนกงานกรงไทยจาแนกตามดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง(ตอ)



S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

ไดรบความเชอถอจากหวหนางานดวย

การทางานใหดขน 2 4 35 168 126 4.22 0.72 สง 6

(รอยละ) (.6) (1.2) (10.4) (50.1) (37.6)

รวมดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง 4.22 0.56 สง

จากตารางท 15 ผลทไดจากการศกษา แสดงคาผลรวมของขอมลภาพรวมคณภาพชวตการ

ทางานจาแนกตามดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลงมผลรวมท(=4.22 S.D.=0.56) ซงเปนระดบความคดเหนของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในระดบสง โดยเมอพจารณาในผลของ

แตละดานแลวพบวา ปจจยดานแสดงความเชอมน ความตงใจอยางแนวแนทจะทางานใหสาเรจ

ตามทเปาหมายกาหนดไว มคาผลรวม สงสด(=4.35 S.D.=0.59) รองลงมาคอ ปจจยดานกระตน

พวกเราใหตระหนกถงสงสาคญทควรไดรบการพจารณา(=4.30 S.D.=0.62) นอยทสดคอหามมมองตางๆในการแกปญหา(=4.14 S.D.= 0.64)

63 ตารางท 16 การวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานภาวะผนาของหวหนางานตามการรบร

ของพนกงานกรงไทยจาแนกตามดานภาวะผนาการแลกเปลยน

(N=335)

ดานภาวะผนาการแลกเปลยน


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

ใหในสงทพนกงานตองการเพอ

เป นก า รแลก เปล ยนก บ ก าร

สนบสนนจากพนกงาน

4 4 69 180 78 3.96 0.77 สง 8

(รอยละ) (1.2) (1.2) (20.6) (53.7) (23.3)

ใหความชวยเหลอพนกงานเพอ

แลกเปลยนกบความพยายามใน

การปฏบตงาน

0 6 51 188 90 4.08 0.69 สง 2

(รอยละ) (0) (1.8) (15.2) (56.1) (26.9)

บอกพนกงานในสงทตองทาเพอ

จะไดรบรางวลความพยายามใน

การทาสงนน

0 4 71 162 98 4.05 0.74 สง 3

(รอยละ) (0) (1.2) (21.2) (48.4) (29.3)

คนหาขอผดพลาดของพนกงาน

กอนทจะใหความคดเหนแกเรา

ในการปฏบตงาน

3 8 52 195 77 4.00 0.75 สง 7

(รอยละ) (0.9) (2.4) (15.5) (58.2) (23.0)

ใหความสนใจในสงทผดปกต สง

ทผดพลาด สงท เปนขอยกเวน

และสงทเบยงเบนจากมาตรฐาน

4 6 48 190 87 4.04 0.76 สง 5

(รอยละ) (1.2) (1.8) (14.3) (56.7) (26.0)

ใชกฎระเบยบอยางเครงครด เพอ

ไมใหเกดความผดพลาด 0 9 56 176 94 4.05 0.74 สง 4

(รอยละ) (0) (2.7) (16.7) (52.5) (28.1)

มงความสนใจไปยงสงทลมเหลว

เพอทาใหไดมาตรฐานทกาหนด 6 20 57 168 84 3.90 0.90 สง 9

(รอยละ) (1.8) (6.0) (17.0) (50.1) (25.1)

ปญหาตองกลายเปนปญหาเรอรง

เสยกอนจงจะดาเนนการแกไข 45 37 61 132 60 3.37 1.27 สง 12

(รอยละ) (13.4) (11.0) (18.2) (39.4) (17.9)

ตองใหเกดความลมเหลวทจะ

บรรลวตถประสงคเสยกอนเขาถง

จะเรมลงมอดาเนนการ

45 41 41 151 57 3.40 1.27 สง 11

(รอยละ) (13.4) (12.2) (12.2) (45.1) (17.0)

64 ตารางท 16 การวเคราะหคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานดานภาวะผนาของหวหนางานตามการ

รบรของพนกงานกรงไทยจาแนกตามดานภาวะผนาการแลกเปลยน (ตอ)



S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

บอกเราถงสงทพนกงานทาผด

มากกวาสงทเรา ทาถก 20 29 50 158 78 3.73 1.01 สง 10

(รอยละ) (6.0) (8.7) (14.9) (47.2) (23.3

สงบสตอารมณไดในสถานการณ

วกฤต แสดงจดยนทชดเจนใน

การแสดงขอคดเหนตอปญหา

โตแยงทเกดขน

2 11 40 201 81 4.03 0.73 สง 6

(รอยละ) (0.6) (3.3) (11.9) (60.0) (24.2)

สงเสรมใหระบปญหาโดยการใช

เหตผลและหลกฐานมากกวาการ

คดเอาเองวาเปนปญหา

2 8 38 195 92 4.09 0.72 สง 1

(รอยละ) (0.6) (2.4) (11.3) (58.2) (27.5)

รวมดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลง 3.89 0.64 สง

จากตารางท 16 ผลทไดจากการศกษาแสดงคาผลรวมของขอมลภาพรวมคณภาพชวตการ

ทางานจาแนกตามภาวะผนาการแลกเปลยน มผลรวมท(=3.89 S.D.=0.64) ซงเปนระดบความคดเหนของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในระดบสงโดยเมอพจารณาในผลของแต

ละดานแลวพบวา ปจจยดานสงเสรมใหระบปญหาโดยการใชเหตผลและหลกฐานมากกวาการคด

เอาเองวาเปนปญหามคาผลรวมสงสด(=4.09 S.D.=0.72)รองลงมาคอปจจยดานใหความชวยเหลอ

เราเพอแลกเปลยนกบความพยายามในการปฏบตงาน(=4.08 S.D.=0.69) นอยทสด คอปญหาตอง

กลายเปนปญหาเรอรงเสยกอนจงจะดาเนนการแกไข(=3.37 S.D.=1.27)

65 สวนท 4 ระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

การวเคราะหระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

จานวน 3 ดาน คอ ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคการ ดานความเตม

ใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคการ ดานความตองการทจะรกษาความ

เปนสมาชกภาพขององคการ เพอหาระดบความผกพนตอองคการของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม ใชการวเคราะหจากคาเฉลย() และสวนเบยงเบนมาตรฐาน(S.D.)ของคณภาพ

ชวตการทางานทงในภาพรวมและในแตละดาน ซงไดผลวเคราะหดงแสดงในตารางท 17

ตารางท 17 ระดบความผกพนตอองคการโดยรวมของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

(N=335)

ความผกพนตอองคกร S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน

ลาดบ

ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร 4.08 0.64 สง 3

ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงาน

ในองคกร 4.31 0.56 สง 1

ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร 4.21 0.65 สง 2

ภาพรวมความผกพนตอองคกร 4.20 0.61 สง

จากตารางท 17 พบวาพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มระดบความผกพนตอ

องคการเฉลยโดยรวม อยในระดบมาก โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 4.20 คาเบยงเบน

มาตรฐานเทากบ 0.61 ซงหมายถงพนกงานมระดบความคดเหนไมแตกตางกน มระดบความคดเหน

ในระดบทสง เมอเรยงจากมากไปหานอยในแตละดาน ปรากฏวาความผกพนตอองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการ

ปฏบตงานใหองคกรมผลรวมสงสด (=4.31S.D.= 0.56) รองลงมาคอ ดานความตองการทจะรกษา

ความเปนสมาชกภาพขององคกร(=4.21 S.D.= 0.65) นอยทสด คอ ดานความเชอมนและยอมรบ

เปาหมายรวมถงคานยมขององคกร (=4.08 S.D.= 0.64)

66 ตารางท 18 ระดบคณภาพชวตการทางานของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ในดาน

ความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมองคกร

(N=335)

ดานความเชอมนและยอมรบ

เปาหมายรวมถงคานยมของ

องคกร


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พนกงานรสกวาเปาหมายและ

คานยมของธนาคารกบเปาหมาย

และคานยมของพนกงานเปนไป

ในทศทางเดยวกน

6 22 74 142 91 3.86 0.94 สง 4

(รอยละ) (1.8) (6.6) (22.1) (42.4) (27.2)

พนกงานเหนดวยกบนโยบาย

แนวคด และวธปฏบตงานของ

ธนาคาร

6 21 117 114 77 3.70 0.95 สง 5

(รอยละ) (1.8) (6.3) (34.9) (34.0) (23.0)

พนกงานรสกภม ใจทจะบอก

ใ ค รๆ ว า เ ป น เ ป น พน ก ง า น

ธนาคารกรงไทย

0 2 46 127 160 4.32 0.75 สง 2

(รอยละ) (0) (.6) (13.7) (37.9) (47.8)

พนกงานเตมใจทจะปฏบตงาน

ทกอยางทจะไดรบมอบหมายเพอ

สนองตอเปาหมายของธนาคาร

2 4 36 171 122 4.21 0.72 สง 3

(รอยละ) (0.6) (1.2) (10.7) (51.0) (36.4)

พนกงานชแจงกลาวแกไขหากได

ยนบคคลอนกลาวถงธนาคาร

ในทางเสยหาย

0 0 27 168 140 4.33 0.62 สง 1

(รอยละ) (0) (0) (8.1) (50.1) (41.8)

รวมดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร 4.08 0.64 สง


องคการเฉลยโดยรวม ในดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร อยใน

ระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 4.08 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.64 ซงหมายถง

พนกงานมระดบความคดเหนไมแตกตางกน ในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสง โดยเมอ

พจารณาในผลของแตละดานแลวพบวา ปจจยดานทานชแจงกลาวแกไขหากไดยนบคคลอน

กลาวถงธนาคารในทางเสยหายมคาผลรวมสงสด(=4.33 S.D.= 0.62) รองลงมาคอ ปจจยดานทาน

รสกภมใจทจะบอกใครๆวาทานเปนเปนพนกงานธนาคารกรงไทย (=4.32 S.D.=0.75)นอยทสด

คอพนกงานเหนดวยกบนโยบาย แนวคด และวธปฏบตงานของธนาคาร (=3.70 S.D.=0.95)


ความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร (N=335)

ดานความเตมใจทจะใชความ

พยายามอยางเตมทในการ

ปฏบตงานในองคกร


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พน ก ง า นท า ง า น ด ว ย ค ว า ม

กระตอรอรน 0 0 17 150 168 4.45 0.59 สง 1

(รอยละ) (0) (0) (5.1) (44.8) 50.1)

พนกงานเตมใจและทมเทความ

พย า ย า ม อ ย า ง เ ต ม ท ใ น ก า ร

ปฏบตงานเพอใหธนาคารบรรล

เปาหมาย

0 0 28 165 142 4.34 0.62 สง 2

(รอยละ) (0) (0) (8.4) (49.3) (42.4)

พนกงานเตมใจทจะปฏบตงาน

ถงแมวาเปนงานทไมไดอยใน

ความรบผดชอบ

0 0 28 185 122 4.28 0.60 สง 3

(รอยละ) (0) (0) (8.4) (55.2) (36.4)

พนกงานเตมใจทจะปฏบตงานให

เสรจถงแมวาจะเลยงานเวลาเลก

ง านไปแล ว หร อจะต อ งม า

ปฏบตงานในวนหยดกตาม

0 6 44 164 121 4.19 0.72 สง 4

(รอยละ) (0) (1.8) (13.1) (49.0) (36.1)

รวมดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร 4.31 0.56 สง


องคการเฉลยโดยรวม ในดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใน

องคกรอยในระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 4.31 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.56

ซงหมายถง พนกงานมระดบความคดเหนไมแตกตางกนในทกขอมระดบความคดเหนอยใน

ระดบสง โดยเมอพจารณาในผลของแตละดานแลวพบวา ปจจยดานทานทางานดวยความ

กระตอรอรนมคาผลรวม สงสดคอ(=4.45 S.D.= 0.59) รองลงมาคอ ปจจยดานทานเตมใจและ

ทมเทความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานเพอใหธนาคารบรรลเปาหมายมคาผลรวม

(=4.34 S.D.= 0.62) นอยทสด คอ พนกงานเตมใจทจะปฏบตงานใหเสรจถงแมวาจะเลยงานเวลา

เลกงานไปแลว หรอจะตองมาปฏบตงานในวนหยดกตาม(=4.19 S.D.= 0.72)


ความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร

(N=335)

ดานความตองการทจะรกษา

ความเปนสมาชกภาพของ

องคกร


S.D.

ระดบ

ความ

คดเหน


ทสด

(1)

นอย

(2)

ปาน

กลาง

(3)

มาก

(4)

มาก

ทสด

(5)

พนกงานยนดและยนยอมหาก

ตองเปลยนจากงานเดมมาเปน

งานใหมทพนกงานอาจจะไม

ถนดเ พอความเหมาะสมของ

ธนาคาร

3 2 55 179 96 4.08 0.74 สง 5

(รอยละ) (0.9) (0.6) (16.4) (53.4) (28.7)

พนกงานจะคงทจะทางานอยกบ

ธนาคารกรงไทย เทาทธนาคารยง

ดารงอย

0 0 38 146 151 4.33 0.67 สง 1

(รอยละ) (0) (0) (11.3) (43.6) (45.1)

ประสบการณทไดทางานธนาคาร

พนกงานรสกวาเปนสวนหนง

ของธนาคาร

0 0 27 172 136 4.32 0.61 สง 2

(รอยละ) (0) (0) (8.1) (51.3) (40.6)

ถงแมวามโอกาสเปลยนงานทให

คาตอบแทนสงกวา แตยงเลอกท

จะทางานกบธนาคารกรงไทย

ตอไป

6 17 61 131 120 4.02 0.95 สง 6

(รอยละ) (1.8) (5.1) (18.2) (39.1) (35.8)

ตงใจทางานกบธนาคารกรงไทย

จนกวาจะเกษยณอายงาน 4 8 49 129 145 4.20 0.86 สง 4

(รอยละ) (1.2) (2.4) (14.6) (38.5) (43.3)

ธนาคารกรงไทย คอบานหลงท

สอง ของพนกงาน 0 8 35 138 154 4.30 0.75 สง 3

(รอยละ) (0) ) (2.4) (10.4) (41.2) (46.0)

รวมดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร 4.21 0.65 สง


องคการเฉลยโดยรวมในดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรอยใน

ระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 4.21 คาเบยงเบนมาตรฐานเทากบ0.65 ซงหมายถง

พนกงานมระดบความคดเหนไมแตกตางกน ในทกขอมระดบความคดเหนอยในระดบสง โดยเมอ

69 พจารณาในผลของแตละดานแลวพบวาปจจยดานทานจะคงทจะทางานอยกบธนาคารกรงไทย เทาท

ธนาคารยงดารงอยมคาผลรวมสงสด(=4.33 S.D.= 0.67) รองลงมาคอ ปจจยดานประสบการณท

ไดทางานธนาคารพนกงานรสกวาเปนสวนหนงของธนาคาร(=4.32 S.D.=0.61) นอยทสดคอถงแมวามโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทนสงกวา แตยงเลอกทจะทางานกบธนาคารกรงไทย

ตอไป(=4.02 S.D.= 0.95)

สวนท 5 ทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ระดบการรบรภาวะผนา ระดบคณภาพชวตการทางาน และระดบความผกพนตอ

องคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อยในระดบมาก

ตารางท 21 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางระดบการรบรภาวะผนา ระดบคณภาพชวตการ

ทางาน และระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

คะแนนภาพรวม ความหมาย

4.06 ระดบการรบรภาวะผนาของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อยใน

ระดบมาก

3.87 ระดบคณภาพชวตการทางานพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อยใน


4.20 ระดบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อยใน


จากตาราง 21 นาผลการทดสอบการรบรภาวะผนา ระดบคณภาพชวตการทางาน และระดบ

ความผกพนตอองคกร ในภาพรวมแตละดาน พบวาพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

ระดบการรบรภาวะผนา ระดบคณภาพชวตการทางาน และระดบความผกพนตอองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม อยในระดบมาก

สมมตฐานท 2 คณลกษณะสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย




70 H0 : คณลกษณะสวนบคคลของพนกงานธนาคารกรงไทยทแตกตางกน มความผกพนตอองคกร

ไมแตกตางกน

H1 : คณลกษณะสวนบคคลของพนกงานธนาคารกรงไทยทแตกตางกน มความผกพนตอองคกร

แตกตางกน

ตารางท 22 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางเพศกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน


(N=335)

ความผกพนตอองคกร จานวน คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน คา t คา Sig.

ผลการ

ทดสอบ

ดานความเชอมนและยอมรบ

เปาหมายรวมถงคานยมของ

องคกร

1.144 0.254 ไมแตกตาง

1.276 0.204

ชาย 71 4.16 0.55

หญง 264 4.06 0.66

ดานความเตมใจทจะใชความ

พยายามอย า ง เ ต มท ในการ



1.239 0.230

ชาย 71 4.17 0.63

หญง 264 4.35 0.54

ดานความตองการทจะรกษา

ความเปนสมาชกภ าพของ

องคกร


1.208 0.230

ชาย 71 4.29 0.65

หญง 264 4.19 0.65

* มนยสาคญทางสถต 0.05

จากตารางท 22 ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา เพศทแตกตางกนกบความผกพนตอ

องคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถต

ของการทดสอบเทากบ 0.254 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด0.05 ดงนนจง

ยอมรบสมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวา เพศชายและเพศหญงท

แตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมของ

องคกรไมแตกตางกน

71

เพศทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมท

ในการปฏบตงานในองคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ0.220 ซงมคา

มากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธ

สมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวา เพศชายและเพศหญงทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดาน

ความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรไมแตกตางกน

เพศทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชก

ภาพขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ0.229 ซงมคามากกวาระดบ

นยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง

(H1) จงสรปไดวา เพศชายและเพศหญงทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความตองการท

จะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรไมแตกตางกน

จากตารางท 22 ผลการวเคราะหขอมลของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

จานวน 335 คน พบวา เพศทตางกนมความผกพนตอองคกรโดยรวมไมแตกตางกน อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา เพศตางกนมความผกพนตอ

องคการใน ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความเตมใจทจะ

ใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกร และดานความตองการทจะรกษาความเปน

สมาชกภาพขององคกร ไมมความแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05



H0 : คณลกษณะสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม อายแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน


นครปฐม อายแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน

72 ตารางท 23 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางอายกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน


(N=335)

ปจจยสวนบคคล จานวน คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน คา F คา Sig.

ผลการ

ทดสอบ

ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมาย

รวมถงคานยมขององคกร

7.256 0.100 ไม

แตกตาง

ระหวาง 21 – 30 ป 192 4.01 0.67

ระหวาง 31 – 40 ป 31 4.57 0.34

ระหวาง 41 – 50 ป 69 4.06 0.51

51 ปขนไป 43 4.13 0.72

ดานความเตมใจทจะใชความพยายาม

อยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร

11.260 0.702 ไม

แตกตาง

ระหวาง 21 – 30 ป 192 4.29 0.52

ระหวาง 31 – 40 ป 31 4.79 0.36

ระหวาง 41 – 50 ป 69 4.11 0.58

51 ปขนไป 43 4.39 0.64

ดานความตองการทจะรกษาความเปน


6.257 0.384 ไม

แตกตาง

ระหวาง 21 – 30 ป 192 4.12 0.67

ระหวาง 31 – 40 ป 31 4.60 0.53

ระหวาง 41 – 50 ป 69 4.16 0.55

51 ปขนไป 43 4.39 0.64

*มนยสาคญทางสถต 0.05

จากตาราง 23 การทดสอบสมมตฐาน พบวา อายทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกร

ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของ

การทดสอบเทากบ 0.100 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบ

สมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวา อายทแตกตางกน มความผกพน

ตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรไมแตกตางกน

อายทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมท

ในการปฏบตงานในองคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ0.702 ซงมคา


สมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวา อายทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใช

ความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรไมแตกตางกน

73

อายทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชก

ภาพขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.384 ซงมคามากกวาระดบ


(H1) จงสรปไดวาอายทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะรกษาความเปน

สมาชกภาพขององคกรไมแตกตางกน


จานวน 335คน พบวา อายทตางกนมความผกพนตอองคกรโดยรวมไมแตกตางกน อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา เพศตางกนมความผกพนตอองคการใน

ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความเตมใจทจะใชความ

พยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกร และดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชก

ภาพขององคกร ไมมความแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05




นครปฐม สถานภาพแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน


นครปฐม สถานภาพแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน

74 ตารางท 24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางสถานภาพกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน


(N=335)


มาตรฐาน คา F คา Sig

ผลการ

ทดสอบ



3.354 0.361 ไม

แตกตาง

โสด 202 4.05 0.68

หยา 127 4.16 0.57

สมรส 6 3.53 0.51



0.690 0.502 ไม

แตกตาง

โสด 202 4.34 0.52

หยา 127 4.26 0.63

สมรส 6 4.33 0.51



7.423 0.070 ไม

แตกตาง

โสด 202 4.12 0.67

หยา 127 4.32 0.60

สมรส 6 4.88 0.08


จากตาราง 24 การทดสอบสมมตฐานพบวาสถานภาพทแตกตางกนกบความผกพนตอ


ของการทดสอบเทากบ 0.361 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจง

ยอมรบสมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวาสถานภาพทแตกตางกน ม

ความผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรไมแตกตาง

กน

สถานภาพทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายาม

อยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.502 ซง

มคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก(H0)และปฏเสธ

สมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวาสถานภาพทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความเตมใจท

จะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรไมแตกตางกน

สถานภาพทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะรกษาความเปน

สมาชกภาพขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.070 ซงมคามากกวา

75 ระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธสมมต

ฐานรอง(H1) จงสรปไดวาสถานภาพทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะ

รกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรไมแตกตางกน


จานวน 335 คน พบวา สถานภาพทตางกนมความผกพนตอองคกรโดยรวมไมแตกตางกน อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา เพศตางกนมความผกพนตอ

องคการใน ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความเตมใจทจะ

ใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกร และดานความตองการทจะรกษาความเปน

สมาชกภาพขององคกร ไมมความแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมความผกพนตอองคกร



นครปฐม ระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน


นครปฐม ระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน

ตารางท 25 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสดกบความผกพนตอองคกร


(N=335)



ผลการ

ทดสอบ



1.579 0.208 ไม

แตกตาง

ตากวาปรญญาตร 61 3.99 0.89

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 209 4.08 0.60

ปรญญาโท หรอเทยบเทา 65 4.19 0.46

76 ตารางท 25 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสดกบความผกพนตอองคกร

ของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม(ตอ)



ผลการ

ทดสอบ

ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยาง

เตมทในการปฏบตงานในองคกร

335 4.08 0.64 0.442 0.643 ไม

แตกตาง






335 4.31 0.56 2.634 0.073 ไม

แตกตาง





จากตาราง 25 การทดสอบสมมตฐาน พบวา ระดบการศกษาสงสดทแตกตางกนกบความ

ผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรมคาระดบ

นยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.208 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด

0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวาระดบ

การศกษาสงสดทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถง

คานยมขององคกรไมแตกตางกน

ระดบการศกษาสงสดทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใชความ

พยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ

0.643 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0)

และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวาระดบการศกษาสงสดทแตกตางกน มความผกพนตอ

องคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรไมแตกตางกน

ระดบการศกษาสงสดทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะรกษา

ความเปนสมาชกภาพขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.073 ซงมคา


สมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวาระดบการศกษาสงสดทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดาน

ความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรไมแตกตางกน


จานวน 335 คน พบวา ระดบการศกษาสงสดทตางกนมความผกพนตอองคกรโดยรวมไมแตกตาง

77 กน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา เพศตางกนมความ

ผกพนตอองคการใน ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความเตม

ใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกร และดานความตองการทจะรกษา

ความเปนสมาชกภาพขององคกร ไมมความแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05




นครปฐม ระดบตาแหนงแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน


นครปฐม ระดบตาแหนงแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน

ตารางท 26 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางระดบตาแหนงงานกบความผกพนตอองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม (N=335)



ผลการ

ทดสอบ



1.370 0.252 ไม

แตกตาง

เจาหนาทบรการลกคา 214 4.04 0.69

ซปเปอรไวเซอรบรการลกคา 56 4.10 0.52

หวหนาสวน 53 4.17 0.56

รองผจดการธรกจการขาย 12 4.36 0.42



2.629 0.050 ไม

แตกตาง



หวหนาสวน 53 4.35 0.54




4.568 0.004* แตกตาง



หวหนาสวน 53 4.35 0.56



78

จากตาราง 26 การทดสอบสมมตฐาน พบวา ระดบตาแหนงทแตกตางกนกบความผกพนตอ


ของการทดสอบเทากบ 0.252ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด0.05 ดงนนจง

ยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง(H1) และยอมรบสมมตฐานรอง(H1) สรปได

วาระดบตาแหนงทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมาย

รวมถงคานยมขององคกรไมแตกตางกน

ระดบตาแหนงทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใชความ

พยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ

0.050 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก(H0)

และปฏเสธสมมตฐานรอง(H1)จงสรปไดวาระดบตาแหนงทแตกตางกน มความผกพนตอองคกร

ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรไมแตกตางกน

ระดบตาแหนงทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะรกษาความ

เปนสมาชกภาพขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.004 ซงมคานอย

กวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมต

ฐานรอง (H1) จงสรปไดวาระดบตาแหนงทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความตองการท

จะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรแตกตางกน


จานวน 335คน พบวา ระดบตาแหนงงานทตางกนมความผกพนตอองคกรโดยรวมแตกตางกน และ

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบตาแหนงงานตางกนมความผกพนตอองคกรในดานความ

เชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยาง

เตมทในการปฏบตงานใหองคกรไมแตกตางกน ยกเวนดานความตองการทจะรกษาความเปน

สมาชกภาพขององคกรทแตกตางกน เมอพบความแตกตางไดนาไปทดสอบรายคทแตกตางกน โดย

ใชวธ ดงรายละเอยดทแสดงในตารางท 27

79 ตารางท 27 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของระดบตาแหนงกบความผกพนตอองคกรดาน

ความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรของพนกงาน


ระดบตาแหนง เจาหนาทบรการลกคา ซปเปอรไวเซอร

บรการลกคา หวหนาสวน

รองผจดการธรกจ

การขาย

เจาหนาทบรการลกคา 0.724 0.044** 0.001** 0.724*

ซปเปอรไวเซอรบรการลกคา 0.182 0.004** 0.044**

หวหนาสวน 0.039** 0.001**

รองผจดการธรกจการขาย 0.039**

**มนยสาคญทางสถต 0.05

จากตารางท 27 ผลจากการวเคราะหตาราง5X การวเคราะหนาไปเปรยบเทยบเชงซอน

(Multiple Comparison)โดยใชวธทดสอบแบบ(Fisher’s Least-Significant Difference: LSD) เพอ

หาวาคทแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 คทแตกตางคอระดบตาแหนงเจาหนาทบรการ

กบลกคากบซปเปอรไวเซอรบรการลกคา หวหนาสวนและรองผจดการธรกจการขาย ระดบ

ตาแหนงซปเปอรไวเซอรบรการลกคา หวหนาสวนกบหวหนาสวน


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานแตกตางกนมความ

ผกพนตอองคกรแตกตางกน

H0 : คณลกษณะสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยจงหวด

นครปฐม ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไม


H1 : คณลกษณะสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยจงหวด

นครปฐม ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานแตกตางกนมความผกพนตอองคกร


80 ตารางท 28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานใน

หนวยงานแหงนกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม

(N=335)



ผลการ

ทดสอบ

ด าน คว าม เ ช อ ม น และ ยอ ม ร บ

เปาหมายรวมถงคานยมขององคกร

1.370 0.752 ไม

แตกตาง

นอยกวาหรอเทยบเทา 5 ป 214 4.04 0.69

นอยกวาหรอเทยบเทา 15ป 56 4.10 0.52


มากกวา 30 ป 12 4.36 0.42

ด านคว าม เต ม ใจท จ ะ ใช ค ว า ม

พยายามอยางเตมทในการปฏบตงาน

ในองคกร

2.629 0.150 ไม

แตกตาง




มากกวา 30 ป 12 4.04 0.55

ดานความตองการทจะรกษาความ

เปนสมาชกภาพขององคกร

4.568 0.074 ไม

แตกตาง




มากกวา 30 ป 12 4.77 0.25


จากตาราง 28 การทดสอบสมมตฐาน พบวาระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานใน

หนวยงานทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถง

คานยมขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.752 ซงมคามากกวาระดบ


(H1) สรปไดวา ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงานทแตกตางกน มความผกพนตอ

องคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรไมแตกตางกน

ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงานทแตกตางกนกบความผกพนตอ

องคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรมคาระดบ


81 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) สรปไดวา ระยะเวลาใน

การปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงานทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะ

ใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรไมแตกตางกน

ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงานทแตกตางกนกบความผกพนตอ

องคกรดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถต

ของการทดสอบเทากบ 0.074 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจง

ยอมรบสมมตฐานหลก(H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวาระยะเวลาในการปฏบตงาน

ทปฏบตงานในหนวยงานทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะรกษาความ

เปนสมาชกภาพขององคกรไมแตกตางกน


จานวน 335คน พบวา ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานทตางกนมความผกพนตอองคกร

โดยรวมไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา

เพศตางกนมความผกพนตอองคการในดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมของ

องคกร ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกร และดานความ

ตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร ไมมความแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม รายไดทไดรบแตละเดอนแตกตางกนมความผกพนตอองคกร



นครปฐม รายไดทไดรบแตละเดอนแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน


นครปฐม รายไดทไดรบแตละเดอนแตกตางกนมความผกพนตอองคกรแตกตางกน

82 ตารางท 29 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบระหวางรายไดทไดรบแตละเดอนกบความผกพนตอ

องคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

(N=335)



ผลการ

ทดสอบ



0.039 0.961 ไม

แตกตาง

ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท 119 4.07 0.76

20,001-40,000บาท 100 4.08 0.55

40,001 บาทขนไป 116 4.10 0.59

ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยาง

เตมทในการปฏบตงานในองคกร

5.017 0.007* แตกตาง


20,001-40,000บาท 100 4.35 0.49

40,001 บาทขนไป 116 4.18 0.60



0.985 0.375 ไม

แตกตาง


20,001-40,000บาท 100 4.16 0.49

40,001 บาทขนไป 116 4.28 0.60


จากตาราง 29 การทดสอบสมมตฐาน พบวารายไดทไดรบแตละเดอนทแตกตางกนกบ

ความผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรมคาระดบ


0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) สรปไดวารายไดทไดรบ

แตละเดอนทแตกตางกน มความผกพนตอองคกรดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถง

คานยมขององคกรไมแตกตางกน

รายไดทไดรบแตละเดอนทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใช

ความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบ

เทากบ 0.007 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวารายไดทไดรบแตละเดอนทแตกตางกน ม

ความผกพนตอองคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร


83

รายไดทไดรบแตละเดอนทแตกตางกนกบความผกพนตอองคกรดานความตองการทจะ

รกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรมคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.375

ซงมคามากกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) และ

ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวารายไดทไดรบแตละเดอนทแตกตางกน มความผกพนตอ

องคกรดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรไมแตกตางกน


จานวน 335 คน พบวา รายไดทไดรบแตละเดอนทตางกนมความผกพนตอองคกรโดยรวมแตกตาง

กน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา รายไดทไดรบแตละเดอนทตางกนมความผกพนตอองคกร

ในดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความตองการทจะรกษา

ความเปนสมาชกภาพขององคกร ไมแตกตางกน ยกเวนดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยาง

เตมทในการปฏบตงานใหองคกรทแตกตางกน เมอพบความแตกตางไดนาไปทดสอบรายค ท

แตกตางกน โดยใชวธ ดงรายละเอยดทแสดงในตารางท 30

ตารางท 30 แสดงการเปรยบเทยบคาเฉลยรายคของรายไดทไดรบแตละเดอนกบความผกพนตอ

องคกรดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรของ


รายไดทไดรบแตละเดอน ตากวาหรอเทากบ

20,000 บาท 20,001-

40,000บาท 40,001 บาทขนไป

ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท 0.403 0.002**

20,001-40,000บาท 0.035**

40,001 บาทขนไป

**มนยสาคญทางสถต 0.05

จากตารางท 30 ผลจากการวเคราะหตาราง 5 การวเคราะหนาไปเปรยบเทยบเชงซอน

(Multiple Comparison)โดยใชวธทดสอบแบบ(Fisher’s Least-Significant Difference: LSD) เพอ

หาวาคทแตกตางกนทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 คทตางคอ รายไดทไดรบแตละเดอนตากวา

หรอเทากบ 20,000 บาทกบรายไดทไดรบแตละเดอน 40,001 บาทขนไป และรายไดทไดรบแตละ

เดอน 40,001 บาทขนไปกบ20,001-40,000บาท

84 สมมตฐานท 3 การรบรภาวะผนามความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของ


H0 : การรบรภาวะผนา ไมมความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของพนกงาน


H1 : การรบรภาวะผนามความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของพนกงาน


ตารางท 31 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหพนธระหวางการรบรรปแบบภาวะผนากบความ

ผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

การรบรรปแบบภาวะผนา จานวน

(n)

คาสมประสทธ

สหสมพนธ (r) P

ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร 335 0.703** 0.000*



335 0.772** 0.000*

ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร 335 0.555** 0.000*

* มนยสาคญทางสถตท 0.05

จากตารางท 31 พบวาการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทยดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร มคาสมประสทธ

สหสมพนธ เทากบ 0.703 แสดงวาการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทยดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรมความสมพนธกน

ในระดบสงและสมพนธในทศทางเดยวกน มคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ

0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0)

และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวาการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทยดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ม

ความสมพนธทางบวก เปนไปในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

การรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความเตมใจ

ทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร มคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ

0.772 แสดงวาการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความ

เตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรรมความสมพนธกนในระดบสง

และสมพนธในทศทางเดยวกน มคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.000 ซงมคา

85 นอยกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด0.05 แสดงวามนยสาคญทางสถต ดงนนจงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง(H1) จงสรปไดวาการรบรภาวะผนามความสมพนธ

กบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยาง

เตมทในการปฏบตงานในองคกรมความสมพนธทางบวก เปนไปในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05

การรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความ

ตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร มคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.555

แสดงวาการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความ

ตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร มความสมพนธกนในระดบปานกลาง และ

สมพนธในทศทางเดยวกน มคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.000 ซงมคานอย

กวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 แสดงวามนยสาคญทางสถต ดงนนจงปฏเสธสมมตฐาน

หลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวาการรบรภาวะผนามความสมพนธกบความ

ผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพ

ขององคกรมความสมพนธทางบวก เปนไปในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท31 พบวาการรบรภาวะผนาการเปลยนแปลง และภาวะผนาแบบแลกเปลยนกบ

ความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มความสมพนธทางบวก

เปนไปในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 4 คณภาพชวตการทางานมความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของ


H0 : คณภาพชวตการทางาน ไมมความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของ


H1 : คณภาพชวตการทางาน มความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของพนกงาน


86 ตารางท 32 ผลการวเคราะหคาสมประสทธสหพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบความผกพน

ตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

คณภาพชวตการทางาน จานวน

(n)

คาสมประสทธ

สหสมพนธ (r) P

ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร 335 0.781** 0.000*



335 0.778** 0.000*

ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร 335 0.743** 0.000*

* มนยสาคญทางสถตท 0.05

จากตารางท 32 พบวาคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทยดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร มคาสมประสทธ

สหสมพนธ เทากบ 0.781 แสดงวาคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทยดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรมความสมพนธกน

ในระดบสงและสมพนธในทศทางเดยวกน มคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ

0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 แสดงวามนยสาคญทางสถต ดงนนจง

ปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวาคณภาพชวตการทางาน ม

ความสมพนธกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความเชอมนและยอมรบ

เปาหมายรวมถงคานยมขององคกร

คณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความ

เตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร มคาสมประสทธสหสมพนธ

เท ากบ 0.778 แสดงวาคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทยดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกรรม

ความสมพนธกนในระดบสงและสมพนธในทศทางเดยวกน มคาระดบนยสาคญทางสถตของการ

ทดสอบเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญทางสถตทกาหนด0.05 ดงนนจงปฏเสธ

สมมตฐานหลก (H0)และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) จงสรปไดวาคณภาพชวตการทางานม

ความสมพนธกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความเตมใจทจะใชความ

พยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร

คณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความ

ตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร มคาสมประสทธสหสมพนธ เทากบ 0.743

แสดงวาคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทยดานความ

87 ตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร มความสมพนธกนในระดบสง และสมพนธใน

ทศทางเดยวกน มคาระดบนยสาคญทางสถตของการทดสอบเทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบ

นยสาคญทางสถตทกาหนด 0.05 ดงนนจงปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง

(H1) จงสรปไดวาคณภาพชวตการทางานมความสมพนธกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทยดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร

88

บทท 5

สรปผลการศกษา อภปราย และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง ความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบความผกพน

ตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม โดยมวตถประสงคเพอเพอศกษาการรบร

รปแบบภาวะผนา คณภาพชวตการทางาน และความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม เพอศกษาเปรยบเทยบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐม ทมลกษณะประชากรศาสตรของพนกงานทแตกตางกน เพอศกษาความสมพนธ

การรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมและเพอ

ศกษาความสมพนธคณภาพชวตในการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จ งหวดนครปฐม ในการศกษาวจ ยครงน ได เกบขอมลจากพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวน 335 คน ผลการศกษาทพบสามารถสรปไดดงน

สรปผลการศกษา

สวนท 1 สรปผลการวเคราะหขอมลสวนบคคล

จากกลมตวอยางทศกษาครงนคอ พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวน

335 คน ซงสวนใหญเปนเพศหญง(รอยละ 78.8) มอาย ระหวาง 21–30 ป(รอยละ 57.3) มสถานภาพ

โสด(รอยละ 60.3) ระดบการศกษาสงสดสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา(รอย

ละ 62.4) เปนเจาหนาทบรการลกคา(รอยละ 63.9) ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานใน

หนวยงานสวนใหญปฏบตงานมานอยกวาหรอเทยบเทา5 ป(รอยละ 63.9) รายไดทไดรบแตละเดอน

สวนใหญมรายไดตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท(รอยละ 35.5)

89

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลคณภาพชวตการทางาน

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มระดบคณภาพชวตการทางานเฉลยโดยรวมอย

ในระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 3.85 เมอพจารณาในผลของแตละดานปรากฏวา

ปจจยดานการบรณการทางสงคมมคาผลรวมสงสดระดบความคดเหนอยในระดบสง(=4.06 S.D.=

0.62) รองลงมาคอปจจยดานความเกยวของสมพนธกบสงคมระดบความคดเหนอยในระดบสง(=

4.04 S.D.=0.66) และนอยทสดคอปจจยดานคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม ระดบความคดเหน

อยในระดบปานกลาง(=3.55 S.D.= 0.66) สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงาน

ผลรวมของขอมลภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงานธนาคารกรงไทย

จงหวดนครปฐมมผลรวม (=4.06S.D.=0.52) ซง เปนระดบความคดเ หนของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในระดบสง โดยเมอพจารณาในผลของแตละดานแลวพบวา

ปจจยดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลงมคาผลรวมสงสด(=4.22 S.D.=0.56) รองลงมาคอ ปจจย

ดานภาวะผนาการแลกเปลยน(=3.89 S.D.= 0.64) ดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลงของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มความ

คดเหนในระดบสง โดยพบวา ปจจยดานแสดงความเชอมนความตงใจอยางแนวแนทจะทางานให

สาเรจตามทเปาหมายกาหนดไวมคาผลรวมสงสด

ดานภาวะผนาการแลกเปลยนของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มความ

คดเหนในระดบสง โดยพบวา ปจจยดานสงเสรมใหระบปญหาโดยการใชเหตผลและหลกฐาน

มากกวาการคดเอาเองวาเปนปญหามคาผลรวมสงสด

สวนท 4 ผลการวเคราะหขอมลความผกพนตอองคกร

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มระดบความผกพนตอองคการเฉลยโดยรวม

อยในระดบสง โดยพจารณาจากคาเฉลยมคาเทากบ 4.20 เมอพจารณาในผลของแตละดานปรากฏวา

ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกรมคาผลรวมสงสด(=

4.31S.D.=0.56) รองลงมาคอ ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร(=4.21

S.D.=0.65) นอยทสด คอ ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร (=4.08

S.D.=0.64)

90

สวนท 5 การทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ระดบการรบรภาวะผนา ระดบคณภาพชวตการทางานและระดบความผกพนตอ

องคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมอยในระดบมาก

พบวาพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มการรบรภาวะผนา มคณภาพชวตการ

ทางานและ มความผกพนตอองคกรอยในระดบมาก สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 2 คณลกษณะสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย









ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมความผกพนตอองคกร





ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานแตกตางกนมความ

ผกพนตอองคกรแตกตางกน


ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม รายไดทไดรบแตละเดอนแตกตางกนมความผกพนตอองคกร


สรปผลกาทดสอบสมมตฐานท 2 พบวาพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ทม

เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ระยะเวลาการทางาน ทแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไม

แตกตางกนซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ยกเวนปจจยดานระดบตาแหนงงานและรายไดท

ไดรบแตละเดอนทแตกตางกนมความผกพนตอองคกรทแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว และเมอทาการทดสอบเปนรายคดวยวธ Scheffe

91

พบวาพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ทมระดบตาแหนงงานทแตกตางกนมความผกพน

ตอองคกรทแตกตางกนในดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรทแตกตาง

กนในทกตาแหนงงาน และพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ทมรายไดทไดรบแตละ

เดอนทแตกตางกนมความผกพนตอองคกรทแตกตางกนดานดานความเตมใจทจะใชความพยายาม

อยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกรทแตกตางกน เปนการสนบสนนสมมตฐานในบางสวน

สมมตฐานท 3 การรบรภาวะผนามความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของ


การรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกรและดานความเตมใจทจะใชความ

พยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร มความสมพนธกนในระดบสงและสมพนธใน

ทศทางเดยวกน ซงดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกรมความสมพนธกน

ในระดบปานกลางมความสมพนธในทศทางเดยวกน สรปการรบรภาวะผนาการเปลยนแปลง และ

ภาวะผนาแบบแลกเปลยนกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

มความสมพนธทางบวก เปนไปในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สอดคลอง

กบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 4 คณภาพชวตการทางานมความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของ


คณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวด

นครปฐม ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความเตมใจทจะใช

ความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร และดานความตองการทจะรกษาความเปน

สมาชกภาพขององคกร มความสมพนธกนในระดบสงและสมพนธในทศทางเดยวกน สรปคณภาพ

ชวตการทางาน มความสมพนธทางบวกกบความความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม เปนไปในทศทางเดยวกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

92

อภปรายผล

จากผลการวเคราะหขอมลในการศกษาเรองความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพ

ชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม โดยจาก

ผลการศกษาพบวา พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม จานวน 335 คน ซงสวนใหญเปน

เพศหญง มอายระหวาง 21 – 30 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาสงสดสวนใหญมการศกษาระดบ

ปรญญาตรหรอเทยบเทา เปนเจาหนาทบรการลกคา ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานใน

หนวยงานสวนใหญปฏบตงานมานอยกวาหรอเทยบเทา 5 ป รายไดทไดรบแตละเดอนสวนใหญม

รายไดตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มระดบคณภาพชวตการทางานเฉลยโดยรวมอย

ในระดบสง เมอพจารณาในผลของแตละดานปรากฏวาปจจยดานการบรณการทางสงคมมคา

ผลรวมสงสดระดบความคดเหนอยในระดบสง รองลงมาคอปจจยดานความเกยวของสมพนธกบ

สงคมระดบความคดเหนอยในระดบสงและนอยทสดคอปจจยดานคาตอบแทนทเพยงพอและ

ยตธรรม ระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบงานวจยของเออมเดอน ศรมหา

มงคล (2549 :บทคดยอ) ศกษาคณภาพชวตการทางานของเจาหนาทสาธารณสขทปฏบตงานอยใน

ศนยสขภาพของชมชนในเขต 6 พบวา คณภาพชวตการทางานโดยรวมของเจาหนาทสาธารณสขท

ปฏบตงานอยในศนยสขภาพชมชนในเขต 6 อยในระดบปานกลาง บรรยากาศ องคกรม

ความสมพนธเชงบวกระดบสงกบคณภาพชวตการทางาน(r=0.78,p<0.001) คณลกษณะงานม

ความสมพนธเชงบวกในระดบปานกลางกบคณภาพชวตการทางาน(r=0.60,p<0.001) และพบวา

ระดบการศกษามความสมพนธกบคณภาพชวตการทางานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

(F=4.710, p=0010)

การดาเนนงานภายในองคกร จะตองมการจดระบบบรหารจดการและสงเสรมคณภาพชวต

ของพนกงานในองคกรใหมคณภาพชวตทด โดยธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ไดมการ

สงเสรมคณภาพชวตในการทางานใหกบพนกงานในทกดานโดยสามารถวเคราะหผลการศกษาท

ไดรบจากแบบสอบถามคณภาพชวตของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมโดยรวมอยใน

ระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายดานกพบวาดานการบรณการทางสงคมมคาผลรวมสงสดแสดง

วาความสมพนธกบเพอนรวมงานมความสขในการทางาน รวมถงมกจกรรมตางๆทสาน

ความสมพนธทาใหคณภาพชวตการทางานไปในทศทางทด แตดานปจจยดานคาตอบแทนท

เพยงพอและยตธรรม ระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง พนกงานมความคดเหนวา

คาตอบแทนทไดรบไมยตธรรมเมอเปรยบเทยบกบเพอนรวมอาชพอนทมลกษณะงานคลายกน

93

ภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ซง

เปนระดบความคดเหนของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐมในระดบสง โดยเมอพจารณา

ในผลของแตละดานแลวพบวา ปจจยดานภาวะผนาแบบเปลยนแปลงมคาผลรวมสงสด รองลงมา

คอ ปจจยดานภาวะผนาการแลกเปลยน ซงการรบรภาวะผนากบความผกพนตอองคกรของ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มความสมพนธกนในระดบสงและสมพนธในทศทาง

เดยวกนทงสองดาน คอ ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร ดานความ

เตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร และมความสมพนธกนในระดบ

ปานกลาง สมพนธในทศทางเดยวกน คอ ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพของ

องคกร ซงสอดคลองกบงานวจยของรตตกรณ จงวศาล(2543) ทาการศกษาโครงสรางความสมพนธ

ระหวางภาวะผนาเชาวอารมณและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ ผลการศกษาพบวา ใน

โมเดลภาวะผนาการเปลยนแปลง ภาวะผนาการเปลยนแปลงและภาวะผนาแบบปลอยตามสบาย

การรบรความยตธรรมในองคการมอทธพลทางตรงตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ

และในโมเดลภาวะผนาทง 3 รปแบบ พบวา การรบรความยตธรรมสงผลทางออมตอพฤตกรรมการ

เปนสมาชกทดขององคการ นอกจากนยงพบวา ในโมเดลภาวะผนาการเปลยนแปลง เชาวอารมณ

ของครสงผลทางบวกตอภาวะผนาของคร ภาวะผนาของครสงผลทางบวกตอความพงพอใจในการ

ทางาน พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการและการปฏบตงาน สวนในโมเดลภาวะผนาแบบ

ปลอยตามสบาย เชาวอารมณของครสงผลทางลบตอภาวะผนาของคร และภาวะผนาของครสงผล

ทางลบตอความพงพอใจในการทางานและพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการ

การทางานนนหวหนางานควรตองแสดงพฤตกรรมความเปนผนาเพอจงใจใหพนกงาน

ปฏบตงานจนบรรลเปาหมายและไดผลดโดยการมความตงใจในการทางานในหนาทของตนเองเปน

ตวอยางทดแกพนกงาน มการวางแผนการทางานอยางเปนระบบทาใหงานสาเรจลลวงไปดวยดม

ประสทธภาพ สามารถตดสนใจและการแกไขปญหาทยงยากในการทางานอยางทนทวงท มการ

สอนงานแนะนาวธการทางานใหมๆ แกพนกงานอยางสมาเสมอ สามารถใหคาปรกษาทง เรอง

สวนตวและเรองเกยวกบการทางานใหกบผใตบงคบบญชา เพอนาไปใชการปฏบตงานจรง เปด

โอกาสใหพนกงานไดฝกฝนอบรมเทคนคใหมๆ เกยวกบการทางานอยเสมอ สงเสรมพนกงานใน

การเขารวมกจกรรมตางๆ ของธนาคาร การรบรภาวะผนาการเปลยนแปลงจะทาใหพนกงานมการ

พฒนาตนเองและพฒนาทมใหบรรลเปาหมายและประสบผลสาเรจ

พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม มระดบความผกพนตอองคการเฉลยโดยรวม

อยในระดบสง เมอพจารณาในผลของแตละดานปรากฏวาดานความเตมใจทจะใชความพยายาม

อยางเตมทในการปฏบตงานใหองคกรมคาผลรวมสงสด รองลงมาคอ ดานความตองการทจะรกษา

94

ความเปนสมาชกภาพขององคกรนอยทสด คอ ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยม

ขององคกรซงการศกษาพบวาสอดคลองกบผลการวจยของดนวศ บญเดช(2553)ไดศกษา

ความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการทางานและความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคาร

นครหลวงไทย จากด (มหาชน) ในเขตพนทกรงเทพและปรมณฑล จานวน 135คน ผลการวจย

พบวา คณภาพชวตในการทางานและความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารนครหลวงไทย

จากด (มหาชน) ในเขตพนทกรงเทพและปรมณฑลโดยรวมอยในระดบปานกลาง ความสมพนธ

ระหวางคณภาพชวตในการทางานและความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารนครหลวงไทย

จากด (มหาชน) ในเขตพนทกรงเทพและปรมณฑลในภาพรวมมความสมพนธกนเชงบวกอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 (r = 0.584)

ขอเสนอแนะจากการศกษา

จากผลการศกษาขางตนสามารถสรป และเสนอแนะเพอเปนแนวทางในการสราง

ความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน

ธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม เพอเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน อกทงยงเปนแนวทางใน

การบรหารทรพยากรมนษยในองคกรใหมประสทธภาพ เพอตอบรบกบการแขงขนทางธรกจทม

มากขนในปจจบนอกทงยงสามารถลดภาระคาใชจาย และความสญเสย ทอาจเกดขนจากการลาออก

ของพนกงานทงทางตรงและทางออม ดงน

1. ขอเสนอแนะดานคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม

องคกรควรพจารณาผลประโยชนตอบแทนสวสดการตางๆทไดรบคมคากบความอตสาหะ

ของพนกงาน เพอสรางขวญและกาลงใจในการทางาน สรางความเชอมนไมวาจะเปนเงนเดอนท

ไดรบยตธรรมเมอเปรยบเทยบกบเพอนอาชพอนทมลกษณะงานคลายกนเพอใหพนกงานมกาลงใจ

ในการทางาน

2. ขอเสนอแนะดานสภาพแวดลอมการทางานปลอดภย ถกสขลกษณะ

องคกรควรจดสภาพแวดลอมการทางานมงเนนแสงสวางเพยงพอ ไมมเสยงดง รบกวนการ

ทางาน ความสะอาดเพอปองกนการแพรกระจายของเชอโรค สถานทปฏบตงานใหมความพรอม

และ เอออานวยความสะดวกในการทางานใหกบพนกงาน เพราะเปนองคกรทมความมนคงในการ

ทางาน

95

3. ขอเสนอแนะดานการพฒนาความสามารถของบคคล

ผบงคบบญชาควรใหโอกาสพนกงานไปประชมหรออบรมหลกสตรตางๆเพอเพมพน

ความรความสามารถในการทางานและ เอออานวยความสะดวกในการทางานใหกบพนกงานเพอท

พนกงานจะไดมโอกาสแสดงความสามารถในการปฏบตงานไดอยางเตมท

4. ขอเสนอแนะดานความกาวหนาและความมนคงในการทางาน

ใหโอกาสและมอบหมายงานทเพมความทาทาย ความสามารถเพอสนบสนนหรอแรง

กระตนการทางานของพนกงาน และหนวยงานควรเปดโอกาสใหผมความรความสามารถไดม

โอกาสกาวหนาในการทางานอยางเปนระบบและโปรงใส

5.ขอเสนอแนะดานการบรณการทางสงคม

องคกรควรใหพนกงานและเพอนรวมงานทาความเขาใจใหตรงกนวาความสาเรจในงาน

เกดจากความรวมมอในการทางานรวมกนนนพนกงานไดรบการยอมรบความสามารถจากเพอน

รวมงานเปนอยางดหรอ เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความรความสามารถของตน

6. ขอเสนอแนะดานการรกษาสทธสวนบคคล

ผบงคบบญชาควรใหโอกาสพนกงานในการทางานเทาเทยมกบผอนและผบงคบบญชาควร

ใหโอกาสในการปรบเปลยนวธการทางานเพอเพมประสทธภาพในการทางานและใหพนกงาน

แสดงความสามารถของตนเองแกไขปญหาตางๆจากการปฏบตงานจนประสบความสาเรจ

7. ขอเสนอแนะดานความเกยวของสมพนธกบสงคม

พนกงานมความภมใจในหนวยงานและวชาชพทมตอการพฒนาสงคมพรอมกบใหความ

รวมมอตอหนวยงานอนในการบาเพญสาธารณประโยชนเปนสงททางผ บงคบบญชาควรจะ

สนบสนนเปนอยางยง

8.ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป

การศกษาในครงน เปนการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามเพยงดานเดยวยงเปน

ขอจากด สาหรบการวเคราะหผลทไดรบ ในโอกาสตอไปควรใชวธเกบรวบรวมขอมลในลกษณะ

การสมภาษณควบคกบแบบสอบถาม ซงจะชวยใหการแปลความหมายและการวเคราะหขอมลม

ลกษณะทถกตองและครอบคลมมากยงขน

96

รายการอางอง

ภาษาไทย

การเกด อนนตนาวนสรณ. (2552). “คณภาพชวตในการทางานทมผลตอความผกพนองคกร

ของพนกงานระดบปฏบตการในกลมอตสาหกรรมสวนทวงศ จงหวดฉะเชงเทรา.”

วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหา บณฑต สาขาวชาการจดการองคการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรปทม.

กองสวสดการแรงงาน.(2547). คณภาพชวตการทางาน(Quality of work life). อนสารแรงงาน.11(4)

:17-22.

กตตภา ธาราสน. (2555). “ปจจยทสงผลตอความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท โรงแรม

ดาราเทว จากด.” สารนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ คณะ

สงคมศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ชนดา เลบครฑ. (2554).“ผลกระทบของคณภาพชวตในการทางานทมตอความผกพนตอองคการ

ของบคลากรสายสนบสนน” วทยานพนธ คณะสถตประยกต สถาบนบณฑตพฒนบรหาร

ศาสตร.

ดนวศ บญเดช. “ความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการทางานและความผกพนตอองคกรของ

พนกงาน ธนาคารนครหลวงไทย จากด (มหาชน) ในเขตพนทกรงเทพและปรมณฑล.”

การคนควาอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ดร.ชาญชย อาจนสมาจาร.(2554).ภาวะผนาการบรหาร ผนาคณกเปนได. ผแตง John C. Maxwell. -

: สถาบนเพอความกาวหนาทางวชาการ.

ณฐกร ตอโชต. (2554).”การศกษาความผกพนตอองคการของพนกงานธนาคารออมสนภาค 12.”

วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ มหาวทยาลย

เทคโนโลยราชมงคลอสาน.

นาฏยา ปรชญาชย. (2553). “ความสมพนธระหวางการรบรภาวะผนากบความสขในการปฏบตงาน

ของขาราชการในสงกดสานกงานสรรพากรภาค 6.” การคนควาอสระปรญญาศลปศาสตรมหา

บณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย

ศลปากร.

97

นชจรา ตะส. (2552). “ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคการของ

บคลากรในสงกดสานกงานปลดกระทรวงเกษตรและสหกรณ.” วทยานพนธปรญญา

ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยศลปากร.

นธวด ไตวลย. (2551). “ความผกพนตอองคการของพนกงานธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน) กลม

แผนงานเชยงใหม .” การคนควาแบบอสระบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา

บรหารธรกจบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม.

บมจ.ธนาคารกรงไทย.(2558).พนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม.: ศธรา เดชม.

บญชม ศรสะอาด(2545).การวจยเบองตน (พมพครงท 2) . ม.ป.พ..

ประคลภ ปณฑพลงกร. (2550). การวาจางและรกษาบคลากร.กรงเทพมหานคร : เอกซเปอรเนท.

ผจญ เฉลมสาร.(2540). คณภาพชวตการทางาน .มนาคม-เมษายน 2540:22-25.

รตตกรณ จงวศาล . (2543).“ผลการฝกอบรมภาวะผนาการเปลยนแปลงของผนาน สตม .

เกษตรศาสตร” :ปรญญานพนธวทยาศาสตรดษฎบณฑต สาขาการวจยพฤตกรรมศาสตร

ประยกต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

รจ อศศลปศกด. (2546). “ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลและคณภาพชวตในการทางานกบ

ความยดมนผกพนตอองคการของพนกงานธนาคารกรงเทพ จากด (มหาชน)ในอาเภอ

เมองเชยงใหม.” วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรมและ

องคการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม.

วนดา เหลองสจจกล. (2552). “คณภาพชวตการทางานและความผกพนของพนกงานทมตอ บรษทท

โอท จากด (มหาชน) กรณศกษา สวนบรการลกคาจงหวดราชบร.” การคนควาอสระ

ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการภาครฐและภาคเอกชน บณฑต

วทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

วรภา ศรสนตโรจน. (2548). “ความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการทางานกบความผกพนใน

งาน :กรณศกษาพนกงานระดบปฏบตการโรงงานอตสาหกรรมแหงหนง.” วทยานพนธ

ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ คณะศลป

ศาสตรมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศรนนท กตสขสถตและคณะ.(2555).คณภาพชวตการทางานและความสข.โครงการจบตา

สถานการณความสขของคนทางานในประเทศไทย.:21-22.

ศรพร พนธล. “ความสมพนธระหวางความพงพอใจในคณลกษณะงาน คณภาพชวตในการทางาน

และคานยมการบรการ ของพนกงานโรงแรมจงหวดเชยงใหม.” วทยานพนธปรญญาวทยา

98

ศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยเชยงใหม.

สกลไทย.(2542) คณภาพชวต. เลมท 2.ฉบบท2346:2.

สนต บางออ.(2554).การสรางคณภาพชวตทดในการทางาน.กรกฎาคม-สงหาคม. - หนา 39-40.

สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2541). พฤตกรรมองคการ:ทฤษฏและการประยกต.

กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สปรยา ชนกลน. (2546). “อทธพลของการรบรการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการทมผลตอความ

ผกพนตอองคการและพฤตกรรมการทางาน ศกษาเฉพาะกรณพนกงานของบรษทสอสาร

โทรคมนาคมแหงหนง.” วทยานพนธปรญญาวทยาศาตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยา

อตสาหกรรม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สภาภรณ อนทรประสาท. (2553). “ความสมพนธระหวางแรงจงใจในการทางานกบความผกพนตอ

องคการ กรณศกษา พนกงานแผนกทรพยากรบคคล ศนยบรการธรกจกรงเทพ

บรษทเอกชนแหงหนง.” การคนควาอสระ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการ

ประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต.(2552).แผนพฒนาเศรษฐกจและ

สงคมแหงชาต ฉบบท 9(พ.ศ.2545-2549) .

อรทย แสงธารง. (2548). “การรบรของบคลากรสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอตอ

การประกนคณภาพการศกษา.” ทนสนบสนนโครงการวจยสาหรบนกวจยทวไปสถาบน

เทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

อรพนธ เสวกวาป. (2553). “ความสมพนธของคณภาพชวตการทางานกบการรบรภาวะผนาของ

พนกงานกรมสรรพากรในเขตกรงเทพมหานคร.” การคนควาอสระปรญญานพนธ

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย

ศลปากร.

เออมเดอน ศรมหามงคล.(2549).“คณภาพชวตการทางานของเจาหนาทสาธารณสขทปฏบตงานใน

ศนยสขภาพชมชนในเขต 6” .วทยานพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา

บรหารสาธารณสข มหาวทยาลยมหดล.

99

ภาษาองกฤษ

Anderson, R., K. Ponnavolu and S.S Srinivasan.(2002) “Customer Loyalty in E-Commerce : an

Exploration of its Antecedents and Consequences,” Journal of Retailing, 11(78) :

41- 50.

Backstrom, K. and Johansson, U. (2006). “Creating and Consuming Experiences i n Retail Store

Environment: Comparing Retailer and Consumer Perspective”. Journal of Retailing

and Consumer Services. 13 (6) :417-430.

Chez Lin Thang, D. and Lin Boon Tan, B. (2003). “Linking Consumer Perception to Preference

of Retail Stores: An Empirical Assessment of the Multiattributes of Store Image”.

Journal of Retailing and Consumer Services. 10 (4) :193-200

Levy, M. and Wenz ,B (2004). Retailing Mangement. 5th ed. New York McGraw-Hill /Irvin.

Assal, G., Barros, C. and Sellers-Rubio , R . (2010) . “Efficiency Determinants in Retail Stores”:

A Baysian Framework. Omega. 39, (3) :283-292.

Rott and Anna. (2001). “Relationship marketing in central Europe A case study of Volvo Truck

Czech. Goteborg”. Master's Thesis, University.

Zielke, S. (2008). “Exploring Asymmetric Effects in the Formation of Retail Price Satisfaction”.

Journal of Retailing and Consumer Services. 15 (5) :335-347.

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามของการวจย

แบบสอบถามความคดเหนพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

เรอง: การวเคราะหความสมพนธการรบรภาวะผนาและคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม

คาชแจง แบบสอบถามฉบบนมวตถประสงคเพอสอบถามความคดเหนของทาน เพอวเคราะหเนอหาทใชในการ ศกษา

ความสมพนธในการรบรภาวะผนา คณภาพชวตในการทางาน และความผกพนตอองคกรของพนกงานธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ซงขอมลทไดจากการศกษาในครงนจะนาไปใชประมวลผลเปนภาพรวม เพอสรปเปนมาตรฐานและพฒนาปรบปรงตอไป

แบบสอบถามนจะไมมผลกระทบใดๆตอผตอบแบบสอบถาม และจะนาไปใชในการวจยเทานน ดงนนจงใครขอความรวมมอจากทานตอบแบบสอบถามตามความรความเขาใจและประสบการณของทานอยางแทจรง ผศกษาขอขอบคณทานทใหความอนเคราะหตอบแบบสอบถาม ณ โอกาสน

แบบสอบถามฉบบนแบงออกเปน 5 สวนประกอบดวย สวนท 1 แบบสอบถามลกษณะของประชากรศาสตร พนกงานธนาคารกรงไทย สวนท 2 แบบสอบถามคณภาพชวตการทางาน สวนท 3 แบบสอบถามภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงาน สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความผกพนตอองคกร สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะของคณภาพชวตงานและภาวะผนาทพนกงานตองการ

สรพรรณ เมฆวลย นกศกษาปรญญาโท สาขาการประกอบการ

คณะวทยาการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สวนท 1 แบบสอบถามลกษณะของประชากรศาสตร พนกงานธนาคารกรงไทย โปรดกรอกขอมลลงในชองวางและทาเครองหมาย ลงใน หนาขอมลทเปนจรงเกยวกบตวทาน

1. เพศ ชาย หญง

2. อาย ตากวาหรอเทากบ 20 ป ระหวาง 21 – 30 ป ระหวาง 31 – 40 ป ระหวาง 41 – 50 ป 51 ปขนไป

3. สถานภาพ โสด หยา

สมรส อาศยอยดวยกนแตไมไดสมรส

4. ระดบการศกษาสงสด ตากวาปรญญาตร ปรญญาตรหรอเทยบเทา

ปรญญาโท หรอเทยบเทา ปรญญาเอก

5. ระดบตาแหนง เจาหนาทบรการลกคา ซปเปอรไวเซอรบรการลกคา หวหนาสวน....................

รองผจดการธรกจการขาย เจาหนาทอาวโส..................... อนๆ.................................

6. ระยะเวลาในการปฏบตงานทปฏบตงานในหนวยงานแหงน นอยกวาหรอเทยบเทา 5 ป นอยกวาหรอเทยบเทา 15 ป นอยกวาหรอเทยบเทา 30 ป มากกวา 30 ป

7. รายไดททานไดรบแตละเดอน ตากวาหรอเทากบ 20,000 บาท 20,001-40,000 บาท 40,001 บาทขนไป

สวนท 2 แบบสอบถามคณภาพชวตการทางาน ขอความตอไปนเปนการสารวจความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตการทางานของทาน พจารณาแตละขอความ และกรณาเตมเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด

ขอความทสอบถาม ระดบความคดเหน

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

1. คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม 1.1. ทานพอใจกบเงนเดอนปจจบนทไดรบ 1.2. ทานไดรบเงนเดอนอยางยตธรรมเมอเปรยบเทยบกบเพอนอาชพอน

ทมลกษณะงานคลายกน

1.3. คาตอบแทนทไดรบมความเหมาะสมกบปรมาณงานททานรบผดชอบ

1.4. ทานคดวาโดยภาพรวมผลประโยชนตอบแทน สวสดการตางๆทไดรบคมคากบความอตสาหะของทาน

1.5. รายไดของทานเพยงพอกบคาใชจายของทานและแบงปนใหครอบครวไดโดยไมเดอดรอน

2. สภาพแวดลอมการทางานปลอดภย ถกสขลกษณะ 2.1. ในหนวยงานของทานมการจดสภาพแวดลอมการทางานมงเนนแสง

สวางเพยงพอ ไมมเสยงดง รบกวนการทางาน ความสะอาดเพอปองกนการแพรกระจายของเชอโรค

2.2. มการจดกจกรรมสรางเสรมสขภาพแกผปฏบตงานอยางสมาเสมอ 2.3. หนวยงานมระบบการบารงรกษาวสดอปกรณ เครองมอตางๆให

พรอมใชไดทนท

2.4. มวสดอปกรณทมคณภาพและเพยงพอตอการใชงาน 2.5.มการกาหนดกฎระเบยบปฏบตชดเจนในดานความปลอดภยและการ

ปองกนอบตเหต

3. การพฒนาความสามารถของบคคล 3.1. ทานไดใชความรความสามารถและทกษะในการปฏบตงานอยาง

เตมท

3.2. ผบงคบบญชาใหโอกาสทานไปประชมหรออบรมหลกสตรตางๆ เพอเพมพนความรความสามารถในการทางาน

3.3. ทานไดรบโอกาสฝกอบรมหรอฝกปฏบตในการใชเทคโนโลยใหมๆ

3.4. ทานและเพอนรวมงานมโอกาสนาเสนอแนวคดรเรม สรางสรรคตอหนวยงานและวชาชพ

3.5. หนวยงานใหโอกาสบคลากรในการลาศกษาตอในระยะยาว เพอพฒนาคณวฒ

สวนท 2 แบบสอบถามคณภาพชวตการทางาน (ตอ)



4. ความกาวหนาและความมนคงในการทางาน

4.1. หนวยงานมตาแหนงอยางเพยงพอททานจะมโอกาสกาวหนาในตาแหนง ทสงขนตามความรและความสามารถทสงขน

4.2. หนวยงานของทานเปดโอกาสใหผมความรความสามารถ ไดมโอกาสกาวหนาในการทางานอยางเปนระบบและโปรงใส

4.3. ทานไดรบการเตรยมดานความรและทกษะเพอการทางานในตาแหนงทสงขน

4.4. ทานมนใจวาทางานหรอปฏบตงานจนเกษยณอายการทางาน 4.5. ทานมความกาวหนาในงานเทาเทยมกบเพอนรนเดยวกนททางาน

ในสาขาอนๆ

5. การบรณการทางสงคม

5.1. ทานและเพอนรวมงานเขาใจตรงกนวาความสาเรจในงานเกดจากความรวมมอในการทางานรวมกน

5.2. คนในหนวยงานของทานสวนใหญไมมอคตในการทางานตอกน 5.3. ทานไดรบการยอมรบความสามารถจากเพอนรวมงานเปนอยางด 5.4. คนในหนวยงานของทานใหความรวมมอในการแกปญหาใหสาเรจ

ลลวงดวยด

5.5. มการจดกจกรรมสงสรรคในหนวยงานเปนประจา 6. การรกษาสทธสวนบคคล

6.1. ทานไดรบสทธในการปฏบตงานตามขอบเขตทรบผดชอบ 6.2. ผรวมงานใหเกยรตและเคารพในสทธสวนบคคลของทาน 6.3. ผบงคบบญชาใหโอกาสในการทางานเทาเทยมกบผอน 6.4. ผบงคบบญชาใหโอกาสในการปรบเปลยนวธการทางานเพอเพม

ประสทธภาพในการทางาน

6.5. ทานมสทธปฏเสธงานทเกนความสามารถหรอนอกเหนอความรบผดชอบได

สวนท 2 แบบสอบถามคณภาพชวตการทางาน (ตอ)



7. ดลยภาพระหวางชวตการทางานกบชวตดานอนๆ

7.1. การทางานของทานไมเปนอปสรรคตอการดาเนนชวตของครอบครว

7.2. ทานสามารถจดเวลาในการทากจกรรมตางๆเชน เวลาสาหรบทางาน ครอบครว สงคม และสวนตวอยางเหมาะสม

7.3. ปรมาณงานททานไดรบมอบหมายมความเหมาะสมกบเวลาทางาน 7.4. ทานมเวลาพกผอนและออกกาลงกายอยางเพยงพอ พบปะสงสรรค

กบเพอนๆหรออกงานสงคมไดตามโอกาสทตองการ

7.5. ทานพอใจในการใชเวลาทางาน เวลาสาหรบครอบครว สงคมและเวลาสวนตว

8. ความเกยวของสมพนธกบสงคม

8.1. ทานภมใจในหนวยงานและวชาชพทมตอการพฒนาสงคม

8.2. หนวยงานของทานมการจดการบรการทางดานสขภาพท สอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

8.3. ทานใหความรวมมอตอหนวยงานอนในการบาเพญสาธารณประโยชน

8.4. ทานมสวนรวมในการรณรงคและพฒนาสงคมเสมอ

8.5. หนวยงานและอาชพของทานไดรบการยอมรบวามประโยชน ตอสงคม

สวนท 3 แบบสอบถามภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงานกรงไทย

ขอความตอไปนเปนการสารวจความคดเหนเกยวกบภาวะผนาของหวหนางานตามการรบรของพนกงานซงมไดดารงตาแหนงเปนหวหนางาน ขอใหทานพจารณาวาหวหนางานของทานมลกษณะเปนไปตามพฤตกรรมทบรรยายไวมากนอยเพยงใด และกรณาเตมเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด


บอยมาก

บอย

บางครง

นานๆ ครง

ไมเคย เลย

ภาวะผนาแบบเปลยนแปลง 1. ประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอน

2. ทาใหเกดความนบถอ ความภาคภมใจเมอไดรวมงานกน

3. กระตนพวกเราใหตระหนกถงสงสาคญทควรไดรบการพจารณา

4. แสดงความเชอมน ความตงใจอยางแนวแนทจะทางานใหสาเรจตามทเปาหมายกาหนดไว

5. ใหกาลงใจอยางตอเนอง ทาใหขาพเจามงความสนใจในการทาอยางไรเพอจะทาใหงานเกดผลสาเรจ

6. สนบสนนใหมการคดแกปญหาทเคยเกดขนมาแลวดวยวธการใหมๆ

7. หามมมองตางๆในการแกปญหา

8. ปฏบตตอพวกเราโดยคานงถงความแตกตางระหวางบคคลทงในดานความตองการความสามารถและความปรารถนา

9. สงเสรมใหมการพฒนาตนเอง

10. ใหคาแนะนาทเปนประโยชนตอความกาวหนาของเรา

11. ไดรบความเชอถอจากหวหนางานดวยการทางานใหดขน

ภาวะผนาการแลกเปลยน 12. ใหในสงทเราตองการเพอเปนการแลกเปลยนกบการสนบสนนจากเรา

13. ใหความชวยเหลอเราเพอแลกเปลยนกบความพยายามในการปฏบตงาน

14. บอกเราในสงทตองทาเพอจะไดรบรางวลความพยายามในการทาสงนน

15. คนหาขอผดพลาดของเรากอนทจะใหความคดเหนแกเราในการปฏบตงาน

16. ใหความสนใจในสงทผดปกต สงทผดพลาด สงทเปนขอยกเวนและสงทเบยงเบนจากมาตรฐาน

17. ใชกฎระเบยบอยางเครงครด เพอไมใหเกดความผดพลาด

18. มงความสนใจไปยงสงทลมเหลวเพอทาใหไดมาตรฐานทกาหนด

19. ปญหาตองกลายเปนปญหาเรอรงเสยกอนจงจะดาเนนการแกไข

20. ตองใหเกดความลมเหลวทจะบรรลวตถประสงคเสยกอนเขาถงจะเรมลงมอดาเนนการ

21. บอกเราถงสงทเราทาผดมากกวาสงทเรา ทาถก

22. สงบสตอารมณไดในสถานการณวกฤต แสดงจดยนทชดเจนในการแสดงขอคดเหนตอปญหาโตแยงทเกดขน

23. สงเสรมใหระบปญหาโดยการใชเหตผลและหลกฐานมากกวาการคดเอาเองวาเปนปญหา

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความผกพนตอองคกร

ขอความตอไปนเปนการสารวจความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกร พจารณาแตละขอความ และกรณาเตมเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบระดบวามคดเหนของทานมากทสด



1.ดานความเชอมนและยอมรบเปาหมายรวมถงคานยมขององคกร 1.1.ทานรสกวาเปาหมายและคานยมของธนาคารกบเปาหมายและ

คานยมของทานเปนไปในทศทางเดยวกน

1.2.ทานเหนดวยกบนโยบาย แนวคด และวธปฏบตงานของธนาคาร 1.3.ท าน ร ส ก ภ ม ใ จ ท จ ะบอกใครๆว า ท า น เป น เป นพน ก ง าน

ธนาคารกรงไทย

1.4.ทานเตมใจทจะปฏบตงานทกอยางทจะไดรบมอบหมายเพอสนองตอเปาหมายของธนาคาร

1.5.ทานชแจงกลาวแกไขหากไดยนบคคลอนกลาวถงธนาคารในทางเสยหาย

2. ดานความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงานในองคกร 2.1. ทานทางานดวยความกระตอรอรน 2.2. ทานเตมใจและทมเทความพยายามอยางเตมทในการปฏบตงาน

เพอใหธนาคารบรรลเปาหมาย

2.3. ทานเตมใจทจะปฏบตงาน ถงแมวาเปนงานทไมไดอยในความรบผดชอบ

2.4. ทานเตมใจทจะปฏบตงานใหเสรจถงแมวาจะเลยงานเวลาเลกงานไปแลว หรอจะตองมาปฏบตงานในวนหยดกตาม

3. ดานความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคกร 3.1.ทานยนดและยนยอมหากตองเปลยนจากงานเดมมาเปนงานใหมท

ทานอาจจะไมถนดเพอความเหมาะสมของธนาคาร

3.2. ทานจะคงทจะทางานอยกบธนาคารกรงไทย เทาทธนาคารยงดารงอย

3.3.ประสบการณทไดทางานธนาคาร ทานรสกวาเปนสวนหนงของธนาคาร

3.4.ถงแมวามโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทนสงกวา แตยงเลอกทจะทางานกบธนาคารกรงไทย ตอไป

3.5. ตงใจทางานกบธนาคารกรงไทยจนกวาจะเกษยณอายงาน 3.6 ธนาคารกรงไทย คอบานหลงทสอง ของทาน

สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะของคณภาพชวตการทางานและภาวะผนาทพนกงานกรงไทยตองการ ขอความตอไปนเปนการสารวจความคดเหนเกยวกบขอเสนอแนะของคณภาพชวตการทางานและภาวะผนาทพนกงาน

ธนาคารกรงไทยธนาคารกรงไทย จงหวดนครปฐม ตองการ โดยทานสามารถแสดงความคดเหนทตรงกบความตองการของทานมากทสด 1. คณภาพชวตการทางานททานตองการ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 2. ลกษณะของภาวะผนาททานตองการ ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 3.ขอเสนอแนะ .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ภาคผนวก ข

หนงสอขอเชญผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย

114

ประวตผวจย

ชอ-สกล นางสาวสรพรรณ เมฆวลย

ทอย 4/1 หม 6 ตาบลนครปฐม อาเภอเมอง จงหวดนครปฐม

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2554 สาเรจการศกษาระดบปรญญาวทยาศาสตรบณฑต (สถต)

คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยศลปากร

พ.ศ. 2555 ศกษาตอระดบปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะวทยาการจดการ สาขาวชาประกอบการ

มหาวทยาลยศลปากร

ประวตการทางาน

พ.ศ. 2557 – ปจจบน พนกงานธนาคารกรงไทย สาขานครชยศร

สานกงานเขตพทธมณฑล จงหวดนครปฐม

ทยาล 2557 - Silpakorn University · AND QUALITY OF WORK LIFE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT...

Documents

Transcript of ทยาล 2557 - Silpakorn University · AND QUALITY OF WORK LIFE WITH ORGANIZATIONAL COMMITMENT...