62

องคประกอบที่ 3 การบริการนักศึกษาตัวบงชี้วัดที่ 3.1 กระบวนการจัดทํ าและจํ าหนายระเบียบการสมัครระดับบัณฑิตศึกษา ที่อํ านวยความสะดวกแกผูสนใจหลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษาของ มสธ.

ผลการดํ าเนินงานและการประเมินตนเองผลการประเมนิ

เกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงานปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป(1)! มีการประสานงานรวบรวมขอมลูการเปดสอนหลักสูตรตางๆ จากทุกสาขาวิชาลวงหนากอนการเปดรับสมัครไมนอยกวา 3 เดือน

(2)! ม ี(1) + มีการจัดท ําเอกสารการรับสมัครนักศึกษาใหมแลวเสร็จทันกํ าหนดเวลาการรับสมัคร

(3)! ม ี(2) + มีการจัดจ ําหนายระเบียบการสมัครหลายชองทาง

(4)! ม ี(3) + มีการติดตามยอดจํ าหนายระเบียบการสมัครจากหนวยงานตางๆ ที่จัดจ ําหนายทั่วประเทศ ทุก 3เดือน

(5)! ม ี(4) + มีการสรุปยอดจํ าหนายระเบียบการสมัครและสรุปหลักฐานการโอนเงินคาจํ าหนายระเบียบการนํ าเสนอตอผูบริหารหนวยงาน เมื่อปดการจ ําหนายระเบียบการฯ

ผลการดํ าเนินงาน 1 มิถุนายน – 30 กันยายน 25471.! มีการประกาศผลการคัดเลือกผูสมัครเปนนักศึกษาใหมระดับบณัฑติศกึษา ภาคปลาย ปการศึกษา 2547 สาขาวิชานิเทศศาสตรจ ํานวนผูสมัคร 178 คน ผานการคัดเลือก 150 คน มีจ ํานวนผูที่ผานการคัดเลือกและลงทะเบียนเรียน 100 คน

2.! มกีารติดตามผลการจัดจํ าหนายระเบียบการสมัครของภาคปลาย ปการศกึษา 2547 จากศูนยจ ําหนายทั่วประเทศ รวม 90 แหง

3.! มีการจัดท ําบันทึกเวียนสอบถามสาขาวิชาตางๆ เพื่อรวบรวมขอมูลหลักสูตรที่เปดสอนระดับบัณฑิตศึกษา สํ าหรับภาคตน ปการศกึษา 2548 ตั้งแตเดือนมิถุนายน 2547

4.! มีการจดัทํ าประกาศรับสมัครนักศึกษาใหมระดับบัณฑิตศึกษา ภาคตน ปการศึกษา 2548

5.! มีการดํ าเนินการจัดทํ าระเบียบการสมัครฯ ภาคตน ปการศึกษา2548 และสั่งพิมพระเบียบการสมัครฯ จํ านวน 12,000 ฉบับ

ตวัชี้วัดนี้ไมมีการประเมนิในปที่ผานมา

4 5

63

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

6.! มกีารดํ าเนินการเพื่อประสานงานกับหนวยงานตางๆ ทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัยเพื่อแจงประชาสัมพันธการรับสมัครนักศกึษาใหมระดับบัณฑิตศึกษา ภาคตน ปการศึกษา 2548 เชน การจัดท ําเอกสารประชาสัมพนัธการรับสมัคร สงใหสาขาวิชา ศูนยสารสนเทศ และงานประชาสัมพันธ จํ านวน 600 ฉบับ

7.! มกีารประสานงานกับศูนยบริการการสอนทางไปรษณีย เพื่อจัดสงระเบียบการสมัครไปวางจ ําหนาย ณ ศูนยวิทยพัฒนา และศูนยบริการการศึกษา มสธ. ทั่วประเทศ 79 แหงผลการดํ าเนินงาน 1 ตุลาคม 2547– 30 กันยายน 25481.! มีการเพิ่มชองทางการจ ําหนายระเบียบการสมัครเปน 3 ชองทางไดแก 1) ซือ้ดวยตนเอง ณ จุดจํ าหนายของมหาวิทยาลัย ไดแก ศูนยวทิยพัฒนา มสธ. 10 แหงทั่วประเทศ ศูนยบริการการศกึษาทั่วประเทศ 79 แหง และศูนยหนังสือ มสธ. บริเวณประตูทางเขามหาวิทยาลัย อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 2) สั่งซื้อทางไปรษณียไปทีม่หาวิทยาลัย หรือศูนยวิทยพัฒนา 10 แหงทั่วประเทศ และ 3)Download ใบสมัคร จาก website ของมหาวิทยาลัยwww’stou.ac.th

2.! มกีารดํ าเนินการ Download ใบสมัคร ขึ้น website ของมหาวทิยาลัย เพื่ออํ านวยความสะดวกแกผูสนใจแตหาซื้อระเบียบการสมคัรไมไดในชวงทายของการปดรับสมัคร วันที่ 31 มกราคม2548 โดยกํ าหนดเลขทีใ่บสมัครที่ Download ผาน WEB คือ99999

64

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

3.! มกีารประสานงานเพื่อสอบถามยอดจํ าหนายระเบียบการสมัครจากศนูยจํ าหนายทั่วประเทศ รวม 2 ครั้ง ครั้งที่ 1 จดัสงแบบฟอรมรายงานยอดจ ําหนายไปพรอมการจัดสงระเบียบการสมัครแตละครั้งใหกับศูนยบริการการศึกษาทั่วประเทศที่จํ าหนายระเบียบการสมัคร ครั้งที่ 2 วันที่ 3 ธันวาคม 2547 เลขที่หนังสือสงออกศธ 0522.14(02)/ว 3195

4.! มกีารดํ าเนินการเพื่อตอบจดหมายผูสนใจและจัดสงระเบียบการฯแกผูที่ติดตอสั่งซื้อระเบียบการสมัครทางไปรษณียมาที่สํ านักบณัฑติศึกษา มีสถิติผูสอบถามขอมูลและสั่งซื้อระเบียบการฯทางไปรษณียในชวงระยะเวลาการประเมนิ รวม 1,102 ราย

5.! มีการสรุปยอดจํ าหนาย ในรายงานไตรมาสที่ 1 และ 2 นํ าเสนอตอกองแผนงาน และน ําเสนอตอที่ประชุมผูบริหารสํ านักบัณฑิตศึกษารวม 2 ครั้ง ในการประชุมครั้งที่ 1/2548 วันที่ 21 มกราคม 2548(รายงานนอกวาระไมปรากฏในรายงานการประชมุ) และรายงานผลการติดตามการจํ าหนายในที่ประชุมคณะกรรมการประจํ าสํ านักบณัฑติศกึษาครั้งที่ 3/2548 วันที่ 28 กันยายน 2548

6.! สรุปขอมูลยอดจํ าหนาย ในชวงไตรมาสที่ 4 ของป 2547 มกีารดํ าเนินการจํ าหนายระเบียบการสมัครปการศึกษา 2548 แตยังไมมีการตรวจสอบยอดจํ าหนาย

7.! สรุปขอมูล ยอดจํ าหนาย ณ วนัที ่30 กันยายน 2548 ได 74 แหงจากทั้งหมด 93 แหง รวมจํ าหนายไดทั้งสิ้น 7,281 ฉบับ อยูระหวางการติดตามทวงถาม ศนูยฯจ ําหนายที่ยังไมจัดสงหลักฐาน 14 แหงและจัดสงหลักฐานพรอมการโอนเงินแตขอมูลไมสอดคลองกับยอดจัดสง รวม 11 แหง

65

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป8.! เปาหมายการจํ าหนายระเบียบการสมัครปการศึกษา 2548 ตามแผนปฏิบัติการประจํ าป 2548 จํ านวน 10,000 ฉบับ ซึ่งเปาหมายดังกลาวเปนเปาหมายโดยรวม 2 ภาคการศึกษา คือภาคตน และภาคปลาย ตีราคาคานํ้ าหนักของเปาหมายโดยพิจารณาจากหลักสูตรที่เปดสอน คือ ภาคตน เปดรับสมัคร 9สาขาวิชา คิดเปนรอยละ 90 หรือ 9,000 ฉบับ และภาคปลายเปดรับสมัคร 1 สาขาวชิา คิดเปนรอยละ 10 หรือ1,000 ฉบับ

9.! สรุปการดํ าเนินการในชวงไตรมาสที่ 4 ของป 2547 และ ไตรมาสที่1-2 ของป 2548 ซึ่งเปนชวงเวลาการรับสมัครนักศึกษาใหม ภาคตน ปการศึกษา 2548 ดํ าเนินการจํ าหนายได รวม 7,281 ฉบับ คิดเปนรอยละ 80.9ของยอดการจํ าหนายในชวงเวลาดังกลาว

10.! มีบันทกึประสานงานกับสาขาวิชานิเทศศาสตร เพื่อสอบถามความตองการการเปดรับสมัครนักศึกษาใหมในภาคปลาย ปการศึกษา2548 ตัง้แตเดือนกุมภาพันธ 2548 และมีบันทึกสอบถามไปยังสาขาวิชานิติศาสตร และสงเสริมการเกษตรและสหกรณ เกี่ยวกับความพรอมในการเปดสอนหลักสูตรใหมของสาขาวิชาดังกลาว(บันทึกที่ ศธ.0522.14(02)/151 ลว 8 กพ.48 )

66

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป11.!มกีารจัดทํ า(ราง)ประกาศรับสมัครนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาภาคปลาย ปการศึกษา 2548 ซึ่งมีเปดสอน 2 หลักสูตรคือ นิเทศศาสตร และบริหารธุรกิจสหกรณ เสนอเขาสภาวิชาการในครั้งที่8/2548 วนัที ่31 มีนาคม 2548 แตไมผานความเห็นชอบในเรื่องจ ํานวนคณาจารยของสาขาวิชาตามเกณฑของ สกอ.ที่ประชุม จึงมีมติใหเลื่อนการเปดสอนเปนภาคการศึกษาถัดไป

12.!มกีารจัดทํ าบันทึกเวียนสอบถามสาขาวิชาตางๆ ถึงความตองการเปดสอนหลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษา ภาคตน ปการศึกษา 2549เพือ่รวบรวมขอมูลการเปดสอนจัดทํ าประกาศรับสมัครในขั้นตอนตอไป (บันทึกที่ ศธ 0522.04(02)/ว1378 ลงวันที่ 3 มิถุนายน2548)

13.!มีการจัดท ํา(ราง) ประกาศรับสมัครเพื่อคัดเลือกเขาศึกษาระดับบณัฑติศกึษา ภาคตน ปการศึกษา 2549 เสนอขอความเหน็ชอบในคณะกรรมการบัณฑิตศึกษา มสธ.ครั้งที่ 12/2548 วันที่ 9สิงหาคม 2548 นํ าเสนอเขาสภาวิชาการในการประชุมครั้งที่18/2548 วันที่ 25 สิงหาคม 2548 และน ําเสนอตอทานอธิการบดีลงนามในวันที่ 27 กันยายน 2548

14.!มกีารประสานงานกับงานประชาสัมพันธมหาวิทยาลัยเพื่อจัดท ําแผนพับประชาสัมพันธการรับสมัครหลักสูตรบัณฑิตศึกษา เพื่อเตรยีมความพรอมสํ าหรับการประชาสัมพันธการรับสมัคร ภาคตนปการศึกษา 2549 ไดทันตามก ําหนดเวลา (บันทึกที่ ศธ.0522.14(02)/พิเศษ 2113 ลว 2 สิงหาคม 2548

67

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป15.!มกีารประชาสัมพันธการรับสมัครนักศึกษาใหมระดับบัณฑิตศึกษาภาคตน ปการศึกษา 2549 ไปยังหนวยงานตาง ๆ ทั้งภายใน และภายนอกมหาวิทยาลัย

16.!มกีารจดักิจกรรมประชาสัมพันธรณรงคการรับสมัครนักศึกษาใหมระดบับณัฑิตศึกษาในกิจกรรมวันสถาปนามหาวิทยาลัย ครบรอบ27 ป บริเวณใตถุนอาคารวิชาการ 3 ระหวางวันที่ 1-7 กันยายน2548

17.!มกีารจัดทํ ารางระเบียบการสมัครฯ ภาคตน ปการศึกษา 2549สงโรงพิมพ มสธ. และสั่งพิมพจํ านวน 6,000 ฉบับ

18.! มีบันทกึประสานงานกับศูนยบริการการสอนทางไปรษณียเพื่อจัดสงระเบียบการสมัครไปวางจํ าหนายในสวนภูมิภาค ที่ศูนยบริการการศกึษาจังหวัดตางๆ ทั่วประเทศ 79 แหง ศูนยวทิยพัฒนา มสธ.10 แหง

68

ผลการวิเคราะหจุดออน/จุดแข็ง และแนวทางเสริม/แกไขจุดออน แนวทางแกไข จุดแข็ง แนวทางเสริม

มกีารอํ านวยความสะดวกดานขอมูลแกผูสนใจหลักสูตรระดับบัณฑิตศึกษาของมสธ. หลายชองทาง ไดแก ทางโทรศัพททางจดหมาย และ ทางwebsite หรือทางกระดานสนทนา

ควรเพิ่มบริการรับสมัครนักศึกษาใหมผานระบบ Internet

69

องคประกอบที่ 3 การบริการนักศึกษาตัวบงชี้วัดที่ 3.2 กระบวนการคัดเลือกนักศึกษาใหมระดับบัณฑิตศึกษาที่มีประสิทธิภาพ

ผลการดํ าเนินงานและการประเมินตนเองผลการประเมนิ

เกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงานปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป(1)! มีแนวปฏิบัติในการดํ าเนินการคัดแยก การตรวจสอบเอกสารการรับสมัคร และจัดกลุมผูสมัคร เปนลายลักษณอักษร

(2)! ม ี(1) + มีการบันทึกขอมูลประวัติของผูสมัครทุกคนลงในโปรแกรมการรับสมัคร และมีการตรวจสอบขอมลูซํ้ าเพื่อความถูกตองกอนจัดสงใหสาขาวิชาพิจารณาคัดเลือก

(3)! ม ี(2) + มีการประสานติดตามผลการพิจารณาคัดเลือกนักศึกษาใหมระดับบัณฑิตศึกษาระหวางสาขาวชิา อยางตอเนื่องเพื่อใหไดผลการคัดเลือกภายในกํ าหนดเวลา

(4)! ม ี(3) + มีการบันทึกผลและประกาศผลการคัดเลือกผานระบบออนไลน ภายในวันที่กํ าหนด

(5)! มี (4) + มีการนํ าปญหาและอุปสรรคจากการดํ าเนินการในครั้งที่ผานมา ไปปรับปรุงและ พัฒนาการดํ าเนินการครั้งตอไปใหมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผลการดํ าเนินงาน 1 มิถุนายน – 30 กันยายน 25471.! มกีารดํ าเนินการ เรื่องการรับสมัครนักศึกษาใหม ระดับบัณฑิตศกึษาสาขาวิชานิเทศศาสตร ภาคปลาย ปการศึกษา 2547

2.! มกีารดํ าเนินการเรื่องการตรวจสอบใบสมัคร การรวบรวมเอกสารผูสมคัรทกุคนแยกตามสาขาวิชาสงขึ้นสาขาวิชาเพื่อพิจารณาคัดเลือก สาขาวิชาแจงผลการคัดเลือก และมีการดํ าเนินการการประกาศผลการคัดเลือกนักศึกษาใหม ระดับบัณฑิตศึกษาสาขาวิชานิเทศศาสตร ภาค ปลาย ปการศึกษา 2547

3.! มกีารดํ าเนินการจัดสงเอกสารเพื่อขึ้นทะเบียนเปนนักศึกษาใหมระดับบณัฑิตศึกษาและลงทะเบียนเรียน ภาคปลาย ปการศึกษา2547 ไปใหนักศึกษาใหมทุกคน และมีการดํ าเนินการรับลงทะเบยีนเรียนสํ าหรับนักศึกษาใหมตั้งแตวันที่ 1 กันยายน 2547เปนตนไป

4.! มกีารประสานงานกับสาขาวิชาตาง ๆ เพื่อรวบรวมขอมูลการเปดสอนระดับบัณฑิตศึกษา นํ าไปจัดท ําระเบียบการสมัครเขารับการคัดเลือกนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ภาคตน ปการศึกษา 2548

5.! มกีารประสานงานเพื่อประชาสัมพันธการรับสมัครนักศึกษาใหมและการจํ าหนายระเบียบการสมัครฯ ภาคตน ปการศึกษา 2548

ตวัชี้วัดนี้ไมมีการประเมนิในปที่ผานมา

4 5

70

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไปผลการดํ าเนินงาน 1 ตุลาคม 2547– 30 กันยายน 25481.! มกีารดํ าเนินการ เรื่องการรับสมัครนักศึกษาใหม ระดับบัณฑิตศกึษา ภาคตน ปการศึกษา 2548

2.! มกีารจัดทํ าแนวปฏิบัติในการคัดแยก การตรวจสอบเอกสาร การจดัเรียงเอกสารการสมคัรแยกตามสาขาวิชาตางๆ เพื่ออํ านวยความสะดวกแกเจาหนาที่ในการปฏิบัติงานคัดแยกเอกสารใบสมัคร

3.! มีการดํ าเนินการในขั้นตอนตางๆ เกี่ยวกับการรับสมัคร ดังตอไปนี้1.การคดัแยกสาขาวิชาและตรวจสอบใบสมัคร 2. การบันทึกประวัติผูสมัครเปนนักศึกษาใหมลงในฐานขอมูล 3.การพิจารณาคัดเลือกโดยคณะ กรรมการบัณฑิตประจํ าสาขาวิชา 4. การสงใบแจงผลการคัดเลือก และ 5. การประกาศผลการคัดเลือกนักศึกษาใหมระดบับัณฑิตศึกษา ภาคตน ปการศึกษา 2548

4.! มกีารดํ าเนินการแจงผลการคัดเลือกผาน Web ในวันที่ 30 มีนาคม2548 และประสานสํ านักคอมพิวเตอรจัดพิมพใบแจงผลการคัดเลือก(สีเขียว)เพื่อจัดสงใหผูผานการคัดเลือก ทราบผลทางไปรษณีย ภายหลังการแจงประกาศผลการคัดเลือกผาน websiteซึง่จดัสงไปพรอมกับคูมือการขึ้นทะเบียนเปนนักศึกษาใหมและการลงทะเบียนเรียน ปการศึกษา 2548 สํ าหรับผูสมัครที่ไมผานการคัดเลือกจะไดรับใบแจงผล (สีแดง) แจงวาไมผานการคัดเลือก เปนเอกสารจดัสงออกทางไปรษณีย

71

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป5.! มีการดํ าเนินการการจดัทํ าประกาศผลการคัดเลือกนักศึกษาใหมระดับบณัฑิตศึกษา ภาคตน ปการศึกษา 2548 ลงนามโดยทานอธิการบดี และติดประกาศเผยแพรผลการคัดเลือกที่บอรด ปชส.ของสํ านักบัณฑิตศึกษา ชั้นลาง อาคารวิชาการ 3 ระหวางเดือนเมษายน 2548 จนถึงเดือนมิถุนายน ซึ่งจัดปฐมนิเทศนักศึกษาใหมระดับบัณฑิตศึกษา

6.! มีการดํ าเนินการตรวจสอบวุฒิการศึกษาผูผานการคัดเลือกเขาศึกษาในทกุสาขาวิชา จากผูสมัคร ภาคตน ปการศึกษา 2547 และภาคปลาย ปการศึกษา 2547 รวม 598 คน

7.! สรุปจํ านวนผูสมัครเปนนักศึกษาใหม ภาคตน ปการศึกษา 2548รวมทั้งสิ้น 3,860 คน และมีผูผานการคัดเลือกเขาศึกษารวมทั้งสิ้น3,259 คน

8.! เปาหมายการรับสมัครตามแผนปฏิบัติการประจ ําป 2548 จํ านวน4,000 คน แยกคานํ้ าหนักการรับสมัครเปน 2 ภาคการศึกษา คือภาคตน มีคานํ้ าหนัก รอยละ 90 (เปดรับสมัคร 18 หลักสูตร)คดิเปนเปาหมายผูสมัคร 3,600 คน และภาคปลาย มีคานํ้ าหนักรอยละ 10 (เปดรับสมัครเพียง 2 หลักสูตร) คิดเปนเปาหมายผูสมัคร 400 คน

9.! ชวงระยะเวลา ไตรมาสที่ 4 ของป 2547 และไตรมาสที่ 1-2 ของป2548 รวม 3 ไตรมาส เปนชวงระยะเวลาการรับสมัครนักศึกษาใหมภาคตน ปการศึกษา 2548 ผลการดํ าเนินงาน รับสมัครไดทั้งสิ้น3,860 คน คิดเปนรอยละ 107.22 ของเปาหมายตามแผนป 2548ภาคตน

72

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป10.! สํ าหรับภาคปลาย ปการศึกษา 2548 ไมมีการรับสมัครเนื่องจากภายหลังการนํ าเสนอหลักสูตรที่เปดสอนเขาสภาวิชาการ มีมติใหสาขาวิชาพิจารณาความพรอมเรื่องคณาจารยและเลื่อนการเปดสอนไปเปนภาคตน ปการศึกษา 2549

73

ผลการวิเคราะหจุดออน/จุดแข็ง และแนวทางเสริม/แกไขจุดออน แนวทางแกไข จุดแข็ง แนวทางเสริม

สาขาวชิาตางๆ ใหความรวมมือในการแจงผลการคัดเลือกไดตามกํ าหนดเวลา ท ําใหสํ านักบัณฑิตศึกษาสามารถ on line ขอมูลแจงผลการคัดเลือกผาน web ใหผูสมัครรับทราบไดภายในกํ าหนดที่แจงไวในระเบียบการสมัคร คอืวนัที่ 30 มีนาคม 2548

ควรปรับวิธีการดํ าเนินการเพื่อแจงผลการคัดเลือกทางเอกสารแกผูสมัครทางไปรษณยีใหเร็วขึ้นภายใน 15 วัน ภายหลังการแจงผลการคัดเลือกทาง webหมายเหตุ ภาคตน ปการศึกษา 2548 แจงผลการคัดเลือกทางไปรษณียลาชาเกินกวา15 วัน ภายหลังการแจงผลการคัดเลือกผาน web เนื่องจากไดรับผลกระทบจากการจัดพิมพสนามสอบของสํ านักคอมพวิเตอร

74

องคประกอบที่ 3 การบริการนักศึกษาตัวบงชี้วัดที่ 3.3 การลงทะเบียนเรียนที่ใหความสะดวกแกนักศึกษา

ผลการดํ าเนินงานและการประเมินตนเองผลการประเมนิ

เกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงานปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป(1)! มีการประสานงานเพื่อรวบรวมขอมูลชุดวิชาที่เปดสอนในหลักสูตรตางๆ จากทุกสาขาวิชาลวงหนากอนการจัดทํ าคูมือลงทะเบียนไมนอยกวา 2 เดือน

(2)! มี (1) + มีการจัดท ําเอกสารคูมือการลงทะเบียนเรียนประจํ าภาคการศึกษา เปนลายลักษณอักษร และแลวเสร็จทันกํ าหนดเวลากอนการลงทะเบียนประจํ าภาคนั้นๆ

(3)! ม ี(2) + มีการจัดสงเอกสารคูมือลงทะเบียนเรียนใหนกัศึกษาตามกํ าหนดเวลาตามปฏิทินการศึกษา

(4)! มี (3) + มีการดํ าเนินการเพื่อเพิ่มชองทางการรับชํ าระคาลงทะเบียนที่หลากหลายเพื่ออํ านวยความสะดวกแกนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา

(5)! มี (4) + มีการปรับขั้นตอนการดํ าเนินการรับลงทะเบยีนเพื่อใหนักศึกษาสามารถตรวจสอบผลการลงทะเบียนไดทาง Website ไดภายใน 4 วัน (สอดคลองตามเกณฑที่ใหไวกับ กพร.)

ผลการดํ าเนินงาน 1 มิถุนายน – 30 กันยายน 25471.! มกีารประสานงานกับสาขาวิชาตางๆ เพื่อรวบรวมขอมูลการเปดสอนชุดวิชาตางๆ มาจัดท ําคูมือลงทะเบียนเรียนภาคปลาย ปการศกึษา 2547

2.! มกีารประสานงานกับสํ านักพิมพเพื่อจัดพิมพคูมือลงทะเบียนเรียนภาคปลาย ปการศึกษา 2547

3.! มีการประสานงานกับสํ านักบริการการศึกษาเพื่อจัดสงคูมือลงทะเบียนเรียนและเอกสารลงทะเบียนเรียน ภาคปลาย ปการศึกษา2547 ไปใหนักศึกษาทุกคน

4.! มกีารดํ าเนินการรับลงทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษา ภาคปลาย ปการศกึษา 2547 ตั้งแตวันที่ 1 กันยายน 2547 เปนตนไป

5.! มกีารตรวจสอบและบันทึกขอมูลการลงทะเบียนลงในฐานขอมูลงานทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษา

6.! มกีารแจงผลตอบรับการลงทะเบียนผาน web (ระบบคอมพิวเตอรของมหาวิทยาลัยสามารถแจงผลการรับลงทะเบียนไดทันที่ที่จัดทํ าData entry เสร็จสิ้น)และมีการแจงผลการรับลงทะเบียน(สงสํ าเนาใบลงทะเบียน)ใหนักศึกษาทราบทางไปรษณีย

4 5 5

75

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

ผลการดํ าเนินงาน 1 ตุลาคม 2547– 30 กันยายน 25481.! มกีารประสานงานกับสาขาวิชาตางๆ เพื่อรวบรวมขอมูลการเปดสอนชุดวิชาตางๆ มาจัดท ําคูมือลงทะเบียนเรียนภาคตน ปการศกึษา 2547

2.! มกีารประสานงานกับสํ านักพิมพเพื่อจัดพิมพคูมือลงทะเบียนเรียนปการศึกษา 2548 (จัดท ําคูมือลงทะเบียนเรียน ฉบับรวมเลมทั้งภาคตน และภาคปลาย ปการศึกษา 2548)(บันทึกที่ ศธ 0522.14(02/

3.! มีการประสานงานกับสํ านักบริการการศึกษาเพื่อจัดสงคูมือลงทะเบยีนเรียนและเอกสารลงทะเบียนเรียน ปการศึกษา 2548 ไปใหนักศึกษา(เกา)ทุกคนภายในกํ าหนดเวลาตามปฏิทินการศึกษาตัง้แต 25 มีนาคม – 5 เมษายน 2548) (หมายเหตุ นอกจากเอกสารลงทะเบียนเรียนที่มหาวิทยาลัยจัดสงใหทางไปรษณียแลวนักศกึษาสามารถ Download ใบลงทะเบียนทุกประเภทไดจากwebsite ของมหาวิทยาลัยอีกชองทางหนึ่ง)

4.! มกีารดํ าเนินการรับลงทะเบียนระดับบัณฑิตศึกษา ภาคตนปการศกึษา 2548 ตั้งแตวันที่ 1 เมษายน - 6 พฤษภาคม 2548

(หมายเหตุ – มีการดํ าเนินการรับลงทะเบียนเรียนแกนักศึกษาระดับบณัฑิตศึกษาตอเนื่องจนถึงวันเปดภาคการศึกษา โดยการดํ าเนินการรบัลงทะเบียนลาชาใหนักศึกษาจะตองไดรับการพิจารณาอนุญาตจากสาขาวิชามากอน)

76

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

5.! มีการประสานงานกับกองคลัง มสธ.เพื่อขอเปดบริการรับชํ าระเงินคาลงทะเบียนเรียนผานบัตรเครดิตที่หนาเคาทเตอรบริการของสํ านักบัณฑิตศึกษา โดยเริ่มเปดใหบริการครั้งแรกในวันที่ 29เมษายน 2548

6.! มีการประสานงานกับสํ านักทะเบียนและวัดผล สํ านักคอมพิวเตอรและบริษัทไปรษณียไทย จํ ากัด เพื่อประสานความรวมมือในการวางระบบการรับชํ าระเงินคาลงทะเบียนผานระบบ Pay at Post

(หมายเหตุ- มกีารประชุมหารือรวมกันรวม 6 ครั้ง) ระบบดังกลาวเริ่มเปดใหบริการครั้งแรก ตั้งแตวันที่ 20 กันยายน 25487.! มกีารประสานงานเพื่อขอเปดใหบริการรับลงทะเบียนผานระบบ

Internet กับธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํ ากัด มหาชน ผานรองอธิการบดีฝายการเงิน และกองคลัง มสธ. มีการลงนามในสัญญาของทั้ง 2ฝายเสร็จเรียบรอยแลว อยูระหวางเตรียมความพรอมเปดใหบริการ

8.! มกีารประสานงานกับผูบริหารมหาวิทยาลัยและกองคลัง มสธ. เพื่อประสานกับธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํ ากัด มาติดตั้งเครื่องเบิก-ถอนเงนิอัตโนมัติ (ATM) บริเวณอาคารวิชาการ 3 เพื่ออํ านวยความสะดวกแกนักศึกษาที่มาชํ าระคาลงทะเบียนเรียนที่สํ านักบัณฑิตศึกษา

9.! มีการประสานงานกับสํ านักคอมพิวเตอร เพื่อปรับปรุงระบบการบนัทกึขอมูลการลงทะเบียนของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ไดแก การเพิ่มชองการบันทึกขอมูลการชํ าระเงินคาลงทะเบียนของนกัศกึษา ชองบันทึกวันที่รับเอกสารลงทะเบียนจากนักศึกษา ชองบนัทึกวันที่ดํ าเนินการจัดทํ า Data entry เพื่อใชตรวจสอบระยะเวลาการดํ าเนินการตอบรับการลงทะเบียนผาน website

77

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

10.!มกีารประสานงานกับสํ านักคอมพิวเตอร เพื่อวางระบบการจัดพิมพขอมลูตอบรับการลงทะเบียนเมื่อเสร็จสิ้นการจัดทํ า Data entry ขอมลูการลงทะเบียนของนักศึกษา เพื่อใชแทนใบเสร็จรับเงิน และแทนตอบรับการลงทะเบียน จัดสงใหนักศึกษาทางไปรษณีย การดํ าเนินการดังกลาว มุงเพื่อลดขั้นตอนการทํ างานของเจาหนาที่งานทะเบียนฯ ในสวนของการบันทึกขอมูลตอบรับ ซึ่งปจจุบันบันทึกดวยมือ หากดํ าเนินการจัดพิมพใบตอบรับจากเครื่องคอมพิวเตอรจะชวยใหการดํ าเนินการมีความคลองตัวยิ่งขึ้น และลดความลาชาในการตอบรับนักศึกษาทางไปรษณีย ซึ่งโปรแกรมดังกลาวสามารถดํ าเนินการไดสมบูรณในเดือนกันยายน 2548

11.!การปฏิบัติงานในชวงเวลาไตรมาสที ่4 ของป 2547 คิดเปนรอยละ25 ของเปาหมายตลอดป 2547 คือ จํ านวน 2,500 คน(จากทั้งหมด10,000 คน) จากขอมูลการใหบริการงานทะเบียน พบวา มนีักศึกษา(เกา+ใหม)ลงทะเบียน รวม 3,168 คน คิดเปนรอยละ126.72

12.!การปฏิบัติงานชวงเวลาไตรมาสที่ 1-3 ของป 2548 คิดเปนรอยละ75 ของเปาหมายตลอดป 2548 โดยแยกเปนการรับลงทะเบียนนักศกึษาใหม รอยละ 75(จาก 1,700 คน) เทากับ 1,275 คน และการรับลงทะเบียนนักศึกษาเกา รอยละ 75(จาก 9,000 คน).เทากับ6,750 คน ผลการดํ าเนินงานพบวาไตรมาสที่ 1-3 ของ ป 2548 มีนกัศกึษาใหมลงทะเบียน รวม 2,288 คน คิดเปนรอยละ 179.45 มีนักศกึษาเกา ลงทะเบียนรวม 3,189 คน คิดเปนรอยละ 47.24

78

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

13. ในป 2548 สํ านักบัณฑิตศึกษา เขารับการประเมินความกาวหนาของการปฏิบัติราชการของ กพร. ในตัวชี้วัดที่ 10.3 รอยละที่ลดลงของระยะเวลาที่ปฏิบัติงานตามขั้นตอนในการตอบรับการลงทะเบยีนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาทาง web สามารถลดระยะเวลาการตอบรับการลงทะเบียนจากที่ปฏิบัติในป 2547 จํ านวน 8วัน ลดเหลือ 4 วัน ในป 2548

79

ผลการวิเคราะหจุดออน/จุดแข็ง และแนวทางเสริม/แกไขจุดออน แนวทางแกไข จุดแข็ง แนวทางเสริม

การจดัทํ าคูมือลงทะเบียนเรียน ปการศึกษา 2548 ดํ าเนินการลาชากวากํ าหนดทํ าใหการจดัสงเอกสารใหนักศึกษาทํ าไดลาชาเชนเดียวกัน เนื่องจากสาขาวิชาจัดสงขอมูลการเปดสอนและแจงเปลี่ยนแปลงขอมูลกระทันหัน สงผลใหการจดัทํ ารูปเลมคูมอืฉบับสมบูรณเสร็จลาชา การจัดสงเอกสารใหนักศึกษาดํ าเนินการใสงออกทางไปรษณียในวันที ่6 เมษายน 2548 ลาชาไปจากกํ าหนดในปฏิทินการศึกษา 1 วัน

เรงจัดทํ าตนฉบับคูมือลงทะเบียนเรียนแตเนิ่น ๆ เพื่อลดปญหาความลาชาในการจัดสงขอมูลจากสาขาวิชาตางๆ และสามารถจัดสงเอกสารไดทันภายในกํ าหนดเวลาที่กํ าหนดในปปฏิทิน

มีการดํ าเนินการในดานตางๆ เพื่อเพิ่มชองทางการรับช ําระคาลงทะเบียนและคํ ารองหลายชองทาง ไดแก บัตรเครดิต Pay atPost และ Internet เพื่อเปนการอํ านวยความสะดวกแกนักศึกษา ไดเลือกใชบริการตามความสะดวก

ปรับปรุงระบบการทํ างานและขั้นตอนการรับลงทะเบียน โดยใชเทคโนโลยีคอมพิวเตอรมาพัฒนาระบบงานใหคลองตวัยิ่งขึ้น

80

องคประกอบที่ 3 การบริการนักศึกษาตัวบงชี้วัดที่ 3.4 กระบวนการออกเอกสารสํ าคัญที่มีประสิทธิภาพ และสงมอบใหนักศึกษาไดตามกํ าหนดเวลานัดหมาย

ผลการดํ าเนินงานและการประเมินตนเองผลการประเมนิ

เกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงานปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป(1)! มีการจัดทํ าเอกสารแนะนํ าการขอเอกสารสํ าคัญแกนักศึกษา เปนลายลักษณอักษร

(2)! ม ี(1) + มีการประสานใหสาขาวิชาตรวจสอบความถกูตองของชื่อเรื่องวิทยานิพนธและการศึกษาคนควาอสิระกอนที่พิมพในใบรายงานผลการศึกษา

(3)! ม ี(2) + นักศึกษาสามารถกํ าหนดวันขอรับเอกสารสํ าคัญไดดวยตนเอง ภายหลังไดรับคํ าแนะนํ าจากเจาหนาที่หรือจากขอมูลในเอกสารแนะนํ าการขอเอกสารสํ าคัญ

(4)! มี (3) + มีการดํ าเนินการตามขัน้ตอนเพื่อออกเอกสารสํ าคัญใหนักศึกษาไดภายในกํ าหนดเวลาหรือตามเวลาที่นักศึกษานัดหมาย

(5)! มี (4) + สามารถดํ าเนินการปรับลดระยะเวลาการออกเอกสารสํ าคัญใหนักศึกษาไดภายใน 2 สัปดาห สอดคลองตามเกณฑที่ใหไวกับ กพร.

1. มีการจัดท ําเอกสารดังนี้ 1.1 มีการจัดท ําคํ าชี้แจงการขอสํ าเร็จการศึกษาระดับบัณฑิต

ศึกษา ประกอบใบคํ ารอง มสธ.บ.12 ใหบริการแกนักศึกษาที่ตองการแจงจบการศึกษา

1.2 มีการจัดท ําคํ าชีแ้จงการขอเอกสารรับรองการศึกษา ประกอบใบคํ ารอง มสธ.บ.10 ใหบริการแกนักศึกษาที่ตองการขอเอกสารสํ าคัญตาง ๆ ไดแก ใบรายงานผลการศึกษา หนังสือรับรองสํ าเร็จการศึกษา หรือหนังสือรับรองการศึกษาครบตามหลักสูตร

2. มกีารประสานงานใหสาขาวิชาตรวจทานความถูกตองของชื่อเรื่องวิทยานิพนธและการศึกษาคนควาอิสระของนักศึกษาจํ านวน 647ราย (1 มิ.ย.-30 ก.ค.2547) และ 431 ราย (ม.ค.-ก.ย.2548)

3. มีกํ าหนดระยะเวลาการดํ าเนินการในการขอรับเอกสารสํ าคัญ แยกแตละประเภทไวดังนี้3.1 หนังสือรับรองครบตามหลักสูตร ภายใน 2 สัปดาห หลังสภาวิชาการเห็นชอบการสํ าเร็จการศึกษา

3.2 หนังสือรับรองสํ าเร็จการศึกษา ภายใน 2 สัปดาห หลังสภามหาวิทยาลัยอนุมัติสํ าเร็จ

4 5 5

81

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

3.3 ใบรายงานผลการศึกษา ภายใน 2 สัปดาห หลังสภามหาวิทยาลัยอนุมัติสํ าเร็จหลังยื่นคํ ารอง

3.4 หนังสือรับรองการลงทะเบียนเรียน ภายใน 1 สัปดาห หลังยื่นคํ ารอง

4. มีการดํ าเนินการเพื่อออกเอกสารสํ าคัญใหแกนักศึกษา ที่ยื่นคํ ารองขอรับเอกสารไดครบตามจํ านวน 647 คน และดํ าเนินการไดภายในเวลาที่กํ าหนดหรือเวลาที่นักศึกษานัดหมายกับสํ านักบัณฑิตศึกษา(1 มิ.ย.-30 ก.ค.2547)

- การปฏิบัติงานในชวงเวลาไตรมาสที่ 4 ตามแผนปฏิบัติการป2547 สามารถดํ าเนินการออกหนังสือรับรองครบตามหลักสูตร รวม500 ฉบบั หนังสือรับรองสํ าเร็จการศึกษา รวม 500 ฉบบั ใบรายงานผลการศึกษา รวม 500 ฉบบั หนังสือรับรองการเปนนักศึกษา รวม 50ฉบับ รวมทุกรายการเทากับ 1,550 ฉบับ (หมายเหต ุ–ไมมีการตั้งเปาหมายการดํ าเนินการออกเอกสารสํ าคัญไวในแผนปฏิบัติการประจํ าป 2547) - การปฏิบัติงานในชวงเวลาไตรมาสที่ 1-3 ตามแผนปฏิบัติการประจํ าป 2548 คิดเปนรอยละ 75 ของเปาหมายตามแผนตลอดป โดยกํ าหนดเปน 2 รายการ ไดแก 1) ออกเอกสารสํ าคัญใหกับนักศึกษา/ผูเรียน เทากับ 7.5 ราย (จากเปาหมายตลอดป 30 ราย) และ 2) ออกเอกสารสํ าคัญใหผูสํ าเร็จการศึกษา 600 คน (จากเปาหมายตลอดป 800คน) ผลการดํ าเนินพบวา ในชวงเวลาดังกลาวมีการออกหนังสือรับรองครบตามหลักสูตร รวม 229 ฉบับ หนังสือรับรองสํ าเร็จการศึกษารวม 276 ฉบบั ใบรายงานผลการศึกษา รวม 431 ฉบับ จัดท ําหนังสือรับรองการเปนนักศึกษา รวม 65 ฉบับ หนังสือรับรองการลงทะเบียนเรียน รวม 45 ฉบับ

82

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

สรุปไดวา มีการดํ าเนินการออกเอกสารสํ าคัญใหกับนักศึกษา/ผูเรียนรวม 65+45=110 ฉบับ คิดเปนรอยละ 488.89 และมีการดํ าเนินการออกเอกสารสํ าคัญใหผูสํ าเร็จการศึกษา รวม 229+276+431=936 ฉบับคิดเปนรอยละ 1565. ในป 2548 สํ านักบัณฑิตศึกษา เขารับการประเมินความกาวหนาของการปฏิบัติราชการของ กพร. ในตัวชี้วัดที่ 10.1 รอยละที่ลดลงของระยะเวลาที่ปฏิบัติงานตามขั้นตอนในการออกเอกสารสํ าคัญการสํ าเร็จการศึกษา สํ าหรับนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาสามารถลดระยะเวลาการดํ าเนินการออกเอกสารสํ าคัญจากที่ปฏิบตัิในป 2547 จาก 30 วัน ลดเหลือ 15 วัน ในป 2548 คิดเปนรอยละ 50

83

ผลการวิเคราะหจุดออน/จุดแข็ง และแนวทางเสริม/แกไขจุดออน แนวทางแกไข จุดแข็ง แนวทางเสริม

1.! สํ านักบัณฑิตศึกษา ปรับลดขั้นตอนการทํ างานในการยื่นเรื่องเสนอขอความเห็นชอบสํ าเร็จการศึกษา จากเดิมตองเสนอรับรองสํ าเร็จการศึกษาตอคณะกรรมการบัณฑิตศึกษา มสธ.เปนไมตองเสนอรับรองสํ าเร็จการศึกษา สามารถสงรายชื่อผูสํ าเร็จการศึกษาเสนอขอความเห็นชอบตอสภาวิชาการเพื่อพิจารณารับรองสํ าเร็จการศึกษาได สามารถลดขั้นตอนการทํ างานได 15 วัน

2.! มีระบบสารสนเทศที่อํ านวยความสะดวกใหนักศึกษาสามารถตรวจสอบสถานภาพและ ผลการสํ าเร็จการศกึษาทาง Internet ได

ดํ าเนินการแนบแนวปฏิบัติและขั้นตอนการขอเอกสารสํ าคัญใหนักศึกษาทุกคนที่ลงทะเบียนสอบวิทยานิพนธ หรือสอบการศึกษาคนควาอิสระ หรือสอบประมวลความรู เพื่อเตรียมการดานเอกสารใหพรอมสํ าหรับการออกเอกสารสํ าคัญไดตามกํ าหนดเวลา

84

องคประกอบที่ 3 การบริการนักศึกษาตัวบงชี้วัดที่ 3.5 การชวยเหลือแกไขปญหาใหกับนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาในระหวางการศึกษา

ผลการดํ าเนินงานและการประเมินตนเองผลการประเมนิ

เกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงานปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป(1)! มีชองทางการรับคํ ารอง และการใหคํ าปรึกษาแกนักศกึษาระดับบัณฑิตศึกษาหลายชองทาง

(2)! ม ี(1) + มีการมอบหมายเจาหนาที่รับผิดชอบการตอบจดหมายนักศึกษาทางไปรษณีย และตอบกระดานสนทนาระดับบัณฑิตศึกษาทาง Website ของ มสธ.

(3)! ม ี(2) + มีการตรวจติดตามการตอบปญหานักศึกษาทาง Website และทางจดหมาย

(4)! ม ี(3) + มีการบันทึกสถิติการสอบถามปญหาจากผูใชบริการทุกวัน

(5)! มี (4) + มีการสํ ารวจความคิดเห็นของผูใชบริการหนาเคาทเตอร และนํ าความคิดเห็นมาปรับปรุงการใหบริการในคราวตอไป

ผลการดํ าเนินงาน 1 มิถุนายน – 30 กันยายน 25471.! มกีารดํ าเนินการใหบริการตอบปญหานักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาและผูสนใจ หลายชองทาง ไดแก 1) ทางโทรศัพท 2) ทางจดหมาย 3) ทางกระดานสนทนา ใน webpage ระดับบัณฑิตศึกษาและ 4 ) ใหบริการที่เคาทเตอรบริการของฝายทะเบียนฯ สํ านักบณัฑิตศึกษา

2.! การดํ าเนินการตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจทางโทรศัพท ถือเปนหนาที่ของบุคลากรในฝายทะเบียนฯ ทุกคนที่ตองปฏิบัติ

3.! มกีารจดัเวรปฏิบัติงานใหบริการตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจ ที่ตดิตอทางโทรศัพท และมาดวยตนเอง ชวงพักเที่ยงระหวางเวลา12.00-13.00 น.

4.! มกีารมอบหมายเจาหนาที่ตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจทางจดหมาย 2 คน คือ นางสาวเรวดี พวงตรง และนางสาวเกศกาญจนาเดชาดิลก

5. มกีารมอบหมายเจาหนาที่ตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจทางกระดานสนทนา ใน webpage ระดับบัณฑิตศึกษา 2 คน คือ นางสาวเกศกาญจนา เดชาดิลก และนางสุวรรณา กันเรืองชัย

ตวัชี้วัดนี้ไมมีการประเมนิในปที่ผานมา

5 5

85

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

ผลการดํ าเนินงาน 1 ตุลาคม 2547– 30 กันยายน 25481.! มกีารดํ าเนินการใหบริการตอบปญหานักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาและผูสนใจ หลายชองทาง ไดแก 1) ทางโทรศัพท 2) ทางจดหมาย 3) ทางกระดานสนทนา ใน webpage ระดับบัณฑิตศึกษาและ 4 ) ใหบริการที่เคาทเตอรบริการของฝายทะเบียนฯ สํ านักบณัฑิตศึกษา

2.! การดํ าเนินการตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจทางโทรศัพท ถือเปนหนาที่ของบุคลากรในฝายทะเบียนฯ ทุกคนที่ตองปฏิบัติ

3.! มกีารจดัเวรปฏิบัติงานใหบริการตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจ ทีต่ดิตอทางโทรศัพท และมาดวยตนเอง ชวงพักเที่ยงระหวางเวลา12.00-13.00 น.

4. มกีารมอบหมายเจาหนาที่ตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจทางจดหมาย 3 คน คือ นางสาวเรวดี พวงตรง นางสาวเกศกาญจนาเดชาดิลก และนางสาว ศวิพรรณ โตเชื้อ

5. มกีารมอบหมายเจาหนาที่ตอบปญหานักศึกษาและผูสนใจทางกระดานสนทนา ใน webpage ระดบับัณฑิตศึกษา ของฝายทะเบียนและวัดผลบัณฑิตศึกษา ตามมตทิีป่ระชุมหัวหนาฝายฯครั้งที ่5/2548 วันที่ 10 มิถุนายน 2548 และบันทึกเวียนแจงเพือ่มอบหมายบุคลากรภายในฝายฯ รับผิดชอบการตอบกระดานสนทนา รวม 5 คน ไดแก 1) นางสาวอรสา อดิเรกผลิน 2) นางสาววราภรณ อานุภาพศรีธาดา 3) นางสาวเกศกาญจนาเดชาดิลก 4ป นางสาวณัฐชริยาน สุขสาขา และ 5) นางสุวรรณา กันเรือง

86

ผลการประเมนิเกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงาน

ปที่ผานมา ปนี้ เปาหมายในปตอไป

6.! มีการดํ าเนินการจัดทํ าแบบบันทึกสถิติ การใหบริการตอบปญหานกัศกึษาและผูสนใจทางโทรศัพท แกเจาหนาที่ฝายทะเบียนฯทุกคน เพื่อรวบรวมสถิติการใหบริการเปนรายเดือน

7.! มกีารจดัทํ าแบบประเมินความพึงพอใจจากผูใชบริการผานเคาทเตอรของฝายทะเบียนฯ เริ่มสํ ารวจเมือ่ตนเดือนเมษายน 2548และดํ าเนินการสรุปผลเมื่อสิ้นไตรมาส เพื่อนํ าผลไปปรับปรุงการบริการในไตรมาสถัดไป อยางตอเนื่อง

8.! ชวงเวลาไตรมาสที่ 4 ของป 2547 มกีารใหบริการตอบปญหานกัศกึษาทางโทรศัพท รวม 1,500 ครั้ง

9.! ชวงเวลาไตรมาสที่ 1-3 ของป 2548 มกีารใหบริการตอบปญหานกัศกึษาทางโทรศัพท รวม 4,092 ราย ทางจดหมาย รวม 6 รายและทางกระดานสนทนา รวมประมาณ 200 ราย

87

ผลการวิเคราะหจุดออน/จุดแข็ง และแนวทางเสริม/แกไขจุดออน แนวทางแกไข จุดแข็ง แนวทางเสริม

บคุลากรมีความพรอมและมคีวามตั้งใจเพื่อใหบริการที่ประทับใจ

ควรปรับปรุงขอมูลประชาสัมพนัธในwebsiteระดับบณัฑิตศึกษา ใหมีความชัดเจนและสมบูรณยิ่งขึ้น เพื่อลดปริมาณผูสอบถามปญหาทางกระดานสนทนา ดวยเรื่องหลักสูตรตาง ๆ ที่เปดสอน เนื่องดวยขอมูลการประชาสัมพันธมีความชัดเจน ท ําใหไมตองสอบถามเพิ่มเติมผานกระดานสนทนา

88

องคประกอบที่ 3 การบริการนักศึกษาตัวบงชี้วัดที่ 3.6 การประเมินความพึงพอใจของผูใชบริการ เพื่อปรับปรุงการจัดใหบริการ

ผลการดํ าเนินงานและการประเมินตนเองผลการประเมนิ

เกณฑการประเมิน ผลการดํ าเนินงานปที่ผานมา ปนี้ เปาหมาย

ในปตอไป(1)! มกีารจัดทํ าแบบสํ ารวจความพึงพอใจของนักศึกษาและผูสนใจที่ใชบริการงานทะเบียนและวัดผลบัณฑิตศึกษา เปนลายลักษณอักษร

(2)! มี (1) + มีการดํ าเนินการสํ ารวจความพึงพอใจของผูใชบริการที่หนาเคาทเตอรบริการ

(3)! ม ี(2) + มีการประเมนิความพึงพอใจจากแบบสํ ารวจทกุ 3 เดือน นํ าเสนอรายงานตอผูบริหารหนวยงาน

(4)! มี (3) + มีการนํ าผลการประเมินไปปรับปรุงการบริการในรอบ 3 เดือนตอไป

(5)! ม ี(4) + มีการขยายชองทางการประเมินจากกลุมผูใชบริการดานงานทะเบียนและวัดผลจากนักศึกษาผานชองทางอื่นๆ เชน ทางไปรษณีย และทาง website ในรอบการประเมินปถัดไป

ผลการดํ าเนินงาน 1 มิถุนายน – 30 กันยายน 2547- ไมมีการดํ าเนินการในระหวางชวงเวลาไตรมาสที่ 4 ของป 2547ผลการดํ าเนินงาน 1 ตุลาคม 2547– 30 กันยายน 25481.! มกีารจัดทํ าแบบสํ ารวจความพึงพอใจของผูใชบริการ โดยจัดทํ าขอคํ าถามใหสอดคลองตามเกณฑการประเมินของ กพร. และผานความเห็นชอบของผูอํ านวยการสํ านักบัณฑิตศึกษา กอนดํ าเนินการจัดพิมพแบบสํ ารวจ

2.! เริ่มดํ าเนินการแจกแบบสํ ารวจความพึงพอใจ และจัดทํ ากลองใสแบบสํ ารวจ ติดตั้งที่เคาทเตอรบริการของฝายทะเบียนฯ เมื่อตนเดือนเมษายน 2548

3.! มกีารรวบรวมแบบส ํารวจเมื่อสิ้นไตรมาสที่ 2 ในวันที่ 1 กรกฎาคม2548 เพื่อนํ าไปสรุปผลการประเมินความพึงพอใจของผูใชบริการ(หมายเหตุ – ขอมูลสรุปผลการประเมินความพึงพอใจจากแบบสํ ารวจที่เก็บรวบรวมจากไตรมาสที่ 2 ดํ าเนินการแลวเสร็จเมื่อวันที่10 กันยายน 2548 และน ําเสนอตอผูบริหารหนวยงานรับทราบ )

4.! มกีารเวียนแจงผลการประเมนิใหบุคลากรรับทราบ เพื่อปรับปรุงการใหบริการในสวนงานที่รับผิดชอบในโอกาสตอไป

ตวัชี้วัดนี้ไมมีการประเมนิในปที่ผานมา

3 5

89

ผลการวิเคราะหจุดออน/จุดแข็ง และแนวทางเสริม/แกไขจุดออน แนวทางแกไข จุดแข็ง แนวทางเสริม

การดํ าเนินการสรุปผลการประเมินความพึงพอใจ ท ําไดลาชา เนื่องจากบุคลากรมีภาระงานมาก จํ าเปนตองดํ าเนินการงานที่ไดรับมอบหมายเรงดวนไปกอน และภาระงานเรงดวนมีเขามาตอเนื่องทุกวัน

แนะนํ าใหบุคลากรปรับปรุงวิธีการทํ างานที่ไดรับมอบหมายใหเปนระบบมากขึ้น เพื่อใหสามารถสะสางงานทั้งหลายใหเสร็จลุลวงไดทั้งหมด

การสํ ารวจความพึงพอใจของนักศึกษาและผูสนใจ ท ําใหทราบถึงความตองการของผูใชบริการ ซึ่งสามารถนํ าขอมูลเหลานั้นไปปรับปรุงการบริการใหสอดคลองกับความตองการของผูใชบริการไดเปนอยางดี

ควรเพิม่ชองทางการประเมินความพึงพอใจจากผูใชบริการใหหลากหลายยิ่งขึ้น เชนสงแบบสํ ารวจทางไปรษณีย เพื่อขยายกลุมผูตอบแบบสํ ารวจ หรือทํ าแบบประเมินสอบถามจากผูใชบริการผานกระดานสนทนาใน webpage ระดับบัณฑิตศึกษา