A-Mate국립아시아문화전당

문화창조원 매니아 만들기를 위한 서비스디자인

Discover Stakeholder Pre Research nterview

Define Issue Journey Map

Develop Key Insigt Service Concept Service Brand Prototype

Deliver Blue Print

제작의도제작

의도

적용

대상

파급

효과

국립아시아문화전당은 광주를 아시아문화의 중심도시로 조성하고 지역 균형발전과 국가의 문화적 위상강화, 미래형

도시발전의 새로운 모델을 창출하기 위해 2004년에 시작하여 2023년에 완성되는 복합문화시설이다.

5가지의 원(아시아예술극장 / 아시아문화정보원 / 어린이문화원 / 민주인권평화기념관 / 문화창조원)이 유기적으로 구

성되어 있으며 각각의 원별로 컨텐츠 개발, 시민참여 프로그램, 작가참여, 정보수집 등 다양한 활동이 계획되어있다.

우리가 다룰 서비스는 이러한 여러개의 원들중 작가가 직접 일정기간 광주에와서 머물면서 작업에 참여하고 시민과

소통할 수 있는 창조원의 레지던시 프로그램을 살펴보고 그들이 필요로하는 Needs와 광주시민이 적극적으로 같이

참여할 수 있는 방법을 서비스디자인 방법론을 통하여 모색해보고자 한다.

국내외 거주하고 있는 모든 작가와 시민

레지던시 프로그램의 특징상 지역의 문화를 깊게 체험하고 작가의 작품세계에 반영할 수 있으며, 머무르는 기간동안

더 깊에 지역을 연구하고 시민들과 소통할 수 있는 장점이 있다. 손님을 받아들이는 시민의 경우 거리감없이 문화를

체득하고 그들과 소통할 수 있는 계기가 되며 두 주체들간의 유기적인 소통이 한국, 광주, 지역민에 대한 긍정적인 이

미지를 심어주는데 큰 역할을 한다.

개발된 ‘A-Mate 서비스’는 참여작가의 작품에 1회성 참여프로그램이 아닌 자기가 지닌 전문적인 재능을 전문테크니

션을 보조하는 역할로서 작가에게 도움을 주고 협력하며, 재능기부라는 프로그램에 즐겁게 참여함으로 받는 혜택까

지 누리는 즐거운 서비스가 될 것이다. 이로인해 잠재된 자기 재능을 발견할 수도 있으며, 지역의 시민전문가 조력자

들이 계속 늘어나면서 작가의 작품, 다른 문화프로그램에도 더많이 이해하고 높은 문화의식이 있는 진정한 문화도시

광주로 발돋움 할 것이며 더 많은 작가들이 오고싶고 참여하고 싶은 레지던시 프로그램이 될 것이다. 02

컨텐츠를

만들어내는 곳

일방적인 소통이 아닌

협력이 가능한 곳

과정을 생산하는 곳

전문가(작가)가

깊이 관여하는 곳

레지던시

문화창조원이 5개의 원들과 다른점은

1. 레지던시 프로그램 운영으로 전문가(작가)가 직접 일정기간 생활하며 지

역의 문화와 프로그램의 특성에 맞는 작품을 고민하는 곳으로

2. 컨텐츠의 생산과 소비(전시)가 동시에 이루어져 작가의 일방적인 소통이

아닌 지역민과 협력이 가능한 곳이다.

3. 작품, 프로그램의 목적에 따라 시민참여를 유도할 수 있는 장점이 있으며

4. 관람으로서만이 아닌 유일하게 작가와 시민이 만날 수 있는 접점이 많은

프로그램을 만들 수 있는 곳이다.

레지던시 프로그램을 중심으로 이해관계자를 나누어보면 작

가, 시민, 운영자 3그룹으로 나뉠 수 있으며, 이중 작가는 국

내, 외국작가로 시민은 직접 참여하는 시민과 관객, 서포터즈,

봉사자로 나뉜다.

이 중 직접 작품에 참여하는 시민과 외국작가의 여정과 Pain

Point를 알아본다.

Discover_ 문화창조원의 특징

Stakeholder_ 레지던시 프로그램을 중심으로

관객

코디,

기획

도우미교육자

관리자중견

작가

중견

작가통역

식당

국내

작가

청년

작가

청년

작가

시민

운영자

작가

창조원

외국

작가

작품

참여

서포터즈

03

Guesthouse ZaZa

Comm

unity cafe (U

GRO

)

Pre Research/Interview _ 레지던시 프로그램을 중심으로

현재 완공된 상태가 아니므로 지역의 비슷한 레지던시 프로그램을 중심으로 그들의 이야기를 들어보고 생활을 들여다보았다.

Q. 레지던시에 참여하는 외국 작가들이 언어나 음식에

불편해하지 않는가?

- 레지던시 프로그램에 참여하는 작가들은 그 지역에서 입지나

학력이 비교적 높고 작업에 만 집중하는 전업작가들이다. 기본

적인 영어로 소통하는 것은 무리가 없다. 오히려 우리나라 운

영진이 미숙해 어려워한다.

- 음식 또한 그 나라의 문화, 정서를 그대로 받아들이려는 생각으

로 참여하기 때문에 크게 문제되지 않는다.

Q. 레지던시에 참여하는 국내작가와 해외작가의 차이

점은 무엇입니까?

- 국내작가는 본인의 창작공간과 비교적 가까운 거리로 인해

본인의 스케줄이 바빠서 집중이 오히려 안되는 경향이 있다.

Q. 작가들은 레지던시 프로그램에 무엇을 원하는가?

- 개인작업에 치중하는 사람들에게 의도적인(계획적인) 소통을

요구하지 않는것

- 결과물(성과품)에 대한 제촉(스트레스가 되어 창작활동에 전혀

도움이 되지 않는다)

Q. 레지던시 프로그램은 어떻게 알고 참여하는가?

- 공고를 보고 참여 신청을 한다.

- 작가들끼리는 서로 잘 통해서 잘 전파되고 알려지고 있다.

- 최근에는 페이스북이나 트위터 등도 많이 활용하고 있다.

Q. 작가들이 레지던시 프로그램을 찾는 가장 큰 이유는?

- 작가들끼리 서로 어떤 영감을 받을 수 있는냐

- 일반인의 시선이나 평가보다는 작가의 눈(작품의 트렌드를 잘

읽는)으로 평가, 조언을 듣고 싶어하며, 콜렉터, 디렉터가 평가

하는 진정한 목소리를 듣고 싶어한다.

대인예술시장 디렉터 조승기

레지던시 참여작가 이조흠

Q. 레지던시 프로그램이 좋은 점

다른 작가들을 만날 수 있다

작가 대 작가로 만날 수 있는 장을 만들어 주는 것

작가가 스튜디오(운영, 관리)를 구하기 힘든데 레지던시는 그 기

본 바닥을 해결해 주고 있다.

Q. 레지던시 프로그램은 어떻게 알고 참여하는가?

대학 다닐 때 이미 정보를 접하고 레지던시에 가면 지원(공간, 전

시, 숙박)을 받을 수 있다는 것에 메리트

비엔날레 행사때 레지던시가 많이 몰린다.

Q. 신인 레지던시 프로그램을 찾는 가장 큰 이유는?

- 캐리어를 쌓을 수 있는 - 다음단계로 올라서는 발판

- 실제로 작업상 내가 다룰 수 없는 분야의 사람과 같이 지내고

소통할 수 있는 것이 좋다.

Q. 외국 레지던시 참여시 불편한 점

언어의 문제, 소통의 문제, 시설은 부족

둘러보고 다른 지역 작가의 이야기를 들어볼 수 있어서 좋았음

정산 : 지원받은 금액에 대한 회계처리부분이 어렵다. (전문가가

아니라서 작가들이 해결하기엔 힘든 부분)

매니저 필요, 의도적인 소통 문제다

스스로 소통할 수 있는 판만 잘 짜주고 컨텐츠는 알아서 맞출

수 있게

Q. 작가들은 레지던시 프로그램에 무엇을 원하는가?

- 돈벌이가 되는 시장이 형성되면 좋겠다. 보조(지원금)이 많이

늘어났으면 좋겠다.

- 작업할 때 진짜 필요한 것이 테크니션이다. 협력자들이 고루

분포되어있는

- 내가 원하는 결과물을 만들어낼 수 있는 모든 지원을 끝까지

지원해주길

- 프로작가처럼 작업할 수 있는 시스템을 마련해주었으면

04

Issue_ 작가, 시민

의도적인(계획적인) 소

통을 요구하지 않는 것

작업에 매진할

수 있는 시스템

작가들끼리

서로 얻는 영감

지원(공간,

전시, 숙박) 테크니션

(협력자들)

경제적 도움이

되는 시장 형성

콜렉터, 디렉터가

평가하는 진정한

목소리

그림보는거 이해

하기 어려워요..

내가 잘 할 수

있는 일이면

좋겠어요~

그냥 보고마는것보

다 한번 체험하는것

도 좋겠어요~

쉽고 재미있는

게 좋아요~

색다른 재미

거기서 거기

인것같아요.

작가들의

작품하는과정이

궁금해요

소통

감성적 유대

참여형 문화

05

기상

. 상쾌

한 아

침!

작품

구상

하던

영감

이 떠

올라

기분

이 좋

음

Neutral

Terrible

Satisfactory

Delight

Bad

창조원 내부 창조원 외부

행사장게스트하우스 작업실

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고 당

황됨

1 3 5 7 92 4 6 8 10 1511 1612 13 14

- 보조 진행요원(어시스트) 배치

- 사람이 너무 많아 혼돈스러움, 인원조절 필요

- 매니저 상주- 인터넷 또는 앱으로 상담

가능하게 24시 대기- 테크니션 정보를 담은

QR코드

테크니션 필요온라인 신청, 접수 가능하게모바일 이용

어느 방향으로 가야하는지 시간이 얼마나 걸리는지 ...- 맛집, 길찾기 어플-

- 참여작가용 스마트폰 제공- 지인찾기(작가들 고유넘버)- 뱃지, Pass, 전용card

Journey Map_ 작가, 시민

서비스 이용 전 서비스 이용 서비스 이용 후

1 3 5 7 92 4 6 8 10 1511 12 13 14

- 작가의 프로필을 잘,제대로 보여줄 수있는

- 서로 마음이 열릴 수 있는 사전프로그램

- 모바일번역기- 편리한 가이드북

- 셔틀로 데려다주기- 택배서비스- 편리한 주차시설

- 할인 혜택- 포인트 증정- 기념품

- 편리한 유도사인- 내부 자전거 대여

문화

전당

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속해

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피곤

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전시

관도

둘러

보고

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아이

가 피

곤하

며 징

징댐

, 일정

포기

그냥

집으

로 가

기로

집에

와서

블로

그에

감상

문 올

리며

오늘

체험

한 이

야기

를 하

며 좋

아하

는 것

을 보

니 뿌

듯!!

며칠

후 , 작

가친

필사

인이

있는

액자

배달

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우~

거창

한 걸

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알았

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각보

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려고

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뭐 되

겠어

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작가

등장

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노동

자와

비슷

한 형

상!!

프

로필

보고

되게

기대

했는

데 살

짝 실

망스

럽네

Persona

레지던시 참여작가_ 알라딘

남 / 35세 / 설치미술작가 / 파키스탄 출신

· 다른지역의 문화가 내 작품의 Insight

를 많이 준다고 확신한다.

· 그 지역의 문화를 최대한 반영해 내작

품이 지역민과 소통하려면 시민과 최

대한 가깝게 대면하고 부대껴야 한다

고 생각한다.

character·유창한 영어구사

· 본거지에서 젊은작가로 인정받는 아

티스트

· 해외에서의 레지던시 참가경험이 많

음

시민 서포터_ 이 무등

남 / 기혼 / 45세 / 프로그래머/ 광주

거주/ 10세 아들

· 서울 대기업에서 프로그램 연구원

으로 근무 경험

· 현재 프리랜서 프로그래머

· 이공계출신이라 정석적이고 감성

이 매말라 있다고 생각

character

·얼리어답터

·약간 개인적, 소극적인 성향

·인터넷 블로그 등 운영

06

셔틀버스

주차시설

차없는 도로

자전거 대여

지도 앱

구역별 컬러존

자전거 Sharing

게스트하우스

폐교를 이용한 숙박시설

하숙형 홈스테이

캡슐형 호텔

구도심 이용 예술인 마을

하숙형 홈스테이

테크니션

자원봉사자

시민서포터즈

소셜펀딩

감성적 유대

끼(재능) 발산

재능기부

교통 조력자숙박

Key Insigt

Idea

07

Service Concept

Service Goal

재능기부를 통해 시민과 레지던시 작가가 함께

다양한 즐거움을 경험하고 지속적으로 문화창조원을 찾는 매니아가 된다.

창조원 컨텐츠! 더 쉽게, 더 재밌게 즐기기

Art + Mate = A-MateService Brand

예술 동료, 친구

레지던시 프로그램에 참여하는 작가에게 기술과 재능을 기부하거나

특별한 기술 없이도 참여자로 활동하며 작가와 프로젝트를 진행하는 서비스!

08

Blue PrintA-mate Service Blue Print

물리적 대상

서비스 노출 서비스 신청 서비스 이용

고객행동

서비스 접점

가시선

내부상호작용선

대면서비스 제공자

어시스트작가

A-mate 관리자창조원 관리책임자

비대면 서비스제공자

지원프로세스

외부상호작용선

A-mate회원등록

QR코드 스캔

홈페이지 모바일 기기 창조원 홈페이지/모바일기기

외주제작

선정문자수신

팔찌 전달 및사용법, 기능 설명

출입문바코드 인증

작가프로필 확인

A-mate관련사항 문자수신

시민작가초청전행사 진행

작품과정홈페이지 업로드

작업참여승인

출입 게이트

창조원도착

작가 및참여내용 소개

포인트수령

포인트 기부 또는 적립

포인트 적립 및 레벨 화인

어시스트

LED팔찌수령

작업 진행 보조

차기A-mate 초청

작가 홈페이지 & 모바일 화면

작업 지원

문자 발송

문자 발송

포인트 문자 발송

증강현실문자서비스

신청자DB 관리

홈페이지마이페이지

A-mateDB

작가 프로필영상 제작

모바일 화면제작

출입 바코드제작

O-LED 팔찌제작

번역, 파트별 색상구분

기부 및 적립 프로그램

신청자 확인 및 관리

신청자분야별 분류

작가 배정

작가 프로필정리

A-mate공지화면 제작

QR코드 제작

제휴 할인

모바일 화면 모바일 화면A-mate 등록 화면

작가와 의견조율

작업실로이동

사진 촬영영상기록 및

홈페이지 업로드

필요 시스템 구축(재료, 장비 등)

포인트 부여

A-mate 인증서출입 바코드문자 발송

홈페이지, 모바일 공지

09

Prototype

이무등씨의 아내는 A-mate활동으로 할인쿠폰을 사용하는 친구를 보고 남편에게 A-mate활동을 권함.

얼마후 A-mate 요청문자와 참여방법에 대한 설명을 듣고 수락, 출입증이 도착

작가와 함께 A-mate로서의 활동을

함. 자신의 전문영역이라 쉽게 할

수 있었음.

작가와 함께 만든작품이 전시된다

는공자를 받고 아이와 함꼐 관람

하러 감.

핸드폰으로 아시아문화전당 홈페이지에서 A-mate 를 신청

정해진 시간에 아시아문화전당 창조원에 도착하니

A-mate활동설명 정보가 LED 팔찌를 지급받음.

자신이 참여한 작품을 가족과 함꼐

보니 부인과 아들앞에 으쓱해지는

기분좋은 느낌을 받음

며칠후 A-mate활동으로 인한

문화포인트적립문자가 도착

이무등씨는 A-mate의 지속적인 참

여로 VIP등급을 을 받고 그동안 모

아둔 포인트로 기부도 하고 소득

공제혜택도받음

10