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A comunicação e a construção do indivíduo
É impossível não comunicar
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Sumário
• O processo comunicativo. Elementos constitutivos. As barreiras da comunicação. A comunicação e a linguagem.
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• Muda de vida se tu não vives satisfeitoMuda de vida, estás sempre a tempo de mudarMuda de vida, não deves viver contrafeitoMuda de vida, se há vida em ti a latejar
• Ver-te sorrir eu nunca te vi E a cantar, eu nunca te ouviSerá de ti ou pensas que tens...que ser assim?...
• Muda de vida se tu não vives satisfeitoMuda de vida, estás sempre a tempo de mudarMuda de vida, não deves viver contrafeitoMuda de vida, se há vida em ti a latejar
• Ver-te sorrir eu nunca te viE a cantar, eu nunca te ouviSerá de ti ou pensas que tens... que ser assim?...
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Esquema da Comunicaçãorelembrando…
Emissor• � Indivíduo ou grupoMensagem• � Objecto da comunicação; tem conteúdoCanal de Comunicação• � Via de circulação de mensagensCódigo
• � Conjunto de sinais e regras de combinação dos mesmosReferente• � Contexto, situação e objectos reais aos quais a mensagem se
refereReceptor
• � Indivíduo, grupo, animal, máquina...
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Barreiras à Comunicação
Emissor• � Estudo do receptor e
do seu estado psicológico• � Preparação da
mensagem• � Adequação da
linguagem ao receptor• � Coerência da
mensagemMensagem• � Codificação (emissor)• � Descodificação
(receptor)
Canal de Comunicação• � Acrescentos• � Eliminações• � DistorçõesReceptor• � Capacidade limitada de
retenção• � Barreiras físicas,
pessoais, semânticas
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Comunicação e Linguagem
• Voz: Expressão e Colocação
Tonalidade• Aguda, Grave
Intensidade• Débito rápido, lento
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Caracterização das Atitudes Comunicacionais
Atitude de Avaliação• “Não devia ter feito isso”Atitude Orientação• “A minha opinião é...”Atitude de Apoio• “Não desanime...”Atitude de Interpretação• “O que você sente é inveja...”Atitude de Exploração• “Não estou a perceber
bem...Pode dar-me mais dados?”Atitude de Compreensão• “Pois... As coisas não lhe têm
corrido bem, ultimamente...”
Aumento de tensão, de agressividade
Imposição de autoridade
Intensificação do estado afectivo;tendência para a conformidade
Sensação de agressão, aumenta resistência à comunicação
Aumenta capacidade de análise
Apoio ao receptor; redução do estado efectivo
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Linguagem Não Verbal• SilêncioAumenta pressão para
comunicar“Sim... [2 a 3 s] concordo”:
confirma“Sim [mais 6 s] mas...”:
coloca em causa
• SorrisoIgnorante, bom, franco,
inocente...frio, malicioso, irónico,
vingativo...
• OlharServe de canal e de sinalCultural: pode ser bem/mal
aceiteInferior hierárquico “olha”
mais do que o superiorSimpatia: aumenta os
olharesAntipatia: evitam-se olhares
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Linguagem Não Verbal• MímicaTendem a desaparecer em 4 ou 5
s:Curta: sinceraLonga: máscara facialMímica assimétrica tende a ser
falsa...
• Aparência FísicaPosição do corpoInclinado frente na cadeira:
interesseInclinado trás na cadeira:
desinteressePrimeira impressão:Não dar demasiada importância...Mas pode balancear um juízo...
• GestosConformidade com linguagem
verbal:Futuro: gestos para frentePassado: gestos para trás
Gestos acentuados das mãos:Emoção, embaraço, cólera...Contrário: controlo pessoal,
confiança, certeza...
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Linguagem Não Verbal
Avanços• Comportamentos amigáveis
que aparece em ruptura com comportamento esperado
• Vestuário excêntrico, abraço demasiado expansivo, tratamento segunda pessoa singular
• “Tocar” inesperadamente a outra pessoa
• É bem aceite quando seu autor goza estatuto forte
• Pelo contrário, é mal aceite...
Perfumes• Discrição... Bem aceite• Significa “querer dizer algo”...• ...mas o próprio pode perder a
noção da intensidade (habituação)
Vestuário• Diferentes vestuários de
acordo com actividade• Uniforme• Moda (transversal)
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Funções da comunicação• Função de informação - difusão de conhecimentos• Função de persuasão e de motivação – controle social de acordo
com o grupo de inserção• Função de educação – transmite a herança cultural e social• Função de socialização – permite a integração dos sujeitos no
grupo• Função de distracção - varia em função da qualidade de vida
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Princípios básicos da comunicação
• � Quando falamos estamos a realizar uma acçãoGardiner (1932) :• � “o acto da fala é uma forma, extremamente complexa
e deliberada, de acção humana. [... Que é originada pela intenção de algum membro da comunidade para influenciar um ou vários dos seus pares no que diz respeito a uma coisa particular”
• � Cada acto comunicativo é um acto social e• envolve necessariamente um certo tipo de• relação social.
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Axiomática da Comunicação
• Axioma 1:• �� Não se pode não comunicar• � Numa interacção todo o comportamento tem• valor de mensagem - é comunicação;• � Desde que estejam mutuamente• conscientes da presença umas das outras,• qualquer comportamento de uma pessoa afecta• sempre de qualquer modo o comportamento
das pessoas à sua volta;
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• � Há comunicação mesmo quando esta não é intencional, consciente ou bem sucedida (compreensão mútua);
• � Há diferentes tipos de mensagens/comportamentos - verbal, tonal, postural, contextual, etc..
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Axioma 2:
• Toda a comunicação tem um aspecto de conteúdo e um aspecto de relação
• � Conteúdo - o que é dito;• � Relação - define o contexto da comunicação• - como é dito, refere-se ao que é dito,• isto é, à forma como deve ser entendido o• que foi dito – Meta-comunicação.• Define a relação entre os seres• comunicantes
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Axioma 3:
• A natureza de uma relação depende da forma como ambos os parceiros pontuam as
sequências de interacção• � De um ponto de vista exterior, a comunicação
pode ser definida como uma sequência ininterrupta de trocas;
A pontuação:• dá estrutura e sentido à comunicação;• é perfeitamente arbitrária.
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Axioma 4:
• Os seres humanos comunicam de forma digital e de forma analógica
• � A codificação digital refere-se à representação por um nome
há uma arbitrariedade na relação significado/ significanteé utilizado um sistema simbólico convencional e com uma
sintaxe complexa;• � A codificação analógica refere-se à representação
pela semelhança• a zanga pode ser expressa por uma dureza no tom ou
elevação do nível da voz, face vermelha, etc..
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Axioma 5:
Qualquer troca comunicativa pode ser definida como sendo simétrica ou complementar
• � A comunicação simétrica define uma relação• baseada na igualdade - os parceiros têm a• mesma posição e fazem a mesma coisa• (comportamento em espelho) - relação• prof./prof.; aluno/aluno;• � A comunicação complementar é baseada na• diferença - os parceiros têm posições complementares
(one up ou one down) - relação prof./aluno; médico/doente;
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tpc
• Identificação de vários modelos de discursos argumentativo e persuasivo e informação sobre as regras fundamentais da sua construção.
• sugestões• http://www.pucrs.br/gpt/argumentativo.php• http://www.fcsh.unl.pt/edtl/verbetes/A/argumentacao.htm
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É impossível não comunicar• A 5 de Dezembro de 1992, a "Revista" do Expresso, publica
uma caricatura que critica abertamente a posição da Igreja Católica em relação à condenação do uso de preservativos. Na altura, perante o aumento das pessoas com SIDA, a maioria das organizações mundiais envolvidas na luta contra a
SIDA recomendavam o seu uso. A polémica correu mundo
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É impossível não comunicar• Grupos de muçulmanos incendeiam a embaixada da Dinamarca em
Beirute • O motivo de tudo isto foi a publicação, no dia 30 de Setembro de
2005, pelo jornal dinamarquês Jylland-Posten de 12 caricaturas
sobre Maomé, o profeta do Islamismo.
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É impossível não comunicar• A discriminação instalou-se na sociedade francesa. Uma parte da
sua população começou a ser tratada como franceses de segunda, olhados com desconfiança. Acontece que estes imigrantes não pararam de aumentar.
• O dilema é que sem eles a economia francesa não funciona.
• Toulouse. 8 de Novembro de 2005. Imagens como esta esvaziaram a credibilidade da retórica francesa sobre os direitos humanos.
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É impossível não comunicar
• As marcas nas mulheres…
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A inevitabilidade e a universalidade da comunicação
• Comunicar é um processo interactivo e pluridireccional• Comunicamos através de sinais verbais sinais escritos e sinais não
verbais• O modo de vestir, os cuidados pessoais, o que se faz e como se
faz, é o resultado de um processo de interacção pelo qual comunicamos
• Os adornos, o penteado, o estilo de roupa fazem parte da nossa comunicação com os outros
• Ser sensível aos silêncios e aprender a interpreta-los é uma exigência da comunicação
• A maneira como nós tocamos os outros e onde tocamos, revela algo acerca da relação que existe entre nós
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Sociedade cultura e indivíduo
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Não podemos não comunicar• A nossa comunicação pode ser de tal forma silenciosa e automática
que não temos consciência da comunicação…• Quando andamos na rua, a velocidade com que nos deslocamos,
os locais que paramos para apreciar, constituem forma de comunicar…
• Através do olhar podemos manifestar: confiança interesse, ternura, desprezo…
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O SILÊNCIO• dizendo mais do que falando…
– Silêncio de tensão: expressão de ansiedade
– Silêncio de conflito: profundo e tenso. Caracterizado por sentimentos de ódio, hostilidade, agressividade...
– Silêncio de medo: há mudança de postura física e psicológica
– Silêncio de dor e de Perda: Caracteriza-se pelo recolhimento ante sua própria dor.
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– Silêncio de reflexão: Aparece após a intervenção de um facilitador.
– Silêncio de amor e paz: Caracteriza-se pela plenitude existencial de um encontro onde palavras são desnecessárias.
– Silêncio de expectativa: Misto de tensão e curiosidade. É a parada para ouvir o outro.
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– Silêncio de solidão: Cheio de amargura, pesar e vazio.
– Silêncio de Dependência Transferencial: Caracteriza-se pelo jogo da dependência.
– Silêncio de Atenção: Consiste no silencio de quem escuta.
– Silêncio de resistência e bloqueio emocional: Éo que exprime a dificuldade, o bloqueio do individuo em se expressar.
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– Silêncio de desinteresse: Caracteriza-se pela perda do foco ou atenção.
– Silêncio de depressão: É pesado, desaparece o sorriso e a energia.
– Silêncio por dificuldade de comunicação: Provem da inibição do individuo que fica calado.
– Silêncio de respeito: Caracteriza-se pelo respeito ao outro
– Silêncio de mágoa: Uma fuga ao confronto– Silêncio de adeus: Esta impregnado de muitos
sentimentos: saudade, amor, ternura...– Silêncio de desconfiança: Ocorre no inicio de
grupos.
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Importância do comportamento na relação interpessoal
• Comportamento gera comportamento• O nosso comportamento afecta sempre positiva ou
negativamente, a relação que estabelecemos com os outros
• Devemos ter atenção ao modo como comunicamos verbalmente e não verbalmente, porque isso influencia intensa e significativamente o outro
• O mesmo comportamento não é eficaz da mesma forma em todas as relações estabelecidas
• O ser humano deve ter capacidade de se ajustar, em termos de comportamentais, aqueles com quem se relaciona
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O papel da comunicação no sistema social
![Page 35: a comunicação na construção do individuo ppt.pdf](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/55cf9db2550346d033aec2bc/html5/thumbnails/35.jpg)
O papel da comunicação no sistema social
• Permite a produção e reprodução dos sistemas sociais - especifica papeis e estabelece normas grupais
• É o sistema social que determina o modo como comunicam os seus membros – O conteúdo da comunicação tem a ver com os papeis que desempenhamos, aproximando ou afastando determinadas pessoas
• O conhecimento de um sistema social permite fazer previsões acerca das pessoas, dos seus comportamentos e do modo como comunicam –Sabermos que determinada pessoa é freira, medico, ou escuteiro, permite fazer previsões das suas atitudes, conhecimentos etc., mesmo sem uma relação próxima
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Alguns princípios da comunicação face a face
• Pronunciar as palavras correctamente claramente• Não falar muito alto nem muito baixo• Ser breve• Usar palavras simples• Mostrar-se interessado• Sorrir• Acompanhar as palavras com gestos• Ser simpático• Reformular para ver se entendeu• Mostrar um olhar interessado• Falar olhando para o interlocutor• Falar de forma positiva• Evitar dizer a palavra não
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![Page 38: a comunicação na construção do individuo ppt.pdf](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082219/55cf9db2550346d033aec2bc/html5/thumbnails/38.jpg)
Como melhorar o processo de comunicação interpessoal
• É importante que tenhamos consciência do modo como comunicamos e como nos relacionamos
1- Fale em frente ao espelho e analise a posição das mãos e dos braços. Verifique de que modo eles reforçam a mensagem verbal
• Analise os diferentes parâmetros da comunicação facial: sobrancelhas, os olhos, o sorriso, etc. Identifique os aspectos que mais favorecem a forma como comunica
2 – Questione alguns dos seus amigos acerca da sua forma de comunicar – preste atenção aos sinais que eles observam como sendo mais determinantes e característicos na sua comunicação
Identifique os aspectos que mais o favorecemEncontre forma de eliminar os pontos fracos da comunicação
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Bibliografia• Abreu, M.V. (1998) Cinco ensaios sobre motivação. Coimbra:
Livraria Almedina• Chiavenato, I.,(1997) Recursos Humanos 4.ª edição compacta, S.
Paulo: Ed. Atlas• Estanqueiro, A. (2005)Saber lidar com as pessoas (11.º ed.) Lisboa:
Editorial Presença• Fachada.M.O.(2005) Psicologia das relações interpessoais, 1.º
volume, (7.º ed.) Lisboa: Ed.Rumo• Fachada.M.O.(2005) Psicologia das relações interpessoais, 2.º
volume, (7.º ed.) Lisboa: Ed.Rumo• Parker, V. (2000) Os direitos das mulheres. Lisboa: Ed. Gradiva• http://www.dgfv.min-edu.pt/• http://www.alv.gov.pt/main.asp