7 проблем при коммуникации и взаимодействии между клиентом/менеджером/

seo-специалистом/маркетологом

Цель данной презентацииОбозначить проблемы сотрудничества между всеми сторонамиОсознать проблемыРешить ихУлучшить взаимопонимание между отделами и клиентом

Проблема №1

Клиент – “Продвигайте сайт в таком виде, как он есть. Ничего нельзя менять.”Менеджер – “Ок. Эй, SEO-специалист, вот тебе сайт. Продвигай, но ничего не меняй.”

SEO-специалист -

Почему плохо?Такой подход малопродуктивен и изначально ставит нас не в положение специалистов-партнеров, а рабов-исполнителей.

Зачастую сайты клиентов в ужасном состоянии в плане наполнения/подачи информации и без переработки страницы/структуры никуда не уехать.

Как решать?Доносить до клиента аргументированные ответы на возражения. Ваш сайт - ваше лицо. Вы хотите конвертировать людей в клиентов? Хотите получать профит? Иначе зачем вы к нам обратились?Вместе с SEO-специалистом и маркетологом конкретно проработать все возражения и осадить заказчика.

Проблема №2Клиент – “Я сам собрал семантическое ядро. Продвигаться хочу по нему!”Менеджер – “Я передам его на рассмотрение.”SEO-спец. – “Ядро плохое, нужно пересобирать.”Менеджер – “Клиент согласен заменить, но его ключи тоже нужно включить в продвижение.”SEO-спец. -

Почему плохо в 99% случаев?• Чаще всего заказчик имеет поверхностное понимание СЯ. Например, у клиента парикмахерская и он заявляет, что хочет

быть в топе по ключам - парикмахерская, салон красоты и т.д.

• 90% ключей от клиента общие ВЧ ключи, либо ключи, которые имеют 0 частотность или супер НЧ.

• Мы прекрасно понимаем, что по таким ключам он не сможет продвинуться. Это дорого, это бессмысленно, это практически невозможно т.к. в топе по общим ВЧ ключам чаще всего агрегаторы - Авито, Пульсцен, Тиу.ру и др.

• Передаем эту инфу менеджеру, а он клиенту, и получаем ответ - ну включите эти ключи в СЯ, пусть будут. Клиент не соглашается их убрать. Но позиции этих ключей будут играть роль в отчетах, они будут занижать итоговую процентную видимость сайта в поисковике.

Как решать?Убедительно и аргументированно подкрепить свои возражения!

Всю информацию брать у SEO-специалиста. Не спрашивать разрешения у клиента, а четко сказать - нет, продвигать нельзя, давайте менять. А продвигать нельзя потому и потому.

Будьте сильными!

Проблема №3Клиент – “Статьи для сайта нужны? Сами там что-нибудь придумайте, мне некогда.”

Менеджер – “Ок. SEO-специалист, собери ключи и поставь ТЗ на копирайтера.”

SEO-спец. – “Давайте делать качественный контент в блоге, а не воду?”

Менеджер –

Почему плохо?Информация в блоге очень важна и позволяет получать информационный трафик, который затем с большой вероятностью станет более лояльным коммерческим трафиком.

Кому нужны водяные лонгриды? Копирайтер, который реально разбирается в теме будет стоить дорого. Гораздо проще получить инфу от менеджера/заказчика, структурировать ее и сделать качественную статью.

Получаются очередные статьи "как у всех" и лишь бы было.

ПримерВ январе я написал статью для нашего сайта о новом алгоритме Яндекса.

В месяц эта статья генерирует 15% от общего трафика из ПС. С процентом отказов 5%.

Учитывая то, что не было заточки под ключевые выражения вообще.

Вряд ли были бы такие показатели, если бы мы просто дали задание копирайтеру, а он написал воду.

Как решать проблему наполнения?• Объяснить всю полезность качественного контента на сайте и

почему он играет большую роль в репутации/привлечении клиентов/конвертации клиента для компании.• Каждое возражение клиента задокументировать и проработать с

SEO-специалистом и маркетологом.

Проблема №4Клиент – “Продвиньте сайт/страницу по быстренькому(за неделю, месяц), мне к сезону/мероприятию нужно. Любые деньги плачу.”Менеджер – “ОК. Эй, SEO-специалист, продвинь за неделю/месяц.”SEO-спец. –

Почему плохо?Быстро можно запустить только рекламу!

В SEO быстро не бывает, особенно в конкурентных нишах.

Минимум 2-3 месяца для НЧ запросов, а для СЧ от 6, в зависимости от сайта.

Как решать проблему?Перед тем, как давать обещания, обговорить всю информацию с SEO-специалистом.

Получить инфу от SEO-спеца и объяснить клиенту возможность/невозможность выполнения его просьбы

Никогда не соглашаться на такие предложения без предварительной информации от исполнителя!

Проблема №5Клиент – “Мы хотим новый сайт и затем закажем услуги продвижение у вас”

Менеджер – “Эй, техотдел, пилим сайт”

Запилили сайт, клиент доволен.

Менеджер – “Эй, SEO-спец, а теперь продвигай его.”

SEO-спец – “А сайт непригоден к продвижению, структура неправильная, нет посадочных страниц, некуда размещать контент”

Почему так получилось?Никто не привлекал SEO-специалиста при разработке сайта.

Как решать?Привлекать SEO-специалиста на всех этапах проектировки сайта, в особенности структуры.

Проблема №6Клиент – “Удалите все телефоны с сайта. Хочу, чтобы только по e-mail обращались клиенты.”Менеджер – “ОК. Удаляем все телефоны.”SEO-специалист –

Почему плохо?Выполнение неаргументированных хотелок клиента превращает нас из партнеров в подчиненных. Каждое изменение должно быть аргументировано и согласовано с маркетологом и SEO-специалистом.

От представления сайта и подачи контента зависит результативность нашей работы! Выполняя бездумные хотелки клиента мы рискуем своей репутацией и результатами.

Как решать?• Обратиться с просьбой проанализировать изменение на сайте у

маркетолога/SEO-специалиста.

• Провести анализ.

• Послушать специалистов.

• Аргументировано возразить клиенту или дать добро.

Проблема №7Клиент – “Добрый день. Мне срочно нужно наполнить/создать/отредактировать страницу/новость/статью прямо сейчас/вчера/сегодня.”

Менеджер – “ОК. Сделаем. Эй, SEO-специалист…”

SEO-спец –

Почему плохо?Прибегает менеджер и говорит, что нужно сделать что-то уже вчера и он уже пообещал клиенту, что все сделаем ставя исполнителя перед фактом, а не спрашивает может ли он сделать или нет.

В итоге у исполнителя:

нервный срыв смена плана на деньсдвиг по остальным задачам.

Как решать?Прежде чем обещать клиенту или давать добро сразу, нужно обсудить с исполнителем и его начальником.

Итоговый список частых проблем1. Продвигайте сайт в таком виде, как есть. Ничего делать нельзя и информации

никакой нет.

2. Я сам собрал семантическое ядро. Продвигаться хочу по нему!

3. Статьи для сайта? Делайте сами там что-нибудь.

4. Продвиньте быстро(за неделю/месяц), мне к сезону/мероприятию нужно.

5. Мы сделали сайт, теперь продвигай.

6. Внедрение/изменение чего-либо на сайте без аналитики по хотению клиента.

7. Сделайте срочно вчера/сейчас/сегодня, я уже обещал клиенту!

Итоговый список решений1. Не давать согласия и не заключать договор, без согласования работ с

исполнителем.

2. Работать с возражениями клиента с помощью специалистов

3. В отношениях вести себя как партнер, а не исполнитель.

4. Привлекать специалиста по SEO при разработке сайта.

5. Больше коммуникаций с отделом маркетинга. Мы не кусаемся.

Давайте постараемся и не допустим возникновения таких ситуация в будущем!

Кравченя Егор, SEO-специалистIT-Улей, 2016