人際溝通的技巧人際溝通的技巧

葉致芬2007/4/19

人際關係中的溝通人際關係中的溝通跟誰溝通 ?關係裡一定要溝通嗎 ?關係中到底要溝通什麼 ?用怎樣的方式溝通 ?何時需要溝通 ?

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跟誰溝通呢 ?

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跟爸爸媽媽溝通

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跟肚子裡的寶寶溝通

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跟情人 , 另外一半溝通

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跟朋友溝通

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甚至 ,我們也跟寵物溝通

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為什麼人需要溝通為什麼人需要溝通 ??

期待自己能被他人所了解 ,期待能與他人更靠近

但在這之前 ,最重要的是自我了解

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從理論觀點談人際關係與溝通交流分析理論 (Transactional Analysis)

自我人格狀態

P父母

A成人

C兒童

批評 /規矩 /法則 /順序 /應該

理性 /思考 /合乎現實

天真 /隨心所欲 /創造力

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自我狀態P(Parent)

NP— 撫育型父母 CP— 批評型父母A(Adult)

C(Child)

FC— 自由 /好玩兒童 AC—順從兒童• 自我狀態的肯定面與否定面

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肯定面 否定面

CP追求理想 有良心維持秩序 重道德有責任心

易持有偏見對任何事持懷疑態度支配性強排斥他人 獨斷

NP認同對方 有同情心可負起保護、養育之責包容別人

過度保護 過度干涉侵犯他人自主性縱容他人

A有理性 處事合理沉著冷靜根據事實客觀做判斷

機械般的 精打細算枯燥無味面無表情冷漠感

FC天真爛漫 好奇心強重視直覺活潑富創造力

以自我為中心 任性旁若無人粗野情緒激動

AC富協調性 妥協性很強乖寶寶 順從慎重

國於謙虛 依賴心強做不必要的忍耐缺乏自主性 隱藏敵意

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交流分析理論(Transactional Analysis)

四種生活腳本 (life script)

我好 , 你也好(I’m OK, you’re OK)

我不好 , 你很好(I’m not OK, you’re OK)

我很好 , 你不好(I’m OK, you’re not OK)

我不好 , 你也不好(I’m not OK, you’re either )

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Practice

我喜歡我自己的 : 別人喜歡我的 :

我喜歡別人的 : 未來我還想增加的 :

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周哈里窗

公眾我 盲目我

隱私我 潛在我

自己知道 自己不知道

別人知道

別人不知道

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人格狀態與人際關係 /溝通P-A-C和親密關係

戀愛通常基於兩個人的“兒童”狀態 ,婚姻卻需要“成人”狀態來維繫

辨別雙方差異的方式—彼此討論“人格結構圖” ,發掘雙方的 P-A-C

挽救或經營關係的方式—解放 A,檢查不好的 C和 P 所製造出的麻煩 , 了解過時的資料如何影響目前的關係

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案例女方 男方

P 有無數個準則和應該 ,家庭應該有條有理

支離破碎 , 情緒化 ,隨性就好

A 喜歡文學 ,手工藝 ,教養良好 ,有宗教信仰 , 但也會有自己的偏見

受 C 混淆 , 縱容自己 ,大一就被退學 ,宗教是虛偽的

C 渴求情愛 ,討好別人 ,對批評敏感 ,認為自己很平庸

自私而具侵略性 ,我行我素

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結果會變成…女方的 P 不欣賞男方的 C男方的 C嚴重干擾 A, 且 P太脆弱 , 無法控

制 A 和 C關係中 ,雙方的 P 無話可談 ,A 之間交流很少 ,而唯一讓關係得以持續的 C, 不久就會變成女方 P 裡面的極大困擾 .因此 ,雙方的親密關係變成 P-C,而非 A-A.

女方扮演負責 / 批評的 P,男方扮演頑劣 , 不負責 , 不斷試驗母愛的 C

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從理論觀點談人際關係與溝通( 續 )親密與依附的觀點 -人有自己獨處的需求 ,也有親密 / 依附他人的需求 .

-在獨立與親密之間 ,人會尋找一個讓自己舒服的平衡點親密 獨立

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溝通的藝術

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五種溝通型態溝通型態 關注焦點 內心需求 身體姿勢 慣用語言

指責型 自己 害怕被看出自己內心的脆弱、害怕被挑戰，藉由權威、強勢的外表武裝自己以獲得尊敬

站姿；並且一手叉腰、另一手指著別人

都是你的錯都是你不好

討好型 他人 渴望被喜愛，不確定自己的價值，藉由討好他人的行為來獲得他人的注意和情感，讓自己覺得被需要

蹲姿；一隻腳跪地、一隻腳屈膝；一手捧著肚子、另一隻手面朝上做乞求狀，臉部微微上抬

都是我的錯你高興就好請原諒我

電腦型 事件 害怕碰觸自己與他人的情感，藉由表現理智的行為與思考方式來獲得掌控感，避免情緒的不穩定

站姿，雙手交叉與胸前

這件事情的對錯是這樣的…依理論來看的話

打岔型 無 不知道該如何了解自己和他人，藉由將話題停留在表面階段來獲得安全感，避免碰觸過於沉重的感受與判斷事情的對錯

忽站忽坐，不斷變動的姿勢，眼光迴避沒有直視他人

天氣真好你剛剛說什麼我告訴你喔

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一致型的溝通溝通型態 關注焦點 內心需求 身體姿勢 慣用語言

一致型 自己 /事件 / 他人兼顧

願意表達自己也願意聆聽他人，通盤考量自己、他人與遭遇事件的需要

坐姿，兩手自然地放在腿上

我的感覺是…我想了解你

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語言與非語言溝通語言溝通 非語言溝通 面部表情 . 音調語氣 .眼神 /注視 . 姿勢 .身體 接觸 .空間位置 .衣著外貌

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情人間的非語言溝通

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如何能有好的溝通 ? 溝通什麼 -- 清楚表達自己的需求 (我訊息 )積極傾聽

確認對方語言的內容注意非語言線索詢問

同理心何謂同理心同理不同於同情同理是對他人情緒的一種後設認知經常問自己兩個問題 (1) 我認為這個人現在的心情怎麼樣？(2) 我根據這個人身上的什麼線索 (語言和非語言 )來了解對方？

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我訊息對方具體的行為對方該行為對自己具體的影響（包含感受與行為層次）

下次若遇到相同的事件或情境，自己對對方反應方式的期待

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同理心的表達

表達的方式同理心的表達方式：「事件」＋「情緒」 1.你覺得… (情緒 ),因為… (事件 )

2…(事件 )讓你感覺到… (情緒 )…

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同理心的表達 (續 )注意事項

避免假裝了解。改進之道：真誠。避免一字不漏的重複當事人所述的內容。避免反應過於冗長。避免問「封閉式問句」。用語程度配合對方的背景。注意非語言訊息是否一致。

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