è Lean har røtter tilbake til Henry Fordssamlebåndsproduksjon, men Lean-filosofiensom vi kjenner den i dag ble utviklet avToyota på 50- og 60-tallet. De ønsket åoppnå konkurransefordeler overfor ameri-kanske bilprodusenter, og Lean bidro til atToyota etter hvert ble verdens mest lønn-somme bilprodusent.

RIKTIG RESSURSUTNYTTELSEOrganisasjoner har alltid søkt å optimaliseresine verdiskapende aktiviteter. Likevel viserundersøkelser at hele 90 prosent av tiden ien typisk arbeidsprosess ikke skaper verdi.

Hovedformålet med Lean er å skape merav det man ønsker med mindre ressurserog anstrengelser. Dette oppnås ved å fjerneunødig arbeid som ikke skaper verdi. Detlangsiktige målet er en kultur der kontinu-erlig forbedring står i sentrum og alleansatte tenker forbedring i sin hverdag.

GIR RESULTATEROrganisasjoner som lykkes med Lean oppnåroppsiktsvekkende resultater på områder som:

• Redusert saksbehandlings- og leveransetid• Bedre ressursutnyttelse og produktivitet• Økt kvalitet og reduserte kostnader• Økt fleksibilitet og raskere responstid• Bedre kunde- og medarbeidertilfredshet

7 KRITISKE SUKSESSFAKTORERSterias sju punkt for vellykket Lean-innføring:

1. Identifiser og forstå kundeverdi

2. Forstå hva du begir deg ut på

3. Forstå den nye lederrollen

4. Involver og ansvarliggjør ansatte

5. Kommuniser og informer

6. Mål og dokumenter resultater

7. Husk hva Lean ikke er!

Listen er basert på vår brede erfaring medLean-innføring i en lang rekke ulike orga-nisasjoner. De kritiske suksessfaktorene erallmenngyldige og gjelder uavhengig avbransje.

1. Identifiser og forstå kundeverdiAlle organisasjoner har kunder som deleverer varer eller tjenester til. En sentralegenskap med Lean er et gjennomgåendefokus på å øke verdien av leveransene tilkunden. Et klart bilde av hva din kundekrever, forventer og verdsetter vil derforfungere som et kompass å navigere etterved innføring av Lean.

- Lean er ikke en quick-fix eller etprosjekt med en sluttdato, men kre-ver engasjement og langsiktig for-pliktelse fra hele organisasjonen

è

Den japanske forbedringsfilosofien Lean spres med rekordfart. Nå har metodikken fått solidfotfeste i vidt ulike bransjer som bank og finans, helse, media og ikke minst offentlig sektor.Nøkkelen er at Lean er allmenngyldig og leverer dokumenterte resultater. Men innføringener ikke noe en gjør halvhjertet. Lær hvordan du unngår fallgruvene og lykkes med Lean.

Tema: Leanè www.steria.no/guide

Slik lykkes du med LEAN

2. Forstå hva du begir deg ut påInnføring av Lean gir større og større gevinstetter hvert som Lean-kompetansen i organi-sasjonen øker. Underveis vil det oppståmuligheter for raske gevinster, men varigeforbedringer oppstår ikke av seg selv. For åsikre økt kundeverdi gjennom forbedrings-arbeid over tid må en kultur for kontinuerligforbedring etableres. Lean er altså ikke etprosjekt med en sluttdato eller en quick-fix,men krever engasjement og langsiktig for-pliktelse fra hele organisasjonen.

3. Forstå den nye lederrollenGod forankring og forståelse er essensieltfor at satsingen skal lykkes. De ansatte måikke bare føle at ledelsen støtter satsingen,men at de går i front og viser gjennomegne handlinger og væremåte at Lean eren langsiktig strategi. Både toppledelsenog mellomlederne er dermed nøkkelressurseri Lean og må gis forutsetninger og trygg-het til å ta dette ansvaret.

Lean medfører dessuten andre krav tilledelsen. En Lean-leder må være tett påbåde Lean-arbeidet og det operative arbei-det. Fokuset vil derfor i større grad være åstøtte de ansatte i deres daglige oppgaverog være bevisst ansvaret om å dyrke fremdet beste i medarbeiderne.

4. Involver og ansvarliggjør ansatteLean er mye mer enn teknikker og verktøyfor effektivisering. Det er menneskene iorganisasjonen som gjør endring mulig.Kompetente ansatte med fagkunnskap,nærhet til prosessene og kontakt med kun-dene har de beste forutsetningene for åidentifisere muligheter til forbedring oggjennomføre disse endringene.

Ansvarliggjøring av ansatte med kompe-tanse og interesse for forbedringsarbeidvil virke motiverende og gi en kickstart påarbeidet. Disse vil også opptre som godeLean-ambassadører i organisasjonen.

5. Kommuniser og informerPresis og tydelig kommunikasjon er avgjø-rende for at alle skal forstå hva innføringenav Lean innebærer. Lean skaper endring, ogendring hvor mål og konsekvens ikke ergodt kommunisert skaper ofte misforstå-elser og utrygghet. Det er derfor viktig å fåfrem at Lean ikke dreier seg om å jobbehurtigere, men smartere. En ansatt som for-står og ser hensikten med endringen vil ras-kere godta denne og tilpasse seg. Husk atdet er først når de ansatte begynner å arbei-de på en ny måte at gevinstene kommer.

Med et langsiktig mål om en Lean-kulturog en organisasjon som stadig tilpasser

seg omgivelsene, må man jobbe for at alleer velinformert og spiller på lag.

6. Mål og dokumenter resultaterFor å sikre forankring og engasjement erdet viktig med kontinuerlig synliggjøring avresultatene og gevinstene av Lean-arbeidet.Dette forutsetter at det utføres målinger førog etter et forbedringsinitiativ.

Visuelle metoder for å synliggjøre resulta-ter av Lean-arbeidet kan for eksempelvære Lean-tavlen som plasseresstrategiskog godt synlig. Kombinert med korte dagligeoppfølgingsmøter kan dette skape myemotivasjon og engasjement for det videreforbedringsarbeidet.

7. Husk hva Lean ikke er!Like viktig som å forstå hva Lean er oghvilke resultater det gir, er det å værebevisst på hva Lean ikke er.

Lean er ikke:• En nedbemanningsmetode• En quick-fix• En målemetode

HVORDAN KOMME I GANGMed god planlegging vil innføring av Leankunne gi oppsiktsvekkende gevinster i formav økt effektivitet og reduserte kostnader.

Start med endringer som gir enkle og raskegevinster og utvid etter hvert. Da lærerorganisasjonen mer om Lean ved å erfaredet selv og blir klar for å takle stadig stør-re utfordringer. En suksesshistorie på ettidlig tidspunkt vil gi en god start for Leani organisasjonen.

Lean er en helhetlig, kundeorientert filosofi for kontinuerlig forbedring. Dendefinerer åtte typer ‘sløsing’ og fem sentrale prinsipper. Et sett av velprøvdeverktøy og teknikker stilles til rådighet for å fjerne unødig arbeid.

© 2011 Steria AS. Versjon: 2011-11-22

Stein UtstumoseniorrådgiverE-post: steu@steria.no / Tlf: 952 68 810

Steria ASBiskop Gunnerus’ gate 14APostboks 2, N-0051 OSLO

è Gå inn på www.steria.no/guide og få tilgang til et helt bibliotek med gratis 3-minutters guider.

Kontakt

- Det dreier seg ikke om å jobbe hurtigere, men smartere!

- Like viktig som å fokusere på hvaLean er og hvilke resultater det gir,må du være vite hva Lean ikke er.