3. Marketingové prostředí · Mikroprostředí firmy Dostupné z áno z ESF a státního...
Transcript of 3. Marketingové prostředí · Mikroprostředí firmy Dostupné z áno z ESF a státního...
Mikroprostředí firmy
Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.
Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534
VY_32_INOVACE_MAR_86
Ing. Dagmar Novotná
Období vytvoření: 10/2012
Ročník: třetí
Tematická oblast: Marketingové prostředí
Předmět: Marketing
Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce:
• výklad
• fixace učiva
• samostatná práce
3. Marketingové prostředí
učebnice str. 37
Cíle kapitoly 3. Marketingové prostředí
Mikroprostředí firmy
Makroprostředí firmy
Marketingové prostředí
• je tvořeno vnějšími vlivy, které jsou schopny ovlivnit firemní řízení a vztah firmy k zákazníkům.
• skládá se z:
mikroprostředí firmy,
makroprostředí firmy.
3.1 Mikroprostředí firmy
učebnice str. 37
Jednotlivá makroprostředí firmy
Mikroprostředí: 1. firma,
2. dodavatelé,
3. marketingoví zprostředkovatelé,
4. konkurence,
5. zákazníci,
6. veřejnost.
Makroprostředí: 1. demografické,
2. ekonomické,
3. přírodní,
4. technologické,
5. politické,
6. kulturní.
Firma:
mikroprostředí
• ovlivnit může,
• může použít své silné stránky a potlačit slabé stránky.
makroprostředí
• ovlivnit nemůže,
• musí se mu přizpůsobit.
1. Firma
• je to složitý organismus se spoustou vazeb a vztahů uvnitř firmy i k okolí.
• je jako jeden celek a jednotlivá oddělení musí mezi sebou spolupracovat a podílet se na společném cíli: uspokojit zákazníka a dosáhnout zisku.
• má svoji organizační strukturu: formální,
neformální.
Organizační struktura firmy str. 38
• Formální: daná organizačními normami,
předpisy a směrnicemi daná do organizačních schémat.
• Neformální: vyplývá z osobních vztahů
mezi členy organizace a ze shody jejich cílů.
Úrovně funkcí ve firmě:
Top management firmy • správní rada firmy
• předseda představenstva a členové
Střední stupeň řízení firmy • ředitelé jednotlivých odborů ve firmě
• ekonomický, právnický odbor apod.
Operativní řídící pracovníci • tzv. výkonný management
• finanční oddělení, výzkum a vývoj, výroba, personalistika, marketingové oddělení
Úrovně funkcí v bance
Představenstvo
Ředitelé
jednotlivých odborů
Vedoucí oddělení
Najděte organizační schéma firmy ve Vašem okolí.
Úkol
2. Dodavatelé
• zajišťují přísun zdrojů pro výrobu (službu),
• musí být:
– spolehliví a solidní
tzn. dodávky včas v požadované kvalitě – na tom je založen dlouhodobý vztah.
3. Marketingoví zprostředkovatelé
• pomáhají financovat, prodávat, propagovat a distribuovat výrobek ke konečnému spotřebiteli.
patří sem: 1. Distributoři
2. Marketingové agentury
3. Finanční společnosti
Distributoři
• firmy nakupující zboží za účelem dalšího prodeje.
Marketingové agentury
• firmy zabývající se marketingovým výzkum a komunikací se zákazníky.
Finanční společnosti
• firmy zabývající se obchodováním s kapitálem.
4. Konkurence definice
• firma nabízející stejný nebo podobný výrobek či službu.
Nezničí-li firma konkurenci,
zničí konkurence ji.
Význam konkurence pro zákazníka: zapište si str. 39
• snižuje cenu,
• zkvalitňuje výrobek,
• rozšiřuje sortiment,
• zlepšuje přístup k zákazníkovi.
Zdroje informací o konkurenci:
• od zákazníků,
• od veřejnosti,
• na veletrzích a výstavách,
• prostřednictvím mystery shoppingu:
fiktivní nákup u konkurence.
Zvyšování konkurenceschopnosti firmy str. 39
• Výstavy – na jednom místě a v jednom čase se prezentuje široký sortiment produktů a služeb.
• Veletrhy – fungují jako tržiště pro vystavovatele, dochází ke srovnání s konkurenčními firmami – benchmarking.
• Moderní informační technologie – ovlivňují dynamičnost firmy (internet, e-mail, elektronicky distribuovaná data…).
Proč veletrh?
vidět
slyšet
vnímat cítit
prožít
Veletrh umožňuje
oslovit toho správného zákazníka
oslovit cílovou skupinu zákazníků
Hledejte další výhody veletrhů a zjistěte na internetu, jaký probíhá veletrh nebo výstava na:
Veletrhy Brno, a. s.
Úkol
Další výhody veletrhů
• zmapovat všechny podstatné trendy v daném oboru,
• seznámit se s nejnovějšími technologiemi a výrobky,
• shlédnout prezentace firem a jejich produktů, • navázat osobní vztahy se zástupci jednotlivých
prezentujících se firem, • uzavřít obchodní kontrakty, • formovat a zlepšovat image vystavovatelů, • získávat nové informace, • zmapovat konkurenci.
5. Zákazník
• konečný spotřebitel - jednotlivec, domácnosti,
• organizace - průmyslový trh,
• vláda - státní zakázky ministerstev, armády, zdravotnictví, školství…
Všechny subjekty spotřebovávající výrobek
či službu, která je jim nabízena.
5. Veřejnost
• místní komunity – nejbližší okolí firmy: – obyvatelé v blízkosti firmy, místní organizace,
• zájmové skupiny – občanská sdružení s určitými zájmy a cíli: – ekologická, spotřebitelská sdružení…,
• široká veřejnost – nejedná se o organizovanou skupinu obyvatelstva: – pohled veřejnosti na firmu,
• sdělovací prostředky – ovlivňují silně pohled na firmu: – pomocí médií, tiskových mluvčí, public relations,
• zaměstnanci – spokojenost zaměstnance: – rostoucí kvalita práce.
Zjistěte, kdo vydává časopis dTest a pro jaký segment?
http://www.dtest.cz/
Úkol
Časopis dTest str. 41
Vydavatel:
Občanské sdružení spotřebitelů TEST:
• patří pod spotřebitelské organizace, které hájí zájmy spotřebitele,
• informuje spotřebitele v časopise testy
o kvalitě výrobku, jak ho uvádí výrobce,
• vyvíjí nátlak na firmy vyrábět kvalitní výrobky.
Čím je tvořeno mikroprostředí?
1. firmou,
2. dodavateli,
3. marketingovými zprostředkovateli,
4. konkurencí,
5. zákazníky,
6. veřejností.
SHRNUTÍ
K posouzení kvality mikroprostředí může firma použít:
• SW analýzu
• benchmarking
SW analýza
• hodnotí přednosti a nedostatky v oblastech mikroprostředí:
S – slabé stránky firmy a
W – silné stránky firmy.
• firma by měla své silné stránky preferovat a udržovat a slabé eliminovat, aby se nestaly hrozbou.
Zdroje: • MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd.
1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN 978-80-7402-002-5
• VYSEKALOVÁ, J., J. VYDROVÁ, P. STRNAD a M. POSTLER. Marketing: pro střední školy a vyšší odborné školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 247 s. ISBN 80-716-8979-3.
• SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, 340 s. ISBN 80-868-9848-2.
• http://www.bvv.cz/proc-veletrh/ [cit. 06.10.2012] • http://www.dtest.cz/ [cit. 06.10.2012] • fotografie a obrázky: kolekce sady Office
MicrosoftPowerPoint • Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno
jinak, je Ing. Dagmar Novotná