Bas HooglandCommercieel Directeur Landal GreenParks

Social Media Club Den Haag20 november 2012

Landal GreenParks

Landal GreenParks• Grootste aanbieder van bungalowparken in Nederland

• Duidelijk profiel: “Natuur, rust en ruimte”

• 73 parken met 12.000 bungalows en 1.500 camping plaatsen op

7 parken

• Direct seller (B-to-C)

• Ca. € 300 miljoen omzet

• 2,1 miljoen gasten

• 2.500 medewerkers

Onze ‘instrumenten’

• DM

• Online marketing / @Commerce

• Sales & Promotions

• PR

• Social Media

DM20 miljoen

Online Marketing / @Commerce

14,5 miljoen bezoekers per jaar op landal.nl

Sales & Promotions

PR

Social Media

Criteria verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

• Tijdig fouten oplossen

• Goede bereikbaarheid

• Beloftes nakomen

• Flexibiliteit tonen in de oplossing

• Klanten alleen benaderen met relevante informatie

Waar draait het om bij klantvriendelijkheid?

• Cultuur

• Eén geheel zijn

• Sympathie

• Consideratie

• Flexibiliteit

• Basis kwaliteit / processen op orde

• Story telling

Succes factoren

• Selectie medewerkers

• Klachtenbrieven lezen

• Online enquête / delen

• NPS score

• Meedraaien op de werkvloer

• Algemene focus voor de klant

(customer-driven vs. cost-driven)

• Voorbeeldgedrag directie & management

• Hostmanship – extern én intern

Promotors

Afraders

NPS +

NPS -

0%

40% 0%

Bron: NBTC/Nipo

Social Media

Hoe het begon…..

Twitterklaas actie

Promotie van de nieuwe 24-persoonsbungalows op Landal Aelderholt

Het moment van de waarheid…In 10 seconden is het bericht 100 x geretweet. Bron – twapperkeeper.com17:00:22 stuurden wij het bericht Om 17:00:25 was de eerste retweetOm 17:00:35 zaten we op 100 retweets

Resultaat:

2.229 retweets

Potentieel bereik van 422.028 mensen

Twitter fotografen actie

Twitteractie Hof van Saksen

Twitteractie Hof van Saksen

Doelstelling: in korte tijd bekend maken dat Hof van Saksen weer open gaat

Twitteractie Hof van Saksen

Resultaat

• 6.221 retweets in 3 dagen

• 2.000 kliks op bit.ly-link

• Potentieel bereik van 771.404 mensenBron: Marketingfacts

Side effect

• Stijging van enkele honderden volgers van

@bashoogland en @landalnl

Twitteractie Hof van SaksenBijzonder omdat:

• Geven leuker is dan krijgen

• Vreemden elkaar ook feliciteren als iemand gewonnen heeft

• Er binnen 30 seconden ruim 200 retweets werden gerealiseerd

• Mensen er klaar voor gingen zitten

Jan de Hoop: Superpromotor

En soms gaat het ook wel eens mis…

Positieve reacties

Tot slot