2011-10-06 ASIP Santé RIR Mailing auprès des professionnels de sante : 1ers retours
2011-06-19 ASIP Santé RIR "Le projet CRM : point de situation"
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Réunion Inter Régionale Point CRM Mardi 19 juin 2012
Objectifs du projet Une aide au déploiement des SIS
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• Une réponse à une nécessité d’action :
Besoin de suivi fin des «usagers » PS et ES (recrutement, promotion et suivi du déploiement des
services).
Demande des MOAR d’intégrer un outil de type « Gestion de la relation clients » (GRC / CRM).
Premières initiatives d’outillage CRM en région (Picardie, Alsace, Lorraine, Midi Pyrénées, etc…).
• Une volonté de rationnaliser l’approche et assurer la cohérence :
S’appuyer sur les annuaires et référentiels nationaux (RASS / RPPS)
Ne pas multiplier les développements d’outils de CRM répondant aux mêmes besoins.
Eviter de payer plusieurs fois le même outil
Utiliser de préférence les solutions du marché.
Elargir l’usage de ce type d’outil à l’ASIP Santé et à l’ensemble des services déployés ou à déployer
(DMP, CPS, RASS, MSSU, …) afin de mieux coordonner les actions de déploiement.
• Les pré requis :
Mettre à disposition dans des délais compatibles avec le déploiement du DMP.
Intégrer les référentiels nationaux préexistants : RASS / RPPS.
Autoriser l’utilisation locale par les partenaires (MOAR).
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Organisation du projet Eléments de planning
Avril Mai Mars Juin février s24 s25 s23 s26 s27 s6 s7 s8 s9 s10 s11 s12 s13 s14 s15 s16 s17 s18 s19 s20 s21 s22
Valid
atio
n
des
beso
ins
Développement
solution & Interfaces
Recette
Installation environnements
de Recette et Production
Formation
Juillet s28 s29 s30 s31
DAT
Production / Déploiement
aux régions
Tests
Support de
formation
Livraison
11 Juin
fon
ction
ne
l
charge
s
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Expression de besoins Cahier des charges
• Une solution « open source » : Sugar CRM
• Un périmètre volontairement restreint pour permettre un développement et un
déploiement rapides
• 3 principaux domaines fonctionnels à couvrir :
• 2 à 3 utilisateurs prévus par région
Formations utilisateurs intégré au cahier des charges
Objectif Domaine fonctionnel
Capitaliser et structurer la connaissance des utilisateurs des services mis en
œuvre par l’ASIP Santé et les MOA Régionales Gestion d’une base de données centralisée
Donner de la pertinence aux actions de promotion en identifiant les cibles adaptées Gestion des campagnes / contacts sortants
Etre en mesure d’évaluer l’impact des actions de déploiement des services Production de reportings et d’exports
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Les grands volets du projets
• Volet technique
Développement/paramétrage du module Sugar CRM.
Mise en ligne des environnements de recette et de production.
Intégration des données (RPPS,…).
• Volet juridique
Règles de transmission aux MOAR des données personnelles relatives aux PS.
Service des CIL de la CNIL saisi le 27 avril 2012 pour déterminer le régime de formalités
préalables applicable.
Rappel par la CNIL des exigences d’information claire et préalable des professionnels de
santé.
• Volet déploiement
Formation des utilisateurs.
Professionnalisation des actions de marketing direct.
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Modèle de données
7
Sources d’alimentation
CRM
Annuaires
nationaux
RPPS/RASS
KIMOCE
Résultats
de
campagne
MOAR
iDoc
SI Support
SOCLE
SIP
Données ASIP Santé
Données MOAR
Données Support
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Principales fonctionnalités du module en V1
• Accès au service en ligne Lien https
Accès par identifiant / mot de passe
• Outil de ciblage Multicritères
Organisés selon des items principaux :
• individus
• structures de santé
• Industriels
• actions engagées (campagnes, formations, etc…)
• Consultation des contacts Traçabilité des actions
Homogénéité de présentation
• Importation / qualification des contacts Variable selon les profils utilisateurs
Individuel ou en nombre selon des formats spécifiés
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Présentation du module CRM
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Principales fonctionnalités du module
• Accès au service • Lien https
• Accès par identifiant / Mdp
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Principales fonctionnalités du module
• Outil de requête • Multicritères
• Organisés selon des items principaux : individus / structures de santé / actions engagées
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Consultation des contacts • Traçabilité des actions
• Homogénéité de présentation
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Principales fonctionnalités du module
• Importation / qualification des contacts • Variable selon les profils utilisateurs
• Individuel ou en nombre selon des formats spécifiés
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Evolutions à venir
• Utilisation des fonctionnalités CRM :
• Campagnes d’emailing
• Bilan des campagnes
• Intégration d’autres bases contacts ASIP Santé :
• Base contacts communication
• Base éditeurs,…
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Prochaines étapes
• Mise à disposition d’une maquette en ligne
• 4 MOAR désignées pour tester la maquette entre le 18 et le 25 juin
• Echange puis intégration des remarques
• Mise en production du service
• Mise en production de la v1 du module CRM la première semaine de juillet
• Formation au module
• Organisation de 4 demi-journées de formation à Paris les 9 et 10 juillet
• Session assurée par un formateur et un membre de l’équipe PTER
• Diffusion d’un guide de formation à l’ensemble des utilisateurs du module
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MERCI DE VOTRE ATTENTION