知识社区实施步骤与案例

主讲：陈永隆 博士 http://weibo.com/gogospeaker

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• 虚拟知识社区的建立，不是要改变知识工作

者间的分享方式，是希望多提供一个可以分

享的通路。

微言微语

知识社区(Knowledge Community)

透过网络社区的互动与分众特色，辅以实务社区(Community of practice, CoP)的搭配运作，建立以专业技术与知识领域为主的讨论区、专栏区、留言版、聊天室、读书会、研讨会等，让企业内部的知识工作者能够经由选择特定的专业领域，与其他具有相同专业领域或对该专业领域有兴趣的跨部门员工，进行互动并创造知识、分享知识的平台。

跨兴趣、跨专长、跨部门、跨组织互动的平台

常见分类：

◦ 实体社区、虚拟社区

◦ 专业类社区、一般类社区

◦ 企业内部社区、企业外部社区

没有知识社区的知识管理系统，就像是一台没有人操作的计算机

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知识社区成立目的

以增加同仁知识分享为导向

以挖掘隐性知识为导向

以激发创造力为导向

以解决计划执行困难点或瓶颈为导向

以解决急迫性或突发性议题为导向

以加速计划沟通为导向

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全球卓越知识企业的知识社区

BP：破除认为保护个人或组织的知识可加强权利或影响力的风气

Buckman：

◦ 系统监督，设有论坛专家（system operators），活化论坛之运作（讨论内容、24小时内问题回复）

◦ 每一论坛讨论区最少指定二位产业专家或该单位领导者负责提供基本的回答

◦ 表扬150位最佳知识分享员工－在一渡假胜地召开会议结合golf等休闲活动，请他们提出改善K’Netix的建议

TOYOTA

◦ 将管理知识和共享知识成为日常工作与生活的一部分

◦ 建立由专家组成的内部顾问团，负责解决问题与提升生产绩效

HP：全球超过100个知识社区的成功运作

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知识社区负责人工作守则

撰写知识社区引言

发表第一篇欢迎词，并简介自己

定期观看社区互动情形，删除不当言论

保持每天都有成员留言互动，必要时主动提出问题，激发讨论

若有成员以询问问题方式求助，若无其他成员主动回答，社区负责人须于48小时内响应该询问者，并告知将协助提供信息或转寄相关专家

尽量不要用e-mail回复成员问题，鼓励成员多用知识社区互动

有精采的知识或问答，主动发e-mail通知相关成员来观看(e-mail中，仅需提及精采重点，让成员必须到社区来才能阅读到完整内容)

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成功经营知识社区的技巧

社区版主依工作守则的项目确实执行

善用数据库的统计数据进行经营策略分析

激励与规定双轨并行–恩威并施

培养一群积极互动的小团体，带动社区讨论气氛

让知识社区与教育训练、项目任务结合

提升社区内容的应用价值 (精华言论汇整、专家驻站等)

行有余力，可在异步互动讨论外，另行开辟同步互动讨论(实体/虚拟均可)时间

社区经营成功的关键，社区经营者的用心与积极度占70%以上

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• 虚拟知识社区的建立，不是要改变知识工作

者间的分享方式，是希望多提供一个可以分

享的通路。

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