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作者 :凱斯‧哈瑞爾（ Keith Harrell）

譯者 :劉士華、李淑華

出版社 :商周出版

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IF 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上 ----態度進入贏者圈的第三把金鑰匙

態度是什麼？

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態度決定高度 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 ( 中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌 )

態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要 ( 吳清吉 VS克魯柏 )

態度比你的外表、天賦或技能更重要 態度可以建立或毀滅一個人 / 一家公司 / 一個

國家 ( 力霸、博達 ..VS台塑 )

80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位

《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生》》

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職能 = 知識 + 技能 + 態度 (1)知識–技能–態度三者的關係

‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業

態度

態度的角色

專業知識 技術 & 能力

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競爭力 專業能力的競爭力 個性的競爭力（態度）

個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。

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AQ （ Adversity Quotient ） 逆境商數 明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力 。

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AQ 專家保羅 . 史托茲 博士 AQ高

愈能以彈性面對逆境 積極樂觀 接受困難的挑戰 發揮創意解決問題 不屈不撓，愈挫愈勇 表現卓越

AQ低 感到沮喪 迷失 處處抱怨 逃避挑戰 缺乏創意 半途而廢、自暴自棄 一事無成

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你的 AQ？１、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？

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態度決定一切 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動

的首要之務。 你的態度攸關著你的人生。 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱

瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生

命在駕馭著你。 態度決定你的成敗！

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正向思考壓力是成長的開始：豆芽菜為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候，會在上面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽， 那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。

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面對問題你的態度？

我有問題 Problem

這個有困難 Difficult

我會試試看 I will try my

best

我要挑戰 Challenge

這個有意思 ,有趣 Interesting

我會全力以赴 I will do my

best

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我不知道 I do not know

我必須做 I have to

Oh No……

我來找答案 I will find out

我想要做 I want to

Oh Yeah……

面對問題你的態度？

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成功領導者要：凡事皆樂觀以對。( 問題中找機會 )

這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息。

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許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就――幫助別人發揮潛能。 (身為主管的責任 )

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態度的面向 學習的態度 講究品質的態度 注重細節的態度 面對厲害衝突的態度 面對利益衝突的態度 面對人生的態度 面對自己的態度

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細節 簡單的事能做好就是不簡單 平凡的事能做好就是不平凡 簡單招式練到極致就是絕招

烹飪

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7-ELEVEN複製獲利方程式　 電視台說天氣會下雨， 7-ELEVEN就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。雖然 7-ELEVEN的店面多，但是重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力。

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星巴克連「眼神」都列入訓練　

細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。

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用心才能看得見偉大源於細節的累積

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聽懂與用心 老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。

回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。

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點燃態度的火種 目標 沒有目標，就會失去方向。 證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！ 熱情 日本國寶級建築大師安藤忠雄 :現在雖然已 67歲，但我仍像 18歲一樣每天工作 16小時 。

賣場購物

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熱情從何而來？ 目標的明確 理念的認同 前途的明朗 提供發揮的舞台 個人特質

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「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。」

---- 台大心理系教授鄭伯壎

吳乙峰為了「生命」 拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂。

林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種草。

熱情 !

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因為…

「熱情的人找的是價值，而非價格。」

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當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？

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面對人生

人生不如意事十常八九

驚喜 .wmv

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決定生命品質的不是八九，而是一二

By: 張忠謀

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在面對苦難時能保持正向的思考， 能「常想一二」，最後超越苦難， 苦難便化成生命中最肥沃的養料。

使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。

By: 張忠謀

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工作上 : 您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(短、中期目標 )

對於人生 : 您的目標在哪裡？您的策略是什麼？ (長期目標 )

大家想想？

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未雨綢繆

隨時做好準備，培養實力，等待機會隨時做好準備，培養實力，等待機會

機會是所有人的公車，不會為了獨獨機會是所有人的公車，不會為了獨獨

等你一個人而停下來等你一個人而停下來 杜書伍 杜書伍 (( 聯強國際總裁兼執行長聯強國際總裁兼執行長 ))

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管子曰 :

學到東西叫準備 建立關係是機會 若要不斷有機會 就得時時做準備　

投手

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正確態度待人處世正確態度待人處世 : : 同理心、同理心、

誠信、行善不求回報、感恩心、誠信、行善不求回報、感恩心、

忠實、傾聽…忠實、傾聽…

不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽

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心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 在順境中感恩， 在逆境中依舊心存喜樂， 認真活在當下。 《《改變態度，改變人生改變態度，改變人生》》

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面對工作

「混口飯吃」，那麼工作就只是混來的一口飯。

轉換心境，學會用「絕對責任觀」來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入。

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原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。

有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。」

昔日股王威盛陳文綺

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以學習的態度作為工作的礎石 以務實的態度打造合作的基礎 以寬恕的精神凝聚團隊的力量

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調整你的心態從雇員轉變為自己的雇主，你是個人服務公司的總裁，你目前的雇主只是當前最好的客戶，該客戶要求你增加附加價值並不斷改 進。