04 安心共事 - 共同化解分歧20160325
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13-Jan-2017 -
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Transcript of 04 安心共事 - 共同化解分歧20160325
如果他不願意跟我共同化解分歧?
對於不願意為彼此健康的共事關係負起責任的夥伴, 你可以明快、真實的請求這位夥伴離開組織,
這也是你對於你⾃自⼰己、神⼀一般的隊友們,最負責任的做法。
如果他慣性違反承諾?
儘早讓這位夥伴找到適配他的組織!
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每⼀一個分歧事件都會有以下的三種要素 (但⼤大部份的⼈人,習慣會把他們混在⼀一起談)
• 發⽣生了什麼事?(觀察到的事實) • 這件事引發了什麼情緒?(感受到的情緒) • 情緒的產⽣生,是因為什麼需求沒有被滿⾜足?(真實需求)
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觀察
好的事實陳述,會帶你⾛走進客觀的共同畫⾯面,不會偷渡指責與批評的語⾔言
譬如: 「我觀察到你這⼀一週有四天早開的班, 你有三天都將近⼋八點半才打卡。」
但⼤大部份⼈人習慣這樣談... 「你總是遲到,時間概念真夠差」。
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什麼是我們對於『需求』的定義?
先⽣生:我的需求是,脫離這層婚姻關係。 太太:我的需求是,被愛、被尊重。
從⼀一對打算要離婚的先⽣生和太太的 對話來釐清:
先⽣生的需求,乍看之下很合理。但,這是滿⾜足雙⽅方需求的解⽅方之⼀一,還是他有隱藏在這個解決⽅方式底下的真實需求?
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⼤大部份的⼈人在釐清彼此需求時, 很容易陷⼊入快速提供解決⽅方案, 卻缺少了釐清⾃自⼰己、同理他⼈人『需求』的能⼒力, 所以會陷⼊入:你也對、我也沒錯的窘境,反⽽而容易關係惡化(無論是彼此沈默、或是互相攻擊), 也找不到滿⾜足雙⽅方需求的下⼀一步⾏行動請求與承諾。
不要急著解題,先搞清楚題⺫⽬目。不要急著想⽅方法,先釐清彼此需求。
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好的⾏行動請求是具體可⾏行的⾏行動語⾔言
• 請求承諾的語⾔言是清晰可⾒見的畫⾯面 • 承諾做到了,是可以驗證的
(具體可⾏行,能驗證是否達成承諾,有助於彼此信任關係的提升)(甚⾄至信任關係提升到⼀一個境界,只需要彼此請求⾏行動、承諾⾏行動,就能夠快速共同化解分歧)
好的⾏行動請求是具體可⾏行的⾏行動語⾔言
譬如: • 我請求你能承諾:在下週五之前,將『⽂文化與價值觀』簡報閱讀完,並且在⼀一週內開啟⼀一場讀書會。
• 如果下次外帶餐點有誤,要招待顧客,是否願意承諾『以寄送等值的邀請卡給顧客,替代⼝口頭交接』,還是妳有不同的看法?
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延伸閱讀:
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• 結盟超能⼒力 - 同理⼼心 • 四步驟 • 四步驟四回合 • 使⽤用情境 • 案例演練 • ⼀一張圖看懂共同化解分歧
…………….…….… P.29
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誠實地表達⾃自⼰己的需要⽽而不批評或指責
同理地傾聽他⼈人的需要⽽而不解讀為批評或指責
1 觀察 (具體⾏行為)
2 感受 (⽽而⾮非思想)
3 需要 (共同需要)
4 請求 (具體可⾒見的⾏行動⽅方案)
『共同化解分歧』4步驟
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回合
1回合
2回合
3回合
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參與者 分歧雙⽅方(分歧雙⽅方)
+引導者
(分歧雙⽅方)
+引導⼩小組
(分歧雙⽅方)
+引導⼩小組+執⾏行⻑⾧長
步驟
1 觀察 觀察 觀察 觀察
步驟
2 感受 感受 感受 感受
步驟
3 需要 需要 需要 需要
步驟
4 請求 請求 請求 請求
『共同化解分歧』4步驟 4回合使⽤用情境:彼此有任何形式的不認同、有⼈人違背⾃自⼰己的承諾、有⼈人違背共同基本原則、有⼈人違背覺旅天命脈絡...
若在任⼀一回合獲得分歧的化解,後續回合就不會發⽣生任⼀一回合的所有參與者,在過程中,甚⾄至結束後,均不能讓參與者以外的任何⼈人⼠士涉⼊入本分歧事件中
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如果你是 A 或者你是B,你會怎麼共同化解分歧?
A1.我是新⼈人,我發現我的⼯工作速度很慢,因為我很不熟悉 ... 還被B唸說:『你⼯工作時候速度可不 可以快點,不要造成團隊的困擾!』B1.我是負責帶新⼈人的夥伴,因為已經講過兩次了,新⼈人速度還是沒有上來,我不知道該怎麼辦...
A2.我是負責管理平臺的夥伴,明明更新內容的共同原則是三天,但B總是需要我在第三天才親⾃自提 醒,我覺得很累很浪費時間,不如我⾃自⼰己做更快! B2.我是負責管理、維護⼩小隊⾴頁⾯面,但⾴頁⾯面⽐比較難,⽽而且我想說第三天做就好,A⼜又⼀一直煩我...
A3.我跟B學妹⼀一起做專案,但說好的今天早上⼗十點就要給我簡報,但卻沒有達成承諾。B3.我跟學姊A⼀一起做專案,他給我了⼀一個很難的任務,但我很想做好,可是時間逼近,我卻做不出滿意的作品...
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