01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的...

104 激励的理念/原则01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法

KOMUNIKASIBERKESAN


“ Komunikasi itu

bukan seperti jalan

yang hanya satu arah

sahaja”

A

P

A

APA ITU KOMUNIKASI?

Komunikasi ialah i) proses penyampaian atau pemindahan mesej dari seorang kepada

yang lain, ii) satu proses seseorang individu berkongsi atau bertukar-tukar fikiran/idea,

maklumat dan perasaan dengan orang lain dan iii) asas kepada perhubungan

interpersonal.


[ ]

LISAN BUKAN LISAN

LISAN , BERTULIS

PERBUALAN, TELEFONUCAPAN, MESYUARAT

SURAT, MEMO, LAPORAN, BULETIN, MANUAL

ELEMEN DAN TINGKAHLAKU BUKAN

PERKATAAN

EKSPRESI MUKAPENAMPILAN PERIBADINADA SUARA, GERAKAN

ANGGOTA BADAN (KONTEK MATA, MIMIK

MUKA,PERGERAKAN TANGAN & KAKI)

JENIS KOMUNIKASI


KOMUNIKASI INTERPERSONAL

CONTOH KOMUNIKASI BUKAN

LISAN: EKSPRESI WAJAH

Satu tingkah laku secara lisan atau bukan

lisan yang dipersepsikan oleh orang lain

Menggambarkan kehendak bersama untuk menjalin

hubungan dan berusaha untuk mencapai matlamat

bersama


Penyampai Saluran PenerimaMesej Mesej

Maklumbalas

Halangan Halangan Halangan

Terjemahan dan petikan Model Komunikasi dari buku InterpersonalCommunication Relating to Others 4th edition, Pearson

PROSES KOMUNIKASI


• Bahasa yang kurang jelas

• Latar belakang pendengar dan

penerima mesej yang berbeza

• Persekitaran

• Kesesuaian masa

• Emosi penerima

• Cara penyampaian yang kurang jelas

• Sikap pemberi/ penerima mesej

HALANGAN DAN GANGGUAN DALAM KOMUNIKASI


KOMUNIKASI TIDAK BERKESAN

Akan memberi kesan mendalam kepada kerja/ tugas yang dilakukan


NADA

KELANTANGAN

KELAJUAN

PENEKANAN

Kasar, lembut, neutral, meninggi, menurun

Tinggi, rendah, kuat, perlahan, variasi

Pantas, sederhana, perlahan

Penekanan kpd perkataan/sebutan

PENGARUH SUARA: MAKSUD BERBEZA


Soalan:

Bagaimana

corak

komunikasi

anda?


Bezakan maksud dengan menggunakan nada

suara , kelantangan dan nada penekanan yang

berlainan (lembut/ kasar).

Contoh:

- “Yang, tolong ambilkan ABANG segelas air”

- “Yang, tolong AMBILKAN abang segelas air”

- “Yang, tolong ambilkan abang SEGELAS AIR”

- “YANG, tolong ambilkan abang segelas air”


APAKAH GAYA KOMUNIKASI ANDA?

Gaya semulajadi- berbual dan bertindak secara spontan

dalam bekerja demi mencapai matlamat yang diinginkan

PERBEZAAN KOMUNIKASI FORMAL DAN TIDAK FORMAL

KEMAHIRAN MELAYAN & KEMAHIRAN MENDENGAR ADALAH KEMAHIRAN YANG PENTING

UNTUK DIKUASAI BAGI MEMASTIKAN MESEJ KOMUNIKASI MENJADI LANCAR DAN MUDAH!

FORMAL:A) INFORMATIFB) BERTUJUAN

C) PROFESIONALD) PENERIMAAN TANPA

SYARAT

TIDAK FORMAL :A) INFORMATIF/ TIDAK INFORMATIFB) DIKABURI DENGAN NILAI- NILAI

KEHIDUPAN/MORAL INDIVIDU ITU SENDIRI


KEMAHIRAN MELAYAN

Fungsi: i) menggalakkan penceritaan, ii) mengumpul maklumat

dan iii) membina hubungan (rapport)

S – face the person squarely

O – open posture

L – lean towards the other

E – maintain eye contact

R – relaxed/ natural

PENDEKATAN SOLER (AKRONIM)


KEMAHIRAN MENDENGAR

①Keupayaan membenarkan seseorang bercakap tanpa gangguan

②Pendengar yang baik merangkumi:

- Bercakap secara minima

- Memberi perhatian apa yang diperkatakan

- Mempunyai keupayaan untuk menyampaikan mesej yang mudah

difahami penerima mesej


KATA MOTIVASI


TERIMA KASIH!

http://weibo.com/XXXX

http://t.qq.com/XXXX

renxuan88/@teliss

Designed by @XXXX, Thanks for your time.

01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的...

Documents

Transcript of 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的...