유통망 UX 연구

2014.5InnoUX CEO 최병호

[email protected], @ILOVEHCI

Trends & Insight (C) 2014 InnoUX. All Right Reserved.

I. UX TRENDS1. 매장으로 유인 역할2. 매장 내 무료한 대기 시간 전환 역할3. MoT(Moment of Truth)의 가치 증대 역할4. 제언 드리는 솔루션

Table of Contents

1


1. 매장으로 유인 역할

2

Case Study Discovery

기술의 동작 상황• 고객이 지나가는 순간에 반응함• 고객의 제스처에 반응함• 나리타 국제공항은 ‘세계는 이렇게 우아하고,

아름답다(What a Loving, and Beautiful World)’라는주제를 가진 예술작품을 4월 27일부터 디지털사이니지로 전시했음. 작품의 특징은 곡면 유기 EL 디스플레이(약 385인치)에서 시연되며, 사람이접근할 경우 센서가 감지하여 문자나 이미지가보여지며, 구현된 이미지들이 서로 연결되고, 새, 나무, 비, 토양 등 정형화되지 않은 새로운 풍경을만들어 내는 것이 특징임

유통망 적용 예측 시나리오• 매장 내에서 판매하는 상품과 지나가는 고객의

상황을 매칭하여 호기심을 유발시키고, 공감대를형성시킴

• 고객이 적극적으로 제스처를 취할 시 혜택을제공하여 판매율을 강화함

I. UX Trends

http://youtu.be/sQch3RAZg5o

http://youtu.be/czdVuiqmXog

http://youtu.be/7uwNffljqUI


1. 매장으로 유인 역할(계속)

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기술의 동작 상황• 주위를 지나가거나, 제품을 사용하는 사람들의

행동을 분석하여 성별, 연령, 특성에 맞는 메시지 및광고를 변경하여 내보낼 수 있음. 예를 들어 젊은남성이 지켜볼 경우 젊은 남성들에게 인기 있는남성복을 송출하고, 여성이 주위에 있을 경우 그연령에 해당하는 여성광고를 보여줄 수 있음. 또한, 광고효과 측정에도 활용됨

유통망 적용 예측 시나리오• 매장 내에서 판매하는 상품과 지나가는 고객의

상황을 매칭하여 호기심을 유발시킴

• 뿐만 아니라, 매장 내의 MoT(Moment of Truth)에서도 POS와 연동하여 서비스를 제공할 수있음

I. UX Trends

http://youtu.be/efYFrROHQCQ

http://youtu.be/i4ab4tbpE_o



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기술의 동작 상황• 매장에 진열된 제품을 투명 디스플레이 박스 안에

제공하고, 관련 정보를 디스플레이에서 제공함• 투명 디스플레이 내부에는 고객 시청 행동, 성별,

연령을 측정할 수 있는 시스템을 갖추고 있음. 2개월운영 결과, 청중 분석 시스템을 통해 디스플레이앞에서 얼마나 많은 시간을 보냈는지 유용한 마케팅정보를 축적하였으며, 실질적인 판매가 증가됨

유통망 적용 예측 시나리오• 매장을 지나가는 고객 대상으로 투명 디스플레이를

활용하여 핵심 제품을 홍보할 수 있음

• 뿐만 아니라, 매장 내의 MoT(Moment of Truth)에서도 서비스를 제공할 수 있음

• 단 터치 기술과 실제 제품을 직접 만져볼 수 있는경험이 공존해야 함

I. UX Trends

http://youtu.be/GG8klbq1Y84



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기술의 동작 상황• ‘덩크 탱크’의 주요 콘텐츠는 타임스퀘어에 설치된

대형 스크린에 지나가는 사람들을 노출시켜 흥미를유발하고, 남녀 배우에 대해 트위터로 현장에서실시간 투표진행도 하였음

• 또한, 화면에 노출된 군중들이 가상의 공을 움직여게임에 참여하여 화면 속 배우들을 물에 빠뜨릴수도 있는 등 높은 관심을 끌었음

유통망 적용 예측 시나리오• 매장을 지나가는 고객 대상으로 흥미와 참여를

유발시킴

• ‘덩크 탱크’는 타임스퀘어의 HD 디지털디스플레이에서 진행되었으며, 1일 참여자 약 2만명, 3개월간 적극적 참여자 160만 명이 참여하였다. 또한, 페이스북, 트위터, 인스타그램에 150만 명이참여하는 등 단시간 내 폭발적인 홍보효과가 있었음

I. UX Trends

http://youtu.be/1qkf3kjurZw



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기술의 동작 상황• 애니메이트 아키하바라점 입구 옆 쇼윈도우에

설치되어 캐릭터와 직접 대화가 가능하기 때문에거리를 지나가는 사람들의 흥미를 유발하고 있음

유통망 적용 예측 시나리오• 매장을 지나가는 고객 대상으로 흥미와 참여를

유발시킴

• UGC(User Generated Contents, 사용자 기반콘텐츠)를 지원하기 위해 캐릭터를 근간으로 영상, 음성, 음악 등을 융합하는 엔터테인먼트프로젝트로서, 다양한 광고 정보를 캐릭터 음성과합성하여 제공함

I. UX Trends

http://youtu.be/3ubR5yrTMss


2. 매장 내 무료한 대기 시간 전환 역할

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기술의 동작 상황• 공기방울이나 쥐를 밟아 터뜨리거나 제거함• 피아노를 같이 온 친구와 함께 밟아서 연주하거나

1:1 게임을 함

유통망 적용 예측 시나리오• 무료한 대기 시간을 ‘발로 하는 게임 시간’으로

전환하여 즐거움을 유발함

• 현재 오락시설, 호텔, 리조트, 어린이 병원, 레스토랑, 박물관 등에 활용하고 있음

I. UX Trends

http://youtu.be/R1T69vm0F_c

http://youtu.be/rhH1ZNmCEdg


2. 매장 내 무료한 대기 시간 전환 역할(계속)

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기술의 동작 상황• 혈압, 무게, 신체 질량지수는 물론, 전반적인

건강평가까지 무료로 이용건강 상태를 진단함

유통망 적용 예측 시나리오• 무료한 대기 시간을 ‘건강 관리 시간’으로 전환하여

가치 공간으로 전환함• 개인에게 얻은 정보를 바탕으로 맞춤형 광고를

적시에 제공할 수 있음

• 올해 미 전역 3,500여 개 이상이 약국 및유통점(월마트, 샘스클럽, 세이프 웨이 등)에보급되고 있음

• 하루에 관련 제품 사용자수는 전국적으로 8만5천여명이며, 소비자 체류시간은 4.5분, 재사용율은 25%, 가장 많이 사용하는 서비스는 혈압체크, 결과에 대한만족도는 95%임

I. UX Trends

http://youtu.be/s3AWrqZqlUk


3. MoT(Moment of Truth)의 가치 증대 역할

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기술의 동작 상황• 고객이 원하는 정보를 선택하면 가상 프리젠터가

친절하게 설명함• 실물크기의 사람과 같은 형태 및 음성을 지니기

때문에 브랜드 인지도 향상 및 높은 메시지전달력을 가지며, 고객이 원하는 언어, 형태, 요구사항에 맞게 변형할 수 있음

• 리어 프로젝션 기술, 터치시스템, 빛관리 기술 등이융합됨

유통망 적용 예측 시나리오• 직원이 업무 처리를 하고 있을 때 무료한 대기

시간을 유익한 정보를 흥미롭게 취득할 수 있음

• 호텔, 레스토랑, 공항 등에서 활용함. 예를 들면, 공항에서 가상도우미의 역할은 수백만 명의 승객을대상으로 보안검색대 통과 시 액체에 대한 관리지침, 탑승권에 대한 메시지, 연방 규정, X선 기계지침 등 중요한 보안 정보를 전달함

I. UX Trends

http://youtu.be/GnwNAL_jDpk

http://youtu.be/JJ9aTQRcIXM

http://youtu.be/brRTUfqvFb0 http://youtu.be/aQb2q7P8XDk


3. MoT(Moment of Truth)의 가치 증대 역할(계속)

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기술의 동작 상황• 매장에 진열된 제품을 선택할 경우 대형

디스플레이에서 해당 광고를 제공함

유통망 적용 예측 시나리오• 진열된 제품의 정보를 대형 디스플레이에

최적화하여 제공하고, 감각적으로 감성에 호소할 수있는 영상을 제공함

I. UX Trends

http://youtu.be/i4ab4tbpE_o

http://youtu.be/XBBdEGf7nyc



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기술의 동작 상황• 테이블에 투사된 스위치 및 버튼을 눌러 4K

비디오월의 콘텐츠를 제어할 수 있음• 스위치 및 버튼은 사용자의 위치를 따라서 움직이는

증강현실 체험공간임• 프로젝터는 캐논 REALIS WUX5000 프로젝터,

비디오월은 플래너의 LCD 비디오월 Clarity Matrix, 소프트웨어는 YCD 멀티미디어, 제스처인식은마이크로소프트의 키넥트를 활용함

유통망 적용 예측 시나리오• 고객과 판매원 간 정보 공유 공간으로 활용할 수

있음• 또는, 무인 시스템으로 정보를 직접 탐색할 가능성도

있음

I. UX Trends

http://youtu.be/urJe01PkdnA



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기술의 동작 상황• 매장에 들어오자마자 빅이벤트 정보를 휴대폰으로

제공함• 특정 상품 근처를 지나갈 때 이벤트 정보를

휴대폰으로 제공함

유통망 적용 예측 시나리오• iBeacon이나 NFC 등의 기술을 활용하여 매장

진입과 특정 상품 접근 시 중요 정보를 제공하여판매를 유도함

I. UX Trends

http://youtu.be/c3h0eKGfUfI


4. 제언 드리는 솔루션

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I. UX Trends

매장 밖매장 안

대기 시간 상담 서비스 시간(MoT)

적용할 수있는 IT기술

• 시선 유도와 공감대 형성을 위한 고객의연령/성별/특성 등에 맞춤화된 정보제공과 제스처, SNS 등의 참여가 가능한대형 디지털 사이니지

• 접근, 동작인식 등이 가능한 다양한 센서• 고객 행동패턴에 부합한 정보를 제공하는

투명 디스플레이• 고객과 대화를 할 수 있는 캐릭터

• 매장 바닥에 몸을 움직여서혼자나 여러 명이 동시에 즐길수 있는 게임이 가능한 디지털사이니지

• 건강 체크를 할 수 있는 장비• 고객 행동패턴에 부합한 정보를

제공하는 투명 디스플레이• 입구 또는 제품에 근접할 때

고객의 휴대폰으로 정보 제공

• 가상 프리젠터가 멀티미디어콘텐츠를 활용하여 브리핑

• 상품을 선택하면 상품의멀티미디어 콘텐츠가 대형디스플레이에서 제공

• 상담 받는 과정에서 고객이 직접조작 및 열람할 수 있는 디지털사이니지

IT기술의목표

• 시선 유도로 호기심 유발• 이루기 힘든 꿈을 실현할 수 있는

공간으로서 인식 각인과 힘든 인생을 위로받고 힐링할 수 있는 공감대 형성

• 고객에 맞춤화된 미디어 아트와 상품제공으로 감성 자극

• 대기 시간을 최대한 즐겁고, 유익하게 활용

• 기존의 상담 경험을 새롭게창조하고, 풍성한 정보를 체험할수 있도록 하며, 직접 상담과정에서 적극적인 참여로 가치상승 도모

직원 및시스템 역할

• 매장 밖 고객의 반응 자동 수집 및모니터링

• 매장 밖 고객에게 필요한 정보를 수동으로제공

• 매장 안 대기시간 측정으로서비스 수준 자동 조절

• 건강 체크 시 회원 정보 확보 및1:1 맞춤 서비스 제공

• 매장 안 고객의 반응 자동 수집및 모니터링

• 상담 전 과정에서의 고객의 반응자동 수집 및 모니터링

• 상담 과정에서 고객이 직접 조작및 선택하는 데이터 반영

경청해주셔서고맙습니다!

유통망 UX 연구

Design

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