Ux & strategie ux cocktail hour rotterdam

30
UX & Strategie Recente ervaringen Bob Corporaal UX Cocktail Hour Rotterdam - 30 juni 2011 Voor de slideshare lezer: Dit is een korte presentatie over de relatie tussen UX en strategie zoals wij die ervaren hebben bij recente projecten. Over dit onderwerp is heel veel te vertellen dus hier worden slechts een paar onderwerpen aangestipt. Meer informatie over UX Cocktail Hour Rotterdam: http://www.meetup.com/Rotterdam-UX-Cocktail-Hours/

description

 

Transcript of Ux & strategie ux cocktail hour rotterdam

Page 1: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

UX & StrategieRecente ervaringen

Bob CorporaalUX Cocktail Hour Rotterdam - 30 juni 2011

Voor de slideshare lezer:Dit is een korte presentatie over de relatie tussen UX en strategie zoals wij die ervaren hebben bij recente projecten. Over dit onderwerp is heel veel te vertellen dus hier worden slechts een paar onderwerpen aangestipt.

Meer informatie over UX Cocktail Hour Rotterdam: http://www.meetup.com/Rotterdam-UX-Cocktail-Hours/

Page 2: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Wie is Bob?

Dit ben ik echt.Meer info vind je hier:http://www.linkedin.com/in/bobcorporaalhttp://reefscape.net/http://bobcorporaal.com (fotografie)

Page 3: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

User Intelligence - Rotterdam

Sinds begin dit jaar werk ik in Rotterdam voor User Intelligence.Voor meer informatie zie http://www.userintelligence.com/

Page 4: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

UX Strategy

De grote vragen: Wat kan UX betekenen voor Strategie? Hoe sluiten onze tools hier op aan?

Page 5: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

UWV Persona ontwikkeling

Voor meer informatie over deze case: http://www.userintelligence.com/portfolio/case-studies/personas-uwv-0

Page 6: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam
Page 7: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam
Page 8: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam
Page 9: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam
Page 10: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Willen →

Kunn

en →

Als onderdeel van het onderzoek zijn we de doelgroepen gaan organiseren.We kwamen uit 2 assen die hun houding tov het UWV karakteriseert.Of ze kunnen werken (vanuit het UWV) en of ze willen werken (hun eigen motivatie)

Page 11: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Kan wel - Wil niet Kan wel - Wil wel

Kan niet -Wil welKan niet -Wil nietZo ontstaat een matrix van 4 groepen los van het soort uitkering

Page 12: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Kan wel - Wil niet Kan wel - Wil wel

Kan niet -Wil welKan niet -Wil nietToen we dit naast de huidige uwv site legde en de uwv als geheel zagen we iets interessants: Eigenlijk richt het UWV zich maar op 1 van de 4 groepen. Vanuit het doel om mensen aan het werk te krijgen een onhandige strategie.Dit was voor uwv een nieuw inzicht en zou concreet invloed kunnen (en moeten) hebben op hun strategie. Niet alleen voor web maar ook andere kanalen.Maar dit was niet het juiste publiek en moment voor deze boodschap.

Page 13: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Strategie les 1

Zorg dat je aan tafel zit met de juiste mensenop het goede moment

Dus de les is dat je op het goede moment met de juiste mensen moet praten. Het goede moment is moeilijk te bepalen maar de juiste mensen is wel te bereiken.

Page 14: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Huisarts Informatie Systemen

Een project ter verbetering van de integratie van software in Huisarts Informatie Systemen. Het project loopt nog vandaar de wat cryptische beelden.

Page 15: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

De huisarts vs Clippy

Een belangrijke kwestie bleek het gedrag van de software. Dit deed erg denken aan het gedrag van Clippy. Nuttige informatie maar veel meldingen bleken niet belangrijk of niet op het juiste moment.

Page 16: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Wat voor collega is deze software?

Dat geeft de vraag hoe zou de software zich moeten gedragen? Wat zou het karakter is het nu en zou het moeten zijn?

Page 17: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Wie is er verantwoordelijk voor de UI?

Van iets meer afstand ontstaat ook de vraag of de UI eigenlijk iets is waar dit bedrijf zich mee bezig moet houden. Is het niet logischer om alleen een dienst te bieden via een API en verder de interface aan de andere partijen over te laten. Dan kan iedereen zich meer richten op hun eigen expertise.

Page 18: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Wat is de kern van de dienst?

Als de dienst geen interface meer heeft, wat is dan de kern en wat is er vanuit die kern dan nog meer mogelijk? Dit vormt het startpunt voor hele andere strategieën.

Page 19: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Strategie les 2

Begin klein en bouw het op

Kortom strategie hoeft helemaal niet vanaf het begin af aan groots aangepakt te worden. Het kan ook heel goed klein ontstaan. Wel is het belangrijjk ruimte in projecten te laten om dergelijke vragen te kunnen beantwoorden en koers te kunnen wijzigen.Dit soort projecten vormen dan goede cases om later grotere strategie projecten te doen.

Page 20: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

UX Strategie framework

Foto: Richard Cop - www.ricfu.comLink voor de foto: http://www.sxc.hu/photo/105513

Een project van ons kantoor in Finland waarbij UX strategie vanaf het begin af aan centraal staat. Een Finse telecom provider wil een grotere speler worden en ziet User Experience als een belangrijke onderscheidende factor.

Page 21: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Strategisch UX framework in 6 stappen

1. Leer het bedrijf in detail kennen2. Breng platforms en kanalen in kaart3. Ontwikkel persona’s van de doelgroepen

4. Defineer UX drivers 5. Ontwikkel scenario’s & concepten6. Toets en itereer

De eerste drie stappen zijn het ontdekken van het speelveld tussen Bedrijf, platforms (en technologie) en klanten.

Deze informatie wordt dan gebruikt om de User Experience te karakteriseren. Wat onderscheidt dit bedrijf (en alle interacties) van andere?

In stap 5 worden dan scenario’s en concepten ontwikkeld die ideeën tastbaar maken. Vervolgens wordt er intern (interne stakeholders) en extern (met klanten) getoetst en verfijnd.

Page 22: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Strategie les 3

Maak het tastbaar

In het tastbaar maken zijn UX professionals sterk. En dit is ook een hele belangrijke factor om ideeën aan stakeholders te verkopen. Maak hier gebruik van.

Page 23: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Samengevat

1. Zorg dat je met de juiste mensen aan tafel zit2. Begin klein en bouw het op3. Maak het tastbaar

Nogmaals de drie lessen.

Page 24: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Conclusie

We kunnen dit

De conclusie is wel dat UX een belangrijke rol kan en wil spelen.

Page 25: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Strategy UX

De vraag is nog wel of er vanuit de andere kant ook interesse is.

Page 26: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

With respect to the definition of business purpose and business mission, there is only one such focus, one starting point.

It is the customer. The customer defines the business.— Peter Drucker

Peter Drucker defineert de klant als het bestaansrecht van een bedrijf of organisatie.

Page 27: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

© 2011, Forrester Research, Inc. Reproduction ProhibitedFebruary 17, 2011

that adding or improving mobile experience is a major objective, and an equal number said that using communities and other types of social media is a top goal.

Figure 1 Customer Experience Is A Top Strategic Priority

Source: Forrester Research, Inc.58635

Source: Q4 2010 Global Customer Experience Peer Research Panel Survey

“Is customer experience one of your company’s top strategic priorities for 2011?”

Base: 118 customer experience professionals(percentages do not total 100 because of rounding)

Yes86%

No12%

Don’t know3%

— The State Of Customer Experience, 2011, Forrester Research

86% van bedrijven ziet customer experience als een strategische prioriteit

Dit rapport laat zien dat customer experience (en daarmee UX) steeds belangrijker wordt voor bedrijven. Maar ook dat ze nog moeite hebben om dit op te pakken.

Page 28: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Conclusie

De liefde is wederzijds

Dus we kunnen we zeggen dat dit het moment is om het op te pakken.

Page 29: Ux & strategie   ux cocktail hour rotterdam

Poetsen, Tellen & LullenHoe dit aan te pakken? Om het kort en Rotterdams te zeggen:Poetsen: Projecten doen, klein beginnenTellen: Zorg voor meetbare resultatenLullen: Vertel er over, maak cases en zorg dat klanten weten wat je doet