ถอดบทเรี�ยนการีจั�ดการีความรี��ในงานเทคโนโลย�สารีสนเทศห้�อง

สม�ด มห้าว�ทยาล�ยส�โขท�ยธรีรีมาธ�รีาช รีะห้ว"าง

ปี$ 2553-2556น%าเสนอในการีส�มมนา PULINET ว�ชาการี ครี�&งท�' 4“นว�ตกรีรีม: เครี)'องม)อส%าค�ญของห้�องสม�ดย�ค

Social Network”รีะห้ว"างว�นท�' 22-24 มกรีาคม 2557

ณ โรีงแรีมอ�มรี�นทรี-ลาก�น จั�งห้ว�ดพิ�ษณ�โลกช�ยว�ฒน- น"าชมส%าน�กบรีรีณสารีสนเทศมห้าว�ทยาล�ยส�โขท�ยธรี

รีมาธ�รีาช

*ว�ตถ�ปีรีะสงค-เพิ)'อพิ�ฒนาและรีวบรีวมความรี��ด�านสารีสนเทศห้�องสม�ด ท�&งท�'ม�อย�"ในต�วบ�คคลห้รี)อแห้ล"งความรี��ต"างๆ และแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��เพิ)'อค�นห้าแนว

ปีฏิ�บ�ต�ท�'ด� มาจั�ดเก3บอย"างเปี4นห้มวดห้ม�" และเผยแพิรี"อย"างเปี4นลายล�กษณ-

อ�กษรี เพิ)'อน%าแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�น�&นมาปีรี�บใช�ในการีปีฏิ�บ�ต�งานให้�เก�ด

ปีรีะส�ทธ�ภาพิส�งส�ด

*ข�&นตอนและว�ธ�ด%าเน�นงาน

การีบ"งช�&ความรี��

การีสรี�างและแสวงห้าความรี��

การีจั�ดรีะบบความรี��

การีปีรีะมวลและการีกล�'นกรีองความรี��

การีเข�าถ7งความรี��

การีแบ"งปี8นและแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��

การีเรี�ยนรี��

1 2 3 4 5 6 7

*จั�ดเด"นของการีด%าเน�นงานการีบรี�ห้ารี

ความเส�'ยงการีจั�ดการีความรี��การีควบค�ม

ภายในท%าเรี)'องเด�ยวก�นท�&ง 3 ภารีะงาน

*SECI Model in Practice*Combination การี

ปีรีะช�มคณะท%างานห้รี)อท�มงานโดยเฉพิาะรีะห้ว"าง 2 คณะท%างาน การีจั�ดท%ารี"างแนวทางการีท%างาน (มาตรีฐาน) พิรี�อมต�วอย"างท�'มาจัากภาคสนาม*Internalization การีสรี�างค�"ม)อการีปีฏิ�บ�ต�งาน (เฉพิาะงาน เช"น งานค�ดเล)อกห้น�งส)ออ�างอ�ง) และการีน%าค�"ม)อไปีใช�ต"อไปีในรีะด�บบ�คคล

*ผลการีด%าเน�นงาน

การีอภ�ปีรีายผลและข�อเสนอแนะ

ผลการีด%าเน�นงานตามเกณฑ์-มาตรีฐานการีจั�ดการีความรี��ปี$งบปีรีะมาณ 2553 ปี$งบปีรีะมาณ 2554 ปี$งบปีรีะมาณ 2555-

56

1.1 ก%าห้นดปีรีะเด3นความรี�� เรี)'อง การีพิ�ฒนาเว3บไซต-งานห้�องสม�ดตามแนวค�ด Library

2.0

1.2 เปี>าห้มายการีจั�ดการีความรี�� ได�เว3บไซต-ห้�องสม�ดให้ม"ตามแนวค�ด Library

2.0 เพิ)'อเพิ�'มปีรีะส�ทธ�ภาพิกรีะบวนงานการีปีรีะชาส�มพิ�นธ-/ส)'อสารีก�บผ��ใช�บรี�การีท�&งภายในและภายนอกส%าน�กผ"านรีะบบ อ�เล3กทรีอน�กส-

1.1 ก%าห้นดปีรีะเด3นความรี�� เรี)'อง การีพิ�ฒนาท�กษะการีส)'อสารีการีบรี�การี e-

Library

 1.2 เปี>าห้มายการีจั�ดการีความรี�� ได�เทคน�คและความรี��ในการีส)'อสารีการีบรี�การี การีปีรีะชาส�มพิ�นธ- และการีเผยแพิรี"ก�จักรีรีมห้�องสม�ดผ"านเครี)อข"ายส�งคม รี�ปีแบบต"างๆ อาท� Facebook,

Twitter, RSS feed

และ Library Blog

1.1 ก%าห้นดปีรีะเด3นความรี�� เรี)'อง เทคน�คการีท%าเว3บไซต-ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของ Search

Engine

1.2 เปี>าห้มายการีจั�ดการีความรี�� ได�องค-ความรี��และเทคน�คการีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของ Search Engine

และผลการีค�นเว3บไซต-ห้�องสม�ดอย�"ใน 10

ล%าด�บแรีกในผลการีค�นด�วย Google

1. ก%าห้นดปีรีะเด3นความรี��และเปี>าห้มายของการีจั�ดการีความรี��ท�'สอดคล�อง ก�บแผนกลย�ทธ-ของห้น"วยงาน

ผลการีด%าเน�นงานตามเกณฑ์-มาตรีฐานการีจั�ดการีความรี��ปี$งบปีรีะมาณ 2553 ปี$งบปีรีะมาณ 2554 ปี$งบปีรีะมาณ 2555-

56

- ต�&งคณะท%างาน 3

คณะ ได�แก"

2.1 คณะท%างานจั�ดการีความรี��ด�านสถาปี8ตยกรีรีมสารีสนเทศ (Information

Architecture) บนเว3บไซต-ห้�องสม�ด

2.2 คณะท%างานจั�ดการีความรี��ด�านแนวค�ดและการีปีรีะย�กต- Lib 2.0 บนเว3บไซต-ห้�องสม�ด

2.3 คณะท%างานพิ�ฒนาเน)&อห้า(CMS)

เว3บไซต-ห้�องสม�ด

- ต�&งคณะท%างาน 2

คณะ ได�แก"

2.1 คณะท%างานให้�ความรี��และฝึ@กอบรีมเช�งปีฏิ�บ�ต�การีการีใช�โปีรีแกรีมคอมพิ�วเตอรี-ในงานห้�องสม�ด

2.2 คณะท%างานให้�ความรี��และฝึ@กอบรีมเช�งปีฏิ�บ�ต�การีการีใช�งานเครี)อข"ายส�งคมเพิ)'อการีจั�ดการีความรี��ในงานห้�องสม�ด

- ต�&งคณะท%างาน 2

คณะ ได�แก"

2.1 คณะท%างานศ7กษาเทคน�คการีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของ Search

Engine

2.2 คณะท%างานพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดด�วยเทคน�ค SEO

(Search Engine Optimization)

2. ก%าห้นดบ�คลากรีกล�"ม เปี>าห้มายท�'จัะพิ�ฒนาความรี��และท�กษะ ให้�สอดคล�องก�บปีรีะเด3นความรี��ท�'ก%าห้นด

ผลการีด%าเน�นงานตามเกณฑ์-มาตรีฐานการีจั�ดการีความรี��ปี$งบปีรีะมาณ 2553 ปี$งบปีรีะมาณ 2554 ปี$งบปีรีะมาณ 2555-

56

- จั�ดถ"ายทอดความรี��และแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี�� 2 ครี�&ง3.1 การีปีรีะช�มเช�งปีฏิ�บ�ต�การี เรี)'อง สถาปี8ตยกรีรีมสารีสนเทศ จั%านวนผ��เข�ารี"วม 30 คน

3.2 การีฝึ@กอบรีมเช�งปีฏิ�บ�ต�การี เรี)'อง การีพิ�ฒนาเว3บไซต-ด�วยโปีรีแกรีม Drupal

จั%านวนผ��เข�ารี"วม 30 คน

- จั�ดถ"ายทอดความรี��และแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี�� 2 ครี�&ง3.1 การีฝึ@กอบรีมเช�งปีฏิ�บ�ต�การีท�กษะการีใช�โปีรีแกรีมคอมพิ�วเตอรี-ในงานห้�องสม�ด จั%านวนผ��เข�ารี"วม 70

คน

3.2 การีฝึ@กอบรีมเช�งปีฏิ�บ�ต�การี เรี)'อง การีใช�งาน

- จั�ดถ"ายทอดความรี��และแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี�� 5 ครี�&ง3.1 การีส�มมนา เรี)'อง การีแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��ผ"านบล3อก บรีรีณ“

สารีะความรี�� ส%าน�กบรีรีณ”

สารีสนเทศ จั%านวนผ��เข�ารี"วม 30 คน3.2 การีบรีรียายเรี)'อง SEO

เทคน�คการีท%าเว3บไซต-ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของ Search Engine จั%านวนผ��เข�ารี"วม 35 คน3.3 การีแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��เรี)'อง SEO ก�บเว3บไซต-ห้�องสม�ด จั%านวนผ��เข�ารี"วม 35 คน3.4 การีฝึ@กอบรีมเช�งปีฏิ�บ�ต�การี เรี)'อง ค�ย-เว�รี-ด ก�ญแจัส%าค�ญของการีท%า SEO

จั%านวนผ��เข�ารี"วม 30 คน3.5 การีฝึ@กอบรีมเช�งปีฏิ�บ�ต�การีเรี)'อง ข�&นตอนการีปีรี�บแต"ง ค�ย-เว�รี-ดบนเว3บไซต-ห้�องสม�ดเพิ)'อการีจั�ดล%าด�บท�'ด�ข7&น จั%านวนผ��เข�ารี"วม 30 คน

3. แบ"งปี8น แลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��จัากความรี�� ท�กษะของผ��ม�ปีรีะสบการีณ-ตรีง (Tacit Knowledge) เพิ)'อค�นห้าแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�ตามปีรีะเด3นความรี��ท�'ก%าห้นดและเผยแพิรี"ไปีส�"บ�คลากรีกล�"มเปี>าห้มาย

ผลการีด%าเน�นงานตามเกณฑ์-มาตรีฐานการีจั�ดการีความรี��ปี$งบปีรีะมาณ 2553 ปี$งบปีรีะมาณ 2554 ปี$งบปีรีะมาณ 2555-

56- ผลผล�ตท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี��ท�'รีวบรีวมไว�เปี4นลายล�กษณ-อ�กษรี และเผยแพิรี"บนเว3บไซต-ห้�องสม�ด ได�แก"

4.1 ค�"ม)อการีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดตามแนวค�ด Library 2.0

4.2 แนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�ในการีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดตามแนวค�ด Library 2.0

- ผลผล�ตท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี��ท�'รีวบรีวมไว�เปี4นลายล�กษณ-อ�กษรี และเผยแพิรี"บนเว3บไซต-ห้�องสม�ด ได�แก"4.1 พิ�ฒนางานบรี�การีข"าวสารีและก�จักรีรีมของห้�องสม�ด ผ"านเครี)อข"ายส�งคม 4 ช"องทางส%าค�ญ ค)อ Facebook, Twitter,

RSS และ Blog

4.2 ค�"ม)อ 100 ทรี�ปีง"ายๆ ท�'ท%าได�ด�วยตนเอง4.3 แนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�ในการีปีรีะชาส�มพิ�นธ-ข"าวสารีและก�จักรีรีมของห้�องสม�ดผ"านเว3บไซต-ห้�องสม�ดและเครี)อข"ายส�งคม

- ผลผล�ตท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี��ท�'รีวบรีวมไว�เปี4นลายล�กษณ-อ�กษรี และเผยแพิรี"บนเว3บไซต-ห้�องสม�ด ได�แก"4.1 ค�"ม)อการีปีฏิ�บ�ต�งานการีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของ Search Engine

4.2 ปีรีะกาศแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด� เรี)'อง เทคน�คการีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของ Search Engine

4.3 บทความเรี)'อง SEO

ก�บเว3บไซต-ห้�องสม�ด4.4 Google Analytics View (Profile) STOU e-Library

4. รีวบรีวมความรี��ตามปีรีะเด3นความรี��ท�'ก%าห้นด ท�&งท�'ม�อย�"ในต�วบ�คคลและแห้ล"งเรี�ยนรี��อ)'นๆ ท�'เปี4นแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�มาพิ�ฒนาและจั�ดเก3บอย"างเปี4นรีะบบโดยเผยแพิรี"ออก มาเปี4น ลายล�กษณ-อ�กษรี (Explicit Knowledge)

ผลการีด%าเน�นงานตามเกณฑ์-มาตรีฐานการีจั�ดการีความรี��ปี$งบปีรีะมาณ 2553 ปี$งบปีรีะมาณ 2554 ปี$งบปีรีะมาณ 2555-

56- น%าความรี��ท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี�� และแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�มาพิ�ฒนางานปีรีะจั%า ได�แก"5.1 ได�เว3บไซต-งานห้�องสม�ดรี�ปีแบบให้ม"ตามแนวค�ด Library 2.0 ท�'ง"ายต"อการีบรี�ห้ารีจั�ดการี สะดวกต"อการีเข�าถ7ง และเปี4นช"องทางในการีส)'อสารีก�บผ��ใช�บรี�การีได�ตรีงตามความต�องการี ครีอบคล�ม สะดวกและรีวดเรี3วมากย�'งข7&น

- น%าความรี��ท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี�� และแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�มาพิ�ฒนางานปีรีะจั%า ได�แก"

5.1 การีปีรีะชาส�มพิ�นธ-ข"าวสารีและก�จักรีรีมของห้�องสม�ดแนวให้ม" ผ"านเว3บไซต-ห้�องสม�ด และเครี)อข"ายส�งคม ท�'ท�นเวลาและเปี4นปี8จัจั�บ�น ส)'อสารีได�ตรีงปีรีะเด3น ช�ดเจัน และครีอบคล�มกล�"มผ��ใช�บรี�การีมากย�'งข7&น

- น%าความรี��ท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี�� และปีรีะกาศแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�มาพิ�ฒนางานปีรีะจั%า ได�แก"5.1 ปีรี�บแก�ไขเทคน�คการีออกแบบเว3บไซต-ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของ Search Engine

5.2 การีปีรี�บปีรี�งรีายการี Meta Tag ในเว3บเพิจัห้น�าต"างๆ ของเว3บห้�องสม�ด เพิ)'อให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นด�วยเซ�รี-ชเอ3นจั�น

5. น%าความรี��ท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี��ท�'เปี4นลายล�กษณ-อ�กษรี (Explicit Knowledge) และ จัากความรี��ท�กษะของผ��ม�ปีรีะสบการีณ-ตรีง (Tacit Knowledge) ท�'เปี4นแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�มา ปีรี�บใช�ในการีปีฏิ�บ�ต�งานจัรี�ง

*สรี�ปีปีรีะเด3นความรี��

ท�'ได�จัากการีจั�ดการีความรี��

ด�านองค-ความรี�� ได�รี�บความรี��ให้ม"ๆ ท�'เปี4นห้�วใจัส%าค�ญ ในการีด%าเน�นงานเทคโนโลย�สารีสนเทศ ห้�องสม�ด ด�งน�&

1. ความรี��ด�านสถาปี8ตยกรีรีมสารีสนเทศ (Information Architecture) บนเว3บไซต-ห้�องสม�ด2. ความรี��ด�านการีพิ�ฒนาเน)&อห้าสารีสนเทศ (Content Management System: CMS)

3. ความรี��ด�านการีออกแบบพิ�ฒนาเว3บไซต-ด�วยโปีรีแกรีม Drupal

4. ความรี��ด�านการีใช�งานเครี)อข"ายส�งคมเพิ)'อการีจั�ดการีความรี��ในงานห้�องสม�ด5. ความรี��ด�านการีเข�ยนบล3อกอย"างไรีให้�น"าสนใจัและได�สารีะความรี��6. ความรี��ด�านการีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดด�วยเทคน�ค SEO (Search Engine Optimization)

7. ความรี��ด�าน 100 ทรี�ปีง"ายๆ ใน Microsoft

Office 2010 ท�'ท%าได�ด�วยตนเอง

ด�านการีแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี�� ม�การีแลกเปีล�'ยน เรี�ยนรี��ในช�มชนน�กปีฏิ�บ�ต�ของห้�องสม�ด ในเรี)'องต"างๆ ด�งน�&

1. การีแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��ผ"านบล3อก บรีรีณสารีะความรี��“ ”

2. การีแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��เรี)'อง ค�ย-เว�รี-ด ก�ญแจัส%าค�ญ ของการีท%า SEO

3. การีแลกเปีล�'ยนเรี�ยนรี��เรี)'อง การีปีรี�บแต"งค�ย-เว�รี-ด บนเว3บไซต-ห้�องสม�ดเพิ)'อการีจั�ดล%าด�บท�'ด�ข7&น

ด�านแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด� ห้�องสม�ดได�แนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด�ในการี ด%าเน�นงานเทคโนโลย�สารีสนเทศ ห้�องสม�ด ด�งน�&

1. แนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด� เรี)'อง การีพิ�ฒนาเว3บไซต-ห้�องสม�ดตามแนวค�ด Library 2.02. แนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด� เรี)'อง การีปีรีะชาส�มพิ�นธ-ข"าวสารีและก�จักรีรีม ของห้�องสม�ดผ"านเว3บไซต-ห้�องสม�ดและเครี)อข"ายส�งคม3. ปีรีะกาศแนวปีฏิ�บ�ต�ท�'ด� เรี)'อง เทคน�คการีพิ�ฒนาเว3บไซต- ห้�องสม�ดให้�ต�ดอ�นด�บต�นในผลการีค�นของเซ�รี-ชเอ3นจั�น

*การีน%าไปีใช� ปีรีะโยชน-

23

SECI Model

ห้ม�นได�ด�วย blog

*บล3อกช"วยจั�ดการีความรี��อย"างไรี- พิ)&นท�'เพิ)'อการีแลกเปีล�'ยนและ

แบ"งปี8นความค�ด ข�อค�ด ความรี��

และปีรีะสบการีณ- - พิ)&นท�'เพิ)'อต�ดต"อส)'อสารีก�บผ��อ)'น เพิ)'อการีท%างานรี"วมก�น

26

SEO Success Still Happens at this

Intersection

Right HERE

ถาม-ตอบ