IMG 472 (ครั้��งที่�� 14)

บทบาทของระบบสารสนเทศท �มี ต่�อองค์�กรการน�าระบบสนเทศมีาใช้�ในองค์�กรก�อให้�เก�ดการเปลี่ �ยนแปลี่ง

ภายในองค์�กรมีากมีาย ซึ่#�งสามีารถสร%ปได�ด'งน (1 . ท�าให้�ผู้*�บร�ห้ารมี สารสนเทศ(Information)มีา

ช้�วยในการต่'ดส�นใจ การว�เค์ราะห้� การจ'ดการ แลี่ะการค์วบค์%มีท �ด ข#(น

2. ท�าให้�ผู้*�บร�ห้ารสามีารถจ'ดการการงานท �มี ประส�ทธิ�ภาพข#(น ด�วยการเสร�มีทางด�านการต่�ดต่�อส/�อสารท �สะดวกรวดเร0ว

3. ทร'พยากรสารสนเทศมี ค์วามีส�าค์'ญมีากข#(น แลี่ะถ/อเป2นส�วนห้น#�งขององค์�กรเช้�นเด ยวก'บทร'พยากรด�านอ/�นๆ ด'ง

น'(นการจ'ดสรรงบประมีาณการจ'ดซึ่/(อห้ร/อห้ร/อห้ามีาซึ่#�งทร'พยากรสารสนเทศถ/อเป2นส�วนห้น#�งของแผู้นกลี่ย%ทธิ�ของ

องค์�กร4 . ผู้*�บร�ห้ารท%กค์นถ/อว�ามี ส�วนส�าค์'ญในการจ'ดการ แลี่ะการใช้�

ประโยช้น�ของทร'พยากรสารสนเทศ 5. ท�าให้�เก�ดการเปลี่ �ยนแปลี่งโค์รงสร�าง

ว'ฒนธิรรมี แลี่ะอ�ทธิ�พลี่ทางการเมี/องในองค์�กรห้น�วยงานสารสนเทศห้ร/อห้น�วยงานท มี ส�วนในการเก0บรวบรวมี แลี่ะ

ว�เค์ราะห้�ข�อมี*ลี่จะมี ค์วามีส�าค์'ญมีากข#(นในองค์�กร

บทบาทของระบบสารสนเทศในส�วนการสน'บสน%นงานทางด�านการต่ลี่าดขององค์�การ

ด�านการสน'บสน%นกระบวนการทางธิ%รก�จ ด�านการสน'บสน%นการต่'ดส�นใจ ด�านการสน'บสน%นการได�เปร ยบเช้�งการ

แข�งข'น

บทบาทของระบบสารสนเทศด�านการสน'บสน%นกระบวนการทางธิ%รก�จ

ขณะท �ลี่*กค์�าก�าลี่'งเลี่/อกซึ่/(อส�นค์�าในร�านค์�าปลี่ กแห้�งห้น#�ง ระบบสารสนเทศจะช้�วย

สน'บสน%นกระบวนการซึ่/(อส�นค์�าของลี่*กค์�า โดยจ'ดเก0บข�อมี*ลี่ประว'ต่�การซึ่/(อ ข�อมี*ลี่ส�นค์�า

ค์งเห้ลี่/อ ข�อมี*ลี่ส�นค์�าให้มี� ต่ลี่อดจนแนวโน�มีการขายส�นค์�า

บทบาทของระบบสารสนเทศด�านการสน'บสน%นการต่'ดส�นใจ

ระบบสารสนเทศจะให้�ค์วามีสน'บสน%นต่�อผู้*�จ'ดการร�านค์�าแลี่ะน'กธิ%รก�จมี/ออาช้ พในส�วนของการต่'ดส�นใจท �ด

ข#(น เช้�น การต่'ดส�นใจว�าจะมี การลี่ดห้ร/อเพ��มีสายผู้ลี่�ต่ภ'ณฑ์�ห้ร/อการต่'ดส�นใจลี่งท%นใดๆก0ต่ามี โดยมี'กมี การสร�างแบบฉบ'บ ด�านการว�เค์ราะห้�ข�อมี*ลี่พ/(นฐานของระบบสารสนเทศท �ใช้�ค์อมีพ�วเต่อร�ประมีวลี่ผู้ลี่

เพ/�อการได�ร'บสารสนเทศซึ่#�งมี ค์%ณลี่'กษณะท �ด ส�าห้ร'บผู้*�จ'ดการ ลี่*กค์�า แลี่ะบ%ค์ค์ลี่อ/�นๆ

บทบาทของระบบสารสนเทศ ด�านการสน'บสน%นการได�เปร ยบเช้�งการแข�งข'น

เน/�องด�วยองค์�การมี การน�านว'ต่กรรมีด�านเทค์โนโลี่ย สารสนเทศมีาใช้�ร�วมีก'บการท�างานของระบบ

สารสนเทศ เช้�น ร�านค์�าปลี่ กมี การต่�ดต่'(งจอภาพส'มีผู้'ส ณ จ%ดท �ลี่*กค์�าเลี่/อกซึ่/(อส�นค์�า โดยลี่*กค์�า

สามีารถส'�งซึ่/(อส�นค์�าผู้�านทางจอภาพส'มีผู้'สท �มี การเช้/�อมีต่�อก'บระบบอ ค์อมีเมี�ร�ซึ่ของร�านค์�า การ

บร�การเช้�นน ( อาจจะสร�างค์วามีพอใจแก�ลี่*กค์�า จ#งส�งผู้ลี่ให้�ลี่*กค์�ามี ค์วามีจงร'กภ'กด ต่�อร�านค์�า

นอกจากน (ย'งมี การใช้�ระบบสารสนเทศเช้�งกลี่ย%ทธิ�ซึ่#�งมี ส�วนช้�วยในการพ'ฒนาส�นค์�าแลี่ะบร�การท �เห้น/อ

กว�าค์*�แข�งข'น

รั้ะบบสารั้สนเที่ศเพื่��อการั้จั�ดการั้ Accounting

Marketing

Economics

Business Management

Production Management

Financial Management

Human Resource Management

MIS

ระบบสารสนเทศในองค์�กร ประธิา

นกรรมีก

ารผู้*�

จ'ดการ

ห้'วห้น�างาน

พน'กงาน

EIS

DSS

MIS

TPS

Ch 12 9

ระบบประมีวลี่ผู้ลี่รายการประจ�า ( TPS : Transaction Processing Systems ) ห้ร/อ ระบบประมีวลี่ผู้ลี่ข�อมี*ลี่ ( DP : Data ProcessingSystems)

ระบบสารสนเทศเพ/�อการจ'ดการ( MIS : Management Information Systems )

ระบบสน'บสน%นการต่'ดส�นใจ ( DSS : Decision Support Systems )

ระบบสน'บสน%นส�าห้ร'บผู้*�บร�ห้าร ( ESS : Executive Support System )

รั้ะบบสารั้สนเที่ศที่างธุ�รั้ก�จัรั้ะด�บของสารั้สนเที่ศที่างธุ�รั้ก�จั Operational Level Knowledge Level Management Level Strategic Level

รั้ะบบสารั้สนเที่ศที่างธุ�รั้ก�จัรั้ะด�บของสารั้สนเที่ศที่างธุ�รั้ก�จั

Operation

Knowledge

Management

Strategy

รั้ะด�บของสารั้สนเที่ศที่างธุ�รั้ก�จั

Transaction Processing Systems

KWS, Office Systems

MIS, DSS

ESS

รั้ะบบสารั้สนเที่ศที่างธุ�รั้ก�จั Operational Level

Transaction Processing Systems (TPS) Knowledge Level

Knowledge Work Systems (KWS) Office Systems

Management Level Management Information Systems (MIS)

Strategic Level Executive Support Systems (ESS)

รั้ะบบปรั้ะมวลผลรั้ายการั้ปรั้ะจั!ารั้ะบบปรั้ะมวลผลรั้ายการั้ปรั้ะจั!า (TPS)(TPS) เก0บข�อมี*ลี่แลี่ะรายการปฏิ�บ'ต่�งานประจ�าว'น ผู้ลี่ลี่'พธิ�ท �ออกมีาอย*�ในร*ปของรายงานห้ร/อ

เอกสารของการปฏิ�บ'ต่�งาน ผู้*�ใช้� ได�แก� เจ�าห้น�าท �บ'นท#กข�อมี*ลี่ , พน'กงาน เช้�น รายงานส�นค์�าท �ขายในแต่�ลี่ะว'นแยกต่ามี

ประเภทส�นค์�า , รายงานการซึ่/(อ , การท�าบ'ญช้ ใช้�ข�อมี*ลี่แยกก'น เน/�องจากท�างานแยกก'นเป2น

ฝ่=าย ๆ

รั้ะบบสารั้สนเที่ศเพื่��อการั้จั�ดการั้รั้ะบบสารั้สนเที่ศเพื่��อการั้จั�ดการั้ (MIS)(MIS)

เป2นระบบสารสนเทศท �รวบรวมีข�อมี*ลี่ / สารสนเทศท'(งห้มีดภายในองค์�กร อ'นเป2นผู้ลี่มีาจากการประมีวลี่ผู้ลี่ในระบบ DP ห้ร/อ TPS

น�าฐานข�อมี*ลี่จากแผู้นกต่�าง ๆ มีาบ*รณาการเข�าไว�ด�วยก'น เพ/�อให้�ผู้*�บร�ห้ารเก�ดภาพรวมีในการ ต่'ดส�นใจ มี�ใช้�ต่'ดส�นใจ

ภายใต่�เง/�อนไขของงานใดงานห้น#�งเท�าน'(น มี กลี่ไกในการสร�างระบบค์วามีปลี่อดภ'ยของข�อมี*ลี่ เห้มีาะส�าห้ร'บผู้*�บร�ห้ารระด'บปฏิ�บ'ต่�การ ระด'บกลี่าง แลี่ะ

ระด'บส*ง

รั้ะบบสน�บสน�นการั้ตั�ดส�นใจัรั้ะบบสน�บสน�นการั้ตั�ดส�นใจั (DSS)(DSS) เป2นระบบสารสนเทศแบบโต่�ต่อบ

เป2นเค์ร/�องมี/อท �มี ค์วามีย/ดห้ย%�นส�าห้ร'บทดลี่องทางเลี่/อกในการต่'ดส�นใจภายใต่�สถานการณ�ต่�างๆ

สามีารถว�เค์ราะห้�ข�อมี*ลี่จากแบบจ�าลี่องการต่'ดส�นใจ ใช้�งานง�าย อย*�ในร*ปกราฟิ?ก แผู้นงาน ห้ร/อป@ญญา

ประด�ษฐ� ผู้*�บร�ห้ารท �ไมี�มี ค์วามีเช้ �ยวช้าญทางระบบค์อมีพ�วเต่อร�

ก0สามีารถใช้�ได�โดยสะดวก เห้มีาะสมีท �ส%ดส�าห้ร'บผู้*�บร�ห้ารระด'บกลี่างแลี่ะระด'บส*ง

รั้ะบบสน�บสน�นส!าหรั้�บผ%&รั้ะบบสน�บสน�นส!าหรั้�บผ%&บรั้�หารั้บรั้�หารั้ (ESS)(ESS) รองร'บงานในองค์�กรขนาดให้ญ�ท �มี ระบบการต่'ดส�นใจท �ซึ่'บซึ่�อน

ต่�องการค์วามีแมี�นย�าแลี่ะรวดเร0วในการต่'ดส�นใจจากสภาวะห้ร/อผู้ลี่กระทบภายนอกองค์�กร

ใช้�งานง�าย เห้มีาะส�าห้ร'บผู้*�บร�ห้ารระด'บส*ง เช้�น ส�าน'กข�าว CNN, ROUITER , ต่ลี่าดห้%�น

รั้ะบบส!าน�กงานอ�ตัโนม�ตั�รั้ะบบส!าน�กงานอ�ตัโนม�ตั� Office Automation System : Office Automation System :

OASOAS มี จ%ดมี%�งห้มีายให้�เป2นระบบท �ไมี�ใช้�กระดาษ ส�งข�าวสารถ#งก'นด�วยข�อมี*ลี่ทาง

อ�เลี่0กทรอน�กส�

รั้ะบบฐานความรั้% &รั้ะบบฐานความรั้% &

Knowledge Work SystemsKnowledge Work Systems เป2นระบบส�าห้ร'บบ%ค์ค์ลี่ท �มี ค์วามีร*�เฉพาะทาง

โดยระบบจะช้�วยในการรวบรวมี ค์�นห้าเก �ยวก'บ MIS เพ/�อช้�วยในการต่'ดส�นใจแลี่ะน�าไปใช้�

ได�แก� ระบบผู้*�เช้ �ยวช้าญ (Expert System) แลี่ะป@ญญาประด�ษฐ� (Artificial Intelligence)

รั้ะบบผ%&เชี่��ยวชี่าญรั้ะบบผ%&เชี่��ยวชี่าญ ExpertExpert System : System : ESES เป2นซึ่อฟิท�แวร�ท �ใช้�สร�างฐานค์วามีร*�

(knowledge based) แลี่ะกลี่ไกในการต่'(งค์�าถามีแลี่ะห้าค์�าต่อบ

น�าว�ทยาการของป@ญญาประด�ษฐ�เข�ามีาใช้�จ'ดการสารสนเทศ

สารสนเทศท �เป2น " ค์วามีร*� " (knowledge) ในเฉพาะสาขาห้ร/อเฉพาะด�าน

ท�าให้�ผู้*�ใช้�ได�ร'บค์วามีสะดวกในการถามีแลี่ะต่อบส��งท �ถามีเสมี/อนห้น#�งค์%ยก'บผู้*�เช้ �ยวช้าญจร�งๆ

แบ�งต่ามีห้น�าท �ทางธิ%รก�จระบบสารสนเทศทางด�านการต่ลี่าด ( Marketing

Information Systems) ได�แก� ระบบสารสนเทศท �ใช้�ช้�วยงานทางด�านการต่ลี่าด เช้�น ระบบการขาย ณ จ%ดขาย (Point of Sales ห้ร/อ POS) ท �ใช้�ในการเก0บข�อมี*ลี่การซึ่/(อขายส�นค์�าของห้�างสรรพส�นค์�าต่�างๆ ห้ร/อ ระบบพาณ�ช้ย�อ�เลี่0กทรอน�กส�ท �ใช้�ในการซึ่/(อขายส�นค์�าผู้�านทางระบบอ�นเต่อร�เน0ต่เป2นต่�น

ระบบสารสนเทศทางการผู้ลี่�ต่ห้ร/ออ%ต่สาห้กรรมี (Production or Manufacturing

Information Systems) ได�แก� ระบบสารสนเทศท �ใช้�ช้�วยงานทางด�านการผู้ลี่�ต่ เช้�น ระบบการจ'ดการทร'พยากรการผู้ลี่�ต่ ห้ร/อ MRP ท �ใช้�ในการค์�านวณการใช้�ว'ต่ถ%ด�บทางการผู้ลี่�ต่ แลี่ะการจ'ดต่ารางการผู้ลี่�ต่ ห้ร/อ ระบบการส'�งซึ่/(อว'ต่ถ%ด�บทางสายห้ร/อ เช้/�อมีต่รง (On-line)

เป2นต่�น

แบ�งต่ามีห้น�าท �ทางธิ%รก�จ (ต่�อ)ระบบสารสนเทศการจ'ดการทร'พยากรมีน%ษย� (Human Resource

Information Systems) ได�แก� ระบบสารสนเทศท �ใช้�ช้�วยงานทางด�านการจ'ดการทร'พยากร

มีน%ษย� เช้�น ระบบการจ'ดเก0บข�อมี*ลี่พน'กงานในฐานข�อมี*ลี่ (Database) ห้ร/อระบบการร'บสมี'ค์รงานทางอ�นเต่อร�เน0ต่ เป2นต่�น

ระบบสารสนเทศทางการเง�น (Financial Information Systems)

ได�แก� ระบบสารสนเทศท �ใช้�ช้�วยงานทางด�านการเง�น เช้�น ระบบการว�เค์ราะห้�การลี่งท%นของก�จการ ห้ร/อระบบการค์�านวณรายร'บรายจ�ายของก�จการท �เป2นเง�นสดเพ/�อจ'ดท�างบกระเสเง�นสดแลี่ะการว�เค์ราะห้�

การมี เง�นสดส�ารองในก�จการ เป2นต่�นระบบสารสนเทศทางการบ'ญช้ (Accounting Information

Systems)ได�แก� ระบบสารสนเทศท �ใช้�ช้�วยงานทางด�านการบ'ญช้ ส�วนให้ญ�จะ

เป2นการเก0บข�อมี*ลี่ทางบ'ญช้ เพ/�อการจ'ดท�างบการเง�น

แบ�งต่ามีโค์รงสร�างของธิ%รก�จค์/อการแบ�งระบบสารสนเทศต่ามีลี่'กษณะ

การจ'ดสายงานขององค์�กรระบบสารสนเทศของห้น�วยงาน

(Departmental Information Systems)

ได�แก� ระบบการเก0บข�อมี*ลี่ การประมีวลี่ผู้ลี่ แลี่ะการส�งผู้�านข�อมี*ลี่ของแต่�ลี่ะห้น�วยงานส�วนให้ญ�จะเช้/�อมีต่�อก'น

ด�วยระบบเค์ร/อข�ายภายใน (Local-Area Network, LAN )

แบ�งต่ามีโค์รงสร�างของธิ%รก�จระบบสารสนเทศขององค์�กร (Organizational

Information Systems)

ได&แก- รั้ะบบสารั้สนเที่ศที่��เชี่��อมตั-อรั้ะบบสารั้สนเที่ศของแตั-ละหน-วยงานภายในองค/กรั้

เข&าด&วยก�น เพื่��อเรั้�ยกใชี่&ข&อม%ลรั้-วมก�นระบบสารสนเทศระห้ว�างองค์�กร (Inter-

Organizational Information Systems)

ได&แก- รั้ะบบสารั้สนเที่ศที่��เชี่��อมตั-อก�นรั้ะหว-างตั-างองค/กรั้ เพื่��อใชี่&ข&อม%ลรั้-วมก�น หรั้�อปรั้ะสานการั้ที่!างานก�น โดยใชี่&การั้เชี่��อมตั-อด&วยรั้ะบบเครั้�อข-ายแบบวงกว&าง (Wide-Area Network, WAN)

แบ�งต่ามีโค์รงสร�างของระบบ ระบบสารสนเทศแบบเด �ยว (Standalone Information

Systems)ได�แก�ระบบสารสนเทศท �ใช้�งานส�าห้ร'บค์นใดค์นห้น#�ง ไมี�มี การเช้/�อมีต่�อก'บผู้*�อ/�น เช้�น ผู้*�จ'ดการฝ่=ายต่ลี่าดจ'ดเก0บข�อมี*ลี่ลี่*กค์�าไว� เพ/�อการว�เค์ราะห้�ลี่*กค์�าท�าประว'ต่�ลี่*กค์�า (Customer Profile) ไว�เพ/�อจะได�ต่'ดส�นใจเร/�องการต่อบสนองค์วามี

ต่�องการของลี่*กค์�า เป2นต่�น ระบบสารสนเทศแบบกระจายไปย'งเค์ร/อข�าย (Distributed of

Network Information Systems)ได�แก� ระบบสารสนเทศท �กระจายการประมีวลี่ผู้ลี่ข�อมี*ลี่ห้ร/อการจ'ดเก0บข�อมี*ลี่ไปย'งเค์ร/�องค์อมีพ�วเต่อร�ส�วนบ%ค์ค์ลี่ (Personal Computer, PC) ท �เช้/�อมี

โยงก'นในระบบเค์ร/อข�าย ระบบสารสนเทศท �อย*�บนเมีนเฟิรมี (Mainframe Information

Systems) ได�แก� ระบบสารสนเทศท �รวมีการประมีวลี่ผู้ลี่แลี่ะการเก0บข�อมี*ลี่ไว�ท �เค์ร/�อง

ค์อมีพ�วเต่อร�เมีนเฟิรมี ส�วนให้ญ�จะเป2นการประมีวลี่ผู้ลี่ท �มี ข�อมี*ลี่จ�านวนมีาก ห้ร/การประมีวลี่ผู้ลี่ท �มี ค์วามีส�าค์'ญมีากต่�อองค์�กร เช้�น การประมีวลี่ผู้ลี่ดอกเบ (ยของ

ธินาค์าร ห้ร/อ การประมีวลี่ผู้ลี่ทางบ'ญช้ เป2นต่�น

แบ�งต่ามีระด'บการต่'ดส�นใจ ระบบสารสนเทศเอการต่'ดส�นใจระด'บกลี่ย%ทธิ� (Strategic Information Systems) ค์/อ ระบบสารสนเทศซึ่#�งเน�นการต่'ดส�นใจแบบท �ไมี�มี ร*ปแบบ (Unstructured) แลี่ะ แบบก#�งมี ร*ปแบบ (Semi-structured) ส�วนให้ญ�จะเป2นการต่'ดส�นใจของผู้*�บร�ห้ารระด'บส*ง เช้�น การใช้�ระบบสารสนเทศเพ/�อการว�เค์ราะห้�ทางเลี่/อกต่�างๆ ในการจะขยายก�จการ ระบบสารสนเทศเพ/�อการต่'ดส�นใจระด'บย%ทธิว�ธิ (Tactical Information Systems)

ค์/อ ระบบสารสนเทศ ซึ่#�งจะเน�นการต่'ดส�นใจแบบก#�งมี ร*ปแบบ แลี่ะแบบมี ร*ปแบบ (Structured) เช้�น การใช้�ระบบ

สารสนเทศว�เค์ราะห้�การออกผู้ลี่�ต่ภ'ณฑ์�ให้มี� ซึ่#�งรวมีท'(งการเลี่/อกผู้ลี่�ต่ภ'ณฑ์� การออกแบบผู้ลี่�ต่ภ'ณฑ์� แลี่ะการทดสอบ

ต่ลี่าด เป2นต่�น ระบบสารสนเทศเพ/�อการต่'ดส�นใจระด'บปฏิ�บ'ต่�การ (Operational Information Systems)

ค์/อ ระบบสารสนเทศซึ่#�งจะเน�นการต่'ดส�นใจแบบมี ร*ปแบบ (Structured) เช้�น การใช้�ระบบสารสนเทศในการเก0บข�อมี*ลี่การต่ลี่าดว�า ส�นค์�าใดมี ยอดขายด ท �ส%ด ส�นค์�าใดมี ยอด

ขายท �น�อยท �ส%ดเพ/�อท�าการแก�ไข โดยอาจมี การต่'ดส�นใจทางการปร'บกลี่ย%ทธิ�ทางการต่ลี่าด ห้ร/อการยกเลี่�กการผู้ลี่�ต่ได�

แบ�งต่ามีก�จกรรมีท �สน'บสน%น ระบบประมีวลี่ผู้ลี่รายการ(Transaction

Processing Systems, TPS ) ระบบค์วบค์%มีการผู้ลี่�ต่ (Process Control

Systems, PCS)

TPS ค์/อระบบสารสนเทศท �ใช้�ในการรวบรวมีข�อมี*ลี่ท �เป2นการทางธิ%รก�จต่�างๆเข�ามีาประมีวลี่ผู้ลี่เบ/(องต่�น แลี่�วเก0บไว�เป2นข�อมี*ลี่ของธิ%รก�จท �จะน�าไปใช้�ประโยช้น�ต่�อไป

PCS ค์/อ ระบบ TPS อย�างห้น#�ง ซึ่#�งใช้�ในการค์วบค์%มีการผู้ลี่�ต่แบบต่�อเน/�องท �ต่�องมี การเก0บข�อมี*ลี่เพ/�อการค์วบค์%มีต่ลี่อดเวลี่า(real-time)เช้�น การผู้ลี่�ต่ในโรงงานกลี่'�น

น�(ามี'น ห้ร/อโรงานไฟิฟิAา เป2นต่�น

สร%ปลี่'กษณะของ TPS เป2นระบบท �จ'ดเก0บข�อมี*ลี่ท'(งภายในแลี่ะภายนอก

องค์�กร เป2นแห้ลี่�งข�อมี*ลี่ของการน�าไปใช้�ระบบอ/�นๆ ท�างานท �เป2นประจ�า ส�วนให้ญ�เป2นงานของผู้*�บร�ห้าร

ระด'บลี่�าง สามีารถใช้�ในการเก0บข�อมี*ลี่แบบรวมี (batch )

ห้ร/อ ออนไลี่น� การประมีวลี่ผู้ลี่สามีารถท�าได�ท'(งการน�าข�อมี*ลี่ การ

ต่รวจสอบข�อมี*ลี่ประมีวลี่ผู้ลี่ข�อมี*ลี่ การจ'ดเก0บ การน�าเสนอผู้ลี่ลี่'พธิ� แลี่ะการให้�ค์�าต่อบก'บค์�าถามี (query support)

ระบบส�าน'กงานอ'ต่โนมี'ต่� (Office Automation

Systems ,OAS)

ค์/อ ระบบท �สน'บสน%นการท�างานของส�าน'กงานให้�เป2นอ'ต่โนมี'ต่�เพ/�อเพ��มีประส�ทธิ�ภาพการท�างานของค์นท�างานในระด'บต่�างๆ ท'(งท �ผู้*�

บร�ห้ารแลี่ะพน'กงาน โดยอาศ'ยระบบค์อมีพ�วเต่อร� ระบบเค์ร/อข�าย แลี่ะระบบส/�อสารโทรค์มีนาค์มี

ต่�างๆ เช้�น การประมีวลี่ผู้ลี่ค์�า(Word Processing)การจ'ดพ�มีพ�ด�วยค์อมีพ�วเต่อร�

แบบต่'(งโต่Bะ(Desktop Publishing)ไปรษณ ย�อ�เลี่0กทรอน�กส�(E-mail)ไปรษณ ย�เส ยง(Voice Mail)การประช้%มีทาง

ว ด ท'ศน�(Video Conferencing)เป2นต่�น

ระบบสน'บสน%นการจ'ดการ(Management Support Systems, MSS)ค์/อ ระบบท �ช้�วยในการต่'ดส�นใจห้ร/อการท�างานของผู้*�บร�ห้ารให้�

ประส�ทธิ�ภาพข#(น ได�แก� ระบบการจ'ดการท�ารายงาน (Management Reporting Systems, MRS)ห้ร/อระบบ

การจ'ดการสารสนเทศ (Management Information Systems, MIS)ระบบสน'บสน%นการท�างานกลี่%�มี(Groups

Support Systems, GDSS ) แลี่ะระบบสน'บสน%นการท�างานของผู้*�บร�ห้ารระด'บส*ง (Executive Support Systems, ESS

ห้ร/อ Executive Information Systems, EIS)MRS ห้ร/อ MIS ค์/อ ระบบจ'ดการท'�วไปท �ท�าห้น�าท �ด*แลี่ค์วบค์%มี

การปฏิ�บ'ต่�การภายในองค์�กร แลี่ะจ'ดท�ารายงานเพ/�อให้�ผู้*�บร�ห้ารระด'บกลี่างใช้�ช้�วยในการต่'ดส�นใจ ส�วนให้ญ�จะเป2นรายงานท �เก �ยวก'บค์วามีผู้�ดปกต่�ของการท�างาน (Exception Report ) ห้ร/อรายงานสร%ปผู้ลี่การปฏิ�บ'ต่�งาน (Summary Report ) โดยได�ร'บข�อมี*ลี่มีาจาก

TPS ของห้น�วยงาน ห้ร/อ ห้น�าท �งานต่�างๆในองค์�กร

ภาพแสดงการท�างานของระบบ MIS ห้ร/อ ระบบ MRS

ข&อม%ลรั้ายการั้ TPS MRS

Summary reports

Exception reports

DSS ระบบสน'บสน%นการต่'ดส�นใจ

DSS ค์/อ ระบบท �ประกอบข�อมี*ลี่ เค์ร/�องมี/อ แลี่ะต่�นแบบ (Model ) ท �ช้�วยในการต่'ดส�นใจแบบก#�งมี ร*ปแบบ (Semi - structured ) DSS ใช้�ข�อมี*ลี่ท �มีาจากภายในองค์�กร ค์/อ จาก TRS แลี่ะ MRS แลี่ะจากภายนอก เช้�น ต่ลี่าดห้%�น ค์*�แข�ง อ%ต่สาห้กรรมี เป2นต่�น มีาช้�วยในการต่'ดส�นใจ โดยอาศ'ยต่�นแบบมีาประมีวลี่ผู้ลี่ข�อมี*ลี่

ภาพแสดงการท�างานของระบบ DSS

ข&อม%ลภายใน

ข&อม%ลภายนอก

โมเดลชี่-วยตั�ดส�นใจั

ทางเลี่/อกต่�างๆในการแก�ป@ญห้า โดยใช้�ว�ธิ ของ

การว�เค์ราะห้�แบบ What – ifห้ร/อ Goal - seeking

สร%ปลี่'กษณะของ DSS-ได�ค์�าต่อบท �รวดเร0ว แลี่ะสามีารถย/ดห้ย%�น

เปลี่ �ยนแปลี่งได�ง�ายในการใช้�งาน-ให้�ผู้*�ใช้�สามีารถค์วบค์%มีข�อมี*ลี่น�าเข�าแลี่ะผู้ลี่ลี่'พธิ�

ได�-สามีารถท�างานได�โดยใช้�โปรแกรมีเมีอร�มีาช้�วย

มีาก-ให้�การสน'บสน%นการต่'ดส�นใจ แลี่ะการแก�

ป@ญห้าซึ่#�งไมี�สามีารถทราบผู้ลี่ลี่'พธิ�ได�ลี่�วงห้น�า-ใช้�การว�เค์ราะห้�ข�อมี*ลี่ท �ซึ่'บซึ่�อนแลี่ะใช้�โมีเดลี่

เป2นเค์ร/�องมี/อในการว�เค์ราะห้�

GDSS ค์/อ ระบบท �ช้�วยการท�างานของกลี่%�มี แต่�เด�มีถ*กพ'ฒนา

ข#(นเพ/�อช้�วยสน'บสน%นการต่'ดส�นใจของกลี่%�มีท�างานท �เป2นแบบไมี�มี ร*ปแบบ(Unstructured)โดยเฉพาะการประช้%มีเพ/�อ

การต่'ดส�นใจห้ร/อแก�ป@ญห้าเร/�องใดเร/�องห้น#�ง เพ/�อให้�การประช้%มีมี ประส�ทธิ�ภาพมีากข#(น จ#งสร�างเค์ร/�องมี/อข#(นในการเก0บข�อมี*ลี่ การว�เค์ราะห้�ข�อมี*ลี่การประช้%มี แลี่ะการสร%ปผู้ลี่

การประช้%มีป@จจ%บ'นน�าไปใช้�กว�างข#(นในการท�างานร�วมีก'นแบบสมีาช้�กในกลี่%�มีอย*�ค์นลี่ะท �

EIS ห้ร/อ ESS เป2นระบบท �ช้�วยในการต่'ดส�นใจแลี่ะการท�างานของผู้*�

บร�ห้ารระด'บส*ง ซึ่#�งส�วนให้ญ�เป2นการต่'ดส�นใจแบบไมี�มี ร*ปแบบ (Unstructured ) โดยใช้�ข�อมี*ลี่ท'(งภายในแลี่ะ

ภายนอกองค์�กรมีาช้�วยการต่'ดส�นใจ แลี่ะมี การน�าเสนอโดยเป2นร*ปแบบของเมีน*แลี่ะการประสานก'บผู้*�ใช้�กราฟิ

(Graphical User Interface)

ระบบป@ญญาประด�ษฐ�(Artificial Intelligence. AI)

ค์/อ ระบบท �พยายามีพ'ฒนาเค์ร/�องมี/อต่�าง ๆ ห้ร/อค์อมีพ�วเต่อร�ให้�เลี่ ยนแบบการท�างานของมีน%ษย� ห้ร/อเลี่ ยน

แบบสมีองมีน%ษย� ระบบท �อย*�ใน AI ได�แก� ระบบผู้*�เช้ �ยวช้าญ(Expert Systems, ES ) ภาษาธิรรมีช้าต่�

(National Languages ) ระบบผู้*�ใช้� (User Systems ) ศาสต่ร�ด�านห้%�นยนต่� (Robotics ) แลี่ะเค์ร/อ

ข�ายเส�นประสาท (Neural Networks)

ระบบผู้*�เช้ �ยวช้าญ (Expert System : ES) ค์/อ ระบบท �รวบรวมีองค์�ค์วามีร*�แลี่ะค์วามีสามีารถในการ

แก�ป@ญห้าของผู้*�เช้ �ยวช้าญท �เป2นมีน%ษย� เช้�น น'กฟิ?ส�กส� น'กว�ทยาศาสต่ร� น'กว�ศวกร นายแพทย� มีาเพ/�อเก0บไว�ไว�ในระบบใน

การแนะน�าผู้*�อ/�นท �ไมี�ใช้�ผู้*�เช้ �ยวช้าญในการห้ร/อการแก�ป@ญห้าต่�างๆท �เก�ดข#(น

สร%ป ลี่'กษณะของ ES-เป2นโปรแกรมีท �รวบรวมีองค์�ค์วามีร*�ของผู้*�

เช้ �ยวช้าญท �เป2นมีน%ษย�-สามีารถช้�วยแก�ป@ญห้าท �อาศ'ยค์วามีร*� ส'ญช้าต่�

ญาณ แลี่ะค์วามีสามีารถในการต่'ดส�นใจ-ES สามีารถแทนท �ผู้*�ต่'ดส�นใจได� ซึ่#�งไมี�เห้มี/อน

DDS แลี่ะ EIS ท �ช้�วยสน'บสน%นการต่'ดส�นใจของผู้*�บร�ห้ารเท�าน'(น

-มี องค์�ประกอบห้ลี่'ก 3 อย�าง ค์/อ ฐานค์วามีร*� (Knowledge base ) กลี่ไกอน%มีาน

(Inference Engine ) แลี่ะต่'วเช้/�อมีประสาน ก'บผู้*�ใช้� (User Inference)

-ใช้�ได�ท'�วท'(งองค์�องค์� ไมี�ได�ออกแบบมีาเพ/�อผู้*�บร�ห้ารระด'บใดระด'บห้น#�ง

ระบบสารสนเทศก'บกลี่ย%ทธิ�ธิ%รก�จแผู้นธิ%รก�จ (Business Strategy)

ได�แก� การวางแผู้นกลี่ย%ทธิ� โดยมีองภาพรวมีของธิ%รก�จ การต่'ดส�นใจว�าธิ%รก�จต่�องการไปในทางท�ศทางใด เช้�นต่�องการการเป2นผู้*�น�าทางการต่ลี่าด เป2นผู้*�น�าด�านต่�นท%นแลี่ะราค์า เป2นต่�น

ระบบสารสนเทศเช้�งกลี่ย%ทธิ� (Strategic Information System )ได�แก� ระบบสารสนเทศท �น�าไปใช้�ในการวางแผู้นแลี่ะการด�าเน�นการของธิ%รก�จเพ/�อให้�ค์วามีได�เปร ยบทางการแข�งข'น (Competitive Advantage)

การน�าระบบสารสนเทศไปใช้�ในเร/�องของกลี่ย%ทธิ�ธิ%รก�จสามีารถแบ�งการพ�จารณาได�แบ�งเป2น 3 ระด'บ ด'งน (ค์/อ

กลี่ย%ทธิ�ระด'บธิ%รก�จ (Business – Level Strategy)ได�แก� การพ�จารณาในการแข�งข'นอย�างมี ประส�ทธิ�ภาพในต่ลี่าดท �ธิ%รก�จด�าเน�นการอย*�เช้�น ต่ลี่าดส�นค์�าอ%ปโภค์ บร�โภค์ ต่ลี่าดบร�ห้ารท�องเท �ยวเช้�งอน%ร'กษ� โดยการ

ต่'ดส�นใจ 3 ด�านค์/อ1. การเป2นผู้*�น�าทางด�านต่�นท%นการผู้ลี่�ต่ท �ต่��าส%ด

2. การผู้ลี่�ต่ส�นค์�าห้ร/อบร�การท �มี ค์วามีแต่กต่�างจากค์*�แข�ง

3. การเปลี่ �ยนแปลี่งขอบเขต่การแข�งข'น เช้�น การขยายต่ลี่าดไปส*�ต่ลี่าดต่�างประเทศ ห้ร/อการเจาะต่ลี่าด

ขนาดเลี่0กท �มี ค์วามีต่�องการเฉพาะด�าน เป2นต่�น

การน�าเทค์โนโลี่ย ไปใช้�ในการเพ��มีประส�ทธิ�ภาพของธิ%รก�จใน Value Chain

Value Chain Model ได�แก� ต่'วแบบในการมีองภาพธิ%รก�จในลี่'กษณะของสายโซึ่�ของก�จกรรมีท �มี ค์วามีเก �ยวข�องส'มีพ'นธิ�ก'น Model น (แบ�งก�จกรรมีการ

ด�าเน�นการของธิ%รก�จเป2น ก�จกรรมีห้ลี่'ก (Primary Activities ) แลี่ะก�จกรรมีสน'บสน%น (Support

Activities)ก�จกรรมีห้ลี่'ก ได�แก� ก�จกรรมีท �มี ค์วามีเก �ยวข�องโดยต่รงต่�อการผู้ลี่�ต่ แลี่ะกระจายส�นค์�าห้ร/อบร�การไปย'งผู้*�บร�โภค์ เช้�น การผู้ลี่�ต่ส�นค์�าห้ร/อบร�การ การขนส�ง การขายแลี่ะ

บร�การห้ลี่'งการขายก�จกรรมีสน'บสน%น ได�แก� ก�จกรรมีท �ท�าให้�ก�จกรรมีห้ลี่'กมี

ค์วามีเป2นไปได�ในการด�าเน�นการห้ร/อท�าให้�ก�จกรรมีห้ลี่'กมี การด�าเน�นการท �มี ประส�ทธิ�ภาพมีากข#(น เช้�น การ

จ'ดการทร'พยากรมีน%ษย� การจ'ดการด�านการน�าเทค์โนโลี่ย มีาใช้� เป2นต่�น

การน�าเทค์โนโลี่ย สารสนเทศในการสร�างผู้ลี่�ต่ภ'ณฑ์�ให้มี�เพ/�อสนองค์วามีต่�องการของ

ลี่*กค์�าซึ่#�งสอดค์ลี่�องก'บกลี่ย%ทธิ�การสร�างค์วามีแต่กต่�างของส�นค์�าห้ร/อบร�การ (Product Differentiation )

เช้�น การท �ธินาค์ารไทยพาณ�ช้ย�เสนอการท�าบ'ต่รน'กศ#กษาค์วบก'บบ'ต่รเอท เอ0มี (Automatic Teller Machine, ATM ) ห้ร/อ บร�ษ'ทเดลี่

ค์อมีพ�วเต่อร� (Dell Computer ) เป?ดโอกาสให้�ลี่*กค์�าส'�งเค์ร/�องค์อมีพ�วเต่อร�ด�วยต่'วเองทางออนไลี่น� โดยลี่*กค์�าสามีารถเลี่/อกค์วามีสามีารถของเค์ร/�องแลี่ะ

อ%ปกรณ�ต่�างๆ ได�ต่ามีต่�องการ เป2นต่�น

การน�าระบบสารสนเทศไปใช้�ในการสร�างกลี่ย%ทธิ�การเจาะต่ลี่าดเฉพาะ

กลี่ย%ทธิ�การสร�างต่ลี่าดเฉพาะ (Focus Differentiation) ค์/อ การสร�างผู้ลี่�ต่ภ'ณฑ์�เพ/�อเจาะ

ต่ลี่าดของกลี่%�มีลี่*กค์�าท �มี ค์วามีต่�องการเฉพาะ ในการน (ได�แก� การน�าระบบสารสนเทศมีาท�าการว�เค์ราะห้�ค์วามีต่�องการของ

ลี่*กค์�าแต่�ลี่ะกลี่%�มีเพ/�อจะได�น�าเสนอส�นค์�าห้ร/อบร�การได�ต่ามีค์วามีต่�องการมีากข#(น เช้�น การต่ามีข�อมี*ลี่การเข�าไปย'ง

Web Site ต่�างๆของกลี่%�มีเปAาห้มีายเพ/�อต่�องการทราบพฤต่�กรรมีของผู้*�ใช้�ว�ามี ค์วามีช้อบส�วนต่'วต่�อส�นค์�าห้ร/อ

บร�การช้น�ดใดเป2นพ�เศษห้ร/อไมี� ห้ร/อการเก0บข�อมี*ลี่การใช้�บ'ต่รเค์รด�ต่ของลี่*กค์�าเพ/�อน�ามีาว�เค์ราะห้�ห้าค์วามีต่�องการ

เฉพาะ เพ/�อจ'ดส�งรายการส�นค์�าห้ร/อบร�การท �ค์�ดว�าลี่*กค์�าน�าจะมี ค์วามีต่�องการไปให้�ท �บ�าน เป2นต่�น

การน�าระบบสารสนเทศไปใช้�ในการจ'ดการด�าน Supply Chain

Supply Chain Management ค์/อ การจ'ดการเช้/�อมีก�จกรรมีต่�างๆท �ส'มีพ'นธิ�ก'นระห้ว�างผู้*�

ผู้ลี่�ต่ (Supplier ) ผู้*�จ'ดจ�าห้น�าย (Distributor )แลี่ะลี่*กค์�า (Customer)

กลี่ย%ทธิ�ทางด�าน Supply Chain น'(นได�แก� ค์วามีพยายามีท �จะผู้*กลี่*กค์�า ผู้*�ผู้ลี่�ต่ ห้ร/อผู้*�จ'ด

จ�าห้น�ายก'บธิ%รก�จ เร ยกว�า Lock-in Customers ห้ร/อ Lock-in Suppliers เพ/�อให้�เก�ดค์�าใช้�จ�ายในการเปลี่ �ยนไปท�าธิ%รก�จก'บผู้*�อ/�น

(Switching Cost ) มี ส*งข#(น

กลี่ย%ทธิ�ระด'บองค์�กร (Firm-Level Strategy)

ได�แก� การต่'ดส�นใจท�าให้�ห้น�วยงานภายในองค์�กรมี การท�างานท �มี ประส�ทธิ�ภาพ โดยการน�าระบบสารสนเทศแลี่ะเทค์โนโลี่ย สารสนเทศมีาใช้�ให้�เก�ดประโยช้น�ด'งกลี่�าว ซึ่#�งสามีารถพ�จารณาได� 2 เร/�องค์/อ

1. การน�าระบบสารสนเทศไปใช้�ส�งเสร�มีธิ%รก�จท �เป2นธิ%รก�จห้ลี่'กธิ%รก�จห้ลี่'ก (Core Competencies ) ค์/อ ธิ%รก�จท �องค์�กรมี ค์วามีช้�านาญมีากท �ส%ด

เช้�น บร�ษ'ทเจร�ญโภค์ภ'ณฑ์�มี การท�าธิ%รก�จมีากมีาย แต่�ธิ%รก�จท �ถ/อว�าเป2นธิ%รก�จห้ลี่'กของก�จการก0ค์/อ การผู้ลี่�ต่ด�านส'ต่ว�แลี่ะอาห้ารส'ต่ว�

ห้ร/อ กรณ บร�ษ'ท Federal Express ท �มี ค์วามีช้�านาญในการท�าธิ%รก�จการจ'ดส�งพ'สด%มีากท �ส%ด เป2นต่�น

การน�าระบบสารสนเทศมีาใช้�ส�งเสร�มีธิ%รก�จห้ลี่'ก ได�แก� การรวมีศ*นย�ข�อมี*ลี่เพ/�อการใช้�ข�อมี*ลี่ร�วมีก'นระห้ว�างห้น�วยงานท �ท�าเก �ยวก'บธิ%รก�จห้ลี่'ก ห้ร/อการลี่งท%นในเทค์โนโลี่ย ห้ร/อระบบท �จะท�าให้�การท�าธิ%รก�จห้ลี่'กมี ประส�ทธิ�ภาพมีากข#(น

2. การน�าเทค์โนโลี่ย ห้ร/อระบบสารสนเทศห้ร/อระบบสารสนเทศไปใช้�ในการเช้/�อมีโยงห้น�วยงานต่�างๆภายในองค์�กร

ได�แก� การน�าเทค์โนโลี่ย สารสนเทศไปใช้�ในการต่�ดต่�อส/�อสารห้ร/ประสานงานระห้ว�างห้น�วยงาน เช้�น ไปรษณ ย�อ�เลี่0กทรอน�กส� อ�นเทอร�เน0ต่ อ�นทราเน0ต่ ห้ร/อ กร%Bปแวร� (Groupware ) เป2นต่�น เพ/�อให้�การต่�ดต่�องานท �สะดวกแลี่ะรวดเร0วข#(น แลี่ะเป2นการเช้/�อมีโยงห้น�วยงานท �อย*�ห้�างไกลี่ก'นให้�มี การประสานงานท �ด ข#(น

กลี่ย%ทธิ�ระด'บอ%ต่สาห้กรรมี (Industry-Level Strategy)

ได�แก� การต่'ดส�นใจทางด�านการแข�งข'นห้ร/อการเป2นพ'นธิมี�ต่รก'บองค์�กรอ/�นในอ%ต่สาห้กรรมีเด ยวก'น ซึ่#�งองค์�กรจะต่�องท�าการพ�จารณาก�อนว�าใค์รเป2นลี่*กค์�า ผู้*�ผู้ลี่�ต่ ค์*�แข�งข'นในป@จจ%บ'นแลี่ะอนาค์ต่ เพ/�อน�ามีาต่'ดส�นใจว�าธิ%รก�จน'(นมี ค์วามีสามีารถในการแข�งข'นเป2นอย�างไรเมี/�อเท ยบก'บค์*�แข�งข'น มี อ�านาจต่�อรองก'บลี่*กค์�า แลี่ะผู้*�ผู้ลี่�ต่ เพ ยงใด ค์วรจะเป2นพ'นธิมี�ต่รก'บใค์ร เพ/�อค์วามีได�เปร ยบทางการแข�งข'น เช้�น การต่'ดส�นใจเข�าร�วมีเป2นพ'นธิมี�ต่รใน Star Alliance ของบร�ษ'ทการบ�นไทยก'บสายการบ�นอ/�นท �บร�ษ'ทไมี�มี เส�นทางการบ�น เป2นต่�นการร�วมีเป2นพ'นธิมี�ต่รน'(นอาจเป2นในลี่'กษณะของการใช้�ข�อมี*ลี่ร�วมีก'นมีากกว�าการท�าธิ%รก�จร�วมีก'นได� เช้�น การเป2นพ'นธิมี�ต่รก'นระห้ว�างบ'ต่รเค์รด�ต่ธินาค์ารไทยพาณ�ช้ย�ก'บบร�ษ'ทมี เด ยออฟิมี เด ย ก'บการออกบ'ต่รเค์รด�ต่มี เด ย เพ/�อการใช้�ฐานข�อมี*ลี่ลี่*กค์�าร�วมีก'น เป2นต่�น

ลี่'กษณะการเป2นพ'นธิมี�ต่รสามีารถท�าได�ด'งน (1 )การเป2นพ'นธิมี�ต่รระห้ว�างธิ%รก�จก'บค์*�แข�งข'น เช้�น การ

ร�วมีมี/อก'นระห้ว�างบร�ษ'ทค์อมีพ�วเต่อร�ห้ลี่ายๆบร�ษ'ทการพ'ฒนาระบบสารสนเทศให้�องค์�กรขนาดให้ญ�

2) การเป2นพ'นธิมี�ต่รระห้ว�างธิ%รก�จก'บธิ%รก�จอ/�นท �ไมี�ใช้�ค์*�แข�ง เช้�น ค์วามีร�วมีมี/อระห้ว�างสายการบ�นก'บบร�ษ'ทให้�เช้�ารถในการให้�บร�การลี่*กค์�าแลี่ะการให้�ส�วนลี่ด

3) การเป2นพ'นธิมี�ต่รระห้ว�างธิ%รก�จก'บผู้*�ผู้ลี่�ต่ห้ร/อลี่*กค์�าระบบสารสนเทศท �น�ามีาใช้�ในการสร�างพ'นธิมี�ต่รน'(น เร ยกว�า ระบบสารสนเทศระห้ว�างองค์�กร (Inter-organizational Information Systems )เช้�น ระบบเอ0กซึ่�ทราเน0ต่ ระบบอ�นเทอร�เน0ต่ เป2นต่�น

ระบบสารสนเทศก'บการปร'บปร%งการท�างานในองค์�กรการปร'บปร%งการท�างานในการองค์�กร (Business Process Redesign)

ค์/อ การปร'บเปลี่ �ยนว�ธิ การท�างานให้มี� เพ/�อให้�มี ประส�ทธิ�ภาพมีากข#(น แลี่ะสามีารถต่อบสนองต่�อค์วามีต่�องการของลี่*กค์�าได�ด ข#(น เช้�น การลี่ดข'(นต่อนการท�างานให้�ส'(นลี่งในการจ'ดการด�านค์�าส'�งซึ่/(อของลี่*กค์�า เป2นต่�น

สาเห้ต่%ท �ท�าให้�ธิ%รก�จต่�องปร'บปร%งการท�างาน- ลี่*กค์�า (Customer) ค์/อ ลี่*กค์�ามี ค์วามีต่�องการท �

มีากข#(น แลี่ะเต่0มีใจท �จ�ายเง�นค์�าส�นค์�าห้ร/อบร�การต่ามีท �ต่นต่�องการน'(น

- การแข�งข'น ( Competition ) ค์/อ มี การแข�งข'นท �ต่�อเน/�องแลี่ะร%นแรงข#(นในด�านของราค์า

ค์%ณภาพของส�นค์�าแลี่ะการให้�บร�การจากค์*�แข�งท �อย*�ในอ%ต่สาห้กรรมีเด ยวก'น

- การเปลี่ �ยนแปลี่ง ( Change ) ค์/อ มี การเป2นแปลี่งของเทค์โนโลี่ย แลี่ะสภาพแวดลี่�อมีในการท�า

ธิ%รก�จท �รวดเร0วแลี่ะบางค์ร'(งไมี�อาจค์าดการณ�ได�ลี่�วงห้น�า

ลี่'กษณะของการปร'บปร%งการท�างาน การรวมีงานห้ลี่ายๆงานให้�เป2นงานเด ยว ให้�อ�านาจการต่'ดส�นใจก'บพน'กงานมีากข#(น ข#(นต่อนการท�างานมี ค์วามีเป2นธิรรมีช้าต่�มีากข#(น แลี่ะงานบาง

อย�างสามีารถท�าพร�อมีๆก'นได� ข#(นต่อนการท�างานสามีารถมี ได�ห้ลี่ายแบบ เพ�อให้�สามีารถปร'บ

เปลี่ �ยนได�ต่ามีค์วามีต่�องการของลี่*กค์�า การท�างานไมี�มี ข�อจ�าก'ดด�านสถานท � ข#(นอย*�ก'บลี่'กษณะงานท �น�า

จะเป2น ซึ่#�งอาจจะเป2นการท�างาน ณ สถานท �ของลี่*กค์�า ห้ร/อผู้*�ผู้ลี่�ต่ได�

การค์วบค์%มีท �ไมี�ก�อให้�เก�ดผู้ลี่ด ต่�องานมี น�อยลี่ง มี การสร�างพ'นธิมี�ต่รก'บองค์�กรภายนอกมีากข#(น เพ/�อให้�การ

ต่�ดต่�อก'บภายนอกมี ประส�ทธิ�ภาพมีากข#(น การด�าเน�นการเป2นแบบผู้สมีระห้ว�างการรวมีศ*นย�แลี่ะการกระ

จายศ*นย� ท�าให้�การต่�ดต่�อระห้ว�างลี่*กค์�าแลี่ะองค์�กรท �มี จ%ดเด ยว เพ/�อลี่ด

ค์วามีส'บสนแลี่ะย%�งยากของลี่*กค์�า แลี่ะเพ/�อประส�ทธิ�ภาพการให้�บร�การลี่*กค์�า

ผู้ลี่ของการปร'บปร%งการท�างานการั้ปรั้�บปรั้�งการั้ที่!างานที่!าให&เก�ดส��งตั-างๆในองค/กรั้ด�งน��ค�อ

การเปลี่ �ยนจากการผู้ลี่�ต่แบบรวมีเป2นการผู้ลี่�ต่แบบต่ามีค์วามีต่�องการของลี่*กค์�า ( Mass Production To Mass

Customization )การั้น!ารั้ะบบสารั้สนเที่ศมาใชี่&ในองค/กรั้สามารั้ถที่!าให&การั้ผล�ตัแบบ

รั้วมสามารั้ถตัอบสนองความตั&องการั้เฉพื่าะของล%กค&าได& การเปลี่ �ยนโค์รงสร�างองค์�กร (Restructuring

Organizations )ได&แก- การั้ลดจั!านวนคนที่!างานลงในบางตั!าแหน-ง ขณะเพื่��ม

พื่น�กงานในตั!าแหน-งใหม-ๆ หรั้�อการั้ย�บบางแผนกไปรั้วมก�บแผนกอ��นเพื่��อให&การั้ที่!างานส�มพื่�นธุ/ก�นและรั้วดเรั้4วย��งข5�น โดยการั้น!า

เที่คโนโลย�มาใชี่&แที่นคน การลี่ดลี่งของเวลี่าในการท�าธิ%รก�จ

การั้น!าเที่คโนโลย�สนเที่ศมาใชี่&จัะที่!าให&การั้ที่!าธุ�รั้ก�จัตั-างๆรั้วดเรั้4วข5�น

ต่'วอย�างของการน�าสารสนเทศมีาใช้�ในองค์�กรUPS แข�งข'นไปท'�วโลี่กด�วยเทค์โนโลี่ย สารสนเทศ

บร�ษ'ท United Parcel Service ห้ร/อ UPS ซึ่#�งเป2นบร�ษ'ทให้ญ�อ'นด'บห้น#�งของโลี่กในด�านการจ'ดส�งพ'สด%

ทางบก ท�าการก�อต่'(งมีาต่'(งแต่�ปE 2450 แลี่ะย'งค์งเป2นบร�ษ'ทอ'นด'บห้น#�งในป@จจ%บ'นจากการท �ไมี�เค์ยห้ย%ดอย*�ก'บการพ'ฒนา

บร�การให้�ด ข#(นUPS ใช้�ค์อมีพ�วเต่อร�ขนาดเลี่0กท �เร ยกว�า Hand-held

Computer การบ'นท#กข�อมี*ลี่ลี่ายเซึ่0นลี่*กค์�าเวลี่าท �ร'บ ห้ บห้�อแลี่ะเวลี่าท �ส�ง ห้ บห้�อ จากน'(นส�งผู้�านข�อมี*ลี่โดยผู้�าน

ระบบเค์ร/อข�ายของโทรศ'พท�ไร�สาย ห้ร/อ Cellular Telephone Network ภายในรถไปย'งค์อมีพ�วเต่อร�ห้ลี่'ก

ของบร�ษ'ทท �ต่'(งอย*�ท'�วโลี่กท�าให้�สามีารถทราบได�ว�าพ'สด%อย*�ท �ไห้น

ซึ่#�งระบบน (จะใช้� บาร�โค์�ด ( Bar Code ) เป2นต่'วบ'นท#กข�อมี*ลี่ห้ บห้�อท �ร'บแลี่ะส�งเพ/�อส�งผู้�านข�อมี*ลี่ไปย'งค์อมีพ�วเต่อร�ส�วนกลี่าง ท�าให้�ฝ่=ายขายสามีารถต่อบ

ค์�าถามีลี่*กค์�าเก �ยวก'บพ'สด%ได�รวมีท'(งลี่*กค์�าของ UPS สามีารถเข�าไปต่รวจสอบข�อมี*ลี่เห้ลี่�าน (ได�เองทางเค์ร/อข�าย

อ�นเต่อร�เน0ต่ ห้ร/อ ( WWW ) ห้ร/อการใช้�ซึ่อฟิต่�แวร�พ�เศษของ UPS รวมีท'(งลี่*กค์�าสามีารถ

เข�าไปใน WWW ต่รวจสอบเส�นทางการขนส�ง ค์�านวณอ'ต่ราค์�าส�งห้ บห้�อ แลี่ะจ'ดต่ารางการร'บ/ส�งห้ บห้�อได�แลี่ะ

ในอนาค์ต่ก0จะสามีารถจ�ายค์�าส�งทางอ�นเต่อร�เน0ต่ได�นอกจากน (ต่'(งแต่�ปE 2534 UPS ย'งเสนอบร�การ

ให้มี�ด�วยการส�งส�นค์�าภายใน 24 ช้'�วโมีง แลี่ะบร�ษ'ทย'งสามีารถปร'บเปลี่ �ยนเส�นทางห้ร/อห้ย%ดการส�งในระห้ว�าง

ทางได�ห้ากลี่*กค์�าต่�องการ

ประโยช้น�ของสารสนเทศ

สารสนเทศท �ด มี ประโยช้น�ในด�านต่�อไปน (ประส�ทธิ�ภาพ (Efficiency)ประส�ทธิ�ผู้ลี่ (Effectiveness)ค์วามีได�เปร ยบในการแข�งข'น (Competitive Advantage)

ค์%ณภาพช้ ว�ต่การท�างาน (Quality of Working Life)

ประโยช้น�ของสารสนเทศประส�ทธิ�ภาพ (Efficiency)1 .ระบบสารสนเทศท�าให้�การปฏิ�บ'ต่�งานมี ค์วามีรวดเร0ว2. ระบบสารสนเทศช้�วยในการเข�าถ#งข�อมี*ลี่ขนาดให้ญ�

ได�อย�างรวดเร0ว3. ระบบสารสนเทศช้�วยให้�การต่�ดต่�อส/�อสารเป2นไปได�

อย�างรวดเร0ว4. ช้�วยลี่ดต่�นท%น5. ช้�วยให้�การประสานงานระห้ว�างฝ่=ายต่�าง ๆ เป2นไปได�

ด�วยด

ประโยช้น�ของสารสนเทศประส�ทธิ�ผู้ลี่ (Effectiveness)1 .ระบบสารสนเทศช้�วยในการต่'ดส�นใจ ส�งผู้ลี่

ให้�การด�าเน�นงานบรรลี่%ว'ต่ถ%ประสงค์�ได�2. ระบบสารสนเทศช้�วยในการเลี่/อกผู้ลี่�ต่ส�นค์�า/

บร�การท �เห้มีาะสมี 3. ระบบสารสนเทศช้�วยในการปร'บปร%งค์%ณภาพ

ของส�นค์�า/บร�การให้�ด ข#(น , ท�าได�ถ*กต่�องแลี่ะรวดเร0วข#(น , ต่รงก'บค์วามีต่�องการของลี่*กค์�าได�ด ข#(น

ประโยช้น�ของสารสนเทศค์วามีได�เปร ยบในการแข�งข'น (Competitive

Advantage)มี การน�าสารสนเทศมีาใช้�แลี่ะท�าให้�เก�ดการบร�ห้าร/

จ'ดการงานแบบให้มี� เช้�น Supply Chain Management, Good Governance, Customer Relationship Management-CRM, E-Business, E-Government, E-commerce, Re-engineering, Knowledge Management, Virtual Organization เป2นต่�น

ประโยช้น�ของสารสนเทศค์%ณภาพช้ ว�ต่การท�างาน (Quality of Working

Life)เทค์โนโลี่ย สารสนเทศท�าให้�เก�ดเค์ร/�องมี/อการท�างาน

แบบให้มี� เช้�น Internet, E-mail, Hand phone แลี่ะท�าให้�เก�ดการท�างานร*ปแบบให้มี� ๆ เช้�น ระบบ Tele/Video Conferencing, Electronic Data Interchange, Virtual Organization เป2นต่�น ซึ่#�งท�าให้�ประห้ย'ดทร'พยากร แลี่ะเพ��มีค์%ณภาพการเป2นอย*�ของค์นได�

END

Q & A