Kharkiv Startup 2015: Создание QuickBlox из сервисной компании
Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе...
Transcript of Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе...
23 апреля 2015
Преимущества сервисной
платформы Naumen в разрезе
проектного опыта
Кирилл Федулов
Naumen Service Desk сегодня 2
• Единственное решение в Восточной Европе,
сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам
ITIL®v2011.
• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по
Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).
• Входим в топ-5 лидеров ИТ-менеджмента («Мишень
CNews ‘2013»)
Преимущества Naumen Service Desk
Преимущества Naumen Service Desk
3
Кто наши клиенты?
Преимущества Naumen Service Desk
4
29%
19%
26%
12%14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое
Последние крупные успехи5
Преимущества Naumen Service Desk
Преимущества 6
Преимущества Naumen Service Desk
1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации
2. Оптимальная стоимость владения (TCO)
3. Гарантированная надежность
4. Интеграционные возможности
5. Активное развитие платформы. Открытость вендора
6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)
7
Преимущества Naumen Service Desk
8
Преимущества Naumen Service Desk
9
Преимущества Naumen Service Desk
10
Преимущества Naumen Service Desk
«Naumen Service Desk v.4 – это очень
серьезный шаг вперед с точки зрения
удобства, простоты и настраиваемости по
сравнению с другими решениями
корпоративного класса»
11
Преимущества Naumen Service Desk
12
Преимущества Naumen Service Desk
Базируется на собственной разработке SMAP
Масштабируемая платформа, независимая от ОС и
СУБД
Сервер приложений: Tomcat
Веб-сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL
Платформа: Linux, Unix, Windows
Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer
13
Преимущества Naumen Service Desk
14
Преимущества Naumen Service Desk
15
Преимущества Naumen Service Desk
16
Преимущества Naumen Service Desk
• масштабы сети: 3,5 млн.
домохозяйств в 29 городах
Украины
• абонентов ВОЛИ: около 1,9
млн. абонентов ТВ и Интернет
• единая инфраструктура сети
• единая биллинговая система
• единые стандарты
обслуживания
• поддержка первой линии СС ~
200 сотрудников online
• кол-во одновременно
работающих в системе
специалистов ~ 1200
• 60 000 обращений
в день, из них
автоматически обрабатывается
75%
17
Преимущества Naumen Service Desk
18
Polyus Gold International – крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний
• Более 7000 сотрудников
• Более 200 ИТ специалистов
• Более 20 бизнес услуг и
более 50-ти услуг
технического уровня
Преимущества Naumen Service Desk
19
Корпоративный центр,
Москва (КЦ)
Бизнес-единицы
ЗАО «Полюс»
Красноярская БЕ
(КБЕ)
Полюс строй
(ПС)
Полюс проект
(ПЦ)
Иркутская БЕ
(ИрБЕ)
Рудник имени
Матросова
(РиМ)
Южно-верхоянская
горнодобывающая
компания (ЮВГК)
Алданзолото
ГРКАСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС
DocsVision ЗУП (база1)
УСО МСФО
АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVision УСО ЗУП
(Полюс строй)
АСБНУАСБНУ
АСБНУ АСУ ДС
АСБНУ АСУ ДС
Территориальная
распределенность структуры ИС
Вызов?!
– Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)
Преимущества Naumen Service Desk
20
Преимущества Naumen Service Desk
21
Преимущества Naumen Service Desk
Готовые коннекторы
• MS AD
• MS Exchange
• CTI
• MS SCCM
• Решения Naumen
Модуль универсаль
-ногоимпорта
• 1С
• SAP
• Excel
• любые БД
• сторонние ITSM решения
Web сервисы
• REST API
• SOAP
Интеграция по
требованию
22
Преимущества Naumen Service Desk
23
Преимущества Naumen Service Desk
24
II кв. 2012 Июнь
Релиз новой платформы 4.0
IV кв. 2012
4.0.1 I кв. 2013
SaaS версия
III 2013
4.2
II кв. 2014
4.3
IV кв. 2014
4.4
Преимущества Naumen Service Desk
Преимущества Naumen Service Desk
26
Преимущества Naumen Service Desk
27
Процесс управления доступом
Процесс управления инцидентами и запросами
на обслуживание
1 полугодие
2013
2 полугодие
2013
1 полугодие
2014
2 полугодие
2014
Процесс управления проблемами
Процесс управления
изменениями
Процесс управления КЕ и событиямиПроцесс управления
релизами
Каталог услуг и управление уровнем услуг I
Преимущества Naumen Service Desk
1 полугодие
2015
Процесс управления
регламентными работами
2015-2016
Процесс управления
претензиями и опер. рисками
28• Полностью российская, признанная во
всем мире,
• надежная,
• с оптимальной стоимостью владения и
широкими интеграционными
возможностями,
• активно развивающаяся,
• функциональная и простая в адаптации
платформа для автоматизации,
• которой доверяют более 350 компаний!
Преимущества Naumen Service Desk
29
Преимущества Naumen Service Desk