Как завоевать доверие покупателя?

Докладчик:SEO-аналитик

Владимир Столбов

План

1. Кто ваш пользователь?

2. Какие цели он преследует?

3. Как организовать навигацию сайта?

4. Как сделать продающую страницу товара?

5. Как организовать удобную цепочку продаж?

6. Значение дизайна

7. Значение Online и Offline для интернет-бизнеса

Пользователь – король!

Кто ваш пользователь?

Определите, кто ваш пользователь: - какой уровень его подготовки- цели посетителей- желания пользователя- как удобно передвигаться посетителю по сайту

Пример правильного определения целей и желаний пользователя:http://medvedy.com/

Вопросы, которые необходимо задать себе:

- Какие товары ищут мои посетители?

- По каким критериям ищут товары?

- Какие критерии поиска первостепенны?

- Сколько времени нужно посетителю для выбора?

- Какие задачи решает пользователь, покупая мой товар?

Гуттаперчевый пользователь

Навигация сайта

Типичные ошибки:- Нестандартное расположение пунктов меню

- Непонятные названия разделов

- Слабовидимое меню

- Отсутствие поиска

- Отсутствие цепочек навигации

- Отсутствие возможности сравнения

- Отсутствие или не работающие фильтры

Цепочки навигации должны быть:

- последовательными

- краткими

- отражающими иерархию сайта

Работа с карточками товара

Обязательны:- Качественное изображение товара

- Цена, четко видимая, расположенная в первом экране

- Большая кнопка «купить» в первом экране

- Отзывы о товаре

- Возможность поделиться информацией в соцсетях

- Информация о доставке и оплате

Правильно

Неправильно

Неправильно

Продумывайте процесс покупки!

Самые важные правила:

- не отвлекайте пользователя

- показывайте объект желания

- используйте только необходимые этапы

- минимизируйте поля заказа

- дайте возможность пользователям сделать заказ удобным им способом

Корзина интернет-магазина

Важные правила организации корзины

- Наличие фотографии товара

- Указано количество товара и цена (с возможностью корректировать)

- Заметная кнопка "Оформить заказ"

- Возможность продолжить посещение сайта

- Наличие итоговой стоимости

Форма заказа товара(пример Яндекса)

http://help.yandex.ru/metrika/advisable/simple-order.xml

Пример формы заказа

Дизайн

Должен быть "чистый" и простой

- Самое важное выделено цветом

- Цвета сочетаются друг с другом

- Информация должна легко восприниматься

Никакого черного фона и "кислотных" расцветок!

Помните, что online не отделим от offline

То, что непосредственно влияет на интернет-продажи:

- Ассортимент товара

- Наличие офиса и официальных представительств

- Доставка

- Скидки и акции

- Возможность проконсультироваться

- Наличие техподдержки и гарантийного сервиса

Доклад подготовил:

SEO-аналитик компании Siteclinic

Столбов Владимир

E-mail:v.stolbov@siteclinic.ru

ICQ:422797005

Skype: madman1987.12