Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ...
-
Upload
newreporter -
Category
Documents
-
view
1.046 -
download
1
description
Transcript of Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ...
![Page 1: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/1.jpg)
Никита Орфёнов,
директор по развитию IQBuzz
Управление репутацией в Интернете.
Работа с негативом
в социальных медиа
![Page 2: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/2.jpg)
Ассоциация Коммуникационных Агентств России 21 февраля 2012
Объем рынка рекламы в России, 2010 и 2011 года
(млрд. руб. и % изменения)
2010 2011 Изменение
Телевидение 110.8 131.0 18%
Интернет 26.8 41.8 56%
Наружная реклама 29.7 34.3 15%
Журналы 18.3 19.8 8%
Рекламные материалы 11.4 11.8 3%
Радио 10.3 11.8 15%
Газеты 8.2 8.8 7%
Другие СМИ 3.1 4.1 32%
ВСЕГО 218.6 263.4 21%
![Page 3: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/3.jpg)
Жизненный цикл социальных медиа
ВОВЛЕЧЕНИЕ потребителя
МОНИТОРИНГ АНАЛИЗ СОТРУДНИЧЕСТВО ИНТЕГРАЦИЯ
![Page 4: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/4.jpg)
Отработка негатива
Конструктивный
Троллинг
Черный PR
от конкурентов
Импульсивный
![Page 5: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/5.jpg)
Конструктивный негатив
Автор
критикует реально
существующие проблемы,
либо жалуется неоправданно
Цель получить обратную связь
с компанией
Мотивация внутренняя – неравнодушие к
компании
Особенность искренность
![Page 6: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/6.jpg)
Импульсивный негатив
Автор просто выплескивает свои
эмоции
Цель высказаться, спустить пар
Мотивация внутренняя – сбросить
напряжение
Особенность безапеляционность
![Page 7: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/7.jpg)
Черный PR от конкурентов
Автор пишет негативные посты
по заказу конкурента
Цель нанесение ущерба репутации
компании
Мотивация внешняя - деньги
Особенность беспринципность
![Page 8: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/8.jpg)
Троллинг
Автор провоцирует конфликтную
ситуацию
Цель самоутверждение
Мотивация внутренняя – вызвать
ответную реакцию
Особенность невменяемость
![Page 9: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042521/557f010dd8b42ac0728b4837/html5/thumbnails/16.jpg)
Успехов вам!