Проектирование карты клиентского пути...
Transcript of Проектирование карты клиентского пути...
![Page 1: Проектирование карты клиентского пути VoxWeb...Показатель конверсии, при переходе от одного шага к другому.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f04f9db7e708231d410a3e9/html5/thumbnails/1.jpg)
Чек-лист | Эксперт
Проектирование карты клиентского пути VoxWeb
Для быстрого и качественного создания CJM есть несколько основных моментов:
Выделить полный перечень шагов, которые совершает пользователь или клиент.
Определить критерий успеха - что является достижением шага или цели пользователя.Названия в системе аналитики должны соответствовать.
Добавить показатель возврата, при условии достижения конкретного шага. Retention rate.
Показатель конверсии, при переходе от одного шага к другому.в последствии поможет выявить барьеры на пути пользователя.
Точка контакта продукта и потребителя - реклама, сайт, мобильное приложение, электронное письмо и т.д.
Измерять процент аудитории на каждом шаге.
Описание эмоционального состояния на каждом шаге пользователя.«Кажется, я запутался», «Не бросить ли это все?», «Я близок к цели», «То, что нужно!»,
также эмоциональное состояние можно описать с помощью emoji.
Степень критичности точки.
![Page 2: Проектирование карты клиентского пути VoxWeb...Показатель конверсии, при переходе от одного шага к другому.](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060212/5f04f9db7e708231d410a3e9/html5/thumbnails/2.jpg)
Барьеры.Важно правильно выделить и иметь самое полное представление о том, что мешает
использовать продукт или услугу. С целью устранения этих преград на пути
пользователя.
Чек-лист создан на основе статьи компании МАНУФАКТУРА.
Создано с помощью онлайн сервиса Чек-лист | Эксперт: http://checklists.expert