телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать
description
Transcript of телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать
![Page 1: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/1.jpg)
Телефония + CRM в облаке
Дмитрий Лукьянов
перемешать, но не взбалтывать!
![Page 2: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/2.jpg)
В начале был рынок
• Люди занимались торговлей • Были те, кто продает • Были те, кто покупает • Прямые продажи
![Page 3: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/3.jpg)
Не так давно…
• НТП начал набирать темпы • Попов изобрел радио • Белл изобрел телефон • Задача: соединять людей
![Page 4: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/4.jpg)
Предприимчивые сразу нашли выгоду
• Монетизация соединений и минут • Принять звонок можно за деньги • Звонки с целью продать • Обработка звонков за других
![Page 5: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/5.jpg)
Массовая телефонизация
• Прошла волной по всему Миру • Кое-где чуть медленней • Кое-куда все еще не дошла • …
![Page 6: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/6.jpg)
До чего дошел прогресс?
![Page 7: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/7.jpg)
Интернет, сети
• Передача данных по открытым каналам • Голосовые данные • Звонки между компьютерами • Веб, сайты • E-commerce • Охватило всю землю… • И даже облака!
![Page 8: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/8.jpg)
Телефонные сервисы
• Sip-телефония • Виртуальные АТС • Колл-центры • Звонок с сайта • Коммуникационные сервисы • Платформы…
![Page 9: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/9.jpg)
Нас воспитывают звонить из браузера
• Крупные федеральные и локальные операторы • Сервисы сlick-to-call • Социальные сети • Google и прочие великие: WebRTC
![Page 10: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/10.jpg)
А что же люди?
• По-прежнему покупают • По-прежнему продают • Конкуренция растет: продают активно
![Page 11: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/11.jpg)
Инструменты активных продаж
![Page 12: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/12.jpg)
Типовые «инструменты» продаж
• Стол, стул, наручники • Стационарный телефон • Выборка клиентов в печатном виде • Комментарии на полях • Цветные карандаши • Менеджеры
![Page 13: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/13.jpg)
Обычно результат выглядит так
![Page 14: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/14.jpg)
Что получаем в итоге
• Горы бумаги • Не хватает телефонных линий • Долго дозваниваются • Забывают перезвонить • Нет единой базы результатов • Невозможно контролировать процесс продаж
![Page 15: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/15.jpg)
Excel + IP-телефоны?
![Page 16: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/17.jpg)
Как быть?
• Внедрение CRM! • Телефон? • IP колл-центр! • Интеграция? • Еще один провайдер??
![Page 18: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/18.jpg)
Ожидания
• Единая база активностей • Тесная интеграция с телефонией • Автоматический дозвон • Хранение записей и результатов разговоров • Постоянный доступ • … • Недорого!
![Page 19: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/19.jpg)
Где же взять?
![Page 20: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/21.jpg)
Скорозвон
• единая база клиентов • исходящие обзвоны • звонки из веб-браузера • управление задачами • запись разговоров • отчетность
![Page 22: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/22.jpg)
Особенности
• Не требует инсталляций и внедрений • Интегрированные CRM и колл-центр из облака • Контроль и оптимизация ресурса менеджеров • Экономия на звонках
![Page 23: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/23.jpg)
Особенности
• Не требует инсталляций и внедрений • Интегрированные CRM и колл-центр из облака • Контроль и оптимизация ресурса менеджеров • Звонки в Москву 50 копеек
![Page 24: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/24.jpg)
www.skorozvon.ru
• Весна 2012: запуск первой версии • Осень: локальные тарифы на связь • 2013: обработка входящих, развитие CRM
![Page 25: телефония + Crm в облаке – смешать но не взбалтывать](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050904/546f785db4af9f170b8b4572/html5/thumbnails/25.jpg)
Нужны продажи? Обращайтесь! www.skorozvon.ru
Дмитрий Лукьянов, CEO «Скорозвон» http://fb.com/dlukyanov [email protected]