經營者策略

企業 CSR 理念

利害關係人建言與期望

企業簡介

營業項目與服務內容

經營模式與客戶關係

服務據點

人力資源

全方位員工福利

職業訓練與職涯規劃

創新關懷，啟愛延善

2013 基金會捐款統計

國際人道救援

城鄉醫療資源均衡及品質提昇

國內公益關懷

兒少教育輔導

機場好夥伴，促參新典範

台灣 in 機場，讓世界看見台灣

活絡觀光，行銷地方

藝文體育，深耕傳承

環境保護 – 能源相關數據統計

經營策略與關係人建言

企業簡介

友善職場

公益推動概要與實績

大事紀及認證獎項

附錄 GRI 項目對照表

報告書簡介

利害關係人鑑別與議合

獨立機構保證聲明書

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---------------------- 3

目 錄

報告目的及原則：　　昇恆昌股份有限公司（以下簡稱「昇恆昌」或「昇恆昌公司）主要經營旅遊免稅零售產業，

並於國內各大國際機場及離島服務。自成立來，均秉持「以人為本，社會公益導向，利益大眾」

之企業經營核心理念，故十分重視社會企業責任之落實與推行。

　　本次「2014 CSR 整體績效報告書」為昇恆昌股份有限公司首次參考全球永續報告協會

（GRI），2011 年所公佈之「永續性報告指南 3.1 版（GRI 3.1）」及聯合國「全球盟約基本原則

（UNGC）」等國際趨勢所製作。旨在呈現昇恆昌公司對相關利害關係人之溝通、重視與環境友

善的基本方針與永續經營策略，並以之增進企業治理之透明度，同時促進對外界之交流。

報告期間：本報告書主要以昇恆昌公司自 1995 年成立以來之「整體 CSR 績效」為報告主體，部份近期數據

所採用之統計週期則為：

2013 年部份：2013 年 1 月 1 日 - 2013 年 12 月 31 日

2012 年部份：2012 年 1 月 1 日 - 2012 年 12 月 31 日

報告範圍：本報告書主要報告範圍包括「昇恆昌股份有限公司」：

1. 位於台北市內湖區之企業總部

2. 全台灣 11 處營運據點，包括：

　台北市區之昇恆昌免稅廣場旗艦店、民權店、桃園國際機場第一、二航廈、

　機場旅館及高雄國際機場、基隆港、松山機場、台中機場、花蓮機場及金門營業部

3. 位於桃園南崁之物流管理中心

公開資訊準確性之保證：本 CSR 相關資訊之公開，本公司均盡最大努力，並經過各該相關部門核對與確認，以確保公開資

訊之準確。為暢通與各相關利害關係人之交流及傾聽外部意見，本報告書亦邀請各相關利害關係

人等，不吝提供寶貴意見。聯絡資訊如下：

昇恆昌股份有限公司公共事務室（CSR 統籌執行單位）

地址：台北市內湖區新湖二路 289 號

電話：（02）8178-5588

報告書簡介　　昇恆昌以「社會公益導向，利益大眾」為企業經營之核心理念，自成立以來即十分重視相關

利害關係人之權益與福祉；故由各權責部門與內、外部單位，經長期溝通交流、分析討論後，列

舉直接政府機構、旅客、顧客、間接政府機構、員工、供應商、社區與公民社會、股東投資人等

八大利害關係人群組，並藉由多元管道，進行相關意見之反饋與回應。故於本報告書中，所有相

關利害關係人之關鍵議題排序整合，均經昇恆昌各相關部門組成工作委員會後，由 CSR 統籌執行

單位「公共事務室」統整與會人員意見所得出，並經企業高階經理人確認後完成最終定序（如後

表）。

　　首先，昇恆昌透過於臺灣國門國際機場之服務，直接面對廣大旅客民眾，且與機場航站之

間更是共榮共利的「公私協力（Public Private partnerships, PPP）」關係。除依《促進民間

參與公共建設法（簡稱「促參法」）》，以領先全球的國際機場免稅商店 OT（Operation、

Transfer）、ROT（Rehabilitate Operation, and Transfer）經營模式，在政府零出資、零補貼

條件下，發展出獨特的「商業經營結合公共服務」營運型態，亦即參與經營國際機場管制區內免

稅商店的同時，同時需負擔機場管制區內之「公共空間規劃建置」、「公共服務營運維護」，且

每年均須經由機場航站內、外部專家嚴格評鑑績效優良。更由於身為觀光旅遊免稅零售服務產業

的一份子，我們長期配合政府觀光事業主管機關之觀光政策，對推廣臺灣旅遊，並對發展在地文

創不遺餘力。我們亦積極回應員工同仁與供應商的建議，在共榮共利的基礎下追求永續發展；致

力敦親睦鄰，共同創造自然與人文的和諧環境；期許提昇臺灣觀光旅遊產業的服務品質與水準，

讓國際旅客走進臺灣，讓臺灣的美走向國際。故凡相關利害關係人問題關切之所在，就是昇恆昌

追求永續經營發展的努力目標，而落實永續經營發展的經營方針，也方能確保股東、投資人對企

業發展的共同期待。

利害關係人鑑別與議合

直接政府機構（交通部、機場航站）

旅客

員工供應商

社區成員

公民社會

股東

間接政府機構（觀光局）

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7

6

5 4

3

2

1

利害關係人

群組類別與序位鑑別關鍵議題 溝通方式與管道 昇恆昌專責部門 回應內容

一、直接政府機構增加政府財政收入

減少政府財政支出

履約管理會議

內外部評鑑會議

履約管理

專業辦公室企業簡介

二、旅客、顧客機場服務品質

商品品質

客服專線

線上信箱

旅客諮詢服務櫃台

定期滿意度調查

各區營業管理部

各區採購部

商品控制部

客戶服務中心

企業簡介

三、間接政府機構

推廣臺灣觀光

推廣藝文、體育

鼓勵文創

發展在地名特產

活動企畫會議

產品開發會議

營業企劃部

各區營業部

國內採購部

公益推動概要與實績

四、員工

創造就業

員工福利

職業訓練

人權政策

校外實習計畫

人員招募活動

教育訓練課程

總公司月會

總經理信箱

人力資源部

人事行政部

訓練發展部

友善職場

五、供應商 商品策略 採購會議 各區採購部 企業簡介

六、社區成員

七、公民社會

環境保護

國內弱勢關懷

國際急難救助

支持偏鄉醫療

社區公益活動

活動會議

營業企劃部

各區營業部

所屬基金會

公益推動概要與實績

八、股東發展策略

風險管理

股東會

董事會

董事會

總經理室

法務及稽核單位

經營策略

經營策略與關係人建言宏觀的企業視野，

來自於不斷自我超越的專業態度；

卓越的永續堅持，

來自於貼近廠商顧客的服務熱情。

昇恆昌提供國內外旅客，

無與倫比的購物樂趣、

厚實溫暖的台灣記憶、

充滿驚喜的文創體驗，

以專業態度洞察細節，

以服務熱情體貼至微。

經營策略與關係人建言

12 13

感恩決定成就　　個人非常尊重的淨空老和尚曾說：「感恩決定成

就」，言簡意賅、涵義深遠；近二十年來昇恆昌能薄

有成就，松樺對許多長官、夥伴、朋友們的厚愛相挺，

永遠銘刻在心，感恩無既。

　　首先要感謝政府各部門長官的督導與支持，讓昇

恆昌駑馬十舍，能為推展台灣觀光旅遊與建立國門形

象奉獻心力。其次要感謝國內外企業夥伴與廠商友人

的垂青器重，讓我們滿懷信心和動力，得以提供優良

的商品與貼心的服務。第三是要感謝蒞店貴客們的信

賴認同，促使我們持續成長，盡心回饋社會。

　　對於一起努力打拚的同仁與工作夥伴，感謝你們

順境不喜、逆境不憂，永遠默默付出，與昇恆昌榮辱

與共；讓我們的創業理念與核心價值得以深耕落實。

但我們不以此自滿，仍需永遠學習與不斷精進，以謙

卑誠懇之心，博愛無私的胸襟面對萬事萬物，以關懷

千萬人、共結萬人缘、服務眾生為己任。

　　謹以「心存感激，法喜眾生」與大家共勉；無論

工作與生活都常懷此念，躬親力行、行道在心；凡事

感恩、無相布施、無得而修，我們的社會必能垢淨清

明，祥和圓滿。

昇恆昌股份有限公司

董事長

江松樺

經營者策略

產業軟硬體升級

台灣觀光真行　　昇恆昌懷著感恩的心，在政府「零出資、零補貼」的情況

下，全力打造最完備與貼心的國門機場公共設施和服務，讓台

灣自然人文的真善美，在機場大門就可以看到。這都有賴我們

全體公司同仁不斷的自我提昇：

「親身投入公益」從服務開發同理心：有愛心、善心，才能真

正為旅客提供最好的服務。所以我們長期親力親為的為社會公

益來付出，從國際急難救助、國內公益關懷，到老人、兒童與

青少年、弱勢族群等。全公司五千多位員工，都自動自發的成

為志工，去探訪育幼院、去關懷安養院，到偏遠地區去當小朋

友們的說故事媽媽，甚至去海邊淨灘、做資源回收等。員工們

透過公益活動體會到自己真正的幸福，心就會變得柔軟、知足。

這些改變也會延續到工作上，提昇對旅客服務的熱心、誠心、

真心、貼心、關心、用心與同理心。

開設亞洲最大規模的台北內湖免稅廣場旗艦店：除滿足國內外

觀光客的旅遊購物需求外，也讓台灣所能提供的旅遊服務更完

整、更全面。甚至不惜寶貴的營業區域，把五、六樓，規劃為

大坪數的藝文展演區，做公益與藝文的推廣。

積極投入離島觀光資源的推廣與開發：台灣有許多美麗的地方，

像金門、澎湖、綠島等，自然與人文的美景都不缺，但缺乏基

礎的觀光與交通建設：例如班機容易受到天候影響、餐旅品質

良莠不齊，很難提供全球觀光客所需要的國際級服務。所以我

們籌措鉅資興建金門第一座國際觀光飯店、在綠島開設免稅

店，在澎管處旅遊推廣中心開設離島免稅購物商店等。

　　這些回歸到昇恆昌的出發點「社會公益導向，利益大眾」，

也就是希望透過我們自己的努力拋磚引玉，讓台灣旅遊服務的

軟、硬體品質，都能因此獲得全世界的肯定，進而也讓台灣能

與全世界的國家、城市來競爭。

昇恆昌股份有限公司

副董事長

吳錫顯

經營策略與關係人建言

14 15

深耕台灣讓「經營國際化，服務在地化」　　昇恆昌公司自 1995 年創立以來，對社會企業責任與公

益關懷活動的推廣與付出已近 20 年；而「以人為本，社會

公益導向，利益大眾」，也一直都是昇恆昌企業經營的核

心價值與信念。但參考國際通行的聯合國「全球盟約基本

原 則（UNGC）」、 全 球 永 續 報 告 協 會（Global Reporting

Initiative, GRI）G3.1 等趨勢標準，發表「企業永續經營報告

書」，這則是第一次；這也代表著企業追求產業升級、服務升

級與獲利模式升級的同時，對企業所應負擔的社會責任及其呈

現方式，也須同時升級，才能在規劃與經營上更符合未來趨勢，

邁向永續發展。

　　而為了宣告企業迎接新時代的到來，昇恆昌於 2012 年全

面更新企業識別系統（CIS），以象徵「熱情、專業、人文、

公益」的 EVERRICH 四色商標，再次彰顯企業文化的價值所在。

其中熱情與專業，二者皆是我們身為服務業、於國門機場為國

際旅客及國家大門服務的不變初衷。而人文與公益，則是我們

身為企業公民，生活在臺灣這片美好土地，所承諾肩負的永恆

使命。

　　尤其經濟面，我們秉持著「公私協力、共創多贏」的信

念，成功實踐「節省政府財政支出，增加政府財政收入」的績

效目標，於機場航站的內外部評鑑，均獲得高分肯定；在環

境面我們提倡「節能減碳、環保淨攤」，於所經營之機場航站

內均建置植生牆，更於高雄國際機場創新設置太陽能電動遮光

簾，充分運用南臺灣日照優勢。更鼓勵同仁參與環保淨灘工

作，用身體力行來關心周遭環境。對勞工與人權，我們即便歷

昇恆昌股份有限公司

總經理

江建廷

經 SARS、國際金融風暴等艱困的環境，仍然承諾「不裁員、不減薪」，

並簽署「良心企業海嘯約章」，甚至積極促進就業，兩度榮獲 2010、

2011 年的「行政院創造就業貢獻獎」。充分完善的員工規章與福利制

度、人才育成與種子講師等晉升機制，從校外實習到產學合作等，具

完整系統性的人才培育管道，都是我們創造免稅零售服務業高優質專

業人力密集的優勢來源。

　　這些企業文化的落實，各界均可從機場公共服務的設置、提供與

改善；昇恆昌公益志工活動的積極與活躍；政府主管機關的認證與肯定，

略見全貌。2011 年 11 月，我們以唯一營利事業獲獎人的身份，獲頒

第 9 屆「國家公益獎」；2013 年 11 月，昇恆昌以桃園國際機場第一

航廈 ROT 案，第三度榮獲行政院頒發第 11 屆「公共工程金擘獎」民

間參與團隊特優第一名的殊榮，均為我們過去的努力目標，留下美好

的見證。

　　2013 年 10 月大陸《旅遊法》頒布，對兩岸觀光旅遊產業而言，

雖然是巨大的衝擊，但也是關鍵的機會。相關業者除了必須更加努力

提昇服務水準與品質外，專注企業營利之餘，更要展現在地化的自然

與人文實力，面對全球化的競爭。且展望未來，發展「低污染，高就

業」的觀光產業，實為全球趨勢所在，更是缺乏天然資源的臺灣，所

務須努力的方向。昇恆昌將以此為責，繼續努力把臺灣的好山、好水、

好物產，透過旅遊與觀光的推廣，行銷到全世界。並持續導入資金與

資源，建設發展離島觀光；與交通部觀光局等相關部會共同努力，支

持政府政策。讓臺灣在 2014 年能朝向 900 萬來台觀光旅客人數邁進，

並在 2016 年成為 1,000 萬觀光大國，甚至之後創造 1,500 萬、2,000

萬的旅客來台觀光旅行目標，再造企業永續經營的新願景。

經營策略與關係人建言

16 17

　　「I have a dream that one day……」這是美國金恩博士為了種族平等而吶喊的夢想。昇恆昌免

稅商店，也有一個夢想：在企業經營、國門與機場服務之餘，能讓『老有所終，壯有所用，幼有所

長，鰥寡孤獨廢疾者，皆有所養（《禮記．禮運大同篇》）』。就是這「取之於社會，用之於社會」

的理念與堅持，讓昇恆昌免稅商店近二十年來如一日的持續投入社會公益活動，並重視與 CSR 相關

利害關係人的溝通、維繫與交流。

　　昇恆昌股份有限公司於 1995 年成立，目前包括子公司等單位共有員工 5,000 餘人，均自行僱

用非經人力派遣；同仁們透過完整教育訓練，咸具專業、敬業與服務熱誠。公司財務結構穩健，實

收資本額達新台幣 46 億元，自有資金充裕，並無重大訴訟案件或債信問題。具備完善的國際化商品

供應鏈，商品系列完整，直接進貨、全數買斷。並建置旅客服務系統及周密的安全衛生管理與危機

處理機制，為一組織健全的現代化企業。

　　昇恆昌公司長期在創造「增加政府財政收益」、「提昇旅客滿意度」、「企業努力照顧員工」及「促

進國際交流合作」的同時，亦採多元模式從事全方位的公益活動來善盡企業社會責任。除成立三個

全國性基金會來推動公益活動外，基金會所有費用與支出，悉由董事長江松樺及昇恆昌公司盈餘贊

助，未對外募款。

企業 CSR 理念

　　本著人文關懷與社會公益的精神，

全公司自董事長至中高階主管，均一起

帶領全體員工積極參與社會公益的服

務，每月均有同仁安排從事公益志工活

動， 用 實 際 行 動 拋 磚 引 玉， 期 許 能 將

「善」的力量傳遞至世界各角落。2011

年，昇恆昌榮幸獲得政府頒發「第九屆

國家公益獎」的殊榮肯定，更是所有獲

獎者中唯一的營利事業單位。這證明企

業經營與社會關懷可以同時並行，並能

為社會帶來正面的循環。昇恆昌始終相

信，免稅商店是機場的門戶、是國家形

象的表徵，所以更要以身作則，帶領愛

心公益的傳遞，讓愛隨著夢想從機場開

始起飛。

鴻鵠高飛 一舉千里　　卓越企業的經營者除了努力用心之外，還要有敏銳的洞

見（insights）與創新的膽識。洞見是一種先見之明，攸關

經營者智慧與累積的經驗；有洞見而無膽識執行，仍屬紙上

談兵。昇恆昌免稅商店董事長江松樺學徒出身，十六歲就能

設計生產多樣化的皮包，大膽創業開拓國際市場，並能及早

洞察全球化時代的來臨，領先引進國外知名精品，讓台灣的

時尚與國際接軌；進而結合公共服務的模式經營免稅商店，

大力推展觀光事業。跬步千里雖能登峰，有智慧洞見、敢創

新求變、具膽識行動，才能讓企業發揚光大，永續經營。

　　在今日瞬息萬變的激烈競爭環境中，昇恆昌免稅商店卻

選擇以服務品質作為企業核心目的，「社會公益導向、利益

大眾」尊為企業核心價值，2011 年當之無愧成為國家公益獎

唯一營利團體獲獎的企業。江董事長弘法利生，以身作則，

真正做到「修身種德，事業之基」、「取之社會，用之社會」

的境界，令人感佩無既。

　　社會對企業良莠的評斷向來嚴酷，昇恆昌免稅商店以「人

文、科技、文化、藝術、綠能、時尚」並重的理念耕耘機場

免稅店，所展現的軟實力與績效屢獲國際專業單位極高評價，

持續創造國內就業機會亦獲行政院多次頒獎肯定，充分展現

大器與能力。任何成功均非一蹴可幾，有虔誠信仰的江董事

長凡事反求諸己，樂於付出，志在公益，對國家社會貢獻良

多，不愧「鴻鵠高飛，一舉千里」。

前副總統

蕭萬長

政府部門 建言與期望

經營策略與關係人建言

18 19

展望未來 更上層樓　　莫拉克颱風於 2009 年 8 月重創南台灣，為百年來之大災

難，屏東縣更是八八水災受創最嚴重的地區之一，目前也陸續

進入關鍵之生活暨產業重建階段。昇恆昌江董事長主動表示將

積極協助重建區特色產品在機場免稅店建立銷售平台，提升重

建區產品附加價值，並增加原住民就業機會，熱心公益有口皆

碑。於莫拉克颱風肆虐台灣時，他率先捐款緊急救援；事隔三

年，仍時時關注災民生活，既給魚又提供釣竿的標本兼治付出，

令人感佩。

　　昇恆昌將機場免稅店「經營國際化、服務在地化，把台灣

免稅產業推向國際」作為企業營運目標，對國家社會厥功懋焉。

不僅獲得國際媒體及航空旅遊界專業評鑑機構一致好評，對創

造國內就業機會亦不遺餘力，歷經 SARS 疫情衝擊旅遊業及全

球金融危機，都未裁員減薪；仍遵照《促參法》營運規範艱苦

經營，與政府榮辱與共。行政院連續兩次頒給「創造就業貢獻

獎」，公共工程委員會亦三次頒發民間參與公共建設金擘獎「民

間機構特優獎」，昇恆昌卓越的經營績效不僅率先亞洲，也是

「公私協力」合作模式的新典範。

　　昇恆昌公司與本會幾乎同時成立，緣分至深，在此期間該

企業所展現的專業敬業，與政府配合無私暨重視企業社會責任

精神，誰與爭鋒？展望未來必將更上層樓。江董事長宅心仁厚、

古道熱腸，近其人如春風煦育，他關懷莫拉克重建區民眾之愛

心及行動，也必為重建區之發展帶來春天。

行政院政務委員兼公共工程委員會 主任委員

莫拉克颱風災後重建推動委員會 執行長

陳振川

國際光點的台灣起點　　這幾年，在觀光局以「Taiwan, the heart of Asia（亞洲精

華、心動台灣）」及「Time for Taiwan（旅行台灣、就是現在）」

訴求全世界旅人體驗旅行台灣的感動之際，昇恆昌，以堅強盟

友之姿，和我們同行；在觀光局為了讓國際旅客體驗台灣人的

友善、欣賞在地的自然人文景象、領略寶島多元民族文化的風

情，並且留下深刻的旅遊印記，而推出「國際光點計畫」時，

昇恆昌，早已在離島、機場、碼頭等國門，以及每一個國內外

旅客踏足之地，持續前進了十八年，成為台灣國際光點的起點。

　　2012 年，來台旅客人數已堂堂邁入 700 萬大關，在可預

期的未來更將突破千萬人次。這一路走來我們發現，不論是每

一年都熱烈參與台灣燈會活動，共同讓台灣燈會成為華人地區

最主要的節慶盛事，或是推動各地自然人文的主題慶典：如在

「金門迎城隍」時，看見昇恆昌免稅商店的同仁們，賣力扛著

蜈蚣座繞境祈求平安；在「澎湖中秋節」時，也能看見他們舉

辦音樂節活動，在最美麗的海灣夜空點亮絢爛煙火；就連在台

灣後山的台東青翠縱谷裡，都能看見「昇恆昌」字樣的熱氣球

在晴空中飄揚，吸引國際旅客到此參與「台灣國際熱氣球嘉年

華」活動；更不用說在機場裡，隨處可見代表台灣風土民情的

公共空間、在地特色產品、以及難得一見的寶島藝術家創作等，

都能看見「昇恆昌」。

　　我們樂見這樣熱愛台灣的企業，這十八年來持續為這片土

地付出，為觀光旅遊產業培育優秀人才並創造貢獻。也感佩江

松樺董事長能率領 5,000 多位同仁，在專注本業的同時還能兼

顧行銷台灣特色，創造觀光產業的國際競爭力並很難得的關注

公益、以利益大眾為企業核心。期許未來台灣能有更多受到江

董事長感召的熱心、愛心企業，讓寶島更美麗、讓觀光更發光。

交通部觀光局

局長

謝謂君

經營策略與關係人建言

20 21

觀光典範 產業標竿　　近年來，台灣觀光產業蓬勃發展，來台旅客人次亦年年突

破歷史新高，除政府正確政策指導外，更可歸功於台灣優質觀

光民間企業攜手共同努力打拚的結果。台灣觀光協會自 1956

年成立以來，一本推廣來台觀光創會宗旨，多年來引領台灣觀

光產業戮力行銷台灣不遺餘力。昇恆昌公司在江董事長及昇恆

昌團隊的遠見擘畫，自民國 87 年起加入本會捐贈單位行列以

來，以一民間企業配合政府施政腳步，以宏觀的經營視野，觀

察全球旅遊動脈，整合產、官、學資源，投入大量人文創新與

社會關懷，穩健踏實且多元的經營理念，不僅成功提昇台灣觀光

旅遊國際知名度，更為台灣免稅產業開創前所未有高峰，當為台

灣觀光產業的典範，更是同業共同學習的標竿，著實令人佩服。

　　昇恆昌團隊以積極務實的企劃執行力，融合不同領域的題

材與元素，成功創造極具特色的經營創意，如引進具台灣人文

學養的藝術專業領域，成功改造國門機場的空間形象，讓台灣

文創藝術價值得以在國際舞台充分展現，開創出「商業融合人

文」的創新營運模式，引發鄰近國家之國際機場紛紛競相仿效。

更順利與台灣觀光旅遊業者、各地方優質特色產品業者，共同

行銷台灣開發國際觀光客來台，成功兼顧台灣觀光旅遊同業與

國家產業均衡發展的行銷模式。此外，基於開創台灣觀光產業

的使命，昇恆昌除專注於本業經營外，亦能高瞻遠矚率先於金

門投資興建五星級國際飯店與頂級購物商場，為金門位居兩岸

觀光文化交流關鍵地位加成；更於美麗的台灣宜蘭東北角海岸，

投資烏石港觀光飯店及購物商場，帶動地方觀光產業的發展，

完全展現提昇台灣觀光旅遊產業的雄厚實力，更代表守護台灣

這片土地的毅力與決心。

　　未來台灣觀光不僅期待量化的增加，更應朝品質優化的提

昇，謹為台灣有如此優質的本土企業感到光榮。期盼為台灣成

為國際觀光客必遊的亮點攜手合作，朝 2016 年邁向「千萬觀

光大國」的目標共同邁進，見證台灣觀光更豐碩的新榮景。

經濟部

寫於 2013 年 2 月，

時任財團法人台灣觀光協會會長

部長

張家祝

日新又新 追求卓越　　昇恆昌免稅商店深耕台灣觀光產業，根據政府《促進民

間參與公共建設法》的 OT 和 ROT 營運規範，經由投競標獲

得機場免稅店經營權，並在政府無任何補貼下，負責投資公

共服務設施及管理維護，成效良好；真實創造了政府、企業

與顧客三贏的局面，並且積極提昇機場國門的國際形象與競

爭力，值得嘉勉。

　　觀光產業能經營十八年且持續蓬勃發展絕非易事，此與

經營者的信仰、人生觀和對企業的願景有密切關係。昇恆昌

董事長江松樺先生篤信佛學，他以身作則要求員工學習《弟

子規》，工作就比作學習和修行，減少貪嗔癡的念頭，要樂

於助人、利益眾生；此乃企業長青之基礎。

　　江董事長的人生觀則是「人生以服務為目的」，進而行

善助人、關懷弱勢、散播愛心不分國界；他帶領員工周末假

日到老人院、孤兒院作志工或環保義工；出錢出力，以慈善

心經營事業，照顧員工視如己出，回饋社會義無反顧，哪有

不成功的道理？

　　只顧賺錢沒有願景的企業是短視自私的企業，昇恆昌的

願景清楚明顯，就是追求卓越，提供最貼心最人性化的服務；

江董事長經常到免稅店外場和各個專櫃巡查，重視客訴，以

客為尊。他強調如果找不到缺點，就準備被淘汰，因為滿足

現狀就是落伍，隨時都可能被取代。這種如履薄冰、如臨深

淵的敬業精神是永續經營的不二法門。

　　汽車大王亨利福特在自傳中曾提到︰「企業會失敗是因

為太執著於過去的方法，不願加以改變」，隨著科技與資訊

快速進展與變遷，傳統保守的企業終將成為歷史；看到江董

事長一路走來不斷充實自我、求新求變，力行茍日新，日日

新，又日新，公司早已邁向「以萬變應不變」的局面，這就

是卓越企業的最佳例證。

行政院副院長

寫於 2013 年 2 月，時任交通部部長

毛治國

目的事業主管機關 建言與期望

經營策略與關係人建言

22 23

公私協力 超越創新　　優秀的國際機場，應運用效率與國際連結優勢，整合運輸、

商業、觀光與休閒等功能，提供多元化高品質的服務，以滿足

顧客期望。桃園國際機場為達成此目標，需要所有機場內提供

相關服務的夥伴，凝聚共同願景，同心協力，創造具有台灣文

化特色之機場體驗服務。

　　昇恆昌股份有限公司經營國際化免稅商店享譽全球，十八

年來在創辦人江松樺董事長睿智領導下，秉持美麗台灣、特

色台灣、友善台灣、品質台灣與行銷台灣的經營理念，已連

鎖進駐國內各國際機場提供優質的免稅購物、餐飲及文化體驗

服務，並建立市場領導品牌。由於經營績效卓著、開創機場服

務新紀元，2012 年榮獲英國著名雜誌 Moodie Report 最高

評價，尤其努力回饋公共服務，協助打造國門形象，促進民間

企業參與投資機場公共建設，助益台灣商品走出去，吸引國際

旅客走進來，對國家經濟發展貢獻良多，於 2008、2012 及

2013 年榮獲行政院金擘獎特優獎殊榮。此外，公司還以社會

公益導向，善盡企業社會責任，成立慈善文教基金會，持續不

斷以實際行動支持社會公益活動，更於 2012 年榮獲馬英九總

統親自頒發第九屆「國家公益獎」，善心義舉，足為企業標竿。

　　桃園國際機場公司的使命是繼承中華文化和發揚台灣文化

特色、建設成為世界級機場，以作為區域經濟發展推動引擎，

成為東亞樞紐機場之一。近年來在本機場公民營單位全體工作

團隊努力下，有效積極改善機場軟、硬體設施，整體服務品質

大幅提昇。尤其 2012 年國際機場協會機場服務品質調查 (ACI/

ASQ) 第三季已進入全球第 11 名，後續成績亦將樂觀進步。另

亦獲美國著名國際旅遊網站評比為「全球十大友善機場」，展

望未來，桃園國際機場超越創新、創造光輝榮景之發展趨勢更

見樂觀。期許未來繼續和桃園國際機場公司，密切合作，共同

攜手，立足台灣，放眼天下，創造更多的黃金願景。

前桃園國際機場公司

董事長

郭蔡文

Ever Rich台灣優質企業的「昇」命力　　平日因為工作的關係，時常有機會往來各國際機場，但

每次回台灣時，對桃園機場都會有驚豔的感覺；因為我們的

機場彷彿是個充滿生命力的有機體，不論是軟硬體的改善、

服務品質的提升、藝術文化的展演等，都在不斷的蛻變和成

長。促使國門注入活水和快速進步的幕後功臣，昇恆昌免稅

商店居功厥偉。

　　昇恆昌免稅商店是優質的台灣本土企業，創辦人江松

樺董事長也是一位國際傑出的成功企業家。1999 年台灣發

生九二一大地震，當時的行政院蕭萬長院長邀請本人擔任

「九二一災後重建民間諮詢團」團長，江松樺董事長就以民

間企業身份竭力協助賑災與重建，並結合產、官、學的力量

共同投入災後重建的艱苦工作，他的愛心與奉獻至今難忘。

後來江松樺董事長長期支持本人所創辦之「張昭鼎紀念基金

會」，協助推廣文化、科技、教育等「向上提昇」與「向下

紮根」的工作，因此對他有了更多的認識，還發現我們有共

同的信念，就是「將台灣優秀的體育選手推向世界舞台」，

例如網球好手盧彥勳與詹詠然等人都是我們長期支持的體壇

明日之星，他們在國際賽事上為國爭光，我們咸感無比興奮

與光榮。

　　非常欽佩昇恆昌公司在企業成長的過程中，一直關懷弱

勢，善盡社會責任，對台灣觀光旅遊的發展與公益慈善事業

有卓越的貢獻。希望未來能成為國際企業的典範，以「台灣

之光」的形象繼續為國家爭取更多榮耀。

前中央研究院院長、1986 年諾貝爾獎得主、現任 國 際 科 學 理 事 會（International Council for Science，簡稱 ICSU）理事長

博士李遠哲

社會福利組織 建言與期望

經營策略與關係人建言

24 25

昇恆昌的紅十字精神　　「博愛、人道、志願服務」是紅十字會的立會精神與宗

旨。這 18 年來，昇恆昌免稅商店在江松樺董事長的帶領下，

為人道救援、國際賑災，所付出的心力與其同仁自動自發參

與志願服務的奉獻精神，絲毫不遜於任何一個紅十字會會員，

可以說是非常具有「紅十字」精神的企業典範。

　　其中讓人印象深刻的是 2002 年至 2003 年間，全亞洲因

為嚴重急性呼吸道症候群（SARS）導致人心惶惶，台灣的觀

光旅遊業也空前陷入低迷。對從事觀光免稅零售產業的昇恆

昌免稅商店來說，更需要堅忍的苦心支撐，才能度過艱困的

冰凍期。此時，江松樺董事長不僅貫徹「不裁員、不減薪、

不關店」的信念，與員工一起共同渡過難關。隔年 2004 年

發生南亞海嘯，造成近 30 萬人罹難、數百萬人受災無家可歸

的慘劇，江董事長更是身先士卒的響應救災，除了舉辦義賣

捐出營業所得外，更於第一時間籌募了新台幣 1,500 萬元投

入國際賑災工作，誠為國內外企業的表率。更不用說之後中

國汶川大地震、311 東日本大地震等國際重大災難，都可以

看到昇恆昌免稅商店及其全體同仁捐助物資、籌募賑災的義

舉。這種博愛、人道，同舟共濟的精神，不僅為受災國與受

苦的民眾帶來即時援助，也讓國際友人看見台灣不落人後的

公益力量。

　　期望江松樺董事長與昇恆昌免稅商店的公益光輝，能繼

續照耀下一個世代，讓更多願意付出與回饋社會的優秀企業

家，為世界共同傳遞「博愛、人道、志願服務」的溫暖福音。

中華民國紅十字會總會

會長

王清峰

愛心企業 榮神益人　　台灣有許多宗教團體一直都在社會福利與弱勢救助的最前

端努力著，如天主教會，不論是台灣早年的結核病療養、漢生

病療養、偏鄉醫療資源建立與開發，到目前的愛滋病友照護、

兒童早期療癒、失智老人安養關懷等，幾乎無役不與。而過程

中最讓我們感到溫暖與力量的，其實是許多站在背後默默付出

支持的民眾與愛心企業家們，例如昇恆昌免稅商店的江松樺董

事長。

　　2011 年，在台灣第九屆國家公益獎的頒獎典禮中，以「天

主教失智老人社會福利基金會」獲獎的單國璽樞機主教與該屆

唯一企業獲獎人的江松樺董事長，曾針對弱勢關懷與社會公益

服務等議題交換心得，才讓我們完整地理解到江董事長公益志

業的全貌。原來許多我們教會努力耕耘的地方，也都有江董事

長與昇恆昌全體同仁付出的身影。

　　例如這 18 年來，昇恆昌免稅商店曾為了協助偏遠地區醫

療品質獲得改善，而捐贈過台東聖母醫院Ｘ光機、巡迴醫療車

及獨居老人送餐車等，也為了台東馬偕醫院的急重症大樓、花

蓮門諾醫院壽豐分院的老人安養社區以及新店耕莘醫院安康分

院的興建付出愛心。江董事長更長期帶領著公司員工前往天主

教八里安老院及各地社福機構陪伴關懷長者們與身心障礙人士

並捐助大量物資，也積極參與了偏鄉、弱勢兒童與失智老人等

各項關懷活動，諸多的善心義行值得敬佩。

　　耶穌說：「凡你們對我這此最小弟兄的一個所做的，就是

對我做的。〈瑪竇福音廿五章 40 節〉」我們為樂善好施的企

業家祝福，也祝福昇恆昌在事業和志業都能成為企業家的典範。

天主教台北總教區

總主教

洪山川

經營策略與關係人建言

26 27

顧客 建言與期望私は台湾が好きです。更に昇恆昌のサービス人員の熱情をも好むのです。台湾へ

お嫁に来てもう 27 年になり、主人とともに高雄に居住しており、毎年、小港空港

から台湾と日本の間、3 ～ 4 回位往来し、毎回空港を経過するときにいつも昇恆

昌でチョコレート、お茶等のお土産を購買し、親友を訪問し、初回、昇恆昌にお

ける消費はもう 10 年前のことで依然として覚えており、過去数年の間、私は昇恆

昌の國際化へのアンビションを理解し、昇恆昌の國際顧客への親切さを感受し、

販売員の上手な日本語も私に暖かく身近に感じさせ、商品の種類は革新に富み、

積極的に各種類の國際的なブランドを導入し、商品の品質も顧客の信頼を深く受

け、昇恆昌は台湾人の勤勉でかつ熱情的なサービス精神を持ち、台湾における免

税商店の模範なのです！

昇恆昌商品款式種類越來越多元化，價格上也極具競爭力，比國外販售的商品

都還要便宜，銷售人員的素質也很高，銷售商品之前都會先詢問客人的需求，

再推薦符合客人的商品，有一次我跟先生要前往日本，銷售人員就推薦適合去

日本使用的小型行李箱，我們使用之後果然感到非常滿意，昇恆昌已經成為我

心中免稅商店的第一品牌！

昇恆昌服務人員熱情及親切的態度，每次都讓我留下印象深刻！連在街上遇到，

都還能認出我來主動地打招呼，認真及用心讓我十分感動。昇恆昌的售後服務也

讓我非常滿意，之前我買的一個皮箱發生問題，昇恆昌不但幫我修繕如新，也完

全沒有跟我收取任何費用！昇恆昌入境提貨的服務，讓購物變得更方便輕鬆，商

品種類應有盡有，購物環境也是不斷地在提升，寬廣明亮的購物空間，我覺得在

昇恆昌購物是一種享受。連林淑娥 女士

陳林千枝 女士

王林安 女士

川崎登志英 女士 / 旅台日籍顧客

以前因為工作及旅遊的緣故，經常有出國的機會。發現昇恆昌的服務人員親切

熱心，購物環境貼心舒適，還有特別為消費者設置的休憩空間，逛累了還能坐

下來喝杯茶好好休息，讓我購物沒有壓力。個人化的服務更是令我非常滿意，

有一次銷售人員特別推薦了一個特價的戒指給我，原來她記得我有一條款式可

以搭配的項鍊，更記得我手指的尺寸，不僅讓我買到了喜歡的商品，更讓我覺

得昇恆昌的服務很用心，真的讓我很感動！

供應商 建言與期望EVER RICH INTRODUCTIONBurberry was born from a trench coat over 157 years ago, and this rich heritage in British design, expert craftsmanship and innovation continues to be a key inspiration across everything we do today.

This heritage leads Burberry to often be referred to as a ‘young, old’ company; for the way in which we strive to combine our tradition with a modern spirit and point of view, forever moving forward while never forgetting where we came from. And it is with this same energy, passion and drive that way we approach all of our partnerships.

Burberry and Ever Rich have collaborated together closely for more than 10 successful years, starting with two stores in Taipei; a city which shares the same values as those at the heart of our brand; it is steeped in history and tradition but has creativity and entrepreneurialism at its heart. Today, together with Ever Rich, we operate eight duty free stores in Taiwan, including our latest amazing project in downtown Neihu, with the opening of a 2000 square foot Burberry store and, very excitingly, our first duty free children’s wear store.

Burberry’s growth in Taiwan is in no small part due to our partnership with Ever Rich. The strength of the Burberry brand lies in our consistency and purity – so wherever you are in the world, whether in-store or online, we strive to give our customers the same great personalized brand and product experience. Our digital and physical stores are designed to showcase our brand, enabling customers to feel every facet of the brand through immersive content and experiences which allow them to move seamlessly between our physical and digital worlds. With Ever Rich, we have a strategic partner that shares the same dedication both for the brand and for providing consumers with the best travel retail experience, consistent with the highest global luxury standards.

We look forward to continuing our mutually rewarding and innovative collaboration in the future.

Burberry President, Asia Pacific / Pascal Perrier

經營策略與關係人建言

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Since it entered the Duty Free business in 1995 Everrich has stood for a visionary and ambitious enterprise, a pioneer in Taiwan and a trailblazer in the industry. Innovative and committed to excellence, it quickly developed into one of the premier participants in the Asian Duty Free market and now ranks as one of the leading retailers in the World.

Driven by a larger mission than simply excellence in retail, Everrich endeavors to propose a full and personal experience to its domestic and international visitors, evocative of the arts and culture, providing a sense of space and the highest level of customer service. It has built over time very strong business partnerships with its suppliers and the Estee Lauder Companies are very proud to be counted among them.

Chairman Simon Chiang has led the development with a strong hand, yet humbly, ensuring that his vision became a reality. Simon Chiang never compromised quality for the sake of short-term gains or expediency and nurtured very strong business and personal relationships with his business partners.

An entrepreneur, a true business partner and a philanthropist, Simon Chiang epitomizes the leaders of today, aware of the world they live in, sensitive to the suffering of others. His empathy is endless and his contributions to charitable causes countless, not only in Taiwan but every where in the world, as I could judge personally by his immediate and unconditional support of Hand in Hand for Haiti after the devastating earthquake that hit the island on January 12th, 2010.

On the occasion of the eighteenth anniversary of Everrich, on behalf of the Estee Lauder Companies, I would like to congratulate Everrich and Simon Chiang for their past achievements and wish them continued success well into the future as I offer my best wishes for the new complex on Kinmen Island.

Olivier BottriePresidentTravel Retail WorldwideEstee Lauder Companies

琉璃工房負責人

　　2011 年，琉璃工房首度進駐機場，在這個貫串著來與往、離

與返的交界地帶，與昇恆昌一同駐守在國家門戶的最前線，打造旅

客對台灣的第一印象。從桃園機場的「翹台灣」到松山機場的「台

灣禮好」專區，昇恆昌規劃的特色空間，更加展現琉璃工房作品的

人文氣韻，讓來往機場的旅人能夠近距離感受台灣極致的工藝精神。

　　近兩年的合作，昇恆昌不但是工房在行銷通路上的夥伴，也是

文化航道上行能致遠的同路人，只因彼此都有一個共同的認知，機

場不只是送往迎來的時空交會地點，也是展演台灣豐富底蘊的最佳

平台。長久以來，昇恆昌在中外旅客出入境的經絡要道，邀集在地

藝術家進行公共藝術創作，藉此為中外旅客引介文化的新台灣，這

和琉璃工房自 1987 年成立至今未曾改變過的理念一致，就是對於

「永遠不斷地創作有益人心的作品」的堅持，我們認為，有好的文

化，才會有好的文創產業。

　　產業的基礎，就如菲利浦 . 考特勒（Philip Kotler）說的：

「Create、Communicate、Deliver、Profit」，每一個環節準確

執行，總能成就。但是，文化不然，文化是你的 Attitudes、你的

Values、你的 Beliefs，文化不會有地域的限制，琉璃工房每一件

作品所傳達的訊息一致，就是講一個感動人心的故事，講的是「人

生」。「人生」的故事不分地域，因此楊惠姍的藝術作品絲毫不因

為華人身份受到限制，廣受世界各地藝術博物館收藏，因為作品本

身就有故事。

　　2011 年，昇恆昌以在國家機場服務多年來的資歷，舉辦推廣

華文創作的旅行文學獎，從文化建設的角度切入，以文學行銷台

灣，琉璃工房認同這個觀念，好的故事沒有國界，琉璃工房願從昇

恆昌的三個旅點出發，用文化刷新心靈活動航道，遨遊在深邃人文

蔓延的內心風景。

張毅

經營策略與關係人建言

30 31

信手工坊負責人

　　信手工坊品牌成立於 2007 年，主銷售於全台網路宅配和實體

門市，是由傳統烘焙坊轉型而成，因此許多的經驗上的不足，一路

走來跌跌撞撞，都是藉著一步步地摸索及學習成長而來，然而『家』

一直都是我們經營的重要理念，『自己能接受的，才有資格拿給其

他人嚐試』，相信對每一位顧客與合作夥伴的真誠，堅持著我們對

品質的執著，只有把自己做到最好，才經得起時間的考驗，不過這

份自我要求，還要在此感謝昇恆昌公司對我們關懷與指導。

　　昇恆昌公司是我們第一個合作夥伴，也是我們至今最重要的良

師，從傳統包裝模式到自動化包裝，這不論是在工作流程上的規劃，

或是整裝方式都與早期自己經營大不相同，再加上昇恆昌公司對於

產品的嚴格要求與標準化，以引導我們在品質管理上有更進一步的

成長，並更加嚴謹的自我要求，而且在製程的控管上，都是一門專

業的學問，再加上昇恆昌公司在各方面上的推波助瀾之下，不論是

在資源上、技術上、精神上的支持，都是幫助我們成長重要因素。

　　至今，我們的銷售區域已不侷限於全台銷售，一切歸功於我們

的『招牌土鳳梨酥』在昇恆昌公司的免稅商店通路獨家販售，使得

我們在市場上增加有不少曝光，也因此獲得更多國內外的廠商洽尋

其他產品合作的契機，我們也藉由此合作不斷地更新技術研發新商

品受益良多。

　　昇恆昌公司伴隨著我們一路成長，也讓我們在未來帶來更多的

前瞻性，如今新增廠房的擴增及自動化機械的生產與門市據點擴

增，都已在著手規劃當中，與昇恆昌公司的合作，就像我們一直以

來最珍惜，如同『家人』的這份情感，希望這份深感動與高能量會

永續的發展下去。

曹榮信

資深員工 建言與期望董事長常說：「職場就是道場。」我們工作的每一天，都是在修行、在

積德。而說得簡單一點，也就是透過服務別人、滿足每一位廠商客戶與

長官同事的需要，讓他們開心滿意，就是造福企業、為社會作出貢獻。

這說來容易，但其實是需要經過很長時間的學習與改變才能作到。剛開

始我們無法理解，覺得做生意就是要銷售、就是要創造績效，經過這麼

多年才漸漸體會，站在對方的立場為別人著想，並盡力滿足每個人需要，

其實就是「服務」的真諦。

昇恆昌這家公司跟我以前服務的其他公司都不一樣，之前有時候覺得昇

恆昌從董事長到很多同事好像都有點傻氣，常常都做一些不賺錢的事，

例如公益服務啦！幫機場的公共空間做改造啦！都不是以賺錢為目的，

卻又這麼長時間投入而無怨無悔。

但幾次聽到董事長跟大家分享經營理念後，才終於明白企業成功的原

因，其實就來自於用「無私」與「關懷」帶動善念的循環，只要我們對

人家好，這份「好意」也會經過層層的傳遞，回饋到自己身上。所以現

在面對廠商、客人的時候，我也都把他們當成自己最親近的人來對待，

自然就能體貼細心了！

常春媚 / 服務年資 13 年

潘翠宜 / 服務年資 10 年

執行副總經理

桃園機場營業部副總經理

很多人常說同事比家人還要親近，因為我們一天在公司超過八個小時，

而跟家人相處的時間或許連一半都還不到，但這件事情在昇恆昌公司有

著完全不一樣的解讀。因為除了表面上所指的相處時間之外，昇恆昌公

司真正能做到「家人」一般的「以人為本」。

我印象十分深刻的一次就是 SARS 的時候，亞洲各國的觀光旅遊陷入結

冰期，往來旅客大幅減少，機場免稅商店的業績與經營也陷入困境。大

家正在憂心惶恐的時候，董事長毅然決然的向大家宣佈：「公司承諾會

一起共度難關，就算再辛苦也決不裁員、絕不減薪。」頓時我心中充滿

了感謝與感動，因為這麼值得信賴與依靠的公司，已經超過企業的責任

與範圍，完全是一個大家庭的概念了。而能夠讓員工同仁如此信任的公

司，一定也會是旅客與消費者的福音。

王平 / 服務年資 17 年

採購部副總經理

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常駐監察人及基金會董事 建言與期望

進入昇恆昌免稅商店服務之後，我有很深的感受與收穫，那就是「樂於

付出的人，必然有更豐盛的收穫。」還記得一開始公司花了很多心力在

規劃與建設機場的公共空間，那時候我心想，為什麼要投資這麼多無法

回收的資源呢？

有一次董事長說：「我們在機場服務，從事免稅零售事業，當然希望旅

客能增加採購的金額與時間。但如果機場的硬體缺乏、環境不舒適，旅

客不願意在機場久待，免稅商店的生意，當然也會受到影響。如果能夠

不計較付出，為我們所處的環境作出改變，不僅旅客會願意多做停留，

我們的同仁員工也會更開心的為客人做服務。」我當下豁然開朗，原來

把眼光看長遠、不論是在工作服務上、社會公益上都樂於付出，收穫最

大的一定是自己。

昇恆昌股份有限公司以專業經營、誠信履約，除內部建置有「危機處理

機制」、「內稽內控系統」降低人為風險外，更透過「保險投保機制」

及「專業律師文件合約審核」確保利害關係人之相關權益。公司治理流

程均經 ISO 9001 認證，且所經營之 OT、BOT、ROT 等促參業務，更每

年通過內外部之嚴格評鑑，財務亦經專業會計師定期審計簽證。足為踏

實穩健、經營嚴謹之創新企業體。

企業家願意襄贊非營利單位，從事社會公益關懷志業，已屬難得；而江

松樺董事長及昇恆昌公司全體員工，願意犧牲假期、親力親為的從事志

工行程，更尤為可貴。昇恆昌公司與所屬基金會，從國際急難救助、國

內弱勢關懷，甚至付出愛與耐心的服務安養院長者用餐、陪伴偏鄉與中

輟學童閱讀、學習、說故事，甚至外出踏青、參訪體驗，不僅確實做到，

更數十年如一日。這是企業的大愛，更是未來社會企業公民的典範。

白國良 / 服務年資 13 年

李景園

陳銀欉

台北市區營業部協理

昇恆昌股份有限公司常駐監察人

昇恆昌基金會 執行董事

企業簡介專業視野，永續熱情 源於對台灣的熱情，百分之百由國人投資經營的昇恆昌免稅商店於 1995 年成立，以立足本

土、接軌國際為職志，1997 年起先後取得高雄國際機場綜合免稅商店、桃園國際機場第一

與第二航廈、台北市區免稅預售中心、台北松山機場、台中機場、高雄國際機場、花蓮機場、

金門水頭商港等營運據點經營權。

而為推廣台灣觀光、提昇台灣旅遊服務品質、配合政府建設離島政策，更陸續成立金門離島

市區金坊免稅商店、澎湖離島市區澎坊免稅商店、綠島離島市區澎坊免稅商店等子公司。台

灣免稅商店標竿的定義，不斷隨著昇恆昌的精進而更新，揉合熱情、專業、人文與公益，昇

恆昌致力讓全世界旅客都能領略台灣風華，一個永無止盡的進化歷程嫣然展開。

昇恆昌股份有限公司成立時間：1995 年 9 月 27 日

企業總部：台北市內湖區湖新二路 289 號

營運項目：免稅零售服務業、

　　　　　百貨零售業、餐旅服務業等

員工人數：5,000 人

實收資本額：新台幣 46 億元

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企業簡介

昇恆昌股份有限公司組織架構圖

桃園機場第一航廈營業部

桃園機場第二航廈營業部

金門水頭商港營業部

高雄機場營業部

台北市區營業部

松山機場營業部

台中機場營業部

基隆港營業部

國外採購部

國內採購部

商品控制部

物流管理部

營業管理處

安全衛生管理部

人力資源發展部

資訊管理部

財務部

會計部

工務部

總務部

營業企劃部

行政管理處採購管理處

公共事務室

稽核室

法務室 總經理

副董事長

董事長

股東會

董事會 監察人

履約管理專業辦公室

財團法人昇恒昌基金會

財團法人永瑞慈善事業基金會

財團法人江許笋文教基金會

客戶服務中心

執行副總經理

社會公益

(CSR統籌執行單位)

公司治理　　昇恆昌公司由董事長及副董事長委託具實務經驗之專業經理人（總經理），進行包括 CSR 及

企業經營在內之決策統合、擬定治理策略及經營方針，並向股東會及董事會報告，且受到依《公

司法》所設，股東身份之監察人一名（女性），非股東身份之獨立監察人一名（男性）監督。

昇恆昌並制定符合《公司法》規定之《公司章程》，定期召開董事會及股東會議，本屆董事會成

員均為男性，經營團隊（副總經理以上之職務）女性比例則達 55％以上。全體董、監事之職務安

排、薪酬補償與利益迴避、競業禁止等相關事宜，並同時受到《公司章程》與各別契約之共同規

範與保護。

　　設置「法務及內部稽核單位」直接隸屬總經理室，並設有「公共事務室」，負責企業對外溝

通及形象建立；「客戶服務中心」，負責顧客、旅客之各類意見回覆與服務諮詢；「履約管理專

業辦公室」，負責溝通目的事業主管機關及航站，並控管各專案之履約管理事宜。

　　「營業管理處」管理昇恆昌各營業據點，為直接面對消費者與旅客的第一線，並在工作之餘，

規劃執行社區敦親睦鄰計畫、關懷弱勢、照顧偏鄉等 CSR 事項。「行政管理處」則統合公司內部

各行政事務，包括人力資源、人才培訓、友善職場、兩性平等及員工福利等計畫。「採購管理處」

直接面對供應商，並依公司「推廣臺灣在地名特產」之政策方針，尋訪各地優質農民、生產者及

中小企業，協助輔導開發特色商品。

36 37

企業簡介

產業共同發展　　免稅零售服務業為觀光旅遊產業不可或缺的一環，其貢獻度對觀光旅遊產業的上下游供應鏈，

更具有關鍵性的角色與功能。此上、下供應鏈始於國外旅行社、國際航空公司、國內餐飲業、觀

光飯店與交通運輸業、甚至各地旅遊景點、夜市、文化體驗都因免稅零售產業的界接，提供了最

關鍵的核心環節。

　　因此為促進整體觀光旅遊產業的發展，昇恆昌也積極參與各類相關組織，如中華民國全國商

業總會、中華財經策略協會、中華工商經貿科技協會，及中華民國旅遊業品質保護協會（品保協

會）等，為業界交流、企業經營與消費者權益的維護，貢獻心力。2013 年更獲得財團法人海峽兩

岸商務發展基金會「台灣行業領導品牌企業聯盟」成員，及中華民國國際貿易協會「台灣百大企

業品牌」等，對於品牌商譽均為隆重肯定。

時尚殿堂，魅力綻放敏銳的時尚嗅覺，精準的卓越品味，深厚的國際招商實力，加上不斷追求自我超越的動能，昇恆

昌成功與國際接軌，登上全球精品銷售業界的顛峰。昇恆昌匯聚了全球頂級國際精品、高級腕錶、

流行皮件、美妝香氛、珠寶首飾、菸品酩酒、運動與 3C 商品等，集大千萬象於一堂，滿足顧客的

所有的購物需求。

營業項目與服務內容

國際精品專櫃品牌

珠寶配件珠寶飾品筆錶配件

旅遊休閒品牌配件影音圖書進口食品玩具

菸酒菸酒

地方特色商品國內食品民藝品

其他3C 商品授權品牌餐廳

化妝品香水

美妝香氛

豐富您的精彩旅程昇恆昌是亞洲第一個也是唯一通過 ISO 9001：2008

品質管理系統驗證之免稅商店；領導業界的「市區預

售中心」，更是台灣唯一核准設立的市區免稅商店。

每年均服務逾 3,000 萬入出境台灣國門的國內外旅客，

並投入大量資源與心力，規劃與執行各項國門改造及

台灣印象的推廣。

延續對服務的熱情與專業，為企業注入創新與人文的

精神。透過全新的企業形象，昇恆昌將不斷自我提昇，

持續改寫卓越非凡的定義。

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企業簡介

寶島機場，文創台灣昇恆昌輔導台灣優質中小型名特產

廠商，嚴選、開發數千種台灣在地

特 色 產 品， 透 過 嶄 新 的 行 銷 與 包

裝， 用 品 牌 專 賣 店 的 形 式， 打 造

「Hello Hakka – 客家館」、「台

灣發原地 – 原住民特色館」、「台

灣好滋味 – 台灣名特產館」；更引

進台灣新銳設計師堅強的文創實力

及聞名全球的工藝經典，全新成立

「Ciao Taiwan ！翹台灣 – 文創商

品館」，向每位到訪者傳遞著台灣

的多元與深厚、溫暖和魅力。

好饗，旅行好滋味為提供機場旅客更優質與更多元化的餐飲服務，昇恆昌在桃園

國際機場第一航廈、台北松山機場與高雄國際機場設立了好饗

廚房 hómee KITCHEN，提供旅客好味服務。從健康養生的輕

食飲品、美味道地的中西式餐點、國際聞名的台灣特色小吃、

到遠近馳名的冠軍牛肉麵等，以明亮寬敞的空間、力趨平實的

價格，與國內外旅客共享這份機場好味。

經營模式與客戶關係創新 × 創心 國際機場免稅商店與機場航站之間是「共榮共利」的關係。昇恆昌免稅商店以領先全球的國際機

場免稅商店 OT（Operation、Transfer）、ROT（Rehabilitate Operation, and Transfer）經營

模式，在政府零出資、零補貼條件下，發展出獨特的「商業經營結合公共服務」營運型態，創造

與規劃出符合旅客需求的機場空間，成功完美型塑出旅客、航站及企業三贏的全方位國際機場生

活圈，為國家門戶樹立標竿典範，並榮獲 DFNI「亞太地區單一國家最佳免稅業者」的殊榮肯定。

企業與消費者間，也是「共榮共利」的關係。昇恆昌以消費者的角度審視所有可能的需求，首創「市

區預購，機場提貨」服務，大幅提高旅行的購物效率，讓每一位旅客都有更多機會，體驗旅途中

的美麗與感動！

以客為尊的昇恆昌為全球消費者提供中、台、英、日、韓等多國語言消費者服務專線，所有在昇

恆昌購買的商品，均能享受即時、專業的售後服務；此外還設置 Go Rich 購物網，讓無遠弗屆的

網路陪伴旅客購物趣；加上專為消費者量身打造的全球第一張免稅店聯名卡 -- 昇恆昌聯名卡，更

是盡享昇恆昌專屬優惠禮遇的尊貴象徵。

商品實力，全球保障身為專業專職的免稅商店經營業者，昇恆昌引進世界知名品牌，設置專賣店提供旅客接軌國際的

多樣購物選擇；更跳脫傳統免稅零售服務業的框架，為所有銷售的商品負完全責任。昇恆昌的所

有商品均源自原廠、買斷進貨，直接經營管理，並自行培訓專業服務人員，以提供最直接、最專業、

最有保障的服務。

除了原廠引進的商品外，每樣食品類商品，都與國際檢驗權威單位 SGS 合作，建置全國首創的「商

品檢驗報告專頁」，絕對讓旅客買得放心；再加上設置了多國語言的消費者服務專線，每一位在

昇恆昌消費的旅客，無論身在世界何處，都能安心的享受即時、專業的售後服務。

商品策略 保障商品質量 商品來源可靠

所有商品均經過合格檢驗且具有 合法知識產權及來源

免稅商品類別包羅萬象，一應俱全 所有商品源自原廠，買斷進貨， 直接經營管理

多元商品種類

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服務據點在台灣與全球的交會處，

沿著昇恆昌的指引，您將踏入國際時尚的崇高殿堂。

在人文與科技的匯流點，

信步與昇恆昌同行，您將領略台灣寶島的萬千風情。

這方地圖上正為您標誌著，

文化與經典的陶冶，美學與時尚的淬煉。

陸、海、空三重維度的購物便利，開啟時尚、樂趣與尊榮的完美組合，

昇恆昌給您「一站購足、全台服務」的精緻購物體驗。

臺北松山機場免稅商店

TAIPEI

市區預售中心 - 民權店

昇恆昌免稅廣場

桃園國際機場第一、第二航廈免稅商店

TAOYUAN

臺中機場免稅商店

TAICHUNG

花蓮機場免稅商店

HUALIEN

基隆港東岸旅客服務中心免稅商店

KEELUNG

高雄國際機場免稅商店

KAOHSIUNG

澎坊綠島離島市區免稅商店

GREEN ISLANDS

金門水頭商港旅客服務中心免稅商店

金門尚義機場免稅商店

昇恆昌金湖大飯店暨金湖廣場

KINMEN

金坊離島市區免稅商店

澎坊離島市區免稅商店

PENGHU

澎坊馬公機場免稅商店

澎坊小琉球離島市區免稅商店

Linqin

友善職場生生不息，日新又新，

昇恆昌以改革創新的精神，不斷追求人文實踐：

務使服務精緻化、機場國門特色化、

商品品質最佳化，在地特色國際化，

更期許能盡己之力，

讓台灣綻放在世界的舞台上，隨風搖曳。

每一年、每一步，

都讓台灣觀光旅遊的風采，繁華盛開。

42 43

友善職場

人力資源

　　本公司務實穩健，視員工夥伴為企業最重要資產。即便遭逢亞洲金融風暴、921 大地震、911

恐怖攻擊、SARS 及全球金融海嘯、H1N1 新型流感病毒等嚴峻衝擊考驗，也堅持不裁員、不減薪、

不中斷營運的優良紀錄，並在世界金融風暴發生時，第一時間即響應政府簽訂「愛心企業約定宣

言」、「立即上工計畫」，提昇就業率，並盡心照顧員工及其家庭生計。

　　期許未來，隨著公司穩健成長，兩岸交流及國際觀光日益頻繁，我們將更繁盛茁壯，提供更

多就業機會，培育優秀青年成為國際級免稅專才。

月份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月

離職 48 99 143 128 116 98 100 94 83 76 48 46

到職 88 86 152 177 181 118 199 154 135 112 96 88

總人數 4053 4040 4049 4098 4163 4183 4282 4342 4394 4430 4478 4520

男總數 1149 1144 1140 1172 1191 1201 1215 1237 1249 1275 1290 1303

女總數 2904 2896 2909 2926 2972 2982 3067 3105 3145 3155 3188 3217

平均人數 4253

類別 性別 25 歲以下 26~35 歲 36~45 歲 46~55 歲 56~65 歲 66~74 歲 性別總計 性別佔比

在職男 107 873 240 61 19 3 1303 28.8%

女 500 2044 482 139 50 2 3217 71.2%

總計 607 2917 722 200 69 5

學歷分佈 研究所 大學 專科 高中 / 職 國中 國小

人數 74 2584 702 1100 53 7

佔比 1.6% 57.2% 15.5% 24.3% 1.2% 0.2%

2013 年公司同仁人力資源狀況

同仁各年齡層及性別分佈（2013 年 12 月 31 日）

同仁學歷分佈

員工是昇恆昌最重要的資產，因此昇恆昌十分重視員工生活的照顧，除了每位員工薪資福利均遠

高於法定標準外，亦提供均衡營養的團膳、典雅大方的制服、便利的通勤交通車，更是唯一興建

多功能員工宿舍大樓的國際免稅產業經營者。正因為這份對待員工如家人般的用心，昇恆昌的每

一位同仁都能無後顧之憂的敬業、樂業，更提升了同仁們在國際機場的整體服務品質。

一、保險

　　 勞保、健保、勞工退休金制度 6% 提撥。

　　 團體保險（定期壽險 , 意外險 , 癌症險 , 醫療險）。

全方位員工福利

職級 25歲以下 26~35 歲 36~45 歲 46~55 歲 56~65 歲 66~74 歲性別人數

男 女

高階主管 0 1 1 4 2 1 5 4

中階主管 0 10 46 18 5 1 27 53

基層主管 0 257 143 40 7 0 141 306

員級 607 2649 532 138 55 3 1130 2854

各職級男女、人數比以及年齡分布

2013 年團保總支出 7,151,220 元

2013 年勞保總支出 130,593,445 元

2013 年健保總支出 112,251,967 元

2013 年勞退新制總支出 121,884,125 元

（單位：新台幣）

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友善職場

二、職工福利

　　2013 年員工職福相關費用總支出 NT$.55,411,775 元

　　 生育、結婚、生日禮金。中秋、端午禮金。

　　 傷病住院、喪葬慰問金。育兒補助。

　　 辦理年度員工健康檢查及健康檢查諮詢服務。

　　 辦理年度員工子女獎學金，共頒發 NT$.1,184,000 元，有 300 位以上受惠。

　　 桃園國際機場免費交通車（台北、桃園、中壢、南崁線）。

　　 桃園國際機場提供中南部員工免費宿舍。

　　 免費提供制服。

　　 提供同仁免費午餐或伙食費。

　　　2013 年員工伙食費總支出 NT$.109,632,990 元

　　 總公司設有員工交誼廳，提供同仁休閒育樂所需。

　　 總公司設置哺集乳室。

三、其它福利

　　 績效獎金、年終獎金。

　　 員工購物優惠。

　　 員工子女獎助學金。

　　 合作托兒機構。

職業訓練與職涯規劃創新培育，感動傳承員工是創造「顧客滿意」的重要關鍵，而「以人為本」的軟實力，正是企業永續經營的穩固基石。

昇恆昌為到職員工分階段規劃完整多元的教育訓練，開展全面性的職能教育；更獨創「專業評鑑

制度」、「晉升獎勵制度」與「種子講師制度」，提高同仁進修與訓練誘因，激發優秀人才，讓

同仁適才適所，穩健踏實發展未來。

總開課時數 成長率 15.62%

總受訓人次 成長率 5.97%

年度 2012 年 2013 年

員工職別 主管 員級 主管 員級

服務類別 營業 後勤 營業 後勤 營業 後勤 營業 後勤

開課時數 466.5 334.5 4097.5 283 562.5 401 4570.5 457

總開課時數 5181.5 小時 5991 小時

總受訓人次 13773 人次 14596 人次

昇恆昌公司為培育優秀觀光旅遊人才，並配合勞動部勞動力發展署之「雙軌訓練旗艦計畫」與教

育部「產學合作（校外實習計畫）」，共與本島北、中、南、東與離島等各區，近 21 所高中職及

技職院校進行建教合作。有效加強同學們的實務專才，並培養未來就業競爭力，現任員工中有 42

位同仁，均透過本計畫成功留任。

教育訓練

多元課程

量身打造

專業評鑑

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核心職能 全員講座卡內基 -愛在工作、樂在生活

共創友善社會，生命教育宣導講座—脊髓損傷基金會

管理職能

中階主管管理職能突破績效的人才管理

勁道對話—新時代的領導新方法

基層主管管理職能

創造顧客滿意的抱怨處理

情境領導

溝通協調與衝突處理

人才育成中心 (TP)

成為主管得力助手

新人輔導與工作教導

創造顧客滿意的抱怨處理

公眾表達技巧

溝通協調與衝突處理

專業職能

新進人員職前訓練（包括企業倫理及 CSR 概述）

營業銷售各商品專業知識訓練

服務理念傳達與技巧訓練—六心級服務、創造雙贏的服務

客服 客服形象禮儀課程

物流職能 SOP 訓練規劃

餐飲人員訓練 外場服務 SOP 建置及訓練

商務中心 陸客禮儀與品味生活系列講座

內部講師 種子講師講師遴選培訓課程

講師年度評鑑

證照法規相關證照外派訓練

總務、勞安、防火、專責人員等外派訓練

急救人員安全衛生訓練專班

專業 珠寶鑑定、各專業管理師

公益推動概要與實績善念，是純淨無污染的動力，

愛心，是永續不間斷的能源。

昇恆昌以「以人為本，社會公益導向，利益大眾」

為公司經營的核心理念與價值，

齊心協力、親力親為，立志將世界推往真正美好的方向，

持續照亮需要光明的所在，守護著需要關懷的人們！

48 49

公益推動概要與實績

創新關懷，啟愛延善

2013 基金會捐款統計

昇恆昌創辦人江松樺先生，為感念雙親恩情與熱心為善的義風，特以父母及企業之名，成立「昇

恆昌基金會」、「永瑞慈善事業基金會」與「江許笋文教基金會」。三大基金會均不對外募款，

由創辦人江董事長個人及公司盈餘提撥，分別為台灣的觀光旅遊推廣、社會福利救助與文化教育

傳承等多元公益面向貢獻心力。

秉持著「以人為本，社會公益導向，利益大眾」的企業經營核心價值，在企業文化及領導人信念

的浸濡薰陶下，昇恆昌全體五千位員工均是全員志工，每年發動參與超過百次的公益服務行程，

足跡遍佈本島離島各大小公益單位。

透過一次次真心的累積，醞釀社會正面的力量，全體同仁均明白「只有付出小我，才能成就大我」。

在這善意與愛的循環中，昇恆昌恆久、努力的為社會發熱、發光。

2013 年除昇恆昌股份有限公司相關公益捐贈達新台幣 2 億 3,126 萬餘元外，更透過三大基金會，

共同執行基金會宗旨業務事項達新台幣 4,306 萬餘元。

類別 合計（單位：新台幣 / 元）

教育獎助 8,765,417

國內公益慈善 19,573,828

文化學術推廣 5,270,000

藝文推廣 8,951,814

觀光推廣 500,000

合計 43,061,059

從震災到海嘯、從關懷到重建，將愛落實，用心消彌距離的隔閡；從城市到地方、從技術到服務，

提升在地醫療資源與品質，增加民眾就醫之可近性，第一時間、跨越地域限制，我們一起牽手發

善心、種福田。

第一時間響應國內外急難救助

捐助外交部南亞海嘯急難救助金新台幣 1500 萬元，並舉辦「齊心幫助南亞海嘯災難」義賣活動

捐贈新台幣 200 萬元，於斯里蘭卡南亞海嘯災區設置 50 間組合屋

捐助紅十字會、慈濟慈善事業基金會緬甸四川賑災專戶，共新台幣 1300 萬元

捐贈內政部莫拉克颱風賑災專戶新台幣 2000 萬元與 30 噸愛心物資，並舉辦「愛、勇氣、力量」愛心義賣活動

捐助海地地震賑災款項美金 10 萬元

捐助 311 日本大地震賑災款項及物資，共新台幣 1687 萬元

國際人道救援

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公益推動概要與實績

昇恆昌對弱勢醫療關懷不遺餘力，除協助北部及東部偏遠地區醫院建置醫療大樓，使偏遠地區的

醫療品質獲得改善外，也捐贈偏鄉地區救護車、巡迴診療車及獨居老人送餐車等。

為提升台灣醫療品質，培育優秀醫療人才，提供國內外弱勢醫療救助，更協助教學級醫療院所改

善醫療設施、設備，並針對醫療人才培訓，協助醫師出國進修，支持醫療團隊到資源匱乏的國家

進行義診，期盼提供國人更專業優質的醫療環境，也讓台灣的援外醫療被世界看見。

城鄉醫療資源均衡及品質提昇

提昇醫療技術，造福社會

捐贈「台東聖母醫院巡迴診療車」、「台東聖母醫院送餐車」、「台東基督教醫院送餐車」等，關懷偏鄉民眾起居飲食

捐贈台灣大學附設醫院「彩色超音波診斷系統」設備，市值新台幣 475 萬元

捐贈天主教耕莘醫院「安康分院建設基金」新台幣 500 萬元

捐贈馬偕紀念醫院台東「急重症醫療大樓」建設經費新台幣 2000 萬元

捐贈台北醫學大學附設醫院新台幣 1000 萬元，建置癌症醫院大樓設施、人才培育及國際醫療

捐贈台北榮民總醫院「錐狀射束電腦斷層掃描儀」設備，市值新台幣 1500 萬元

贊助國際泌尿科學會年會 人次

平均每月有 380 人次參與公益活動

2013 年度，昇恆昌志工人次為

4,562

從關心老人到守護孩子、從急難救助到環保議題，陪伴是他們最迫切的需要，行動是最值得推廣

的信念。昇恆昌的全員志工，以公益志業的精神，牽他們的手，陪他們一段。

2013157次志工活動

200921次志工活動

201038次志工活動 2011

47次志工活動

201268次志工活動

國內公益關懷

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公益推動概要與實績

他們都是上帝的天使，都是我們的寶貝，一同用愛灌溉、用心培育，在人生的路上，給予支持帶

領的力量，讓我們一起累積圓夢的能量。

2012 至 2013 年共執行各級學校獎助學金規模 NT$12,431,500 元，總受益人數逾 2,092 位，獎

助學金受贈單位如下：

財團法人犯罪被害人保護協會（18 處分會）子女獎助學金

苗栗縣財團法人廖志坤文教基金會低收入戶學生獎助學金

桃園縣永瑞清寒獎助學金

嘉義縣大林鎮公所獎助學金

台北市五常國小獎助學金

高雄華山、中洲、坪頂、前鎮國小 – 獎學金及急難救助金

台北市中山國中獎助學金

國立金門大學獎助學金

國立台北大學清寒優秀學生獎助學金

國立雲林科技大學獎助學金

國立台中科技大學清寒獎學金

台灣首府大學補助清寒獎助學金

東吳大學優秀陸生獎助學金

國立台灣大學法律學院獎助學金

國立政治大學商學院獎助學金

國立雲林科技大學科技法律研究所獎助學金

中國文化大學地理系所昇恆昌獎學金

清寒員工就學子女獎學金

2011、2013 年舉辦「揮出夢想、讓愛飛揚兒童高爾夫球體驗營」

2012、2013 連續 2 年舉辦兒童公益藝術節，邀請紙風車劇團演出

捐助台灣世界展望會「台灣兒童合唱團年度暨培訓計畫」新台幣 350 萬元

例行性舉辦「愛的寶盒」與「說故事媽媽活動」，關懷偏鄉國小學童

例行性舉辦各種機場公益體驗營活動

成立數十種獎助學金嘉惠學子 ( 詳下表 )

兒少教育輔導在政府零出資、零補貼的條件下，

昇恆昌為每一處服務的國際機場、

港岸，均量身打造不同特色與功能

的公共空間，從弧形天花、不規則

有機線條牆面、十全十美轉機室，

到 12 公尺高的巨型植生牆、Hello

Kitty 哺集乳育嬰室，以及各種裝

置藝術與兒童遊戲區等，均是融合

在地特色且獨一無二的創意實現。

為體貼旅客需求，昇恆昌還提供包

含行李手推車、旅客諮詢服務櫃

台、 多 媒 體 導 覽、 敬 老 扶 弱 愛 心

車、手機旅行充電站，以及親切的

走動式服務人員等多樣服務；更細

心打造藝文空間，讓每一座城市的

文化意象，都能在國門展現。

也因為昇恆昌以創意打造國門機

場，2008 年、2012 年、2013 年

三度榮獲行政院頒發「民間參與公

共工程金擘獎」特優的殊榮肯定，

更讓桃園國際機場在全球 2500 萬

至 4000 萬旅運量機場中，獲國際

機場協會（ACI）評選為世界第三

名機場的優異成績。

機場好夥伴，促參新典範

計劃書預估12 年總投資額

累計至 102/12/31預估投資金額 (A)

累計至 102/12/31實際投資金額 (B)

達成率(B)/(A)

桃園國際機場第一航廈 1,300,000 603,931 1,798,647 297.82%

桃園國際機場第二航廈 2,000,341 1,729,491 1,798,376 103.98%

高雄國際機場 678,000 326,742 656,942 201.06%

（單位：新台幣 / 仟元）

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公益推動概要與實績

這不只是等候的空間！昇恆昌首創的主題候機

室規劃，豐富了國內外旅客的台灣寶島體驗。

不論是結合卡通明星主題的 Hello Kitty 候機

室，或是以台灣之光、台灣之美所打造的主題

候機室，甚至是充滿南台灣自然人文風情的溼

地候鳥、陣頭文化候機室等，均是昇恆昌為各

地國門所精挑細選的規劃題材。漫遊機場，認

識台灣，就從昇恆昌開始！

A1-3 台灣彩陶候機室

A4 青花蝴蝶候機室

A5 台灣小吃候機室

A6 原鄉藝術候機室

A7 台灣百嶽候機室

A8 台灣好茶候機室

A9 台灣歌仔戲候機室

B1-3 自行車候機室

B4 紙藝蘭花候機室

B5 花漾世界候機室

B6 台灣水果候機室

B7 科技綻揚候機室

B8 萬花織豔候機室

B9 體育之光候機室

台灣 in 機場，讓世界看見台灣

桃園國際機場 / 第一航廈共計改裝 14間主題候機室

C2 航空天際候機室

C3 HELLO KITTY 主題候機室

C4 台灣禮好候機室

C5 飛閱候機室

C6 台灣映像候機室

C7 台灣郵政候機室

愛台北主題候機室

E 平方電子圖書候機室

21 影像高雄候機室

22 原織原味候機室

23 悅讀文學候機室

24 濕地候鳥候機室

25 史迪奇候機室

26 幸福滋味候機室

27 藝陣文化候機室

28 原藝丰采候機室

29 城市印象候機室

30 福蝶綿延候機室

31 藍海湛洋候機室

32 濃情傘耀候機室

桃園國際機場 / 第二航廈共計改裝 6間主題候機室

台北松山機場 / 共計改裝 2間主題候機室

高雄國際機場 / 共計改裝 12間主題候機室

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公益推動概要與實績

機場是台灣連接世界的起點，昇恆昌致力讓台灣特色文化產業發揚全球！除了讓旅客倍感舒適的

不同主題候機室，昇恆昌更在機場用心打造各主題商品館，讓台灣精緻品牌以機場專門店形式呈

現；機場甚至還有獨步全球的奉茶及現做鳳梨酥品嘗服務，讓旅客在機場就能感受到濃濃的台灣

人情味、讓台灣在地特色文化與商品能藉由嶄新的行銷手法，傳遞到全世界！

全球機場聞名的《Moodie Report》雜誌更專題報導：「昇恆昌在台灣桃園國際機場的公共服務

設施相當令人驚艷」。總編輯於文中更親自建議：「所有機場的 CEO 及世界上所有的商務老闆們

買張機票親自飛一趟台灣，花幾個小時在桃園國際機場細心品味體驗，我從未見過一個機場像他

們一樣能夠融合國際化與地方特色」。

讓台灣被看見。除了機場各項服務建設，昇恆昌也在地方觀光推展上默默耕耘，與各地縣市政府、

公私立單位合作，以各項地方特色文化活動的推廣，活絡地方觀光產業，提供深度民俗文化體驗，

讓世界看見台灣觀光新魅力。

2006 年起每年響應參與交通部觀光局「台灣燈會」活動

2007 年起每年熱情參與「ITF 台北國際旅展」

積極推廣金門觀光，2010-2012 連續 3 年贊助「金門博狀元」民俗活動；

　　 2012-2013 連續 2 年贊助贊助「金門迎城隍」民俗活動

積極推展澎湖觀光，2010-2012 連續 3 年贊助「澎湖花火節」活動；

　　 2012-2013 連續 2 年舉辦「澎坊音樂節」活動

2012-2013 熱情協辦「台灣熱氣球嘉年華」活動

活絡觀光，行銷地方

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公益推動概要與實績

藝文體育活動是台灣另一項珍貴的資產、是台灣深富競爭力的軟實力，昇恆昌積極參與各項藝文

體育推廣活動，期盼盡一己之力，培育體育幼苗，開創文化生機，為台灣的永續發展，深植傳承

的根基。

昇恆昌公司長期於各機場、港口之營運據點，舉辦各類「推廣台灣文化藝術」與「行銷在地文創

設計」的特色展覽，每年近 50 場次。讓本土藝術創作者有發表的空間，也讓國際旅客看見台灣文

創藝術的軟實力。報告書期間內，本公司於各營業據點所舉辦之藝文展演活動項目如下：

推廣體壇盛事， 2011、2013 年冠名舉辦「昇恆昌 TPGA 高爾夫錦標賽」

培植體育選手，邀請網球國手詹詠然擔任 2013 年度公益代言人

每年熱情參與金門馬拉松活動

2011 年舉辦「寶島之美」建國一百年昇恆昌文學競賽

2013 年與旺報集團共同主辦兩岸徵文活動

藝文體育，深耕傳承

桃園國際機場第一航廈

「跳動的旋律」陶笛特展

國畫大師王農畫展

王賢民、王賢志漆藝創作聯展

「Hakka 風采創意」特展

「微笑台灣」紙風車 319 鄉村兒童藝術工程攝影展

台灣運動主題展

「賽德克傳奇」美卡瓦歷斯油畫特展

「神采衣藝 – 台灣民間信仰刺繡之美」特展

「反。潮　逆。流」Bounce 塗鴉特展

「故鄉台灣」郭掌從油畫展

「草編玩藝」王承德台灣農村稻草工藝展

「台灣精品體驗區」特展

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「夜市人生 - 鶯歌燒丹青計劃」設計巡迴展

「水墨印象」王農畫展

「祥龍獻瑞」生肖郵票特展