Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015

Доставляем в западный Inbox:факторы риска, правила, инструменты

Mailing Day SPb 2015

Татьяна СелютинаuCoz Web Services

1

Более 2 000 000 писем ежедневно


Кто говорит?

10 языковых локализаций

96% в Inbox

2

1. SPF+ SenderID


Аббревиатуры из email маркетинга за 500

2. DKIM

3. DMARC

3

1. SPF


Как это должно быть

2. DKIM

3. Качественный контент

4. Мониторинг доставляемости

5. Работа с жалобами, баунсами и отписками

6. PROFIT

4

1. SPF


Как это получается

2. DKIM

3. Качественный контент

4. Мониторинг доставляемости

5. Работа с жалобами, баунсами и отписками

6.

5


Доли почтовых сервисов

Россия0.00%

12.50%

25.00%

37.50%

50.00%

62.50%

mail.ru yandex rambler

gmail yahoo hotmail

остальные

США0.00%

7.50%

15.00%

22.50%

30.00%

37.50%

gmail yahoo

hotmail остальные

6


Доли почтовых сервисов

Индия0.00%

12.50%

25.00%

37.50%

50.00%

62.50%

gmail yahoo hotmail остальные

Бразилия0.00%

15.00%

30.00%

45.00%

60.00%

7

@gmail.com


Gmail: великий и ужасный

@googlemail.com

8

1. Авторизация и идентификация (постоянный IP, обратные записи DNS и поле «от», DKIM, SPF, DMARC)

2. Подписка/отписка от рассылок3. Контент4. Контроль материалов сторонних

отправителей

+Особое внимание к партнерским маркетинговым кампаниям


Что говорит Gmail?

Требования:

9

1. Отправитель не подтвержден2. Фишинг и подозрительный контент3. Ваши сообщения уже отмечались как спам4. Правила администратора5. Пользователь отписался от ваших

рассылок6. Пустое письмо


Gmail: почему вы в спаме

10


«П» for «Поведенческий фактор»

Gmail: основная проблема

11

• SPF* (наибольший интрес вызовут ваши IP)• поле «от»• DKIM• DMARC

+ упростить отписку


Gmail: что делать

Техническая сторона: вежливо представиться

12

• язык сообщения • спамоопасные слова (болды, альты) • домены (ссылки, хостинг изображений,

упоминания в тексте) • разметка: трекинговые пиксели, url-

шотилки


Gmail: что делать

Маркетинговая сторона: минимализм

13

1. К бетмену и маме2. К саппорту gmail


Gmail: к кому идти за помощью

https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779

14

https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779

@[email protected]@live.com


Многоликий Hotmail

15

1. Технические правила (требования к серверам)

2. Проверка подлинности (SPF, DKIM) 3. Управление репутацией 4. Контент

+ Контроль материалов сторонних отправителей


Что говорит Hotmail?

Факторы риска:

16

1. Инфраструктура: sender ID, наибольшее внимание SPF + отписка

2. Постоянные IP 3. Качество базы (*отписавшиеся, hard

bounce, пользователи, не заходившие в почту более 12 месяцев)

4. Контент 5. Жалобы 6. Поведенческий фактор


Hotmail: ваша репутация

17

1. Сообщение прочитано и удалено 2. Сообщение удалено без чтения 3. Ответ на сообщение 4. Частота получения и чтения писем от

отправителя


Hotmail: как вести себя хорошо

Hotmail обращает внимание на:

Меня не отмечают как спам. Что же вам еще нужно то?

18

1. Завляйте свои IP (postmaster) и не меняйте их без крайней необходимости

2. Объем рассылки: наращиваем постепенно3. Внимание к верстке (!) 4. URL-шотилки – фактор риска 5. Сторонние домены – фактор риска


Hotmail: что делать

19


Hotmail: пара слов о верстке

20


1.Поддержка и Bulk email sender guidelines

Hotmail: к кому идти за помощью

2. Postmaster

https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

https://postmaster.live.com/snds/data.aspx

21

https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx



@yahoo.com


Yahoo!

@ymail.com

22

@rocketmail.com


Репутация отправителя = IP + домен + поле «от»

Что говорит Yahoo?

Представиться:

• жалобы (3%) • bounce/user unknown (<10%)

• SPF• DKIM• DMARC

23

1. Открытия 2. «Это спам» 3. «Это не спам» 4. Удалено без чтения


Yahoo: что отправит вас в спам

Поведенческие факторы:

24

1. DKIM (!)2. Гигиена базы3. Язык письма


Yahoo: что делать

Наибольшее внимание:

25


Yahoo: куда идти за помощью

Заявляем рассылку на help.yahoo.com

http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

26

http://help.yahoo.com/

http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

1. Всегда полноценно представляться (SPF, DKIM)

2. Следить за гигиеной базы3. Сегментировать базу по языку и почтовому

сервису 4. Заявлять рассылки 5. Спам-тесты (в том числе и на чистых

ящиках, и на ящиках «с историей») 6. Тестировать контент, особенно домены7. Аккуратно использовать пиксели и url-

шотилки


7 простых общих правил

27


1.Email on Acid

С кем стоит дружить

2. Email Stream

emailonacid.com

emailstream.ru

3. Return Path

returnpath.com

28

http://emailonacid.com/

http://emailstream.ru/

http://returnpath.com/

http://returnpath.com/


Пиксели, с которыми мы работали

О пикселе бедном замолвите слово

29

1. Email on Acid2. Litmus3. Google Analytics4. Собственное

решение


Email on Acid

30


Litmus

31


Analytics

32

Mailing Day SPb 2015 33

Конфликт уникальности в статистике


Так сколько же раз читают письма?

34

ПиксельПроцент открытий

Процент уникальны

х открытий

Числопрочтен

ий

Email on Acid 14,65% 4,39% 3,36

Litmus 14,68%

Analytics 16,68% 15,04% 1,11

Свое решение 14,93%

Татьяна Селютина[email protected]@Blue__Meanie


Спасибо за внимание!

35

Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015

Marketing

Transcript of Татьяна Cелютина - Mailing Day Санкт-Петербург - 18 июня 2015