บทท 6พฒนาการตอขยาย

ระบบการวางแผนทรพยากร

องคกร

มาตรฐานการวางแผนทรพยากร• ผพฒนาการวางแผนทรพยากรองคกรตางพยายามทจะทำา

ระบบอนๆ ทกประเภทมาตอบสนองผใช โดยมเหตผลดงน• โดยไมตองจดหาระบบอนๆ ของผพฒนารายอน• เหตผลทางการคาทจะรกษาลกคาไวใหมากทสด• ขอจำากดทางดานเทคนค เนองจากขาดมาตรฐานในการเชอมตอ

จงไมมเทคโนโลยการเชอมตอทไดรบความยอมรบในวงกวาง• ผพฒนาการวางแผนทรพยากรองคกรตองสรางมาตรฐาน

ของตนเอง อยางกรณของเอสเอพอาบป (SAP ABAP) เพราะ ตองการใชการเชอมตอโดยไฟล ซงตองทำางานแบบแบทช

เทานน ซงตองใชตนทนสงทงการพฒนาและการบำารงรกษา

การเชอมตอโปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกร

• โปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกรตางๆ จงไมตองการทจะ เชอมตอ แตเอางบประมาณสำาหรบพฒนาการเชอมตอไปใชในการ

พฒนาระบบอนๆ ทลกคาตองการ เพราะใชงบลงทนพอๆ กน• แตระบบเหลานนมกจะเปนระบบทเนนการไหลของงาน (flow centric)

ใหการทำางานระหวางหนวยงานเปนไปไดอยางรวดเรวยงขน• การวางแผนทรพยากรองคกรออกแบบมาเนนการเปนแกนกลางของ

ระบบฐานขอมลองคกร และมการจดการไหลแบบ data centricการ วางแผนทรพยากรองคกร จงสามารถทำางานไดในระดบหนงเทานน

• เมอเทคโนโลยทใชในการเชอมตอผานมาตรฐานตางๆ โดยเฉพาะ เวบ2.0 ไดรบการยอมรบอยางแพรหลาย ทำาใหผพฒนาการวางแผน

ทรพยากรองคกรตางยอมรบการเชอมตอมากขน

การเชอมตอโปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกร

• เมอการวางแผนทรพยากรองคกรยอมรบในการ เชอมตอมากขน การตอขยายระบบกเปนไปไดโดย

รวดเรว ระบบตางๆ สามารถทำางานประสานกบการวางแผนทรพยากรองคกรไดมากขน

• ความพรอมของเทคโนโลย จงชวยใหการเชอมตอ เปนไปไดทงแบบแบทช และแบบออนไลน ทงท

เปนการพฒนาโปรแกรมเชอมตอเปนพหภาค และ โปรแกรมเชอมตออยางหลากหลาย เชน การบ

รณาการ แอพพลเคชนขององคการ (Enterprise Application Integration – EAI)

1. การตอขยายดวยระบบบรหารลกคาสมพนธ

• ระบบบรหารลกคาสมพนธหรอซอารเอม (Customer Relationship Management – CRM) น เปนระบบงานทเนนการไหลของงานเชนกน(flow centric) ขอมลของระบบบรหารลกคาสมพนธจะถกผลกใหไหล

ผานไปยงฝายตางๆ ทเกยวของกบการบรการลกคาและการขาย สนคาและบรการตางๆ เชน เมอลกคาซอสนคาจากฝายขาย ระบบ

จะแจงไปยงฝายบรการใหดำาเนนการเขาบรการหลงการขาย หลงจาก นนขอมลจะไหลไปยงฝายตดตามและประเมนผล ทำาการตดตาม

สอบถามลกคาถงความพงพอใจในสนคาและบรการ เปนตน ซง กระบวนการตางๆ เหลานจะไหลไปอยางตอเนอง

• มเพยงบางขนตอนทตองเชอมโยงกบการวางแผนทรพยากรองคกร เชน เมอมการขายสนคาจะสงขอมลการขายไปยงระบบงานขายเพอ

ออกใบกำากบภาษ

การตอขยายดวยระบบบรหารลกคาสมพนธ

2. การตอขยายดวยระบบการจดการโซอปทาน

• ระบบการจดการโซอปทานหรอเอสซเอม (Supply Chain Management - SCM) เปน โปรแกรมทออกแบบมาทเนน

การจดการการปฏบตการ (operation management) มากกวางานดานบญช (accounting) ซงไดรบการนำามาใช

ในการจดการโซอปทานของธรกจคาปลกอยางแพรหลายและสามารถรองรบการจดการตงแตอตสาหกรรมตนนำา

จนถงปลายนำา โดยเนนการวางแผนการจดหาและการจด สงทมประสทธภาพสงสด สวนทสมพนธกบงานบญชจะ

เกดเมอดงกระบวนการจดหา และตอเนองไปถงงานบญชเจาหนงบตนทนการผลตและงบการเงนตางๆ

2. การตอขยายดวยระบบการจดการ โซอปทาน

2. การตอขยายดวยระบบการจดการ โซอปทาน

• การจดการโซอปทานจะทำางานเชอมกบการวางแผนทรพยากร องคกร และระบบบรหารคลงสนคา (Warehouse

Management System - WMS) เพอใหการขนสงม ประสทธภาพ เมอทำาการ สงซอสนคาจากซพพลายเออร แลว

ซพพลายเออรจะทำาการจดสงไปทคลงสนคาเลย แทนทจะสง มาทสำานกงานกอน กรณเชนน ระบบจดซอจะสามารถระบราย

ละเอยดการจดสงพรอมทงสถานทรบของจาก ซพพลายเออร ใหเปนสถานทตงคลงสนคาได และจะทำาการสงใบรบสนคา

(goods receive note) ไปยงคลงสนคา เพอรอรบสนคาทจะมา สงโดยซพพลายเออรได ชวยใหสะดวกรวดเรวและประหยดคา

ขนสง และยงคงสามารถควบคมและตรวจสอบไดอยางรวดเรว

2. การตอขยายดวยระบบการจดการ โซอปทาน

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส• ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส (e-Procurement) ถอเปนระบบทตอ

ขยายจากระบบจดซอมาตรฐานของการวางแผนทรพยากรองคกร ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกสมกจะวางไวบนเครอขายอนเทอรเนตเพอใหผจำาหนายทเปนสมาชกสามารถเขามารบขอมลความตองการสนคาหรอ

ใบสงซอ โดยอาจจะเปนการสงไฟลอดไอหรอไฟลสำาหรบการแลกเปลยน ขอมลอเลกทรอนกส (EDI file) ไปทางอเมลของซพพลายเออร จากนน

ซพพลายเออรกดำาเนนการเตรยมการสงสนคาและสงใบแจง รายละเอยด การจดสงลวงหนา (Advance Shipping Note - ASN) มาใหผซอเพอการ

ยนยนและ ตรวจสอบและดำาเนนการภายใน และดำาเนนกระบวนการการจด ซอและรบสนคาตามปกต

• ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส มกจะวางบนเครอขายอนเทอรเนต สวนการวางแผนทรพยากร องคกรมกจะตดตงทในสำานกงานทดำาเนนการ

(local) ดงนน จงตองมขนตอนการเชอมขอมลของทง 2 ระบบเขาดวยกน

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส• กรณทมขนตอนการประมล อาจจะเพมระบบการ

ประมลอเลกทรอนกส (e-Auction) ในขนตอนการ สอสารไปยงซพพลายเออรใหเขามาประมลกอน ใน

ขนตอนท 2 เมอซพพลายเออรใดชนะประมล จงจะ ดำาเนนการในขนตอนท 3 ภายหลง

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส

• ระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกสทใชในธรกจ คาปลกยคใหม จะประกอบดวยรปแบบของ

ตวแทนขายจดการคลงสนคา (Vendor Managed Inventory - VMI) โดยจะใหซพพลายเออรทม การ

ทำาขอตกลง สามารถลอกออนเขามายงเซรฟเวอร เพอตรวจสอบปรมาณสนคาคงคลง และเมอระดบ

ปรมาณสนคาคงคลงถงจดทยงซพพลายเออรคด วาควรจะดำาเนนการสงสนคา เพอเตมเตมตามขอ

ตกลง

3. การตอขยายดวยระบบการจดซอจดจางอเลกทรอนกส/ การประมลอเลกทรอนกส

4. การตอขยายดวยระบบบรหารคลงสนคา

• ระบบบรหารคลงสนคา (Warehouse Management System - WMS) จะชวยใหผบรหารทราบถงปรมาณสนคาคงคลงรวม

และลงลกไปถงแตละคลงยอย การวางแผนทรพยากรองคกร จะเกบ ขอมลการซอขายและปรมาณสนคาคงคลงยอนหลง

เพอการวางแผนการจดซออยางมประสทธภาพไดในอนาคตซงจะชวยลดตนทนการถอครองสนคาและลดความเสยงของ

ธรกจไดอยางมาก โดยเฉพาะในยคทคาใชจายดานพลงงาน การขนสง และคาครองชพอนๆ สงขนอยางตอเนอง ผบรหาร

จะสามารถกำาหนดยทธศาสตรการจดซอและการผลตไดอยาง ด จากขอมลในการวางแผนทรพยากรองคกร

4. การตอขยายดวยระบบบรหารคลงสนคา

• ระบบบรหารคลงสนคาททำาขนมาเฉพาะสามารถ รองรบระบบงานของศนยกระจายสนคา

(Distribution Center) เนองจากคลงสนคาขนาด ใหญมกจะมทตงนอกเมอง ขณะทฝายสำานกงาน

มกจะอยในสถานทสะดวกในการตดตอธรกรรมกบ คคามากกวา

4. การตอขยายดวยระบบบรหารคลงสนคา

• ระบบบรหารคลงสนคาจะรองรบทำางานแบบออนไลนและสามารถเชอมตอกบการวางแผนทรพยากรองคกรแบบ

ออนไลนดวย กระบวนการทำางานในทกขนตอน จะสามารถประสานกบระบบการวางแผนทรพยากรองคกรไดตลอด

เวลา ชวยใหการจดการคลงสนคาใน ตางพนททำาไดโดยงาย เชน เมอยงซพพลายเออรจดสงสนคาไปยงคลงสนคาแลว

ระบบบรหารคลงสนคา กจะสงขอมลการรบสนคา (goods receive note) มายงสำานกงานใหญ เพอเปรยบเทยบกบ

ใบสงซอกอนหนาน และสามารถรบใบแจงหนจากยงซพพลายเออรอยางรดกมปองกนความผดพลาด

4. การตอขยายดวยระบบบรหาร คลงสนคา

5. การทำาระบบประสานการทำางานออนไลน ระหวางอปสงคและอปทาน

• การวางแผนทรพยากรองคกรสามารถตอขยายระบบเชอมตอกบระบบงานสวนหนา เชน ระบบพโอเอส (POS) ระบบงานขายหนาราน เปนตน ซงใหขอมลฝงอปทานสงตอไป

ยงระบบวางแผนการปฏบตงานเพอการจดจำาหนาย (S&OP) เพอการวางแผนการผลต หรอจดซอแบบอตโนมตไปยงซพพลายเออรได การตอเชอมระบบงานสวนหนาแบบ

ออนไลนจะชวยใหการทำางานของระบบวางแผนการปฏบตงานเพอการจดจำาหนาย(S&OP) เกดประโยชนสงสด ในทางกลบกน ระบบวางแผนการปฏบตงานเพอการจด

จำาหนาย (S&OP) กทำาใหขอมลการขายเปนประโยชนในการวางแผนมากยงขน ชวยใหบรษทสามารถลดระดบสนคาคงคลงไดโดยไมเสยโอกาสทางการขายและใหบรการ

ลกคาไดอยาง ตอเนองดวยตนทนทตำากวา เรยกวาการทำาระบบประสานการทำางาน ออนไลนระหวางอปสงคและ อปทาน (Online Demand-Supply Reconciliation) ซงผใช

งานระบบการวางแผนทรพยากรองคกร จะสะดวกสบายและสามารถเพมประสทธภาพ การทำางานได เนองจากการไหลของขอมลเปนไปอยางอตโนมต ซงระบบงานนถกนำามา

ใชในกจการแฟรนไชส (franchise) ขนาดใหญหลายแหง

5. การทำาระบบประสานการทำางานออนไลน ระหวางอปสงคและอปทาน

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบ การวางแผนทรพยากรองคกร

• โปรแกรมการวางแผนทรพยากรองคกรอาจจะ ทำางานแบบเวบแอพพลเคชนทงระบบ หรอนำาบาง

ระบบขนสเครอขายอนเทอรเนต เชน ระบบรบคำา สงซอ ระบบซอสนคาอเลกทรอนกส (e-

Shopping) เปนตน กรณทนำาบางระบบขนสเครอ ขายอนเทอรเนตนน ผใชจะไมตองเรยนรการ

วางแผน ทรพยากรองคกรใหม เนองจากมเพยง บางระบบทใหม แตระบบอนๆ จะใชแบบเดม

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบ การวางแผนทรพยากรองคกร

• ตวอยางการนำาระบบรบคำาสงซอขนสเครอขายอนเทอรเนต และ ทำาการเชอมตอกบโปรแกรม การวางแผนทรพยากรองคกร เมอ

ลกคาเขาสเครอขายอนเทอรเนตและทำารายการซอ ระบบจะเกบ ขอมลบนเซรฟเวอรทอยบนเครอขายอนเทอรเนต และเมอระบบ

ทำาการเชอมตอกบการวางแผน ทรพยากรองคกรจะทำาการสงขอมล เขาสระบบรบคำาสงซอพนฐานของการวางแผนทรพยากรองคกรท ผ

ใชเคยใชมาอยกอนแลว แนวทางการตดตงระบบเชนนชวยใหองคกร ทลงทนการวางแผนทรพยากร องคกรมาแลว สามารถดำาเนนธรกจ

อเลกทรอนกสไดทนท โดยไมตองปรบเปลยนระบบทงระบบ และ ผใช จะไดรบผลกระทบนอย เนองจากไมตองเรยนรระบบใหม แตการ

เชอมตอระบบจะตองไดรบการ ทดสอบการทำางานแบบประสานเวลา(synchronize) เปนอยางดกอนเรมใชระบบ

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบ การวางแผนทรพยากรองคกร

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบการ วางแผนทรพยากรองคกร

• บรษทอาจจะนำาระบบบรหารงานทงหมดขนไปไวบนเครอขายอนเทอรเนตได โดยประกอบดวย สำานกงานไซเบอร (cyber office) ซงจะเกบระบบขอมล การ

จดเกบเอกสาร หนงสอสงการทงหมดของ พนกงานทกคนตามโครงสรางการ บรหาร มรานคาไซเบอร (cyber shop) เปนหนารานบนเครอขายอนเทอรเนต

สามารถทำาเปนเวบทาขนาดใหญ เพอเปนศนยกลางของหนารานทกสาขา ม ระบบจดการ ความร (Knowledge Management – KM) ชมชนนกปฏบตหรอซ

โอพ (Community of Practice – CoP) บลอก (blog) กระดานสนทนาหรอเวบ บอรด (webboard) เปนศนยรวมฐานความรขององคกร ทงหมด รวบรวม

ระบบงบประมาณ ระบบสารสนเทศเพอการจดการหรอเอมไอเอส(Management Information System – MIS) ทงหมด และระบบการวางแผน

ทรพยากรองคกรเพอสอสารกนผาน เครอขายอนเทอรเนตไดอยางรอบดาน สามารถเชอมโยงระบบกบผมสวนไดสวนเสยทง 4 ดานคอ ลกคา (customer)

ซพพลายเออร (supplier) คคา (partner) พนกงาน (employee)

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบการ วางแผนทรพยากรองคกร

• ชดธรกจอเลกทรอนกส (e-Business Suit) มศนย การควบคม (control center) สวนกลาง สามารถ

เฝาระวงตดตาม (monitor) และสงการ(command) ไดตลอดเวลา ไมจำากดสถานท ผาน

ระบบเครอขายทวโลกได มระบบประชมทางไกล ผานเครอขายอนเทอรเนตราคาประหยดไดทวโลก

พรอมกน กลาวโดยสรปคอ นำาทกสงทกอยางขน ไปไวบนเครอขายอนเทอรเนตทงหมด ( ภาพท

7.45) กรณทนำาระบบงานทงหมดขนสเครอขายอนเทอรเนตมขอควรคำานงซงจะไดกลาวในตอน

ตอไป

6. ยกระดบไปสชดธรกจอเลกทรอนกสกบการ วางแผนทรพยากรองคกร