ОЦІНКА ЯКОСТІНАДАННЯ ПОСЛУГЗА СКЛАДОВИМИ:

ОПИТАНО ОСОБИ1002

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ

ДНІПРОПЕТРОВСЬК

40,1%

402

ПАВЛОГРАД

120

12,1%

ДНІПРОДЗЕРЖИНСЬК

180300

17,9%

КРИВИЙ РІГ

29,9%

КІЛЬКІСТЬ ОПИТАНИХ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ У ЦІЛОМУ

39,2%

РЕЄСТРАЦІЯ АКТІВЦИВІЛЬНОГО СТАНУ

28,3%

РЕЄСТРАЦІЯЮРИДИЧНИХ ОСІБ, ФОП,

ЛЕГАЛІЗАЦІЯ ГРОМАДСЬКИХОБ’ЄДНАНЬ І ЗМІ

РЕЄСТРАЦІЯ РЕЧОВИХПРАВ НА НЕРУХОМЕМАЙНО

2,5% НЕЗАДОВОЛЕНІ

10,7% НЕ ВИЗНАЧИЛИСЬ

86,8% ЗАДОВОЛЕНІ

легкiсть знайти примiщення вперше

комфортність приміщення

безоплатне забезпечення бланками

достатність освiтлення

умови для осiб з інвалiднiстю

зручнiсть оплати послуг

зручнiсть доставки громадськимтранспортом зручність графіка роботи

прийнятність вартості послуг

90,4%

90,4%

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

70,3%91,1%97,2%

ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ 97,2%

93,4%

87,2%

90,9%

90,0%

70,3%

62,9%

84,9%

75,4%

90,8%

вiльний доступ до побутових приміщень

96,9%

90,1%

91,8%

88,1%

94,0%

91,1%

96,1%

80,9%

98,3%

96,7%

97,9%

95,9%

уважність персоналу в оформленнідокументівдоброзичливicть, повага працівниківта бажання допомогти

однакове ставлення до всiх професіоналізм та компетентністьперсоналу

iнформація про години прийому при вході

iнформація щодо перелiку послуг

iнформація щодо строкiв надання послуг

iнформація щодо зразкiв оформлення

iнформація щодо порядку платежiв

якість консультацій

інформативність веб-сайту

58,2%

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Громадський моніторинг якості адміністративних послуг Мін’юсту було проведено з 20 жовтня по 20 листопада 2015 року в Одеській, Харківській, Дніпропетровській, Львівській областях та місті Києві громадською організацією «Центр політико-правових реформ» в рамках грантового проекту «Громадський моніторинг адміністративних послуг Міністерства юстиції України як дієвий механізм впливу на їх якість» за підтримки Проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Справедливе правосуддя». У Дніпропетровській області опитування громадян проведено у співпраці з інтерв’юерами ЦПГКІ «Тамариск».

Громадська оцінка якості надання адміністративних послуг територіальними управліннямиюстиції у Дніпропетровській області

29,7%

2,3%

49,7%

НЕМАЄ УМОВ ДЛЯ ОСІБ З ОБМЕЖЕНИМИ ФІЗИЧНИМИ МОЖЛИВОСТЯМИ 30,3%

ВІДСУТНІЙ ВІЛЬНИЙ ДОСТУП ДО ПОБУТОВИХ ПРИМІЩЕНЬ

26,7%

23,4%

НЕДОСТАТНЄ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЛАНКАМИ ЗАЯВ ТА ІНШИХ ДОКУМЕНТІВ

родичi, знайомi

51,4%

різні ресурси Iнтернету

16,5%

преса, довiдка, радiо, ТБ

5,9% офіційні веб-сайти

9,2%

ЗАГАЛЬНА ОЦІНКА ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВРЕЄСТРАЦІЇ У РОЗРІЗІМІСТ ДНІПРОПЕТРОВСЬКОЇ ОБЛАСТІ:

м. Дніпропетровськ

м. Кривий Ріг

м. Дніпродзержинськ

м. Павлоград

87,13%

90,87%

70,77%

90,1%

82,0%

77,58%

94,6%реєстрація актів цивільного стану

реєстрація речових прав на нерухоме майно

реєстрація юридичних осіб, ФОП,легалізація громадських об’єднань і ЗМІ

ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ В ОРГАНАХ РЕЄСТРАЦІЇ МІН’ЮСТУ УДНІПРОПЕТРОВСЬКІЙ ОБЛАСТІ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ:

УМОВИ ОТРИМАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ, ЯКІ ПОТРЕБУЮТЬ ПОЛІПШЕННЯ

ДЖЕРЕЛА ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ

інше (вже знали, живутьблизько з органом тощо)

12,9%

НЕЗРУЧНІСТЬ ОПЛАТИ ПОСЛУГ

16,9%

Дніпропетровська область

Дніпропетровськаобласть

Одеська область

Харківськаобласть

м. Київ

Львівська область Львівська область

Харківська область

Одеська область

м. Київ

86,2%2,5%

85,6%3,4%

84,0%6,4%

83,9%9,9%

8,0%80,2%

Позитивно Негативно

ЗАГАЛЬНА ГРОМАДСЬКА ОЦІНКА ЯКОСТІ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ МІН’ЮСТУ В ПІЛОТНИХ РЕГІОНАХ ДОСЛІДЖЕННЯ