ОЦІНКА ЯКОСТІНАДАННЯ ПОСЛУГЗА СКЛАДОВИМИ:

ОПИТАНО ОСОБУ1001

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ

ХАРКІВ

80,9%

810

ЗМІЇВ

41

4,1%

ЧУГУЇВ

6090

6%

ІЗЮМ

9%

КІЛЬКІСТЬ ОПИТАНИХ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ В ЦІЛОМУ

28%

РЕЄСТРАЦІЯ АКТІВЦИВІЛЬНОГО СТАНУ

44,5%

РЕЄСТРАЦІЯЮРИДИЧНИХ ОСІБ, ФОП,

ЛЕГАЛІЗАЦІЯ ГРОМАДСЬКИХОБ’ЄДНАНЬ І ЗМІ

3,2%

РЕЄСТРАЦІЯ РЕЧОВИХПРАВ НА НЕРУХОМЕМАЙНО

6,4% НЕ ЗАДОВОЛЕНІ

9,6% НЕ ВИЗНАЧИЛИСЬ

84% ЗАДОВОЛЕНІ

легкiсть знайти примiщення вперше

комфортність приміщення

безоплатне забезпечення бланками

достатність освiтлення

умови для осiб з інвалiднiстю

зручнiсть оплати послуг

зручнiсть доставки громадськимтранспортом зручність графіка роботи

прийнятність вартості послуг

89,7%

89,7%

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

65,0%88,8%94,9%

ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ 94,9%

92,7%

87,4%

85,0%

93,8%

65,0%

60,5%

89,3%

77,9%

64,2%

20,7%

вiльний доступ до побутових приміщень

95,5%

89,9%

86,2%

91,5%

81,7%

88,8%

93,7%

82,8%

35,5%

94,9%

95,2%

95,8%

93,7%

уважність персоналу в оформленнідокументівдоброзичливicть, повага працівниківта бажання допомогти

однакове ставлення до всiх професіоналізм та компетентністьперсоналу

iнформація про години прийому при вході

iнформація щодо перелiку послуг

iнформація щодо строкiв надання послуг

iнформація щодо зразкiв оформлення

iнформація щодо порядку платежiв

якість консультацій

користування веб-сайтом органу

інформативність веб-сайту

77,5%

ФІЗИЧНА ТА ФІНАНСОВА ДОСТУПНІСТЬ

ЗРУЧНІСТЬ ТА КОМФОРТНІСТЬ

ПОВНОТА ТА ЯСНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Громадський моніторинг якості адміністративних послуг Мін’юсту було проведено з 20 жовтня по 20 листопада 2015 року в Одеській, Харківській, Дніпропетровській, Львівській областях та місті Києві громадською організацією «Центр політико-правових реформ» в рамках грантового проекту «Громадський моніторинг адміністративних послуг Міністерства юстиції України як дієвий механізм впливу на їх якість» за підтримки Проекту Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) «Справедливе правосуддя». У Харківській області опитування громадян проведено у співпраці з ГО "Фонд місцевої демократії»

Громадська оцінка якості наданняадміністративних послуг територіальнимиуправліннями юстиції у Харківській області

скористалися прискореноюпроцедурою отримання документiв 6,4%

КОМПЛЕКСНІ ПОСЛУГИ

23,2%

1,1%

НЕМАЄ УМОВ ДЛЯ ОСІБ З ОБМЕЖЕНИМИ ФІЗИЧНИМИ МОЖЛИВОСТЯМИ 79,3%

ВІДСУТНІЙ ВІЛЬНИЙ ДОСТУП ДО ПОБУТОВИХ ПРИМІЩЕНЬ 39,5%

21,1%

ВІДСУТНІСТЬ БЕЗКОШТОВНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БЛАНКАМИ 22,1%

НЕВИРIШЕННЯ ПИТАННЯ

родичi, знайомi

36,3%

різні ресурси Iнтернету

16,3%

преса, довiдка, радiо, ТБ2,9%

офіційні веб-сайти13,2%

ЗАГАЛЬНА ОЦІНКА ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВРЕЄСТРАЦІЇ У РОЗРІЗІМІСТ ХАРКІВСЬКОЇ ОБЛАСТІ:

м. Харків

м. Ізюм

м. Чугуїв

м. Зміїв

78,7%

90,0%

90,3%

94,5%

92,4%

52,7%

91,0%реєстрація актів цивільного стану

реєстрація речових прав на нерухоме майно

реєстрація юридичних осіб, ФОП,легалізація громадських об’єднань і ЗМІ

ОЦІНКА ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХПОСЛУГ В ОРГАНАХ РЕЄСТРАЦІЇ МІН’ЮСТУ УХАРКІВСЬКІЙ ОБЛАСТІ ЗА КАТЕГОРІЯМИ ПОСЛУГ:

УМОВИ ОТРИМАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ, ЯКІ ПОТРЕБУЮТЬ ПОЛІПШЕННЯ

ДЖЕРЕЛА ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ

ОЦІНКА ВІДДІЛУ ДЕРЖАВНОЇ РЕЄСТРАЦІЇ РЕЧОВИХ ПРАВНА НЕРУХОМЕ МАЙНО РЕЄСТРАЦІЙНОЇ СЛУЖБИХАРКІВСЬКОГО МІСЬКОГО УПРАВЛІННЯ ЮСТИЦІЇЗА ПОКАЗНИКАМИ:

інше (вже знали, живутьблизько з органом тощо)

81,2%

65,5%

36,5%

33,5%

78,2%

97,0%

29,7%

17,2%

23,0%

не забезпечуються вільний доступ до побутовихприміщень (туалетів);

не забезпечуються належним чином умовидля осіб з інвалідністю;

не забезпечуються достатність зручних місцьдля очікування та оформлення заяв;

не вирішили питання, за яким прийшли;

зверталися до відділу більше трьох разів;

довелося чекати в черзі більше 60 хвилин;

не знайшли на веб-сторінці органу реєстраціїпотрібну їм інформацію;

інформація в органі реєстрації щодо перелікунеобхідних документів, бланків заяв, зразківоформлення є НЕ актуальною та НЕ достатньою;

ОЦІНКА ВІДДІЛУ ДЕРЖАВНОЇ РЕЄСТРАЦІЇРЕЧОВИХ ПРАВ НА НЕРУХОМЕ МАЙНОРЕЄСТРАЦІЙНОЇ СЛУЖБИ ХАРКІВСЬКОГОМІСЬКОГО УПРАВЛІННЯ ЮСТИЦІЇ

не виявили при спілкуванні до себе такі рисияк доброзичливість, повага, бажання допомогтивід посадових осіб відділу

20,7% НЕ ЗАДОВОЛЕНІ

26,6% НЕ ВИЗНАЧИЛИСЬ

52,7% ЗАДОВОЛЕНІ

17,2%НЕЗАДОВОЛЕНІСТЬ ІНФОРМАТИВНІСТЮ ВЕБ-САЙТУ

22,5%НЕЗРУЧНІСТЬ ОПЛАТИ ПОСЛУГ

31,3%