Квалиметрия сервисного пространства
-
Upload
igor-baklanov -
Category
Engineering
-
view
488 -
download
0
Transcript of Квалиметрия сервисного пространства
Что такое сервисное пространство?
• Это совокупность сервисов, доступных в определенных
условиях на определенной территории (строгое определение)
• Сервисное пространство тесно связано с принципами SLA,
поскольку качество услуги (сервиса), привязано в следующим
факторам и обстоятельствам:
▫ Место
▫ Время
▫ Особенности информационного обмена (авторизация,
доступность, специфика услуги и пр.)
• Ровно те же условия соответствуют SLA в части любого
информационного обмена
• Вывод: квалиметрия услуг тесно связана с проблематикой SLA
Пример сервисного пространства:
электронный город
• Вне зависимости от политики, мнения ФЦП, органов власти – система
автоматизации городов (Электронные города) – это формирование,
развитие и управление сервисным пространством.
• Город – это совокупность сервисов, т.е. конструктивной концепцией
является сервисный город
• Следовательно, собрать воедино город – это означает собрать его
сервисы в единую систему управления, регулирования, развития и пр.
• Система управления электронным городом эквивалентна системе
управления и мониторинга сервисного пространства
Какие бывают сервисы
• Информационные (поисковые машины, электронные СМИ и
пр.)
• Медийные (Youtube, фильмотеки, системы обучения и
мультимедиа в широком смысле)
• Игровые (современные игры формируют свои игровые
пространства слуг)
• Финансовые (платежные, банковские)
• Государственные (весь спектр государственных услуг)
• Внутренние и управляющие (не связанные с Интернет,
например, электронный документооборот и т.п.)
Какие бывают сервисы в современном
городе?
• Управляющие ▫ Органы государственной власти
▫ Местные медиа
▫ СМЭВ
▫ Безопасный город
• Социальные▫ Здравоохранение
▫ Образование
▫ Услуги населению
• Технические
▫ Энергия
▫ Отопление
▫ Водоснабжение
▫ Землепользование
▫ ЖКХ
▫ Транспортная система
Какие бывают сервисы в корпорации?
• Управляющие и коммуникативные
▫ Электронный документооборот
▫ Бухгалтерия
▫ Электронная почта
▫ CRM
▫ Логистические подсистемы
• Учетные системы
▫ Системы складского учета
▫ Система учета специалистов и пр.
• Информационные
▫ Внутренняя база знаний
▫ Внешние ресурсы Интернет, используемые в работе специалистами
Охват сервисных пространств
• В зависимости от специфики сервисные пространства могут быть самого разного охвата и глубины
• Сервисное пространство корпорации зависит от уровня информатизации и развития ИТ и может быть малым (несколько офисов и десяток услуг) или очень большим (в Сбербанке РФ имеется более 180 000 точек использования услуг, а количество ИАС (Информационно-аналитических систем) – более 100)
• Сервисное пространство города и региона, как правило, имеет ограниченную территорию и связано со структурным построением (например, целесообразно разделять город на районы)
• Сервисное пространство Интернет не имеет границ ни по географии, ни по количеству ресурсов
• Любой процесс информатизации расширяет сервисное пространство, так что можно констатировать, что обычно сервисное пространство любого проекта расширяется.
• Технологии виртуализации и «облаков» расширяют географию сервисного пространства до уровня глобального.
ИАС (Информационно-аналитическая
система)
• Современная архитектура
информационного ресурса ушла
далеко от концепции «просто
Web-сайт», теперь это
отдельная распределенная
система, в составе которой
много программно-аппаратных
компонентов
• Декомпозиция ИАС является
объективным трендом
• Развитие технологий ЦОДов и
виртуализация увеличивает
количество компонентов
современного ресурса и
усложняет процедуру его
диагностики
Firewall
Firewall
Load
Balancer
Content
Switch
Cache
Firewall
Load
Balancer
Load
Balancer
Application
Server
File
Server
Streaming
Server
SSL
Accelerator
Web
Server
Audio & Video
File Server
Load
Balancer
Firewall Firewall
Content
Switch
Database
Server
Древняя методика контроля качества
услуг
• Для простых
информационных
систем эта методика
не потеряла
значимости, но для
сервисного
пространства
неприемлема
• Она не учитывает
сложность
современных ИАС
• В результате
полученные данные
имеют минимальную
ценность и очень
большую вариацию
Internet
Домашний коммутатор Уел агрегации WWW
Запрос URL
Загрузка Web-страницы
100%
Влияние проблем в ИТ-инфраструктуре на бизнес-
процессы
Доступность
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Доступность
99,8%
98,6%
98%
99,1%
99,5%
99,5%
98,9%
Router
Crypto
Database
Network
App Server
Web-Server
Компонентыинфраструктуры
Бизнес-
приложение
Объекты ИТ-инфраструктуры оказывают непосредственное влияние на работу бизнес-приложений, обеспечивающих предоставление услуг городу Москве
73.9%
Незначительные проблемы на
различных уровнях
Суммарно бизнес-приложение простаивало достаточно долгий
промежуток времени, что привело к финансовым и
имиджевым потерям
Сложность предоставления услуг
OLA 2
Сетьоператора
СE
Потребители услуг
SLA
Рабочие
станции
OLA 1 OLA 1
ЦОД
OLA 3
WWW
OLA 4
СE
ЦОД
SLA: контроль качества арендованных ресурсов
OLA 1: обеспечение работы сетевой составляющей ЛВС
OLA 2: обеспечение доступности серверного оборудования
OLA 3: обеспечение работоспособности ИСиР
OLA 4: администрирование локальных сетей в ОИВ, ФОИВ и ГВФ
13
Контроль услуг на различных уровнях
Availability of Access
Network, %
Сеть доступа
Access
Network
Response
Time
Core
Network
Response
Time
E2E
Service
Response
Time
Errors, %
Packet Loss, %
Delay, ms
ХостАгент Ядро сети
DNS DHCP
Availability of Core Network, %
Network Service availability, %
Network Service Response time, ms
АС ГУФ ЕПС
AD МПГУ
E2E Service Availability, %
E2E Service Response time, ms
DNS DHCP
Развитие проекта wiSLA
2008. Был разработан базовый функционал системы wiSLA
2009. Система получила внедрение на сети КОМСТАР (операторская система) и ФСО РФ (система типа Enterprise)
2010. Масштабные внедрения на сетях ПФР и Росимущество. Появляется первый виртуальный оператор качества (Горком). ПФР официально включает требование SLA к арендуемым каналам. Поднимается интерес к теме SLA. Общее количество установленных зондов превосходит 100 шт.
2011. Развитие системы wiSLA на сетях ПФР, Росимущество, Судебного департамента Минюста и других клиентов. Общее количество зондов – более 1000 шт. Интеграция с Cisco и адаптация механизма Cisco IP SLA.
2012. Ростелеком покупает 10 000 зондов и развертывает систему на 50 тыс. лицензий. Разработка дешевого зонда wiProbe и программного агента wiProbe. Проект ЕСМА – система автоматизации и управления ДИТ г.Москвы (более 200 зондов.) На конец 2012 г. общее количество установленных зондов составляет >15 тыс.
2013. Разработка системы wiTest. Первое пилотное внедрение – 250 тыс. тестеров. Интеграция с вендорами RAD, OneAccess. Проект МТС – система wiSLA устанавливается в качестве системы обеспечения услуг SLA в сегменте B2B крупнейшего коммерческого оператора России. Разработка системы SLAMON – контроль показателей услуг. Общее количество зондов >20 тыс.
2014. Проект ФОИВ (Федеральных органов исполнительной власти) – система wiSLA становится основной системой для обеспечения государственной системы связи (ФГУП НИИ ВОСХОД). Фактически признание системы стандартом «де факто» в области SLA. Разработка системы aQoSta, включение в орбиту темы DPI. Интеграция с H-Log, Accedian, Juniper, Raisecom, Eltex и пр. Общее количество зондов составило >30 тыс. Выход системы wiSLA на мировой рынок (Франция, Польша…)
2015. Решения wiSLA – SLAMON – wiTest - aQoSta были объединены в единую концепцию КОСМИТдля обеспечения комплексного мониторинга электронных городов и корпораций. По планам –общее количество зондов может составить более 60 тыс. зондов
aQoSta <-> wiSLA. Отношения
• Подсистема квалиметрии услуг aQoSta является развитием проекта wiSLA
• Для реализации концепции мониторинга сервисного пространства система
wiSLA оказалась мало применима, поскольку в большей степени была
ориентирована на канальные квалиметрические системы
• В системе wiSLA каждый канал имеет уникальность, связанную с понятием SLA
и применением этой концепции к квалиметрии каналов и ресурсов.
• Группирование и массовые сервисы в системе wiSLA сложно заводятся и имеют
неудобное представление
• Поэтому был разработан совершенно новый портал aQoSta:
▫ Новые принципы заведения сервисов
▫ Новые принципы отображения
▫ Проверенная временем и проектами платформа wiSLA
• Система aQoSta унаследовала все достижения проекта wiSLA, но при этом
была полностью адаптирована к проблематике контроля сервисных
пространств
Что дает aQoSta?
• Быстро. Вся система развертывается в пределах 1 месяца вне зависимости от территории и сложности топологии и сразу дает эффект
• Один взгляд на всю сеть. Заказчик видит все узлы, все услуги, их доступность и качество. Географическая карта качества позволяет оценить географию качества. Анализ тренда показывает, куда развивается сеть
• Рейтинги. Делается сравнительный анализ узлов, наиболее проблемные узлы/районы отправляются в верхнюю строчку «хит-парада». Сразу понятно, на что обратить внимание
• Гибкость. Изменяя сценарии можно управлять сценариями тестирования. Сегодня это медийные услуги, завтра –государственные. При этом достаточно модифицировать сценарий на сервере управления – зонды подтянут его автоматически
• Дешево. Стоимость ВСЕЙ системы размера среднего города или области стоит сопоставимо с дорогими приборами для проведения измерений. Но результат будет качественно другим
Задачи aQoSta.L7
• Система обеспечивает контроль сервисного пространства
города/региона/страны
• В системе осуществляется структурирование информации по
следующим уровням представления данных:
▫ Стратегическое планирование. Выведение информации для
руководителей, аналитиков, специалистов по оценке
капитализации, рейтингования и маркетинга
▫ Инженерная информация. Информация для службы
эксплуатации, анализ ключевых аварий, нарушений в работе
связности и пр.
▫ Прогнозирование и развитие. Анализ нарушений в связности
федерального, регионального, местного уровня для
выявления наиболее актуальных для модернизации районов
• Система обеспечивает динамический контроль процессов
трансформации опорных сетей
wiProbe – зонд системы aQoSta
Простота установки и настройки: установка не сложнее подключения
обычного ПК в сеть, автоматическое определение в системе, загрузка
сценариев из системы и выполнение сценариев тестирования (10 тыс.
устройств)Контроль качества сервисов на уровне L2-L7
видеоконференцсвязи (MDI) и VoIP
(MOS)
сетевых сервисов DNS, email, ICMP
облачных и www сервисов (SaaS)
Мониторинг пользовательского трафика (DPI)
Реализация функций маршрутизатора для малых и средних офисов
Генерация TWAMP
Оптимальная стоимость по критериям функциональности и точности измерений!
Developed by Wellink
Dash-board оператора/руководителя
Непрерывный (24х7х365) мониторинг показателей эффективности
Анализ эффективности ИТ покрытия сети
Контроль состояния сервисов
Доля неисправностей
Количество измерений и отчетов
Управление сквозным процессом обеспечения информатизации
Доступ к результатам измерений и отчетам через мобильный портал
Картографический интерфейс
• Картографический интерфейс
обеспечивает анализ состояния
доступности ИТ сервисов в
режиме «единый взгляд»
• Окраска региона осуществляется
в зависимости от отношения
суммарного количества активных
аварий к общему количеству
сервисов в регионе на текущей
момент
• Снизу под картой градиентная
полоска со значениями по краям
в %
• Справа от карты компонент
фильтрации по регионам, а также
абсолютные данные по
состоянию информатизации
Районирование картографической
информации
• Картографический
интерфейс имеет
функцию
масштабирования
• На нижнем уровне
масштабирования
обеспечивается
контроль
состояния
объектов контроля
Аналитические данные
• Аварии: Пай диаграмма с текущими
авариями по котролируемым
сервисам
• История аварий: Столбчатая
диаграмма аварий за последние 24
часа
• Рейтинг текущего региона На
виджете указывается место региона
по показателю «Готовность» и
отображается 2 соседних места, с их
значениями
Технические рейтинги
• В система aQoSta реализована
система технических рейтингов по
совокупности качественных
показателей работы сети и
отдельных сервисов
• Система рейтингов динамично
подстраивается под критерии и
уровень регионального анализа
Те же данные, но на смартфоне!
• Каждый инженер aQoStaполучает информацию в рамках его регламентной ответственности:
▫ Директор видит всю сеть
▫ Инженер территориального узла видит узлы своей территории
▫ Мобильная бригада видит свой район действия
▫ Аутсорсер видит свои узлы
▫ Инженеры аутсорсера видят свои районы обслуживания и т.д.
• Android, iOS – любой смартфон или праншетстановится прибором!