Катализ информационного пространства
-
Upload
baklanov -
Category
Engineering
-
view
121 -
download
1
description
Transcript of Катализ информационного пространства
Действительно эпохальные решения
просты в использовании,
но не могут быть простыми в реализации…
• Информационное пространство – это основа для
развития культурной, индустриальной,
финансовой и социальной системы общества
• Мы понимаем, что уровень информатизации
жизненно важен, но информатизация идет
медленно…
Нам нужен катализатор!
• Информационное общество – это люди и
информационные услуги, которыми они пользуются.
Техника вторична.
• Чтобы ускорить развитие информационного общества,
нужно:
• Упростить людям использование услуг
информационной системы (ODP)
• Создать систему управления и предоставления
услуг (SDP)
• InWiOn – это система интеграции ODP/SDP/BPM
И это единственный путь массового развития
информационных систем
• ODP (On Device Portal) – витрина, которая позволяет
использовать любые мобильные устройства, любые
приложения и не требует квалификации от человека.
Это система click-to-service
• SDP (Service Delivery Platform) – система управления
услугами в широком смысле этого понятия
• BPM (Business Process Management) – система
управления бизнес-процессами, которая позволяет
связать деятельность коллективов и информационные
системы
• InWiOn во многом базируется на планшетных технологиях
• Мы выбрали планшет только потому, что это сравнительно большой интерактивный экран с автономным питанием и мобильностью. Это оптимальное решение для современного этапа развития рынка инфокоммуникаций
• Но InWiOn – это в первую очередь услуги. Дискуссия относительно преимуществ гаджетов – не наш путь
• Вместо Интернет-технологий мы
предлагаем Интранет
• Вместо совместимости с разнородными
устройствами предлагаем
концентрироваться на нескольких типах
• Вместо написания концепций об
автоматизации бизнес-процессов –
консолидация профессиональных групп
• InWiOn объединяет техническую, информационную и социальную систему, консолидирую их вокруг конкретной задачи. Это – консолидация или сборка
• Катализатор ускоряет процесс информатизации, поскольку собирает отдельные компоненты информационного пространства и социальные группы вокруг конкретных задач
• Концентрация на задаче – быстрый эффект!
Электронное
население (сборка
страны, региона,
города)
Электронная
корпорация
(сборка компаний
и корпораций)
Электронные
масс-медиа (новая
концепция масс-
медиа)
Электронный
гость (сборка
туристического
бизнеса) Электронные
знания (сборка
систем знаний)
Электронная
власть (сборка
власти)
• InWiOn – это продукт под ключ. Это можно продавать.
• InWiOn – это платформа предоставления услуг. На ней можно строить операторский бизнес
• InWiOn – это планшетные технологии, это модно
• InWiOn – это простой метод развития «облачных технологий». Это тоже модно.
• InWiOn – это click-to-service. Это удобно.
• InWiOn – это совершенно новая концепция. Это инновационно
• InWiOn – это красиво
• Вы много слышали о SOA и BPM, но только InWiOn воплощает эти концепции «в металле». Это повод протестировать решение.
• Планшет без услуг – это просто «читалка» с доступом в Интернет, для руководства и бизнеса бесполезная. Протестируйте наш InWiOn
• И в конце концов лучше один раз увидеть, чем 100 раз услышать…
• Это как в начале 90-х оценивать объем бизнеса сотовой связи…
• Уже сейчас можно говорить о потенциале в несколько сотен проектов разного применения InWiOn.
• Размер каждого проекта – от 106 до 1011 руб.
• Простая оценка говорит о порядке триллионов. Самое интересное, что это реалистично
• «Электронная Россия» не подразумевала «электронного населения».
• Интернетизация общества, создание электронных городов, порталов госсуслуг и пр. шло без учета решения вопроса о доступе населения к ресурсам
• В 2011 г. Главная проблема – транспорт государственных услуг
• InWiOn позволяет создать «электронное население», подключить население к государственным услугам
• 100% населения готовы пользоваться
информационными услугами, но только 30-
40% готовы серьезно изучать компьютер
• Есть все основания предполагать, что
население будет голосовать за
информационное общество, покупая пиццу
по Интернету, а не через госуслуги
• Портал госуслуг – сам по себе
• Мобильные платежи – сами по себе
• Интернет в школах и госучреждениях – отдельные проекты
• Развитие регионального Интернета и электронной коммерции идет хаотически
• С Запада идет наступление серьезных игроков в области информационных услуг – Google, Microsoft, Apple
Клиенты
Поставщики товаров и услуг Поставщики информационных услуг
Поставщики
финансовых услуг
Поставщики
государственных
услуг
ЖКХ
Виды доступа Варианты получения
средств Средняя стоимость
единицы (транзакции,
клик и т.п.)
Среднее кол-во
"единиц" в год на
пользователя
Планируемый
доход в год
Доступ к финансовым
услугам, финансовые
транзакции,
микроплатежи
% от поставщиков,
стоимость транзакции
для пользователя $0,50 12 $30 000 000
Доступ к поставщикам
товаров и услуг
% от поставщиков,
стоимость транзакции
для пользователя $1,00 10 $50 000 000
Реклама для
поставщиков товаров и
услуг
стоимость адресной
рекламы (кликов) $1,00 60 $300 000 000
Доступ к гос. услугам
стоимость транзакции
для пользователя,
субсидирование из
бюджета
$1,00 5 $25 000 000
ИТОГО $405 000 000
* Расчеты приведены для 5 млн. пользователей (абонентов)
Категория Частные клиенты Корпоративные клиенты
Дома В пути Офис В движении
Голос, видео, SMS/MMS, чат 5 5 5 5
Услуги аларминга и оповещения 4 2 3 1
Социальные услуги 7 5 4 1
Бытовые услуги 11 6 3 0
Коммерческие услуги 3 1 6 3
Финансовые и юридические 6 3 4 0
Социальные сети 3 2 0 0
Информационные услуги 6 4 3 0
Телемедицина и телеобучение 4 2 3 2
Местоположение и слежение 1 5 4 3
Умный дом 4 4 3 2
Управление услугами 2 2 3 2
InWiON
Судоку-
кроссворд Игровая станция
5 000 рублей
Калькулятор 500 рублей
Метеостанция 1 500 рублей
Фоторамка 3 000 рублей Интернет радио
10 000 рублей
Портативный
медиа плеер 5 000 рублей
Радио будильник 1 500 рублей
Записная
книжка
Календарь
Кулинарная
книга Интернет-магазин
Пробки
24 Video Call
Среда
разработки
Enablers
Сетевая среда CRM
Service
Activation Billing
Реклама
Партнерск.
системы
Госуслуги
Web 2.0
абоненты/пользователи
Клиентск.
оболочка
Presence
Среда исполнения
Портал
Шлюз
Аутентификация/
Авторизация
Абонентская
информация
Админ.
консоль
Личный
кабинет
Партнерский
Портал
Бизнес
Анализ
Среда исполнения Сетевая абстракция
Управление
контентом
Электронная
Коммерция
Мобильн.
портал
SMS/MMS
Call control LBS
Рекламный
Шлюз
• Сенсорный экран 7” и более
• WiFi
• 3G
• GPS
• USB
• Bluetooth
• Видеокамера для видеосвязи
• Микрофон
• WiMAX
• LTE
• 2G/GPRS/EDGE
• Фотокамера
• Время работы от батареи не менее 5 часов
• Проект готов на 90% (остается только привязка к местности)
• Имеются бизнес-планы по созданию оператора или обоснованию деятельности в рамках существующего оператора
• Проработаны вопросы взаимодействия с государственными органами, поставщиками услуг, процессингом и информационными поставщиками
• Прорабатывались проекты «региональной
окупации (Н.Уренгой, Курск, С-Петербург,
Москва)
• Прорабатывался вопрос о национальном
операторе на базе мобильного оператора
• Проработан вопрос с малыми операторами
элитной застройки и коттеджных районов
• Опытные зоны запланированы на 2012 г.
• Япония (Nippon). Проект стартовал в 2008 г.
• Основная идея: мужчина зарабатывает деньги,
женщина их тратит, розыгрывалась «женская
карта»
• Старт: 5 услуг (коммерция, кулинария, радио,
телевидение, информеры)
• В течение 1 года – более 4 млн. абонентов
• Verizon Hub (США)
• Telstra T Hub (Австралия)
• Orange Tabbee (Франция)
• Мы знаем успех и недостатки этих
проектов, поэтому InWiOn сильнее
• Многие корпорации и даже госкорпорации внедряют современную
ИТ для того, чтобы повысить собственную операционную
эффективность
• Внедрение современной ИТ сильно повышает требования к
квалификации сотрудников в части компьютерной грамотности
• Но профессионал своего дела вовсе не обязан быть
компьютерщиком
• В результате профессионалы не вписываются в ИТ, внедрение ИТ
«вымывает» специалистов из компании
• Мы повысили операционную эффективность, но снизили
профессионализм и в целом проиграли
• Для эффективной информатизации нужно решить проблему «человеческого фактора»
• Наилучшим методом является концепция click-to-service
• В таком случае вся система автоматически становится сервис-ориентированной, но одновременно и дружественной к работникам
• Мы собираем в единый организм:
информационные системы, технические
средства, коллектив и процессы компании
• В результате вся компания работает как
единый часовой механизм, оставляя
сотрудникам время на творчество
• Решается проблема человеческого фактора
• wiFrame не вмешивается в ИТ, она просто делает ее дружественной
• Но при этом ИТ становится сервис-ориентированной
• Внедрение wiFrame приводит к оптимизации бизнес-процессов (wiFrame – это воплощенный BPM)
• В системе ИТ формируется система структурированной информации
• Динамическое структурирование информации формирует базу знаний
• В результате происходит сборка компании как единого коллектива с определенной профессиональной задачей и средствами ее решения
• В системе нет унифицированного планшета
• Каждый специалист получает ровно ту информацию в удобном виде, которая ему нужна
• Например, в системе может быть приложение для инженера, аналитика, техника, руководителя и пр.
• Все это создает систему структурирования информации – основу будущей базы знаний
• Если в системе определена информация для каждого из членов команды, то определены и правила работы с информацией – бизнес-процессы
• В системе wiFrame есть два направления взаимодействия:
• От специалиста к системе: работа с непосредственными услугами и мобильными приложениями
• От системы к специалисту – анализ активности работы специалиста в информационной системе (ВАМ)
Рынок, Продукт и Клиент
Сервис
Ресурс
Поставщик/партнер
Управление интерфейсом с
клиентом
9. Клиент уведомлен (опционально)
Управление качеством услуги (QoS) и соглашением об
уровне обслуживания (SLA) клиента
8. Приоритет клиента
запрошен или
возвращен
7. Детали качества сервиса, на
которые повлияли предупреждения пересечения порога и сигналы о
неисправности, отправлены
Удержание и лояльность клиентов
Управление
проблемой сервиса16. Детали предпринятых действий отправлены
18. Детали решенной проблемы отправлены
Управление качеством сервиса
6. Информации о перебое
сопоставлена (включая детали восстановления
ресурса)
3. Детали повлиявшие на производительности при
пересечение порога и
сигналы о неисправностях
Конфигурация и активация сервиса
15. Обновления
сгенерированы
14. Детали корректирующих
действий отправлены
10. Переконфигурации запрошена (если
необходимо)
11. Переконфигурация
запрошена
Управление
качеством сервиса
Управление проблемой сервиса
5. Ресурс восстановлен
или сгенерирован отчет о
неисправности
Поддержка готовности процессов
управления сервисом
Управление
производительностью ресурса
2В. Предупреждения о
пересечении порога
отправлены
2В. Предупреждения о
пересечении порога отправлены
Сбор и
распространение
данных ресурса1
2С. Аварийные сигналы о
неисправности отправлены
Управление
неисправностью ресурса
4
Предоставление
ресурса
12
Поддержка
готовности процессов управления ресурсом
13. Обновления
сгенерированы
Клиент
проинформирован
Ресурс
восстановлен
AND
Действие (-я)
предприняты
Данные о
производительности
ресурса доступны
Ситуация В: Предупреждение о пересечении порога и аварийные
сигналы о сбое ресурса
…Но воплощенный в планшете он понятен и удобен!
• Процессы можно менять – изменятся услуги и
мобильные приложения
• Можно ли перепрофилировать специалиста? – О,
да! Он через 2 минуты получит новое мобильное
приложение на планшет
• SOA позволяет наращивать спектр услуг,
последовательно вводя те или иные услуги в
область wiFrame. Через год Вы не узнаете
собственную компанию!
• Мне дали планшет – обо мне заботятся
• Я работаю в команде и вижу все необходимое – только работай!
• За мной следят, подхалтурить не удастся
• Я вижу всех, кто работает рядом, мы – единая команда
• Это кажется фантастикой, но она станет реальностью завтра. Вопрос – у Вас или нет
• Мы боролись с негативной ролью человеческого фактора, но сделали шаг навстречу нашим специалистам
• Это позволяет консолидировать команду, не потерять профессионалов, увеличить операционную эффективность и вовлечь всех в единую большую игру
• wiFrame – это готовое на сегодняшний момент решение высокого уровня
• Да, пока Вы не видели ничего такого на Западе. Но может, хватит ждать помощи от заграницы?
• Либо начинаем работать на благо России и своей компании, либо продолжаем хвалить Apple и медитировать по поводу облачных вычислений!
• Проведение опросов и маркетинговых
исследований
• Страховой агент/агент по продажам
• Аварийный комиссар
• Энергоаудит
• Консультант в магазине
• Кредитный агент в точках продаж
GPRS/EDGE/3G
Агент InwiON.Server
Обработка и анализ
результатов
• Гибкое дистанционное
управление опросными
листами
• Оперативная обработка
результатов исследований
• Возможность корректировки
опросных листов «на лету»
• Работа агента в условиях
низкого качества связи
Клиентская
оболочка
inwiON
Портал
партнера
inwiON
GPRS/EDGE/3G
Страховой
агент
Агент по
продажам
InwiON.Server • Возможность расчета тарифов и
оформления страхового полиса
онлайн
• Оперативное поступление
данных о страховщике и
объекте страхования в КИС
Клиентская
оболочка
inwiON
Корпоративная
информационная
система (КИС)
Аварийный
комиссар
InwiON.Server • Фотографирование и
оформление ДТП на месте без
бумаг
• Сокращение времени
оформления документов в 2,5
раза
• Снижение воздействия
человеческого фактора
• Повышение лояльности
клиентов за счет оперативности
Клиентская
оболочка
inwiON
Корпоративная
информационная
система (КИС)
GPRS/EDGE/3G/WiMAX
Формирование заявки на
энергопаспорт
Электронный аукцион по
выбору аудитора
Сбор исходных данных
Расчет энергопаспорта
Регистрация энергопаспорта
Электронная
площадка
Система
WiNa
Кредитный
агент
InwiON.Server
• Быстрое развертывание сети –
планшет с 3G и минимальное обучение
• Быстрое оформление заявки на кредит
и принятие решения по экспрес-
кредиту
• Вместо сканирования используется
фотокамера планшета, включая фото
клиента
• Решение проблем с безопасностью и
персональными данными – всё
хранится в закрытой сети банка,
пользователь планшета однозначно
идентифицирован аппаратными и
программными средствами
Клиентская
оболочка
inwiON
Банковская
информационная
система (БИС)
GPRS/EDGE/3G/WiMAX
• Пенсионный фонд РФ: Разъяснение политики пенсионного обеспечения и пенсионной реформы
• Перепись и опрос населения, анкетирование
• Обеспечение безопасности Сочи: СОВА-m
• Организация доступа чиновников к информационным ресурсам
• Медицина
• Голосование населения
• Министерство природных ресурсов и экологии: мониторинг ситуации
GPRS/EDGE/3G/WiMAX
Агент по
обязательному
пенсионному
страхованию
InwiON.Server • Запрос информации из
центральной базы данных
• Оформление заявок и жалоб
• Снижение воздействия
человеческого фактора
Клиентская
оболочка
inwiON
ИС Пенсионного
Фонда РФ
GPRS/EDGE/3G
Переписчики
InwiON.Server
Обработка и анализ
результатов
• Гибкое управление
опросными листами
• Оперативная обработка
результатов исследований
• Переход на безбумажную
технологию
• Работа переписчиков в
условиях плохого качества
связи
GPRS/EDGE/3G/WiMAX
Мобильные
патрули
InwiON.Server • Проверка личности по
биометрическим параметрам
• Вероятность распознавания
0,9999
Клиентская
оболочка
inwiON
Система
биометрического
контроля
GPRS/EDGE/3G/WiMAX
Чиновник
InwiON.Server • Повышение эффективности
использования
существующих и
создаваемых
информационных ресурсов
• Терминал поставщика
государственных услуг
• Низкие требования по
компьютерной грамотности
Клиентская
оболочка
inwiON
Информационные
системы (СМЭВ)
GPRS/EDGE/3G/WiMAX
Врач
Бригада скорой
помощи
Домашний
доктор
InwiON.Server • Сокращение времени на
фиксирование истории
болезни
• Оперативный доступ к
истории больного
• Простота выписывания
рецептов
• Не требует высоких навыков
работы с ПК
Клиентская
оболочка
inwiON
Информационная
система ИРИС
• Проект готов на 90% (остается только привязка к корпорациям)
• Проработан ряд бизнес-кейсов
• Имеются договоренности:
• Росгорстрах
• МВД РФ
• ПФР
• Региональные системы безопасности
• Государственные органы и ведомства
• Корпорации, имеющие распределенную систему
функционирования
• Силовые ведомства
• Коммерческие организации, имеющие штат 100 и более
человек
• Компании, имеющие разветвленную систему филиалов
• Компании и корпорации, широко использующие агентов
• Современный динамичный мир требует от
власти быть такой же динамичной и
одновременно эффективной.
• Умение пользоваться системой электронного документооборота
• Применение новых коммуникационных технологий (сеть совещаний, Webex, видеоконференции, чат, Интранет и пр.) для выполнения своих функций
• Умение работать в команде, создаваемой аврально, вне штатного расписания и штатных полномочий (рабочие группы, авральные команды и пр.)
• Высокая степень использования информационных ресурсов, как открытых, так и закрытых, для принятия решения в пределах собственной компетенции
• Контроль эффективности работы подчиненных с использованием определенных показателей качества и эффективности (KPI)
• Доступность для контакта со стороны своего ведомства (доступность на совещании, в командировке, на обеде и пр.), постоянное оповещение о доступности и готовности к выполнению тех или иных своих функций
• Высокая мобильность, связанная с активностью власти, большой территорией России, постоянной нехваткой аналитиков и специализированных сотрудников
• Высокая степень обучаемости всему новому (новые программы партий, задания, принятые программы Правительства, документы, концепции электронной власти и пр .)
Это невозможно решить только талантами исполнителей
• Современный человек вне зависимости от квалификации готов
пользоваться информационными услугами, но может быть не
готов пользоваться системой Windows или ИТ-продуктами
Oracle
• Единственным решением может стать реализация концепции
«click-to-service», когда работа переносится с освоения
средств ИТ на решение непосредственных задач и принятие
решений
Мой первый рабочий день
на новом посту… Нужно
быстро войти в курс… Для простоты работы мы
выдаем Вам планшет с
наполнением по Вашей
должности
• Коммуникационная система (всегда на связи!)
• СЭД (все текущие документы)
• Проекты (все работы, которые запланированы)
• Календарь с автоматическими обновлениями
• Все новые вводные
• Система юридической консультации
• Информационная строка по ведомству
• Отдельные документы и данные о работе групп
Чтобы войти в курс дела
хватило 1 дня…
Будильник звонит в 6:30, в
7:15 за утренним кофе
смотрим в планшет… 1. Сегодня до 16:00 необходимо
внести свои изменения в
документ ХХХ
2. Запланированы совещания в
13:00 и 16:30
3. В Группе №2 новая задача
(описание прилагается)
4. Новости Ведомства – новых
зам.министра и пр.
5. Вопросы от коллеги ХХХ
6. Открытый конкурс на
предложения в Закон о ХХХ –
ждем предложений В 7:40 я знаю, чем сегодня
буду заниматься
Кстати, Иванов, как у Вас дела с
выполнением поручения по
информатизации образования?
За последнюю неделю мы увеличили
показатели проникновения на 3,6%.
Тем самым идем с опережением
графика на 3 дня. Вот график
подключений и график занятости.
Я видел это. У нас новая вводная –
закончить проект на 4 дня раньше
срока.
Мне нужны ресурсы – еще 2
человека
Совещания стали конструктивными…
У нас авральная ситуация.
Необходимо обеспечить топливом
14 ТЭЦ. Иначе полгорода
вымерзнет
Предлагаю собрать комиссию в
составе 1,2 , 3 и эксперта 17. Он в
Салехарде, но через планшет на
видеосвязи. Мы предложим
программу выхода из кризиса через
3-4 часа
Программу перешлите мне вместе с
расчетами и протоколами
совещаний
Я уже разослал
приглашение на совещание
и завел проект в систему
Подконтрольный аврал? Это возможно!
А думаю, только на месте можно
решить. Это ключевой пункт
программы
Хорошо, я уже забронировал вылет в
Горный Бадахшан. Ваш рейс через 2
часа. Желаю удачи!
К моменту вылета все
документы по проблеме будут у
Вас вместе с местными
контактами
Коллег на месте я
предупрежу. Протокол
совещания и программа
готова?
Оперативная связь – быстрая реакция !
Да, переслано боссу
1. В настоящее время в ведомстве
открыто 674 проекта управления
отраслью
2. За последний месяц было принято 34
инициативы, отклонено 53
3. Общий эффект от инициатив составил
45% роста объемов производства
4. Эффективность работы сотрудников
увеличилась на 30%, мы более не
нуждаемся в расширении штата
5. Наиболее отличившиеся сотрудники
представлены в списке TOP 30 на
премирование
Такой отчет начальник может выдать в течении 2 мин после
обращения вышестоящего начальства!
Начальник Еще больший
начальник
GPRS/EDGE/3G/WiMAX
Агент по
обязательному
пенсионному
страхованию
InwiON.Server • Запрос информации из
центральной базы данных
• Оформление заявок и жалоб
• Снижение воздействия
человеческого фактора
Клиентская
оболочка
inwiON
ИС Пенсионного
Фонда РФ
• Это может начать работать завтра, т.к. не требует от людей
освоения новых технологий
• Концепция click-to-service нивелирует все требования по
квалификации в области ИТ.
• Ведомство концентрируется не на специалистах в ПК, а на
специалистах в отрасли (газовики, энергетики старого
поколения легко входят в систему)
• Каждый становится членом команды
• У каждого свой фронт работы, своя информация и своя отдача
• Процессы можно менять – изменятся услуги и мобильные
приложения
• Можно ли перепрофилировать специалиста? – О, да! Он через
2 минуты получит новое мобильное приложение на планшет
• SOA позволяет наращивать спектр услуг, последовательно
вводя те или иные услуги в область wiFrame. Через год Вы не
узнаете собственное ведомство!
Военная дисциплина
100% регламент
Никакой инициативы
Возникновение горизонтальных связей
Командная работа
Высокая динамика команд (команды под задачу,
проект, ведомство, ситуацию)
Формирование базы знаний корпоративного
значения
Повышение инициативы и улучшение мотивации
Делегирование полномочий из иерархии
специализированным командам
• Полная доступность ресурса для специалиста: нет больше
болезней, пробок, личных обстоятельств
• Чиновник становится членом государственной команды
• Он является членом рабочих групп, включенных в новую
иерархию управления
• Ведомство в целом становится более эффективным,
подконтрольным, открытым…