中国电信学院

企业学习信息化趋势构建技术驱动下的企业学习体系构建技术驱动下的企业学习体系

企业学习信息化趋势构建技术驱动下的企业学习体系构建技术驱动下的企业学习体系

中国电信学院

推动企业学习信息化应用推动企业学习信息化应用

制定企业学习信息化战略制定企业学习信息化战略

构建企业学习信息化体系构建企业学习信息化体系

目录

展望企业学习信息化的未来展望企业学习信息化的未来

企业学习与企业学习信息化企业学习与企业学习信息化

中国电信学院

企业学习与企业学习信息化

学习战略

学习方法

组织结构

学习型组织

知识管理

教育培训

组织 / 学习发展部企业大学等

回顾对企业学习的探索

学习型组织建设

培训体系建立

实践知识管理

企业大学建设

实施电子化学习

。。。

认识企业学习的架构

中国电信学院

中国电信学院

企业学习与企业学习信息化

什么是企业学习信息化？

学习型组织

知识管理 教育培训

组织 / 学习发展部企业大学等

e-Learning 等学习模式

价值：学习的管理企业学习信息化平台

价值：学习的方式E-Learning等学习方式

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组织层面与个人层面所分别对应的两种学习模式

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企业信息化与人才管理信息化的演进

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制定企业学习信息化战略

第一阶段第二阶段

第三阶段第四阶段

第五阶段

学习

动机

驱动

管理

技术

关键

电化 /CBT/VC 网络培训系统 学习管理系统 人才管理系统 商业智能系统

无、很少连接 技术 / 网络连接 与岗位 / 能力连接

与人才系统连接

支持混合学习

与决策系统连接

培训信息管理

培训专员

降低培训成本

单机 / 视频线学习

提升培训效果

培训部门 学习 / 组织发展部

人力资源部门 企业战略部门

在线学习管理 全面的学习管理 全面的人才管理 智能数据分析

标准课件学习 整合知识管理 支持按需学习

岗位能力提升 促进职业发展 达成学习型组织

技术驱动下的企业学习成熟度

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制定企业学习信息化战略中国电信的企业学习信息化之路

应用组织内部成熟技术辅助企业培训

网上大学成立，大规模开展在线学习

大规模岗位认证培训项目的实施

2000 2003 2006 2009 2012

第一阶段

第二阶段

第三阶段 企业学习与绩效高度整合，支撑全面人才发展

第四阶段

特征 / 代表性事件 特征 / 代表性事件 特征 / 代表性事件

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构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路学习信息化三大体系

技术体系

运营管理体系

学习资源体系

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构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路①技术体系的建立

硬件设备

企业学习信息化平台

学习管理系统（ LMS ）

网络支持软件系统

网络、软硬件等基础技术设施

数据库知识库课件库

内容管理系统（ CMS ） 虚拟教室系统（ VC ）

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支撑系统

门户系统

网上大学门户网上大学门户

知识社区知识社区 集团主页集团主页

省公司主页省公司主页

其他链接其他链接

身份认证身份认证

应用系统

ASP应用ASP应用

在线培训模块在线培训模块 培训管理模块培训管理模块

职业发展管理模块职业发展管理模块 资源管理模块资源管理模块

知识点管理模块知识点管理模块

测评评估管理模块测评评估管理模块

岗位技能认证管理模块岗位技能认证管理模块

同步课堂模块同步课堂模块

视频会议模块视频会议模块

统计分析管理模块统计分析管理模块

分布式网管系统管理模块分布式网管系统管理模块

分布式内容系统管理模块分布式内容系统管理模块

分布式考试系统管理模块分布式考试系统管理模块分布式视音频系统管理模块分布式视音频系统管理模块

数据接口管理模块数据接口管理模块系统管理管理模块系统管理管理模块系统监控管理模块系统监控管理模块数据维护管理模块数据维护管理模块

构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路中国电信网大的技术体系

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构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路②学习资源体系的建立

内容体系建设要点

资源形式

资源分类

资源关联

正式学习

非正式学习

制度建立

… …

建设模式

标准规范

开发工具

…

e 培训项目

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构建企业学习信息化体系

网上大学网上大学知识仓库知识仓库

资源创建 动态资源发布

资源维护资源体系管理

资源检索

中国电信网上大学新型资源管理体系构成中国电信网上大学新型资源管理体系构成

全集团共用一套统一规范、统一标准的培训资源

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构建企业学习信息化体系中国电信的企业学习信息化之路③运营管理体系的建立

运营管理体系建设要点

财务角度

管理角度

维护 / 支持

通用类制度

角色类制度

功能类制度

… …

岗位模式

关键岗位

其它岗位影响

…

e 培训项目

中国电信学院

构建企业学习信息化体系

在线学习教研中心的组织结构、关键岗位在线学习教研中心的组织结构、关键岗位

在线学习教研中心主任

在线学习管理经理

业务支撑主管 1

业务支撑主管 2

系统支撑经理

系统维护工程师

课件制作工程师

电教及 OA 系统管理业务管理专员

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推动企业学习信息化应用

企业学习信息化的应用推广就是最大化四个方面的价值

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首钢集团企业学习信息化需求

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国际纸业学习信息化需求

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GOOGLE 公司企业学习信息化需求

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培训项目

用户分析

需求分析

方案提供

…

培训信息管理

培训流程管理

培训资源管理

…

培训管理

①发挥辅助培训价值

中国电信推动企业学习信息化应用

中国电信学院

网大辅助培训的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

2007年中国电信领导力发展研修班（共三期）

现场培训：面授课程 1

分组研讨：线上

同步课堂

培训评估：线上问卷

训中训后交流：线上论坛

集团 A 阶（省公司总经理）后备人员培训，受训人数 81 人，三期平均满意度 4.18。

现场培训：面授课程 2

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网大辅助培训的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

网上大学已拥有注册用户 39万人　在线学习人数为 38万人

累计学习时长为 12642.16万小时

各种各类课件 6088余门 , 其中集团上挂课件1006 门

组织各级各类在线培训班 155102 个　　

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②发挥辅助绩效的价值

中国电信推动企业学习信息化应用

学习积分

岗位认证

KPI

BSC

MBO

360°

网络考试

强制性

主动性

将学习与绩效管理结合的方法和成熟度

直接关联

间接关联

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网大辅助绩效管理的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

数据准备数据准备 数据准备数据准备

报名阶段报名阶段 报名阶段报名阶段

能力提升阶段能力提升阶段 能力提升阶段能力提升阶段

认证考试阶段认证考试阶段认证考试阶段认证考试阶段

结果应用阶段结果应用阶段结果应用阶段结果应用阶段

各角色权限分配

数据初始化 (职种 , 岗位 , 认证标准 , 直线经理库 , 考评员库 ,认证公告 )

学员报名

直线经理和管理员审批

员工提交能力提升方案

直线经理审批方案

员工进行岗位认证内容学习

管理员组织考试

员工参加考试

颁发电子证书

结果查看或统计

员工申诉与处理

集团岗位技能认证集团岗位技能认证 0909 年年 4249342493人次人次

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360360 度行为层评估度行为层评估

360 度

行为层测评 :

给被评人一个来自上级 /下级 /同事 /自己 / 其他人的全面的评估结果

网大辅助绩效管理的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

核心行为能力

企业战略、核心价值观

人力资本需求分析

渠道建设能力分析(访谈 )

行业研究相关知识库能力指标初案

能力评估模型

主要输入

主要输入 补充输入

主要输入

1

23

4

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360360 度行为层评估度行为层评估

360 度

行为层测评 :

给被评人一个来自上级 /下级 /同事 /自己 / 其他人的全面的评估结果

网大辅助绩效管理的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

0

1

2

3

4

5敬业精神（责任心）

有效沟通

客户关系业务学习

组织协调培训前（T0）

第一次培训后(T1)

第一次培训后(T2)

弱势区域多次培训后能力不升反降，需进一步深入分析原因，重点提升

强势区域多次培训后能力提升明显，可视是否达到业务要求决定未来是否继续投入

匀势区域多次培训后能力未有显著变化，培训投入效果不明显，未来需重点提升

中国电信学院

360360 度行为层评估度行为层评估

360 度

行为层测评 :

给被评人一个来自上级 /下级 /同事 /自己 / 其他人的全面的评估结果

网大辅助绩效管理的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

整体能力调研结果

0

1

2

3

4

5敬业精神（责任心）

有效沟通

客户关系业务学习

组织协调

主管综合评分 自评综合得分

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③发挥辅助知识管理的价值

中国电信推动企业学习信息化应用

驱动组织的非正式学习

论坛

学习资源 学习方式

维基

博客

分类

标准

关联

…工具

LMS核心

系统整合

关联整合

完全整合

…

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网大辅助知识管理的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

中国电信学院

通 知通 知 业务信息业务信息 业务调研业务调研

业务文件业务文件 案例天地案例天地 站内短信站内短信

公共聊天公共聊天 视频会议视频会议 资源专家资源专家

论 坛论 坛 你我课堂你我课堂 提问吧提问吧核核心心栏栏目目

辅辅助助栏栏目目

网大辅助知识管理的案例

中国电信推动企业学习信息化应用

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④发挥辅助企业文化价值

中国电信推动企业学习信息化应用

创建学习文化 传递企业文化

通过管理和运作各类学习活动，彰显企业

学习文化

将平台打造成成为传递企业文化的新型网

络媒体

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随时、随地、免费；互助、共享、创新

潜移默化打造中国电信电子学习文化：基层员工 —“我的大学”各级单位 —资源大全 + 培训助理 集团公司 —学习型组织创建助手

中国电信推动企业学习信息化应用

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展望企业学习信息化未来

① 组织上——推动培训职能变革

② 个人上——形成个性化学习门户

③ 技术上——更多新技术的展望

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展望企业学习信息化未来

① 组织上——推动培训职能变革

② 个人上——形成个性化学习门户

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