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第一讲 管理信息系统的基本概念

第一讲 管理信息系统的基本概念

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本讲知识点本讲知识点

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

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案例：医生看病案例：医生看病

体温脉搏化验单

处方处方XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

处方处方XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）

11 ．数据 ．数据

数据是用人们可以识别的符号记录下来的客数据是用人们可以识别的符号记录下来的客

观实体属性的值。观实体属性的值。数据记录需要载体。数据记录需要载体。

载体不同，记录数据的形式也可能不同。载体不同，记录数据的形式也可能不同。

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信息是经过加工对某个目的有用的数据。信息是经过加工对某个目的有用的数据。

信息是组成现实世界的三大元素之一。信息是组成现实世界的三大元素之一。

一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）

22 ．信息．信息

数据数据 采集采集 存储存储 加工加工 存储存储 输出输出 信息信息

数据处理（信息处理） 数据处理（信息处理）

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

11 ）事实性（真伪性））事实性（真伪性）

符合事实的信息为“真信息”，不符合事符合事实的信息为“真信息”，不符合事

实的信息为“伪信息”。实的信息为“伪信息”。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

22 ）实效性）实效性

随着时间的推移信息的效用逐渐减小，直随着时间的推移信息的效用逐渐减小，直

至全部消失。至全部消失。 效用

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

33 ）不完全性）不完全性

由于人的能力所限，人们不可能得到关于由于人的能力所限，人们不可能得到关于

客观事实的全部信息。再说，人们也不必要客观事实的全部信息。再说，人们也不必要

去了解关于客观事实的全部信息。去了解关于客观事实的全部信息。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

44 ）等级性）等级性

对应不同的管理层次，管理信息可分为：对应不同的管理层次，管理信息可分为：

作业级、战术级和战略级三个等级。作业级、战术级和战略级三个等级。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

55 ）变换性）变换性

根据不同的载体可以将信息变换成不同的根据不同的载体可以将信息变换成不同的

形式。形式。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

66 ）价值性）价值性

信息是经过加工得到的，是劳动创造的，信息是经过加工得到的，是劳动创造的，

是一种资源，因而是有价值的。是一种资源，因而是有价值的。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

77 ））共享性共享性

信息可被多人共同拥有和使用。信息可被多人共同拥有和使用。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

88 ））异步性异步性

① ① 滞后性：加工信息需要一定的时间；滞后性：加工信息需要一定的时间；

② ② 超前性：可根据历史数据预测未来。超前性：可根据历史数据预测未来。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）33 ．信息的性质 ．信息的性质

99 ））再加工性再加工性

经过加工得到的信息可以被再次加工产经过加工得到的信息可以被再次加工产

生满足更高层次需要的新信息。生满足更高层次需要的新信息。

数据数据 加工加工 再加工再加工 二次信息二次信息一次信息一次信息

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）

44 ．信息的度量．信息的度量

信息量——消除人们对某事物认识的不确定信息量——消除人们对某事物认识的不确定

性的多少。 性的多少。

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）

1 ）一个事件发生一次所产生的信息量

I= － log2P （ bit ）

1 ）一个事件发生一次所产生的信息量

I= － log2P （ bit ）

44 ．信息的度量．信息的度量

（ P 为事件发生的概率）（ P 为事件发生的概率）

注：若以 e 为底，单位为 nat ;

若以 10 为底，单位为 hart 。注：若以 e 为底，单位为 nat ;

若以 10 为底，单位为 hart 。

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例：抛一枚硬币，出现国徽时的信息量：例：抛一枚硬币，出现国徽时的信息量：

II= = －－ loglog220.5 =10.5 =1 （（ bitbit ））

II

PP

（（ bitbit ））

00 110.50.5

11

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一、信息（ Information ）一、信息（ Information ）

2 ）某一时期内，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）

H

2 ）某一时期内，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）

H

44 ．信息的度量．信息的度量

=∑Pi log =∑Pi log 22 1 1 Pi Pi

nn

i=1i=1

（（ PPi i 为第为第 ii 个事件发生的概率）个事件发生的概率）

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例：例：某地某季节各种天气情况出现的概率分别为某地某季节各种天气情况出现的概率分别为晴：晴： 50%50% ，阴：，阴： 25%25% ，大雨：，大雨： 12.5%12.5% ，小雨：，小雨： 112.5%2.5% 。请问某人听到一则天气预报后获得的信息。请问某人听到一则天气预报后获得的信息量是多少？量是多少？

H =∑Pi log H =∑Pi log 22 1 1 Pi Pi

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i =1i =1解：解：

==0.5×log0.5×log22 1/0.5+0.25 ×log 1/0.5+0.25 ×log22 1/0.25 + 1/0.25 + 0.125×log0.125×log22 1/0.125+ 0.125×log 1/0.125+ 0.125×log22 1/0.125 1/0.125

==1.75 bit1.75 bit

（也可以理解为：这则天气预报消除了多（也可以理解为：这则天气预报消除了多少人们对天气情况认识的不确定性？）少人们对天气情况认识的不确定性？）

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本讲知识点本讲知识点

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

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二、系统（ System ）二、系统（ System ）

1 ．系统的定义1 ．系统的定义

系统是由若干个（至少 2 个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。

系统是由若干个（至少 2 个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。

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二、系统（ System ）二、系统（ System ）

2 ．系统的特征 2 ．系统的特征

1 ）整体性

2 ）相关性

3 ）目的性

4 ）环境适应性

1 ）整体性

2 ）相关性

3 ）目的性

4 ）环境适应性

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二、系统（ System ）二、系统（ System ）

3 ．系统的特征 3 ．系统的特征

1 ）整体性

2 ）相关性

3 ）目的性

4 ）环境适应性

1 ）整体性

2 ）相关性

3 ）目的性

4 ）环境适应性

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本讲知识点本讲知识点

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

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三、信息系统 三、信息系统

1 ．为什么要建立信息系统1 ．为什么要建立信息系统

从企业的“四流”说起。从企业的“四流”说起。

物 流物 流 资金流资金流 事务流事务流

信息流信息流控 制

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三、信息系统 三、信息系统

2 ．什么是信息系统2 ．什么是信息系统

信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。

信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。

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三、信息系统 三、信息系统

3 ．信息系统的类型 3 ．信息系统的类型

1 ）作业信息系统

① 业务处理系统

② 过程控制系统

③ 办公自动化系统

2 ）管理信息系统

1 ）作业信息系统

① 业务处理系统

② 过程控制系统

③ 办公自动化系统

2 ）管理信息系统

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三、信息系统 三、信息系统

4 ．信息系统的发展4 ．信息系统的发展

（ 20 世纪 50年代中期 ~70年代初）

（ 20 世纪 50年代中期 ~70年代初）

EDPEDP阶段阶段 MISMIS阶段阶段 DSSDSS阶段阶段

（ 20 世纪 70年代初期开始）

（ 20 世纪 70年代初期开始）

（ 20 世纪 80年代初期开始）

（ 20 世纪 80年代初期开始）

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三、信息系统 三、信息系统

4 ．信息系统的发展4 ．信息系统的发展1 ）电子数据处理（ Electronic Data Processing ， ED

P ）阶段 1 ）电子数据处理（ Electronic Data Processing ， ED

P ）阶段

① 单项数据处理阶段

（ 20 世纪 50年代中期—— 60年代中期）

特征：用计算机简单代替手工劳动。

① 单项数据处理阶段

（ 20 世纪 50年代中期—— 60年代中期）

特征：用计算机简单代替手工劳动。

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三、信息系统 三、信息系统

4 ．信息系统的发展4 ．信息系统的发展1 ）电子数据处理（ Electronic Data Processing ， ED

P ）阶段 1 ）电子数据处理（ Electronic Data Processing ， ED

P ）阶段

② 综合数据处理阶段

（ 20 世纪 60年代中期—— 70年代初期）

特征：可将多个过程的有关业务数据进行综合处理。

② 综合数据处理阶段

（ 20 世纪 60年代中期—— 70年代初期）

特征：可将多个过程的有关业务数据进行综合处理。

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三、信息系统 三、信息系统

4 ．信息系统的发展4 ．信息系统的发展

2 ）管理信息系统阶段2 ）管理信息系统阶段

特征：数据库技术、网络技术和科学管理方法的出现、发展和应用使得整个组织的信息管理系统连成了一个整体。

特征：数据库技术、网络技术和科学管理方法的出现、发展和应用使得整个组织的信息管理系统连成了一个整体。

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三、信息系统 三、信息系统

4 ．信息系统的发展4 ．信息系统的发展

3 ）决策支持系统3 ）决策支持系统

特征：信息处理更面向决策、面向高层管理，可以解决非结构化和半结构化的问题。

特征：信息处理更面向决策、面向高层管理，可以解决非结构化和半结构化的问题。

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本讲知识点本讲知识点

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

一、信息

二、系统

三、信息系统

四、管理信息系统

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四、管理信息系统 四、管理信息系统

1 ．定义1 ．定义

管理信息系统（ Management Information Sy

stems ， MIS ）是以管理科学为理论基础，运用系统工程的方法，以现代信息技术为手段建立的辅助管理人员进行决策的人 / 机系统。

管理信息系统（ Management Information Sy

stems ， MIS ）是以管理科学为理论基础，运用系统工程的方法，以现代信息技术为手段建立的辅助管理人员进行决策的人 / 机系统。

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四、管理信息系统 四、管理信息系统

2 ．管理信息系统的四要素 2 ．管理信息系统的四要素

管理科学管理科学

系统思想系统思想

数学的方法数学的方法

计算机技术计算机技术

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四、管理信息系统 四、管理信息系统

3 ．管理信息系统的功能 3 ．管理信息系统的功能

1 ）实测企业的运行情况

2 ）预测未来

3 ）辅助决策

4 ）控制企业行为

1 ）实测企业的运行情况

2 ）预测未来

3 ）辅助决策

4 ）控制企业行为

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四、管理信息系统 四、管理信息系统

4 ．管理信息系统的结构 4 ．管理信息系统的结构

（ 1 ） 层 次 结构（纵向结构）

（ 1 ） 层 次 结构（纵向结构）

管理层次管理层次 管理信息系统管理信息系统

战略管理 DSS

战术管理 MIS

业务管理 EDPS

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四、管理信息系统 四、管理信息系统

4 ．管理信息系统的结构 4 ．管理信息系统的结构

（ 2 ）职能结构（横向结构）（ 2 ）职能结构（横向结构）

按照组织的职能可将系统划分成若干个子系统。如按照组织的职能可将系统划分成若干个子系统。如IBMIBM公司开发的面向制造业的管理信息系统——公司开发的面向制造业的管理信息系统—— COCO

PICSPICS 系统将整个企业的管理信息系统划分成设计与生系统将整个企业的管理信息系统划分成设计与生产数据管理子系统、库存管理子系统、财务管理子系产数据管理子系统、库存管理子系统、财务管理子系统、作业计划管理子系统等统、作业计划管理子系统等 1212 个子系统。 个子系统。

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四、管理信息系统 四、管理信息系统 COPICS 系统结构COPICS 系统结构

用户订货服务用户订货服务

订货订货

预测预测 生产计划生产计划

库存管理库存管理

作业计划作业计划

工作命令工作命令

车间监控车间监控

车间维护车间维护成本及

会计成本及会计

设计与生产数据管理设计与生产

数据管理

采购及供应采购及

供应仓库管理仓库管理

各子系统各子系统

物资物资

成品成品

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四、管理信息系统 四、管理信息系统

4 ．管理信息系统的结构 4 ．管理信息系统的结构 （ 3 ）综合结构（ 3 ）综合结构

11 ））横向综合横向综合——可根据企业的具体情况，把同一管——可根据企业的具体情况，把同一管理层次的几种职能综合在一起。如：有的企业把供应理层次的几种职能综合在一起。如：有的企业把供应管理和销售管理综合在一起；有的企业把人事管理和管理和销售管理综合在一起；有的企业把人事管理和工资管理综合在一起。工资管理综合在一起。 22 ））纵向综合纵向综合——可把不同层次的管理业务按职能综——可把不同层次的管理业务按职能综合起来。如：将公司的各级财务系统进行综合构成综合起来。如：将公司的各级财务系统进行综合构成综合财务子系统。 合财务子系统。

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四、管理信息系统 四、管理信息系统 5 ．管理信息系统的分类 5 ．管理信息系统的分类

1 ）国家经济信息系统 包含各综合统计部门（如国家计委、国家统计局

等）在内的国家级信息系统。2 ）企业管理信息系统3 ）事务型信息系统 ( 如医院、饭店、学校的管理信息系统 )

4 ）行政机关办公型管理信息系统5 ）专业型管理信息系统 ( 如人口、房地产等的管理信息系统 )

1 ）国家经济信息系统 包含各综合统计部门（如国家计委、国家统计局

等）在内的国家级信息系统。2 ）企业管理信息系统3 ）事务型信息系统 ( 如医院、饭店、学校的管理信息系统 )

4 ）行政机关办公型管理信息系统5 ）专业型管理信息系统 ( 如人口、房地产等的管理信息系统 )

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本讲总结本讲总结

管理信息系统是一个由信息技术和管理方法所组成的、辅助管理者实现管理功能、完成管理目标的系统。其学科要素主要包括管理科学、系统论、数学方法和计算机技术。信息是经过解释加工后并对人类的行为决策产生影响的数据，企业管理在战略管理、控制管理和作业管理三个层次产生相应的管理信息。管理信息系统的类型有：国家经济信息系统、企业管理信息、事务型管理信息系统、专业型管理信息和行政机关办公型管理信息系统等。

管理信息系统是一个由信息技术和管理方法所组成的、辅助管理者实现管理功能、完成管理目标的系统。其学科要素主要包括管理科学、系统论、数学方法和计算机技术。信息是经过解释加工后并对人类的行为决策产生影响的数据，企业管理在战略管理、控制管理和作业管理三个层次产生相应的管理信息。管理信息系统的类型有：国家经济信息系统、企业管理信息、事务型管理信息系统、专业型管理信息和行政机关办公型管理信息系统等。

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思考题 思考题 1 ．简述信息和数据的关系。2 ．分别用一个实例（故事、典故等）解释信息的性质。3 ．假设在一定时期内有三种事件共发生了 16 次，这三种事件

发生的概率分别是 0.25 、 0.5 和 0.25 。请计算该时期内产生的信息熵。

4 ．简述信息系统的发展过程。5 ．什么是管理信息系统？6 ．管理信息系统的四要素是什么？7 ．简述管理信息系统的功能。8 ．简述管理信息系统的层次结构和职能结构。

1 ．简述信息和数据的关系。2 ．分别用一个实例（故事、典故等）解释信息的性质。3 ．假设在一定时期内有三种事件共发生了 16 次，这三种事件

发生的概率分别是 0.25 、 0.5 和 0.25 。请计算该时期内产生的信息熵。

4 ．简述信息系统的发展过程。5 ．什么是管理信息系统？6 ．管理信息系统的四要素是什么？7 ．简述管理信息系统的功能。8 ．简述管理信息系统的层次结构和职能结构。

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THE ENDTHE END