第 1 章 管理信息系统的基本概念

第一章 管理信息系统的基本概念本章所讲的主要内容如下：

1.1 管理、信息、管理信息

1.2 系统

1.3 信息系统

1.4 管理信息系统的概念、特点和功能

1.5 管理信息系统的结构

1.6 管理信息系统的类型

1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系

管理的概念：

管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实现环节进行规划安排，优化控制活动的总称。

管理的基本基本职能：计划、组织、领导和控制。

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1.1 信息

本节所讲述的主要内容：

　　　１．信息的定义

　　　２．信息的特征

　　　３．信息的类型

　　　４．信息量

1.1 信息

1 、定义 信息是从记录客观事物的运动状态和运

动方式的数据中提取出来的 , 对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。

图 1-2 将数据转换为信息的过程

数据加工处理（运用知识采集、组织和处

理数据）信息

2 、特征 信息具有普遍性、客观性、主观性 信息具有整体性、层次性、不完全性 信息具有动态性、时效性 信息具有依存性、可传递性、可共享性 信息具有可生产性、经济性

1.1 信息

案例：一天的延迟，上万美元的损失

你成为 Zymurgy 分销公司的管理者已经三个月了。这是你从大学毕业后的第一份工作，而且对你来说、这是一个很大的突破。你被公司聘用的一个原因是，你曾经在两年的 Wing Thing 产品交易会期间以一个学生实习者的身份为即 Zymurgy 工作， Wing Thing 产品交易会成为了城中那些认为自己能提供最好的烧烤鸡翅配方的餐馆、快餐店和个人眼中的一场比赛。你可能会认为，这个交易会的名字有些呆板，但是你同样不能忽略的是，每年都会有 30000 - 35 000 人来参加这个产品交易会。

案例：一天的延迟，上万美元的损失

每年 Zymurgy 分销商都会拥有这个交易会的啤酒特许销售权。在这个交易会上，公司能够从每个参与者的身上赚取 2 美元的利润。这样一个周末所赚取的利润比你一年的薪水加上奖金的总和还要多。你将负责指定在今年的 Wing Thing 产品交易会期间出售哪些啤酒，你也在努力做出正确的决策。

应该怎么确定低度啤酒和常规啤酒的供应数量？怎样确定优质啤酒和特制啤酒的供应数量？在交易会上将设立多少个啤酒销售点？每个啤酒销售点又应该具体设立在什么位置？应该分派多少人来负责每个啤酒销售点？诸多一系列的问题都由你来负责并给出正确的答案。

案例：一天的延迟，上万美元的损失

但今年的情况很糟糕。有 39000 人来参加这次产品交易会，这是一个新的记录。但啤酒销售所得却不足 50000 美元。理论上你应该赚取 80 000 美元的利润。你知道自己这次做得很差，但老板的来访使事情变得更差。你不会被老板解雇，但是今年的红利肯定是没有了。但更为糟糕的是，你的老板不想让你负责明年的产品交易会了。

为了使自己能继续负责明年的产品交易会，你必须分析你哪些事情做错了，向你的老板解释你将怎样来改进这些事情，并为明年制定一个更好的计划。你正在考虑在哪些事情上做错了，并由此得出了一些自己的结论。

案例：一天的延迟，上万美元的损失

其中有一点是你自己不够自信，所以你聘请了一个市场咨询顾问来向你提供一些建议。这个咨询顾问的调查报告是通过邮寄的方式给你的，但是报告却在 Wing Thing 产品交易会结束后的下个周一才到达你的手中。报告中包含了很多信息。其中的一个预测是这次产品次易会上将有 10 ％的人带宠物来。这非常有趣，却对预测啤酒销量没有任何帮助。

案例：一天的延迟，上千万美元的损失

在以前 , 年龄和性别是两个很好的预测因素。 21--25 岁的人倾向于购买便宜一点的啤酒， 25 岁以上的人则倾向于购买贵一些的啤酒，从而就有更大的利润空间。女士一般会选择一些度数低一点的啤酒。

天气状况也是一个预测因素。天气越暖和，就越能卖出更多的啤酒。未来两天之内的天气预报通常是非常准确的，所以你可以利用这些信息来预测啤酒销量。

案例：一天的延迟，上万美元的损失 ·任务 1 信息应该是及时的、正确的、完全的和相关的。

从这些方面讨论你从咨询顾问中所得到的信息，并且尽量具体。不仅仅要说什么是错误的，而要指出为什么它是错误的，通过什么方法可以使它变正确。

2 ．假设你的老板让你明年继续负责 Wing Thing 公司的啤酒销售。同时假设你想从 Wing thing 产品交易会期间收集信息，从而有助于你预测下一年的啤酒销售。你应该收集哪些信息？如何保证收集到的信息的及时性、正确性、相关性和完整性？

1.1 信息3 、类型 按信息产生的先后或加工深度划分 ： 一次信息、二次信息、三次信息。 按信息的表现形式划分 ： 文献型 、档案型 、统计型 、图像型 、动态

型 按信息记录内容与使用领域划分 ：　经济信息 、管理信息 、科技信息、政务信

息 、文教信息 、军事信息

4、信息量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。

申农的信息量计算公式为：

　　 n 为所有可能的结果数 表示第种结果发生的可能性（概率）大小

H 为消除不确定性所需要的信息量 , 信息量的单位叫比特（ bit ）

n

iii PPH

12log

ip

1.1 信息

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管理信息

管理信息是经过加工的、反映管理活动的数据。 除了具有上述一般信息的属性外，管理信息还

有如下特点：

1.信息来源的分散性2. 信息量大且多样性 3. 信息处理方法的多样性4. 信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致

性

5. 信息的非消耗性

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1.2 系统

本节所讲的主要内容如下：

１ . 　系统的定义

２ . 　系统的结构

３ . 　系统的特性

４ . 　系统的分类

５ . 　系统方法

６ .　系统工程

1.2 系统

1 、系统定义

系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部　　　　件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。

1.2 系统

2 、系统结构 从系统的结构来看可以把系统分成 5 个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：

　　

　　　　　　　　　图 1-5　系统的组成　

控制

处理

反馈

输入 输出

举例 :汽车清洗系统

对汽车干净程度的判断

客户选择清洗项目；将选择告诉清洗员；清洗员操作系统；系统按程序清洗汽车

脏车、水、清洗剂、时间、人力、技能、知识

一辆干净的汽车

对汽车干净程度的判断

1.2 系统

3 、系统特性 系统的目的性系统的整体性 系统的层次性 系统的相关性系统的开放性 系统的稳定性系统的相似性

4、系统分类按系统的复杂程度分类 ，如右图所示，复杂程度从下到上不断增加。

1.2 系统

图 1-7　系统分类

按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。

按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等

按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统

按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统

1.2 系统

1.2 系统

5 、系统方法 所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。 系统方法解决问题主要步骤： （ 1 ）定义问题 :列出一个或一组希望达到的目标 . （ 2 ）列出资源和约束 :供选择的技术或手段以及每个系统所需 的“成本”或资源 ; （ 3 ）给出方案：一个或一组数学模型 ; （ 4）评估被选方案 ; （ 5 ）选择最佳方案并实施 ; （ 6）总结解决方案的有效性。

6、系统工程 系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。

（ 1 ）系统工程的产生与发展 （ 2 ）系统工程方法

1.2 系统

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1.3 信息系统

本节所讲内容如下：

１ . 　信息系统的概念

２ . 　信息系统的发展阶段

3. 信息系统的模式

1 、信息系统概念 信息系统（ Information System, IS ）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。

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1.3 信息系统

2 、信息系统的发展阶段

1 、人基信息系统2 、人机信息系统（ 1 ）电子数据处理（ 2 ）管理信息系统（ 3 ）决策支持系统3 、网基信息系统（ 1 ）企业资源规划系统（ 2 ）供应链管理系统（ 3 ）客户关系管理系统4、未来的信息系统

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3 、信息系统模式

信息系统的基本组成：

信息管理者

信息接收器信息源

信息加工处理

器

信息加工处理 用户

信息管理员

数据库 数据存储

信息源

图 1—11 信息系统模式图

3 、信息系统模式 如下图所示是一般信息系统的模式：

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1.4 管理信息系统的概念、特点和功能

本节所讲内容如下：　

　１ . 　管理信息系统的概念

　２ . 　管理信息系统的特征

　３ . 　管理信息系统的功能

1.4 管理信息系统的概念、特点和功能

1 、概念 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人 -机系统。

2 、特征 管理信息系统是一个人机系统

管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体

管理信息系统是一个动态系统 返回节目录

3 、功能 信息处理功能 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能

1.4 管理信息系统的概念、特点和功能

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1.5 管理信息系统的结构

本节所讲内容如下：　　　１．概念结构

　　　２．层次结构

　　　３．功能结构

　　　４．综合结构

　　　 5 ． 物理结构

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管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。

概念结构

信息管理者信息管理者

信息处理器信息处理器信息源信息源 信息用户信息用户

图 1-12 ：管理信息系统概念结构

1.5 管理信息系统的结构

层次结构

图 1-13　管理信息系统的层次结构

财 制 营人 办 ．

务 造 销 力 公 ．．．

纵向

　高层管理　（战略）

中层管理 （战术）

基层管理( 作业 )

横向

1.5 管理信息系统的结构

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功能结构

图 1-14 ：从技术角度看信息系统功能结构

1.5 管理信息系统的结构

图 1-15 从业务角度看信息系统功能结构

企业管理信息系统

行政子系

统 研发子系

统 生产子系

统 营销子系

统 财务子系

统 人事子系

统 物流子系

统

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综合结构

图 1-16　管理信息系统综合结构

行政子系统

研发子系统

生产子系统

营销子系统

财务子系统

人力资源子系统

物流子系统

公用应用程序

应用程序

战略管理层

战术管理层

业务处理层

模型库

程序设计语言工具软件

数据库管理系统

公用数据库

操作系统 通信/网络软件项目

管理软件

各子系统专用数据库

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1.5 管理信息系统的结构

物理结构 管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布式和分布 - 集中式

①集中式

　　　　　　　　图 1-17(a)　集中式

1.5 管理信息系统的结构

② 分布式

图 1-17(c)　分布式返回节目录

1.5 管理信息系统的结构

③ 分布 - 集中式

图 1-17(b)　分布 - 集中式

1.5 管理信息系统的结构

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1.6 管理信息系统的类型

本节所讲内容如下：　 1 ．事务处理系统　 2 ．管理信息系统 3 ．决策支持系统 4 ．集成一体化信息系统

1.6 管理信息系统的类型

一、事务处理系统 TPS(Transaction Processing System)

1. 事务处理系统是面向数据的，对日常往来的数据进行按常规的处理，它充分利用了计算机对数据进行快速运算和大量存储的能力，可以减轻业务人员大量重复性的劳动。

2. 事务处理系统都具有如下的特点： (1)能迅速有效地处理大量数据的输入输出；(2)能进行严格的数据编辑 , 以保证记录的正确性和时效性；(3)通过审计以保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的；(4)提供了有关安全问题的防护能力；(5) 支持许多人进行处理，因此系统的故障会对组织有严重致命的影响。

1.6 管理信息系统的类型3. 事务处理系统的数据处理过程

数据搜集

数据编辑

数据修改

数据操作

数据存储

输出文档

原始数据

事务处理系统的数据处理过程

1.6 管理信息系统的类型4. 事务处理系统举例——分销系统分销公司向它的客户提供商品和某种服务。

分销系统

客户

管理者

供应商

库存

销售订单

拒绝订单 发票 帐单

客户付款 帐单

收支平衡表

预算报表

其他报表

库存

付款

发票 运送

承诺

采购订单

收入结单

事务处理过程示意图

主数据文件和报告样式

1.6 管理信息系统的类型

二、管理信息系统 MIS （ management Information System ）

1. 管理信息系统广义的理解是，凡是使用于管理（包括基层、中层和高层）的信息系统都可以叫做管理信息系统，简称为信息系统。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次（中层为主）使用的信息系统。

1.6 管理信息系统的类型2. 管理信息系统的特点 管理信息系统支持操作层和管理控制层的结构化和半结构

化决策，然而它们对高级管理层的计划工作也是有用的。 管理信息系统一般是面向报告和控制的。 管理信息系统依赖于公司现有的数据和数据流。 管理信息系统几乎没有分析能力。 管理信息系统一般用过去的和当前的数据辅助决策。 管理信息系统相对来说不灵活。 管理信息系统是针对内部的而不是外部的。 信息需求是已知和稳定的。 管理信息系统需要很长的分析和设计过程。

1.6 管理信息系统的类型

管理信息系统

应用数据库 专家系统

关键指标报表

业务处理

事务处理系统

有效事务处理数据库

内部

数据库外部

数据库决策支持系统

执行支持系统

常规报表异常报表需求报表

进度报表

输入和错误列表

业务

数据库

3. 管理信息系统的数据处理过程

1.6 管理信息系统的类型4. 管理信息系统举例——财务管理信息系统

用户 财务应用

数据库

控制子系统

内部审计子系统

财务情报子系统

预测子系统事务处理系统

资金管理子系统

环境来源

外部来源

输入子系统 输出子系统

MIS 和 TPS之间的关系

MIS 的报告样式

1.6 管理信息系统的类型

三、决策支持系统 1. 决策支持系统（ Decision Support System ， DSS）就是在利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。它是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题，如下是决策支持系统的典型结构示意图：

图 1-18　决策支持系统的结构原理

用户

用户接口

数据库

知识库

模型库

其他信息系统

内部、外部数据

1.6 管理信息系统的类型

1.6 管理信息系统的类型2. 决策支持系统具有以下特征： 决策支持系统是信息系统 决策支持系统由管理者使用 决策支持系统用于决策中 决策支持系统用于支持人而不是取代人的决策过程 决策支持系统支持“半结构化”或“非结构化”问题 决策支持系统综合应用数据模型和分析技术 决策支持系统包含各种模型 决策支持系统具有交互式的友好人机接口

DSS 和 MIS 的关系

并存。因为结构化、半结构化、非结构化问题在企业中是并存的

MIS的数据主要来源于 TPS， DSS的数据来源于 TPS、MIS和外部环境

MIS使用决策模型进行决策，而 DSS使用决策模型和知识模型进行决策

1.6 管理信息系统的类型四、集成一体化信息系统　 1. 集成一体化信息系统即指管理、控制、设计 、

生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统 。像物料需求计划系统、制造资源计划系统、企业资源规划系统、计算机集成制造系统都是这种典型的系统。

CIMS 结构示意图

1.6 管理信息系统的类型

零 件表零 件表

工艺流程

工艺流程

生产设备

生产设备

数据库数据库

质量保证

PPC管理功能

CAD/CAM技术功能

计

划

执

行

总需求计划

能力需求计划

生

产

控

制

定单控制成本核算

材料需求管理

生产指令发送能力平衡

生产

计

划

产品开发

工艺计划编制

NC编程

设计

生产控制生产数据采集生产进度控制

发货控制

机床与传输控制库存控制装配控制维修与保养

2. 计算机集成制造系统的构成

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办公自动化系统

是目前发展迅速的一种管理信息系统 OAS的目的是提高办公室工作人员，包括打字员、秘书、行政助理、经理的工作效率

两项重要的内容：文字处理设备电子通讯，例如 E-mail

OAS 的主要功能

电子日历 电子会议 电子文件 与其他信息系统的集成 典型用户：

办公室职员 各级管理者

OAS 的概念

是一种多功能的 集成的 基于计算机网络的信息系统 使得许多办公室的工作以电子方式完成

高层支持系统

适用于企业的高层管理人员 他们对信息的及时性、完整性、准确性要求越来越高

满足特定的需求

ESS 的概念

利用计算机技术和通讯技术 专门设计和开发 为企业和组织中的最高层管理和决策人员 日常管理和决策提供信息和帮助

ESS 和 DSS 的区别

DSS面向非结构化问题， ESS面向高层管理人员

DSS中的问题是重复出现的，而 ESS中的问题是不断发生变化的

DSS的范围广泛，而 ESS面向特定问题 ESS的需求难以确定 工具软件方面不同

企业间信息系统

IOIS 是由系统的参与者（应用系统的企业）和系统

的支持者 利用计算机技术和通讯技术专门设计和开发由两个或多个不同的企业共同使用 实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享

的 计算机信息系统

管理信息系统之间的关系

进化观点层次观点权变观点信息流观点

进化观点

当客观事物的某种变化每隔一段时间就周期性地发生，而不管这些已变化的客观事物之间是否已经建立了联系。这就是进化观点

信息系统的进化： 时间上的先后次序 都使用共同的计算机硬件和软件技术 基本功能都是输入、处理和输出

进化观点存在的问题 后期的信息系统不是早期的信息系统进化

而来的DSS不是对 TPS的改进，而是服务不同的对象、解决不同的问题等

存在这样的假定：信息系统的高级形式将取代其低级形式，信息系统不同形式的共存现象只是暂时的。但是MIS可能取代 TPSDSS很难取代 TPS和 OAS

层次观点

层次观点的优点

解释了信息系统共存的现象 可以用来分析信息系统的作用，以便提高

信息系统的使用效率

层次观点的缺点

不能解释为什么 EDP会逐步消亡 不能解释为什么企业内的信息系统用户有

交叉现象

权变观点

结合了进化观点和层次观点的优点 它认为在计算机信息系统的发展过程中 根据分析和解决问题的需要 可以将某些阶段看作是进化的 将某些阶段看作是权变的

权变观点示意图

权变观点的特点

不同类型的信息系统应用范围可以相互交叉，交叉的程度和方式在不同的企业中是不同的

在一定的时间周期上，每种类型的系统提供的服务范围也是可以发生变化的

信息流观点

1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系

本节所讲内容如下： 1 ．管理信息系统与其他学科的关系

2 ．管理信息系统知识体系结构

1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系

1 、管理信息系统与其他学科的关系如下图所示：

　　　图 1-19　管理信息系统与其他学科的关系

理论观点

要求

手段

算法思想方法

信息论信息论

行为科学行为科学

控制论控制论

系统论系统论

哲 学哲 学

管理科学管理科学

数学、运筹学数学、运筹学

现代技术（ 计 算 机 、 通 讯等）

现代技术（ 计 算 机 、 通 讯等）

管理信息系统管理信息系统

2 、管理信息系统知识体系结构 。如下图所示 ：

　　　图 1-20　管理信息系统知识体系结构

社会、人文等基础

组织管理

一般组织理论现代管理技术实施基础

……

信息技术

计算机系统通信技术数据库网络技术

……

系统工程

系统规划系统分析系统设计系统实施

……

1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系

建立管理信息系统的社会基础

有一定的科学管理基础 领导重视，业务人员积极性高 组织一支拥有不同层次的技术队伍 具备一定的资源

管理信息系统实例简介

案例：信息系统的企业价值（教材： P30 ）

案例思考与讨论：1. 沃尔玛是怎样成功地运用信息系统的？

2. 如何理解沃尔玛的信息管理工作？

3. 使用在线资源更新本案例。谁是其主要的竞争者？该店正在采用什么信息战略参与竞争？信息系统以什么方式帮助它参与竞争？你能想出其他可以帮助该店运作的信息技术的应用吗？

小结

管理是目标 信息是基础 系统是纽带