دومين كنفرانس بين المللي مديريت بهره وري و كيفيت

در نگرش جهاني شدن

دستاورد هاي نظري و كاربردي اجراي پروژه هاي

مديريت بهره وري و كيفيت در سازمان هاي ايراني

جعفر عسگري

گروه كارشناسان

ايران

1388آذر سال

مروري بر سه تحول اساسي جهاني و داخلي

- ركود اقتصاد جهاني و آثار و تبعات 1آن بر اقتصاد ايران

- تهيه و تدوين برنامه پنجم توسعه 2اقتصادي، اجتماعی و فرهنگي كشور

(93 -1389)

- هدفمند سازي يارانه ها3

ركود اقتصاد جهاني

كاهش قيمت هاي نفت

كاهش درآمدهاي ارزي

- ركود اقتصاد جهاني 1و آثار و تبعات آن بر

اقتصاد ايران

تقليل واردات

كاهش ماليات بر توليد داخلي و واردات

كاهش اشتغال

كاهش حجم بودجه عمراني

كاهش سرمايه گذاريهاي جديد

كاهش توليد

كاهش صادرات

از زيان هاي بحران آمارهاي تازهاقتصادي جهان

: روزنامه همشهري . منبع88/8/27

- تهيه و تدوين برنامه پنجم توسعه 2اقتصادي، اجتماعی و فرهنگي كشور

(93 -1389)

%8-رشد اقتصادی ساالنه حداقل

-قطع وابستگی بودجه به درآمدهای نفتی

-افUزایش شUاخص توسUعه انسUانی همسUطح کشUورهای پيشرفته

-تامين يک سوم رشد اقتصادی از طريق بهروری

-و...

-هدفمند ساز ي يارانه ها1

درصد 10 يارانه هاي انرژي معادل GDP

رتبه اول ايران در بين ساير كشورها از

نظر پرداخت يارانه هاي انرژي

درصدي هزينه توليد در 30 افزايش

بخشهاي قتصادي

، قبل از آزاد سازي قيمت هاي انرژي

ضروري است اصالح الگوي مصرف

تنها راه حل ممكن :

ارتقاء

بهره وري و كيفيت

اسUتفاده بهينUه از زمUان، امكانUات، سUرمايه و وري بهUره

اهUداف تحقUق راسUتاي در موجUود هUاي نهUاده سUاير

سUازمان مي باشUد كUه بUا نسUبت خUروجي بUه ورودي نشUان

داده مي شود.

بUا كيفيت يعUني توليUد كاالهUا و خUدمات بUدون نقص و

رضايت مشتري

فرهنگ دكتر جوران

چرا؟

2020 بUUUرنUامUه چUشم انUداز بUUUرنUامUه چUشم انUداز سUاله كUUشورسUاله كUUشور

( جمهUوري اسUالمي ايUران مطUرح 1404 سUاله )20در برنامUه چشUم انUداز

شUده اسUت كUه » بUا اتكUال بUه قUدرت اليUزال الهي و در پرتUو ايمUان و عUزم

ملي و كوشUش برنUامه ريزي شUده و مدبرانUه جمعي و در مسUير تحقUق

آرمان ها و اصول قانون اساسي، در چشم انداز بيست ساله،

بUا يافتUه توسUعه اسUت كشUوري ايUران جايگUاه اول اقتصUادي، علمي و فنUاوري و اسUالمي هUويت بUا در سUطح منطقUه، انقالبي، الهUام بخش در جهUان اسUالم و روابUط در مUؤثر و سUازنده تعامUل بUا

بين الملل.

ساله كشور20برنامه چشم انداز

1404

(1399-1403برنامه هفتم توسعه )

(1394-98برنامه ششم توسعه )(1389-93برنامه پنجم توسعه )

(1384-88برنامه چهارم توسعه )

ارتقاء بهره وري)درصد(

سرمايه گذاريهاي جديد)درصد(

ميزان رشد

)درصد(شاخص رشد

GDPرشد اقتصادي ساالنه 5/25/58

درصد3/317/680/100

درصد از متوسط رشد اقتصادي ساالنه 3/31•كشور بايستي از طريق ارتقاء بهره وري تامين

گردد. )خالصه به مضمون(

(1384-88 قانون برنامه چهارم توسعه )5ماده

گروه كارشناسان گروه كارشناسان كيشكيشايران ايران

بهره وري اركان

آثار وتبعاتImpact

وروديInput

فرآيندProcess

خروجيOutput

پيامد Outcome

ورودي فرآيند خروجي پيامد

بهره وري : آنچه كه بايد باشد

آثار وتبعات

: آنچه كه بهره وريهست

آثار وتبعات

وروديفرآيند خروجيپيامد

در ارتقاء بهره وری اصالح الگوي مصرف نقش

آثار وتبعات

وروديفرآيند خروجيپيامد

ارتقاء بهره وري دستگاه هاي اجرايي:

حساس سازي مديران •

آموزش كارشناسان و مروجين •بهره وري

تعيين واندازه گيري شاخص هاي •بهره وري اختصاصي و عمومي

شناسايي موانع بازدارنده ارتقاء •بهره وري

برنامه ريزي بهبود بهره وري •

اجراي برنامه هاي بهبود و بكارگيري •سيستم هاي مديريت

پايش و اندازه گيري دستاوردهاي •بهره وري

و . . .•

ارتقاء بهره وري بخش هاي اقتصادي آموزش و فرهنگ سازي بهره وري •اندازه گيري شاخص هاي بهره وري عمومي •تحليل نتايج و شناسايي عوامل بازدارنده و پيش برنده•برنامه ريزي بهبود بهره وري •اجراي بر نامه هاي بهبود بهره وري •بكارگيري ابزارهاي بهبود بهره وري •نظارت و ارزيابي اجراي برنامه هاي بهره وري •و .....•

پيامدهاي ارتقاء بهره وري استان:

افزايش درآمدهاي مردم و •خانوارها

افزايش رفاه و كيفيت زندگي •

رضايت و تكريم ارباب رجوع •

كاهش ضايعات•

ارتقاء سطح شاخص هاي اقتصادي •و اجتماعي

افزايش رشد اقتصادي و حركت •بسوي چشم انداز

و . . .•

ورودي فرآيندآثار

خروجيپيامدوتبعات

وضع موجود

وضع مطلوب

+ =

TFPسال شاخص

كار بهره وريشاخص

سرمايه بهره وري

13440/1000/1000/100

13569/1058/2508/63

13594/700/1761/41

13677/679/1487/42

13689/696/1531/44

13725/805/1845/49

13745/790/1829/48

13755/813/1861/50

13788/788/1847/47

13794/795/1869/48

13835/813/2007/47

13858/827/2081/48

تحوالت

شاخصهاي

بهره وري

در سالهاي

1385-1344

چگونه؟

سازمان موفقيت

كشور توسعه و رشد

بكارگيري سيستمهاي مديريت و

ارزيابي عملكرد

برنامه ريزي

استراتژيك

توانمندسازي

كاركنان

اصالح ساختارها و

فرآيندها

مدل كلي مديريت تحول

وري نيروي انساني مدل عمومي ارتقاء بهره

از طريق توانمندسازي كاركنان

ارتقاء بهره وري نيروي انساني

توانمندسازي كاركنان

انگيزش

مهارت

آموزش

نيروي انسانيارتقاء

بهره وري كل

توان علمي و اطالعاتي

توان جسمي

1388سال سال اصالح الگوي

مصرف مقام معظم

رهبري

مصرالگوي اصالح ف

تغيير = بهبود

مدلابزار

استاندارد

مكانيسم

كاالها ، خدمات و فرآيندها

اصالح الگوي تأملي بر واژه هاي مصرف

اصالح الگوي مصرف برق

سازمانهاي مصرف كننده

برق

سازمانهاي توليد كننده برق

توليد خانوارهابرق

انتقال برق

توزيع برق

شهري

سازمانهاي دولتي و

بخش عمومي

بنگاههاي اقتصادي

وزارتخانه ها

دستگاههاي اجرايي استاني

شهرداريها

ساير

كشاورزي

صنعت و معدن

خدمات

روستايي

شرحژاپنكرهايران13

درصدافت فني برقدرصد6 درصد3

25تا درصذ

افت غير فني برق------جهان

شرحايران

مصرف 9002900سرانه برق)كيلو وات

ساعت(

ارائه راهكارها

اندازه گيري و پايش شاخصهاي الگوي مصرف

مميزي و بهبود استانداردهاي مصرف

فرهنگ سازي و اجراي پروژه هاي بهبود

استاندارد سازي مصارف

هدفگذاري و برنامه ريزي

بهبود الگوي مصرف

ترازيابي

(Benchmarking)

تجزيه و تحليل نتايج و يافته ها

عارضه يابي

آسيب شناسي مصارف منابع

10

9

8

7

2

3

4

1

6

5

تعيين شاخصهاي الگوي مصرف

مركز اطالعات

الگوي اصالحمصرف

مفهومي كالن اصالح مدلمصرف الگوي

مفهومي كالن اصالح مدلمصرف الگوي

برگزاري سمينار آموزشي مفاهيم، مصاديق و روشهاي اصالح مصرف در دستگاه اجرايي

تشكيل كارگروههاي تخصصي اصالح الگوي مصرف )كارشناسان دستگاه اجرايي و مشاور( و آموزش آنها در زمينه مديريت فرآيند و

كاهش هزينه و مديريت بهره وري

شناسايي و طبقه بندي فرآيندهاي مهم دستگاه اجرايي به تفكيك )وضع موجود(فرآيندهاي اصلي، پشتيباني و مديريتي

محاسبه شاخص هاي عملكردي فرآيندهاي منتخب دستگاه اجرايي در وضع موجود )كاركنان، بودجه، زمان انجام كار و ...(

اصالح و بهبود فرآيندهاي منتخب دستگاه اجرايي با استفاده از مدل گمباكايزن

محاسبه شاخص هاي عملكردي فرآيندهاي اصالح و بهبود يافته دستگاه اجرايي

)در وضع مطلوب (

1

2

3

4

5

6

7

استفاده بهينه از نظام مشاركت كاركنان براي شناسايي راهكارهاي اصالح الگوي مصرف، و فرآيندها و كاهش منطقي هزينه ها

مراحل كلي مدل اصالح الگوي مصرف و كاهش منطقي هزينه ها و مصارف در سازمان

بررسي تطبيقي شاخص هاي عملكردي دستگاه اجرايي در )وضع موجود، وضع شرايط قبل و بعد از بهبود فرآيندها مطلوب(

ارائه فهرست و مشخصات پروژه هاي بهبود براي اصالح الگوي مصرف، كاهش منطقي هزينه ها و مصارف در دستگاه اجرائي

برآورد ميزان صرفه جويي منطقي در صورت اجراي پروژه هاي بهبود در دستگاه اجرايي

پيش بيني ساز و كارهاي مديريتي، آموزشي و نظارتي براي اجراي تدريجي پروژه هاي اصالح الگوي مصرف و كاهش هزينه ها در

سازمانبرگزاري سمينار آموزشي و تخصصي براي مميزي،

استانداردسازي و نهادينه نمودن فرآيندهاي بهبود يافته و روش اصالح الگوي مصرف در دستگاه اجرايي

11

12

13

نظارت و مميزي دوره اي بر نهادينه سازي فرآيندها و اصالح الگوي 14مصرف

تشكيل جلسات توفان فكري با اعضاء كارگروههاي تخصصي و مديران سازمان براي شناسايي راهكارهاي كاهش منطقي

هزينه ها و اصالح الگوي مصرف

9

8

10

مستندسازي مدارك و روش ها و دانش فني براي بكارگيري در 15سال هاي آينده

ايران كارشناسان كيشگروه

برقبرق

مصUرف بUرق در دسUتگاه هاي صUرفه جوييمUيزان بUا جايگزيني Uالمپ هUا طريUق كUم عمUومي از المپ

مUي شUود. UهUزار UمگUاوات UسUاعت3436مUصUرف بUالغ بUرطUUUريق اين 1718اUرزش ريالUي صUUUرفه جويي برق Uاز

در سUال مي Uگردد. ريال ميلياUرد

آب آب

در صUورت جUايگزيني صUرفا شUيرهاي معمUولي آب شUيرهUاي جUوييU كUل مUيزاUن هوشUمنUدU UبUا UهUرفUدر ص

هUزارU مUتر Uمكعب U 10448دسUتگاUه هاي عمUوميU برابUر مي شود. در سال

دستاوردهاي از دستاوردهاي برخي از مصرف برخي الگوي مصرف اصالح الگوي دستگاههاي اصالح دستگاههاي در دردولتيدولتي

ايران كارشناسان كيشگروه

كاغذكاغذ )اسkتفاده از دو روي بUا بكUارگيري تمهيUدات مناسUب

كاغkذ در گزارش هkا، تجميkع كkار تكثkير و اسkتفاده از كاغkذ يkك رو بهينkه بkراي مصkرف آمkوزش كاركنkان نkويس و بkراي پيش سkفيد

) حUدودكاغkذ جUويي صUرفه مUيزان كاغUذ7/6 تن هUزار مي شود. اصله درخت94000برابر يعني

بنزين بنزيننUواقص رفUع بUا بررسUي شUده نتUايج براسUاس از بهينUه اسUتفاده بUراي ريUزي برنامUه و خودروهUا

خUودرو دولUتي مقUدار بUنزين قابUل صUرفه جUويي 132000براسUاس ميليUارد ريUال66 ميليUون ليUتر و يUا 5/82 برابUر

نرخ فروش فعلي بنزين مي شود.

دستاوردهاي از دستاوردهاي برخي از مصرف برخي الگوي مصرف اصالح الگوي دولتي اصالح دستگاههاي دولتي در دستگاههاي در

اصالح فرآيندهاي اصلي، پشتياني و

كنترلي در دستگاه هاي

دولتي

)نمونه ها و مصاديق (

32

نمودار اسپاگتي فرآيند صدور پروانه بهره برداري از معادن شن و ماسه)زمينهاي منابع طبيعي ( قبل از بهبود

بانك

كارشناس معادن

مديركل دفتر فنيمتقاضي

دستگاه اجرائي

محدوده مورد درخواست

نقشه بردار

دبيرخانه

100000=m

1000

00 =m

33

نمودار اسپاگتي فرآيند صدور پروانه بهره برداري از معادن شن و ماسه)زمينهاي منابع طبيعي ( بعد از بهبود

بانك

كارشناس معادن

مديركل دفتر فنيمتقاضي

فرمانداري

نقشه بردار

دبيرخانه

محدوده مورد درخواست

1000

00 =m

22قبل از بهبود: 21بعد از بهبود:

34

جدول نهائي دستاوردهاي بهبود فرايند صدور پروانه بهره برداري از معادن شن و ماسه )زمينهاي منابع طبيعي(

مقدار بهبود

درصد بهبود

بعد از بهبودقبل از بهبود

وضعيتشاخص يكسا

ليكنفر

يكسال

يكنفر

60000009/4960009001000151200090020015مسافت

)متر(

581409/3317106028512292003820زمان

)دقيقه(

تعداد گام22__21____1

دبيرخانه

كل مدير

نشر و چاپ كارشناساداره

اطالعات اداره

حراست

اماكن

متقاضي

دبيرخانه

حراست

كارشناس

كل مدير

اماكن

اطالعات

نشر و چاپ متقاضياداره

مجوز صدور فرايند دستاوردهاي جدولها چاپخانه تاسيس

درصد

بهبود

قبل از بهبودبعد از بهبود

وضعيتشاخص يك نفرنفر ساليك نفرنفر سال

54/966/22213/1164242/321

مسافت )كليومتر(

06/4010080504

33/16815

76/840زمان )ساعت(

11/4گام24402276038

فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعی

شروع

متقاضیدرخواست متقاضی

ناحیه/منطقهمدیر یا معاون )ارجاع(

دبیرخانه )ناحیه(شماره زدن

غیرانتفاعی)ناحیه( بررسی اسناد و دریافت مدارک

1

1یادداشت مدارک :

(2و1- کپی شناسنامه )صفحه 1- دوقطعه عکس 2- تکمیل فرم الف )حراست()نیروی رسمی(3- تکمیل فرم الف )دو برگ، حراست 4

و گزینش(نیروی رسمی

الف

ب

1

کارشناسی غیرانتفاعینوشتن پیش نویس

آیا مورد تایید است؟

مدیر یا معاون)ناحیه(امضاء پیش نویس

دبیرخانه)ناحیه(تایپ

مدیر / معاون)ناحیه(امضاء متن تاپ شده

2

غیرانتفاعی )ناحیه(با ذکر مشکل به

متقاضی داده می شود.

خیر

الف

2

دبیرخانه ناحیهثبت شماره و ارسال به سازمان

مسئول دبیرخانه )سازمان(ارجاع داده می شود

دبیرخانه )سازمان(*ثبت شماره

دبیرخانه )سازمان(*تحویل مدارک به مدیریت مشارکتها

مدیریت مشارکتها*ارجاع به کارشناسی غیرانتفاعی

3

دبیرخانه )سازمان(ثبت شماره

دبیرخانه )سازمان(تحویل مدارک به مدیریت مشارکتها

مدیریت مشارکتهاارجاع به کارشناسی غیرانتفاعی

کارشناسی غیرانتفاعی)سازمان(بررسی مجدد مدارک

کارشناسی غیرانتفاعیعودت مدارک به منطقه

آیا مورد تایید است؟

کارشناسی غیرانتفاعی تکمیل فرم استعالم از حراست و گزینش

رئیس سازمان یا معا ون امضاء

3

خیر

دبیرخانه سازمانشماره زدن

دبیرخانه سازمان تحویل نامه به حراست و گزینش

4

ب

4

حراست و گزینش بررسی صالحیت فردی

حراست و گزینشارسال جواب به مدیریت مشارکتها )محرمانه(

مدیریت مشارکتهاارجاع نامه به کارشناسی غیرانتفاعی

کارشناسی غیرانتفاعی قراردادن در پرونده شورای نظارت

شورای نظارت بررسی صدورموافقت اصولی

آیا مورد تایید است ؟کارشناسی غیرانتفاعی ارسال جواب به منطقه

5

خیر

ب

کارشناسی غیرانتفاعی صدور موافقت اصولی

کارشناسی غیرانتفاعیالصاق عکس

رئیس سازمان

امضاء موافقت اصولی

دبیرخانه مهر سازمان آموزش و پرورش

کارشناسی غیرانتفاعیفتوکپی از اصل موافقت اصولی و تحویل آن به متقاضی

5

پایان

فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعیشروع

متقاضیدرخواست متقاضی

*ناحیه/منطقهمدیر یا معاون )ارجاع(

دبیرخانه )ناحیه(

*شماره زدن

*غیرانتفاعی)ناحیه( بررسی اسناد و دریافت مدارک

1

1یادداشت مدارک :

(2و1- کپی شناسنامه )صفحه 1- دوقطعه عکس 2- تکمیل فرم الف )حراست()نیروی رسمی(3- تکمیل فرم الف )دو برگ، حراست 4

و گزینش(نیروی رسمی

الف

ب

1

غیرانتفاعی*نوشتن پیش نویس

آیا مورد تایید است؟*

مدیر یا معاون)ناحیه(امضاء پیش نویس*

دبیرخانه)ناحیه(تایپ*

مدیر /معاون)ناحیه(امضاء متن تاپ شده *

2

غیرانتفاعی )ناحیه(با ذکر مشکل به

متقاضی داده می شود.

خیر

الف

2

دبیرخانه ناحیه *ثبت شماره و ارسال به سازمان

مسئول دبیرخانه )سازمان(ارجاع داده می شود

دبیرخانه )سازمان(*ثبت شماره

دبیرخانه )سازمان(*تحویل مدارک به مدیریت مشارکتها

مدیریت مشارکتها*ارجاع به کارشناسی غیرانتفاعی

3

کارشناسی غیرانتفاعی)سازمان(بررسی مجدد مدارک

کارشناسی غیرانتفاعی* عودت مدارک به منطقه

آیا مورد تایید است؟*

کارشناسی غیرانتفاعی تکمیل فرم استعالم از حراست و گزینش

رئیس سازمان یا معاون امضاء

3

خیر

دبیرخانه سازمانشماره زدن

دبیرخانه سازمان تحویل نامه به حراست و گزینش

4

ب

4

حراست و گزینش بررسی صالحیت فردی

حراست و گزینش *ارسال جواب به مدیریت مشارکتها )محرمانه(

مدیریت مشارکتها *ارجاع نامه به کارشناسی غیرانتفاعی

کارشناسی غیرانتفاعی قراردادن در پرونده شورای نظارت

شورای نظارت بررسی تایید موافقت اصولی

آیا مورد تایید است ؟کارشناسی غیرانتفاعی ارسال جواب به منطقه

5

خیر

ب

کارشناسی غیرانتفاعی صدور موافقت اصولی

کارشناسی غیرانتفاعیالصاق عکس

رئیس سازمان

امضاء موافقت اصولی

دبیرخانه مهر سازمان آموزش و پرورش

کارشناسی غیرانتفاعیفتوکپی از اصل موافقت اصولی و تحویل آن به متقاضی

5

پایان

فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعی بعد از فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعی بعد از بهبودبهبود

شروع

متقاضیدرخواست متقاضی الف

مسئول دبیرخانه )سازمان(ارجاع شماره ثبت

داده می شود

کارشناسی غیرانتفاعی)سازمان(بررسی اسناد ومدارک

کارشناسی غیرانتفاعی تکمیل فرم استعالم از حراست و گزینش

1

رئیس سازمان یا معاون امضاء

دبیرخانه سازمانشماره زدن

دبیرخانه سازمان تحویل نامه به حراست و گزینش

1

حراست و گزینش بررسی صالحیت فردی

کارشناسی غیرانتفاعی قراردادن در پرونده شورای نظارت

شورای نظارت بررسی تایید موافقت اصولی

آیا مورد تایید است ؟کارشناسی غیرانتفاعی ابالغ جواب به متقاضی

خیر

الف

2

کارشناسی غیرانتفاعی صدور موافقت اصولی

کارشناسی غیرانتفاعیالصاق عکس

رئیس سازمان

امضاء موافقت اصولی

دبیرخانه مهر سازمان آموزش و پرورش

کارشناسی غیرانتفاعیفتوکپی از اصل موافقت اصولی و تحویل آن به متقاضی

2

پایان

متقاضیشروع و پایان

مدیر/معاون ناحیه/منطقه

دبیرخانه ناحیه/منطقه

کارشناسی ناحیه/منطقه

رئیس دبیرخانهسازمان

سیستم دبیرخانه

مدیر مشارکتها کارشناسی غیرانتفاعی

گزینشحراست

رئیس سازمان

شورای نظارت

1

2

اسپاگتی فرایند صدور موافقت اصولی مدارس نمودارغیرانتفاعی

)وضعیت قبل از بهبود(

34

5

6

7

8

9

10

11

12 13

1415

16

17

1819

20

2122

23

25

24

26

متقاضیشروع و پایان

سیستم دبیرخانه

کارشناسی غیرانتفاعی

گزینش وحراست

رئیس سازمان

1 شورای نظارت

2

نمودار اسپاگتی فرایند صدور موافقت اصولی مدارس نمودار اسپاگتی فرایند صدور موافقت اصولی مدارس غیرانتفاعیغیرانتفاعی

)وضعیت بعد از بهبود()وضعیت بعد از بهبود(

34

5

6

8

9

10

11

7

12

13

جدول نهايي دستاوردهاي بهبود براي فرايند صدور موافقت اصولي مدارس غير انتفاعيجدول نهايي دستاوردهاي بهبود براي فرايند صدور موافقت اصولي مدارس غير انتفاعي

مقدار مقدار بهبودبهبود

درصد درصد بهبودبهبود

قبل از بهبودقبل از بهبودبعد از بهبودبعد از بهبود

وضعيتوضعيت

شاخصشاخص

يك نفريك نفريك ساليك ساليك نفريك نفريك ساليك سال

81081072%72%41141129/329/31221122177/977/9

مسافت مسافت )كيلومتر()كيلومتر(

زمان زمان 4450445039%39%68756875555511325113256/906/90

) روز () روز (

اسپاگتی چارت فرآيند رفع خاموشي معابر ) حين بهبود (

اكيپ روشنايي

مسئول روشنائي

مدير امور

حسابداري

مسئول كاردكس

انبار

3

2

8

7

6

4

5

9

10

11

12

1

اسپاگتی چارت فرآيند رفع خاموشي معابر ) پس از بهبود (

اكيپ روشنايي

1مسئول روشنائي

2

جدول نهايي دستاوردهای بهبود فرآيند رفع خاموشي معابر

مقدار بهبود

درصد بهبود

قبل از بهبودبعد از بهبودوضعيت

يك نفريكساليك نفر يكسال شاخص

116096.714600404380001200 مسافت

( متر )

53.568.88851.2524.2528378.7577.75 زمان

( ساعت )

گام1083.3212

18

انبارامورمالی بازرگانی

کارپرداز

کنترل کمیته کیفیت

فروشنده

دبیرخانهمالی معاون

مدیرعامل

رئیس متقاضی متقاضی

01

2

3

4 5

6

7

89

10

11

12

13

14

15

16

17 192021

22

2324

25

2627

28

2930 31

32

3334

35

36

37

38

39

40

41

42

چارت اسپاگتیاز فرآیندخرید بهبودقبل

7

انبارامورمالی بازرگانی

کارپرداز

کنترل کمیته کیفیت

فروشنده

مالی معاون

مدیرعامل

رئیس متقاضی متقاضی

01

2

3

4

5

6 8910

11

12

1314

15

1617

18

19

20

21

22

23

چارت اسپاگتیاز فرآیندخرید بهبودبعد

جدول نهايي فرايند خريد از دو ميليون ريال تا پنجاه ميليون ريال

مقدار بهبود

درصد بهبود

وضعيتقبل از بهبودبعد از بهبودشاخص

يكنفريكساليكنفريكسال

11573683%77338802343645926760

به زمان 139172)دقيقه(

8035980%66973502029533215820

مسافت 100654 )متر(

هزينه------

خريد در سال 330مبناي

اسپاگتی چارت فرآيند واگذاری انشعاب عادی غيرديماندی قبل از

بهبود

واحد قبول متقاضی

متقاضی

بايگانی

واحد تشخيص

رييس اداره

خدمات مشترکين

معاونت خدمات مشترکين

حسابداری مشترکين

کارشناس خطوط

1

4

2

1715

18

27

7

913

3

5

16

10

6

2522

20

8

1420

2621

شركت برق منطقه اي زنجان

23

24

19

11

12

اسپاگتی چارت فرآيند واگذاری انشعاب عادی غيرديماندی پس از

بهبود

واحد قبول متقاضی

متقاضی

بايگانی

واحد تشخيص

رييس اداره

خدمات مشترکين

معاونت خدمات مشترکين

حسابداری مشترکين

کارشناس خطوط

1

4

2

1412

15

16

23

18

22

9 10

3

5

13

8

6

7

11

17

2119

20

جدول نهايی دستاوردهای بهبود فرآيند واگذاری

انشعاب عادی و غيرديماندیمقدار بهبود

درصد بهبود

قبل از بهبود بعد از بهبود وضعيت

يک نفر يکسال يک نفر يکسال شاخص

10015750009/99187500751001762500400705مسافت( متر )

950007/451125004520750083زمان

( دقيقه )

گام75/192936

مي باشدنفرسالدرمتقاضيميزان

جدول نهایی دستاوردهای بهبود برای فرآیندسیر نامه ها در فرمانداری

درصد بهبودمقدار بهبود

قبل از بهبودبعد از بهبود

وضعیت

شاخص

یک نامهیک سالیک نامهیک سال

500/705/1

62%000/053/1234500/758/2613مسافت

)متر(

500/35538%000/576128500/931207زمان

)ساعت(

فقره می باشد4500تعداد نامه های صادره در سال

علی اکبر ستاری

متصدی اجارات

مسئول اجارات

کمیسیون مزایده

دبیرخانه

امور رئیساوقافی

کل کارشناس مدیر

ماشین نویسی

رسان نامه

2

3

4

5

6

7

8

9

16

10

11

12

13

14

15

17

18

49

35 3025

2429

38

50

19222732

53

23 2833

4247

39

2021

2631

46

3432

48

متقاضی

1

44

36

37

31

4041

43

45

46

52

50

51

54

55

56

مسئول اجارات

کمیسیون مزایده

دبیرخانه

امور رئیساوقافی

کل کارشناس مدیر

ماشین نویسی

رسان نامه

متقاضی

1

3

2

4 بایگانی

5

6

7

89

10

11

12

13

14

15

16

17

32

40

253

8

39

30

31

44

22

21

20

35

19

34

23

36

29

6

18334

1

37242

842

27

43 2

6

مقدار مقدار بهبودبهبود

درصد درصد بهبودبهبود

بهبود از بهبود بعد از بهبود بعد از بهبود قبل از قبلوضعیتوضعیت

شاخصشاخصسال سال نفر یک یک نفر

نفرنفرسال سال نفر یک یک نفر

نفرنفر

م)15740157407/427/4235929535929521135211356268756268753687536875 م)مسافت مسافتتر(تر(

روز)18186/266/268/8468/8468/498/493/11533/11538/678/67 روز)زمان زمان))

گامگام14141/241/2444445858

صدور مجوز نمودار اسپاگتي چارت فرآيندبرگزاری نمايشگاه

( از بهبود)قبل

معاونت دفترتجاری خدمات توسعه

سازمان دفتررئیس محل از بازدید

نمایشگاهی کارشناس اتاق

اداراتبازرگانی

تابعه

نامه ضمانتفتوکپی کنندگان مشارکت

762

3

4

13

10

8

9

1

5

11

12

صدور مجوز نمودار اسپاگتي چارت فرآيند( از بهبودبرگزاری نمايشگاه )بعد

معاونت دفترتجاری خدمات توسعه

سازمان دفتررئیسمحل از بازدید

نمایشگاهی کارشناس اتاق

نامه ضمانت

1

2

3

4

جدول دستاورها فرآيند برگزاري نمايشگاه

درصد10550گام

زمان )ساعت(

درصد395474000708400082

مسافت )متر(

156855

1882260درصد005520662400096

يك نفر

ساليك نفر

سال

وضعيتشاخص

درصد بعد از بهبودقبل از بهبودبهبود

72

گزارشات تصويري قبل وبعد از آراستگي

از از آراستگيآراستگيقبل آراستگيآراستگيبعد

73

يصندل

صندلي صندلي

عسلي ميز

يصندل

يصندل

يصندل

يصندل

يصندل

يصندل

يصندل

يصندل

ي

سلع

ميز

يسل

عميز

يصندل

لفاي

حريرميزت

حريرميزت

ميزتحريرميزتحرير لفاي

لفاي

لفاي

لفاي

كمد

صندليصندلي

يصندل

رايانهميز

كتابخانه

صندلي

يصندل

صندلي صندلي

عسلي ميز

يصندل

يصندل

يصندل

يصندل

يصندل

ي

سلع

ميز

يصندل

لفاي

حريرميزت

حريرميزت

ميزتحريرميزتحرير لفاي

لفاي

لفاي

لفاي

كمد

صندليصندلي

رايانهميز

كتابخانه

صندلي

گمبا بعد از آراستگيگمبا قبل از آراستگي

74

فرماندار

استانداري

19115

18

10دبيرخانه

4

9

3

6

17

7

2

16

1

15

13 21

تعزيرشده

12

تعزيرات واحد

20

14بازرسين

كميسيون اعضاي

تعزيرات و بازرسي فرآيند اسپاگتي نمودارگندم و نان و آرد حكومتي

) بهبود) از قبل

75

فرمانداربازرسين

شدگان تعزير

استانداري

1

8 9

12

2

10

11

3

7

6

7

4

حكومتي تعزيرات و بازرسي فرآيند اسپاگتي نمودارگندم و نان و آرد

) بهبود) از بعد

تعزيرات واحد

76

جدول نهايي دستاوردهاي بهبود براي

فرايندنام فرايند : بازرسي و تعزيرات حكومتي ارد و نان و كندم شهرستان

قزوين)فرمانداري(

مقدار بهبود

درصد بهبود

قبل از بهبودبعد از بهبود

يك موردمورد ساليك موردمورد سال

1120758/7553754003583622186650147911

مسافت)متر(

7553/61714004761846501231

زمان)متر(

وضعيت

شاخص

بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات

بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات

طرح متقاضی متقاضی اجرای طرح محل اجرای محل

نویسی نویسی ماشین ماشین

معاونتمعاونت

دبیرخانهدبیرخانه

18

3

4

5

67

10

2

9

اسپاگتی قبل بهبود فرايند پرداخت تسهيالت به بنگاه هاي زود بازده

بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات

بازار توسعه ادارهبازرگانی وخدمات

متقاضی متقاضی

نویسی نویسی ماشین ماشین

معاونتمعاونت

دبیرخانهدبیرخانه

15

3

4

7

2

6

نموداراسپاگتی فرايند پرداخت چارت

بنگاههای به بانکی تسهیالتو زودبازده اقتصادی کوچک

کارآفرین

بهبود از بهبود بعد از بعد

نموداراسپاگتی فرايند پرداخت چارت

بنگاههای به بانکی تسهیالتو زودبازده اقتصادی کوچک

کارآفرین

بهبود از بهبود بعد از بعد

جدول نهايي دستاوردهای بهبود فرآيندپرداخت تسهيالت

درصد بهبود

بهبود از بهبود بعد از قبلوضعیت

شاخصسال یک

یک فرآیند

یکسالیک فرآیند

4/99357119/0603001/20كيلوم( مسافتتر)

8/24291007/9387009/12( ساعت( زمان

گام5/1278

متوسط طور به سال طول در فرآیند تکرار . 3000میزان باشد می بار

نمودار اسپاگتي چارت قبل ستاد بسيج اقتصادی فرآيند

از بهبودستاد رئیس اتاق کارشناسان اتاق کنندگان مراجعه

معاونت بازرگانی داخلی

اداره پست واحد توزیع کاالبرگ

12

3

45

6

7

فرم صدور واحد

دبیرخانه

نمودار اسپاگتي چارت از بعدستاد بسيج اقتصادی فرآيند

بهبودستاد رئیس اتاق

کارشناسان اتاق

کنندگان مراجعه

اداره پست واحد توزیع کاالبرگ

123

4

جدول دستاورد فرآيند ستاد بسيج اقتصادی

درصد57-3-7گام

زمان )ساعت(

درصد105126000354200066

مسافت )متر(

3040364800

01020

122400درصد066

يك نفر

ساليك نفر

سال

وضعيتشاخص

درصد بعد از بهبودقبل از بهبودبهبود

طوالني بودن زمان خريد

مديريتي

عدم اطمينان به كاركنانتغيير مديريت

عدم ارجاع صحيح نامه هاتصميم گيري اعضاي

تناقص تصميم گيري كميسيون و كنترل كيفيت كميسيون

تاخير برگزاري كميسيون معامالتعدم حضور مديريت

تغيير در تصميم گيري

تامين كننده

عدم وجود تامين كننده در استان

خريد دستگاههاي وارداتي

فروش نقدي كاالتغيير قيمت ها در كوتاه مدت براي محصوالت

بوجود آمدن تامين كنندگان جديدخارجيتنوع محصوالت از نظر مارك

تامين كنندگان براي كنترل كيفيت محصولپاسخگوييعدم عدم آشنايي بعضي از تامين كنندگان به نوع محصول

عدم وجود داليل نياز به محصول خاص

عدم وجود امكاناتواحد درخواست كننده

عدم اولويت بندي در خريدنداشتن برنامه منظم خريد

تراكم كاري باالتراكم زياد درخواست خريد

مفقود شدن درخواست كاال

درخواست كنندهبازرگاني

عدم پيش ييني صحيح و نياز واحدها

كامل نبوده مشخصات كاال در برگ درخواست عدم آشنايي درخواست كننده به كاال

صدور درخواست خريد خارج از بودجهعدم پيگيري درخواست كننده

تراكم زياد درخواست هاي خريد

طوالني بودن زمان نمودار استخوان ماهی : خريد

1

كنترل كيفي

امور مالي

انبارآئين نامه

ساير

حضور واحد كنترل كيفيتتناقض تصميم گيري كميسيون و كنترل كيفيتتاخير در برگزاري جلسات كميته كنترل كيفيت

عدم تخصيص اعتبار براي خريد كاالنبود منابع مالي

تاخير در صدور چك

اضافه شدن كارپردازان غير مجازدخالت هاي بي مورد در خريدعدم حضور بموقع همكاران مفققود شدن درخواست كاال

عدم ارسال بموقع رسيد انبار

مناقصهوجود تاييديه هاي اضافي

آيين نامه ها و مقررات

ادامه

1

اگر كاري را انجام داديد و در آن اشكالي نديديد

حداقل چيزي كه مي توان گفت اين است

كه:

درست نگاه نكرده ايد

تام پيترز

دانشمند مديريت

اگر كاري را انجام داديد و در آن اشكالي نديديد

حداقل چيزي كه مي توان گفت اين است

كه:

درست نگاه نكرده ايد

تام پيترز

دانشمند مديريت

و سخن آخر:

ماه از اجراي برنامه چهارم توسعه باقي مانده است.4فقط -1( از ابتداي سال آينده آغاز 1389-93برنامه پنجم توسعه ) -2

مي شود. كاستي هاي برنامه چهارم توسعه را بايستي در برنامه پنجم -3

توسعه جبران كنيم. رسيدن به اهداف: -4

درصد رشد اقتصادي 8حداقل - درصد رشد بهره وري 3حداقل - قطع وابستگي بودجه به درآمدهاي نفتي - هدفمندسازي يارانه ها - و ...-

از جمله اهداف برنامه پنجم توسعه است.طبق پيش بيني ها احتمال تداوم بحران جهاني اقتصاد و -5

تحريم هاي اقتصادي كشور وجود دارد. بنگاه هاي اقتصادي، ادارات، انتظارات و توقعات مردم، خانوارها، -6

Ngo ها و مسئولين براي دست يابي به كيفيت زندگي رو به تزايداست.

7 ... -

پس چه بايد كرد؟

:11قرآن مجيد- سوره رعد- آيه خداوند متعال وضعيت هيچ امتي را متحول

نخواهد كرد اال به اينكه آن قوم خود مايل به دگرگوني باشد.

 حديث اول- پيامبر گرامي اسلام )ص(:  

من از فقر بر امتم بيم ندارم ولكن از آنچه بيمناكم،

سوء تدبير است.حديث دوم- امام علي )ع(:  

برنامه ريزي درست، مال اندك را افزايش مي دهد و برنامه ريزي نادرست، مال فراوان

را نابود مي كند.

الزامات و تكاليف ديني

سازمان موفقيت

كشور توسعه و رشد

بكارگيري سيستمهاي مديريت و

ارزيابي عملكرد

برنامه ريزي

استراتژيك

توانمندسازي

كاركنان

اصالح ساختارها و

فرآيندها

مدل كلي مديريت تحول

راه حل پيشنهادي

و با توكلبه آنكه فكرت آموخت

و با توكلبه آنكه فكرت آموخت

گروه كارشناسان ايران

1388آذر

گروه كارشناسان ايران

1388آذر