1

العربي مصنعلتصنيع الزجاج

استيراد موردينكيماوية مواد

استيراد موردينمعدنية مواد

استيراد موردينالزجاجية المواد

موردين محليين التعبئة

والتغليف

موردين خامات محليين

موردين تعبئة

وتغلييف محليين

موردين تعبئة

وتغلييف )تكميلين(

مستخلصين جمارك

سيارات

الكاش فان

الجملة تجار

التجزئة تجار

ي

ائهلن

اك

هلست

مال

طول سلسة االمداد

ادمد

ال اةس

سلق

مع

مكانه متوسطة

أوال? : هيكل اإلمداد والتوريد لمصنع اللمبات

3

- ان الشركة قررت ان تقوم بإداء كل االنشطه من خالل 1إنشاء مصنع لتصنيع المواسير الزجاجيه بدال? من شرائها من

الخارج.- ان الشركة تقوم باإلستعانه باألخرين من موردين 2

ومستخلصين ووسطاء في تدبير وتوفير بعض السلع والخدمات.

- هناك أطراف رئيسية تقوم الشركة باالعتماد عليهم مثل 3الموردين )محلي ومستورد( وكذلك تجار الجمله.

- هناك أطراف فرعية او داعمه تقوم الشركة باالعتماد 4عليهم مثل بعض الموردين التكميلين والمستخلصين وكذلك

تجار التجزئه وسيارات الكاش فان.- كما يتضح ان طول سلسلة اإلمداد الخاصه بالمصنع تبدأ من 5

موردين المستوي الثاني ) موردين خامات مصنع الزجاج( الي ان تنتهي بالمستهلك النهائي.

- كما ان عمق السلسلة يتمثل في وجود اكثر من مورد 6لمجموعة الخامات )معدنية – زجاجيه – كيماويه- تعبئة

وتغلييف(.- ان مكان او مكانة الشركة هي مكانة متوسطه بين 7

الموردين )الخامات( والعمالء )االسواق(.- هناك تعدد في العالقات من عالقات يتم إدارتها بشكل 8

متكامل )موردين الخامات المستورده – تجار الجملة ( وكذلك عالقات يتم الرقابة عليها )موردين مواد تكميليه – تجار تجزئة

– مستخلصين - المستهلك النهائي(.

4

ثانيا? : اهداف سالسل االمداد والتوزيع الخاصه بالمصنع

الهدف األول:تعظيم قيمة منتجات

من وجهة نظر صنعوخدمات الم

عمالئها

1 -: العمالء حاجات على التعرف

إدارة بها تقوم دورية إستقصاء عمل خالل من ذلك ويتموتوقعات واحتياجات رغبات الي للوصول التسويق بحوث

تحليل ثم ومن والمستقبلية الحالية الفتره في العمالءعلي وتوزيعها بتوصيات والخروج المتطلبات تلك

ذلك و ذلك امكن ان الواقع ارض علي لتنفيذها المختصينان التام والرضا درجه اقصي الي العمالء برضا للوصول

- نظم تنفيذ طلبات العمالء:2امكن.

سواء المبيعات مندوبي حصول خالل من ذلك ويتمالعمالء طلبات علي بالحصول تليفونيا? او شخصي بشكل

ال نظام علي إدخالها ثم بحجز SAPومن بدوره يقوم الذييتم التي البيع اوامر لحساب التام االنتاج من كميات

البضائع نقل لسيارات تسليمها مواعيد وتحديد إدخالها ? طبقا المحدده واماكنها مواعيدها في للعمالء تصل حتي

ال برنامج علي .SAPللمحدد 5

ثانيا? : اهداف سالسل االمداد والتوزيع الخاصه بالمصنع

الهدف األول:تعظيم قيمة منتجات

من وجهة نظر صنعوخدمات الم

عمالئها

3 -: إتصاالت نظم

الشركة بين والتواصل لإلتصال وسيلة من اكثر توجد: منها وعمالئها

المبيعات- 1 طلبات- 2 مندوبين لتلقي مركز Call Center العمالء

علي- 5الميالت- 4الفاكسات- 3 العربي شركة موقعالنت

6. العمالء- مع الشخصيه والمقابالت االستقصاءات7 . للعمالء- الدورية الحفالت

4 - العكسية والتوزيع االمداد :سالسل

طريق عن العمالء من مرتجعات اي بتلقي المصنع يقوم حيثتلك تحليل ثم ومن بالشركة الخاصين المبيعات مندوبي

) تحليل ) ذلك وبعد العمالء لدي راكد أو تالف وتصينفها المرتجعاتوعدم ذلك تالفي يتم حتي التوالف اسباب و المرتجعات اسباب

او مرتجعات اكبر اصحاب العمالء مع مقابالت عمل مع تكرارهتالفي طرق او المناسبة التخزين طرق علي لتعريفهم توالف

ما او اللمبات اختبار اجهزة ببعض بإمدادهم التوالف هذه حدوثشابه.

ان علي االحتياجات إدارة مع باإلتفاق المصنع إدارة تقوم كماالخامات من تالفه كميات اي تعويض او بإسترداد الموردين يقوم

. النهائية المنتجات جودة لضمان الموردين من واردة

6

الهدف الثاني: كيفية إدارة الهدف الثاني: كيفية إدارة المنظمة لعملياتها الداخلية المنظمة لعملياتها الداخلية

بكفاءةبكفاءة

ثانيا? : اهداف سالسل االمداد والتوزيع الخاصه بالمصنع

1: مرنه- انتاجية نظم توافر

: وهما لإلنتاج طريقتين بإتباع المصنع يقوم حيثللتخزين- 1 .Make to Stock التصنيعللطلب- 2 طبقا? .Make to Orderالتصنيع

استخدامها يتم التي الخامات من بعض تخزين يتم حيثفي كبيره مرونه توجد كما الطارئة الطلبيات انتاج في

. واهميته الطلب حسب المنتجات تغيير في االنتاج2: الموردين- مع الشراكة

مع العالقات وتحسين بتطوير الشركه تقوم حيثفي ومشاركتهم مشاكلهم علي والتعرف الموردين

واالستقصاءات الشخصيه المقابالت خالل من حلولهااحدث علي للتعرف لهم التدريبيه الدورات بعض وعقد

موردين الي مورديها الشركة وتقسم الجودة انظمة . عاديين واخرين مفضلين واخرين شركاء

7

الهدف الثاني: كيفية إدارة الهدف الثاني: كيفية إدارة المنظمة لعملياتها الداخلية المنظمة لعملياتها الداخلية

بكفاءةبكفاءة

ثانيا? : اهداف سالسل االمداد والتوزيع الخاصه بالمصنع

3 -وتحسين تطوير في والموردين العمالء إشراكالمنتجات:

من سالفا? ذكره تم ما خالل من العملية هذه تتم والحصول و والموردين العمالء مع ومقابالت استقصاءاتمعظمها كانت وان المنتج تحسين كيفية عن ارائهم عليتحسينها وكيفية والتغلييف التعبئة مواد جانب في تصب

بعض ادخال عن عديده اقتراحات هناك كانت وانبه العمل تم وبالفعل االلكتروني الترانس مثل المنتجاتمثل منتجات إدخال وكذلك سعره لتخفيض تطويره جاري

وال الموفره . LEDاللمبات البيعي المزيج وزيادة

4: المخازن- على الرقابة نظم

ال نظام المصنع يستخدم يضمن SAPحيث والذيالبيع طلبات إدخال من بداية الطلب عمليات بين التكاملبها الخاصه التوريد اوامر وإصدار الخامات بطلب ومرورا

المنتج خروج وحتي لالنتاج والصرف االضافه عمليات والمناسبين والتوقيت بالكمية للعميل وتحميله النهائي

) شهر ) كل وفجائي سنوي ربع دوري جرد عمل يتم وكذلك . التام واالنتاج الخامات مخازن علي تقريبا? 8

9

-: األتي من المصنع في والتوزيع اإلمداد أنشطة تتكون1: العمالء- شكاوي خدمة تلقي وهي بسيط شكل في وتتمثل

. العمالء لطلبات االستجابة زمن وتحديد العمالء 2 : نقل النقل- في المصنع يستخدمها التي الطرق في ويتمثل

نقل ) – شاحنات النهائي والمنتج االنتاج ومستلزمات الخامات) جوي- نقل بحري

3: بالطلب- العمالء التنبؤ طلبات توقع عن المسئول النشاط وهووتوفير االنتاج برامج وضع وبالتالي معينه زمنية فتره خالل

. لذلك الالزمه والخدمات الخامات4: بالمخزون- او االحتفاظ العمالء طلبات لمواجهة تام منتج سواء

. اإلنتاجية العملية استمرار لضمان خامات5: المخازن- لالحتفاظ إدارة الالزمه المساحات توفير ويتضمن

والفحص االستالم مناطق وتحديد لها الداخلي والتنظيم بالمخزون. المخازن داخل والشحن

6: المناولة- السلع إدارة تحركات إدارة عن المسئوله وهياثناء المصنع داخل حركتها وكذلك المصنع والي من والخامات

تخفيض ومحاولة المناوله معدات اختيار وكذلك االنتاجية العمليات. المناوله عن ناتجه خسائر اي

7: الوقائي- بطريقه التغليف النهائي المنتج تغلييف يتم حيث. النقل اثناء سالمته تضمن

8 : اإلحتياجات- خامات تدبير توفير عن مسئولة إدارة توجد حيث. المختلفة االنتاج ومستلزمات

9 : المنتج- وجدولة التخطيط تخطيط إدارة طريق عن ذلك ويتم. العمالء وطلبات االنتاج بين التوازن بإحداث تقوم التي

10 المعلومات وتدفق االتصاالت (SAPمثل) نظم11) تام- ) منتج او خامات المرتجعات إدارة

: أنها علي اللمبات مصنع في المستهلك خدمة تعريف يتم

من الشراء أمر إستقبال عملية بين المستغرق الوقت هيال علي إلدخاله المبيعات إدارة في وعملية SAPالمستهلك

بشكل المخازن من خروجها و االمر في المطلوبه السلع شحن . للطلبيه السلعية التشكيلة في التنوع ومدي صحيح

: السياسه تعكس التي الجملة جودة وبأفضل أيام ثالثة خالل في سلعية تشكيلة أفضل لدينا

. الفور علي جيده بأخري معيبة وحده اي عن نعوضكم وسوف: المستهلك يد في توجد التي الجمل الثقه صناع خدمة في المرونه توفر يضمن مرن تنظيمي هيكل يوجد كما

للمجموعة والتوزيع االمداد لجنة رئيس من بداية الشركة عمالءالي وصوال? المختلفة اإلدارات مديري و المصنع بمدير ومرورا?

والسائقين التحميل عن المسئولين والعمال المخازن أمناءبالكميات العمالء لدي وتنزيلها البضائع بنقل يقوموا الذينتقوم هندسية أدارة توجد كما المناسبة والجودة والمواعيد

للرد مؤهلين يكونوا حتي المبيعات مندوبين وتوعية بتدريب. وتوعيتهم العمالء إستفسارات علي

10

بتحديد المبيعات إدارة مع بالتعاون التخطيط إدارة تقوميضمن بما صنف كل من المناسب للمخزون معينه مستويات

وجود مع طلبياتهم وتنفيذ المختلفه العمالء بإحتياجات الوفاءخالل ) بالمخزن متوافره غير اصناف أي إلنتاج كافية مرونه

) ? طبقا الطلبات هذه ونقل وشحن تجهيز ثم ومن أيام ثمانيةال نظام خالل من تغطيته يتم ذلك وكل العمالء SAPإلحتياجات

العمالء من الواردة الشراء طلبات مراحل جميع بين يربط الذي . للعميل األصناف هذه ونقل صرف العمالء وحتي الي الطلبيات وصول بمتابعة المبيعات مديري يقوم

إدارة مع بالتعاون المصنع يقوم كما المحدد الوقت فيوكذلك العمالء لدي المنتجات تخزين كيفية بمتابعة التسويق

الصحيحه بالطريقة وإرشادهم للمنتجات العمالء اختبار طرقيقوم كما والتوالف المرتجعات من تقلل التي والسليمةالعمالء من المرتجعات علي بالحصول المبيعات مندوبي

من المرتجعات هذه تحليل ويتم الفور علي منها بدال? وإعطائهملتلك الجذرية االسباب الي للوصول الجودة إدارة قبل

اخري مره المشاكل هذه ظهوره يتم حتي والتوالف المرتجعاتيتم وكذلك المنتج حماية تضمن بطرق المنتجات تعبئة يتم كما

أثناء المنتج سالمة تضمن والتي عليه الفحوصات بعض إجراءالـ مثل النقل . Drop Testعمليات

11

للشركة - العمالء من الشراء أمر وإرسال إعداد زمن يستغرق أساعات ثالث الي ساعتين بطلب حوالي العميل يقوم حيث

التسليم ومكان لها احتياجه ومواعيد وكمياتها االصنافلمندوب اعطائة او الفاكس او بالميل للشركه وارساله

. باليد المبيعات

االصناف – وتجميع الطلبيه وتنفيذ تلبية زمن يستغرق كما باألئتماني المشتري موقف وتوضيح الفواتير وإعداد المطلوبه

اقصي كحد واحد موجوده يوم المطلوبه االصناف كان إذا وذلكال يساعد حيث بالمخزن العمليه SAPبالكامل هذه تسريع في

وتسهيلها.

ذلك – فيستغرق أصناف عدة او صنف توافر عدم حالة في أما جمن .ايام 10الي 8حوالي للعميل وشحنها إنتاجها يتم حتي

عن – يزيد فال التسليم زمن اما اقصي د كحد واحد من يوم بدايةاحد او المصنع مخازن من شحنها لعملية االصناف إعداد

. العميل الي االصناف هذه وصول حتي لها التابعه المخازن خدمة توافق مدي قياس من الشركه تتمكن ثم ومن

التي الطلبيات عدد خالل من إدارتها في وكفائتها المستهلكوخالل العميل من الشراء بطلب المحدد الميعاد في تصل

عدد وكذلك الطلبيات بتلك السلعية التشكيله و المحدده الفترهحتي ذلك اسباب و المحدد الميعاد في تصل لم التي الطلبيات

. ذلك تحسين من نتمكن

12

: خالل من بالتوزيع الشركة تقوم

1. بالمصنع- التام االنتاج مخازن من المباشر التوزيعالتابعة- 2 التوزيع مخازن من عدد إستخدام خالل من التوزيع

. البيومي مخازن مثل للشركة التوزيع تصميم عند مراعتها تم إعتبارات عدد توجد كما

: وهي المادي

المصنع- 1 مخازن من بالنقل الكبيره النقل سيارات إستخدامالمخازن من بالنقل نقل النصف السيارات إستخدام يتم كما

. العمالء من والقريبه للشركه التابعه األخري2 ) ويقوم- ) المالية اإلدارة المخازن لمراقبة قسم وجود

نظام وعمل SAPبإستخدام واالضافة الصرف عمليات بمراقبة. المخزون علي دوري جرد

كثيفة- 3 المناطق من بالقرب للشركة التابعة المخازن وضع. العتبه مثل العمالء

وصول- 4 وهي للمستهلك بالنسبة الخدمه مستوي تحديد تمفي ايام ثالثة عن يزيد وال ممكن وقت اقرب في اليه الشحنات

كميات اي ارتجاع ضمان مع عالية وبجودة الطبيعيه الحاالت. الفور علي واستبدالها معيبة 13

ثالث علي أدارته يتم الشركة في المادي التوزيع نظام إنمستويات:

: اساسية بصوره يقوم حيث اإلستراتيجي المستوي أوال?علي:

في- 1 لديهم المنتجات توصيل خالل من العمالء خدمة تحسيناو تالفه كميات اي ارتجاع ضمان و حاله واحسن وقت اقرب

. سليمه بأخري واستبدالها التصنيع بسبب معيبهخالل- 2 من منتجاتها اسعار استقرار الشركة تضمن كما

مع بالتنسيق الصناعه ومستلزمات الخامات اسعار استقرارالنقل خالل من النقل تكلفة تخفيض خالل من وكذلك الموردين

. للشركة التابعه المخازن منالمنظمه- 3 بين االتصاالت عملية في كبيره مرونه توجد كما

: يلي ما خالل من معهم المستمر التواصل خالل من وعمالئها1 . المبيعات- العمالء- 2 مندوبين طلبات لتلقي مركز

Call Center علي- 5الميالت- 4الفاكسات- 3 العربي شركة موقع

النت.6. العمالء- مع الشخصيه والمقابالت االستقصاءات7 . للعمالء- الدورية الحفالت 14

: علي : اساسية بصوره يقوم حيث التكتيكي المستوي ثانيا?

المخزون - 1 وإدارة إدارة المبيعات إدارة بين بالتعاون ذلك ويتموإدارة اإلحتياجات إدارة وبين جهه من والمخازن التخطيط

التخطيط إدارة تقوم حيث أخري جهه من والمخازن التخطيطالمطلوبه المبيعات كميات بين الالزم التوازن بإحداث والمخازنالالزم الخامات مخزون وبين االنتاجيه العملية استمرار وضمان

. الخامات في عجز او زيادة وجود دون لذلكالمخازن - 2 في إدارة والمكونات الخامات تخزين يتم حيث

كيماويات ) – خامات مخازن الي تقسيمها وتم بها خاصه مخازن ) لشروط– طبقا? االصناف تخزين يتم حيث وتغلييف تعبئة

مخازن يوجد وكذلك سالمتها تضمن التي بالطريقة و التخزينالتام المنتج سالمة عن مسئول يكون والذي التام باإلنتاج خاصه

تابعه مخازن عدة إنشاء تم وكذلك للعمالء شحنه يتم حتي. العمالء الكثيفة المناطق في للشركة

من النقل- 3 بالنقل الكبيره النقل سيارات إستخدام يتم حيثبالنقل نقل النصف السيارات إستخدام يتم كما المصنع مخازنوفي العمالء من والقريبه للشركه التابعه األخري المخازن من. للتحميل للمصنع سيارتهم بإرسال العمالء يقوم االحيان بعض

والمواد -4 األوامر ومناولة االتصال إستخدام عمليات يتم حيثالتواصل احداث في واالنظمه النظم واحدث االلي الحاسبجيد تدفق لضمان والعمليات االنشطه مختلف بين والتكاملمثل التخزين في حديثه معدات إستخدام يتم كما للمعلومات

. الكهربائية والكالركات الكهربائيه الهيدروليك عربات

15

: التنفيذي المستوي التي ثالثا? اليومية المهام مجموعة وهيتدفق من التأكد تضمن التي والعاملين اإلدارة بها تقوم

العمالء الي لها التابع المخازن او المصنع مخازن من المنتجاتتضمن بطريقة تغليفها يتم حيث المنتجات جودة وضمان

. جيد بشكل النهائي للمستهلك ووصولها سالمتها

أتخذت و التصنيع او الشراء بين بالمفاضله الشركة قامت وقدالزجاجيه المواسير لتصنيع مصنع إنشاء وهو استراتيجي قرار

. الخارج من شرائها من بدال? عام بشكل التخزين او المقدم الشراء سياسة إتباع يتم كما

مع المختلفين الموردين من التوريد لفترات طبقا? وذلكفي التأخر او التوريد عدم حالة في أمان بمخزون االحتفاظ

بإحتياجات الوفاء ثم ومن االنتاجيه العملية سير لضمان التوريدالعمالء.

16

تقييم خاللها من يتم معايير عدة توجد : كما مثل الموردينالمطلوبه- 1 سابقة- 4السعر- 3الجودة- 2الكميات

االعمال والشهره- 5 السمعه للتوريد واحد مصدر علي االعتماد األحيان بعض في يتم كما

قد او التجارية العالمة صاحبة الشراكة وطلبات لتوصيات طبقا?الذي هو االصناف لبعض وحيد مورد وجود بسبب ذلك يكون

. الفسفور خامة مثل المنتج جودة يضمن واحد مورد من اكثر علي االعتماد يتم االحيان معظم وفي

االنتاج توقف وعدم التوريد استمرار يضمن حتي الواحد للصنف . باللمبات الخاص والغالف الكرتون مثل

17

درجات الي والمكونات الخامات تقسيم حسب A, B & Cيتمنستطيع حتي وذلك الخامات قيمة إجمالي من الخامة قيمةالقيمة عالية لألصناف البدائل وايجاد التفاوض في التركيز

. الجودة ونفس اعلي وخدمات اقل بأسعار بأخري

وعمل والمكونات الخامات ألسعار الدورية المراجعة يتم كمابين التنافس من المزيد لخلق الموردين من لعدد أسعار عروض

. للشركة مزايا أفضل علي والحصول الموردين

لمعظم البحري الشحن علي أساسي بشكل اإلعتماد يتميتم حيث لإلنتاج الالزمه المستوردة والمكونات الخامات

إدارة خالل من تحديدهم يتم شحن وكالء علي اإلعتمادأقل اإلحتياجات أنه اساس علي البحري الشحن أختيار وتم

بسيطه به الفاقد او التالف نسبة وكذلك .تكلفة

لبعض الجوي الشحن علي فرعي بشكل االعتماد يتم كماالعمليات تحتاجها التي الحجم وصغيرة الطارئة الخامات

فيها االنتاجية الفاقد او والتالف قليل توريدها زمن ان حيث ? ايضا .قليل

الشاحنات علي االعتماد يتم المحلية للتوريدات وبالنسبة. ذاتهم الموردين خالل من توفيرها يتم والتي

من التام االنتاج نقل في الشاحنات علي االعتماد يتم كماالعمالء الي لها التابعه المخازن من او المصنع مخازن

للشركة خاصة ملكية الشاحنات وهذه إختيار المختلفين تم وقدفي الزمنية واالختالفات قليل تسليمها زمن ان حيث الشاحنات

مع للعمالء التوصيل سرعة نضمن حتي قليله الشاحنات نقلسالمة يضمن جيد بشكل التغلييف يتم انه االعتبار في االخذ

المنتجات.

-: هما رئيسيان مخزنان الشركة لدي يوجدوالتغلييف- 1 التعبئة ومواد والمكونات الخامات لتخزين مخزن

. لإلنتاج الالزمهتامة- 2 المنتجات وتوزيع إلستقبال وذلك التام االنتاج مخزن

الصنع.-: يلي ما لتحقيق المخازن هذه إنشاء تم وقد

1. التصنيع- إقتصاديات تحقيق2. االنتاج- إقتصاديات تحقيق3. اإلنتاج- مستلزمات لتوريد رئيسي مصدر علي الحفاظخدمة- 4 بمستوي يتعلق فيما الشركة سياسات إنجاز أمكانية

المستهلك.

:الحركة أوال? المختلفة األصناف وإستقبال إستالم خالل من ذلك ويتم

وعربات الكالركات طريق عن تام منتج او خامات سواءالجودة قبل من فحصها بعد لها أضافة إذون وعمل الهيدروليك

او تالفه كميات بأي تقارير وعمل أوزانها أو أعدادها من والتأكد. المصنع او االحتياجات إدارة الي وإرساله عجز بها

تغليفها ويتم بالتات علي نقلها يتم الخامات بعض وهناك . بالستيك بشنبر

: ) الحركة) أوال? تابع أما أوال? يصرف اوال? الوارد بطريقة يتم الخامات صرف

وصول ألولوية طبقأ الطلبيات إختيار يتم التام للمنتج بالنسبةتوصيلها يتم حتي الشاحنات لها المتوجهه والمكان الطلبيات

مع بها الخاصه والتسليم الصرف إذون إستخراج مع للعمالءال نظام طريق عن فوري بشكل االصناف ارصدة . SAPتحديث

: التخزين ثانيا? مخزون لوجود نظرا? دائم شبه أساس علي التخزين يتم حيث

. للخامات أمان :المعلومات تداول ثالثا? نظام يحكمها مميكنة مستنديه دورة خالل من ذلك ويتم

صرف ) – SAPال مخزنية حركة اي إدخال خالله من يتم والذي ) لألرصدة – الفوري التحديث يضمن وبالتالي إرتجاع إضافة . لذلك الصالحية لديهم الذين المستخدمين لجميع واتاحتها

22