جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات
-
Upload
daniel-taylor -
Category
Documents
-
view
47 -
download
14
description
Transcript of جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات
-
1
:
:rettiwT@119119_mtm
1435//26
-
2
, , , ,
, , , , , , . ,
. :
, : , ,,
, ,
, .
,
,
. :
, ,
-
3
. , :
,
, .
, , ,
, .
, , . , ,
: : ,
: ,
: ,
, ,
.
-
4
: :
PSC
, :
, , ) (
.
:
, ,
, , ,
, , , , ,
, " "
-
5
. ,
, , ,
, ,
.
: , , , :
. , , :
. , :
, .
, : , ,
. , . ,
-
6
: .1
. , ,
, .
. .2 ,
,
.
. , .3
-
7
, ,
, , , ,
,
,
, .
, , ,
,
, , , ,,
, ,
, .
-
8
: ,
" " : ,
, , ,
, , .
" ":
, , ,
, , , ,
, , ,
, ,
.
-
9
" : "
, , , ,
, , .
, ,
, . ,
.
-
11
- . -,
, .
, , .
.
-
11
-
21
" : " ,
, ,
,
.
,
.
, - ,
, , , , : - ,
. , ,
, , ,
, , , " : ,
, elgooG ( ": ELGOOG 111
-
31
10 - :
, , )METS( , . )1()
, , ,
.
,
, .
, ,13
, 10, 33 .
,
,
, , ,
(
1 /1102/kcabsevig/gnidnal/ra/ltni/moc.elgoog.www//:sptth - ELGOOG )
-
41
,
, , , ,
,
,
.
" ":
,
, .
, ,
,
.
, ,
-
51
, , : , ,
, , ,
, ,
, ,
, . ,
" - - : .. 03/ 1101
(( , 6, ))
) 2( ". 1111/0/2 1101, 10
: ) 3(
(
2 xpsa.yrotsiHfeirB/segaP/ticMtuobA/rA/as.vog.ticm.www//:ptth - ))
3 as.moc.luwadat.www//:ptth - (
-
61
,
, 10 ,
. ,
:
2/ 0201 " 0201/2/12
, ".
) 0( ,
, ,
, , , ,
.
(
0 xpsa.yrotsiHfeirB/segaP/ticMtuobA/rA/as.vog.ticm.www//:ptth - )
-
71
) ( "
,2201/3/0 00 ) (
) 0( ".0201/0/12 331 ,
.
: . . 11 113
. . , . , " "
. ., . .
.
(
0 xpsa.yrotsiH/segaP/sUtuobA/cibara/as.vog.ctic.www//:ptth - > )
-
81
. . . . . .
: , :
. ,
, ,
, , ,
" "ssenisub nozirev : ,
, , , .
-
91
.
, " " .
iduaS teG nozireV dna WCCP ,ocletaB " 0112 " yakO eniL-dexiF .
a ni dias ,ecnatsni rof ,muitrosnoc del-nozireV ehT dna latipac noillim 003$ htiw etarepo dluow ti tnemetats sti ot sraey neves ni seitic 12 gniknil noillib 3$ tsevni
)6(krowten enil-dexif eriw lacitpo
, 113 : ." 12 3
, ,
. . :
(6etis bew)- moc.grosyhP- dexiF iduaS teG nozireV dna WCCP ,ocletaB-eniL yakO
-
12
,
.
-
12
: .
, , .
: : " .
, , " ,
, , '' ,
, 03 , .., '' '' : ,
) 0( ".''
, , ,
, , .
" : , " 20
20, " : , ,
, 00 ,
(
0 6010 3112 01 . 0301 01 - )
-
22
) 1( " % 0,11 ,
, , ,
, , ,
,
.
,
, ,
, !
. ,
, ,
, , .
(
1 00061 - 0112 11 - 0301 21 - )
-
32
!
, , 11 : ,
, 66 , . 1100
, 1110 : , 110 111
, , , , ,
,
, , 101
, , ,
, .
,
. , , , , ,
!
-
42
,
, .
.
-
, 0102= . 62 , 011
:
, 0113= . 03= , 2611=
-
52
:
= , 0203= . 13= , 0011
:
= , 010= . 1= , 262
2133= . 111= ,
, ,
, . ,
-
62
.
, (( . 01 3
)). 12 21 61 :
, .
-
72
, , :
: , ,
, ,
,
.
-
82
, ,
" :
: ( : , , )sPSI(
,
. ,
, ,
. ) dnabdaorB( :
, , ,
, . , :
, - ) LSD( ,
, : , , : ,
,)xamiW(
-
92
. , , -
. ,
, ,
,) ( .) 1( )
, 0 : ,/12
, " LSDA"
, , , 1112 1112
,LSDA , LSDA .
(
1 : "- )
22301 - 0112 11 - 1201 12 -"!
-
13
: . , ,
. ,
, .
,
. , -
. -
.
-
13
-
23
,
, , ,
, ,
,
, ,
, : , .
, , , ,
. , ,
, ,
, , ,
. ,
. ,
oc.elgoog.enignespam//:sptthdeUz1ArEz=dim?tide/pam/m
gA1d4AKJ65gk.wAc
-
33
:
: . . . . ,
: . :" " (
)
) TENFLUG( -:0111 , 0111 0101
, .
) TENTIB" ( " -:1111, 1111 1101
. -:0111
., 0111 0101 0101 .) AS( -
.0111 -:0111
-
43
, 0111 6101
. 0101/11/02 361 -:0111
0111/3/3 .
1101 -:1111 30 1111
. , 10 -
.1111 1101 - .1111/11/01 1101/6/02 1101/1/3 -
., 1111/21/12 " " -:1111
1101 , . 1111
- - -:1112 . -:1112
, 1112 2201 .
-
-
53
. 3112 3201 -:3112
" " . , , : ,
, " " : . ).( ,
- .3112/1/3 3201/11/1
0201/1/31 122 -:0112 :
) syawetaG( , ) gniretliF( .)s'PSD(
) gniretliF( .
.
. , , -:0112
: ,
. . .
-
63
122 -:6112
:
.0201 , ,
.0201
, , (
)11(". 0201 )
,
) , , : ( , ,
, ,
. : 1201
"
. : " " )11(
-
73
, 111 :
) 11( ". ,
0301 , 1201
, . , ,
: "
" "
) 21(, , ,
" :
'' '' " " ) XTTF(
, , , , . )31(" 10 , 111 " :
".6112
(
11 01111 1112 02 1201 12 - )
(21
02261 - 2112 02 - 0301 11 - )(
31 0106 2112 11 . 3301 12 - )
-
83
:"" " " " : 102 xTTF
) 01( ".6112 111 ,
, ,
, 6112 111 , ,
. , ":
" '' '' , "
, , 61
" " . 150 , 1501 -''. '' -
051 :'''' )01( ".2112 ,
,
'' , " : ". , ''
(
01 0106 2112 11 . 3301 01 - )
(01
6110 3112 01 . 0/11/0301 - )
-
93
: ,0301-0301
, , )61( ".
, 0-1-0" ,
0301/3301 " ) : 0( -). 2112(
, ) 01( % "11
:" , " ": "
.
, , :
, .
(
61 -10 fdp 0301-0301 )
. (
01 -00 fdp 0301-0301 )
. 0-1-0
-
14
, ) 11(" . LSDA
% 11 , ) 0( .
, 0301 0 , ,
, , , ,
, : " : ,
." " " : "
, .
, ". ,
) 11( :, ,
, " " ,
, , . ,
(
11 11 - ": " - )
MA 32:2101-01-0112-0301(
11 : - )
-
14
: . . ., .
,
, ,"LSDA" ,
, , ,
!
,
, ,
! !
: . . .
-
24
. , ,
,
, , ,
, ,
.
:
. , ,
, , ,
: . . . . .
-
34
. .
: . . . . , . . ,
: ,
, .
, , ) (
.
: ) 112110(
) 112( ,) 110( . .2)111111(
: , 311
-
44
: . , - -
: ) 12(".
" " , " " ,
. ) LSDA( ,
. 12 ) bm02( " LSDV"
,, ) () LSDA( , ,
: , ,
.
, .
(12
- / ) xpsa.tnemnrevoG/segaP/as.vog.fifa.www//:ptth
-
54
,
, : ,
, ,
, , . ,
. 303:
gnp.r8PxpEY/moc.rugmi.i//:ptth
:
.
, (.. . . )