Анализируй это:как управлять конфликтами в компанияхОлег ВайбергБизнес-консультант и бизнес-тренерСовладелец BV-Group

При поддержке:

Конфликта не избежать… если мы видим мир по разному

В нашей голове 3 мозга. И у каждого мозга свое восприятие мира

• Мозг рептилии: бей, беги или замри?• Мозг животного: приятно или неприятно?• Мозг человека: открывает пространство выборов!• По дороге к сознанию, все наши мысли окрашиваются

эмоциями;• Не бывает беспристрастного, логичного, выверенного

решения

У ребенка еще нет убеждений и фильтров и он видит мир «как он есть»

У каждого взрослого своя картина мира…

За любым, даже самым деструктивным поведением, стоит какое-то позитивное намерение. Мы все хотим для себя чего-то хорошего. Любви, заботы. Признания. Уважения, покоя, комфорта…

В момент выбора, вы бессознательно выбираете поведение, которое наилучшим образом удовлетворяет Ваше позитивное намерение.

Вашим истинным намерением в коммуникации является результат, который Вы получили в результате этой коммуникации… что бы Вы по этому поводу не думали.

Спасатели

Треугольник Карпмана

Лидирующий принцип – две стороны медали. Одна сторона:

• Отвечает на вопрос: «Кто мы на самом деле»?

• Отвечает на вопрос: «Что мы даем социуму»?

Люди в группах видят мир похожим образом

Паттерн социума и паттерн организации

Лидирующий принцип – вторая сторона медали

Отвечает на вопрос: «Для чего мы НА САМОМ деле создали организацию»?

Несколько примеров

Как и за счет чего мы достигаем своих целей?

Что мы несем миру?

Мы сами строим свой мир

Анализируй то:мониторинг коммуникаций

Николай ЗдобновЗаместитель директора по продажам InfoWatch

Выявление конфликтов

Чем раньше выявить конфликт, тем меньше от него впоследствии ущерб

Выявление конфликтов

Признаки конфликтов лежат в коммуникациях людей

• Работа с персоналом

• Использование систем мониторинга

Случай из практики: «Стрелочник»

Руководитель отдела продаж винил в невыполнении плана продаж и ухудшении положения на рынке соседние отделы.

Найти «крайнего»

Руководитель компании

«Стрелочник»

Случай из практики: «Война отделов»

В одном банке:Сотрудники одного крупного банка саботировали работу целых подразделений, погрязая в распрях между топ-менеджерами компании.

Открытая Конфронтация

Руководитель А Руководитель Б

Сотрудники банка в личной переписке негативно отзывались о переезде в новый офис.

Случай из практики: «Переезд»

Сотрудник А Сотрудник Б

Недовольство начальством, возможное увольнение

Руководитель отдела стал подозревать, что его хотят уволить…

Случай из практики: «Если уйду я, то уйдут все!»

Недопонимание в коллективе

Уходят командой!

Вместе мы сможем предотвратить конфликты и их последствия!

Непрерывный мониторинг

Вовлечение сотрудников

Выявление конфликтов, сговоров,

злоумышленников

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Вопросы?

infowatch.ru/subscribe

Николай Здобнов, Почта: Nikolay.Zdobnov@infowatch.com

Сайт: www.infowatch.ru

Олег М. Вайнберг, Почта: ov@bvteam.ruСайт: www.ovaynberg.com

Подписывайтесь на новости и наши следующие вебинары