علي محمد عبد الوهاب/ الدكتور

أستاذ إدارة األعمال

جامعة عين شمس–كلية التجارة

اإلدارة والتخطيط اإلستراتيجي

القياساالستقراء

حل

المشكالتاإلبداع

التسبيب

الفكر اإلستراتيجي

التفكير هو إعمال للعقل تشغيل للطاقات الهائلة للمخ اإلنساني*

:هناك خمسة أنواع للتفكير *

الفكر اإلستراتيجي

بهدف ... التفكير اإلستراتيجي يمارس في محيط بيئي معين * التعايش المستمر مع البيئة

:يعتمد العقل اإلستراتيجي علي

التحليل المنطقي

المرونة الفكرية

...الفكر اإلستراتيجي فلسفة طويلة األجل *

مفتاح النجاح هو التفكير في اإلستراتيجية التي تمد المنظمة وتطبيقها في الوقت المناسببميزة تنافسية

:من المهم التنبه إلي* عناصر النجاح الرئيسية–1

المعوقات التي تعترض األعمال–2

:ومن ثم * اإلفادة من فرص النجاح–1

مجاهدة المعوقات–2

الفكر اإلستراتيجي

:اإلدارة هي تلك العملية التي تنجز أهداف المنظمة من خالل *

التخطيط ، والتنظيم ، والقيادة ، والرقابة ، الستغالل الموارد

المتاحة بكفاءة وفاعلية

العملية اإلدارية والفكر اإلستراتيجي

عملية

اجتماعية

مستمرة

اإلدارة*

نشاط حركي مركب

جزء من المجتمع–تتضمن الناس

خدمات المنظمة/ باستمرار الحاجة لمنتجات

الرقابةالتخطيط

القيادةالتنظيم

اتخاذ القرارات

(االبتكار)

الفاعليةبيانالكفاءة الخارجية–الفاعلية ةالكفاءة الداخلي–الكفاءة المسمي

(ة استراتيجي) الغايات –الرسالة (تشغيلية) الوسائل ، االمكانات محور االهتماماألهداف عمليات النظام المتغيرات

الصحيحةاألشياءعمل حةعمل األشياء بطريقة صحي الطريقة

نهائي ، المدى البعيد القريبالمدى،مرحلي الزمنيالمدىالقياس

.(.المنافسة ، الربحية ، رضا المجتمع ) خارجية التكلفة، الجودة ، السالمة ، ) داخلية ... (اإلجراءات

المؤشرات

نتائج األعمال اقتصاديات التشغيل ..تعبر عن

البيئة المحيطة، العوامل الخارجية يةالبيئة الداخلية، القدرات الذات ..بـ تتأثر بصفة رئيسية

هامة جدا وتؤثر في درجة الكفاءة ةهامة جدا وتؤثر في درجة الفعالي درجة األهمية

الكفاءة

المخرجات الفعليةالمدخالت الفعلية

المخرجات الفعليةالمدخالت المستهدفة

وحدة اجتماعية فنية تتكون من مجموعة من المنظمةاألدوار المتداخلة لتحقيق أهداف محددة

نسق ، كيان كلي يتكون من أجزاء متفاعلةالنظام

يتأثر بالبيئة المحيطة ويؤثر فيهاوحالنظام المفت

المنظمات أنظمة مفتوحة

البيئــةاقتصادية

اجتماعية

ةتكنولوجي

تعليمية

قانونية

البيئــةاقتصادية

اجتماعية

ةتكنولوجي

تعليمية

قانونية

اإلدارةهدف

مخرجاتعملياتمدخالت

”القيمة ” تتقدم المجتمعات عن طريق المنظمات التي تضيف ( 1).وتحقق التقدم االقتصادى

راتيجيالمفاهيم األساسية لإلدارة والتخطيط اإلست

.تقدم المنظمات يعتمد علي جودة اإلدارة ( 2)

المسئولية المشتركة–العقد األخالقيأساس أنشطة المنظمة هو ( 3)بين العاملين واإلدارة والمجتمع

الكفاءة الديناميةنةالكفاءة الساك

خدمات جديدة/ منتجات –اضافة القيمة -االستغالل األمثل للموارد المتاحة-

تبادل المنافع بين المنظمة والمجتمع-خفض التكاليف-

العمل الجماعي- تحسين اإلنتاجية-

الرقابة الذاتية- الرقابة علي العاملين

المبادأة واالبتكار-

المنظمات المتوافقةتتميز بالتكيف مع البيئة المحيطة

“حدس اجتماعي” لدي اعضائها

التوجه بالنتائج

وجهات نظر مختلفة لتحسين اإلستراتيجية

فرق عمل متعاونة

تعديل الهيكل التنظيمي حسب األهداف

توقع التغيرات واالستعداد لها

عدم االطمئنان للتوازن الساكن

رصد كافة المتغيرات ودرجات تأثيرها

التحسين التدريجي المستمر

المنظمات المتوافقة

الوضع المأمولالموقف الحالي للمنظمة

التغيرات الجارية في البيئةأساليب العمل المالئمة

لتحقيق األهداف

أهداف المنظمة

اإلدارة اإلستراتيجية

عملية تشكيل اإلستراتيجيات وتنفيذها*

مجموعة القرارات واألفعال للتعامل مع المتغيرات البيئية*

:عملية تحليل وتقييم واستشراف لـ *

ق

ض

ف

ت

اإلدارة والتخطيط اإلستراتيجي

تشكيل اإلستراتيجية

تحليل ومراجعة

الرؤية*

القيم*

الرسالة*

األهداف*

اإلستراتيجية*

الحالية

وضع اإلستراتيجية

الكلية

(المنظمة)

الفرعية

(الوحدة)

التشغيلية

(الوظيفة)

الرقابة

تقويم

النتائج

مراجعة

اإلستراتيجية

تجديد

اإلستراتيجية

تحليل البيئة الداخلية

(القوة والضعف)

تحليل البيئة الخارجية

(الفرص والتهديدات)

التطبيق

حشد الموارد*

استغالل *

اإلمكانات

األنظمة*

الممارسات* بة

قار ة

ادقي

م

ظيتن ط

طيخ

ت

رالتطويةتنفيذ اإلستراتيجي

الرؤية

تحليل الرؤية والرسالة وتحديد األهداف واإلستراتيجية

كيف ستكون المنظمة ؟-

المنتجات التي تقدمها للعمالء ؟/ ما هي الخدمات -

من هم أهم العمالء ؟-

نواحي التميز -

نصيب المنظمة في السوق-

...حلم الغد ، بوصلة المستقبل

الرؤية

تحليل الرؤية والرسالة وتحديد األهداف واإلستراتيجية

ترتيب المنظمة مع المنظمات األخرى-

التطوير المستقبل-

اإلنجازات المتوقعة

اآلفاق الجديدة

...حلم الغد ، بوصلة المستقبل

فلسفة

المنظمة

مجال

أعمالها

الطوائف التي

تخدمها

..الغرض من وجود المنظمة ... المهمة الرئيسية *

:توضح الرسالة الجيدة *

الرسالة

خصائص الرسالة الفعالة

التوجه للعميل

استثارة التعاون

بين اإلدارة والعاملين

القابلية للتحقيق–الواقعية

مساعدة اإلدارة لالختيار

األفضل لبدائل تحقيقها

جزء أساسي في ثقافة المنظمة *

المنظمة في نظر المتعاملين معها” شخصية ” تحدد *

تعمل مرشداً لسلوك اإلدارة والعاملين وعالقاتهم*

القيم

أنواع القيم

الخصائص والفئاتبيان

عند الباحثين والعلماء

المنفعة والمكاسب–عند اصحاب األعمال

عند المبدعين والفنانين

ةالود ، التعاطف ، العالقات االجتماعي

قيم نظرية علمية

قيم اقتصادية

قيم جمالية

قيم اجتماعية

المنافسة ، التفوق ، القيادة قيم سياسية

لخير الدنيا واآلخرة قيم دينية

األهداف

الوقت ، الزمن المحدد

هل الهدف واقعي ، يمكن تحقيقه ؟

جمعايير الحكم علي النتائ: دالة القياس

طةالتركيز علي النتائج وليس األنش

الجودة والتميز: الفائدة المرجوة

أهـد

ا

ف

القوة

التنافسية

القوة

التعاونية

القيمة

المضافة

هي المسار الرئيسي الذي تختاره اإلدارة لتحقيق أهدافها*

هي سلسلة قرارات للتعامل مع المتغيرات المحيطة*

اإلستراتيجية

خطة العمل التي تخصص الموارد المطلوبة وتحدد األنشطة *

الالزمة للتعامل مع البيئة المحيطة لتحقيق األهداف المنشودة

:من خالل اإلستراتيجية تحدد اإلدارة *

البيئة الخارجية العامة

(غير المباشرة )

يةالتكنولوج

االجتماعية

الثقافية

السياسية

القانونية

التشريعية

الطبيعية

العالمية

ةاالقتصادي

البيئة الخارجية

المباشرة

(بيئة العمل)

العمالء

المنافسون

سوق العمل

األجهزة

الرقابية

الموردون ةالبيئة الداخلي

اإلدارة

اإلمكاناتةالثقاف

العاملون

المنظمة

بيئة المنظمة

العوامل الخارجية –التحليل البيئي

: الصناعة والسوق ( 1)

المنتج ، والسوق التي تغطيها / نوع الخدمة : مجال األعمال 1/ 1

معدالت النمو في الصناعة ، نمو السوق التي تخدمها ، : نمو األعمال 2/ 1

والتغيرات المختلفة

المستفيدون من الخدمة ، الموردون ، البدائل المتاحة : القوي المؤثرة 3/ 1

: المنافسة ( 2)

المنافسون الرئيسيون ، نصيبهم من السوق 1/ 1

أهداف المنافسين واستراتيجياتهم ونقاط القوة والضعف لديهم 2/ 1

.. ( .الجودة ، التكلفة ، التنويع ) المزايا التنافسية لدي المنافسين 3/ 1

العوامل الخارجية –التحليل البيئي

:القانونيةالبيئة(3)

األنظمة التشريعية والقانونية 1/ 3

اإلجراءات الرقابية لألجهزة المختلفة 2/ 3

:االجتماعيةالبيئة(4)

القضايا االجتماعية والثقافية السائدة والمتوقعة 1/ 4

... ( من المستهلكين والجمعيات المحلية ) الجماعات المؤثرة 2/ 4

العوامل الخارجية –التحليل البيئي

:البشريةالموارد(5)سوق العمل 1/ 5

االحتياجات من القوي العاملة 2/ 5

:االقتصاديةالعوامل(6)الظروف االقتصادية الكلية 1/ 6

الطلب والعرض ، والمنافسة ، ومعدالت النمو 2/ 6

:التقنيةالعوامل(7)الطرق واألساليب العلمية المتاحة 1/ 7

االبتكارات الحديثة 2/ 7

العوامل الداخلية –التحليل البيئي

:والتنظيماإلدارة(1)كفاءة القادة اإلداريين 1/1الخريطة التنظيمية 1/3

:التمويل(2)تحليل القوائم المالية 2/1المديونية والدائنية 2/3

:البشريةالموارد(3)مؤهالت ومهارات العاملين 3/1تدريب وتطوير العاملين 3/3

كفاءة العاملين 1/2درجة المركزية 1/4

نظام المعلومات 1/6التخطيط والرقابة 1/5

اتجاه الربحية والتكاليف 2/2معدل العائد علي االستثمار 2/4

نظم االختيار والتعيين 3/2نظم الحوافز والترقية 3/4

تقييم أداء العاملين 3/5معدالت الشكاوي 3/7

معدالت الغياب ودوران العمل 3/6درجات رضا العاملين 3/8

العوامل الداخلية –التحليل البيئي

:التسويق(4)نصيب السوق 4/1نظام الترويج واإلعالن 4/3

:(الخدمية/اإلنتاجية)العمليات(5)موقع الوحدات 5/1نظم الشراء 5/3

:والتطويرالبحوث(6)البحوث الجارية 6/1خطط وبرامج البحوث 6/3

الخدمة / جودة المنتج 4/2درجات رضا العمالء 4/4

سمعة المنظمة 4/5

األجهزة والمعدات 5/2جداول التسليم 5/4

ية اإلمكانيات العلمية والتقن6/2ر االبتكارات ونواحي التطوي6/4

الكفاءة / معدالت اإلنتاجية 5/6الرقابة علي الجودة 5/5

ة العوامل الداخلي–التحليل البيئي

:أخري(7)نقاط القوة والضعف في عناصر أخري مثل نظم

... المعلومات ، الخدمات اإلدارية

رقوائم األرباح والخسائ* المؤشرات المالية * الميزانيات * الداخليةاستقصاء االتجاهات ورضا العاملين* التقارير والدراسات * االجتماعات بين المديرين والعاملين*

تقارير الحكومة * الموردون * العمالء * الخارجيةالبنوك * الصحف اليومية والمهنية * العاملون* المستشارون *

مصادر معلومات التحليل البيئي

.المهمة التي تؤديها المنظمة : النية والغرض( 1)

.التحسين لمواجهة الظروف المتغيرة : الدينامية والتطوير( 2)

.التي يقوم عليها العمل ، وتغيير المتقادم منها : مراجعة االفتراضات( 3)

.حتى يمكن تخصيص الموارد واستغاللها االستغالل األمثل : تحديد األولويات( 4)

.المشورة وتبادل الخبرات : المشاركة في اتخاذ القرارات( 5)

.أداء األشياء الصحيحة : الفاعلية( 6)

خصائص التخطيط االستراتيجي

.حفز العاملين وتحريك دوافعهم لتحقيق األهداف المطلوبة ( 1)

.نشر روح الفريق والتعاون بين العاملين ( 2)

عداد الحلول المناسبة لها ( 3) .مواجهة المشكالت ، والتنبؤ بها ، وا

.تحديد األدوار والمسئوليات ( 4)

.المرونة واالستجابة للمتغيرات –تحدي الوضع الراهن ( 5)

ربط المستويات اإلدارية المختلفة ببعضها عن طريق االشتراك في اتخاذ القرارات (6)

:مزايا التخطيط االستراتيجي

نتيجة لتبادل المعلومات ووجهات النظر -رفع الروح المعنوية والشعور بالمسئولية(7)

:مقومات التخطيط اإلستراتيجي الجيد

.المرونة واالستعداد للتغيير ( 1)

.وضوح األهداف والغايات ( 2)

.المنهجية السليمة التخاذ القرارات ( 3)

.نظام معلومات سليم وحديث ( 4)

.خطوط اتصال مستمرة بين المديرين والعاملين ( 5)

:مقومات التخطيط اإلستراتيجي الجيد

.استعداد كافة المعنيين للتعاون في وضع الخطة ثم تبني تنفيذها ( 6)

.المشاركة الفاعلة علي المستويات المختلفة ( 7)

.التفكير اإلبتكاري ( 8)

.معايير طموحة للتطوير ( 9)

.المراجعة المستمرة ( 10)

التخطيط اإلستراتيجيالتخطيط التقليديالتطوير والتحسين االستمرار الهدف-1

بيئة متغيرة قليل استقرار الوضع الحالي ، تغيير االفتراضات-2

المجتمع/ المنافسة / العميل –خارجي وظائف المنظمة –داخلي محور التركيز-3

الراهنالوضعتحدي دعم الوضع الراهن الجهد-4

غزير قليل االبتكار-5

ات علي أساس النتائج واألولي التخصيص علي أساس تاريخي الموارد -6

بدائل عديدة –ديناميكي بدائل محدودة –تقليدي اتخاذ القرارات -7

بناء علي التحليل البيئي اطبقا لوجهة نظر اإلدارة العلي األولويات -8

متنوعة محدودة مشاركة المستويات -9المختلفة

الميزة التنافسية الكفاءة الداخلية معايير النجاح -10

بيانأهم الفروق بين التخطيط اإلستراتيجي والتقليدي

المستويات الثالثة لإلستراتيجية

المنظمةاستراتيجية:الكليالمستويما هو مجال أعمالها

المنظمة

الفرعي/الجزئيالمستويخطوط : الوحدات

اإلنتاج والخدمات

الوحدة أ

التشغيلي/الوظيفيالمستوياألقسام الوظيفية

ما هو أفضل الطرق للعمل والتنافس

الوحدة ب

ائجهاكيف تساعد األقسام التنظيمية علي تحقيق نت

الوحدة جـ

رالبحوث والتطويالموارد البشريةالتسويقالتمويل

طبيعة القرارات في المستويات الثالثة

(المستوي الكلي ) القرارات اإلستراتيجية ( 1)

. تحديد األهداف طويلة األجل -.تحقيق التكامل مع البيئة الخارجية -.تخصيص الموارد لألغراض المطلوبة -.اختيار مزيج المنتج أو الخدمات -

:تقوم اإلدارة العليا باتخاذ هذه القرارات وتشمل

السياسات التسويقية والمالية واإلنتاجية-

تعمل هذه القرارات علي التنسيق بين المستوي اإلستراتيجي الكلي:ومستوي الوحدات ، وتحقيق التكامل بين األمدين القريب والبعيد

(المستوي الجزئي ) القرارات اإلدارية ( 2)

. الحصول علي الموارد الالزمة ، وتنميتها ، وتحقيق اقتصاديات التشغيل -

. التنظيم وهيكل السلطة والمسئولية وتدفق المعلومات -

. وضع الموازنات -

. قياس األداء ووضع برامج التطوير -

. األهداف الوظيفية والتشغيلية قصيرة األجل -

. التأكد من أداء األعمال المحددة بكفاءة وفاعلية -

( المستوي الوظيفي) القرارات التشغيلية ( 3)

: مل وتتم في الغالب بصورة ال مركزية وتش

. حل المشكالت التي تعترض التطبيق -

قياس وتقييم أداء العاملين -

... (التسويق ، اإلنتاج ، الموارد البشرية ) تحسين األداء وتطوير النتائج في المجال المختص -

اإلستراتيجية الكلية

النمو(توسيع العمليات)

لالتغلغ/ التركيز –1التكامل الرأسي–2التكامل األفقي–3التنويع –4أخري-5

االستقرار(الحفاظ علي الوضع)

التخفيض(خفض العمليات)

التحويل–1الحصاد–2التعرية/التخلص–3اإلفالس–4التصفية-5

التكيف مع البيئة–1

استراتيجية رد الفعل استراتيجية المبادرة

اإلستراتيجية التحليلية اإلستراتيجية الدفاعية

استراتيجية النمو التدريجي

استراتيجية األعمال

خفض التكاليف

تكنولوجيا متطورة

الرقابة علي التكاليف

اإلشراف المحكم

ربط الحوافز باألهداف

تقارير رقابية مفصلة

التفاضل

قدرات تسويقية عالية

االبتكار

البحوث والتطوير

سمعة المنظمة

حوافز اإلبداع

استراتيجية التنافس-2

استراتيجية متنوعة

المرونة ، تمكين العاملين ، تحقيق والء العميل

تقديم المنتج للسوق-2

التصميم واالبتكار-1

االنكماش-5

النمو-3

النضوج-4

الخدمة/ دورة حياة المنتج –3

التمويل التسويق

البحوث والتطوير

العمليات

الشراءالموارد البشرية

اإلستراتيجيات الوظيفية

القيادة اإلداريةالقدوة ، االقناع ، التحفيز ، االتصال ، تبادل المعلومات ، تبني ثقافة المنظمة ، المشاركة ، التنسيق ، المرونة

الشكل التنظيميالهيكل ، الوحدات واإلدارات واألقسام ، درجة المركزية الالمركزية ،

تصميم الوظائف ، االمكانات البشرية والمادية

تنفيذ اإلستراتيجية والرقابة عليها

فريق العملاألهداف ، العالقات ، القيم ، األدوار ، القواعد السلوكية ،المشاعر واالحاسيس ، العالقات العضوية التبادلية ،الرغبة واالستعداد للمشاركة ، الوالء للفريق والمنظمة

الموارد البشريةالمؤهالت المالئمة ، التوجه السليم ، الشخصيات الناضجة

القيم الصالحة ، التدريب والتنمية المستمرة ، الدافعية العالية لإلنجاز ،القدرات اإلبتكارية ، التعاون ، الوالء

تنفيذ اإلستراتيجية والرقابة عليها

نظم المعلومات المالئمة ، الكافية ، في الوقت المناسب ، : المعلومات

الدقيقة ، التي يمكن االعتماد عليها ، عنصر التكاليف

نظم الرقابةعلي التشغيل ، الموارد ، التكاليف ، الحوافز ، اإلجراءات والقواعد ، تصحيح األخطاء ، التطوير

تنفيذ اإلستراتيجية والرقابة عليها

األهداف

ةاإلستراتيجي

التنظيم

إدارة

الموارد

البشرية

الرقابة

نظم

المعلومات

فريق

العمل

القيادة

التنظيم

إدارة

الموارد

البشرية

الرقابة

نظم

المعلومات

فريق

العمل

القيادة

تنفيذ اإلستراتيجية بروح المروج

المثابرة ، الجديةاالستقاللية التحرك الذاتي

الطموح ، الدافعية

تحمل الغموض والمخاطرة

الطاقات المتنوعةالتوجه بالنتائج

التفكير للمستقبلالنجاح المتتابع

الثقة بالنفس

توظيف القدرات الذاتية

التغيير ، التكيف

التنمية المستمرة للذات

التنافس الذاتي

التعليم المستمر

اإلبداع

الصف األول-الريادة

اتخاذ القرارات غير التقليدية

قبول التحديات

،شكراً ،،