Soloten — мобильные решения для бизнеса

21 ноября 2013 года

Мобильная система управления обслуживанием инфраструктуры объектов недвижимости

!Текущая ситуация

Основные инструменты системы

• Работа по электронной схеме объекта • Заполнение проверочного листа • Фотографирование недостатков

Сокращение издержек !Довольные клиенты !Сертификация по ISO

В каких направлениях предстоит работа для достижения цели:

Резюме руководителя

• Отсутствие автоматизации — ручное заполнение форм, бумажная работа • Ухудшение качества работы — выявленные недостатки могут не исправляться • Уменьшение эффективности управления — отсутствует оперативная информация • Снижение лояльности — клиенты не понимают как и когда обслуживают объект

Клиент понимает процесс обслуживания

Задание исполнителю формируется сразу

Состояние объекта фиксируется на месте

• Автоматическая постановка заданий на основе выявленных недостатков

• Фиксация факта исполнения задания на месте • Подтверждение работ фотографией

• Отображение текущего состояния и истории обслуживания объекта

• Возможность сформировать запросы и отзывы (обратная связь)

Повышение качества обслуживание и увеличение лояльности клиентов за 5 месяцев

Роли участников системы управления обслуживанием

Инспектор • Не должен писать отчеты • Работает по схеме легко • Может посмотреть историю

Клиент • Знает какие у него есть объекты • Видит как их обслуживают • Понимает за что он платит деньги

Диспетчер и менеджер • Уверен, что заявки не теряются • Знает, что происходит сейчас • Понимает как улучшить обслуживание

Мастер • Видит свои задачи • Сделал-отчитался • Фото-доказательство

Система управления обслуживанием

Мобильный инструмент инспектора

Мобильный инструмент мастера

Этапы создания системы управления обслуживанием

Веб-сайт для клиента

Инструмент для повышения лояльности клиентов

Результат Этап 1 Этап 2 Этап 3 План работ

Процесс работы мобильного инспектора

Структура

Инспектор

Выбор объекта недвижимости

Фиксация процесса проверки и недостатков

Список точек проверки

Список проверяемых параметров

Результат Этап 1 Этап 2 Этап 3 План работ

Процесс работы мобильного мастера

Структура

Мастер

Список недостатков (задания)

Фиксация результата

Принятие задания в исполнение (план)

Отчет о выполненных операциях

Результат Этап 1 Этап 2 Этап 3 План работ

Процесс работы клиента с веб-сайтом

Структура

Клиент информирован о состоянии дел на объектах

Подать заявку на обслуживание

Список объектов недвижимости

Финансовые отчеты и акты

Список открытых заявок

Выполненные заявки

Описание точек контроля

Задания на обслуживание

История обслуживания и KPI

Результат Этап 1 Этап 2 Этап 3 План работ

Инфраструктура информационной системы

СтруктураРезультат

Веб-сайт + система управления

Мобильное приложение мастера

Мобильное приложение инспектора

Веб-интерфейс клиента

Веб-интерфейс диспетчера

Мобильное устройство

Интернет

Арендованная серверная платформа

Примечание: длительность рассчитана с учётом возможности параллельного выполнения работ

Результат Этап 1 Этап 2 Этап 3 План работ

Сроки исполнения работ: 4–5 календарных месяцев *

Структура

Этапы работ

• Мобильное приложение инспектора + хранилище данных

Разработка Внедрение Итого

• Мобильное приложение мастера

• Веб-интерфейс диспетчера и клиента

2 месяца 1 месяц 3 месяца

1 месяц 0.5 месяца 1.5 месяца

0.5 месяца 0.5 месяца 1 месяц

Спасибо за Ваше внимание!

!8 495 728-37-88, www.soloten.com, welcome@soloten.com

Россия, 127018, Москва, ул. Складочная д. 1, стр. 1, оф. 1731

Soloten — мобильные решения для бизнеса