Управлять или исправлять

Задачи, которые мы решаем

и задачи, которые мы можем решать.

Выйти из замкнутого круга

«Мы так всегда работали»

Причины

Новый этап жизни компанииКоллектив обновляетсяПри обучении новичков часть нужной

информации теряетсяЛюдей стало больше – связь стала слабееОбъемы растут, а «пищеварение» не

справляетсяСистема мотивации не отражает реальный

вклад сотрудникаКлиент платит нам зарплату!!!

Каким образом

Разработать и внедрить единые и понятные правила игры

Обозначить пределы/зоны ответственностикаждого сотрудника

Разработать эффективную, понятную всем сторонам систему мотивации.

СтандартыЭто – карта. Дороги, города,

взаимодействия

Последовательность

1. Список проблемных мест (косяки)

Цель:

Поднять на поверхность

Систематизировать

Разобраться в причинах

Ликвидировать

Участвуем все!

Последовательность

2. Ликвидация - через совместное написание правил.

Создать Стандарты

Увязать их между собой

3. Научиться ими пользоваться

Знать свой Стандарт и Стандарты др. сотрудников в местах пересечения

Последовательность

4. Работать согласно правилам, отражающим накопленный опыт

Последовательность

Call center

Кухня

Доставка

(по цепочке выполнения заказа)

Управляющий

Бухгалтер

Маркетолог

(административный персонал)

Таким образом(повтор)

Разработать и внедрить единые и понятные правила игры

Обозначить пределы/зоны ответственностикаждого сотрудника

Разработать эффективную, понятную всем сторонам систему мотивации.

Как следствие

Развитие в области:

Программного обеспечения (особенно во взаимоотношении с клиентом)

HR бренда

Обучения/повышения квалификации сотрудников

Оптимизации и повышения эффективности персонала.