البرنامج التدريبي :

حـل الخـالفـات وإدارة الصراع في

بيئة العمل

إعداد وتنفيذ المدرب:إبراهيم الصمادي

OUTLINE

Mobile: +966 (0) 567244275 Email: ihms65@hotmail.com

:مقدمة

أن لإلدارة األمريكية الجمعية بها قامت دراسة أكدتعلى يستحوذ المديرين،% 24الخالف وقت من

المستشفيات مثل القطاعات بعض في ويزيد. النسبة هذه عن والمدارس

طبيعي، شيء العمل بيئة في والصراع الخالفعن ومتميزة مستقلة شخصية إنسان لكل أن طالمامن Kجزء فقط أنه ،O خاطئا أو O سيئا ليس وهو اآلخر،

مع واالتصال التفاعل من حالة نعيش بشر، كونناير.غال

أن علينا نهائي، بشكل الخالف منع نستطيع ال وألنناونزيد السلبية آثاره ونقلل عليه، نسيطر كيف نتعلم

. األقصى الحد إلى اإليجابية آثارهوالثقة التفهم تطوير هو الخالفات حل أساس إناالنضباط االنفتاح، ذلك يتطلب المشتركة، باألهدافتوجيه وعدم لآلخرين االحترام وإظهار واإلبداع،الفائدة أجل من يعملون يجعلهم مما لهم، اللوم

. المشتركة والمصلحة

الخالفات إلدارة واستراتيجيات إجراءات هناكهذه تستعمل وكيف متى معرفة معها، والتعامل

. كقائد وقوتك فاعليتك من يزيد االستراتيجيات

Page: 03 / 08

Page : 04 / 08

موضوعات البرنامج:

Page: 05 / 08

موضوعات البرنامج:

تــــعـــريــــــــف الـــخــــــــالف.

أنـــــــــــــواع الـــخـــــــــــــالف.

الــفـــرق بـــين الخــالف المعلــن والــــــــــــــــــــــــــــــــــمخفي.

ــوي ــ ــلوك العف ــ ــرق بين الس ــ الفوالمخطــــــــــــــــــــــــــــط له.

ــذات.ــــــكـــــــــشــــــــف الــ ـــ

مراحــــــــل الخالف ونتائجــــــــه واســــتراتيجيات للتعامــــل مــــع الغضــــــــــــــــــــــــــــــــــــب.

ــارب ــع.ــ ــا تـسـتـطـيـــ ــدر مـ ح قــ

دور الـتـــــــــواصل في حـــــــــل الـــخـــــــــــــــــــــــــــــــــالف.

ــل. ــ ــ ــل الــتــواصــــ ــ ــ مـــراحـــ

ـــــــال. jاإلصـــغــــــــــاء الـــفـــعـ

Page : 06 / 08

موضوعات البرنامج:

خطـــوات لفض الخالفـــات.

دراســـــــــــــــــة الخالف.

الخالف و حلـــــــــــــــوله.

وصــــــــــــــــــف الخالف.

إســتراتيجية لحــل الخالف.

ــالح الخالف. ــ ــة إص ــ محاول

أهميـــــة ودور المصـــــلح.

المرحلــــة األولى: التنفيس عن المشـــــــــــــــــــاعر.

ــالح ــة: إصـ ــة الثانيـ المرحلـالخالف.

ــة. ــف و حــاالت عملي مواق

Page 07/ 08

.15، أيام 3 ساعة

مدة البرنامج

Page 08 / 08

مختصر السيرة الذاتية

CV.

الخبير المدرب عام – : مواليد الجنسية م.1965أردني

مركز في التسويق على والمشرف التدريب مستشار. للتدريب الخبرات ملتقى

التقني للتدريب العامـة المؤسسة من معتمد مدرب.) السعودية ) والمهني

. العمالء وخدمة والمبيعات التسويق في مستشار

المبيعات مجال في التدريبية البرامج من العديد يقدمواإللكترونية التنفيذية والسكرتاريا العمالء وخدمة

. الذات وتطوير

الشركات لبعض االستشارات من العديد قدمالسعودية.

عدة على وحصل العملية مسيرته خالل اآلالف درب. تكريم وشهادات دروع

كتابان : له صدر

شامل ) ( 1. عربي دليل أول اإلنترنت في تبحث كيفم.2002

الهاتف 2. عبر العمالء خدمة م.2013فن

Mobil : +966 (0) 567244275 Email : ihms65@hotmail.com