Профилирование аудитории на основе мониторинга социальных медиа

Павел Лебедев29.05. 2014

Для чего нужен мониторинг социальных медиа?

2

Для чего нужен мониторинг социальных медиа?

3

Анализировать информационное поле, чтобы предотвратить репутационные риски и улучшить имидж.

Искать свою аудиторию, чтобы общаться в удобном для нее формате.

Анализировать мнения пользователей, чтобы развивать свои продукты и бренд.

Мониторинг крупнейших ритейлеров электроники

4

За 5 месяцев (январь – май 2014) Показатели Количество брендов 7

Общее количество упоминаний более 290 000

Количество отзывов более 65 000

Количество позитивных отзывов более 12 000

Количество ресурсов более 2 700Количество уникальных авторов более 134 000

Количество сообщений в vk.com более 112 000Количество уникальных авторов в vk.com более 53 000

Обычно мы идем от упоминаний

5Net Sentiment Index (NSI)= (positive+ neutral- negative)/ total

Анализируем:

Тематику упоминаний о брендах.Частоту упоминания тем (важность для пользователя)Тональность обсуждения тем. Индекс NSI – изменяется от -1 до 1. Значения меньше нуля – негативные сообщения преобладают над позитивными.

А можем пойти от пользователей

6

Группируем то, о чем пишут пользователи

Сегментируем пользователей по тому, о чем они пишут

Анализируем профиль пользователей

Данные для таргетинга и ретаргетинга в VK.com

В vk.com

Группируем тематику публикаций

7

168 переменных 33 фактора

f1 Интернет-магазин и акции магазина №1

f2 Мобильное приложение и рассылки магазина №3

f3 Развитие сети магазинов №1, 2, 3

f4 Ассортимент и цена магазина №4

f5 Дополнительные услуги магазинов №5 и №7…..

Fn ……Выявляем неявные связи между

различными темами сообщений в ВК

Сегментируем пользователей11%

5%

32%

7%3%3%

4%

6%2%

26% сегмент1сегмент2сегмент3сегмент4сегмент5сегмент6сегмент7сегмент8сегмент9сегмент10

Сегмент №1 – обсуждает мобильное приложение и рассылки от Ритейлера №3, но ассортимент и качество товаров Ритейлера №2.

Сегмент №3 – обсуждает интернет-магазин и акции Ритейлера№1.

Сегмент №4 – обсуждает ассортимент и цену Ритейлера№1.

Сегмент №5 – обсуждает бонусы Ритейлеров №1 и №2.

Сегмент №9 – обсуждает работу и трудоустройство в Ритейлерах №2 и №3.

Сегмент №10 –обсуждает разные аспекты деятельности Ритейлеров.

Сегмент в 3% - это примерно 1500 конкретных аккаунтов. Ретаргетинг в VK.com 8

Анализируем профили пользователей

9

сегмент1 сегмент2 сегмент3 сегмент4 сегмент5 сегмент6 сегмент7 сегмент8 сегмент9 сегмент100%

50%

100%

0

5

10

15

20

25

30

35

27 2630

28 26 26 2528

24 26

женщины мужчины средний возраст

Расширяем описание сегментов данными из профиля (пол, возраст, география, интересы, подписки на группы и т.п.)

Получаем информацию для таргетированной рекламы на весь VK.com

9

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

10

Павел Лебедевlebedev@wobot-research.com

4 фишки, которые нужно внедрить завтра

Внедряйте мониторинг социальных-медиа в свои бизнес-процессы для:

контроля над репутацией в медиа-средеобщения и поддержки своей целевой аудиториианализа мнений пользователей, чтобы развивать свои продукты и бренд.запуска более эффективной рекламы