القرارات Decisions makingاتخاذ

القرار ظلها في يتخذ التي الظروفconditions Decision

على المتوفرة بناًء� والمعلومات فيظل البيانات القرار اتخاذ يتمظروف 4

المعتمدة واآلليات واالساليب واتخاذه القرار صناعة عملية صعوبة فيها تتباين

على المتوفرة بناًء� والمعلومات فيظل البيانات القرار اتخاذ يتمظروف 4

المعتمدة واآلليات واالساليب واتخاذه القرار صناعة عملية صعوبة فيها تتباين

تأكد ال

التاملمخا

ا

طرة عدم

تأكدال

إلبهاا

م

(غموض

ال

تام(ال

البيانات والمعلومات

المتوفرة

كاملة

نقص

كبير

غير

تملةمك

غير

وفرةمت

100

0

100

0

احتمال الفشل

التام التام Certaintyالتأكد Certaintyالتأكد

معرفة ظل في القرار فيه يتخذ معلومات ظرفمحددة وكاملة معلومة ذات خيارات نتيجة أو عائد

بها المطلوبة ويقصد المعلومات كافة القرار توفر وبشكل التخاذودقيق كامل

العمل: على المفروضة والقيود واألسعار التشغيل ظروف عن كاملة معلومات مثالوالعوائد المتاحة والخيارات

من بسيط بعدد وتختص اليوم عالم في الحدوث قليلةالمبرمجة القرارات

Riskالمخاطرة Riskالمخاطرة

يتسم القرار فيه يتخذ الهدف ظرف عدم و بوضوحالمعلومات القرار كمال متخذ يجعل الذي األمر

االحتماالت على القرار يعتمد فيبشكل المعلومات تتوافر والتوقعات كامل ال البدائل عن خاصة

المستقبلية

لالحتماالت: تخضع فهي خيار بكل المرتبط العوائد مثال

- : محسوبة احتماالت موضوعية رياضيا احتماالت على- تشتق بناًء�بها موثوق تاريخية . بيانات

على : قائم شخصي بحكم مرتبطة احتماالت شخصية احتماالتالخبرة.

حيث االعمال بيئة في معروفة االحتماالت على القائمة القراراتلتحديدها مهم مصدر المدراًء وخبرة وتجارب التاريخية سجالتها

التأكد التأكد Uncertaintyعدم Uncertaintyعدم

هناك حيث ظله في القرار فيه يتخذ في ظرف كبير نقصكبير وأن المعلومات بغموض محاطة والعوائد النتائجتكون .ولكن واضحة األهداف

حالة وجود بها والعوائدالمستقبلية ويقصد البدائل عن المعلومات في نقصكبيرالحدوث احتماالت أو المخاطرة تقدير المدراًء يستطيع ال

. : معروفة غير المستقبلية الفائدة ومعدالت االنتاج واالسعاروحجوم االنتاج كلف مثالالمدراء يتحلى أن يجب الـتأكد عدم ظل الفنية في السليم و بالقدرات الشخصي الحكم

. المواقف هذه مع للتعامل. القرار هذا فيظل المدراًء قبل من المرغوبة النتائج تتحقق ال غالبا

) التام ) الغموض ( Ambiguityاإلبهام التام ) الغموض Ambiguityاإلبهام

أو مشكلةموقففي المنظمة

قرار تتطلب

الفشل احتمال

التأكد عدم اإلبهامالتام الـتأكد المخاطرة

مبرمجة غير قراراتمبرمجة قرارات

منخفضمنخفض مرتفعمرتفع

القرار بنوع وعالقتها الظروفوالنجاح

القرار بنوع وعالقتها الظروفوالنجاح

القرار اتخاذ في المشاركةالمعرفة ودور

القرار اتخاذ في المشاركةاغلبها اليوم االعمال منظمات في القرارات اتخاذ

فردية وليست جماعية

:

: على تعتمد الجماعي القرار :فاعلية على تعتمد الجماعي القرار فاعلية

القرارات : اتخاذ في المشاركة صورة باألهداف من اإلدارة اشتراك: نظاموالنتائج األهداف بتحديد والرؤساء المرؤوسين

العالم إدارات كل في االسلوب هذا تدريسة تم

: القرار اتخاذ في الجماعي االسلوب اعتماد في اليابانية الفلسلفةمتعددة جوانب من ترى أن يمكن المشكلة

كثيرة معلومات جمعالسلبية االفكار على تطغى اإليجابية االفكار

االخفاق عند الجميع يتحملها المسؤولية

: اليابانية: التجربة مثالفي الجماعية اسلوب

القرار اتخاذ

دائما • أنفسهم يلزمون ال الجيدون المدراء ) جماعية ) أو فردية القرارات من واحد بطريقة

: كالتالي ذلك ويقررون

الجماعي والقرار الفردي القرار

جماعي بشكل القرار اتخاذ من المتحققة المزايا

الجماعية القرارت ومساوئ قصور نواحي

للقرار معاكسة وعيوب مزايا له الفردي القرارالجماعي

للقرار معاكسة وعيوب مزايا له الفردي القرارالجماعي

القرارات في ودورها المعرفةKnowledge Role In Decision Making

حاجة يالسوق

والسياسات االجراءاتافكار تعطي ال االدارية

ابداعية -

إلى واالستناد العاملين إلى بالرجوعابداعية افكار تنتج ان يمكن االفكارعلى والحصول قرار إلى والتوصل

منافس منتج

البيانات ونوعية بكمية ترتبط القرار نوعية

مفيدة معلومات إلى تحويلها على المسؤولين قدرة

هو ما الشتقاق بحكمة المعلومات هذه مع التعاملبشأنها قرار واتخاذ المشكلة حل او للموقف مهم

الجاهزة والبرمجيات البيانات قواعد أن نالحظصنع في المعرفة لدور كبيرا دعما اعطت وغيرها

القرار واتخاذ