Вредные советы по ведению корпоративных тви-аккаунтов

Шлапак Инесса, март 2012

Для чего собственно нужен этот самый твиттер?!?

А для чего нужен корпоративный твиттер?

• Делиться новостями со своими пользователями/покупателями/потребителями

• Отвечать на вопросы по продуктам/услугам и прочей корпоративной информации

• Реагировать на жалобы и конфликтные ситуации, связанные с продукцией/услугами компании

Совет 1. Временной’

Завести корпоративный

аккаунт и вести его, как придется/как будет время/как

вспомнит ответственный за

него человек/когда рак на горе свистнет.

Совет 2. Ссылочный

Настройте все автоссылки, которые

возможно – с youtube, VK.com и прочих

сервисов. Пусть все знают, что и куда вы загрузили, но мало

догадываются о том, что это именно за

инфа.

Совет 3. Новостной

Публикуйте только новости (раз в

квартал :) и ни в коем случае не ведите

диалога с фолловерами.

Никакой персонализации, только новости!

Совет 4. Ругательный

Если в адрес вашего корпоративного тви-

аккаунта написали, что ваши продукты/услуги –

гавно, то не сдерживайте себя – открытым текстом

напишите, что пользователь мудак и ничего не понимает!

Совет 5. Дискуссионный

Если мудак с прошлого слайда не понял вас с

первого твита и продолжает

настаивать на своем, то в твитах 5-10 и не

стесняясь в выражениях надо

подробно объяснить, как он неправ.

Совет 6. Упоминательный

Если в своем твите вы упоминаете какого-либо человека или

компанию, который присутствует в

твиттере, то ни в коем случае не пишите его тви-ник, вдруг он вас

ретвитанет!

Совет 7. Агентский

Если вы отдали ведение своего тви-аккаунта

агентству или специально обученному

человеку, не работающему в вашей компании, то забудьте

про ваш корпоративный тви-аккаунт и больше не возвращайтесь к нему

Совет 8. Фамильярный

Если в твиттере вашим вниманием завладела какая-то пусичка, то не

робейте – смело флиртуйте с ней от

лица корпоративного тви-аккаунта – это

только добавит вам веса!

Совет 9. Няшно-печенюшный

Ни в коем случае, никогда и ни при каких

обстоятельствах не устраивайте никаких

конкурсов, розыгрышей и опросов в своем

корпоративном тви-аккаунте и не раздавайте никаких призов. Нечего …

баловать!

Все советы написаны по мотивам казахстанских корпоративных тви-

аккаунтов

А теперь еще раз про корпоративные тви-аккаунты

• Вести постоянно и реагировать на вопросы/обращения ASAP

• Не настраивать автоссылки со сторонних ресурсов• Вести постоянный диалог и персонализировать

свое обращение к фолловерам• Переводить все дискуссии

(положительные/отрицательные) в ДМ• Не переходить на личности!• Постоянно устраивать конкурсы/опросы• Использовать mentions для упоминания

людей/компаний

Спасибо за внимание!

Инесса Шлапак8 701 786 44 89Inessa.shlapak@gmail.comInessa.sh@samsung.com@Agnesa@SamsungKZ