Веб-аналитика. Как повысить эффективность сайта и...

Развиваем Ваш Бизнес в интернете

Веб-аналитика Как повысить эффективность сайта

и рекламной кампании?

Андрей ЮнисовУправляющий партнер

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

Ситуация сейчас

Сайт

Продвижение$$$

Контекстнаяреклама

$$$

Потерянные клиенты

Клиенты• 1-3% клиенты• 40-50% отказы

• Остальные - «в игре»


Наглядный пример

•Компания ведет контекстную рекламу и продвижение

•Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. / месяц

•Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц

3



4



•Компания ведет контекстную рекламу и продвижение

•Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. / месяц

•Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц

•Потери в контексте (54% моментально) ~ 7 500 руб. / месяц

•Потери в продвижении (82% моментально) ~ 41 250 руб. / месяц

Просто так потеряли 48 750 руб. / месяц или более 70% рекламного бюджета впустую

5

WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 6

Было: 1-3% клиенты / 40-50% отказы

Стало: 10-15% клиенты / 15-20% отказы

Что такое веб-аналитика?

• Веб-аналитика – объективное отслеживание, сбор, измерение, оповещение и анализ количественных интернет-данных с целью оптимизации сайтов и инициатив интернет-маркетинга (Web Analytics Association)


*данные Яндекса, e-Target’09

• Компании пытаются оптимизировать расходы и повысить эффективность

• Это надо сделать быстрее конкурентов

До и после кризиса


Что обычно делается по анализу?

8

•Стандартные отчеты о посещаемости – лишь ответ на вопрос «Что происходит?»

•Миссия веб-аналитики – ответить на вопрос «Почему это происходит и что делать дальше?»


Цифры – не более, чем просто цифры...•Большое число просмотров страниц Это хороший контент или сложная навигация?

•Популярные страницы выхода с сайтаТак и должно быть или плохой контент страницы?

•Высокий % новых посетителейХорошая тенденция или отсутствие повторных покупателей?

•Большое время на сайтеОно вообще считается не совсем корректно

9


Оптимизировать сайт под оптимальное поведение

Понять впечатления клиента о сайте

Метрики

Выводы

“Поведение”

“Впечатление”

“Результат”

Потоки кликов Сегментации Плотность кликов Внутренний поиск“Анализ цифр”

Удовлетворенностиь посетителяОпросы и тестирование “Голос клиента”

Заказы\заявки\звонкиСколько, какие источники, корреляции

“Нюансы результатов”

Увеличить продажи

Полный цикл веб-анализа или Полный цикл веб-анализа или «Тринити-модель»«Тринити-модель»


Какой опрос предложить на сайте?• Зачем Вы пришли на наш сайт? (варианты ответа)

• Было ли посещение сайта успешным? (Да\Нет)

• Быстро ли Вы нашли необходимую информацию? (Да\Нет)

• Достаточно ли Вам было размещенной на сайте информации? (Да\Нет)

• Понятным ли Вам было изложение информации? (Да\Нет)

• Что бы Вы предложили изменить на сайте? (варианты ответа)

11


Пример реализации опроса

12


Пример A\B-тестирования

13

• Победил вариант 1, отказ меньше на 30%


•Сравнивалось расположение элементов и контент: Р, Руб. или $, «Получить деньги» или «Оставить заявку», «Истории успеха» или «Даем деньги под»

Пример MVT-тестирования

14

• Победил вариант 3• Экономия расходов на рекламу – 12%• Рост числа заявок – в 2 раза

Показатель Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3

Посетители 1/3 1/3 1/3

Показатель отказа

46% 41% 34%

Заявки с сайта 1,8% 1,6% 3,3%


•Отвечаем на вопрос: «Какие ключевые слова наиболее неэффективны и почему?»•Оптимизируем посадочные страницы сайта и\или меняем ключевые слова

15

Проверка ключевых слов


Пример ошибки составления тезауруса

16


•Отвечаем на вопрос: «Какие страницы наиболее неэффективны?»•Следующим шагом является выявление причин неэффективности страницы

17

Проверка популярных страниц


Почему страница неэффективна?


•Новости на сайте никто не читает (центр страницы пустует)

•Правая центральная зона некликабельна (генерит отказы)

Пост-кликовый анализ


Последствия оптимизации сайта

20


Карты теплоты веб-страниц ClickTale

21


Просмотр сессий с помощью CliсkTale

22


Внутренний поиск на сайте

23


•Внутрь тоннеля услуг проходит 1\66 или 2% - очень мало, нужно смотреть страницу входа в тоннель

Тоннельный анализ страниц


Конверсионный тоннель

25


Ошибка в конверсионном тоннеле

26


Эффективность форм ввода данных

27


Эффективность форм ввода данных

28


Автоматическая адаптация сайтов

29

• Запрос «купить стиральную машину»• Запрос «купить телевизор»


Самый полезный отчет для руководителя

30


Контроль

Выявление

Улучшение

Анализ Измерение

Непрерывный процесс усовершенствования

Спасибо за внимание!Вопросы?

32

Веб-аналитика. Как повысить эффективность сайта и...

Education

Transcript of Веб-аналитика. Как повысить эффективность сайта и...