Интеграция бизнес-данных и данных веб-аналитики

Александр КузьминГенеральный директор

WebProfiters

Проблема

Системы веб-аналитики позволяют собирать и изучать информацию о посетителях

CRM-системы позволяют собирать и изучать данные по продажам

Эти данные не интегрированы!

Почему это важно?

Сложность подсчета ROI в B2B

Невозможно анализировать всю воронку продаж в разрезе источников трафика и других параметров веб-аналитики

Невозможно корректно подсчитывать ROI с учетом всех платежей клиента (LTV)

Невозможно проводить продуктовую аналитику и аналитику сайта с использованием финансовых показателей компании

Пример неправильного решения из-за отсутствия интеграции

Аренда гостиничных номеров

Контекстная реклама:

Бюджет на контекстную рекламу: 150 000 рублей в месяцСредний чек: 7 000 рублей в месяцКоличество заказов по каналу контекстной рекламы в месяц: 50

ROI = (количество заказов * средний чек * маржа)/бюджет = 0,8

Контекстная реклама неэффективна

НО!

Лиды из контекстной рекламы в среднем делают 1,5 заказа!

Контекстная реклама эффективна!

Как интегрировать?Способ #1

CRM

Передача данных из CRM в Universal Analytics

Как интегрировать?Способ #1

Передача данных из CRM в Universal Analytics

Достоинства Недостатки

Для изучения трендов и сегментов доступны все возможности Universal Analytics

Не нужно ничего изобретать и изучать

Относительно недорого

В действительности Universal Analytics плохо подходит для интеграции в внешними системами

Приходится дорабатывать CRM

Все данные передать невозможно (ограничение на число пользовательских параметров и метрик)

Как интегрировать?Способ #2

CRM

Использование веб-данных в CRM

Как интегрировать?Способ #2

Использование веб-данных в CRM

Достоинства Недостатки

Относительно недорого

Можно получить дополнительную аналитику продаж в разрезе веба, которую первым способом не получить

Потребуется проектирование своей мини-системы аналитики

Передать можно достаточно ограниченный набор данных (utm_ метки)

Как интегрировать?Способ #2

Как интегрировать?Способ #3

CRM

Интеграция данных во внешней системе

Как интегрировать?Способ #3

Интеграция данных во внешней системе (на примере, Tableau Software)

Достоинств Недостатки

Мощное средство аналитики продаж в разрезе веба

Просто, быстро и удобно

Вы в тренде, у Вас своя Big Data

Дополнительные возможности анализа (использование всей мощи API Google Analytics)

Можно удобно подключать данные смежных систем

Tableau стоит 1500$ (разово)

Как интегрировать?Способ #3

Спасибо!

Александр Кузьминalex.kuzmin@webprofiters.ru

8-910-405-02-04facebook.com/akuzmin47